Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Facultad de Administración de empresas

CURSO: ADMINISTRACIÓN III

SECCIÓN ‘’C’’
DOCENTE: M.A. LAURA RAMÍREZ

Bold visions
”creciendo juntos, creando un legado empresarial”

Nombre y carné pts

Jasmin Haydeé García Bonilla 5822-23-23752 10

Gelia Chocón Reyes 5822 -18- 20411 9

Jose Andres Fernandez Juarez 5822-22-7449 10

Luis Angel Garcia Reyes 5822-23-7352 10

Carol Michelle Gomez Sor 5822-18-15997 8

Cesia Eunice Menchu Hernandez 5822-23 18342 9

Hoja de información del Equipo de trabajo

Jasmin Haydée García Bonilla

5822 23 23752
Lider

Carol Michelle Gómez Sor

5822-18-15997
Motivador

Luis Angel Garcia Reyes

5822-23-7352
Supervisor de la guía

Jose Andres Fenandez Juarez

5822 22 7449
Diagramador

Gelia Chocón Reyes

5822-18-20411
Monitor

Cesia Eunice Menchu Hernandez

5822 23 18342
Monitor
 INDICE
QUE ES EMPOWERMENT Y SUS BENEFICIOS QUE SE OBTIENEN EN
LA EMPRESA………………1
LAS CUATRO AREAS CRITICAS PARA INICAR EL PLAN (EL RETO)
……………………………………2
ACCIONES QUE SE REALIZAN EN LAS TRES CLAVES PARA
FACULTAR …………………………3
EQUIPOS AUTODIRIGIDOS, ETAPAS DE ENTRENAMIENTO, REGLAS
QUE GOBIERNAN Y LOS BENEFICIOS OBTIENEN POR INVERTIR EN
ELLOS …………………………………………………4
METODO PARA FORMAR EQUIPOS
AUTODIRIGIDOS……………………………………………5
CUADRO COMPARATIVO DE LOGROS QUE OBTENDRIA LA EMPRESA
ATRAVES DEL EMPOWERMENT VS EL ESTADO
ACTUAL…………………………………………………………6
DOS RECOMENDACIONES PARA LA IMPLEMENTACION DE
EMPOWERMENT………7
CONCLUSIONES…………………………………………………………………………………………8
 Desarrollo (resolución de los cuestionamientos del caso)

Indique a la Junta Directiva que es Empowerment y describa

que beneficios podría obtener la empresa con su
implementación.

EMPOWERMENT
El Empowerment es una filosofía administrativa que
fomenta el involucramiento, participación y toma de
decisiones de los empleados en todos los niveles de
la organización. Su objetivo principal es liberar el
potencial de los empleados al delegar autoridad y
responsabilidad en la toma de decisiones, lo que
conlleva a mayor compromiso, motivación y
productividad.
Los beneficios que Burger King podría obtener con

- Mejora en el servicio al cliente y satisfacción al poder

la implementación del Empowerment son:

atender sus necesidades de manera más ágil y efectiva.

- Mayor compromiso y motivación de los empleados al
sentirse valorados y con capacidad de decisión.
- Reducción de tiempos de espera y agilización de procesos
al no requerir autorizaciones superiores constantemente.
- Aprovechamiento del conocimiento y experiencia de los
empleados de primera línea.
- Fomento de la innovación y mejora continua al escuchar
las ideas de los empleados.
- Creación de una cultura laboral positiva basada en la
confianza y responsabilidad compartida.
https://www.ucipfg.com/Repositorio/MSCG/Enfasis-EEG/EEG-11/BLOQUE-ACADEMICO/Unidad-
4/lecturas/37_Empowerment.pdf
Desarrollo (resolución de los cuestionamientos del caso)

Aplique para este caso cada una de las cuatro áreas críticas
para iniciar el plan (el reto).

1.Orientada a los clientes

Búrger King debe enfocarse en los clientes, de manera que debe
enfocar a los colaboradores a dar un servicio de calidad, a los
colaboradores se les estarán dando capacitaciones para mejorar
la atención al cliente y también en la manipulación de los
alimentos, se hara un control de calidad que valide los insumos
y inmuebles con los que cuenta el restaurante.
2. Eficiente en costos
Burger King debe de reducir costos, en los gastos innecesarios,
dejar de invertir en lo que no necesitan como puede ser altos
gastos en alimentos que se pueden llegar a perder, o los
sistemas que cuenta, y solo tener lo necesario, también
convertirse en una cadena de alimentos ECO de manera que
pueda usar métodos reutilizables o sostenibles, como lo es la
energía solar y asi no consumir ni pagar energía.
3. Rápida y flexible
Mejorar los métodos de entrega por medio de un servicio
organizado, pero esto se lograra estableciendo un organigrama
donde el cual cada colaborador tenga funciones clara y
objetivas, que se dediquen únicamente a sus laborales y no
sobre cargarlos con otras obligaciones, esto hará que se
desarrollen con excelencia en su área.
4. Mejorar continuamente
Desarrollar el plan de mejoramiento, por medio de la visión
establecida, en donde los altos mandos estarán estudiando el
mercado y sobre todo la tecnología, se harán métodos digitales
para eficientizar el servicio, también alcanzar los objetivos
estableciendo tiempo máximo, y así posicionarse.
Areas criticas para inicar el plan
https://www.ucipfg.com/Repositorio/MSCG/Enfasis-EEG/EEG-11/BLOQUE-
ACADEMICO/Unidad-4/lecturas/37_Empowerment.pdf
Desarrollo (resolución de los cuestionamientos del caso)

Cuáles serían las acciones que realizarían en cada una de las

tres claves para facultar.

PRIMERA CLAVE:
COMPARTIR INFORMACIÓN CON TODOS
Se debe proporcionar datos sobre el rendimiento de la compañía, para
ayudar a los empleados a entender el negocio y actuar de forma
responsable. Compartir información especifica provee libertad para
expresar opiniones y con ello se libran obstáculos
Establecer posibilidades de autocontrol, tener permiso para correr
riesgos da libertad de aprender y desarrollar talento.
Ver los errores como oportunidades de mejora, al confiar en los
empleados, ellos responderán con decisiones eficientes.

SEGUNDA CLAVE:
CREAR AUTONOMIA POR MEDIO DE FRONTERAS
Aclarar la posición y labor de los colaboradores
Definir metas
Establecer valores y reglas que tengan congruencia con las acciones
desde la alta gerencia
Proveer entrenamiento y lineamientos, así los empleados serán
conscientes de que son responsables de la eficiencia con la que trabajen.
Hacer responsable a los colaboradores de sus acciones

TERCERA CLAVE:
REEMPLAZAR LA JERARQUÍA CON EQUIPOS AUTODÍRIGIDOS
Proveer dirección y entrenamiento en destrezas para equipos de trabajo
Otorgar estímulos para mejorar
Usar la diversidad de ideas como acción de equipo
Dar el control a los empleados, para tener control, debe haber un plan
que limite lo que las personas creen que tienen hacer y lo que el jefe
piensa que hacen.
Tomar medidas agiles

Fuente: EMPOWERMENT, DE KEN BLANCHARD

Desarrollo (resolución de los cuestionamientos del caso)

Indique que son los Equipos Autodirigidos, su importancia, de

qué manera trabajarían las etapas de entrenamiento, presente
las reglas que los gobiernan y que beneficios obtendría la
empresa al invertir en ellos.
Los Equipos Autodirigidos son grupos de empleados que asumen las responsabilidades de sus
antiguos supervisores. Su importancia radica en que, al tener autoridad y control sobre su
trabajo, se convierten en impulsores del Empowerment al tomar decisiones, evaluar su
desempeño y resolver problemas de manera autónoma.

MANERAS DE QUE SE TRABAJARIAN LA ETAPAS DE ENTRENAMIENTO

Manejar la resistencia al cambio,siendo persistente y no desanimarnos
Etapa de Orientación: Es crucial contar con un liderazgo fuerte y claro durante esta etapa
para establecer una dirección clara y motivar al equipo hacia los objetivos establecidos.
Etapa de Insatisfacción: Durante esta etapa, mantener un liderazgo firme y claro es
esencial, al mismo tiempo que se brinda apoyo a los colaboradores, se escuchan sus
inquietudes y se reconocen los progresos realizados. Esta fase es crítica para llevar al
equipo a un alto rendimiento.
Etapa de Producción: En esta fase, se deben tomar decisiones importantes y asumir nuevas
responsabilidades que antes se consideraban funciones gerenciales, como contratar y
disciplinar personal, realizar evaluaciones de rendimiento, asignar recursos y garantizar la
calidad del trabajo realizado.

Las reglas que gobiernan a los Equipos Autodirigidos son:

Autodirección y autocontrol sobre su trabajo.

Rotación de roles y liderazgo compartido.
Toma de decisiones por consenso o mediante un sistema de votación.
Responsabilidad colectiva por los resultados.
Evaluación y retroalimentación constante entre los miembros.

Los beneficios de invertir en Equipos Autodirigidos incluyen:

Mayor productividad y eficiencia al eliminar capas de supervisión.

Mejor calidad del trabajo y servicio al cliente.
Solución rápida de problemas al estar los equipos facultados.
Aumento de la satisfacción y compromiso de los empleados.
Fomento de la innovación y la mejora continua.
Reducción de costos al optimizar procesos y recursos.

bibliografia (Johanna Rodriguez)

Desarrollo (resolución de los cuestionamientos del caso)

Diseñe la forma en que la empresa podría formar Equipos

Autodirigidos (EA).

1) Seleccionar a los empleados más

comprometidos y con potencial de liderazgo.
2) Conformar equipos multidisciplinarios con
personal de distintas áreas (cocina, caja,
limpieza, etc.).
3) Brindar la formación necesaria en
habilidades técnicas, trabajo en equipo y toma
de decisiones.
4) Definir claramente los objetivos, metas y
límites de autoridad de cada equipo.
5) Implementar un sistema de monitoreo,
evaluación y retroalimentación continua.
6) Establecer incentivos y reconocimientos
por el desempeño de los equipos.
7) Iniciar con una fase piloto en algunos
restaurantes antes de extenderlo a toda la
cadena.

Como Impulsar la Creación de Equipos Autodirigidos. Autor

Manuel Alfonso Castrillon Garzón
Desarrollo (resolución de los cuestionamientos del caso)

Presente un cuadro comparativo con los logros que la empresa

podría obtener a través de Empowerment Vs el estado actual.

https://www.ucipfg.com/Repositorio/MSCG/Enfasis-EEG/EEG-11/BLOQUE-ACADEMICO/Unidad-
4/lecturas/37_Empowerment.pdf
Desarrollo (resolución de los cuestionamientos del caso)

Presente 02 recomendaciones generales para la implementación

de Empowerment en la empresa

1) Asegurar el compromiso y liderazgo de la

alta dirección en la implementación del
Empowerment. Su respaldo y ejemplo son
fundamentales.

2) Desarrollar un plan de comunicación y

formación exhaustivo que involucre a todos
los niveles de la organización. El
Empowerment requiere un cambio cultural
profundo.

https://www.ucipfg.com/Repositorio/MSCG/Enfasis-EEG/EEG-11/BLOQUE-ACADEMICO/Unidad-
4/lecturas/37_Empowerment.pdf
Realimentación de productividad del equipo (ver formato)
Concllusiones

(Jasmin García LÍDER) Esta experiencia de caso de estudio ha sido muy enriquecedora, ya
que me ha permitido comprender a profundidad el concepto de Empowerment y su
importancia en las organizaciones actuales. Al aplicarlo a una situación real, pude analizar
cómo esta filosofía administrativa puede generar un impacto positivo en aspectos clave
como la satisfacción del cliente, la motivación de los empleados y la eficiencia operativa.

(Carol Gómez MOTIVADORA) Este ejercicio nos demuestra que el modelo tradicional de
gerencia que controla y empleados controlados no sirve para liberar habilidades
empresariales. Los trabajadores no se conforman con labores rutinarias, ahora buscan
adquirir responsabilidades que destaquen en su empresa. El proceso de “facultar” invita a
los empleados a dar lo mejor de ellos para beneficiar a la organización.

(Luis Garcia supervisor de la guía) La empresa burger King necesita de una nueva
restructura, que por medio del Empowerment podemos solucionar y crear procesos que
apoyen al desarrollo de la misma, logran sus objetivos y poder sostenerse en este mercado
ya que cada dia los metodos mejorar y se deben aprovechar, la menera mas eficiente es el
metodo de facultar a los empleados y altos mandos para que asi puedan crecer y poder llegar
a ofrecer un servicio y calidad de porducto que satisfaga la necesidad de los clientes. Como
toda empresa debe seguir lineamientos y politicas asi como procesos y metodos los cuales
fueron planteados en el trabajo.

(Andres Fernandez Diagramador) El desarrollo de este caso de estudio me ha brindado la

oportunidad de explorar de manera práctica la implementación del Empowerment en una
empresa. Ha sido un reto interesante plantear estrategias y acciones concretas para
abordar los desafíos de Burger King, al mismo tiempo que he podido comprender los
beneficios que esta filosofía puede aportar en términos de empoderamiento de los
empleados, trabajo en equipo y mejora continua.

Cesia Menchu (monitora) El empowerment como estrategia de crecimiento de talento

humano. Es una herramineta que tiene la capacidad de brindar poder al empleado para
autogestionar su trabajo y los recursos requeridos, para reaalizarlo con calidad, confianza
y productividad creando como objetivo que los empleados sean responsables de su trabajo
y que se aplique activamente en la toma de decisiones.

GElia Chocón (Monitora) El Empowerment representa una estrategia vital para las
organizaciones que buscan no solo sobrevivir sino prosperar en el complejo escenario
empresarial contemporáneo. Al empoderar a los empleados, se libera un potencial
enorme que puede conducir a un crecimiento y éxito sostenibles, marcando la
diferencia entre una organización que lidera y una que simplemente sigue. Adoptar
esta filosofía significa comprometerse con un proceso de mejora continua, donde el
desarrollo humano y organizacional van de la mano hacia la excelencia.