Nombre: Jorge Becerra Castán

Matricula: 84640

Grupo: IA39

Materia: Software para proyectos industriales.

Docente: Juan Manuel Amezcua Ortega.

Actividad 4: Perspectiva del cliente.

Querétaro, Querétaro 01 de noviembre de 2021

Instrucciones:

De acuerdo a las perspectivas que nacen desde los objetivos estratégicos de una empresa:

1. Investigar, los fundamentos diversos en los que se sustentan las perspectivas de un

cliente como visión de una empresa. No olvides revisar información que requiere la
empresa, como:

2. Cuota del mercado

3. Fidelidad de los clientes

4. Frecuencia de compra

5. Nuevos clientes

6. Devoluciones

7. Satisfacción del cliente

8. Desarrolla la investigación realizada en formato de ensayo, en el cual indiques y

expliques de manera argumentada que software especializado sería el indicado para
atender lo anteriormente investigado.

Recuerda debes indicar, ejemplificar y argumentar el uso de cada una de las herramientas con
relación a los elementos previamente analizados.

El ensayo deberá de integrar la siguiente estructura:

1. Introducción

2. Desarrollo

3. Ejemplificación

4. Conclusión
 INTRODUCCION

Actualmente se puede decir que una organización, incluyendo a las PYMES, es un sistema formado
a su vez por distintos subsistemas que interactúan entre sí y con el entorno, y tienen como objetivo
producir bienes y/o servicios con el fin de satisfacer demandas del mercado. Lógicamente, estos
sistemas y subsistemas han de estar interrelacionados formando su estructura organizativa. Por otro
lado, observamos una convergencia de tecnologías que soportan la estructura de la organización, es
decir la interconexión de tecnologías de la computación e información, contenido multimedia y
redes de comunicaciones que han llegado como resultado de la evolución y popularización de
internet, tanto como de actividades, productos y servicios que han emergido desde el espacio
digital.

Al vivir en un mundo globalizado, enfrentamos problemas similares que se presentan en el mundo

tal como expresa (Sommerville, 2011) es imposible operar el mundo moderno sin software. Las
infraestructuras nacionales y los servicios públicos se controlan mediante sistemas basados en
computadoras; además indica que la a fabricación y la distribución industrial están completamente
computarizadas, como el sistema financiero. El entretenimiento, incluida la industria musical, los
juegos por computadora, el cine y la televisión, usan software de manera intensiva.

Por lo tanto, podríamos indicar que los sistemas de Información están presentes o son esenciales
para el funcionamiento de las sociedades, tanto a nivel nacional como internacional.

Citando a (Sommerville, 2011) afirmamos que:

-La economía de todos los países desarrollados es dependiente del software.

-Actualmente cada vez más sistemas son controlados por software

-El gasto en la Ingeniería de Software, representa un alto porcentaje del PBI de los países
desarrollados.

Por otro lado (Pressman, 2010) evalúa la importancia del software (Sistemas de Información) en
nuestros días indicando que el software de computadora sigue siendo la tecnología más importante
en la escena mundial. Y también es un ejemplo magnífico de la ley de las consecuencias
inesperadas.
Se ha seleccionado el ERP de TOTVS del desarrollador PROTEUS para este ensayo por la
factibilidad y fiabilidad del software.

Es indudable que un software ERP mejora la atención al cliente. Gestionar eficazmente la logística
y la relación con el cliente controlando cada uno de los procesos de compra nos permitirá elaborar
una estrategia de ventas más eficaz. Podemos, además, reforzar esta estrategia con un programa de
gestión CRM que permita detectar el perfil de nuestro cliente potencial con mayor precisión.
Poseer el histórico de todos los pedidos o las fichas personalizadas de los clientes es un paso
fundamental para alcanzar la excelencia en los servicios que ofrecemos al consumidor.
Además, las empresas que se apoyan en un software ERP logran trabajar de manera más rápida y
organizada, lo cual evidentemente genera que sean capaces de atender un mayor número de
pedidos, órdenes y clientes, incrementando así tanto la productividad como la facturación de la
empresa.
Un ERP adecuado nos permitirá reunir en un mismo espacio toda la información de compras,
ventas, inventarios, operaciones y finanzas del negocio para obtener desgloses y análisis de forma
rápida, desde cualquier lugar y a cualquier hora. Esto contribuye a
que los procesos mejoren y se agilicen de manera significativa y permite que el equipo comercial
pueda atender en tiempo real las necesidades de los clientes, tener mayor autonomía, tomar mejores
decisiones y contribuir día a día al crecimiento de la organización y al incremento del volumen de
negocio.

Usar el ERP para optimizar la estrategia de ventas: con la posibilidad de acceder a la

información clave, como el historial de pedidos de los clientes, el equipo comercial puede usar este
conocimiento para anticipar las demandas futuras de los clientes y así ofrecer descuentos especiales
u otro tipo de tácticas que fomenten futuros pedidos y logren su fidelización. Este tipo de
intervenciones permite, por un lado, asegurar un determinado volumen de ventas y, por otro,
reafirmar a clientes no satisfechos que pudieran estar considerando cambiar de proveedor.

Aumentar las ventas expidiendo pedidos: otra manera en la que un software ERP en la nube
puede aumentar las ventas de nuestra empresa es mediante el acceso del equipo de ventas al
inventario. El conocimiento sobre lo que tenemos en stock les permitirá orientar los pedidos de los
clientes con la confianza de que los productos serán enviados conforme a lo que se haya establecido
con ellos. Si los productos no están en stock se puede informar al cliente de otros plazos de entrega,
o bien ofrecerle alternativas para no perder la venta.

Usar el ERP para mejorar la comunicación interdepartamental: si el equipo de ventas

puede acceder a la información que necesita del ERP, podrá identificar información relativa a las
ventas y los precios y mejorar sus estrategias a la hora de dirigirse a los clientes más valiosos. Al
mismo tiempo, con una buena integración interdepartamental y una buena política de comunicación,
la fabricación y/o compra de materiales puede planearse de manera más eficiente en función de las
previsiones de ventas.
Devoluciones:

Es el proceso mediante el cual un cliente que ha comprado una mercancía previamente la devuelve a
la tienda y a cambio, recibe efectivo por devolución o, en algunos casos, otro artículo (igual o
diferente, pero de valor equivalente) o un crédito para usar en la tienda.
Satisfacción del cliente:

1.- Facilita la Comunicación.

Elimina las barreras que se suelen encontrar entre los departamentos. Al acceder a toda la
información en tiempo real, hace que ésta fluya de manera constante y cada departamento pueda
planear teniendo la información precisa que necesita de las demás áreas de la empresa. Al tener la
información ordenada y clasificada se propicia el apoyo entre departamentos.

2.- Seguridad en la Toma de Decisiones.

El acceso a la misma información y el hecho de que esté compartida en todos los departamentos,
facilita la toma de decisiones. El verdadero beneficio es que se anula la información incompleta,
extemporánea y errónea. La certeza en los datos permite minimizar las equivocaciones a la hora de
decidir.

3.- Relación con el Cliente.

La comunicación con el cliente se optimiza. Existe un mayor flujo de información entre el cliente y
la empresa. Cada área de la empresa está enterada de los procesos que tienen que ver con la
atención al cliente.

4.- Optimización del Inventario.

Es muy importante para las empresas conocer el stock que deben tener de sus productos; al igual
que la cantidad de materia prima que se debe adquirir. Con el uso de un ERP se produce un ahorro
significativo en todo este proceso; el software ayuda a tener los pedidos al día y a saber la
cantidad de mercancía que se requiere para producirlos. De
esta manera, se mejoran los tiempos en la administración del inventario y se aprovechan los
recursos humanos.

5.- Eficiencia en la Competitividad.

El sólo hecho de implantar un ERP en tu empresa ya incrementa la competitividad. El sistema

ahorra dinero y ayuda a realizar las acciones en menos tiempo. El software permite que tu empresa
sea más productiva y tenga una mejor imagen frente a tus clientes, ellos serán beneficiaros directos
de la eficiencia de los procesos y de la claridad en la toma de decisiones.

Además, se notará el incremento de la calidad del trabajo que se produce en tu empresa. Todo esto
dará como resultado el que tengas grandes ventajas frente a la competencia.

Conclusión:

Como has visto, la implementación del ERP dentro de tu PYME te beneficia y te hace más
competitivo, todo eso mientras ordena eficientemente tu información y te brinda un mejor control
en tus operaciones.

Finalmente, debes saber que al momento de introducir un sistema ERP dentro de tu empresa serás
tú quien se adapte al software. Esto no debe ser un factor de preocupación, el hacerlo te lleva a un
avance en el aspecto profesional de tu empresa que al optimizarla te pone a la vanguardia en tu
mercado.

Bibliografía:

IEU. (2018). Software para proyectos industriales. apuntes semana 1,2,3 y 4. Puebla: IEU.
IEU. (2018). Software para proyectos industriales. lectura base recopilación semana 1,2,3 y 4.
Puebla: IEU.
IEU. (2018). Software para proyectos industriales. lecturas complementarias semana 1,2,3 y 4.
Puebla: IEU.
https://es.totvs.com/soluciones_pyme/

Rojas Tobar, Á. N. (2011). Implantación de una herramienta ERP software libre y desarrollo del
anexo transaccional para la Empresa de Distribución de Leche Andina para Imbabura. Tesis,
Ibarra - Ecuador. Recuperado el setiembre de 2014, de
http://repositorio.espe.edu.ec/bitstream/21000/7549/1/AC-SI-ESPE-047496.pdf
Stair, R. M., & Reynolds, G. W. (2010). Principios de Sistemas de Información un Enfoque
Administrativo (novena ed.). México: CENGAGE Learning.

Velasco Ramírez, M. L. (2010). Implantación de sistemas ERP en las PYMES. Tesis, Veracruz -
México. Recuperado el setiembre de 2014, de http://cdigital.uv.mx/
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