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FACTORES QUE INFLUYEN AL CREAR UNA EMPRESA

En la vorágine de la creación de una empresa siempre hay aspectos que se descuidan y
otros que concentran toda nuestra atención. Aquí te resumimos aquellos agentes que
son imprescindibles para tu empresa y los errores más comunes que se cometen en la
puesta en marcha de un negocio.
Debemos tener en cuenta algunos puntos destacables para planificar la empresa de la
forma más eficaz posible. Hay que fijarse detenidamente en ciertos factores que, muy
probablemente, se darán en el proceso de puesta en marcha de la empresa y que
determinarán su continuidad. No hay ninguna forma certera de saber qué resultados
obtendremos, así que al menos intentemos prever qué situaciones pueden darse.
Alguno de los errores más comunes a la hora de iniciar un negocio son:
Competencia: es obvio que existirán otras empresas semejantes a nosotros en nuestro
ámbito comercial, es un error no prestarles atención y creer que podemos superarlas o
ignorarlas. Busca cuáles son tus competidores y aprende de ellos, sólo así podrás
buscar ventajas diferenciadoras.
Planificación: aunque pases todo el día pensando en tu nuevo negocio, lo mejor es
hacer una planificación seria por escrito para organizar tus ideas y no olvidar ninguno de
tus objetivos. El plan de negocios es un paso esencial a la hora de comenzar a gestionar
tu establecimiento. Quizá requiera un poco de tiempo y esfuerzo, pero luego lo tendrás
todo mucho más claro.
Marketing: a veces vemos las estrategias de marketing como una cuestión accesible
sólo a las grandes empresas, sin embargo, esto no es correcto, y debemos buscar los
medios y formas adecuadas para cada empresa. Si no te das a conocer podrás tener los
mejores productos pero nadie lo sabrá. Invertir tiempo y algo de dinero en un marketing
eficiente reportará sus beneficios a medio plazo.
Fondos: los primeros pasos de una empresa a menudo son algo precarios, siempre
surgen más gastos de los que se planean y los fondos no alcanzan. Se debe tener un
exhaustivo control de los gastos y realizar presupuestos coherentes, recortar o aumentar
donde haga realmente falta, esto se traducirá en inversiones rentables.
Cliente: tu empresa tendrá sentido a través de los clientes. Si montas un negocio
estrictamente a tu medida es posible que ignores los deseos de los demás. Cada
negocio requiere un estudio de mercado del sector para saber a quién se dirige y qué es
lo que debe ofrecer. Focalizar el negocio es fundamental para un resultado óptimo. Por
otro lado, el trato directo con el cliente es fundamental, un cliente contento es un
potencial futuro comprador y, desde luego un arma esencial de marketing. Haz que tus
clientes hablen bien de ti y multiplicarás tus ventas, además de sentirte orgulloso de tu
negocio ofreciendo bienes y servicios de calidad.

Piensa en aquello que te gusta y te gustaría hacer y en función de eso. en algo de lo que seas experto. Piensa en algo que pueda tener éxito en el mercado actual y en el futuro. Tienes que pensar en las posibles carencias que pueda tener el área donde quieres abrir tu negocio. Pero también tienes que tener presente la demanda que tendría ese producto en . Ya que tienes que ganarte la vida con el producto que eliges. mayor cantidad tendrás que vender para obtener beneficios. Necesita capacidad de acción. pensar en los posibles vacíos que pueda tener esa zona o en productos que te ayuden a diferenciarte claramente con los demás. son muchos los factores a tener en cuenta. Analice progresivamente la situación de su empresa y deduzca cuales son los puntos a mejorar. El espíritu del emprendedor requiere buenas dosis de paciencia así como un entendimiento multidisciplinar. Ésta es sin duda una decisión esencial. trata de encontrar un negocio. Productos no saturados. Productos con bastante margen. Como puedes observar. etc. Es mucho más fácil y mucho más motivador si tú mismo te identificas con el producto. a conocidos. Sólo con buen ánimo y ganas de progresar podrá llegar donde usted quiera.Actitud personal: empezar es siempre difícil pero no se puede desistir antes de tiempo. no obstante. Todo negocio necesita un tiempo de consolidación y desarrollo. COMO ELEGIR EL PRODUCTO QUE VENDERAS la hora de elegir los productos que se van a vender en tu comercio tienes que tener en cuenta una serie de factores. en diferentes aspectos. que van desde los aspectos más personales hasta características propias del mercado donde vas a iniciar tu negocio. Sería conveniente pensar en productos que conozcas. Estudia la demanda y el consumo. la mayoría pueden controlarse. Pregunta también a amigos sobre sus gustos. decisión y supervisión. Así. Antes de tomar una decisión sobre qué producto o productos venderás en tu tienda es importante plantearse una serie de cuestiones que nos ayudará a saber si estamos ante la decisión más acertada. tienes que pensar siempre a largo plazo. en el proceso de selección de los productos tienes que tener en cuenta los siguientes criterios: Piensa en productos o temas que realmente te gusten. Además piensa también en el tipo de clientes que compran ese tipo de producto y si te relacionas bien con ellos. esto es una tarea muy laboriosa. Ten en cuenta que cuanto menor sea el margen. mejor que sea algo en el tengas bastante margen de beneficio. Piensa en productos que no se pasen de moda.

. la venta de un día. como los juguetes. requerir un servicio post-venta. Si consideras la posibilidad de importar productos exitosos de otros países. Una marca puede ser una distinción adicional. Si montas una empresa de productos donde ya hay más negocios de ese tipo. como instalación. garantía en caso de problemas. puedes ir especializándote más o introduciendo cambios en función de la demanda. Mantén satisfechos a tus compradores y prémiales por su confianza.. puede atraer gente y puede dar la imagen de que ofreces un producto de calidad respaldado por esa marca (esas marcas) en concreto. pero otros productos son muy específicos de regiones. ¡Ya sabes que quien mucho abarca poco aprieta! Especialmente en tiempos difíciles y cuando la competencia es feroz. Infórmate aquí de los trucos más útiles para conservar a tus mejores clientes. Al inicio de cualquier negocio tampoco tienes que tomar decisiones definitivas en cuanto a los productos que quieres comercializar. Servicio Post-venta y asistencia técnica.tu área. tienes que gastar mucho en marketing o bajar precios. Además. quizás no existen muchas tiendas porque no existe un alto consumo de ese producto en tu zona. No se valora únicamente la relación puntual y momentánea. que requerirán más personal. Productos con exclusividad: piensa también en la posibilidad de vender un producto exclusivamente en tu zona. electrodomésticos. Siempre. Considera la competencia. como productos informáticos.. volverán a tu tienda. ¿QUÉ ES LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES? Es un sistema de marketing directo que busca mantener a largo plazo las relaciones comerciales con los mejores clientes. No todo lo que triunfa en un lugar tiene que funcionar en todas partes. Ya sabes que hay productos más universales que otros. con el tiempo y la experiencia. piensa bien en los gustos y costumbres de las personas que viven cerca de tu negocio. sino que el cliente tenga nuestro comercio como referencia para la adquisición de los productos o servicios que ofrecemos. países. etc. etc. Algunos productos. elige unos cuantos productos y date a conocer por eso. que son parecidos en todas partes. etc. teniendo un margen de ganancia muy bajo. Otra posibilidad puede ser ofrecer un producto de marca(s). Productos de marca. Estudia bien la competencia antes de decantarte por un producto determinado. piensa también en los costes que supondrá la importación de la mercancía que vas a vender. Puede ser interesante hablarlo con el fabricante para asegurar un surtido original y propio. la fidelización es una forma de asegurar ventas. Además te aconsejamos que no trates de abarcar mucho.

¿POR QUÉ FIDELIZAR? VENTAJAS La fidelización es imprescindible hoy día debido a la creciente competencia. Ofrecer ventajas en el servicio prestado asegura el agrado del cliente. valor añadido. y generando un vínculo emocional entre ellos y la empresa.. calidad excelente.La fidelización se entiende como una estrategia que busca mantener a los clientes más rentables sin preocuparse de perder a los que proporcionan menos beneficios. poseer mayor información sobre los clientes nos ayuda a dirigir el tipo de negocio. Las estrategias a seguir para fidelizar clientes se eligen en función de la dedicación de la empresa a cuestiones de marketing. Así mismo. La fidelización por obligación de permanencia. procurando la satisfacción plena de éstos con nuestros productos. imagen selecta… Negativos: dificultad para darse de baja de un servicio. Todo negocio debe intentar conservar sus mejores clientes. moda de grupo. . Tipos de fidelización La fidelización puede darse por factores intrínsecos a la empresa y valorables positivamente (reconocen la excelencia de nuestro negocio) o por sistemas de permanencia obligada (fidelidad no basada en los valores de la empresa). No sólo son rentables los clientes que más dinero gastan. que pueden asegurar la subsistencia de nuestro comercio. y esto se traduce en: compras reiteradas del cliente en nuestra tienda y publicidad positiva entre los conocidos. Es el caso de los bancos. no querer asumir el riesgo de cambiar de empresa. y la calidad del producto ofrecido. asegura ingresos pero devalúa el servicio. a ofrecer productos y servicios según las necesidades de los clientes. sino los que nos recomiendan a más amigos o los que tienen vínculos con otros clientes que no nos interesa perder o que queremos ganar. coste económico o psicológico (tiempo y esfuerzo). La ventaja de la fidelización es que intenta mantener unos ingresos fijos cada cierto tiempo. confianza en la empresa. compañías de telefonía o televisión. Positivos: buen precio.. falta de alternativas.

la empresa debe intentar anticiparse de forma efectiva a las necesidades del consumidor y crear lazos de identificación. Un pequeño regalo o un cupón de descuento le agradarán y repetirán la compra en su comercio. De esta forma. hable con ellos en la tienda o pida su opinión por email. quiere que el comercial le identifique y la empresa sepa adelantarse a sus necesidades. aseguran la vuelta de los clientes. cuantas más compras más papeletas y posibilidades de ganar. Un surtido amplio y novedades frecuentes en un comercio. llegando a un amplio abanico de público. Solicite a los clientes su dirección de email para informarles de las novedades. Realizar sorteos es un método clásico de premiar a los clientes fieles. A menudo. Por cada compra recibirán una papeleta para un viaje o un ordenador. Puede crear una tarjeta cliente que reporte ventajas de compra. enviarles cupones de descuento o felicitarles por su cumpleaños. infórmale con sinceridad de que tu servicio es mejor o más completo. No obstante. Muestre interés por sus clientes y hágalos partícipes de la empresa: proporcione formularios de sugerencias. . Asegúrate de que el cliente no queda sólo un poco contento sino absolutamente satisfecho con tus productos. Dé a los buenos clientes un detalle ‘extra’ con su compra.Estrategias de fidelización: acciones concretas y ejemplos La fidelización se basa en el trato directo y personalizado con el cliente que busca no ser uno más sino tener presencia como comprador. Con cada compra puede regalar alguna papeleta para un sorteo atractivo o puntos según el importe de la compra para canjear por regalos al llegar a una cifra. haz al cliente consciente de las ventajas que ofreces. para que cuando compare con la competencia se de cuenta de las ventajas de la tienda que ha elegido. a menudo. Intente una buena interacción personal: atención amable. y que éste responda a las expectativas que el consumidor se había formado de él. Además. la primera premisa para fidelizar. es que el cliente quede satisfecho con la relación calidad-precio del producto. confianza y empatía son características importantes en el trato directo con los clientes. repetirá sus compras y las recomendará. se está dispuesto a pagar un poco más a cambio de una mejor calidad. sin duda. Aquí podrás encontrar algunas sugerencias para llevar a cabo acciones concretas de fidelización de los mejores clientes a tu comercio.

recibirán promociones especiales o serán invitados a participar en determinados eventos. Para realizar ofrecer ventajas a clientes antiguos. pero a sus clientes fieles les cobrará menos. siempre teniendo en cuenta los productos que agraden a tu público.Se pueden acordar promociones con otras marcas o establecimientos. Sumadas a las ventajas comerciales. premiándoles por su confianza. Un cliente habitual espera un trato especial y ciertas bonificaciones por sus compras reiteradas. promociones. una promoción para un vale o un boletín on line: “Esta Navidad ven con tu mejor amiga a compra el regalo a vuestro novio. Un nuevo cliente visitará su tienda y su cliente habitual estará contento con la oferta.. encargándose de hacer la campaña y el envío de emailing. Por ejemplo. etc. y obtendréis cada una un 15%”. vale de cumpleaños de 50€ por 45€. hay empresas especializadas en elaborar boletines. éste tendrá más facilidad para irse a la competencia. estos clientes tienen una estima mayor por parte de la empresa. sino la publicidad de dicha empresa mediante el boca a boca. algunas empresas quieren formar un grupo de clientes selectos a los que se ofrece un trato exclusivo haciéndoles pertenecer a una comunidad o un club distintivo. que consigue no sólo la presencia duradera de los clientes que la conocen. que les cuidará especialmente y extremará la amabilidad y la buena atención con ellos. dele ventajas en sus compras. Además de prestigio. Por ejemplo: clientes vip de compañías aéreas o de telefonía. el cual sentirá que sus necesidades quedan plenamente cubiertas mediante una atención a su medida. La fidelización requiere un servicio muy personalizado con el cliente. de nuevos y fieles clientes. Puede ofrecer vales de cumpleaños por una cantidad. El ansia comercial indujo a las empresas a la venta inmediata sin preocuparse demasiado del tipo de público y su respuesta futura. Puede hacer promociones para ganar clientes y que sus clientes fieles queden bien con sus amigos o familiares ofreciéndoles ventajas a ambos y asegurándose dos compras y vínculos afectivos con su comercio. y la adquisición por ello. Especialmente en tiempos difíciles y cuando la competencia es feroz. . Por ejemplo. La fidelización provoca una cierta vinculación emocional del cliente con la empresa. la fidelización es una forma de asegurarse clientes manteniendo satisfechos a los antiguos compradores. Al comprar un producto ‘x’ se dará un vale descuento en tu comercio y a la inversa. Si la fidelidad de un cliente no es recompensada.

No siempre es fácil saber elegir qué proveedor es el más indicado para tu negocio. Negociar con ellos para alcanzar mejores precios. ¡El secreto. Además de estos consejos. como siempre. Existen una serie de factores que no puedes olvidar durante la negociación con un proveedor. Es fundamental también que siempre cuentes la verdad. Esto no significa que tengas que contar todo lo que sabes. Además. etc. vale la pena preguntar por descuentos. condiciones de pago. pero no tengas miedo a hablar de la competencia. servicios que facilitan a los clientes. así que es importante que le expliques en qué consiste tu negocio. Tampoco resulta muy sencillo negociar con ellos y conseguir las mejores condiciones para nuestra empresa: mejores precios. etc. sino que también debemos tener claros los objetivos que queremos alcanzar y determinar qué queremos y qué podemos asumir. Encuentra el acuerdo que más se adapte a tus necesidades y asegúrate que todas estas condiciones quedan registradas por escrito. Prepárate la negociación: no basta con informarse sobre la competencia. precios. menciona si en un aspecto determinado la competencia presenta mejores beneficios. exclusividades. los tipos de productos que ofertan. los proveedores trabajan con precios al por mayor que son estándar. ya que a veces la mentira es difícil de mantener. pregunta cuál es el importe mínimo para que sea el propio proveedor quien corra a cargo de los costes del transporte. Si algo no te convence. Pero siempre hay posibilidades de mejorar esos precios. exclusividades. Piensa bien las condiciones antes de llegar a un acuerdo. ya que éste debe ser siempre nuestro aliado. puede estar en la práctica! No obstante ante una negociación con un proveedor te aconsejamos: Estar informado: antes de comenzar una negociación debes informarte siempre de los diferentes proveedores que hay. es siempre una garantía de mejora. etc. sigue buscando. es muy importante poder jugar y negociar sobre los siguientes parámetros: Precios: el objetivo será siempre conseguir los mejores precios. así te ahorrarás costes adicionales que tendrás que recuperar en las ventas o si vas a comprar grandes cantidades de un producto. por ejemplo. La mayoría de los proveedores trabajan con un pedido y un importe mínimo para asegurarse el pago de los portes.CÓMO NEGOCIAR CON PROVEEDORES La elección de los proveedores es un aspecto fundamental para el futuro éxito de tu negocio. Otra opción sería a través de la fijación de un importe de venta anual . condiciones de pago. Por lo general. Menciona la competencia: no se trata de amenazar al proveedor. Deja que conozca tu empresa: normalmente el proveedor no sabe nada de tu compañía. Toma el tiempo que sea necesario: nunca tomes una decisión apresurada. Lo que es seguro es que nadie nace siendo un negociador nato.. no tengas miedo a preguntar directamente por incentivos.

si la caja registradora estará en el mismo mostrador o en una mesa trasera. cuánto espacio tienes. tienes tú primero que comprarlo. Pregunta también por stocks excedentes o por productos de colecciones anteriores donde te puedan reducir los precios. es aconsejable acordar un plazo de pago. las dimensiones según el espacio y los objetos que vayas a colocar encima. Almacenaje: tanto si dispones de un almacén en la tienda como si tienes pequeños productos en armarios de la propia tienda. Piensa en cuestiones como el lugar de ubicación. ya habrás vendido una parte de los productos y no necesitarás financiar tanto. señalizar. decoración. y que resalte sus formas. sino que también es fundamental poder negociar sobre concesiones de exclusividad de la marca o de una línea de productos para la zona donde opera tu negocio. pero puede ser tan específico como desees. por ejemplo mencionando tu negocio en su web. por ejemplo 30 o 60 días. De esta manera. El inventario de una tienda o bienes precisos para montar un local dependerá del tipo de establecimiento que se vaya a gestionar. Exclusividad: no sólo son importante los precios. será imprescindible contar con los siguientes componentes: Mostrador: deberás colocar un mostrador acorde a tus necesidades. Gestionar bien el espacio.con descuentos en el caso de superar tales importes. fácil de coger. ¡No olvides ninguno de ellos y prepárate bien antes de ir a negociar! CÓMO EQUIPAR UNA TIENDA ¿Dónde mostrar el producto?. debes decidir dónde y cómo vas a guardar tu stock. ordenar alfabéticamente… serán medidas imprescindibles para saber dónde está cada cosa. Las cajas registradoras convencionales simplemente . ¿Qué debo tener en cuenta para distribuir el espacio? Analiza las necesidades de tu negocio contando con los aspectos que te ofrecemos a continuación. En el inventario no figuran sólo los productos de venta sino todo el mobiliario. no tendrás competencia y te aseguras que serás el único en distribuir ese producto en tu zona. Publicidad: intenta que el proveedor también haga publicidad para tu comercio. ¿Cuáles son los elementos imprescindibles para montar mi tienda?. maquinaria. elementos accesorios… En general. Decide cuántas. a qué altura. Estanterías: siempre hacen falta estanterías o vitrinas donde mostrar el producto. Caja registradora: es un elemento imprescindible y aparentemente sencillo. en la pared o en el suelo… Si son productos pequeños deberás buscar una forma de colocarlos de forma atractiva. Condiciones de pago: ya que para poder vender un producto. etc. Así. para qué tipo de productos. la iluminación. si necesitarás que lo atienda sólo una persona o más.

ya sea enteros o de medio cuerpo. Expositores: según qué objetos. puedes colocar una pequeña zona de relax con una mesa y algunos asientos. alguna planta. carteles sobre materiales. Asientos: si dispones de sitio. . devolución. cambio…). probadores. lugar para dejar bolsas u otras compras… Línea telefónica: forma parte del equipamiento de la tienda. hay que tener en cuenta que se necesita un espacio para colocar cabinas que hagan de probadores o vestuario. extintor. una cortina o puerta cómoda… estos aspectos son importantes para que el cliente se sienta a gusto en tu establecimiento. tarjetas del establecimiento. muestras… de las marcas que ofreces. puedes necesitar expositores. si no es así. Poseen programas de contabilidad y cálculo que pueden realizar muchas funciones. horarios. una tienda de ropa normalmente no puede prescindir de maniquíes. consúltales. prácticamente imprescindible complementarla línea con servicio de internet. cara…. una decoración atractiva… Mobiliario: si tu local es una oficina u ofreces un servicio que debes explicar a tu cliente con tranquilidad coloca mobiliario. Las tiendas de complementos también pueden necesitar maniquíes. qué gesto… esto también determinará el carácter de tu tienda. qué postura. Ordenador: como ya apuntábamos. qué talla. Probadores o vestuarios: tanto si es una tienda de ropa como si es un centro de belleza o terapéutico.registrarán los precios que introduzca el dependiente cada vez que marque. Dependiendo del negocio. lo utilizará continuamente o será un complemento para la atención de su público y sus llamadas comerciales. un espejo. Accesorios: según el tipo de tienda. folletos explicativos. marcas…. Maniquíes: aunque la forma de presentación de los productos puede ser de infinitas formas. probablemente su caja registradora ya sea un ordenador. ellos deben facilitarte material. Si los acompañantes de tu público están cómodos no meterán prisa a tu potencial comprador. sin embargo hay cajas registradoras con monitores digitales e incluso táctiles donde aparecen todas las referencias de los productos y las acciones a realizar (cobro. No te olvides de los detalles: perchas. paragüero. agradable. espejos en paredes. formas redondeadas suaves o geometrías rectas y duras… Cada forma y color aportará sensaciones diferentes. Añade algunas revistas sobre productos de tu tienda u otros temas de interés. piense que una conexión a internet es hoy en día imprescindible para consultar cualquier duda. un asiento. puede que necesites algunas cosas como cestas para ir cogiendo productos. columnas o de sobremesa. de qué sexo. decide si quieres que sea neutro o vistoso. Quizá quieras decorar tu tienda con posters. de manos. los cuáles suele facilitarlos la marca. percheros y asientos.