Marketing 4.

 Definición

Es el conjunto de procesos estratégicos cuyo objetivo principal es tener una interacción directa
con el consumidor a través de la unificación de canales online y offline o lo que también se
conoce como omnicanal. De esta manera se lograr una comunicación mucho más transparente y
coherente, se llega a concretar la relación entre el cliente y la empresa, esta relación se
complementa con inteligencia artificial y así mejora la productividad del Marketing. [ CITATION
Kot17 \l 12298 ]

 Características

Para Philip Kotler[CITATION Phi16 \n \t \l 3082 ] el Marketing 4.0 se basa más en lo digital y
poder adecuarse e ir cambiando conforme va avanzando la tecnología, el marketing 4.0 surge
cuando la offline conoce lo online, el estilo conoce la substancia, y las máquinas conocen al
humano.

Según Kotler [CITATION Phi16 \n \t \l 12298 ] Las características fundamentales del marketing 4.0
son los enunciados a continuación: 

 El consumidor como centro de todo creando valor en las necesidades de cada cliente.
 Transparencia en las estrategias ante todo. En un mundo cada vez más transparente, la
autenticidad es el activo más valioso.
 Tiene accesibilidad y comunicación constante con los usuarios. 
 Sabe escuchar al mercado y tener una actitud proactiva. 
 Mantener un compromiso social y económico. 
 Ofrecer y entender la seguridad y la privacidad.
 La aparición del Big Data y la analítica de datos aporta una nueva oportunidad para las
empresas y en especial para los departamentos de marketing; el marketing en esta era
digital se basa en los gustos, deseos y tendencias que recopilan a través de distintos
canales (redes sociales, productos wearables, internet de las cosas) y la oportunidad está
en saber interpretar todos estos para llegar al objetivo.
  Estas tecnologías ayudan a desarrollar múltiples sectores en la economía tales como
comercio minorista (e-commerce), transporte (vehículos automatizados), educación
(cursos en línea abiertos masivos), salud (registro electrónico y medicina personalizada),
así como interacciones sociales (redes sociales) .
 Marketing 4.0 aprovecha la conectividad de máquina a máquina y la inteligencia artificial
para mejorar la productividad de marketing mientras aprovecha la conectividad de
persona a persona para fortalecer el compromiso del cliente.

Finalmente Philip Kotler [CITATION Kot17 \n \t \l 12298 ] concluye:

El Marketing 4.0 describe una profundización y una ampliación del marketing centrado
en el ser humano para cubrir cada aspecto del viaje del cliente y así poder llegar a cada
consumidor y que este se sienta satisfecho.

 Diferencia de marketing 1.0 2.0 3.0 y 4.0

 Principales diferencias

Marketing 1.0 Marketing 2.0

• Marketing centrado en el producto. • Marketing centrado en el consumidor

• Su objetivo principal es vender productos.
• Desarrolla todas sus estrategias alrededor de
él.
• Se basa en las necesidades básicas del público
sin llegar a tocar sentimientos.
• Utilizan medios tradicionales, no está presente
en internet.
• La demanda era mayor que la oferta.
• Comunicación unidireccional
Marketing 3.0
• Marketing contemplado en valores sociales y
medioambientales.
• Crea un mundo mejor.
• Se concentra en la persona.
• Crea valor en el medio ambiente.
• Nuevas tecnologías, la globalización.
• Comunicación multidireccional.
• Satisface y retiene consumidores.
• Inteligencia colectiva.
• Desarrolla estrategias con base en el
consumidor.
• Se encarga de satisfacer necesidades,
funcionales y emotivas.
• Medios tradicionales e interactivos.
• Comunicación bidireccional.
Marketing 4.0
• Marketing centrado en propósito social
• Marca y sociedad para un mundo mejor.
• Capacidad de predicción a través de Big Data y
Small Data.
• Uso de herramientas digitales.
• Valor en las necesidades emocionales del
cliente.
• Hiperconectividad omnicanal
• Comunicación omnidireccional.
Fuente: Kotler, Kartajaya y Setiawan, p. 21, 2017; Suárez, p 215, 2018
Elaboración: Grupo de estudiantes

Bibliografía
Kotler, P. (2016). Ebook. Obtenido de https://ebookcentral.proquest.com/lib/uta-
ebooks/reader.action?docID=4785177&query=Philip+Kotler

Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2017). Marketing 4.0. Traducido por Asociación
Peruana de Estudiantes de Marketing.

Suárez, T. (21 de Diciembre de 2018). Evolución del marketing 1.0 al 4.0. Redmarka. Revista de
Marketing Aplicado, vol 01(núm. 022), 209-227.