UNIVERSIDAD EAN

PROGRAMA

Especialización en gerencia de procesos de calidad e innovación

GUÍA 3

Actividad individual

Presentado por:

Julian David Garcia Ardila

Docente:

Sandra Marcela Ortiz Delgado

17 de junio de 2022

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 ¿Qué lecciones pueden aprender otras organizaciones de este caso para lograr la
excelencia en el desempeño organizacional?

1. La concentración en la ventaja competitiva

Como se puede identificar en el viaje de Corning hacia la excelencia del desempeño, vemos
como enfocarse en la ventaja competitiva en materia de costos ha servido para permanecer en
la pelea dentro del mercado, por tanto, James una vez que llega de nuevo a la compañía
decide concentrarse en esa ventaja, es decir, mantener el enfoque de aquello que se está
haciendo bien, para potenciarlo, una manera es manteniendo unos costos adecuados que
permitan la inversión en otros áreas como por ejemplo la capacitación al personal.

2. Preservar y mejorar la cultura organizacional (en este caso era la innovación)

El caso nos presenta una situación importante en la que se requiere de la intervención

nuevamente de aquella persona que a través de una planeación a largo plazo posicionó la
compañía como líder del sector. Para retomar esa senda, observamos como James Hougthon
identifica la gran fortaleza en materia de innovación que posee Corning, no obstante, también
identifica que no ha sido suficiente, y que esa insuficiencia se debe a que la compañía ha
relegado a un segundo plano la calidad, por tanto, él resuelve mantener esa ventaja
competitiva y reforzarla cada vez más, a partir de la promoción de iniciativas proveniente de
los diferentes equipos de colaboradores.

3. Ampliar la visión de la calidad a toda la organización esto implica no solo enfocar la

calidad al producto sino también a todos los procesos (como p.e., una simple
llamada)

A partir de lo detectado, identificamos como Corning retoma la visión de la calidad, y la

expande a cada elemento de la organización, dando un mayor alcance para que el equipo
humano se fortalezca y se involucre en las decisiones más elementales de la compañía,
generando un mayor sentido de pertenencia y apropiación de las labores, además, estas
dinámicas de participación empoderan a los empleados lo cual los hace sentir parte importante
de la compañía.