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UNIVERSIDAD AUTONOMA DE QUINTANA ROO

LICENCIATURA EN GESTION DEL TURISMO ALTERNATIVO
DIAGNOSTICO Y PLAN DE MARKETING
CAMPUS BOULEVARD BAHIA
ESTRATEGIA DE VENTAS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURISTICOS
OMAR ISMAEL RAMIREZ HERNANDEZ
JOSE EDWIN ORTIZ LOPEZ
SERGIO HERNANDEZ LEMUS
EDGAR MEDRANO PEDRO
ADOLFO GARCIA
7 DE DICIEMBRE DEL 2023
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INDICE
3. Introducción
4. Diagnostico interno
4.1. Antecedentes
4.1.1. Condiciones geográficas
4.1.1.1. Organigrama y personal que labora
4.1.1.1.1. Actividades desarrolladas
4.1.1.1.1.1. Identificación y descripción de actividades de comercialización
5. Diagnostico externo
5.1. Realizar el análisis de la promoción, canales de distribución y estrategias de marketing.
6. Plan de gestión de Marketing
6.1. Objetivo general del marketing
6.1.1. Elaboración de estrategias
6.1.1.1. Propuesta de actividades
6.1.1.1.1. Identificar recursos y temporalidad
7. Calendarización del plan
8. Conclusiones
9. Referencia bibliográficas estilo apa
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3. INTRODUCCION
En un mundo cada vez más conectado y dinámico, la industria de viajes y turismo se presenta como un
escenario vibrante y repleto de oportunidades. En este contexto, Bestravel Chetumal emerge como una
agencia de viajes comprometida con la creación de experiencias únicas y memorables para sus clientes.
Ubicada estratégicamente en Chetumal, Bestravel no solo aprovecha la riqueza cultural y natural de la
región, sino que también se embarca en la misión de ofrecer servicios personalizados y adaptados a las
expectativas de los viajeros modernos.
Esta introducción invita a explorar el análisis detallado de las estrategias de promoción, canales de
distribución y marketing implementados por Bestravel Chetumal. A través de un enfoque reflexivo y
crítico, evaluaremos la efectividad de estas estrategias, identificaremos áreas de mejora y delinearemos
recomendaciones clave para potenciar el impacto de Bestravel en el competitivo mundo de las agencias
de viajes. En el corazón de esta evaluación se encuentra el compromiso de Bestravel Chetumal de no
solo satisfacer las necesidades de los viajeros, sino de superar sus expectativas y convertir cada viaje en
una experiencia inolvidable
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4.1 Antecedentes
Bestravel es una agencia de viajes con sede en Chetumal, que se fundó en 2009. Es una agencia
pequeña, pero con un enfoque muy personalizado. Su misión es ofrecer viajes de calidad y excelente
servicio al cliente, y se especializan en paquetes vacacionales y viajes de negocios.
4.1.1. Condiciones geográficas.
La empresa originaria de Chetumal está ubicada en Codorniz 58, Jardines, 77026 Chetumal, Q.R. Sus
instalaciones es un departamento amarillo por fuera con puertas corredizas polarizadas, adjuntamos
imágenes de estas indicaciones dadas anteriormente.

4.1.1.1. Organigrama y personal que labora.

En esta agencia de viajes es un modelo de trabajadores similar al que se encuentra en las demás
agencias, tenemos a 4 puestos importantes y responsables cada uno de algo en específico.
1. Agente de mostrador: Proporcionan información y recomendaciones a los clientes, manejar
transacciones en efectivo, y mantener registros.
2. Auxiliar: Trabajo burocrático.
3. Producto: Elaboración producto turístico (estudio de la demanda, diseño de control).
4. Comercial: promoción y comercialización del producto turístico.

4.1.1.1.1. Actividades desarrolladas

La empresa chetumaleña cuenta con una amplia lista de lugares a los que se pueden visitar,
principalmente se centran en ofrecer un servicio de reservación de viajes, tienen métodos de pago
demasiado accesibles, teniendo la posibilidad de tomar uno de sus viajes a crédito, de igual manera
cuentan con promociones dando viajes gratis a sus clientes mas fieles, usando estas estrategias para
concluir con la fidelización de los clientes.
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4.1.1.1.1.1. Identificación y descripción de actividades de comercialización

1. Promoción: En este punto la empresa chetumaleña tiene un gran acomodamiento y alcance en

todas las plataformas con las que promociona ala agencia de viajes, mayormente cuentan con un
mayor alcance en la plataforma de Facebook, de igual manera cuentan con empleados que se
encargan de ofrecer sus servicios turísticos con pequeños folletos donde dicen sus promociones
y los servicios que se ofertan, teniendo en claro los descuentos y pequeños beneficios que se
tienen si reservas tus vacaciones con esta agencia de viajes y no con otra.

2. Canales de distribución: Actualmente la empresa cuenta con dos métodos efectivos para
reservar un viaje aquí, el cual es la plataforma conocida mundialmente (Facebook) y
WhatsApp, también cuentan con un sitio web en el cual pueden realizar preguntas los usuarios y
de igual manera contactarnos con un numero telefónico.

Estrategias de marketing: Enfoque en Experiencias Únicas:

Destacar las experiencias auténticas y personalizadas que Bestravel Chetumal ofrece, enfocándose en la
conexión emocional que los viajeros pueden experimentar en cada destino.
Campañas Temáticas en Redes Sociales:
Desarrollar campañas temáticas a lo largo del año en las redes sociales, vinculadas a eventos,
temporadas o festividades, para mantener el interés y la participación
Optimización del Sitio Web:
Asegurar que el sitio web sea fácil de navegar, esté optimizado para dispositivos móviles y ofrezca
información clara y atractiva sobre destinos y servicios.
Colaboraciones Locales:
Colaborar con empresas locales, hoteles y restaurantes para crear paquetes turísticos especiales,
aprovechando las sinergias y brindando experiencias integrales a los clientes.
3. 4.1.1.1.1.1.1Análisis externo
1. Aspectos externos
Entorno Económico:
Oportunidad: La estabilidad económica de la región y la creciente disposición de las personas a invertir
en experiencias de viaje representan una oportunidad para el crecimiento de Bestravel Chetumal.
Amenaza: Fluctuaciones económicas y crisis pueden afectar la capacidad de los clientes para viajar, lo
que requiere flexibilidad en las estrategias de marketing y precios.
Tendencias del Mercado Turístico:
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Oportunidad: El aumento de la demanda de turismo sostenible y experiencias auténticas brinda la

oportunidad de diferenciar los servicios de Bestravel Chetumal y atraer a un segmento específico de
clientes.
Amenaza: Competir con las tendencias emergentes y adaptarse rápidamente a las preferencias
cambiantes del mercado puede ser un desafío constante.
Factores Regulatorios y Legales:
Oportunidad: Cumplir proactivamente con regulaciones y normativas contribuirá a la confianza del
cliente y la reputación de Bestravel Chetumal.
Amenaza: Cambios repentinos en regulaciones o requisitos legales pueden impactar las operaciones y
generar costos adicionales.
2. Competencia
Agencias de Viajes Locales.
Fortalezas: Conocimiento local, relaciones establecidas con proveedores y comprensión detallada de las
preferencias del mercado.
Debilidades: Limitación geográfica, posible falta de innovación en estrategias de marketing.
Plataformas en Línea de Reservas de Viajes.
Fortalezas: Amplio alcance, facilidad de acceso y comparación de opciones.
Debilidades: Falta de enfoque personalizado, posiblemente menor conocimiento detallado de destinos
específicos.
Agencias de Viajes Internacionales.
Fortalezas: Amplia experiencia, recursos globales y posibilidad de ofrecer paquetes internacionales.
Debilidades: Menos enfoque en las particularidades locales, posiblemente costos más altos.
La comprensión detallada de las preferencias locales y la capacidad para ofrecer experiencias
personalizadas constituyen una ventaja distintiva frente a las agencias de viajes locales. Para competir
con plataformas en línea, Bestravel Chetumal puede destacar su enfoque personalizado y conocimiento
profundo de la región. Frente a las agencias de viajes internacionales, la empresa puede resaltar su
conexión local y flexibilidad para adaptarse a las necesidades específicas de los clientes. Aprovechar
las oportunidades externas mientras aborda proactivamente las amenazas, y diferenciarse efectivamente
de los competidores locales e internacionales, permitirá a Bestravel Chetumal consolidar su posición en
el mercado de agencias de viajes en Chetumal.
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5.Analisis del diagnostico

5. 5.1 Elaboracion de diagnostico
Promoción:
Adecuado:
Las campañas temáticas ofrecen variedad y atractivo a lo largo del año, lo cual es positivo para
mantener la atención de la audiencia.
La oferta de descuentos y beneficios exclusivos es una estrategia efectiva para incentivar las reservas y
fomentar la lealtad del cliente.
La implementación de un programa de lealtad refleja un enfoque a largo plazo para construir relaciones
sólidas con los clientes.
Mejoras Posibles:
Diversificar aún más las campañas temáticas para abordar diferentes segmentos de la audiencia.
Evaluar la efectividad de los descuentos y beneficios exclusivos mediante análisis de datos para ajustar
estrategias según sea necesario.
Continuar promocionando el programa de lealtad y considerar incentivos adicionales para su
participación.
2. Canales de Distribución:
Adecuado:
La presencia en plataformas en línea, como Facebook y posiblemente Instagram, es adecuada para
llegar a una amplia audiencia.
Utilizar WhatsApp como canal de comunicación muestra una adaptación a las preferencias de los
clientes para la comunicación rápida y directa.
El sitio web ofrece una opción adicional para aquellos que prefieren obtener información y reservar
directamente desde la página.
Mejoras Posibles:
Explorar la integración de otras plataformas de reservas en línea para ampliar la presencia y llegar a
diferentes segmentos de clientes.
Asegurarse de que el sitio web sea fácil de navegar y optimizado para dispositivos móviles para
mejorar la experiencia del usuario.
Considerar la implementación de un sistema de reservas directas a través de la página de Facebook e
Instagram para mayor comodidad.
3. Estrategias de Marketing:
Adecuado:
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El contenido visual atractivo en redes sociales es una estrategia efectiva para destacar los destinos y
generar interés.
El uso de campañas publicitarias pagadas en redes sociales permite llegar a audiencias específicas y
ampliar el alcance de la marca.
El blog de viajes y las estrategias interactivas demuestran un enfoque integral en la participación del
cliente y la creación de contenido valioso.

6. PLAN DE GESTION DE MARKETING

6.1 Objetivo general de markenting
"Posicionar a Bestravel Chetumal como la agencia de viajes líder en la región, reconocida por ofrecer
experiencias de viaje únicas y personalizadas, mediante la implementación de estrategias de marketing
innovadoras que fortalezcan la presencia de la marca, aumenten la participación del cliente y generen
un crecimiento sostenible en la cuota de mercado, con un enfoque centrado en la satisfacción del
cliente y la excelencia en el servicio."
6.1.1 Estrategias que podría recurrir la empresa
Segmentación de Mercado.
 Personalizar ofertas y mensajes de marketing según las necesidades y preferencias de cada
segmento
Presencia en la redes sociales.
 Desarrollar y mantener un sitio web atractivo, fácil de navegar y responsive.
 Utilizar las redes sociales para interactuar con la audiencia, compartir contenido relevante y
promocionar ofertas especiales.
Contenido atractivo
 Crear contenido de calidad, como blogs, videos y guías de viaje, para atraer a los clientes y
proporcionar información valiosa.
 Utilizar historias de clientes satisfechos para generar confianza y credibilidad.
Programas de fidelidad y recompensas
 Implementar un programa de lealtad que recompense a los clientes frecuentes con descuentos,
ofertas exclusivas o puntos canjeables.
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 Ofrecer descuentos especiales para clientes que recomienden la agencia a sus amigos y
familiares.
Feedback y mejora continua
 Recopilar comentarios de clientes a través de encuestas, reseñas en línea y redes sociales.
 Utilizar la retroalimentación para mejorar constantemente los servicios y ajustar las estrategias
de marketing según las necesidades cambiantes del mercado.
Monitoreo de Resultados:
 Establecer métricas clave de rendimiento para evaluar el éxito de las estrategias de marketing.
 Utilizar herramientas analíticas para monitorear el tráfico web, la conversión de clientes y otros
indicadores clave, ajustando las estrategias según sea necesario.
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Eje 1 Estrategia1 Acción Recurso Temporalidad

Implementar un Una computadora, Un año
programa de lealtad registro de cada Se implementaría
que recompense a venta de viaje, del 3 de enero de
los clientes
internet, una 2024 al 30 de
frecuentes con
descuentos, ofertas persona que haga el diciembre del 2024
exclusivas o puntos registro otorgando 2
canjeables. recompensas u
ofertas cada 3
meses
Estrategia 2 Acción Recurso Temporalidad
Recopilar Un celular, una Un año
comentarios de computadora, una Se 1 una vez con
clientes a través cuenta de Instagram intervalos de 2
de encuestas, y Facebook, meses empezando
reseñas en línea y internet, una el 3 de enero del
redes sociales. persona que 2024 al 27 de
administre la diciembre del 2024
cuenta.
Eje 2 Estrategia 1 Acción Recursos Temporalidad
Utilizar Una computadora, 2 veces al mes
herramientas celular, internet, un Teniendo un
analíticas para bot que pueda intervalo de 15 dias
monitorear el
interactuar en empezando el 15 de
tráfico web, la
conversión de mensajes, enero del 2024 al
clientes y otros aplicaciones de 27 de diciembre del
indicadores clave, monitoreo, Excel, 2024
ajustando las una persona que
estrategias según administre los
sea necesario. programas.

Estrategia 2 Accion Recursos Temporalidad

Utilizar las redes Una computadora, Un año
sociales para un celular, internet, 5 veces a la semana
interactuar con la programas de iniciando el 3 de
audiencia, edición enero del 2024 al
compartir 27 de diciembre del
contenido relevante 2024
y promocionar
ofertas especiales.
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7.1Candelarizacion del plan

Actividad ener febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto septiembre octubre noviembre diciembre
o
Eje 1

Estrategia 1 2 2 2 2
Estrategia 2 1 1 1 1 1 1

Actividad ener febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto septiembre octubre noviembre diciembre
o
Eje 2
Estrategia 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
Estrategia 2 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20
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Conclusión
En conclusión, el plan de marketing propuesto para Bestravel Chetumal establece un enfoque integral y
estratégico para fortalecer la posición de la empresa como líder en la industria de agencias de viajes en
la región. Las estrategias abarcan desde la segmentación efectiva del mercado y la presencia en línea
hasta la creación de contenido atractivo y experiencias exclusivas para los clientes.
La presencia en línea, con un sitio web optimizado y una sólida estrategia de redes sociales, actúa como
un faro para atraer a nuevos clientes, mientras que la colaboración con otras empresas turísticas y la
implementación de programas de lealtad contribuyen a la retención y fidelización de clientes existentes.
Además, la participación activa en la comunidad y la retroalimentación continua de los clientes
respaldan la construcción de relaciones sólidas y la mejora constante de los servicios.
La diferenciación de Bestravel Chetumal se logra mediante la oferta de experiencias exclusivas y
personalizadas, destacando las atracciones únicas de la región. Las campañas publicitarias, tanto en
línea como fuera de línea, se diseñan para comunicar de manera efectiva la propuesta de valor de la
marca, mientras que la monitorización constante de métricas clave permite ajustes oportunos para
maximizar el impacto de las estrategias implementadas.
En resumen, este plan no solo busca aumentar la visibilidad y participación del cliente, sino también
establecer una conexión emocional con la audiencia. La atención constante a la retroalimentación del
cliente y la adaptabilidad a las cambiantes dinámicas del mercado son elementos esenciales para el
éxito continuo de Bestravel Chetumal en la industria de viajes, asegurando un crecimiento sostenible y
la consolidación de su posición como la elección preferida para las experiencias de viaje inolvidables
en la región.
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Referencias
Facebook . (Dakota del Norte). https://www.facebook.com/BestravelChetumal?
paipv=0&eav=AfaIHFU3j6PuoXbTCSTajQ6Cgz6c3Yv1whDTe3iibf2jc37c8s7SFn-bF02pCn3zp2o