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Evolución de nuestra forma de reservar viajes.

Regina Martínez Ornelas.

Universidad Instituto Irapuato.

Seminario de Titulación.
Ligia Rivas Castrejón.
2022
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CONTENIDO.

1. Planteamiento del problema ................................................................................. 3

1.1 - Antecedentes ................................................................................................ 3
1.2.- Preguntas ...................................................................................................... 4
1.3.- Objetivo General .......................................................................................... 4
1.4.- Objetivos específicos....................................................................................4
1.5.- Justificación ..................................................................................................4
1.6.- Delimitación ................................................................................................. 5
2. Marco teórico .........................................................................................................5
3. Hipótesis ………………………………………………………………………... 9
4. Muestra …………………………………………………………………………. 9
5. Recopilación de datos …………………………………………………………... 9
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Evolución de nuestra forma de reservar Turismo.

Planteamiento del problema:

Medir las innovaciones estratégicas implementadas por la agencia

“Mexicodestinos.”, y entender qué motiva a que el vacacionista opte por hacer

reservaciones en línea. Esto con el fin de definir las estrategias y tácticas que impulsaran

las ventas de esta categoría y brindaran una propuesta diferenciada versus las que se

ofrecen en el mercado.

Antecedentes:

El turismo en México es uno de los mayores sectores en dejar una derrama

económica por parte de personas nacionales e internacionales. Sabemos que las

personas deben de reservar sus hoteles, vuelos, camiones, restaurantes, etc. Para poder

llegar al destino planeado, y es ahí donde entran las agencias de viaje.

Las agencias de viajes se enfrentan día a día no solo con su competencia directa,

e indirecta, sino también se enfrenta a diversos cambios, debido a factores tales como:

entorno económico, mayores exigencias por parte de los consumidores, aumento de la

competencia, reducciones en las comisiones por parte de las líneas aéreas u otros

proveedores. Esto ha llevado a que las agencias de viajes físicas se vean mayor mente

competidas por parte agencias de viaje en línea. Debemos de tomar en cuenta que van

dirigidas a sectores diferentes, incluyendo economía, edad, tiempos libres, etc.

Mexicodestinos, se ha visto en la necesidad de crear una página en línea, por la

cual sus clientes puedan hacer reservaciones sin la necesidad de tener que acudir a una

sede, esto con la ventaja de poder abarcar más territorio.

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Preguntas:

¿Desde qué año, las personas dejaron de hacer reservaciones en las agencias de

viajes físicas y optaron por comenzar a utilizar el internet para reservar en línea?

Objetivos generales:

Identificar como impacta la innovación de crear agencias online en los

mercados de Cancún; y más especifico en la agencia de viajes Mexicodestinos. Hacer

llegar a las personas, información y educación virtual, para generar confianza y que

las personas consideren el uso de reservar un viaje por medio de una plataforma sin

dejar de implementar la forma tradicional.

Objetivos específicos:

• Analizar gustos y preferencias del servicio en atención al cliente en las

agencias de viajes en línea.

• Verificar que el sitio web sea claro y fácil de usar.

• Examinar las innovaciones estratégicas llevadas a cabo por la agencia de

viajes Mexicodestinos han logrado posicionarse en el mercado de agencias

de viajes en línea.

• Que ventas y desventajas ha traído el ser una agencia de viajes online,

teniendo como competencia a las agencias de viajes físicas.

Justificación:

La elección del tema elegido se vincula con un interés de conocer las

innovaciones estratégicas, ya que es una herramienta que puede conducir a que las

agencias de viajes capten la atención del turista y crear una ventaja competitiva en el

mercado de agencia de viajes; con ello crecer, posicionarse y a la vez mantenerse dentro

del mercado con productos o servicios innovadores.

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Desde un punto de vista innovador se escogió a la agencia de viajes

Mexicodestinos, ya que, al ser un prestador de servicios online, podemos darnos cuenta

más del impacto que genera hacer reservaciones por medio de una página web. Esta

investigación pretende crear una evaluación que sirva a la agencia de viajes

Mexicodestinos para mejorar su rentabilidad en la plataforma creada, esto con el fin de

motivar a otras agencias de viajes para hacer la transición a la nueva era de la

tecnología, y generar confianza para hacer reservaciones en línea, y que vean que la

innovación estratégica es importante ya que te va a posicionar competitivamente y

verificar si es rentable rendir en una agencia online.

Delimitación:

Medir el impacto de la innovación estratégica en la agencia de viajes

Mexicodestinos en el año 2020.

Marco teórico:

¿Por qué es importante el estudio de mercado?

Compartiendo ideas con diferentes autores podemos definirlo con mayor

exactitud, tales son:

Teniendo en cuenta que uno de los padres de los viajes turísticos es Thomas

Cook, pero, la naturaleza del ser humano es el estar en constante movimiento.

Como nos marca el autor Yean Alfonso Yi (S/F), Las agencias tradicionales las

ven como una fuerte amenaza y comienzan a incorporar esta modalidad

ofreciendo, además de los servicios directos, servicios a través de Internet. Esta

modalidad presenta tres grandes problemas que actualmente están siendo

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solventados: el pago, la privacidad de la información y la seguridad y

confiabilidad de la venta realizada.

Sabemos que las agencias de viajes tradicionales (físicas) están comenzando a ir

a la vanguardia implementando paginas en línea como para promocionarse, videos, etc.

Y algunas se mantienen firmes a lo tradicional y otras son innovadoras.

Da la definición que nos indica María Florencia Michel (2014), “Las agencias de viaje

suponen uno de los principales canales de venta en el hotel, le permiten

manipular tarifas e inventario, lanzar ofertas de último momento, promocionarse

a nivel mundial y traspasar fronteras, todo desde un mismo lugar”.

Tomamos aspectos positivos tanto negativos para ambas modalidades. Gouveia,

Gosling, Coelho & Pereira establecen que es posible analizar el turismo a partir

de los modelos de decisión de compra del consumidor.

“Porque, la actividad turística también pasa por etapas que van desde el proceso

decisorio hasta la pos-compra como ocurre en el consumo en general” Gouveia,

Gosling, Coelho & Pereira (2014), nuestro mercado debe de estar bien definido

para poder implementar estrategias de consumo para estas dos modalidades de

una agencia de viajes.

Coello (2012), nos define que una agencia de viajes es una empresa

turística dedicada a la intermediación, organización y realización de

proyectos, planes e itinerarios y elaboración y venta de productos

turísticos entre sus clientes y determinados proveedores de viajes. Las

agencias de viajes resultan especialmente útiles para la contratación de

viajes de varios días en el extranjero, pues facilitan los trámites con las
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compañías foráneas y resuelven los problemas derivados del alojamiento

y de la guía turística.

Una agencia de viajes es una experiencia, ya que si lo comparamos con un

libro; la agencia de viajes seria la pasta, que da vida a esas hojas, en las cuales se

plasman textos increíbles que se hace parte de una gran historia. En relación con el

concepto de agencia de viajes es a la experiencia que da el hecho de ir aun sitio y que

tengan todo preparado para poder disfrutar.

Importancia de las agencias de viajes:

Las agencias de viaje juegan un gran papel en la sociedad, ya que buscan

facilitar los tiempos de sus usuarios, ya que ofrecen paquetes para que tengan una

experiencia completa, en ocasiones se pensaba que las agencias de viajes son

innecesarias, pero en realidad son un parteaguas para el mundo globalizado ya que

ayudan a automatizar los dolores de cabeza de muchos que es la organización.

La función de la agencia de viaje es muy clara, es una misión social

comprometida con los usuarios de poder estar adecuándose a sus necesidades y siempre

brindar un servicio exitoso en todos los aspectos, a esto se le añade una serie de

funciones específicas que dan como resultado un equipo preparado para poder consentir

a sus usuarios.

Tipos de funciones de las agencias de viaje.

Función asesora:

Asesorar, Informar al viajero sobre las características de los destinos, servicios,

proveedores y viajes existentes.

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Función mediadora:

Consiste en gestionar e intermediar la reserva, distribución y venta de productos

turísticos. Aunque no sea imprescindible es importante, ya que permite acercar el

producto al cliente y multiplica los puntos de venta.

Función productora:

Consiste en diseñar, organizar, comercializar y operar viajes y productos

turísticos generados por la combinación de distintos servicios y que se ofertan a un

precio global establecido, que es lo que se suele conocer por viajes combinados o

paquetes (viajes estándar programados a la oferta).

Función técnica:

A través de esta función las Agencias de Viajes proyectan, confeccionan, y

ponen en marcha los productos turísticos.

Función financiera:

Mejorar la administración de los recursos económicos de la empresa.

Función contable:

Registra todos los hechos contables que se hacen las Agencias de Viajes, es útil

y obligatoria, les interesa a los proveedores, la opinión pública, posibles nuevos

inversores, a los empleados.

Función social:

Los empleados deben ser considerados con especial atención en las empresas de

sector turístico, la calidad personal y profesional de los trabajadores debe ser buena.

Función comercial:
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Se pretende conectar la empresa con el exterior, contactando por un lado con los

proveedores y por otro con los consumidores. Mejorar las condiciones de ventas y

compra de la empresa.

Función administrativa:

Abarca la planificación, organización mando y control, todas las actividades que

se realizan en las Agencias de viajes. En las grandes empresas existen departamentos

que llevan a cabo estas funciones, sin embargo, en las Agencias de Viajes pequeñas las

funciones administrativas las ejecuta el director.

Hipótesis:

El uso frecuente de la página web hará que la población busque agencias de viajes en
línea para personalizar sus viajes, y tendrá una modalidad más amplia para hacer su pago.

Muestra:

La investigación basa su estructura en la comunidad de Cancún.

Dicha muestra permitió conocer un panorama de la localidad basada en su
experiencia al reservar en línea, que, a su vez, esta población está ubicada en uno de los
lugares más turísticos y vanguardistas en cuanto a tecnología en México.

Recopilación de datos:

La información utilizada para el desarrollo de esta investigación se obtuvo a partir de una

encuesta aplicado a personas de Cancún.
Siempre Casi siempre Regularmente Casi nunca Nunca
¿Planificas viajes por medio de
alguna agencia online?
¿Realizas el pago de tu
reservación por medio de la
plataforma?
¿Puedes resolver tus dudas
satisfactoriamente por medio
de una agencia de viajes en
línea?
¿Encuentras todo lo que
necesitas por medio de la
agencia de viajes en línea?
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Bibliografías:

Agencias de viajes o tradicionales: ¿Cuál ofrece mas ventaja?, (2017)

https://www.bbva.com/es/agencias-viaje-online-tradicionales-ofrece-mas-ventajas/

Agencia de viajes tradicionales vs. online, (s/f).

https://unsellomas.com/marketing-de-contenido/agencias-de-viaje-tradicionales-vs-
online/

Agencias de viajes, tradicionales o en línea ¿Cuál prefieres?, (2019).

https://www.elblogdeyes.com/agencias-de-viajes-tradicionales-o-en-linea-cual-
prefieres/

https://www.mexicodestinos.com/nuestra-agencia-de-viajes/

https://www.mexicodestinos.com/politicas/privacidad/

Xavier Aurelio Ballesteros Coello, (2012).

http://repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/636/1/AGENCIAS%20DE%20VIAJES.pdf

https://claudiaeva4.files.wordpress.com/2015/01/el-padre-del-turismo.pdf

María Florencia Michel Warckmeister, (2014).

http://imgbiblio.vaneduc.edu.ar/fulltext/files/TC127384.pdf

Las agencias de Viajes, (S/F).

http://monografias.umcc.cu/monos/2006/INDECO/LAS%20Agencias%20de%20viajes.d
ocOK.pdf
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Estudios y perspectivas en Turismo, (2019).

https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/7070066.pdf