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CASO PRÁCTICO MÓDULO 18 SISTEMAS PRODUCTIVOS Y GESTIÓN DE LA

CALIDAD

Presentado por:

Thayller Joel Ramirez López

MBA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

EUDE

BOGOTÁ D.C

2020
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CASO PRÁCTICO FCC Y SUS CERTIFICACIONES DE CALIDAD

1). A su criterio, enumere 4 características que se hayan tomado en cuenta para que la
empresa iniciara su proceso de aseguramiento de calidad, según normas ISO.

Primeramente, al hablar de calidad, hay que considerar que la misma ha estado mejorando
al paso del tiempo hasta que en la actualidad se habla de un aseguramiento de la calidad,
que es la fase empresarial donde los sistemas y procedimientos de la compañía se adecuan
para no generar bienes o servicios defectuosos, así puede ser guiado su alcance al cliente,
previniendo riesgos y reduciendo costos para ser un ente competitivo en el mercado actual.

Asimismo, los sistemas de gestión están cada vez mas vinculados con el éxito y
supervivencia de las organizaciones, por lo que llevar a cabo el proceso para la obtención
de certificados ISO por parte de la empresa, representa una estrategia, con la cual se
obtienen ventajas competitivas ayudando al logro de sus objetivos y metas.

En este sentido se pueden identificar 4 características que la empresa tomo en cuenta para
iniciar su proceso de aseguramiento de calidad:

 Énfasis en el proceso de negocios (Diversificación y expansión internacional):

Es fundamental que para poder hacer negocios en las diversas ramas a la que la
empresa se dedica, se iniciara un proceso de aseguramiento; puesto que muchas
empresas públicas y privadas a nivel global trabajan bajo estándares ISO, al contar
con esas certificaciones la empresa puede aumentar las contrataciones y/o
negociaciones con más clientes. De igual modo esto haría que FCC fuera más
diversa, además de mantener la fidelidad de los clientes que se encuentran activos,
dirigiendo a la compañía a una excelente posición en el mercado al ofrecer
productos y servicios de calidad.
 Incorporación de la mejora continua: FCC decide iniciar su proceso de
aseguramiento al evidenciar las fallas que se estén presentando en cada uno de los
procesos dentro de cada departamento o área, con el fin de que cada miembro de la
organización tenga claras sus funciones con el enfoque de hacer su trabajo bien,
siendo cada vez mas eficientes y eficaces, sin olvidar los principios de la compañía
y la exigencia del cliente.
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En ese orden de ideas al hacer esta mejora constante e integral, se genera mayor
competitividad frente a sus adversarios, igualmente se brinda una respuesta clara a
los skateholders en materia de calidad y compromiso en la organización.
 Gestión Integrada: Al implementar las certificaciones ISO, la organización hace
que cada área de la misma deba trabajar de la mano con las demás, esto no solo
asegura que cada proceso sea de calidad, sino que cada miembro de la organización
es decir su propio recurso humano, sea competente y capaz de desarrollar una labor
más efectiva e integral para cumplir con los estándares de calidad total a los que la
empresa esta inmersa.
Adicionalmente, al encontrarse certificados desarrollando procesos basados en
calidad, se debe trabajar en el fortalecimiento de su cultura, a fin de lograr la gestión
integral en cada uno de los niveles jerárquicos de la organización para brindar
seguridad al consumidor a la hora de acceder a sus productos y servicios.
 Enfoque en el cliente (Satisfacción): Es necesario que los procesos de producción
o de prestación de servicios estén estandarizados, ya que cada día el cliente es mas
exigente y al ofrecer productos y servicios bajo estándares de calidad,
comprometidos también con el medio ambiente, da la seguridad al cliente de
consumir, puesto que un producto o servicio en esas condiciones le brinda a la
empresa la ventaja de tener a sus clientes satisfechos y buscar nuevos clientes en
diferentes mercados con el ofrecimiento de seguridad y calidad al cliente final.

2). De acuerdo a las certificaciones de calidad obtenidas, ¿Qué ventajas o beneficios

tiene FCC frente a otras organizaciones?

Al obtener una certificación de calidad ISO, la empresa debe regirse al cumplimiento de las
normas, por lo cual esta se beneficia de las múltiples ventajas que se obtienen gracias a las
pautas otorgadas de la norma a nivel interno y externo en cada uno de los procesos de
trabajo, así que podemos inferir que los beneficios para cualquier organización son tanto
internos como externos, entre los beneficios más importantes para FCC se identifican:

Ventajas Internas Ventajas externas

 Mejora en los puntos clave de la  Mejor posicionamiento en los
organización. mercados.
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 Reducción de costes y riesgos  Desarrollar proyectos a nivel

laborales. internacional.
 Aumento de la productividad  Valor agregado para los
originada por un mayor involucrados al tomar en cuenta el
aprovechamiento económico. medio ambiente.
 Aumento de fidelidad y  Reducción de reclamos
compromiso con el cliente. provenientes de clientes.
 Involucramiento total en I+D+I.  Reconocimiento en procesos de
 Motivación en todo el equipo de gestión ambiental.
trabajo.  Aumento de la reputación y
 Realizar las metas de la empresa competitividad en la economía
más integralmente. actual.
Fuente: Constructo personal

En conclusión, cualquier compañía que se involucre en un proceso de certificación de

calidad cumpliendo con cada uno de sus estándares impuestos, cuenta con fuertes ventajas
competitivas en un mercado tan fluctuante como el actual, debido a que esta certificación
ISO brinda pautas que motivan a la empresa y todos sus integrantes relacionados a mejorar
e investigar en cada uno de los procesos que lleven a cabo, lo que garantiza que la
compañía posea una calidad total orientada a satisfacer las necesidades de la sociedad.