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INVESTIGACION DE LA COMUNICACIÓN

TEMA:
CREACION DE VALOR MEDIANTE ESTRATEGIAS DIGITALES DEL SECTOR TURISMO

PRESENTADO A:
PATRICIA BUSTAMANTE MARÍN

PRESENTADO POR:
CINDY PAOLA RESTRERPO
ANGÉLICA MONTAÑEZ GÓMEZ

MERCADEO Y PUBLICIDAD
POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

2020
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Tabla de contenido

1. DESCRIPCION DEL PROBLEMA 3


1.1 Planteamiento del problema 3
1.2 Pregunta problema 4
2. JUSTIFICACION 4
3. OBJETIVOS 5
Objetivo general 5
Objetivos específicos…………………………………………….…………………………………………………………………….…. 5

4.MARCO CONCEPTUAL…………………………………….……………………………..…..6
4.1 Definición de las categorías……………........................…………………………………………………………….... 6
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TEMA: creación de valor mediante estrategias digitales de marketing.

1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA:

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

Cuando se habla de la creación de valor, se hace referencia a los resultados de una

serie de estrategias que se realizan con el fin de conectar con el consumidor de forma que

cree una percepción positiva, tanto de la entidad como del producto, haciendo que por sí

mismo le dé un valor agregado al servicio o producto, hacerlo mediante estrategias

digitales implica ser conocedor de la poca credibilidad que tiene el consumidor hacia los

productos que pueda conseguir por medios digitales.(fuente) Sin embargo, para el 2016,

según FENALCO, el sector turístico representó el 36% de las ventas por medios digitales,

lo que representa una vía positiva para utilizar estos medios para la promoción y ventas de

productos con carácter turístico.

CASO DE ÉXITO: “MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL”

Mediante anuncios dinámicos para viajes en la red de Facebook, la cadena hotelera

líder en España mostró grupos de hoteles específicos a clientes de diferentes partes del

mundo. Es así como anunciaron propiedades relevantes y concretas, según las necesidades

de sus clientes potenciales en distintas regiones como Europa, Oriente medio, el norte de

África, Norteamérica, Asia- Pacífico y Brasil. (Cámara de comercio de Bogotá, 2019, p.33)
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Resultados de la creación de valor (MELIA HOTELS INERNATIONAL)

6,7 veces más retorno de la inversión en publicidad

79% de reducción en costo por reserva global

1.2 PREGUNTA PROBLEMA:

 PREGUNTA PROBLEMATIZADORA

¿Cómo una estrategia de marketing aporta la creación de valor en una empresa del sector hotelero?

 PREGUNTAS SECUNDARIAS:

1. ¿Cómo un prosumer aporta valor al marketing digital de la marca?

2. ¿Cuál es la relación entre la creación de valor y la persuasión de los públicos de una

empresa?

3. ¿Cómo la creación de valor le da una personalidad a la empresa?

4. ¿Qué tipo de estrategias se pueden llevar a cabo para que se vea reflejada la creación

de valor?

2. JUSTIFICACIÓN

Generar valor es el método a través del cual una compañía acrecienta sus utilidades en un

período de tiempo; tiene que ver con la imagen pública de la empresa, la percepción que los

consumidores tienen de la misma y la efectividad de sus productos y servicios.


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En un panorama de consumo rápido y bombardeos publicitarios, la proyección positiva de

una empresa es vital para su distinción. La única manera de ganar mercado es ofrecer un producto

único; a medida que el cliente lo perciba como tal, el valor de la empresa aumentará.

Con el tiempo, esto puede producir más ventas, lo que su vez significa el crecimiento del capital

de la compañía. Generar valor también implica la permanencia de la compañía en la preferencia

del consumidor, y esto le otorga solidez a través del tiempo.

La creación valor por medio de una estrategia digital, y en cuanto a publicidad y

contenidos, genera una oportunidad invaluable en cuanto a segmentación y contacto con el cliente,

razón por la cual debe desarrollar un diálogo constante de ventas y experiencia de marca. Si es

manejado de manera correcta, la estrategia de marketing digital ayuda aumentar sus ventas y la

conexión con el consumidor.

3. OBJETIVOS

 GENERAL:

Determinar el aporte de una estrategia de marketing en la creación de valor en el sector

hotelero (caso de estudio: meliá hotels international)

 ESPECIFICOS:

1. Identificar la importancia de los medios digitales en una estrategia marketing

2. Diagnosticar la credibilidad de estas empresas del sector hotelero en las

plataformas.
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3. Indagar sobre la importancia de la eficiencia y el proceso de creación de valor en

las empresas del sector hotelero

4. Definir que tipo de estrategias son más viables para este sector.

4. MARCO CONCEPTUAL

CATEGORÍAS AUTORES DE CITAS OBSERVACIONES


REFERENCIA BILIOGRÁFICAS
Creación de valor Alexander Libro,
Osterwalder, DISEÑANDO LA
Bernarda Greg y PROPUESTA DE
Yves Pigneur VALOR.
Marketing digital Ángel Arias Libro,
MARKETING
DIGITAL Y SEO.
Estrategia de Philip Kotler y Gary Libro,
marketing Armstrong FUNDAMENTOS
DE MARKETING
Eficiencia

4.1 DEFINICIÓN DE LAS CATEGORIAS.

 Marketing digital:Es una herramienta de mercadeo que permite elaborar estrategias

por medios digitales.

 Estrategia de marketing: Son acciones específicas que determinan como se lograrán

los objetivos de una empresa

 Creación de valor: se define como una serie de acciones que conectan con el

consumidor que producen que por sí solo le dé un valor al producto o servicio.

 Eficiencia: Es la capacidad de sacar el máximo provecho de algo, cumpliendo con una

correcta funcionalidad.
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