SEMANA 24 EPT

TEMA: Aplicamos el modelo de negocios

Lean Canvas* (Parte VIII)
1.- ACTIVIDAD 01: Comprendemos el bloque métricas del lienzo
Lean Canvas
a. Cuando conviertes en cliente a un visitante que observa tus vitrinas. Conseguir que
alguien que pasa por tu tienda, vea tus vitrinas, entre a la tienda y se interese por
tus productos.
b. Cuando el posible cliente interesado vive una experiencia muy grata al entrar a la
tienda. Este momento impactante puede ser una excelente oportunidad para tener
toda la atención del posible cliente. Puedes responder sus preguntas y ampliar tus
respuestas mostrándole otras alternativas, invitándolo a que se pruebe algún vestido,
dándole una degustación, ofreciéndole un aroma determinado, agradeciendo su
visita.
c. Cuando el posible cliente vuelve a visitar a la tienda. Significa que ha sido impactado
en la activación y esto lo demuestra.
d. Cuando se convierte en cliente realizando la compra. Esto podría darse en la primera
entrada a la tienda, lo que sería ideal, pero no siempre sucede. Se requiere identificar
a los clientes y posibles clientes, cuántos son, con qué frecuencia compran, si son
los mismos o diferentes y qué preferencias tienen. El conocimiento de quiénes son
tus clientes, con precisión, te ayuda a anticipar tus ventas porque puedes estimar su
frecuencia, preferencias y cantidad de compra.
Puedes saber quiénes son tus clientes de varias formas, las que aquí te presentamos
son las más utilizadas:
- Anota por un período determinado quién te compra, qué cosa, cada qué tiempo
y en qué momento del día.
- Fíjate cuántos clientes son constantes o eventuales.
e. Cuando el cliente converse con otras personas sobre tu negocio o vuelva trayendo
un amigo interesado a tu tienda. Solicitar a los clientes actuales que te recomienden
a otras personas que pudieran ser buenos clientes. En la medida de lo posible,
obtener datos sobre sus gustos o preferencias y su solvencia económica.
2.- ACTIVIDAD 02: Determinamos las métricas en el canal físico

Paso 1: El establecimiento

Primero fíjate en las características físicas del establecimiento:

 ¿Cómo es el escaparate?

R=
  ¿El local está limpio y ordenado?

R= El escaparate de una tienda es el principal vehículo de

comunicación entre el punto de venta y su clientela clave, al reflejar el
estilo de la marca, lo que es y lo que vende.

 ¿La temperatura y la luz son adecuadas?

R=si por que la temperatura es de acuerdo del clima del sol

 ¿Qué colores y qué olores predominan?

R= amarillo y naranja

 ¿Hay música ambiente?

R=si, para el comercio, los negocios, empresas, instituciones e industrias.

Soporte, Suministro, Ingeniería y desarrollo de proyectos. Asesoramiento y

distribución.

 ¿El entorno es acogedor o aséptico?

R=aséptico

Paso 2: Tus clientes

Después céntrate en las personas:

 Si hay gente en el local, ¿cuál es su actitud?

 Decirles que cese paren 1 metro
 ¿Cómo visten y qué reflejan sus caras?
  Hermosas y guapos
 ¿Qué hace el dependiente y cómo reacciona?
 Decir que vendemos
 ¿El ambiente es tranquilo o agitado?
 tranquilo

Paso 3: Analizar tu negocio con tus empleados

En el caso de que tengas varias tiendas o varios empleados, acércate a un

empleado. No importa que te reconozca, pero deja que sea él o ella quien
hable primero.

 ¿Cómo es su saludo?
 Con la mano al pecho
 ¿Es formal o sonríe?
 Es formal
 ¿Cómo viste?
 Que otros haceen

Paso 4: La experiencia de compra

Quédate un rato en el establecimiento hasta que entre alguien nuevo y

observa las actitudes de ambos sin intervenir…

o ¿Cuáles son las diferencias con tu experiencia anterior?

o Que otros se saludan con la mano y se contagian
o ¿Cómo reaccionan el empleado y el cliente?
o Con alegría y emoción
o ¿Hay conexión entre ambos?
o Si al vender mis productos
o ¿Le ofrece alguna recomendación o promoción?
o Si promoción si es que hay
o ¿La visita se transforma en venta?
o Si por que en todo lugar hay venta
 o ¿El pago es con TPV o con efectivo?
o efectivo
o ¿Cómo es la despedida?
o Con puño
 Paso 5: El software apropiado para procesar la
información

Para aprovechar este ejercicio, es necesario que tu software tenga

las siguientes características:

 Un sistema de Check List o lista de chequeo de

ítems
 Un sistema de encuestas, donde realices las
valoraciones por niveles
 Un sistema donde anotes en forma de pregunta
abierta, impresiones.
 Paso 6: Software Online para tus consumidores

Hay dos formas importantes para que tus consumidores te aporten

sus opiniones:

 Sistema online con una conexión desde tu sitio

web o un sitio creado solo para ese fin.
 Kiosko dentro de tu local con un pedestal donde
esté el punto de captura de opiniones
 Un tablet que un funcionario tenga en sus
manos para tomar los conceptos de los clientes.
o De esta manera, el sistema tomará directamente la
información de la fuente más fiable, es decir, tus propios
clientes. Cabe anotar, que dentro de este grupo de
“encuestados”, pueden estar tus empleados y tus clientes
potenciales (los que entraron a la tienda y no
compraron), o incluso los clientes potenciales que no han
ingresado al local (por ejemplo, personas que recorran el
centro comercial, pasen por el frente y no ingresen).
  Paso 7: Actividades lúdicas en tu punto de venta

Para que tus clientes se sientan a gusto en tus Tiendas o Puntos de

Atención, debes proveerle de estímulos lúdicos para que sus
emociones afloren:

 Premios aleatorios o fijos, por contestarte las

preguntas
 Concursos aleatorios para que tengan opción de
ganar más productos o servicios de tu Tienda o
Punto de Atención
 Sistema de Puntos para Fidelizar y canjear por
servicios o productos de tu tienda o productos
exclusivos sólo para canje (productos ilusión o
aspiracionales).

Las pymes y los emprendedores tienen una vinculación tan fuerte con el
negocio que es muy difícil observar con objetividad los aspectos que le
rodean. El juego del mystery shopper no debe ir nunca destinado a la
crítica o al castigo, debe ser un generador de técnicas de venta e ideas para
mejorar la fidelidad de tus clientes a través del marketing relacional, entre
otros aspectos.

Ejecutar tu propio mystery shopper sirve para evaluar el negocio con una
mirada más real. Se trata de un complemento que ayuda a dotar de contexto
a las cifras y estadísticas cuantitativas

Aspectos que
Negocios visitados
observar

Negocio 1 Negocio 2 Negocio 3 Negocio 4

 Calidad del
bueno increíble negociable bueno
producto

Buena atención
Con amabilidad Con alegría Con autoestima Con grandeza
al cliente
alta de emoción al
cliente

Variedad de
modelos o ropa higiénicos Producto de platos

productos comer

Dependiendo de tu proyecto de emprendimiento, puedes añadir otros aspectos.

Después, con los datos que obtuviste, compara lo que tu negocio ofrece respecto a la
competencia. Anota los puntos fuertes y débiles que detectaste y define qué es lo que
vas a hacer para superar estos últimos. Puedes utilizar el siguiente cuadro:
Aspectos fuertes que Aspectos débiles que Medidas que voy a
tengo respecto de la tengo respecto de la tomar para mejorar
competencia competencia los aspectos débiles
Varios clientes Rematar mi producto

No poder vender nada

Algunos clientes Decir al cliente que hay
rebajas
Ni un cliente

Alumno: Jairo Andrés García isidro