Plan de Supervision y Asistencia Tecnica - Version Final Aprobada Con VB

PLAN DE
SUPERVISION Y
ASISTENCIA TECNICA
DE LOS SERVICIOS
DE LA UAP
Firmado digitalmente por BARRIGA

OZEJO Betshabet Olga FAU
20512807411 soft
Motivo: Doy V° B°
Fecha: 07.06.2022 19:47:47 -05:00
INDICE
INTRODUCCION .............................................................................................................................. 3
CAPITULO I – ASPECTOS GENERALES ............................................................................................... 5
1.1 Objetivo ............................................................................................................................................ 5
1.2 Finalidad ........................................................................................................................................... 5
1.3 Alcance ............................................................................................................................................. 5
1.4 Responsabilidad ............................................................................................................................... 5
1.5 Base legal.......................................................................................................................................... 5
CAPITULO II: MARCO CONCEPTUAL DE REFERENCIA ........................................................................ 7
2.1. Supervisión y Asistencia Técnica ..................................................................................................... 7
2.2. Características de la supervisión y asistencia técnica ..................................................................... 8
2.3. Modalidades de la supervisión y asistencia técnica ........................................................................ 8
2.3.1 Supervisión y asistencia técnica presencial................................................................................... 8
2.3.2 Supervisión y asistencia técnica telemática .................................................................................. 8
CAPITULO III: CONSIDERACIONES METODOLOGICAS ........................................................................ 9
3.1 Criterios para la ejecución del proceso de supervisión y asistencia técnica .................................. 9
3.1.1. Criterios de programación ..................................................................................................... 9
3.1.2. Criterio de exclusión .............................................................................................................. 9
3.3 Técnicas e instrumentos de la supervisión y asistencia técnica presencial y telemática ............... 9
3.3.1. Técnicas: ................................................................................................................................ 9
3.3.2. Instrumentos: ...................................................................................................................... 10
3.4. Recursos humanos y responsabilidades para el proceso de supervisión y asistencia técnica. .... 13
3.5. Duración del proceso de supervisión y asistencia técnica ............................................................ 14
3.6. Servicios priorizados para la supervisión y asistencia técnica ..................................................... 14
CAPITULO IV: ETAPAS DE LA SUPERVISION Y ASISTENCIA TECNICA ..................................................16
4.1 Etapa Preparatoria: ....................................................................................................................... 16
4.1.1 Selección de muestra: ............................................................................................................. 16
4.1.2 Coordinaciones con el servicio que recibirá la supervisión y asistencia técnica..................... 16
4.1.3. Análisis de fichas o falsos expedientes y sus actuados y Llenado de la matriz de evaluación
de casos o rubrica de desempeño de la atención. ........................................................................... 17
4.1.4 Revisión de documentos: ........................................................................................................ 17
4.1.5 Preparación de instrumentos .................................................................................................. 17
4.2 Etapa de Ejecución: ........................................................................................................................ 17
4.2.1 PRIMERA FASE ..................................................................................................................... 17
4.2.2 SEGUNDA FASE .................................................................................................................... 18
4.2.3 TERCERA FASE ...................................................................................................................... 18
4.2.4 CUARTA FASE ....................................................................................................................... 19
4.2.5 QUINTA FASE ....................................................................................................................... 19
4.2.6 SEXTA FASE .......................................................................................................................... 20
4.3 Etapa Post Ejecución: ................................................................................................................. 20
CAPITULO V: EVALUACION Y PRESUPUESTO DE LA SUPERVISION Y ASISTENCIA TECNICA .................21
5.1. Evaluación del plan de supervisión y asistencia técnica ............................................................... 21
5.2. Presupuesto de ejecución del proceso de supervisión y asistencia técnica ................................. 22
ANEXOS.........................................................................................................................................23
1. SERVICIO DE ATENCION URGENTE – SAU ...................................................................................... 24
2. ESTRATEGIA RURAL ........................................................................................................................ 49
3. HOGARES DE REFUGIO TEMPORAL................................................................................................ 67
4. CENTRO DE ATENCION INSTITUCIONAL – CAI ............................................................................. 102
5. LINEA 100 ..................................................................................................................................... 118
6. CHAT 100 ........................................................................................................................................ 152
INTRODUCCION
El Programa Nacional para la Prevención y Erradicación de la Violencia contra las Mujeres e Integrantes del Grupo
Familiar – AURORA, en adelante Programa Nacional AURORA, tiene como objeto implementar y promover
servicios especializados de prevención de la violencia contra las mujeres, integrantes del grupo familiar y personas
afectadas por violencia sexual, así como de atención y de protección a las víctimas, siendo su finalidad contribuir
a la reeducación de la violencia1.
La Unidad de Atención y Protección, en adelante UAP, es la Unidad de línea responsable de conducir, planificar,
coordinar, diseñar, implementar y supervisar la provisión de servicios especializados y de calidad para la atención,
protección y orientación hacia las mujeres víctimas de violencia, integrantes del grupo familiar y personas
afectadas por violencia sexual, y para la reeducación de personas agresoras; a excepción de los CEM, así como
gestionar el otorgamiento de la asistencia económica para contribuir a la protección social y el desarrollo integral
de las víctimas indirectas de feminicidio, en el marco de las políticas sectoriales y lineamientos dictados por el
MIMP.2 Asimismo, tiene entre sus funciones dirigir la supervisión de la provisión de servicios especializados,
articulados y de calidad para la atención y protección hacia las mujeres víctimas de violencia, los integrantes del
grupo familiar y personas afectadas por violencia sexual, así como dirigir la asistencia técnica al personal que tiene
a cargo la prestación de los servicios, en el marco de sus competencias y elaborar planes específicos para su
implementación3.
En ese sentido, a fin de implementar las disposiciones dictadas en el Manual de Operaciones del Programa
Nacional AURORA, e identificar mejoras en la prestación de los servicios para garantizar una adecuada atención y
protección frente a la violencia contra las mujeres e integrantes del grupo familiar y personas afectadas por
violencia sexual, mediante los servicios de Línea 100, Chat 100, Servicio de Atención Urgente (SAU), Hogares de
Refugio Temporal (HRT), Centro de Atención Institucional (CAI) y Estrategia Rural (ER); se ha elaborado el presente
documento denominado “Plan de Supervisión y Asistencia Técnica de los Servicios de la Unidad de Atención y
Protección- UAP”, mediante el cual se establece una metodología que oriente todo el proceso, brindando un
conjunto coherente de técnicas y acciones, lógicamente coordinadas para generar y fortalecer la capacidad
institucional y el desarrollo de competencias del personal que opera en los servicios, contribuyendo a mejorar la
calidad de atención que se brinda.
En el marco de la emergencia sanitaria por la COVID-19, la atención y prevención frente a la violencia contra las
mujeres e integrantes del grupo familiar y personas afectadas por violencia sexual debe continuar su
fortalecimiento4. En este contexto, organismos internacionales como la Comisión Interamericana de Derechos
Humanos recomendaron fortalecer los servicios de respuesta de la violencia de género, por lo que a nivel nacional
se promulgó el Decreto Legislativo Nº 1470-2021, que da énfasis a las medidas para garantizar la atención y
protección frente a la violencia durante la emergencia sanitaria respondiendo desde un proceso célere 5. Asimismo
mediante Decreto Supremo Nº 186-2021-PCM y sus consecuentes prorrogas se aplazó el estado de emergencia
sanitaria, continuando con las medidas especiales para garantizar la atención y protección frente a la violencia,
declarando como esenciales los servicios prestados por el MIMP, para la atención de la violencia contra las
mujeres e integrantes del grupo familiar6; en consecuencia, el MIMP aprobó la Resolución Ministerial Nº 031-
2021-MIMP, que define los servicios esenciales para la atención de la violencia que presta el Programa Nacional
AURORA7.
1Resolución Ministerial Nº 194-2021-MIMP, que aprueba el Manual de Operaciones del Programa Nacional para la Prevención y Erradicación de la Violencia contra las Mujeres e Integrantes
del Grupo Familiar – AURORA. Art2 Naturaleza Jurídica.

2
Ibid. pág. 33. Art. 57
3 Ibid. pág. 34, Art. 58, inciso e) y f).
4CIDH. Resolución No. 1/2020. Pandemia y Derechos Humanos en las Américas. Adoptado por la CIDH el 10 de abril de 2020, párr. 52, p. 17
5Decreto Legislativo N° 1470, que establece medidas para garantizar la atención y protección de las víctimas de violencia contra las mujeres y
los integrantes del grupo familiar,
6Decreto Supremo N° 186-2012-PCM, que prorroga el Estado de Emergencia Nacional por las graves circunstancias que afectan la vida de la Nación a consecuencia de la COVID-19 declarado
por el Decreto Supremo N° 184-2020-PCM, prorrogado por los Decretos Supremos N° 201-2020-PCM, N° 008-2021-PCM, N° 036-2021-PCM, N° 058-2021-PCM, N° 076-2021-PCM, N° 105-
2021-PCM, N° 123-2021-PCM, N° 131-2021-PCM, N° 149-2021-PCM, N° 152-2021-PCM, N° 167-2021-PCM y N° 174-2021-PCM.
7Resolución Ministerial N° 031-2021-MIMP, que establece servicios esenciales prestados de manera permanente por el Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables en el marco de lo
previsto en el artículo 9 del D.S. N° 008-2021- PCM
Al respecto, en atención a lo expuesto, la normativa vigente y las necesidades presentadas en los servicios a
cargo de la UAP, se ha determinado para el presente año fiscal, retomar la ejecución de supervisiones y
asistencias técnicas en la modalidad mixta (telemática y presencial), acatando para dicho fin, las disposiciones
brindadas por el Estado en salvaguarda de la salud de los/as operadores/as de los servicios y los/as profesionales
que asumirán la ejecución del proceso.
CAPITULO I – ASPECTOS GENERALES
1.1 Objetivo
Establecer una metodología que oriente el proceso de supervisión y asistencia técnica dirigido a los/as
profesionales del Servicio de Atención Urgente (SAU), Hogares de Refugio Temporal (HRT), Centro de Atención
Institucional (CAI), Estrategia Rural (ER), Línea 100 y Chat 100, servicios que se encuentran a cargo de la Unidad
de Atención y Protección – UAP, brindando un conjunto coherente de técnicas y acciones, lógicamente
coordinadas para generar y fortalecer la capacidad institucional y el desarrollo de competencias del personal que
opera en los servicios, contribuyendo con la mejora de la calidad de atención.
1.2 Finalidad
Unificar criterios y adoptar un procedimiento específico para ejecutar la supervisión y asistencia técnica al personal
que opera en el Servicio de Atención Urgente (SAU), Hogares de Refugio Temporal (HRT), Centro de Atención
Institucional (CAI), Estrategia Rural (ER), Línea 100 y Chat 100, a fin de mejorar su desempeño, lo que redundará
en brindad una atención de calidad a la población objetivo.
1.3 Alcance
El plan de supervisión y asistencia técnica es de aplicación en los servicios: Hogares de Refugio Temporal (HRT)
Servicio de Atención Urgente (SAU), Centro de Atención Institucional (CAI), Estrategia Rural (ER), Línea 100 y Chat
100 a nivel nacional, que se encuentran a cargo de la Unidad de Atención y Protección – UAP.
1.4 Responsabilidad
Son responsables de la ejecución del presente plan el/la Director/a de la Unidad de Atención y Protección – UAP,
el/la Coordinador/a de la Sub Unidad de Gestión de Servicios de Atención y Protección – SGSAP y los/las
Especialistas de dicha Sub Unidad.
1.5 Base legal

a) Resolución de Dirección Ejecutiva Nº 044-2022-AURORA-DE, que aprueba el Protocolo para el Servicio de
Atención Urgente – SAU.
b) Resolución Ministerial Nº 031-2021-MIMP, que establece servicios esenciales prestados de manera
permanente por el Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables en el marco de lo previsto en el artículo 9
del D.S. Nº 008-2021-PCM.
c) Resolución Ministerial Nº 208-2021-MIMP, que aprueba el Texto Integrado del Reglamento de Organización y
Funciones del Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables.
d) Resolución Ministerial Nº 194-2021-MIMP, que aprueba el Manual de Operaciones Programa Nacional
AURORA.
e) Resolución de Dirección Ejecutiva Nº 181-2021 que aprueba el Protocolo de Atención del Servicio Preventivo
Chat 100.
f) Resolución Ministerial 181-2021-MIMP, que aprueba el Protocolo de Atención Línea 100.
g) Resolución de Dirección Ejecutiva Nº 333-2021-AURORA-DE, que aprueba el Protocolo de actuación del Centro
de Atención Institucional- CAI.
h) Decreto Supremo Nº 004-2020-MIMP, que aprueba el Texto Único Ordenado de la Ley Nº 30364, Ley para
prevenir, sancionar y erradicar la violencia contra las mujeres y los integrantes del grupo familiar.
i) Resolución de Dirección Ejecutiva Nº 124-2020-MIMP-DE, que aprueba el Código de Ética del Servidor y
Servidora Pública del Programa Nacional para la Prevención y Erradicación de la Violencia Contra las Mujeres e
Integrantes del Grupo Familiar Aurora.
j) Decreto Supremo Nº 009-2016 MIMP que aprueba el Reglamento de la Ley Nº 30364, modificado por Decreto
Supremo Nº 004-2019-MIMP
k) Resolución Presidencia Ejecutiva Nº 141-2016-SERVIR-PE que aprueba la Directiva “Normas para la Gestión del
Proceso de Capacitación en las entidades públicas”.
l) Ley Nº 29733, Ley de protección de datos personales, y su reglamento aprobado por Decreto Supremo 003-
2013-MIMP.
m) Decreto Legislativo Nº 276, Ley de Bases de la Carrera Administrativa y de Remuneraciones del Sector Público,
y su Reglamento aprobado por el Decreto Supremo Nº 005-90-PCM.
n) Decreto Legislativo Nº 1057 del Contrato Administrativo de Servicios y su reglamento aprobado por Decreto
Supremo Nº 075-2008-PCM.
o) Decreto Legislativo Nº 1025 y su reglamento que aprueba las disposiciones generales sobre la capacitación y
evaluación de desempeño.
p) Decreto Legislativo Nº 1098, Decreto Legislativo que aprueba la Ley de Organización y Funciones del Ministerio
de la Mujer y Poblaciones Vulnerables.
CAPITULO II: MARCO CONCEPTUAL DE REFERENCIA
El modelo de supervisión y asistencia técnica se centra en garantizar los derechos de la población objetivo que se
atienden en los servicios a cargo de la UAP, entre ellos: recibir atención sin ser discriminada, especializada, oportuna,
suficiente, accesible y de calidad, recibir en la atención un trato digno, con respeto, comprensión y sensibilidad, entre
otros8. Asimismo, con un enfoque mixto que combina la verificación y control, así como una supervisión de mejora
continua de procesos, buscando promover el autocontrol, las acciones de carácter preventivo más que el correctivo.
De corresponder se utilizarán los reportes de evidencias de algún incumplimiento a través de canales de comunicación
ciudadana (quejas, reclamos, denuncias, informes de OCI).
En la perspectiva de la mejora continua de procesos, se considera que el aprendizaje es facilitado por el estudio, la
enseñanza o experiencia vinculada con la toma de decisiones, resolución de problemas y el aprovechamiento de
oportunidades, que permite al personal que opera en los servicios la adquisición de conocimientos, habilidades
prácticas, destrezas y actitudes, es decir, el saber conocer, el saber hacer y el saber ser; mejorando su desempeño en
la atención de la población objetivo.
2.1. Supervisión y Asistencia Técnica
 Supervisión
Comprende la facultad de realizar acciones de seguimiento y verificación con el propósito de asegurar el

adecuado cumplimiento de las obligaciones operativas en la prestación de servicios de la Unidad de Atención y
Protección – UAP del Programa Nacional AURORA. Adicionalmente, comprende la facultad de dictar medidas
preventivas y correctivas9.
 Asistencia Técnica
Conjunto de actividades orientadas a resolver las principales dificultades que se dan en los desempeños de las
personas10.
 Proceso de supervisión y asistencia técnica en los servicios de la UAP
Es un conjunto coherente de técnicas y acciones, lógicamente coordinadas que tienen por objetivo generar y
fortalecer la capacidad institucional y el desarrollo de competencias del personal que opera en los servicios para
contribuir con la mejora de la calidad de atención. Asimismo, procura adecuar su desempeño a los cambios y al
cierre de brechas identificadas en el cumplimiento de sus funciones u obligaciones.
En ese sentido, se verifica el cumplimiento de la normatividad vigente sobre la prestación del servicio o la mejora
continua de procesos para garantizar una atención de calidad en beneficio de las personas usuarias del servicio.
Se evalúa la atención de casos de violencia contra las mujeres, integrantes de grupo y personas afectadas por
violencia sexual para identificar las fortalezas y debilidades de la intervención, se brinda asesoramiento
especializado, acompañamiento técnico y entrenamiento al personal, buscando contribuir a fortalecer
competencias y la mejora continua del servicio.
Fortalecer o desarrollar una competencia implica la capacidad de pensar y actuar, es decir, ampliar la capacidad
para realizar una actividad permanente, según los parámetros establecidos por la institución. Cabe precisar que
una competencia tiene tres componentes: conceptual (conceptos, definiciones y datos); procedimental (técnicas,
métodos y estrategias para ejecutar la acción) y actitudinal (disposición frente a valores e intereses en la relación
que establece con el entorno).
8 Resolución Ministerial Nº100-2021-MIMP, que aprueba el Protocolo de Atención de los CEM.

9 Sobre labase del artículo 239 del TUO de la Ley N° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General: “239.1 La actividad de fiscalización constituye el conjunto
de actos y diligencias de investigación, supervisión, control o inspección sobre el cumplimiento de las obligaciones, prohibiciones (…) bajo un enfoque de
cumplimiento normativo, de prevención del riesgo, de gestión del riesgo y tutela de los bienes jurídicos protegidos.
10 Resolución Ministerial N° 479-2010-MIMDES que aprueba “Las Orientaciones para la Intervención Sectorial en el Desarrollo de Capacidades”
2.2. Características de la supervisión y asistencia técnica
El proceso de supervisión y asistencia técnica de los servicios está orientado hacia el respeto de los derechos de las
personas usuarias del servicio, enmarcándose para dicho fin, en las siguientes características:
 Participativa, pone énfasis en el aprendizaje participativo y fortalece el proceso de autoformación.

 Oportuna, está orientada a responder de forma programada, preventiva, correctiva y a tiempo a las demandas
del personal que opera el servicio.
 Centrada en la/las personas operadoras del servicio, es adecuada a sus necesidades, orientada al desarrollo
personal, cognitivo y de habilidades o destrezas en una relación personalizada y horizontal.
 Coherente, existe alineamiento con las políticas del sector, ejes temáticos y normatividad vigente.
 Autónoma, desarrolla habilidades para la autorreflexión, autoaprendizaje y la acción.
 Enfocada en el proceso aprendizaje – enseñanza, desarrolla el trabajo cooperativo entre las personas
responsables de la supervisión y asistencia técnica y el personal que opera los servicios a partir del
establecimiento de una relación de confianza y respeto mutuo.
2.3. Modalidades de la supervisión y asistencia técnica
Cabe señalar que en el marco del Estado de Emergencia Nacional debido a las graves circunstancias que afectan la
vida de la Nación a consecuencia del brote del COVID-19, la UAP ha establecido la ejecución de procesos de supervisión
y asistencia técnica bajo las modalidades telemáticas y presenciales.
2.3.1 Supervisión y asistencia técnica presencial
Se realiza en la sede del servicio y en presencia de la/las personas operadoras, permite conocer y definir
conjuntamente medidas correctivas e identificar áreas críticas u oportunidades de mejora en una relación de
confianza y respeto.
Una de las técnicas utilizadas es la documental, como fichas, informes, escritos, entrevistas a informantes claves,
entre otras, con el objetivo de revisar los procesos utilizados para el cumplimiento de los objetivos y metas,
identificar áreas críticas, definir medidas correctivas y reorientar.
2.3.2 Supervisión y asistencia técnica telemática
Se realiza a través de medios virtuales como plataformas de videoconferencia, junto con la aplicación de llamada
vía telefónica, correo electrónico, mensajes. Este proceso permitirá adoptar medidas preventivas y medidas
correctivas e identificar oportunidades de mejora.
Una de las técnicas utilizadas es la documental, como revisión de fichas, informes, escritos, entre otras, con el
objetivo de revisar los procesos utilizados para el cumplimiento de los objetivos y metas, identificar áreas críticas,
definir medidas correctivas y reorientar.
CAPITULO III: CONSIDERACIONES METODOLOGICAS
3.1 Criterios para la ejecución del proceso de supervisión y asistencia técnica
3.1.1. Criterios de programación
La Unidad de Atención y Protección UAP, ha realizado la programación de supervisión y asistencia técnica

presencial correspondiente al año 2022, empleando los siguientes criterios de priorización:
 Servicios que el año 2019 no fueron supervisados.

 Servicios con mayor número de quejas, que reportan evidencias de algún incumplimiento a través de
canales de comunicación de los ciudadanos (quejas, reclamos, denuncias referidas a la atención) o medios
de comunicación o personal de otros servicios.
 Servicios que no han recibido supervisión y asistencia técnica desde su implementación.
En cada programación deberá considerarse variables como: servicios desocupados, vacaciones, licencias, entre
otros a fin de garantizar una mayor cobertura de personal que recibe la supervisión y asistencia técnica.
3.1.2. Criterio de exclusión
A fin de garantizar una mayor cobertura del personal que recibe la supervisión, para la programación no deberán
considerarse los servicios que no cuentan con profesionales del equipo de atención completos.
3.3 Técnicas e instrumentos de la supervisión y asistencia técnica presencial y telemática
3.3.1. Técnicas:
 Observación:
Es examinar atentamente con la finalidad de captar hechos, procesos en diferentes momentos o situaciones para
realizar juicios de valor. Esta técnica es aplicada para la modalidad de supervisión y asistencia técnica presencial.
 Entrevista:
Encuentro programado entre el equipo que realiza la supervisión y asistencia técnica y la persona operadora del
servicio supervisado, es planeado y con objetivos concretos con la finalidad de obtener y brindar información,
retroalimentar y solucionar problemas relacionados con la atención de los casos de violencia contra las mujeres e
integrantes del grupo familia y personas afectadas por violencia sexual. Esta técnica es aplicada para la modalidad
de supervisión y asistencia técnica presencial en la visita sobre terreno realizada por el equipo supervisor.
En el caso de la ejecución de la supervisión y asistencia técnica telemática, se realizará por medios virtuales a través
de la vía telefónica, correo electrónico, Skype, Zoom, Meet, video conferencia programada u otro medio
tecnológico para reuniones virtuales con la finalidad de obtener y brindar información, retroalimentar y solucionar
problemas relacionados con la atención de casos de violencia contra las mujeres e integrantes del grupo familiar
atendidos por el servicio.
 Revisión Documentaria:
Es la recolección y análisis de los casos de violencia contra las mujeres e integrantes del grupo familiar y personas
afectadas por violencia sexual atendidos por el servicio, informes u otros documentos con la finalidad de conocer
la situación real, constatar, verificar evidencias e identificar los nudos críticos de las intervenciones o acciones
realizadas. Esta técnica es aplicada para las modalidades de supervisión y asistencia técnica presencial y telemática.
 Reuniones:
Es la agrupación del personal del servicio supervisado y las personas responsables de la supervisión y asistencia
técnica en un lugar y tiempo determinado, para lograr objetivos previamente establecidos. Sirve para identificar
los problemas, causas y priorizar la solución de acuerdo a criterios establecidos. Esta técnica es aplicada para las
modalidades de supervisión y asistencia técnica presencial y telemática.
 Visita sobre terreno:
Es el traslado del equipo de Supervisión y Asistencia Técnica de la SGSAP, que realizará la supervisión y asistencia
técnica, con la finalidad de constatar o verificar los hechos, procesos, acciones o situaciones para obtener la
información necesaria como elemento de juicio para resolver los problemas encontrados. Esta técnica es aplicada
para la modalidad de supervisión y asistencia técnica presencial.
 Simulación de casos:
Técnica mediante el cual los participantes interactúan entre sí, interpretando un caso objeto de intervención del
servicio con la finalidad de resolverlo utilizando las herramientas de intervención correspondientes. Esta técnica
es aplicada para la modalidad de supervisión y asistencia técnica presencial.
 Estudio de Caso:
Consiste en el análisis de un caso de violencia contra las mujeres e integrantes del grupo familiar y personas
afectadas por violencia sexual atendido en el servicio, por el cual el equipo del servicio supervisado describen los
factores de riesgo y protectores identificados, problemas asociados a los hechos de violencia sufrido, información
destacable, acciones propuestas y realizadas por los servicios para contribuir con el acceso a la justicia, protección
y recuperación de la persona usuaria, resultados obtenidos, así como las fortalezas y limitaciones de la estrategia
de intervención ejecutada. Esta técnica es aplicada para la modalidad de supervisión y asistencia técnica
telemática.
3.3.2. Instrumentos:
 Matriz de evaluación de casos

Este instrumento se utiliza en la modalidad de supervisión y asistencia técnica presencial y telemática para los
Servicios de SAU, HRT y Estrategia Rural; permite el análisis de la intervención del caso de violencia contra las
mujeres, integrantes del grupo familiar y violencia sexual consignado en las fichas de registro de casos y sus
actuados (informes, falsos expedientes, etc.) y determinar si la misma se encuentra acorde a lo estipulado en la
normativa vigente. Dicho instrumento se encuentra en la sección Anexos 1.1 (SAU), 2.1 (Estrategia Rural) 3.1 (HRT),
4.1 (CAI) y 5.1 (Línea 100).
 Formato para análisis de caso

Este Instrumento se utiliza en la modalidad de supervisión y asistencia técnica telemática para los servicios de SAU,
HRT y Estrategia Rural; permite el desarrollo, análisis, resultados y discusión de un caso de violencia contra las
mujeres, integrantes de grupo familiar y violencia sexual, por parte de los/as profesionales de los servicios, el que
consigna información relevante de la intervención del mismo y cuyos resultados permiten señalar oportunidades
de mejora o replanteamiento de la estrategia de intervención. Dicho instrumento se encuentra en la sección
Anexos 1.2 (SAU), 2.2 (Estrategia Rural) 3.2 (HRT), 4.2 (CAI) y 5.2 (Línea 100).
 Evaluación de reacción
Este Instrumento se utiliza en la modalidad de supervisión y asistencia técnica presencial y telemática para todos
los servicios a cargo de la UAP; permite la medición de la percepción de los/las profesionales que reciben la
supervisión y asistencia técnica respecto a la metodología utilizada y los conocimiento, habilidades y aptitudes
aplicados por el equipo responsable de la ejecución del proceso, con el propósito de replantear oportunidades de
mejora en un proceso posterior. Dicho instrumento se encuentra en la sección Anexos 1.3 (SAU), 2.3 (Estrategia
Rural) 3.3 (HRT), 4.3 (CAI), 5.3 (Línea 100) y 6.1 (Chat 100).
 Control de asistencia
los servicios a cargo de la UAP; permite el registro de ingreso y salida del personal que recibe la supervisión y
asistencia técnica. Dicho instrumento se encuentra en la sección Anexos 1.4 (SAU), 2.4 (Estrategia Rural) 3.4 (HRT),
4.4 (CAI), 5.4 (Línea 100) y 6.2 (Chat 100).
 Matriz de programación
los servicios a cargo de la UAP; permite el establecimiento de las sedes y cronograma de ejecución de los servicios
que serán objeto del proceso de supervisión y asistencia técnica. Dicho instrumento se encuentra en la sección
Anexos 1.5 (SAU), 2.5 (Estrategia Rural) 3.5 (HRT), 4.5 (CAI), 5.5 (Línea 100) y 6.3 (Chat 100).
 Registro de asistencia a taller de capacitación

los servicios a cargo de la UAP; permite el registro de participación del personal que recibe la supervisión y
asistencia técnica a los talleres de capacitación programados de acuerdo a las oportunidades de mejora
encontradas en la ejecución del proceso. Dicho instrumento se encuentra en la sección Anexos 1.6 (SAU), 2.6
(Estrategia Rural) 3.6 (HRT), 4.6 (CAI), 5.6 (Línea 100) y 6.4 (Chat 100).
 Rúbrica de desempeño de la atención

Este Instrumento se utiliza en la modalidad de supervisión y asistencia técnica presencial y telemática para los
servicios Línea 100 y Chat 100; permite realizar la evaluación cuantitativa y objetiva del desempeño de los/as
profesionales que reciben la supervisión y asistencia técnica, a través de criterios e indicadores establecidos de
acuerdo a las características del servicio. Dicho instrumento se encuentra en la sección Anexos 5.7 (Línea 100) y
6.5 (Chat 100).
 Modelo de acta de supervisión y asistencia técnica

los servicios a cargo de la UAP; permite la sistematización y análisis de los resultados del proceso de supervisión y
asistencia técnica, consignando además los compromisos de cada profesional en relación a las oportunidades de
mejora encontradas. Dicho instrumento se encuentra en la sección Anexos 1.7 (SAU), 2.7 (Estrategia Rural) 3.7
(HRT), 4.7 (CAI), 5.8 (Línea 100) y 6.6 (Chat 100).
 Modelo de informe de supervisión y asistencia técnica

los servicios a cargo de la UAP; detalla la estructura de informe a ser utilizada por los/as profesionales responsables
del proceso de supervisión y asistencia técnica, con el propósito de contar con un instrumento unificado. Dicho
instrumento se encuentra en la sección Anexos 1.8 (SAU), 2.8 (Estrategia Rural) 3.8 (HRT), 4.8 (CAI), 5.9 (Línea 100)
y 6.7 (Chat 100).
 Pre test/post test

Este Instrumento se utiliza en la modalidad de supervisión y asistencia técnica telemática para todos los servicios
a cargo de la UAP; se utiliza para medir conocimientos previos y posteriormente se aplica el mismo instrumento
con el propósito de verificar si los conocimientos impartidos han sido internalizados por los/as profesionales que
reciben la supervisión y asistencia técnica. Dicho instrumento se encuentra en la sección Anexos 1.9 (SAU), 3.9
(HRT), 4.9 (CAI), 5.10 (Línea 100) y 6.8 (Chat 100).
 Ficha de Supervisión del área de Almacén y Cocina de los Hogares de Refugio Temporal.
Este Instrumento se utiliza en la modalidad de supervisión y asistencia técnica presencial y telemática para el
servicio HRT; con el propósito de verificar la infraestructura, estado de conservación de los ambientes de almacén
y cocina, abastecimiento de servicios básicos, entre otros, y corroborar si las condiciones existentes son adecuadas
para las personas albergadas y cuyos parámetros son establecidos por el MINSA. En la modalidad telemática es
aplicada a través del servicio CEM de la jurisdicción. Dicho instrumento se encuentra en la sección Anexos 3.10
(HRT).
 Ficha de Supervisión de la Implementación de Buenas Prácticas de Almacenamiento, Higiene y Control de

Entrega de Raciones.
servicio HRT; permite recoger la información respecto al cumplimiento de pautas y recomendaciones establecidas
por el Ministerio de Salud en relación al almacenamiento, control y manipulación de los alimentos. En
la modalidad telemática es aplicada a través del servicio CEM de la jurisdicción. Dicho instrumento se encuentra
en la sección Anexos 3.11 (HRT).
 Lista de chequeo sobre el funcionamiento del servicio.

servicio HRT; permite recoger información general del servicio HRT en relación al personal, infraestructura,
ambientes, servicios, seguridad, mobiliario, entre otros. En la modalidad telemática es aplicada a través del servicio
CEM de la jurisdicción. Dicho instrumento se encuentra en la sección Anexos 3.12 (HRT).
 Ficha de actividades del personal de apoyo operativo.

servicio HRT; consiste en verificar el cumplimiento de las principales funciones que debe desarrollar el personal de
acompañamiento permanente para la convivencia o de apoyo operativo en los HRT. Dicho instrumento se
encuentra en la sección Anexos 3.13 (HRT).
 Ficha de actividades desarrolladas por la Cuidadora de niñas y niños.

servicio HRT; consiste en verificar el cumplimiento de las principales funciones que debe desarrollar la cuidadora
de niñas y niños del HRT. Dicho instrumento se encuentra en la sección Anexos 3.14 (HRT).
 Ficha de actividades desarrolladas por el personal de salud.

servicio HRT; consiste en verificar el cumplimiento de las principales funciones que debe desarrollar el personal
del servicio de salud en el HRT. Dicho instrumento se encuentra en la sección Anexos 3.15 (HRT).
 Formato de entrevista para operadores locales

Este Instrumento se utiliza en la modalidad de supervisión y asistencia técnica presencial para el servicio ER;
permite identificar avances cualitativos de los procesos vinculados a la Instancia Distrital de Concertación - IDC,
diseño y aprobación de rutas y protocolo de atención, de capacitación, entre otros. Dicho instrumento se
encuentra en la sección Anexos 2.9 (ER).
 Formato de entrevista para autoridades locales y/o comunales

permite identificar avances cualitativos de los procesos vinculados a la Instancia Comunal de Concertación - ICC,
diseño y aprobación de rutas y protocolo de atención del ámbito comunal, operatividad de la vigilancia comunal
frente a la VCMIGF y capacitación a diferentes grupos de audiencia. Dicho instrumento se encuentra en la sección
Anexos 2.10 (ER).
 Formato de entrevista para defensoras y/o lideresas comunales.

permite identificar avances cualitativos de los procesos relacionados al fortalecimiento de capacidades de
defensoras comunitarias y su reconocimiento, así como su rol en la vigilancia comunal frente a la VCMIGF. Dicho
instrumento se encuentra en la sección Anexos 2.11 (ER).
 Matriz de supervisión de avance por componentes
servicio ER; permite identificar los avances en la implementación de los procesos vinculados a los componentes
del servicio por semestre. Dicho instrumento se encuentra en la sección Anexos 2.12 (ER).
Cuadro resumen de los instrumentos de supervisión y asistencia técnica

INSTRUMENTOS SAU HRT ER CAI LINEA CHAT
100 100
Matriz de Evaluación de casos X X X x x
Formato para el análisis de caso. X X X x x
Evaluación de Reacción. X X X X X X
Control de asistencia. X X X X X X
Matriz de Programación. X X X X X X
Registro de asistencia al taller de capacitación X X X X X X
Matriz de Evaluación de la Atención. (rubrica) X X
Modelo de Acta de supervisión y Asistencia Técnica X X X X X X
Modelo de informe de Supervisión y Asistencia Técnica. X X X X X X
Pre Test / Post Test. X X X X X X
Ficha de Supervisión del área de Almacén y Cocina de los X
Hogares de Refugio Temporal.
Ficha de Supervisión de la Implementación de Buenas Prácticas X
de Almacenamiento, Higiene y Control de entrega de Raciones.
Lista de chequeo sobre el funcionamiento del servicio. X
Ficha de actividades del personal de apoyo operativo X
Ficha de actividades desarrolladas por la Cuidadora de niñas y X
niños.
Ficha de actividades desarrolladas por el personal de salud X
Lista de chequeo sobre Funcionamiento del Servicio X
Formato de entrevista para operadores locales X
Formato de entrevista para autoridades locales y/o comunales X
Formato de entrevista para defensoras y/o lideresas x
comunales.
Matriz de supervisión de avance por componentes x
3.4. Recursos humanos y responsabilidades para el proceso de supervisión y asistencia técnica.
La supervisión y asistencia técnica telemática y presencial será realizada mínimamente por dos profesionales del
equipo de supervisión y asistencia técnica de la SGSAP, quienes serán las personas responsables de todo el proceso
dirigido a los servicios de la UAP. Asimismo, para la óptima ejecución del proceso de supervisión y asistencia técnica,
deberán cumplir con las siguientes responsabilidades:
 Actuar en base a los principios y deberes establecidos en el Código de Ética del Servidor y Servidora Público/a del
Programa Nacional para la Prevención y Erradicación de la Violencia Contra las Mujeres e Integrantes del Grupo
Familiar - AURORA.
 Conocer y aplicar los procesos de los servicios que se brindan
 Conocer y aplicar el proceso de supervisión telemática.
 Identificar las fortalezas y debilidades del desempeño del personal y proponer las soluciones y mejoras en el
proceso de provisión del servicio.
 Facilitar procesos de aprendizaje.
 Comunicar y verificar el cumplimiento de las normas en el proceso de prestación del servicio.
 Promover el trabajo en equipo.
 Promover una relación horizontal, en un clima de amabilidad y confianza.
 Emitir actas comunicando los resultados de la supervisión.
 Identificar necesidades de capacitación a fin de que la UAP las proponga a la UGTH para su incorporación en el
Plan de Desarrollo de las Personas 2023 - PDP.
3.5. Duración del proceso de supervisión y asistencia técnica
El proceso de supervisión y asistencia técnica en la modalidad telemática se realiza en dos (02) días efectivos, mientras
que la modalidad presencial tiene una duración de cuatro (04) días efectivos incluyendo los traslados (a excepción de
la Estrategia Rural que por la lejanía en las zonas se podrá adicionar días de traslado y trabajo de campo). Para este
fin se debe considerar el estado de emergencia nacional y adoptarse las medidas para prevenir posibles contagios y
exposición al COVID-19 de la población objetivo, profesionales de los servicios supervisados y el equipo encargado de
la sede central.
Adicionalmente, para ambas modalidades de supervisión y asistencia técnica se realizan actividades previas, que
demandan tiempos adicionales y que son indispensables para garantizar el desarrollo efectivo de todo el proceso, las
que pueden variar de acuerdo al servicio, siendo las siguientes:
• Coordinaciones con la SGEC para la remisión de la muestra: 01 día.

• Análisis de informes de supervisión y asistencia técnica de años anteriores e indicadores del PASE: 01 día.
• Coordinaciones con el servicio objeto de supervisión y asistencia técnica: 01 día.
• Análisis de las fichas, actuados, selección de casos y revisión de matriz: 01 día.
• Selección del tema y elaboración del PPT para ejecución de taller: 01 día.
3.6. Servicios priorizados para la supervisión y asistencia técnica
La UAP en el presente año ha planteado metas para la actividad de supervisión y asistencia técnica, las mismas que se
encuentran relacionadas con el Plan Operativo Institucional – POI 2022 y cuya selección de servicios se ha realizado
considerando los criterios indicados en el punto 3.1.
En relación a la cantidad de servicios seleccionados, se ha considerado en el caso de la modalidad presencial a aquellos

servicios que cuenta con presupuesto asignado en su respectiva meta; mientras que para la modalidad telemática se
ha realizado la programación en base a tres aspectos: número de especialistas con el que cuenta la UAP para el
desarrollo de esta actividad, servicios que no recibirán supervisión y asistencia técnica presencial por encontrarse
ubicados en zonas alejadas o de difícil acceso y por último, servicios que no cuentan con presupuesto en sus metas.
A continuación, se detalla la cantidad de supervisiones y asistencias técnicas telemáticas y presenciales programadas

desde el mes de junio hasta fines del presente ejercicio presupuestal, así como las zonas priorizadas de acuerdo a los
criterios antes señalados:
MODALIDA Total
SERVICIO JUN JUL AGOS SET OCT NOV DIC
D
Telemática Paucarpata Cusco Villa Rica Sullana Pucallpa 5
Hogar de
Refugio Loretta 8
Zarumilla y Utcubamb
Temporal Presencial Sicuani Huánuco Puno Callao Bonokosk
Caylloma a
i
Servicio de Madre de 2
Telemática Huánuco
Atención Dios
Urgente – 2
Presencial Cusco Ayacucho
SAU
Pólvora 4
Vilcancho
Telemática Huancano y Coasa
s
Estrategia Tantara
Rural San Pedro Rio Tahuaman 4
Presencial San Pablo Ayna
de Coris Tambo u
Centro de 4
Carmen
Atención
Breña de la Huamanga Saylla
Institucion
Legua
al - CAI
Telemática 1er 2do 2do 1
1er *1er **2do 2do
Línea 100 moment moment moment
momento momento momento momento
o o o
Todo el 1
Chat 100
servicio
* 1er momento Línea 100: revisión de fichas y retroalimentación al personal

** 2do momento Línea 100: co-escucha en tiempo real y retroalimentación al personal
CAPITULO IV: ETAPAS DE LA SUPERVISION Y ASISTENCIA TECNICA
El proceso de supervisión y asistencia técnica presencial y telemática consta de tres etapas: Preparatoria, Ejecución y
Post Ejecución, las acciones en cada etapa están relacionadas con los objetivos del proceso.
4.1 Etapa Preparatoria:
4.1.1 Selección de muestra:
El equipo de supervisión y asistencia técnica solicita ante la SGEC de la UPPM la relación de fichas de registro de
casos de violencia contra las mujeres, integrantes del grupo familiar y violencia sexual atendidas en el periodo de
seis meses anteriores a la supervisión programada que serán utilizadas para la ejecución del proceso. Dichas fichas
serán seleccionadas al azar por la SGEC, cuya muestra deberá incluir todas las modalidades de violencia atendidas
por el servicio preferentemente.
Para los Hogares de Refugio Temporal se solicita al/la Coordinador/a los expedientes y sus actuados de mujeres
que han permanecido albergadas por más de quince días anterior a la supervisión y asistencia técnica.
En el caso del Centro de Atención Institucional – CAI el periodo varía de seis meses a un año por las características
particulares y resultados obtenidos de la intervención.
Se detalla el número de fichas o expedientes a solicitar por servicio:
HRT SAU ER CAI LINEA 100 CHAT 100
04 fichas 08 fichas 05 fichas 05 fichas 08 fichas de 04 fichas de

atención de casos atención y
derivados a los referencia de
servicios casos
4.1.2 Coordinaciones con el servicio que recibirá la supervisión y asistencia técnica
El equipo de supervisión y asistencia técnica remite un correo electrónico y coordina por la vía telefónica con el/la
Coordinador/a del servicio, la fecha y horario en que se efectuara el proceso. Adicionalmente, en la modalidad
telemática se remite el enlace virtual en que se llevara a cabo dicha actividad.
En el caso de supervisión y asistencia técnica telemática se solicita al Coordinador/a el envío de las fichas, falsos
expedientes y sus actuados de los casos seleccionados según la muestra proporcionada por la SGEC, los que podrán
ser escaneados o remitidos por WhatsApp, correo electrónico u otro medio. El envío de esta información no deberá
exceder el plazo de veinticuatro horas.
En el caso de la supervisión y asistencia técnica telemática al servicio HRT, solicitará al Coordinador/a del CEM de
la jurisdicción designe a un/a profesional a fin que aplique la lista de chequeo sobre el funcionamiento de servicio
(anexo 3.13), ficha de supervisión del área de almacén y cocina HRT (anexo 3.11), ficha de supervisión de la
implementación de buenas prácticas de almacenamiento, higiene, control y entrega de raciones (anexo 3.12) las
que deberán ser aplicadas antes de la reunión con el equipo de profesionales del servicio que recibirá la supervisión
y asistencia técnica. Dicha información servirá de insumo para los hallazgos señalados en el acta de supervisión y
asistencia técnica.
4.1.3. Análisis de fichas o falsos expedientes y sus actuados y Llenado de la matriz de evaluación de
casos o rubrica de desempeño de la atención.
Estas acciones serán ejecutadas en la modalidad de supervisión y asistencia técnica telemática, las que deberán
realizarse días previos a la reunión virtual con los/as profesionales del servicio que será supervisado.
El equipo de supervisión y asistencia técnica revisa y analiza las fichas o falsos expedientes y sus actuados de los
casos seleccionados según la muestra proporcionada por la SGEC, identificando las fortalezas, debilidades, posibles
soluciones o estrategias para mejorar la intervención de los servicios o medidas correctivas. Para ello consignaran
la información en el instrumento Matriz de Evaluación del Casos - Anexos 1.1 (SAU), 2.1 (Estrategia Rural) 3.1 (HRT)
4.1 (CAI), 5.1 (Línea 100), en el caso del servicio CHAT 100 se utiliza el sistema denominado transcrip.
Posteriormente, el equipo de supervisión y asistencia técnica selecciona uno de los casos analizados que
contribuyan con el proceso de fortalecimiento de capacidades y lo remiten al Coordinador/a, supervisor/a y a
los/las profesionales del servicio a supervisar por correo electrónico, WhatsApp o por vía telefónica. El equipo de
profesionales tendrá un plazo máximo de dos días hábiles para desarrollar el caso seleccionado utilizando el
Formato para el Análisis de Caso - Anexos 1.2 (SAU), 2.2 (Estrategia Rural) 3.2 (HRT) 4.2 (CAI), 5.2 (Línea 100); el
que será remitido por correo electrónico al equipo de supervisión y asistencia técnica.
4.1.4 Revisión de documentos:

El equipo de supervisión y asistencia técnica recaba, organiza y revisa, si hubiese, el informe de la última
supervisión y/o asistencia técnica realizada, último reporte de seguimiento y monitoreo del PASE y otros
documentos que considere pertinente, para identificar necesidades de aprendizaje, nudos críticos en la
intervención, para el análisis y exploración de los avances en aquellas recomendaciones brindadas.
4.1.5 Preparación de instrumentos

El equipo de supervisión y asistencia técnica prepara y organiza los instrumentos y la logística necesaria para
ejecutar la actividad, entre ellas las fichas de recojo de información, matriz de evaluación, encuestas de reacción,
rúbricas de desempeño, etc.
4.2 Etapa de Ejecución:
Las actividades relacionadas a la ejecución del proceso de supervisión y asistencia técnica, difieren entre ambas
modalidades, por lo que resulta necesario precisar cada una de las fases de ejecución para el cumplimiento adecuado
del objetivo.
4.2.1 PRIMERA FASE
Apertura
El equipo de supervisión y asistencia técnica saluda cordialmente e informa a los/as profesionales del servicio
supervisado el proceso, el objetivo, alcances del plan y procedimiento a seguir. Asimismo, se aclaran las dudas o
preguntas que formulen y finalmente se consignan los datos de los/as profesionales participantes en el Formato
de Control de Asistencia. Anexos 1.4 (SAU), 2.4 (Estrategia Rural) 3.4 (HRT), 4.4 (CAI), 5.5 (Línea 100) y 6.3 (Chat
100).
La modalidad de supervisión y asistencia técnica telemática realiza reuniones virtuales a través del Skype, video
conferencia, Zoom, Meet u otro medio tecnológico, para ello el equipo a cargo del proceso solicita a los/as
profesionales la activación de la cámara y audio.
La modalidad de supervisión y asistencia técnica presencial ejecuta la reunión de apertura en la visita sobre
terreno, para dicha acción se deberá cumplir y respetar en todo momento, los protocolos de bioseguridad,
distanciamiento social y el uso adecuado de la mascarilla, con el propósito de proteger a los/as profesionales del
servicio, a las personas supervisoras y a las personas usuarias, de ser el caso.
4.2.2 SEGUNDA FASE
Aplicación del pre test

Se indicará al personal que la aplicación del presente instrumento no tiene fines de evaluación y que servirá
para medir el nivel de conocimiento respecto a las actividades de la atención, así como el marco normativo
sobre la intervención. Los/as profesionales del servicio tendrán treinta (30) minutos aproximadamente para
desarrollar el instrumento. Para ello se utiliza el Anexo 1.9 (SAU), 2.9 (Estrategia Rural) 3.9 (HRT), 4.9 (CAI), 5.10
(Línea 100) y 6.8 (Chat 100).
4.2.3 TERCERA FASE
En la modalidad de supervisión y asistencia técnica telemática:
Para los servicios SAU, ER, HRT, CAI y Línea 100, uno de los/as profesionales del servicio supervisado realiza la
presentación del caso, de acuerdo a lo desarrollado en el Formato de Análisis de Caso Anexos 1.2 (SAU), 2.2
(Estrategia Rural) 3.2 (HRT), 4.2 (CAI), 5.2 (línea 100). El Equipo de supervisión y asistencia técnica puede
solicitar ampliar la información o aclarar alguna duda o realizar preguntas que contribuyan a identificar
fortalezas y debilidades, según corresponda.
En el caso del Chat 100 el equipo de supervisión y asistencia técnica recopila información de la ficha (nombres
apellidos y correo electrónico) y proceden con la búsqueda de la conversación realizada por el/la operador/a y
el público usuario a través del sistema transcrip, identificando el cumplimiento del proceso de atención y si se
brindó la información adecuada, cuyo análisis es consignado en el formato rubrica de desempeño Anexo 6.5
(Chat 100).
En el caso de la Línea 100 adicionalmente el equipo de supervisión y asistencia técnica realiza la co-escucha de
una llamada en tiempo real, cuyo análisis es consignado en el formato rubrica de desempeño Anexo 5.7 (Línea
100).
En la modalidad de supervisión y asistencia técnica presencial:
Para los servicios SAU, ER y HRT, el equipo de supervisión y asistencia técnica solicita a los/as profesionales la
entrega de las fichas, falsos expedientes y sus actuados de los casos seleccionados según la muestra
proporcionada por la SGEC. Posteriormente proceden a la revisión y análisis de dichos documentos, cuya
información es consignada en la Matriz de Evaluación de Casos. Anexos 1.1 (SAU), 2.1 (Estrategia Rural) 3.1
(HRT). En esta actividad se identificarán las fortalezas, debilidades, posibles soluciones o estrategias para
mejorar la intervención de los servicios o medidas correctivas.
Culminadas las actividades señaladas en esta fase, el equipo de supervisión y asistencia técnica presencial o
telemática realiza la retroalimentación, empezando por las fortalezas identificadas a nivel individual y como
equipo; asimismo señala y explica las oportunidades de mejora en la atención de los casos. Por otro lado,
conjuntamente con los/as profesionales del servicio, identifica alternativas de mejora o replantea el plan de
atención, según corresponda.
4.2.4 CUARTA FASE
Taller de asistencia técnica

En el marco del presente plan y de las necesidades de asistencia técnica identificadas, el equipo de supervisión
y asistencia técnica desarrollarán temáticas orientadas a fortalecer las competencias duras de los/as
profesionales que operan en los servicios a cargo de la UAP, las mismas que están directamente vinculadas con
las tareas que realizan.
El aprendizaje efectivo se logrará propiciando la participación activa mediante la recuperación e intercambio

de experiencias, el diálogo, la reflexión y la retroalimentación; apoyándose en la metodología establecida por
el aprendizaje experiencial para la formación o transformación de las personas desde su propia individualidad,
sus competencias, su liderazgo, capacidad de toma de decisiones, así como desde el punto de vista sinérgico y
sistémico en la interrelación con otros individuos.
El desarrollo de dicha temática identificada en la supervisión y asistencia técnica se dará a todos los/as
profesionales que participan en el proceso de supervisión y asistencia técnica, mediante un taller virtual o
presencial de 90 a 120 minutos aproximadamente, actividad que estará organizada de tal manera que no afecte
la continuidad del servicio. Se hará uso del Registro de asistencia a taller de capacitación. Anexos 1.6 (SAU), 2.6
(Estrategia Rural) 3.6 (HRT), 4.6 (CAI), 5.6 (Línea 100) y 6.4 (Chat 100).
4.2.5 QUINTA FASE
Elaboración del acta de supervisión y asistencia técnica y reunión para la lectura y suscripción del acta
El Equipo de supervisión y asistencia técnica elabora un acta de acuerdo al Anexo 1.7 (SAU), 2.7 (Estrategia
Rural) 3.7 (HRT), 4.7 (CAI), 5.8 (Línea 100) y 6.6 (Chat 100) Modelo de Acta de la Supervisión y Asistencia Técnica.
El acta contiene la información sistematizada en base a criterios objetivos, documentados (informes y

actuados). Asimismo, el análisis de los instrumentos utilizados de cada servicio objeto de supervisión y
asistencia técnica, para llevar a cabo la actividad. Además, deberá contener los hallazgos, el registro de
compromisos de los/as profesionales con los plazos establecidos, el incumplimiento detectado y el
procedimiento a seguir.
Posteriormente, se realiza una reunión dando lectura al Acta de Supervisión y Asistencia Técnica y
estableciendo un proceso de retroalimentación entre los/as profesionales y el equipo que ejecuta la
supervisión, generando el autorreflexión, identificando oportunidades de mejora en su desempeño.
Cabe señalar que el personal del servicio que recibe la supervisión y asistencia técnica, tendrá un plazo máximo
de cinco días útiles después de la ejecución del proceso para remitir los descargos en relación a los hallazgos
encontrados, de considerarlo pertinente.
En la modalidad de supervisión y asistencia técnica presencial:

Culminada esta acción todos/as los/as profesionales y equipo supervisor suscribirán el acta y se entregará un
original de dicho documento al Coordinador/a del servicio supervisado solicitándole proporcione una copia a
cada profesional y el otro original se adjuntará al informe que elabore el equipo de Supervisión y Asistencia
Técnica.
En la modalidad de supervisión y asistencia técnica telemática:

El acta se remite vía correo electrónico al Coordinador/a del servicio, solicitando la suscripción de la misma por
parte de los/as profesionales supervisados. Se suscriben dos ejemplares del acta, pudiendo utilizar escaneo de
firma para simplificación administrativa. El/la Coordinador/a del servicio se queda con un original del acta
suscrita y remite la otra al equipo a cargo de la supervisión y asistencia técnica. Asimismo, entrega una copia
al personal del HRT que participó del proceso de supervisión y asistencia técnica.
4.2.6 SEXTA FASE
Post test y cierre

Se indicará al personal del servicio que la aplicación del presente instrumento permitirá corroborar el nivel de
aprendizaje adquiridos posterior a las actividades de la supervisión y asistencia técnica. Los/as profesionales
del servicio tendrán quince (15) minutos aproximadamente para desarrollar el instrumento. Se utiliza el Anexos
1.9 (SAU), 2.9 (Estrategia Rural) 3.9 (HRT), 4.9 (CAI), 5.10 (Línea 100) y 6.8 (Chat 100).
Culminada la aplicación del post test, el equipo responsable de la supervisión y asistencia técnica procede con
el cierre de la actividad agradeciendo la participación y el compromiso asumido en la ejecución de la actividad.
4.3 Etapa Post Ejecución:
El equipo de supervisión y asistencia técnica remitirá la encuesta vía correo electrónico a los/as profesionales que
participaron en el proceso de supervisión y asistencia técnica para su aplicación. Los/as profesionales resolverán la
encuesta anónima online a más tardar el quinto día útil después de su recepción. Las dudas serán absueltas a través
del correo electrónico supervisión.asistencia.tecnica2022@gmail.com. Se utiliza el instrumento Evaluación de
Reacción Anexos 1.3 (SAU), 2.3 (Estrategia Rural) 3.3 (HRT), 4.3 (CAI), 5.3 (Línea 100) y 6.1 (Chat 100). Las encuestas
de reacción servirán de insumo para la elaboración del Informe Final de Supervisión y Asistencia Técnica 2022.
El Equipo de Supervisión y Asistencia Técnica evalúa los resultados de la supervisión, identifican los aprendizajes y
desempeños logrados diferenciando de aquellos no alcanzados, para considerarlos como temáticas de capacitación o
programar otra visita sobre terreno o una supervisión telemática, de ser pertinente.
En caso, los/as profesionales del servicio supervisado emiten los descargos en relación a los hallazgos de la supervisión
y asistencia técnica recibida, éstos deben ser merituados por el equipo de supervisión y asistencia Técnica y consignar
dicho análisis utilizando el Modelo de Informe de Supervisión y Asistencia Técnica. Anexos 1.8 (SAU), 2.8 (Estrategia
Rural) 3.8 (HRT), 4.8 (CAI), 5.9 (Línea 100) y 6.7 (Chat 100).
CAPITULO V: EVALUACION Y PRESUPUESTO DE LA SUPERVISION Y ASISTENCIA
TECNICA
5.1. Evaluación del plan de supervisión y asistencia técnica
El Equipo de Supervisión y Asistencia Técnica emitirá un informe que sistematiza los resultados de la supervisión y
asistencia técnica de los servicios a cargo de la UAP 2022 al culminar con la ejecución anual del plan. Para lo cual
se deberá considerar los siguientes indicadores:
a) Evaluación de cobertura:
Esta modalidad permite determinar la cantidad de personas operadoras de los servicios que recibieron
supervisión y asistencia técnica presencial o telemática.
Indicador Nº 1: “Personas operadoras de los servicios que recibieron supervisión y asistencia técnica
presencial y telemática”.
Los niveles de desagregación serán:

- Número de personas operadoras según sexo.
- Número de personas operadoras del servicio.
- Número de personas operadoras del servicio que recibieron supervisión y asistencia técnica presencial.
- Número de personas operadoras del servicio que recibieron supervisión y asistencia técnica telemática.
b) Evaluación por reacción:

Esta modalidad permite determinar la proporción de personas operadoras de los servicios satisfechas con la
supervisión y asistencia técnica presencial o telemática recibida, mediante la aplicación de una encuesta.
Indicador Nº 2: “Personas operadoras de los servicios que manifiestan estar satisfechas con la supervisión
y asistencia técnica presencial o telemática”
c) Evaluación de aprendizajes o conocimientos:

Esta modalidad permite determinar la proporción de personas operadoras del servicio que incrementaron
sus conocimientos y adquirieron habilidades para la atención de personas usuarias del servicio al concluir el
proceso de supervisión y asistencia técnica presencial o telemática a través de la aplicación del pre y post
test.
Indicador Nº 3: “Porcentaje de personas operadoras de los servicios que incrementaron su puntuación en el

post test”.

- Según sexo.
- Según Servicio.
5.2. Presupuesto de ejecución del proceso de supervisión y asistencia técnica
Para la ejecución del proceso de supervisión y asistencia técnica telemática no se requiere la asignación de
presupuesto; en el caso de la modalidad presencial se detalla el presupuesto de cada servicio requerido para el
desarrollo de la actividad:
CANTIDA DE CANTIDAD
COSTO TOTAL CANTIDAD COSTO DE
PROFESIONAL DE VIATICOS POR 04
SERVICIO DE PASAJES DE PASAJES PASAJES
EN COMISION PASAJES DIAS DE COMISION
AEREOS TERRESTRES TERRESTRE
DE SERVICIO AEREOS
Hogar de Refugio
10 8 S/ 6,000.00 8 S/ 2,200.00 S/ 12,800.00
Temporal
Servicio de
Atención Urgente – 4 4 S/ 3,000.00 0 S/ - S/ 5,120.00
SAU
Estrategia Rural 10 7 S/ 6,000.00 3 S/ 2,000.00 S/ 13,400.00
TOTALES 24 19 S/ 15,000.00 11 S/ 4,200.00 S/ 31,320.00
PRESUPUESTO TOTAL S/ 50,520.00

ANEXOS
N°
5
4
3
2
1
Ingreso
Fecha de
Número de Ficha
persona
I. DATOS DE LA MUESTRA
Apellido y nombre de la
Edad
Tipo de Violencia
Servicio de Psicología
Servicio de Trabajo Social
Servicio
Servicio Legal
Excelente
Satisfactorio
En desarrollo
II. INTERVENCIÓN
Evaluac.
INTERDISCIPLINARIA
Desempeño
Deficiente
Seguimiento del servicio de psicologia
Seguimiento del Servicio Social
Servicio
Seguimiento del Servicio Legal

Excelente
CASOS
Satisfactorio
En desarrollo
Evaluac.
III. SEGUIMIENTO DE
Desempeño
Deficiente
Riesgo leve
Riesgo moderado
riesgo
Nivel de
Riesgo severo
Excelente
RIESGO
Satisfactorio
En desarrollo
IV. EVALUACIÓN DEL
Evaluac.
Desempeño
Deficiente
Identifica y valora la repercusión de la violencia sobre
las/os hijas e hijos u otros
Informa sobre las redes de prevención, atención y
protección frente a la violencia
Gestiona la inscripción en el SIS
Elabora el plan de seguridad
Emite informe psicológico
El informe psicológico es oportuno
El informe psicológico contribuye con el acceso a la
justicia y protección
Emite informe social o informe de atención social
Emite informe social o informe de atención social es

oportuno
El informe social contribuye con el acceso a la justicia y
ANEXO 1.1 MATRIZ DE EVALUACION DE CASOS
protección
Acompaña a la persona usuaria a interponer la
1. SERVICIO DE ATENCION URGENTE – SAU
denuncia verbal o hace escrito para denunciar

El caso cuenta con denuncia
Solicita medidas de protección y/o cautelares
ACCIONES REALIZADAS
Solicita medidas de protección y/o cautelares,

contemplando los plazos de ley
Comunica situación de desprotección del NNA
Cuenta con medidas de protección
V. PLAN DE ATENCION DE CASOS
Inserta en redes de soporte familiar, centro de

protección u otra red social idónea
• Refiere al MINSA para acceso al Kit de Emergencia
Solicita peritajes que permitan la probanza del hecho
Derivan a servicios complementarios, según

corresponda
Otros
Excelente
Satisfactorio
En desarrollo
Evaluac.
Desempeño
Deficiente
VI. OBSERVACIONES
ANEXO 1.2 - FORMATO ANALISIS DE CASOS
1. Título
Descriptivo, breve y preciso: “Caso’’ junto al problema más importante.
2. Resumen estructurado
Entre 150-300 palabras. Contiene una breve introducción, descripción del caso, discusión y
conclusión.
3. Presentación del caso

4.1 Datos de la persona usuaria: Iniciales de los nombres y apellidos, edad, sexo, lugar y fecha de
nacimiento, grado de instrucción, estado civil, ocupación, número de hijos/as y/o
acompañantes, según el caso, fecha de atención en el servicio.
4.2 Motivo de Intervención: Breve narrativa del caso.
4.3 Factores de riesgo identificados.
4.4 Factores protectores identificados.
4.5 Consecuencias de la violencia identificados desde los servicios que brinda el SAU.
4.6 Antecedentes de la violencia y las estrategias de afrontamiento utilizadas, describir el caso
cronológica y detalladamente.
4.7 Otros problemas asociados a los hechos de violencia.
4.8 Perspectivas post derivación del caso o protección inmediata.
4.9 Información destacable.
4. Plan de atención del caso

Precisar las acciones propuestas y realizadas por los servicios del SAU para contribuir con el acceso
a la justicia, protección y recuperación de la persona usuaria, adjuntar todos los actuados respecto
al caso.
5. Evaluación del caso

Evaluar si el plan de intervención integral respondió a las necesidades de la persona usuaria del
servicio y contribuyó a la protección y el proceso de recuperación de la persona usuaria. Asimismo,
deberá señalar si producto de la intervención, la persona mejoró sus capacidades de afronte,
haciendo uso de factores protectores que posibilitan su reinserción socio familiar en mejores
condiciones.
6. Resultados
Deberá consignar, a la fecha del análisis del caso de la persona usuaria, los resultados obtenidos en
relación a su protección, recuperación y acceso a la justicia.
7. Discusión
Fortalezas y limitaciones de la estrategia de intervención del SAU, reconocer y detectar falencias en
la ruta de atención a la persona usuaria los cuales deben ser manejadas como oportunidades de
mejora; literatura o normatividad asociada, principales lecciones aprendidas.
8. Conclusiones
Basada en la evidencia que se ha obtenido del caso y de la revisión bibliográfica. Una vez que
obtengan las conclusiones, se señalan las oportunidades de mejora o intervención específica, para
la verificación de los compromisos en el futuro.
ANEXO 1.3 – EVALUACION DE REACCION
La Unidad de Atención y Protección agradece su participación y espera seguir ofreciéndole oportunidades para el
fortalecimiento de capacidades de la más alta calidad. Nuestra Unidad valora enormemente sus comentarios y
sugerencias; es por ello que le agradeceremos se sirva contestar la siguiente encuesta:
1. SAU: ______________________________________________
2. Fecha de supervisión y asistencia técnica: ________________________________
3. En términos generales, ¿Cómo calificaría usted la supervisión y asistencia técnica?
( ) Excelente ( ) Muy bueno ( ) Bueno ( ) Regular ( ) Malo
4. ¿Considera que el contenido de la supervisión será útil para mejorar su trabajo y/o desempeño?
( ) Sí, bastante ( ) Sí, moderado ( ) Sí, un poco ( ) No.
5. En forma individual, ¿Cómo calificaría la participación global de cada uno de las/os especialistas de la
Sub Unidad de Gestión de Servicios de Atención y Protección que brindaron la supervisión y asistencia
técnica?
N°
Apellidos y Nombres Excelente Muy bueno Bueno Regular Malo
1
2
6. En forma individual, ¿Cómo calificaría la participación de cada uno de las/os especialistas de la Sub
Unidad de Gestión de Servicios de Atención y Protección en los siguientes aspectos?
Nombre del especialista (1): _______________________________________________
Muy bueno
Excelente
Regular
Bueno
Malo
Descripción
Conoce y aplica los procesos y procedimientos de los servicios que brinda el

Servicio de Atención Urgente - SAU
Conoce y aplica el proceso de supervisión del Servicio de Atención Urgente.
Identifica las fortalezas y debilidades del desempeño del personal y propone las
soluciones y mejoras en el proceso de provisión del servicio.
Facilita los procesos de aprendizaje, que permite el desarrollo de conocimiento,
habilidades y actitudes para el desempeño de su función.
Comunica y verifica el cumplimiento de las normas en el proceso de prestación
del servicio.
Promueve el trabajo en equipo.
Promueve una relación horizontal, en un clima de amabilidad y confianza.

Muy bueno
Excelente
Regular
Bueno
Malo
Descripción
Conoce y aplica los procesos y procedimientos de los servicios que brinda el

Servicio de Atención Urgente - SAU
Conoce y aplica el proceso de supervisión del Servicio de Atención Urgente -
SAU.
del servicio.
7. ¿Cómo calificaría los siguientes aspectos de la organización de la supervisión y asistencia técnica?
Aspectos Excelente Muy bueno Bueno Regular Malo

El trato
Puntualidad
Metodología
8. ¿El horario le pareció adecuado?
( ) Sí ( ) No Si su respuesta es No, qué otros horarios sugeriría

Días: ____________________________________
Horas: ___________________________________
9. ¿Qué tema(s) le interesaría que tratemos en próximos talleres de capacitación?
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_________________________________________
10. Comentarios y sugerencias adicionales

_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
____________________________________________________
ANEXO 1.4 – CONTROL DE ASISTENCIA
SAU:………………………….
Fecha: ……/….../2021
Apellidos y Nombres Cargo Sexo Firma (*) Correo Teléfono celular

electrónico
M( )–H( )
M( )–H( )
M( )–H( )
M( )–H( )
M( )–H( )
M( )–H( )
M( )–H( )
M( )–H( )
M( )–H( )
M( )–H( )
M( )–H( )
Nota: De encontrarse algún personal ausente, anotar el motivo de su ausencia en el recuadro de Observaciones.
Llene esta lista diariamente.
Este anexo es llenado por el equipo responsable de la supervisión. Se podrá realizar captura de pantalla de los
participantes.
Observaciones:
ANEXO 1.5 – MATRIZ DE PROGRAMACION
N° DEPARTAMENTO PROVINCIA SAU FECHA RESPONSABLES

ANEXO 1.6 – REGISTRO DE ASISTENCIA A TALLER DE CAPACITACION
SAU : ………………………………….
Fecha : …………………………………
Apellidos y Nombres Cargo Turno Firma
Nota: De encontrarse algún personal ausente, anotar el motivo de su ausencia en el recuadro

de Observaciones.
Observaciones:
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………
ANEXO 1.7 – MODELO DE ACTA DE SUPERVISION Y ASISTENCIA TECNICA
El …… de………………del…………a horas………..se procedió a socializar los resultados de la supervisión y asistencia
técnica telemática realizada al personal del Servicio de Atención Urgente – SAU ……………………….ejecutada por
los profesionales: ……………………………………………
Participaron de este proceso el siguiente personal:
APELLIDOS Y NOMBRES SERVICIO SEXO TURNO

F M
Se debe precisar, que las profesionales _______________ se encontraban de vacaciones del (fecha) al (fecha) o
descanso médico o licencia, variables que han sido consideradas para el análisis de la información. Solo
considerar este párrafo si el hecho se dio en el periodo de ejecución del proceso.
I. ANTECEDENTES
La supervisión y asistencia técnica tiene por objetivo generar y fortalecer la capacidad institucional y el
desarrollo de competencias del personal, así como verificar las actividades realizadas en la prestación del
servicio SAU, en el proceso de atención inmediata a las mujeres albergadas afectadas por hechos de violencia
física, psicológica, sexual, económica o patrimonial para contribuir en la mejora de la calidad de atención a
nuestra población objetivo.
1.1 De la agenda de trabajo en la supervisión y asistencia técnica

Se realizaron las siguientes acciones:
a) Reunión de apertura de la supervisión y asistencia técnica telemática.
b) Revisión y análisis de 08 fichas del SAU y los documentos referentes a los mismos y entrevistas
respecto a la atención y funcionamiento.
c) Análisis del caso.
d) Cierre y suscripción del acta de supervisión y asistencia técnica.
1.2 De la demanda del servicio
El Servicio de Atención Urgente - SAU………………………… durante el periodo ………………….. del 202.., atendió un
total de …………… casos nuevos de mujeres afectadas por hechos de violencia.
II. SUPERVISION Y ASISTENCIA TECNICA SOBRE LA ATENCION INTERDISCIPLINARIA
Los aspectos que se supervisan son los siguientes:
a) La intervención interdisciplinaria.
b) La intervención psicológica y social respecto al caso.
c) La ejecución del plan de intervención.
d) Sobre el funcionamiento del SAU.
2.1 De la muestra
El equipo responsable de la supervisión seleccionó al azar una muestra de 08 fichas de casos atendidos en el
SAU Sede Arequipa durante el periodo ………………………. del 202…..
Tipo de Violencia Número de

Casos
Violencia física 04
Violencia psicológica 02
Violencia Sexual 03
Violencia económica o patrimonial 01
Total 10
2.2 De la atención interdisciplinaria en casos de riesgo moderado y severo
Se observa que el …% de los casos de riesgo moderado y severo de la muestra tuvieron una atención
interdisciplinaria adecuada (satisfactorio + excelente), excepto las que corresponde a las fichas N° …..,
toda vez que…………………………………. (señalar las razones por las cuales es inadecuada relacionado con los
niveles establecidos en la evaluación de desempeño).
Desempeño Número de Casos de Riesgo Porcentaje

Moderado y Severo
Deficiente XX XX%
En desarrollo XX XX%
Satisfactorio XX XX%
Excelente XX XX%
Total XX 100%
2.3 De la valoración del riesgo y plan de atención

El Servicio SAU …………………. realizan una adecuada valoración del riesgo en el ...% de casos revisados (..)
(satisfactorio + excelente), excepto en los casos que corresponden a las fichas (en desarrollo + deficiente) N°
...-202.; ...-202.; ...-202.; ...-202.; ...-202.; toda vez que… (Consignar las razones por las cuales la evaluación es
inadecuada).
Desempeño Número de Porcentaje
Casos
Deficiente XX XX%
Excelente XX XX%
Total XX 100%
En correspondencia al riesgo detectado implementaron adecuados planes de atención en el ..% de casos
revisados (..) (satisfactorio + excelente), excepto en los casos que corresponden a las fichas (en desarrollo +
deficiente) N° ...-202.; ...-202.; ...-202.; ...-202.; ...-202.; toda vez que… (Consignar las razones por cuales los
planes son inadecuados).
Desempeño Número de Porcentaje

Casos
Deficiente XX XX%
Excelente XX XX%
Total 20 100%
El servicio de psicología se encuentra a cargo de los/as Lic. …………… y Lic. ……………….. quienes atendieron ..%
de los casos de la muestra (…).
Se advierte que por lo general los profesionales insertan a las usuarias a servicios complementarios para que
reciban tratamiento especializado, excepto el Lic........., no obstante la necesidad no insertó los casos que
corresponden a las ficha N°…………….. (En caso de ser relevante).
El Lic…………………………. propicia, realiza o favorece acuerdos conciliatorios entre la víctima y su agresor. Así
como amparar tradiciones, costumbres o criterios religiosos que permitan o toleren la violencia (se consigna
solo si la respuesta es afirmativa).
Servicio Social
El servicio social se encuentra a cargo de los/as Lic. …………………… y Lic.……………….. quienes atendieron ..% de
los casos de la muestra (…).
El …% de los casos de riesgo moderado y severo son insertados en una red familiar, centro de protección u
otra red idónea, excepto los casos que corresponden a las fichas N° ……………………………………., atendidos por
la Lic…………………………..
Se advierte que por lo general las profesionales insertan a las usuarias a servicios complementarios para que
reciban tratamiento especializado, excepto los casos que corresponden a las fichas
N°……………………………………….., casos atendidos por la Lic…………………. (En caso de ser relevante).
Consignar si el servicio propicia, realiza o favorece acuerdos conciliatorios entre la víctima y su agresor. Así
Servicio Legal
El servicio legal se encuentra a cargo de las abogadas………….. y ……………. quienes atendieron ..% de los casos
de la muestra (..). Solicitó .. medidas de protección y/o cautelares de las cuales .. correspondían a casos de
riesgo moderado y severo. No solicitó las medidas de protección y/o cautelares en los casos que
correspondían a las ficha N° ……
El % de las solicitudes de medidas de protección en casos de riesgo moderado y severo ante la autoridad
competente fue oportuno, excepto las solicitudes realizadas por la abogada………..que corresponden a las
fichas N°...
Presenta apelaciones u otros recursos oportunamente contra las resoluciones desfavorables y/o que ponen
fin a la instancia, excepto en el caso que corresponde a la ficha N ° …...
Se advierte oportunidades de mejora en los escritos presentados debiendo presentar los informes como
medio probatorio, destacando a que hecho va orientado su probanza. Asimismo, se observa que como
estrategia de defensa no se ofrecen otros medios probatorios, que coadyuven a la defensa de la persona
usuaria.
Se advierte que por lo general las profesionales insertan a las usuarias a servicios complementarios, excepto
los casos que corresponden a las fichas N°……………………………………….., casos atendidos por la Lic………………….
(En caso de ser relevante).
Consignar si el servicio propicia, realiza o favorece acuerdos conciliatorios entre la víctima y su agresor. Así
Se advierte una intervención inadecuada frente a la situación de riesgo moderado o severo, en las
siguientes fichas:
Ficha Nº xxx-202
Usuaria de .. años es atendidas por el SAU el ……… de ……… del presente manifestando: "En …….". El caso es
atendido por el Lic…………….. y la abogada………………………… quienes realizaron informe psicológico e hicieron
la denuncia. El servicio de psicología consigna en la ficha de registro de casos que la usuaria
presenta………………………, entre otros., indicadores. Califican el caso como riesgo leve, no obstante los factores
de riesgo detectados. El servicio legal no solicitó medida de protección……..
2.4. Acceso a la Justicia

El servicio legal en el …% de casos que advierte delito formula las denuncias ante la autoridad competente,
excepto los corresponden a las fichas N°… , atendidos por el abogado…..en los que no formuló la denuncia
respectiva. El %... de los casos de los casos de violencia contra las mujeres e integrantes del grupo familiar
de riesgo moderado y severo cuentan con denuncia, excepto los casos que corresponden a las fichas N°…..,
atendidos por la abogada…..
2.5. Recomendaciones de la supervisión
A continuación, se presenta un listado de posibles recomendaciones, que deberán adaptarse o ampliarse de

acuerdo a los hallazgos y a la particularidad del servicio supervisado.
2.5.1. Los casos de riesgo moderado o severo, deberán abordarse de forma interdisciplinaria, lo que implica
que cada profesional comparta información, discuta estrategias y planifique acciones de manera
conjunta para contribuir a la protección, el acceso a la justicia y la recuperación de la persona
afectada por hechos de violencia. Presupone que cada profesional defina sus acciones de
intervención específica a partir de la interacción con las y los otros.
2.5.2. El servicio de psicología o quien haga sus veces en su ausencia, deberá estimar la probabilidad de
recurrencia de un hecho de violencia o un hecho que ponga en peligro la vida y la salud de la
persona, a partir de la presencia y la interrelación de uno o más factores de riesgo que
incrementan la posibilidad de aparición del hecho, prediciendo el tiempo en el que podría ocurrir
y la gravedad del mismo.
2.5.3. El servicio de psicología ante hechos de violencia contra la mujer, integrantes del grupo familiar o
violencia sexual en situación de flagrancia siempre y cuando se cuente con la disponibilidad de la
persona usuaria, deberá emitir informes psicológicos o cuando el servicio legal lo solicita como parte
la estrategia de defensa de persona afectada o ante el pedido de la autoridad competente.
En los casos de niñas, niños o adolescentes víctimas de abuso sexual no deberá explorar los hechos
de violencia sexual, ni emitir informes en consideración a lo dispuesto por la normatividad vigente
respecto a entrevista única, no obstante, deberá explorar factores de riesgo que incrementen la
probabilidad de recurrencia de un hecho de violencia o que pongan en peligro la vida y la salud de
la persona afectada. En los casos que detecten factores de riesgo deberá emitir un informe
psicológico a fin de recomendar el otorgamiento de una medida de protección.
2.5.4. Los informes psicológicos deberán contener información relevante, coherente, consistente y
suficiente, estableciendo relaciones de causa efecto. Asimismo, consignará los resultados
interrelacionando los instrumentos y técnicas aplicadas, la conclusión diagnóstica y
recomendaciones deberán guardar relación con el hecho de violencia, los signos y síntomas descritos
en el cuerpo del informe, preferentemente consignará diagnóstico clínico asociado al hecho de
violencia de acuerdo a los criterios diagnósticos establecidos en el CIE -10. Deberá consignar factores
de riesgo y las recomendaciones deben ser congruentes con la autoridad a la que está dirigido el
informe.
2.5.5 El servicio social ante hechos de violencia contra la mujer, integrantes del grupo familiar o violencia
sexual en escenarios con incidente, deberá emitir informes sociales oportunos o cuando el servicio
legal lo solicita como parte la estrategia de defensa de persona afectada o cuando lo solicite la
autoridad competente o en casos de flagrancia si se cuenta con la disponibilidad de la persona
usuaria.
2.5.6 El servicio social deberá emitir los Informes Sociales oportunos consignando indicadores físicos y
comportamentales detectados en la visita al domicilio y/o institución educativa; consignar nivel y
factores de riesgo; vinculo y posibilidad de acceso del agresor a la víctima; describir la respuesta de
los cuidadores frente al hecho; describir las redes de protección con que cuenta la persona
agraviada; consignar el nivel de riesgo y estado de salud de la persona agraviada. Asimismo, las
conclusiones y recomendaciones deben ser coherentes con el contenido del informe y factores de
riesgo detectados.
2.5.7 El servicio social o quien haga sus veces en su ausencia deberá evaluar, identificar e insertar a las
personas usuarias que se encuentren en situación de riesgo en redes familiares idóneas o
institucionales, según corresponda.
2.5.8 El servicio legal deberá solicitar medidas de protección y/o cautelares de forma oportuna,
adjuntando el formulario de medidas de protección, ofreciéndolos como prueba de parte, valorando
su aporte al proceso, describiendo los factores de riesgo para fundamentar el peligro en la demora
y la verosimilitud del derecho invocado.
2.6.6 El Servicio de Atención Urgente – SAU, no deberán favorecer acuerdos conciliatorios entre la víctima
y su agresor. Así como amparar tradiciones, costumbres o criterios religiosos que permitan o toleren
la violencia.
3. ASISTENCIA TÉCNICA
La asistencia técnica es un procedimiento en el que a partir de los hallazgos de supervisión y del análisis de
casos, se brinda asesoramiento especializado al personal que opera el servicio.
3.4. De los compromisos de la asistencia técnica
3.4.1. El/la suscrito/a …………………….., en mi condición de psicólogo/a del SAU ……………………., debo precisar que
las personas responsables de la supervisión y asistencia técnica me informaron que identificaron como
fortalezas generales de mi intervención que …
Asimismo, manifiesto y hago explícito mi compromiso de implementar en el más breve plazo las
siguientes recomendaciones:
a) ……..
b) ……..
3.4.2. El/la suscrito/a …………………….., en mi condición de trabajador/a social del SAU ………………, debo precisar
que las personas responsables de la supervisión y asistencia técnica me informaron que identificaron
como fortalezas generales de mi intervención que ...
a) ……..
b) ……..
3.4.3. El/la suscrito/a ……………………………, en mi condición de abogada/o del SAU …………………., debo precisar
que las personas responsables de la supervisión y asistencia técnica me informaron que identificaron
como fortalezas generales de mi intervención que ...
a) ……..
b) ……..
Por lo expuesto, se suscribe la presente acta en señal de conformidad, reservando nuestro derecho a realizar los
descargos correspondientes a los hallazgos de la supervisión (parte II) en el plazo máximo de 05 días útiles de
considerarlo pertinente.
………………….., …………………de ……………………….de 202…
_________________________
FIRMA DE ESPECIALISTAS Y EQUIPO SUPERVISOR

ANEXO 1.8 – MODELO DE INFORME DE SUPERVISION Y ASISTENCIA TECNICA
INFORME Nº………….-2021-MIMP-AURORA -UAP-SGSAP-………….
A : …………………………………….
Director/a II de la UAP
ASUNTO : Supervisión al SAU......

FECHA : Lima, .........................de 202…
Es grato dirigirnos a usted para saludarlo/a cordialmente y a la vez informarle en relación al asunto de la referencia
lo siguiente:
I. ANTECEDENTES:
1.1 Que, la UAP tiene entre sus funciones promover y desarrollar acciones de supervisión al personal que opera
los servicios respecto a las personas afectadas o involucradas en hechos de violencia contra las mujeres e
integrantes del grupo familiar y violencia sexual.
1.2 Que, con fecha … de …. 202.. se realizó la supervisión y asistencia técnica al SAU…………tiene por objetivo genera
y fortalecer la capacidad institucional y el desarrollo de competencias en el personal que opera el servicio para
contribuir con la mejora de la calidad de atención.
1.3 Que, en la supervisión participó el personal que opera los servicios de acuerdo al siguiente detalle:
NOMBRES Y APELLIDOS ESPECIALIDAD TIEMPO DE SERVICIO EN EL

SAU
Se debe precisar, que la/el psicólogo/a (abogado/a o trabajador/a social), se encontraba de vacaciones del
(fecha) al (fecha) o descanso médico o licencia, variables que han sido consideras para el análisis de la
información.
1.4 El personal supervisado remitió los descargos correspondientes a las observaciones consignadas en el acta de
supervisión y asistencia tecnica, los que fueron merituados en el presente informe.
• Informe N° ………………, de fecha …….; suscrito por la psicóloga/abogado/trabajador social …….(nombre)

• Informe N° ………………, de fecha …….; suscrito por la psicóloga/abogado/trabajador social …….(nombre)
II. ANALISIS:
2.1 De la agenda de trabajo en la supervisión y asistencia técnica telemática

Se ejecutaron las siguientes acciones:
a) Reunión de apertura de la supervisión y asistencia técnica telemática.

b) Revisión y análisis de 10 fichas de atención de Casos del SAU y los documentos que sustentan
las acciones realizadas.
c) Análisis de caso.
d) Cierre y suscripción del acta de supervisión y asistencia técnica telemática.
2.1 De la supervisión
En este proceso se verifica el cumplimiento de la normatividad vigente sobre la prestación del
servicio o la mejora continua de procesos para garantizar los derechos de las personas usuarias del
servicio.
En ese sentido, se supervisan los siguientes aspectos:
a) La atención interdisciplinaria en casos de riesgo moderado y severo.

b) La valoración de riesgo y los planes de atención.
c) El acceso a la justicia en los casos de delito y/o riesgo moderado y severo.
d) El seguimiento de los casos de riesgo moderado y severo.
2.1.1 De la muestra
Se seleccionó una muestra al azar 08 casos atendidos por el SAU ……., durante el periodo………………….
a …………………….. de 202…
..
Tipo de Violencia Número de Casos

Violencia física XX
Violencia psicológica XX
Violencia Sexual XX
Violencia económica o patrimonial XX
Total
2.1.2 De la atención interdisciplinaria en casos de riesgo moderado y severo

Se observa que el …% de los casos de riesgo moderado y severo de la muestra tuvieron una atención
interdisciplinaria adecuada (satisfactorio + excelente), excepto las que corresponde a las fichas N°
….., toda vez que…………………………………. (señalar las razones por las cuales es inadecuada
relacionado con los niveles establecidos en la evaluación de desempeño).
El descargo presentado por el psicólogo….., señala que…. Al respecto, …. Por lo que se considera que
no levanta/levanta la observación consignada en el acta de supervisión y asistencia técnica
telemática.
Número de Casos de Riesgo
Desempeño Porcentaje
Moderado y Severo
Deficiente XX XX%
Excelente XX XX%
Total XX 100%
2.1.3 De la valoración del riesgo y plan de atención
Los servicios del SAU …………………. realizan una adecuada valoración del riesgo en el ...% de casos
revisados (..) (satisfactorio + excelente), excepto en los casos que corresponden a las fichas (en
desarrollo + deficiente) N° ...-202.; ...-202.; ...-202.; ...-202.; ...-202.; toda vez que… (Consignar las
razones por las cuales la evaluación es inadecuada).
Número de
Casos
Deficiente XX XX%
Excelente XX XX%
Total XX 100%
El descargo presentado por el psicólogo….., señala que…. Al respecto, …. Por lo que se considera que
no levanta/levanta la observación consignada en el acta de supervisión y asistencia técnica
telemática.
En correspondencia al riesgo detectado implementaron adecuados planes de atención en el ..% de

casos revisados (..) (satisfactorio + excelente), excepto en los casos que corresponden a las fichas
(en desarrollo + deficiente) N° ...-202.; ...-202.; ...-202.; ...-202.; ...-202.; toda vez que… (Consignar
las razones por cuales los planes son inadecuados).
Número de
Casos
Deficiente XX XX%
Excelente XX XX%
Total 20 100%
El descargo presentado por el psicólogo…., señala que…. Al respecto, la normativa xxxx, señala que….
Por lo que se considera que no levanta/levanta la observación consignada en el acta de supervisión
y asistencia técnica telemática.
El servicio de psicología se encuentra a cargo de los/as Lic. …………… y Lic. ……………….. quienes
atendieron ..% de los casos de la muestra (…).
Se advierte que por lo general los profesionales insertan a las usuarias a servicios complementarios
para que reciban tratamiento especializado, excepto el Lic........., no obstante la necesidad no insertó
los casos que corresponden a las ficha N°…………….. (En caso de ser relevante).
El Lic…………………………. propicia, realiza o favorece acuerdos conciliatorios entre la víctima y su

agresor. Así como amparar tradiciones, costumbres o criterios religiosos que permitan o toleren la
violencia (se consigna solo si la respuesta es afirmativa).
El descargo presentado por el psicólogo…., señala que…. Al respecto, la normatividad vigente, señala
que…. Por lo que se considera que no levanta/levanta la observación consignada en el acta de
supervisión y asistencia técnica.
Servicio Social
El servicio social se encuentra a cargo de los/as Lic. …………………… y Lic.……………….. quienes

atendieron ..% de los casos de la muestra (…).
El …% de los casos de riesgo moderado y severo son insertados en una red familiar, centro de
protección u otra red idónea, excepto los casos que corresponden a las fichas N°
……………………………………., atendidos por la Lic…………………………..
Se advierte que por lo general las profesionales insertan a las usuarias a servicios complementarios
para que reciban tratamiento especializado, excepto los casos que corresponden a las fichas
N°……………………………………….., casos atendidos por la Lic…………………. (En caso de ser relevante).
Consignar si el servicio propicia, realiza o favorece acuerdos conciliatorios entre la víctima y su

El descargo presentado por la trabajadora social….., señala que…. Al respecto, el la normativa xxxx,
señala que…. Por lo que se considera que no levanta/levanta la observación consignada en el acta
de supervisión y asistencia técnica telemática.
Servicio Legal
El servicio legal se encuentra a cargo de las abogadas………….. y ……………. quienes atendieron ..% de
los casos de la muestra (..). Solicitó .. medidas de protección y/o cautelares de las cuales ..
correspondían a casos de riesgo moderado y severo. No solicitó las medidas de protección y/o
cautelares en los casos que correspondían a las ficha N° ……
El % de las solicitudes de medidas de protección en casos de riesgo moderado y severo ante la

autoridad competente fue oportuno, excepto las solicitudes realizadas por la abogada………..que
corresponden a las fichas N°...
Presenta apelaciones u otros recursos oportunamente contra las resoluciones desfavorables y/o que
ponen fin a la instancia, excepto en el caso que corresponde a la ficha N ° …...
Se advierte oportunidades de mejora en los escritos presentados debiendo presentar los informes
como medio probatorio, destacando a que hecho va orientado su probanza. Asimismo, se observa
que como estrategia de defensa no se ofrecen otros medios probatorios, que coadyuven a la defensa
de la persona usuaria.
Se advierte que por lo general las profesionales insertan a las usuarias a servicios complementarios,
excepto los casos que corresponden a las fichas N°……………………………………….., casos atendidos por
la Lic…………………. (En caso de ser relevante).
Consignar si el servicio propicia, realiza o favorece acuerdos conciliatorios entre la víctima y su

El descargo presentado por el abogado….., señala que…. Al respecto, la normativa xxx, señala que….
Se advierte una intervención inadecuada frente a la situación de riesgo moderado o severo, en las
siguientes fichas:
Ficha Nº xxx-202
Usuaria de .. años es atendida por el SAU el ……… de ……… del presente manifestando: "En abril …….".
El caso es atendido por el Lic…………….. y la abogada………………………… quienes realizaron informe
psicológico e hicieron la denuncia. El servicio de psicología consigna en la ficha de registro de casos
que la usuaria presenta………………………, entre otros., indicadores. Califican el caso como riesgo leve,
no obstante los factores de riesgo detectados. El servicio legal no solicitó medida de protección……..
El descargo presentado por el abogado….., señala que…. Al respecto, la normativa xxxx, señala que….
2.1.4 Acceso a la Justicia

El servicio legal en el …% de casos formula las denuncias ante la autoridad competente, excepto los
corresponden a las fichas N°… , atendidos por el abogado…..en los que no formuló la denuncia
respectiva.
El descargo presentado por el abogado….., señala que…. Al respecto, la normatividad xxxx, señala
que…. Por lo que se considera que no levanta/levanta la observación consignada en el acta de
supervisión y asistencia técnica telemática.
2.1.5 Recomendaciones de la supervisión

2.1.5.1 …
2.1.5.2 …
2.1.5.3 …
2.2 De la asistencia técnica

La asistencia técnica es un procedimiento en el que a partir de los hallazgos de supervisión y del
análisis de casos, se brinda asesoramiento especializado al personal que opera el servicio.
2.2.1 De los compromisos de la asistencia técnica
2.2.1.1 Al servidor/a ……………………….., del SAU …………………., se le identificaron como fortalezas generales
de su intervención, que …
Asimismo, se le manifiestó e hizo explícito su compromiso de implementar en el más breve plazo

las siguientes recomendaciones:
a) ……..
b) ……..
c) ……..
2.2.1.2 Al servidor/a ……………………….., psicólogo/a del SAU …………………., se le identificaron como

fortalezas generales de su intervención, que …

a) ………..
b) ………..
c) ………..
2.2.1.3 Al servidor/a ……………………….., trabajador social del SAU …………………., se le identificaron como
fortalezas generales de su intervención, que …
Asimismo, se le manifestó e hizo explícito su compromiso de implementar en el más breve plazo

d) ………..
e) ………..
f) ………..
2.2.1.4 Al servidor/a ……………………….., abogado/a del SAU …………………., se le identificaron como fortalezas
generales de su intervención, que …

a) ……..
b) ……..
c) ……..
I. CONCLUSION
Preguntas orientadoras:
1.1 ¿El SAU cumple con atender de manera interdisciplinaria los casos de violencia contra las
mujeres, integrantes del grupo familiar o violencia sexual de la muestra? ¿Es adecuado?
1.2 ¿Los servicios del SAU realizan una adecuada valoración del riesgo?
1.3 ¿Cumplen con implementar un adecuado plan de atención?
1.4 ¿a cargo de quién ésta el servicio de psicología? ¿Cuántos casos atendió de la muestra?
¿realizó el seguimiento de los casos de riesgo moderado y severo? ¿excepto cuáles?
¿incumplió sus obligaciones?
1.5 ¿a cargo de quién ésta el servicio social? ¿Cuántos casos atendió de la muestra? ¿realizó el
seguimiento de los casos de riesgo moderado y severo? ¿excepto cuáles? ¿Inserta a redes
de protección? ¿incumplió sus obligaciones?
1.6 ¿a cargo de quién ésta el servicio legal? ¿Cuántos casos atendió de la muestra? ¿El servicio legal
formula las denuncias en los casos que atiende? ¿El servicio legal solicita las medidas de
protección oportunamente? ¿excepto cuáles?
II. RECOMENDACIÓN
4.1 Se sugiere considerar las oportunidades de mejora identificadas en el personal del SAU como insumo
para el diagnóstico de las necesidades de capacitación del personal del SAU.
(… y otras que considere pertinentes de acuerdo a las funciones de la autoridad a la que está dirigido el
informe).
Es todo cuanto cumplimos con informar para conocimiento y fines
Atentamente,
ANEXO 1.9 – PRE Y POST TEST
1. El enfoque de la atención es la manera de analizar, interpretar y tratar la violencia contra las mujeres,
integrantes del grupo familiar y la violencia sexual, ¿cuáles son los enfoques que deben tenerse durante la
atención del SAU? Marque la alternativa incorrecta:
a) Género, riesgo, centrado en la víctima, interculturalidad y generacional.

b) Integralidad, diferencial, ciclo de vida, interseccionalidad y territorial.
c) Interculturalidad, generacional, psicosocial, riesgo y centrado en la victima.
d) Interseccionalidad, territorial, Integralidad, diferencial y ciclo de vida.
e) Todas las anteriores
2. ¿Cuáles son las conductas que no debe hacer la persona operadora del SAU en las acciones de calma y
apoyo?
a) Manifestar cuestionamiento acerca de la situación relatada y expresar alarma o angustia, mediante

lenguaje verbal o no verbal.
b) Darle la razón ante sentimientos de culpabilidad o remordimiento y contar sus propias experiencias.
c) Intentar hacerla “entrar en razón”, para calmarla/o, mediante consejos o explicaciones complejas y
solicitar a la persona usuaria más información de la que puede proporcionar.
d) Minimizar la experiencia o emociones de la persona usuaria y trasmitir culpa o responsabilidad a la
persona usuaria por sus comportamientos.
e) Todas las anteriores.
3. La entrevista o conversación que el personal del SAU sostenga con la persona usuaria es fundamental en
el proceso de recuperación emocional y en su participación en la investigación policial, fiscal y judicial, ¿qué
es lo que debe hacer la persona operadora del servicio en la entrevista?
a) Preguntas cerradas y preguntas confrontacionales o cuestionadoras.

b) Preguntas reiterativas y preguntas que en su formulación contienen la respuesta.
c) Comentarios que minimizan las secuelas de la victimización y preguntas o aseveraciones que transmiten
dudas acerca de la veracidad de la experiencia de la víctima.
d) Comentarios que conllevan prejuicios y comentarios que implican un juicio negativo hacia la víctima o
hacia la conducta de ésta.
e) Ninguna de las anteriores.
4. La consideración de identificar las necesidades, problemáticas y características culturales de los grupos

étnico-culturales frente a la violencia contra las mujeres, los integrantes del grupo familiar y violencia
sexual, es una disposición para la atención diferenciada que corresponde al grupo vulnerable de:
a) Personas adultas mayores.

b) Migrantes internos y externos.
c) Personas dependientes y/o victimas indirectas en casos de feminicidio.
d) Pueblos indígenas u originarios y población afroperuana o afrodescendiente
e) Personas LGBTI
5. ¿Cuáles son las formas de ingreso de los casos al SAU? Marque la alternativa incorrecta.
a) Casos derivados por las Unidades Funcionales del Programa Nacional AURORA, comprendidos en el
marco del TUO de la Ley 30364, con características de riesgo moderado o severo y flagrancia que requiera
intervención inmediata.
b) Casos de interés público, detectados a través de los medios de comunicación, comprendidos en el marco
del TUO de la Ley 30364, con características de riesgo moderado o severo y flagrancia que requiera
intervención inmediata.
c) Caso es remitido por el Chat 100, reportando información suficiente sobre un presunto caso de violencia,
con características de riesgo moderado o severo y flagrancia, que requiera intervención inmediata.
d) Caso es remitido por la Línea 100, reportando información suficiente sobre un presunto caso de violencia,
con características de riesgo moderado o severo y flagrancia, que requiera intervención inmediata.
e) Casos derivados por la Alta Dirección del MIDIS, comprendidos en el marco del TUO de la Ley 30364, con
características de riesgo moderado o severo y flagrancia que requiera intervención inmediata.
6. Acción realizada por el equipo del SAU cuando se requiere verificar la incertidumbre de que los hechos
reportados constituyen hechos de violencia, comprendidos en el marco del TUO de la Ley 30364 o hechos
de violencia sexual, con características de riesgo moderado o severo o flagrancia que requiera intervención.
Esta afirmación corresponde a:
a) Escuchar activamente.
b) Evaluar el riesgo de violencia.
c) Validación del caso.
d) Intervención en crisis.
e) Defensa técnica.
7. La atención urgente comprende las acciones dirigidas a informar, orientar, contener y evaluar la situación
de riesgo, y, tiene por objetivo analizar los hechos de violencia, diseñar e implementar las estrategias para
abordar la violencia, movilizando los recursos internos y externos para contribuir con el acceso a la justicia,
protección y recuperación de la persona usuaria, ¿qué acciones comprende?
a) Gestionar la atención del caso y realizar la entrevista.

b) Acompañamiento psicojuridico.
c) Evaluar el riesgo, derivar y gestionar el riesgo de violencia.
d) Solo a y c.
8. Son acciones que están comprendidas en el procedimiento de la intervención en crisis:
a) Realizar el contacto psicológico y establecer la alianza terapéutica

b) Analizar las dimensiones del problema
c) Analizar las posibles soluciones
d) Asistir en la ejecución de la acción concreta y realizar seguimiento para verificar el progreso.
9. Respecto a las acciones que contempla el diseño del plan de atención para casos de riesgo moderado y
severo, marque la alternativa correcta:
a) Insertar en redes de soporte familiar, centro de protección u otra red social idónea según corresponda,
a fin de proteger a la persona usuaria.
b) Insertar en establecimientos de salud a la persona usuaria, hijas/os u otras personas dependientes de
ella, si el caso lo requiere.
c) Acompañar a la persona usuaria a interponer la denuncia verbal o en su defecto hacerla por escrito.
d) Solicitar ante la autoridad competente las medidas de protección y cautelares pertinentes acordes a la
necesidad de la persona usuaria y sus dependientes, precisando los factores de riesgo detectados.
10. Respecto al procedimiento de derivación intrasectorial, marque la alternativa correcta:
a) El personal del SAU luego de brindar orientación, asesoramiento y atención de urgencia a las personas
usuarias emite un documento de atendido (escritos, informes, oficios, etc.)
b) De ser necesario, adjuntan la documentación elaborada y presentada a la institución o autoridad
competente respecto al caso de riesgo moderado o severo, brinda acompañamiento y realiza las
coordinaciones de manera directa.
c) Previamente a la derivación el personal del SAU coordina con la institución o dependencia que
recepcionará el caso, esto implica articular redes de atención integral para la persona afectada.
d) La derivación del caso al CEM es realizada preferentemente por el/la abogado/a del SAU para coordinar
con el/la profesional del CEM la continuidad oportuna de la atención de la persona usuaria.
11. Consiste en presentar argumentos y alegaciones, escritas y verbales, ante el Poder Judicial, Ministerio
Público y las instancias administrativas involucradas, para la efectiva protección de la persona usuaria y
sus dependientes, promover la debida diligencia reforzada en la investigación del delito para la posterior
sanción de la persona agresora y reparación integral para la persona usuaria frente al daño causado. Esta
afirmación corresponde a:
a) Asesoría jurídica
b) Acompañamiento psico-jurídico
c) Defensa técnica
d) Defensa jurídica
e) Orientación legal
12. Aspectos para determinar que la red familiar es idónea. Marque la alternativa incorrecta:
a) Tener las condiciones económicas o materiales mínimas para apoyar a la persona usuaria, hijos/as u otras
personas dependientes de ella.
b) Los integrantes de la red familiar no deben presentar problemas de violencia o estar denunciados por
hechos que constituyan delito o que se encuentre en una situación de riesgo social.
c) La vivienda debe ser un lugar desconocido para la presunta persona agresora (sólo en caso de violencia
contra la pareja) y cumplir con las condiciones de seguridad, para evitar el acceso de la presunta persona
agresora a la víctima.
d) La institución debe ser un lugar desconocido para la presunta persona agresora (solo en caso de violencia
contra la pareja) y cumplir con las condiciones de seguridad para prevenir el acceso del presunto agresor
a la persona usuaria.
e) Manifiesta la disposición de apoyo a la persona usuaria.
13. Tiene por objetivo preparar a la persona usuaria para actuar ante situaciones potencialmente peligrosas,
describiendo acciones que incrementarán su protección y la de sus dependientes. Es una afirmación que
corresponde a:
a) Plan de intervención.
b) Soporte emocional.
c) Plan de seguridad.
d) Patrocinio jurídico.
e) Orientación social.
14. Consiste en detectar aquellas variables moduladoras que con su presencia e interacción contrarrestan o
disminuyen la probabilidad de ocurrencia o recurrencia de los hechos de violencia o hechos que ponen en
peligro la vida y la salud de la persona usuaria. Es una afirmación corresponde a:
a) Factores de riesgo.
b) Factores psicosociales.
c) Factores protectores.
d) Entrevista
e) Análisis del riesgo.
15. Es cuando el riesgo hace medianamente vulnerable a la persona usuaria. Asimismo, se debe considerar
cuando se determina que existe una alta probabilidad de recurrencia del hecho, bajo impacto del hecho,
se identifican algunos factores protectores y el tiempo de ocurrencia del hecho es de corto plazo. Es una
afirmación que corresponde a:
a) Riesgo leve
b) Riesgo moderado
c) Riesgo grave
d) Riesgo severo
e) Ninguno de los anteriores.
16. Es el proceso a través del cual se diseñan y desarrollan diversas estrategias y acciones inmediatas que
permiten activar las intervenciones interinstitucionales-comunitarias para evitar una agresión futura o
minimizar las consecuencias en caso de que no se pueda evitar que esta ocurra, es decir, el cese de la
violencia o reducir la vulnerabilidad de la persona usuaria. Es una afirmación que corresponde a:
a) Evaluación de estrategias de afrontamiento.

b) Validación del caso.
c) Redes familiares y sociales.
d) Gestión del riesgo.
e) Valoración del riesgo.
17. Son acciones de la asesoría jurídica a la persona usuaria:
a) Explicar que la ley penal contempla la protección del derecho a recibir trato digno, protección de su
integridad y la de su familiar, derecho a ser escuchada ante cada decisión que implique la extinción o
suspensión de la acción penal.
b) Explicar la estrategia legal en los procesos por Flagrancia en la que el SAU interviene.
c) Promover que la persona usuaria participe activamente en las diligencias en sede administrativa, policial,
fiscal y judicial, para afrontar y solucionar de manera conjunta las dificultades que puedan presentarse.
d) Entregar una copia de la resolución de medidas de protección que se puedan obtener durante la
intervención del SAU, en físico o virtual, según lo requiera la persona usuaria.
18. Según el PROTOCOLO PARA EL SERVICIO DE ATENCIÓN URGENTE – SAU, la atención del SAU comprende
las siguientes acciones:
a) Gestionar la atención del caso, realizar la entrevista, Denunciar y Derivar.

b) Evaluar la atención del caso, Evaluar el riesgo, Derivar.
c) Realizar la entrevista, gestionar la atención del caso, Evaluar el riesgo y Denunciar.
d) Gestionar la atención del caso, realizar la entrevista, evaluar el riesgo, Gestionar el riesgo de violencia,
Derivar.
e) Solo a y b son correctas
f) Ninguna de los anteriores.
19. La atención en los SAU tiene en cuenta principios, según el PROTOCOLO PARA EL SERVICIO DE ATENCIÓN
URGENTE – SAU. Marque el principio que no corresponde:
a) Principio del interés superior de la niña, niño y adolescentes.

b) Principio de presunción de inocencia.
c) Principio de la debida diligencia
d) Principio de no revictimización.
e) Principio de igualdad y no discriminación
f) Ninguno de las anteriores
20. Implica que el personal del SAU brinde atención sin ningún tipo de distinción, exclusión o restricción basada
en el sexo y que tenga por finalidad o por resultado menoscabar o anular el reconocimiento, goce y ejercicio
de los derechos de las personas. A qué principio hace referencia este concepto:
a) Principio de Igualdad y no Discriminación.

b) Principio de la debida diligencia.
c) Principio de privacidad y confidencialidad.
d) Principio de sencillez y oralidad.
e) Principio de no revictimización.
f) Ninguna de los anteriores.
N°
5
4
3
2
1
Ingreso
Fecha de
Número de Ficha
persona
Edad
Tipo de Violencia
Servicio de Trabajo Social
Servicio
Servicio Legal
Excelente
Satisfactorio
En desarrollo
II. INTERVENCIÓN
Evaluac.
INTERDISCIPLINARIA
Desempeño
Deficiente
2. ESTRATEGIA RURAL
Seguimiento del servicio de psicologia

Seguimiento del Servicio Social
Servicio
Seguimiento del Servicio Legal

Excelente
CASOS
Satisfactorio
En desarrollo
Evaluac.
III. SEGUIMIENTO DE
Desempeño
Deficiente
Riesgo leve
Riesgo moderado
riesgo
Nivel de
Riesgo severo
Excelente
RIESGO
Satisfactorio
En desarrollo
IV. EVALUACIÓN DEL
Evaluac.
Desempeño
Deficiente
Identifica y valora la repercusión de la violencia sobre
las/os hijas e hijos u otros
Informa sobre las redes de prevención, atención y
protección frente a la violencia
Gestiona la inscripción en el SIS
Elabora el plan de seguridad
Emite informe psicológico
El informe psicológico es oportuno
El informe psicológico contribuye con el acceso a la
justicia y protección
Emite informe social o informe de atención social
Emite informe social o informe de atención social es

oportuno
El informe social contribuye con el acceso a la justicia y
protección
Acompaña a la persona usuaria a interponer la
denuncia verbal o hace escrito para denunciar
El caso cuenta con denuncia
Solicita medidas de protección y/o cautelares
ACCIONES REALIZADAS
Solicita medidas de protección y/o cautelares,

contemplando los plazos de ley
Cuenta con medidas de protección
V. PLAN DE ATENCION DE CASOS
Inserta en redes de soporte familiar, centro de

protección u otra red social idónea
• Refiere al MINSA para acceso al Kit de Emergencia
Solicita peritajes que permitan la probanza del hecho
Derivan a servicios complementarios, según

corresponda
Otros
Excelente
Satisfactorio
En desarrollo
Evaluac.
Desempeño
Deficiente
VI. OBSERVACIONES
ANEXO 2.2 FORMATO ANALISIS DE CASOS
1. Título
Entre 150-300 palabras. Contiene una breve introducción, descripción del caso, discusión y
conclusión.

4.1 Datos de la persona atendida: Iniciales de los nombres y apellidos, edad, sexo, lugar y fecha de
nacimiento, grado de instrucción, estado civil, ocupación, número de hijos/as y/o
acompañantes, según el caso, fecha de ingreso y egreso al servicio.
4.2 Motivo de Internamiento: Breve narrativa del caso, según documentación de la entidad
derivante.
4.3 Factores de riesgo identificados.
4.4 Factores protectores identificados.
4.5 Consecuencias de la violencia identificados desde los servicios que brinda.
4.6 Antecedentes de la violencia y las estrategias de afrontamiento utilizadas, describir el caso
cronológica y detalladamente.
4.7 Otros problemas asociados a los hechos de violencia.
4.8 Perspectivas post externamiento.
4.9 Información destacable.

Precisar las acciones propuestas y realizadas por el equipo de la ER para contribuir con el acceso a
la justicia, protección y recuperación de la persona usuaria, adjuntar todos los actuados respecto al
caso.

Evaluar si el plan de intervención integral respondió a las necesidades de la persona usuaria del
servicio.
6. Resultados
Deberá consignar los resultados obtenidos en relación a la atención brindada.
7. Discusión
Fortalezas y limitaciones de la estrategia de intervención de la ER
8. Conclusiones
ANEXO 2.3 EVALUACION DE REACCION
1. ESTRATEGIA RURAL: ______________________________________________
2. Fecha de supervisión y asistencia técnica telemática:

______________________________
3. En términos generales, ¿Cómo calificaría usted la supervisión y asistencia técnica telematica?
técnica?
N° Apellidos y Nombres Excelente Muy bueno Bueno Regular Malo
Excelente Muy Bueno Regular Malo

bueno
Descripción
Conoce y aplica los procesos y

procedimientos de los servicios que
brinda la ER.
Conoce y aplica el proceso de

supervisión de la ER.
Identifica las fortalezas y debilidades

del desempeño del personal y propone
las soluciones y mejoras en el proceso
de provisión del servicio.
Facilita los procesos de aprendizaje,
que permite el desarrollo de
conocimiento, habilidades y actitudes
para el desempeño de su función.
Comunica y verifica el cumplimiento de

las normas en el proceso de prestación
del servicio.
Promueve una relación horizontal, en

un clima de amabilidad y confianza.
Excelente Muy Bueno Regula Ma

bueno r lo
Descripción
Conoce y aplica los procesos y

procedimientos de los servicios que brinda
la ER.
Conoce y aplica el proceso de supervisión

de la ER.
Identifica las fortalezas y debilidades del

desempeño del personal y propone las
soluciones y mejoras en el proceso de
provisión del servicio.
Facilita los procesos de aprendizaje, que

permite el desarrollo de conocimiento,
habilidades y actitudes para el desempeño
de su función.
Comunica y verifica el cumplimiento de las

normas en el proceso de prestación del
servicio.
Promueve una relación horizontal, en un

clima de amabilidad y confianza.
El trato
Puntualidad
Metodología

Días: ____________________________________
Horas: ___________________________________

_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_________________________________________

_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
____________________________________________________
ANEXO 2.4 CONTROL DE ASISTENCIA
ER:……………………………….
Fecha: ……/….../2022

electrónico
M( )–H( )
M( )–H( )
M( )–H( )
M( )–H( )
M( )–H( )
M( )–H( )
M( )–H( )
M( )–H( )
M( )–H( )
M( )–H( )
M( )–H( )
participantes.
Observaciones:
ANEXO 2.5 MATRIZ DE PROGRAMACION
Nº DEPARTAMENTO PROVINCIA ESTRATEGIA RURAL FECHA RESPONSABLES

ANEXO 2.6 REGISTRO DE ASISTENCIA A TALLER DE CAPACITACION
ER : ………………………………….
Fecha : …………………………………
Apellidos y Nombres Cargo Turno Firma (*)
Observaciones:
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………
ANEXO 2.7 MODELO DE ACTA DE SUPERVISION Y ASISTENCIA TECNICA
En el distrito de ………, del día ……… a horas ….. se llevó a cabo la supervisión en la modalidad …………………… sobre
el cumplimiento de los 3 componentes de la Estrategia Rural de ……. estado a cargo de la supervisión …………...y
participando los siguientes profesionales del servicio: ….
Según los resultados de la supervisión existen indicadores en proceso, ejecutados y no ejecutados, así como casos
de VCMIGF que se encuentran en proceso para sentencia comunal y otros para sentencia judicial, ante ello como
servicio de la Estrategia Rural ……. Participantes de la presente supervisión nos comprometemos a cumplir con los
indicadores que están en proceso y no ejecutados que forman parte de la programación según POA anual.
Se presentan a continuación del listado de indicadores en proceso y no ejecutados que se deben cumplir para el
año … y que serán parte del seguimiento de la presente supervisión:
Plazo para el
Indicadores en Indicadores no
Componente ER cumplimiento de los
proceso ejecutados
indicadores
Componente 01: Creación y/o

fortalecimiento de redes institucionales y
comunitarias articuladas y orientadas a
enfrentar la violencia familiar y sexual.
Componente 02: Sensibilizar y desarrollar

capacidades en la población para enfrentar
la violencia familiar y sexual.
Componente 03: Implementación de la Ruta

de Atención y Prevención de la VFS en Zona
Rural.
Siendo el día ….. a horas ….. se procede a firmar el presente Acta de supervisión en señal de conformidad:
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------
ANEXO 2.8 MODELO DE INFORME DE SUPERVISION Y ASISTENCIA TECNICA
INFORME N°- xxx -MIMP-AURORA-SGSAP- 2022

A :
Asunto : Informe de supervisión y asistencia técnica
Referencia:
Fecha :
I. ANTECEDENTES
II. DESCRIPCIÓN
III. ANÁLISIS
3.1 Observaciones del análisis del cumplimiento de indicadores del modelo de la ER.
3.2 Observaciones de la visita de campo: Oficina de atención del servicio ER, orden de las Fichas de casos, de
acciones y sus medios de verificación, otros datos relevantes para el funcionamiento del servicio (internet,
transporte, etc).
3.3 Implementación de las recomendaciones (en caso sea la segunda supervisión)
3.4 Análisis de lecciones aprendidas y buenas prácticas de los procesos de implementación del modelo ER.
IV. CONCLUSIONES
V. RECOMENDACIONES
Se recomiendan las siguientes medidas para la mejora de la implementación de la ER:
Adjunto:
Matriz y Acta de supervisión
Sin otro particular, me despido de Ud.
Atentamente,
_________________
Nombres y apellidos
Cargo
ANEXO 2.9 PRE Y POST TEST
ANEXO 2.10 FORMATO DE ENTREVISTA A OPERADORES LOCALES
1. Fecha de entrevista: ___________________

2. Lugar / link virtual: ___________________
3. Supervisor/a: ___________________
4. Nombres y apellidos del operador local: ___________________________________________
5. Institución y cargo: ___________________________________________
6. Según las atenciones realizadas, cuál es el perfil y tipo de violencia de las personas afectadas por VCMIGF
en su distrito/comunidad?, ejemplo: mujeres, son de pueblos indígenas, centros poblados, jóvenes, etc. Es
frecuente los casos de violencia física, etc.
___________________________________________
7. Procedimiento de atención:
a) ¿Qué tipo de servicios ofrecen frente a la violencia contra las mujeres e integrantes del grupo familiar?
Servicio Descripción
Prevención
Atención
Protección
b) ¿Cuál es el procedimiento que usan para la atención y derivación de casos de VCMIGF? Mencionar la
institución a la que se deriva.
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
c) ¿Utilizan algún protocolo, normativa o guía de atención?
Si ( ) Cuál?........................................................................................................................................
No ( )
d) ¿Qué sistema de registro utilizan?
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
e) ¿Hace seguimiento de los casos derivados?
Si ( ) Explicar...................................................................................................................................
No ( )
8. Medidas que se toman frente a la VCMIGF
¿Las resoluciones dictadas por el Juez de Paz en casos de faltas por violencia contra las mujeres e integrantes
del grupo familiar han considerado la sanción, medida de protección, y medidas de rehabilitación? ¿De qué
tipo?
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
9. Describir las dificultades de las usuarias para acceder a la atención y sanción de sus demandas frente a la
VCMIGF, por ejemplo, los tiempos y costos de la atención y sanción de la VCMIGF, otros.
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
10. Recursos técnicos / profesionales y logísticos:
a) ¿Cuál es el perfil personal encargado de la atención a las personas afectadas por VCMIGF?
N° Profesión Lengua local Capacitación en el tema

b) ¿Dispone de un espacio adecuado para la atención de las personas afectadas por VCMIGF con condiciones
de confidencialidad?, equipos y mobiliario necesario para ofrecer el servicio, material informativo y de
divulgación.
Si ( ) Explicar....................................................................................................................................
No ( ) Explicar.....................................................................................................................................
11. ¿Realizan desde su institución o servicio actividades de promoción y prevención?
Si ( ) Explicar....................................................................................................................................
No ( ) Explicar....................................................................................................................................
12. Articulación con otras instituciones y con la comunidad
a) ¿Participa usted o su institución en espacios de coordinación y articulación interinstitucional en el distrito que

aborden temas vinculados a la VCMIGF? Que actividades han realizado.
No ( )
Si ( ) ¿Cuál? ...................................…………………………………………………………………………………………
b) ¿Se vincula su servicio a sistemas de vigilancia comunal, defensoras comunitarias, promotores u otros
agentes comunitarios? ¿Tiene otras formas de articulación con la comunidad?
Si ( ) Explicar …....................................................……………………………………………………………………
No ( ) Explicar ……………..........................................……………………………………………………………………
13. Dificultades y Propuestas
a) ¿Cuáles son los principales problemas o dificultades que enfrenta el servicio para ofrecer una atención
adecuada a las personas afectadas por la VCMIGF?
……………............................................…………………………………………………………………………………..
b) ¿Puede señalar algunas propuestas para mejorar las condiciones del servicio y de la atención a las personas
afectadas por la VCMIGF?
…………............................................…………………………………………………………………………………..
ANEXO 2.11 FORMATO DE ENTREVISTA PARA AUTORIDADES LOCALES Y/O
COMUNALES
1. Fecha de entrevista:
2. Lugar / link virtual:
3. Institución y cargo:
4. Supervisor/a:
5. Percepción y voluntad política frente a la VCMIGF
a) ¿Considera que el problema de violencia contra las mujeres e integrantes del grupo familiar es un problema
importante en su comunidad/distrito?
Si ( ) No ( )
Explicar.....................................................................................................................................
c) ¿Según su información o percepción ¿Cuáles son los casos más frecuentes de violencia contra las mujeres e
integrantes del grupo familiar en su comunidad/distrito? (tipo de violencia, perfil de las personas afectadas…)
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………...……………………………
………………………..……
d) ¿Cuáles considera usted que son las causas o factores asociados a la violencia contra las mujeres e integrantes
del grupo familiar en su distrito/ comunidad?
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………...……………………………………………………..……
e) ¿Considera Ud. que el gobierno Municipal (Provincial / distrital) ha asumido el liderazgo en relación a la lucha
contra la violencia contra las mujeres e integrantes del grupo familiar?, poner un ejemplo, el tema de VCMIGF
se ha incorporado en el PDC, en los proyectos de inversión pública, presupuesto participativo, otras políticas
locales.
Si I__I No I__I
Explicar.....................................................................................................................................
f) ¿Cree Ud. que existe voluntad política de las autoridades elegidas (alcaldes, regidores, gobernador, entre
otros) para promover el funcionamiento de la IDC e ICC?
Si I__I No I__I
Explicar.....................................................................................................................................
6. Medidas que se toman frente a la VCMIGF
a) ¿Las resoluciones dictadas por el Juez de Paz en casos de faltas por violencia contra las mujeres e integrantes
del grupo familiar han considerado la sanción, medida de protección, y medidas de rehabilitación? ¿De qué
tipo?
……………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………
b) ¿Cuentan en el distrito/comunidad con normativas, ordenanzas, acuerdos o resoluciones que promuevan

medidas frente a la violencia contra las mujeres e integrantes del grupo familiar?
No ( ) Si ( )
Detallar: …………………………………………………………………………………………………………
c) ¿Se han realizado en el distrito/comunidad alguna acción de promoción, prevención o vigilancia frente a la
violencia contra las mujeres e integrantes del grupo familiar?, ha participado de dicha acción.
No ( )
Si ( ) Detallar:…………………………………………………………………………………………………………
ANEXO 2.12 FORMATO DE ENTREVISTA PARA DEFENSORAS Y/O LIDERESAS
COMUNALES
1. Fecha de entrevista:
2. Lugar / link virtual:
3. Supervisor/a:
4. Nombres y apellidos de la entrevistada:
……………............................................………………………………………………………………………………
5. Datos generales: edad, número de hijos/as, educación alcanzada, ocupación.
……………............................................………………………………………………………………………………
6. ¿Cree que en las familias y parejas de su comunidad hay violencia?, mencionar algún caso que
conozca.
……………............................................………………………………………………………………………………
7. ¿Cuándo hay problemas en la pareja, en la familia, cuando se gritan o pelean, qué cree Ud., que
se debe hacer?
……………............................................………………………………………………………………………………
8. Mencione alguna acción que haya realizado para evitar la problemática de la violencia o para
apoyar a mujeres, NNA que hayan pasado por algún hecho de VCMIGF.
……………............................................………………………………………………………………………………
9. ¿Conoce Ud. de la Ruta de atención y protección frente a la VCMIGF del distrito y la comunidad?
……………............................................………………………………………………………………………………
10. Como defensoras y / o lideresas comunales, ¿ha tenido dificultades en el ejercicio de su rol o para
apoyar a personas que hayan pasado por algún hecho de VCMIGF (pueden ser personales, no ser
reconocidas por el gobierno local, amenazas etc.)?
……………............................................………………………………………………………………………………
ANEXO 2.13 MATRIZ DE SUPERVISION DE AVANCES POR COMPONENTES
Nombre de la ER: ………………………………………………………………………………………………………………… Fecha: …………………………………….…..
Profesionales participantes de la supervisión:
Nombres y Apellidos Cargo Tiempo en el cargo
1) ………………………………………………………………. 1) ………………………………………………………………. 1) ………………………………………………………
2) ………………………………………………………………. 2) ………………………………………………………………. 2) ……………………………………………………….
3) ………………………………………………………………. 3) ………………………………………………………………. 3) …………………………………………………………
4) ………………………………………………………………. 4) ………………………………………………………………. 4) …………………………………………………………
Semestre 1 Semestre 2
Componentes Indicadores Obs. (En proceso, ejecutado, no

Prog. Ejec. % Prog. Ejec. %
ejecutado)
Componente 01: Creación

y/o fortalecimiento de
redes institucionales y
comunitarias articuladas y
orientadas a enfrentar la
violencia familiar y sexual.
Componente 02:
Sensibilizar y desarrollar
capacidades en la población
para enfrentar la violencia
familiar y sexual.
Componente 03:
Implementación de la Ruta
de Atención y Prevención
de la VFS en Zona Rural.
Supervisar documentos anexos a

Ficha de casos (DNI, constancias de
integridad física, medidas dictadas
por autoridad comunal o juez/a de
paz).
Supervisar estado del proceso

judicial (etapa tutelar y de sanción).
Supervisar el seguimiento al estado

Casos
emocional de la víctima y
VCMIGF
acompañamiento.
Supervisar correcto llenado de la

Ficha de casos de VCMIGF.
4
3
2
1
N°
Datos de la Muestra
sy
Ingreso Egreso Expediente de la
usuaria
persona
Apellido
Fecha de Fecha de N° de Nombres

Edad
Tipo de
violencia
Psicologia
Social
Servicio
Excelente
Satisfactorio
En Proceso
Regular Desempeño
Evaluación de
Deficiente
Identifica estado emocional y
recursos personales
Identifica necesidades de atencion
integral, situacion de riesgo y redes
Excelente
Satisfactorio
En Proceso
Regular
Desempeño
Evaluación de
ATENCION INTERDISCIPLINARIA VALORACION PSICOSOCIAL
Deficiente
Intervención individual (minimo 1
por semana)
Intervención terapeutica grupal
(minimo 1 por semana)
Emision de informe
Psicologia
Acciones orientadas al egreso

(contrareferencia la CEM, CEDIF, etc)
Excelente
Satisfactorio
En Proceso
Regular
Desempeño
Evaluación de
Deficiente
Insercion a servicios
complementarios (Salud, Minjus,
Coordinacion con el CEM el acceso a
3. HOGARES DE REFUGIO TEMPORAL
la justicia
Identificacion o fortalecimiento de
redes familiares o sociales idoneas
Social
Insercion en actividades
ocupacionales dentro del HRT
Acciones orientadas al egreso

(contrareferencia la CEM, CEDIF, etc)
Excelente
Satisfactorio
En Proceso
.
Regular
Desempeño
Evaluación de
Deficiente
Identifica las necesidades de salud
de la poblacion albergada
Articula con las entidades de salud
para la atencion inmediata de la
persona albergada
Salud
Desarrolla talleres en promocion y

prevencion de la salud
Realiza el seguimiento de las
indicaciones medicas
Excelente
PLAN DE INTERVENCION
Satisfactorio
En Proceso
Regular
Evaluación de
Deficiente
Diseña e implementa programas
educativos para la continuidad
Gestiona la insercion de los/as
hijos/as de las personas albergadas
en el sistema educativo
Apoya a las personas usuarias e
hijos/as, mediante nivelación escolar
y continuidad de la labor educativa.
Desempeño Cuidado de niñas y niños
Excelente
Satisfactorio
En Proceso
Desempeño
Regular
Evaluación de
Deficiente
Orienta y supervisa el cumplimiento
de las actividades referentes a los
quehaceres del hogar, organizando y
distribuyendo las tareas
Mantener actualizado el control de
la entrega de alimentos a las
personas albergadas
para la convivencia
Guia en los aspectos de convivencia,

cuidado de los ambientes, salud,
Acompañamiento permanente
aseo personal, entre otros.
Excelente
Satisfactorio
En Proceso
Desempeño
Regular
Evaluación de
Deficiente
Observaciones
1. Título
Entre 150-300 palabras. Contiene una breve introducción, descripción del caso, discusión y conclusión.

 Datos de la persona albergada: Iniciales de los nombres y apellidos, edad, sexo, lugar y fecha de
nacimiento, grado de instrucción, estado civil, ocupación, número de hijos/as y/o acompañantes, según
el caso, fecha de ingreso y egreso al servicio.
 Motivo de Internamiento: Breve narrativa del caso, según documentación de la entidad derivante.
 Factores de riesgo identificados.
 Factores protectores identificados.
 Consecuencias de la violencia identificados desde los servicios que brinda el HRT.
 Antecedentes de la violencia y las estrategias de afrontamiento utilizadas, describir el caso cronológica y
detalladamente.
 Otros problemas asociados a los hechos de violencia.
 Perspectivas post externamiento.
 Información destacable.

Precisar las acciones propuestas y realizadas por los servicios del HRT para contribuir con el acceso a la justicia,
protección y recuperación de la persona usuaria, adjuntar todos los actuados respecto al caso.

Evaluar si el plan de intervención integral respondió a las necesidades de la persona usuaria del servicio y
contribuyó a la protección y el proceso de recuperación de la persona albergada. Asimismo, deberá señalar si
producto de la intervención, la persona albergada mejoró sus capacidades de afronte, haciendo uso de
factores protectores que posibilitan su reinserción socio familiar en mejores condiciones.
6. Resultados
Deberá consignar, a la fecha del análisis del caso de la persona albergada, los resultados obtenidos en relación
a su protección, recuperación y acceso a la justicia.
6. Discusión
Fortalezas y limitaciones de la estrategia de intervención del HRT, reconocer y detectar falencias en la ruta de
atención a la persona usuaria los cuales deben ser manejadas como oportunidades de mejora; literatura o
normatividad asociada, principales lecciones aprendidas.
7. Conclusiones
Basada en la evidencia que se ha obtenido del caso y de la revisión bibliográfica. Una vez que obtengan las
conclusiones, se señalan las oportunidades de mejora o intervención específica, para la verificación de los
compromisos en el futuro.
ANEXO 3.3 - EVALUACION DE REACCION
La Unidad de Atención y Protección agradece su participación y espera seguir ofreciéndole oportunidades

para el fortalecimiento de capacidades de la más alta calidad. Nuestra Unidad valora enormemente sus
comentarios y sugerencias; es por ello que le agradeceremos se sirva contestar la siguiente encuesta:
1. HRT: ______________________________________________
2. Fecha de supervisión y asistencia técnica telemática:

______________________________
5. En forma individual, ¿Cómo calificaría la participación global de cada uno de las/os especialistas
de la Sub Unidad de Gestión de Servicios de Atención y Protección que brindaron la supervisión y
asistencia técnica?
N°
1
2

Muy bueno
Excelente
Regular
Bueno
Malo
Descripción
Conoce y aplica los procesos y procedimientos de los servicios que brinda el Hogar
de Refugio Temporal.
Conoce y aplica el proceso de supervisión del Hogar de Refugio Temporal.
del servicio.

Muy bueno
Excelente
Regular
Bueno
Malo
Descripción
Conoce y aplica los procesos y procedimientos de los servicios que brinda el Hogar
de Refugio Temporal.
Conoce y aplica el proceso de supervisión del Hogar de Refugio Temporal.
del servicio.
Aspectos Excelente Muy Bueno Regular Malo

bueno
El trato
Puntualidad
Metodología

Días: ____________________________________
Horas: ___________________________________

_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_____________________________________________________

_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
____________________________________________________________
HRT:……………………………….
Fecha: ……/….../2022
Apellidos y Nombres Cargo Sexo Firma Correo Teléfono celular

electrónico
M( )–H( )
M( )–H( )
M( )–H( )
M( )–H( )
M( )–H( )
M( )–H( )
M( )–H( )
M( )–H( )
M( )–H( )
M( )–H( )
M( )–H( )
participantes.
Observaciones:
N° Departamento Provincia HRT Fecha Responsables

HRT : ………………………………….
Fecha : …………………………………
Observaciones:
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………
El... de ………………. del 2022 a horas…, se procedió a socializar los resultados de la supervisión y asistencia técnica
telemática realizada al personal del Hogar de Refugio Temporal …….., ejecutada por …………….. (consignar nombre
y cargo).
SEXO
APELLIDOS Y NOMBRES SERVICIO TURNO
F M
considerar este párrafo si el hecho se dio en el periodo 2022.
I. ANTECEDENTES
servicio del HRT, en el proceso de atención a las mujeres albergadas afectadas por hechos de violencia física,
psicológica, sexual, económica o patrimonial para contribuir en la mejora de la calidad de atención a nuestra
población objetivo.
2.1 De la agenda de trabajo en la supervisión

 Reunión de apertura de la supervisión y asistencia técnica.
 Revisión y análisis de 04 expedientes del HRT y los documentos referentes a los mismos y entrevistas
respecto a la atención y funcionamiento.
 Análisis del caso.
 Cierre y suscripción del acta de supervisión y asistencia técnica.
El HRT ………………………… durante el periodo ……………………… a ……………………….. de 2021/2022, atendió un total

de …………… casos nuevos de mujeres afectadas por hechos de violencia.
II. SUPERVISION SOBRE LA ATENCION INTERDISCIPLINARIA
 La intervención interdisciplinaria.
 La intervención psicológica y social respecto al caso.
 La ejecución del plan de intervención.
 Sobre la atención de los servicios de acompañamiento en la convivencia, cuidado de niños/as y servicios
de salud.
 Sobre el funcionamiento del HRT.
2.1. De la muestra
El equipo responsable de la supervisión y asistencia técnica, seleccionó al azar una muestra de 04 casos
atendidos en el HRT ……………………….., durante el periodo de ………………………. a ……………………………. de 2021 /
2022.
NUMERO DE TIPO DE VIOLENCIA

N° FECHA DE INGRESO FECHA DE EGRESO
EXPEDIENTE
1
2
3
4
5
6
2.2. De la atención interdisciplinaria
Se observa que el ……….% de los casos de la muestra tuvieron una atención interdisciplinaria adecuada
(satisfactorio + excelente), excepto las que corresponde a los casos:
…………………………………………………………………………………………………………………., toda vez que
………………………………………………………. (exponer las razones por las cuales no se considera una atención
adecuada).
Número de
Casos
Deficiente
Regular
Satisfactorio
Excelente
Total
2.3 De la valoración psicológica y social
La/el Licenciada/o …………………………………………………….., psicóloga/o del HRT ……………………………… realiza una

adecuada valoración (identificar estado emocional y recursos personales) en el …………..% de los casos
revisados (satisfactorio + excelente), excepto las que corresponde a los casos:
…………………………………………………………………………………………… , toda vez que
adecuada)
Número de
Casos
Deficiente
Regular
Satisfactorio
Excelente
Total
Servicio Social
La/el Licenciada/o …………………………………………………., trabajadora/r social del HRT ………………………………

realizan una adecuada valoración (identificar necesidades de atención integral, situación de riesgo y redes)
en el …………..% de los casos revisados (satisfactorio + excelente), excepto las que corresponde a los casos:
…………………………………………………………………………………………… , toda vez que
adecuada)
Número de
Casos
Deficiente
Regular
Satisfactorio
Excelente
Total
2.4 Sobre el plan de intervención
Las/los profesionales del HRT ……………………………… elaboraron y ejecutaron adecuadamente el plan de

intervención en el …………… % de los casos revisados (satisfactorio + excelente), excepto las que corresponde
a los casos: …………………………………………………………………………………………………………………………… , toda vez que
………………………………………………………. (exponer las razones por las cuales no se considera una intervención
adecuada).
Número de
Casos
Deficiente
Regular
Satisfactorio
Excelente
Total
El servicio de psicología se encuentra a cargo de la/el Lic. ………………………………………. quien atendió el ………..
% de los casos de la muestra.
El ……… % de los casos revisados recibieron intervención individual adecuada, contribuyendo a su

recuperación personal y fortalecimiento de capacidades hacia estilos libres de violencia.
El ______% de los casos revisados se le brindó Intervenciones psicológicas grupales para fortalecimiento de
sus capacidades personales (autoestima, asertividad, equidad de género, toma de decisiones, entre otros)
orientado a su empoderamiento.
Se advierte una intervención inadecuada en los siguientes casos:
1……………………..
2…………………….
Servicio Social
El servicio social se encuentra a cargo de la/el Lic. ………………………………………….. quien atendió el …………… %
de los casos de la muestra.
El …………..% de los casos revisados fueron insertados a servicios complementarios (Salud, Minjus, Reniec,
Otros).
En el ……………% de los casos de la muestra se activó o fortalecieron las redes familiares.
El …………… % de los casos de la muestra fueron insertados en actividades ocupacionales dentro del HRT.
En el …………% de los casos de la muestra se efectuaron acciones para el egreso de la usuaria.
1……………………..
2…………………….
2.5 Sobre el seguimiento
1……………………..
2…………………….
III. SUPERVISION SOBRE EL FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO
Se supervisó las acciones realizadas para el funcionamiento del servicio y la atención integral, considerando
los siguientes aspectos:
 Documentos de atención.
 Articulación interinstitucional.
 Medidas de seguridad y confidencialidad.
 Sobre la atención de los servicios de acompañamiento permanente para la convivencia, cuidado de
niños/as y salud.
 Actividades en talleres productivos.
3.1 Sobre los documentos de atención
Se advierte que el HRT ha implementado para el control y seguimiento de los casos los documentos de
atención (Cuaderno de registro de ingreso y egreso de usuarias, cuaderno de salidas, expediente de cada una
de las usuarias, cuaderno de incidencias), los cuales cuentan con información actualizada/ Se advierte que el
HRT ha implementado para el control y seguimiento de los casos los documentos de atención (Cuaderno de
registro de ingreso y egreso de usuarias, cuaderno de salidas, expediente de cada una de las usuarias,
cuaderno de incidencias); sin embargo, no contienen información actualizada, toda vez que ……….
3.2 Articulación interinstitucional
El HRT mantiene coordinación interinstitucional adecuada con los operadores que derivan los casos para ser
albergadas en los HRT / El HRT mantiene coordinación interinstitucional deficiente, toda vez que no coordina
con los operadores que derivan los casos, no ha oficiado los criterios de derivación a las instituciones
derivantes de los casos, …..
3.3 Medidas de seguridad y confidencialidad
El HRT cumple adecuadamente con las medidas de seguridad y confidencialidad establecidos en los
instrumentos de atención para garantizar la protección de las mujeres albergadas / El HRT implementa de
forma insuficiente las medidas de seguridad y confidencialidad establecidos en los instrumentos de atención
para garantizar la protección de las mujeres albergadas, toda vez que ……….(Ejemplo: no mantienen en
reserva la ubicación del servicio).
3.4 Sobre la atención de los servicios de acompañamiento permanente para la convivencia, cuidado de
niños/as y salud
El servicio de acompañamiento permanente para la convivencia brindó atención adecuada al ……% de las
mujeres albergadas de la muestra, excepto a los casos de los expedientes ……toda vez que …………………………..
El servicio de cuidado de niños y niñas brindó atención adecuada a los/as hijos/as del ……% de las mujeres
albergadas de la muestra, excepto a los casos de los expedientes ……….., toda vez que
..............................………..
El servicio de salud brindó atención adecuada al …..% de los casos revisados, excepto a los casos de los
expedientes ………., toda vez que …………
3.5 Actividades de talleres productivos
En el HRT se realizan actividades ocupacionales de ………………….., habiendo participado el …….% de las mujeres
albergadas de la muestra, excepto los casos de los expedientes ……., debido a que ……………(Ejemplos: no había
docente o se realizaban en horario inadecuados).
IV. RECOMENDACIONES DE LA SUPERVISION
Se registran las recomendaciones a razón de los hallazgos de toda la revisión documentaria y análisis de la
intervención, entre algunas de ellas tenemos:
 Los HRT brindan a las usuarias albergadas una atención integral lo cual debería verse reflejado en el
trabajo de intervención de los servicios de psicología y social, que se visibilice que los servicios realizan
un trabajo coordinado para una atención oportuna y eficaz.
 El plan de intervención debe orientar sus acciones a la protección, restitución de derechos, promover la
recuperación y fortalecimiento de sus capacidades para una vida libre de violencia.
 Las atenciones psicológicas deben ser registradas en el expediente de la persona albergada respecto a
la evolución psicológica en el HRT, así como la identificación de sus capacidades personales conservadas
y disminuidas.
 Los casos deberán abordarse de forma integral, atendiendo las necesidades específicas de cada persona
albergada, discutiendo estrategias y planteando acciones conjuntas para contribuir a la protección, el
acceso a la justicia, la recuperación y la reinserción socio familiar de la persona afectada por hechos de
violencia.
 El servicio de cuidado de niñas y niños deberá ………………………………………………….
 El servicio de salud deberá ………………………………………………………………………
 La manipulación y conservación de alimentos ………………………………………………….
 Las personas albergadas perciben el servicio ……………………………………………………
V. ASISTENCIA TÉCNICA
La asistencia técnica es un procedimiento en el que a partir de los hallazgos de supervisión y del análisis de casos,
se brinda asesoramiento especializado al personal que opera el servicio.
a. De los compromisos de la asistencia técnica
La/el suscrita/o …………………….., en mi condición de psicóloga/a del Hogar de Refugio Temporal

……………………., debo precisar que las personas responsables de la supervisión y asistencia
técnica me informaron que identificaron como fortalezas generales de mi intervención que
………
Asimismo, manifiesto y hago explícito mi compromiso de implementar en el más breve plazo

c) ……..
d) ……..
La/el suscrita/a …………………….., en mi condición de responsable del servicio de Cuidado de
Niñas y Niños del Hogar de Refugio Temporal ……………………., debo precisar que las personas
responsables de la supervisión y asistencia técnica me informaron que identificaron como
fortalezas generales de mi intervención que ………
Asimismo, manifiesto y hago explícito mi compromiso de implementar en el más breve plazo

a) ……..
b) ……..
Por lo expuesto, se suscribe la presente acta en señal de conformidad, reservando nuestro derecho a realizar los
descargos correspondientes a los hallazgos de la supervisión (parte II) en el plazo máximo de 5 días útiles de
considerarlo pertinente.
………………………., ………. de ……………….. de 2022
___________________________ __________________________
…………………………………………………. ………………………………………………..
Psicóloga Trabajadora Social
___________________________ __________________________
…………………………………………………. ………………………………………………..
Firma del personal que participó Especialista SGSAP
INFORME N°……………-2022-MIMP-AURORA-SGSAP-.....
A : ……………………………………
Coordinadora de la Sub Unidad de Gestión de Servicios de Atención y Protección - SGSAP
ASUNTO : Supervisión y Asistencia Técnica al HRT ………………………………..
FECHA : Lima, ………… de ………………………….. de 2022
Es grato dirigirnos a usted para saludarla cordialmente y a la vez informarle en relación al asunto de la referencia
lo siguiente:
I. ANTECEDENTES:
1.1 Que, la Sub Unidad de Gestión de Servicios de Atención y Protección tiene entre sus funciones supervisar
la prestación de los servicios de atención y protección a excepción de los CEM, para verificar el
cumplimiento de los estándares o atributos calidad. Asimismo, brindar asistencia técnica en el marco de
sus competencias, así como elaborar planes específicos para su implementación, a excepción de los CEM.
1.2 Que con fecha…….. de ……. de 2022 se realizó la supervisión y asistencia técnica al HRT ……………………….,
la cual tiene por objetivo verificar las actividades en la atención integral del servicio a mujeres víctimas de
violencia física, psicológica, sexual, económica o patrimonial para contribuir en la mejora de la calidad de
atención de la población objetivo.
1.3 Participó el personal que opera el servicio de acuerdo al siguiente detalle:
SEXO
F M
Se debe precisar que, la/el ……………………., se encontraba de ………………………(en qué fecha) o descanso
médico o licencia, variables que han sido consideradas para el análisis de la información.
1.4 El personal remitió informe respecto a la implementación de las recomendaciones consignadas en el acta
de compromiso de la supervisión y asistencia técnica telemática.
 Informe N°………….., de fecha ………………..; suscrito por la/el psicóloga/o ………….., trabajadora/
social ……………………
II. ANALISIS:
2.1 De la agenda de trabajo en la supervisión
a) Reunión de apertura de la supervisión.

b) Revisión y análisis de 04 expedientes del HRT y los documentos referentes a los mismos y
entrevistas respecto a la atención y funcionamiento.
c) Análisis del caso.
d) Cierre y suscripción del acta.

El HRT ………………………… durante el periodo ……………………… a ……………………….. de 2021, atendió un total de
…………… casos nuevos de mujeres afectadas por hechos de violencia .
2.3 Supervisión sobre la Atención Interdisciplinaria

En este proceso se verificó el cumplimiento de la normatividad vigente en la prestación del servicio
para brindar protección y promover la recuperación y acceso a la justicia de las mujeres albergadas
en el HRT.
Los aspectos que se supervisaron fueron son los siguientes:
a) La atención interdisciplinaria.
b) La evaluación psicológica y social del caso.
c) La ejecución del plan de intervención.
d) Sobre la atención de los servicios de acompañamiento permanente para la convivencia, cuidado
de niños/as y enfermería
e) Sobre el funcionamiento del HRT
2.4 De la muestra
El equipo encargado de la supervisión y asistencia técnica seleccionó al azar una muestra de 04 casos
atendidos en el HRT ……………………….., durante el periodo de ………………………. a …………………………….
de 2021 / 2022.
NUMERO DE FICHA TIPO DE

N° FECHA DE INGRESO FECHA DE EGRESO
/ EXPEDIENTE VIOLENCIA
1
2
3
4
2.5 De la atención interdisciplinaria
Se observa que el ……….% de los casos de la muestra tuvieron una atención interdisciplinaria adecuada
(satisfactorio + excelente), excepto las que corresponde a los casos:
…………………………………………………………………………………………………………………., toda vez que
adecuada).
Número de
Casos
Deficiente
Regular
Satisfactorio
Excelente
Total
2.6 De la valoración psicológica y social

La/el Licenciada/o …………………………………………………., trabajadora/r social del HRT ………………………………

realizó una adecuada valoración (identificar estado emocional y recursos personales) en el …………..%
de los casos revisados (satisfactorio + excelente), excepto las que corresponde a los casos:
…………………………………………………………………………………………… , toda vez que
adecuada) por ejemplo, en el servicio de psicología no se evidencia evaluación del estado emocional
de la usuaria, identificación de capacidades disminuidas producto de los hechos de violencia y recursos
personales que favorezcan su recuperación y empoderamiento.)
Número de
Casos
Deficiente
Regular
Satisfactorio
Excelente
Total
El descargo presentado por la/el psicóloga/o….., señala que…. Al respecto, se señala que la RM N° 150-
2016-MIMP…. Por lo que se considera que no levanta/levanta la observación consignada en el acta de
compromiso de la supervisión y asistencia técnica telemática
Servicio Social
La/el Licenciada/o ………………………………………, trabajadora/r social del HRT ……………………………… realiza

una adecuada valoración (identificar necesidades de atención integral, situación de riesgo y redes) en
el …………..% de los casos revisados (satisfactorio + excelente), excepto las que corresponde a los casos:
…………………………………………………………………………………………… , toda vez que
adecuada)
Número de
Casos
Deficiente
Regular
Satisfactorio
Excelente
Total
El descargo presentado por la/el trabajadora/r social ….., señala que…. Al respecto, se señala que la
RM N° 150-2016-MIMP / xxxxx…. Por lo que se considera que no levanta/levanta la observación
consignada en el acta de compromiso de la supervisión y asistencia técnica telemática
2.7 Sobre el plan de intervención
Las profesionales del HRT ……………………………… elaboraron y ejecutaron adecuadamente el plan de

intervención en el …………… % de los casos revisados (satisfactorio + excelente), excepto las que
corresponde a los casos:
…………………………………………………………………………………………………………………………… , toda vez que
………………………………………………………. (exponer las razones por las cuales no se considera una
intervención adecuada).
Número de
Casos
Deficiente
Regular
Satisfactorio
Excelente
Total
El servicio de psicología se encuentra a cargo de la/el Lic. ………………………………………. quien atendió el
……….. % de los casos de la muestra.
El ……… % de los casos revisados recibieron intervención individual adecuada, contribuyendo a su

recuperación personal y fortalecimiento de capacidades hacia estilos libres de violencia.
El ______% de los casos revisados se le brindó Intervenciones psicológicas grupales para

fortalecimiento de sus capacidades personales (autoestima, asertividad, equidad de género, toma de
decisiones, entre otros) orientado a su empoderamiento.
1 …………………………………………………………………………………………………………………
2 ………………………………………………………………………………………………………………….
El descargo presentado por la/el psicóloga/o….., señala que…. Al respecto, se señala que la RM N° 150-
2016-MIMP…. Por lo que se considera que no levanta/levanta la observación consignada en el acta de
compromiso de la supervisión y asistencia técnica telemática
Servicio Social
El servicio social se encuentra a cargo de la/el Lic. ………………………………………….. quien atendió el
…………… % de los casos de la muestra.
El …………..% de los casos revisados fueron insertados a servicios complementarios (Salud, Minjus,
Reniec, Otros).
En el ……………% de los casos de la muestra se activó o fortalecieron las redes familiares.
El …………… % de los casos de la muestra fueron insertados en actividades ocupacionales dentro del
HRT.
En el …………..% de los casos se efectuaron acciones orientadas al egreso de la usuaria (contra

referencia al CEM, CEDIF, guarderías, CETPRO, comedor popular, otros.

1……………………………………………………………………………………………………………………
2……………………………………………………………………………………………………………………
El descargo presentado por la/el psicóloga/o – trabajadora/r social….., señala que…. Al respecto, se
debe señalar que la profesional ………………………………, señala que…. Por lo que se considera que no
levanta/levanta la observación consignada en el acta de supervisión.
2.8 Sobre el seguimiento

……………………..
……………………..
El descargo presentado por la/el psicóloga/o – trabajadora/r social ….., señala que…. Al respecto, se
señala que la RM N° 150-2016-MIMP / xxxxx…. Por lo que se considera que no levanta/levanta la
observación consignada en el acta de compromiso de la supervisión y asistencia técnica telemática
2.9 Supervisión del Funcionamiento del Servicio
Se supervisaron las acciones realizadas para el funcionamiento del servicio y la atención integral,
considerando los siguientes aspectos:
 Documentos de atención.
 Articulación interinstitucional.
 Medidas de seguridad y confidencialidad.
 Sobre la atención de los servicios de acompañamiento permanente para la convivencia, cuidado
de niños/as y salud.
 Actividades en talleres productivos.
Sobre los documentos de atención
Se advierte que el HRT ha implementado para el control y seguimiento de los casos los documentos
de atención (Cuaderno de registro de ingreso y egreso de usuarias, cuaderno de salidas, expediente
de cada una de las usuarias, cuaderno de incidencias), los cuales cuentan con información
actualizada/ Se advierte que el HRT ha implementado para el control y seguimiento de los casos los
documentos de atención (Cuaderno de registro de ingreso y egreso de usuarias, cuaderno de salidas,
expediente de cada una de las usuarias, cuaderno de incidencias); sin embargo, no contienen
información actualizada, toda vez que ……….
Articulación interinstitucional
El HRT mantiene coordinación interinstitucional adecuada con los operadores que derivan los casos
para ser albergadas en los HRT / El HRT mantiene coordinación interinstitucional deficiente, toda vez
que no coordina con los operadores que derivan los casos, no ha oficiado los criterios de derivación
a las instituciones derivantes de los casos, …..
Medidas de seguridad y confidencialidad
El HRT cumple adecuadamente con las medidas de seguridad y confidencialidad establecidos en los
instrumentos de atención para garantizar la protección de las mujeres albergadas / El HRT
implementa de forma insuficiente las medidas de seguridad y confidencialidad establecidos en los
instrumentos de atención para garantizar la protección de las mujeres albergadas, toda vez que
……….(Ejemplo: no mantienen en reserva la ubicación del servicio).
Sobre la atención de los servicios de acompañamiento permanente para la convivencia, cuidado

de niños/as y salud.
El servicio de acompañamiento permanente para la convivencia brindó atención adecuada al

……% de las mujeres albergadas de la muestra, excepto a los casos de los expedientes ……toda vez
que …………………………..
El servicio de cuidado de niños y niñas, brindó atención adecuada a los/as hijos/as del ……% de las
mujeres albergadas de la muestra, excepto a los casos de los expedientes ……….., toda vez que
..............................………..
El servicio de salud brindó atención adecuada al …..% de los casos revisados, excepto a los casos de
los expedientes ………., toda vez que …………
Actividades del Talleres Productivos
En el HRT se realizan actividades ocupacionales de ………………….., habiendo participado el …….% de

las mujeres albergadas de la muestra, excepto los casos de los expedientes ……., debido a que
……………(Ejemplos: no había docente o se realizaban en horario inadecuados).
El descargo presentado por la/el psicóloga/o – trabajadora/r social / Cuidadora/r de Niñas y Niños, ….., señala
que…. Al respecto, se señala que la RM N° 150-2016-MIMP / xxxxx…. Por lo que se considera que no
levanta/levanta la observación consignada en el acta de compromiso de la supervisión y asistencia técnica
telemática
2.10. Recomendaciones de la Supervisión:
a) XXX
b) XXX
c) XXX
III. DE LA ASISTENCIA TECNICA:
De los compromisos de la asistencia técnica
 A la/el servidora/r …………………….., psicóloga/o del Hogar de Refugio Temporal ……………………., se le

identificaron como fortalezas generales de su intervención que ………
Asimismo, se le manifiestó e hizo explícito su compromiso de implementar en el más breve plazo las
a) ……..
b) ……..
 A la/el servidora/r …………………….., trabajadora/r social del Hogar de Refugio Temporal

……………………., se le identificaron como fortalezas generales de su intervención que ………
Asimismo, se le manifiestó e hizo explícito su compromiso de implementar en el más breve plazo las
c) ……..
d) ……..
 A la/el servidora/r …………………….., responsable del servicio de salud del Hogar de Refugio Temporal
……………………., se le identificaron como fortalezas generales de su intervención que ………

a) ……..
b) ……..
 A la/el servidora/r …………………….., responsable del servicio de acompañamiento permanente para
la convivencia del Hogar de Refugio Temporal ……………………., se le identificaron como fortalezas
generales de su intervención que ………

c) ……..
d) ……..
 A la/el servidora/r …………………….., responsable del servicio de Cuidado de Niñas y Niños del Hogar de
Refugio Temporal ……………………., se le identificaron como fortalezas generales de su intervención
que ………

e) ……..
f) ……..
IV. CONCLUSIONES:
Pautas orientadoras:
 El HRT ……………………………, atendió …………………………………………………………..

 El HRT realiza una atención interdisciplinaria en todos los casos.
 El HRT realiza una adecuada valoración psico social en los casos.
 El HRT elabora y ejecuta adecuadamente el plan de intervención en los casos,
 El servicio de psicología está a cargo de la Lic. …………………………………………… quien atendió
………………………...; la profesional del servicio de psicología brindó intervención individual de forma
satisfactoria al …………...% de los casos revisados contribuyendo a su recuperación personal y
fortalecimiento de capacidades hacia estilos libres de violencia. Asimismo al ………% de los casos
revisados se le brindó Intervenciones psicológicas grupales con un desempeño regular brindando las
orientaciones ………………………………………..
 El servicio social está a cargo de la Lic. ……………………….. quien atendió …………. casos de la muestra. La
trabajadora social realizó la inserción a servicios complementarios (Salud, Minjus, Reniec u otros).
Trabajó la activación y/o fortalecimiento de redes familiares. Insertó a las usuarias en actividades
ocupacionales dentro del HRT. ¿Realiza acciones orientadas al egreso del servicio de las usuarias?
¿Cumple con sus funciones?
 El servicio de salud está a cargo de la Licenciada…………………. quien …………………………………….
 El servicio de servicio de acompañamiento permanente para la convivencia está a cargo de
…………………. quien …………………………………….
 El servicio de cuidado de niñas y niños, se encuentra a cargo de …………………… quien ………………………
V. RECOMENDACIONES:
5.1 Se sugiere considerar las oportunidades de mejora identificadas en el personal de los HRT como insumo
para el diagnóstico de las necesidades de capacitación del personal de Hogares de Refugio Temporal.
informe).
Es todo cuanto cumplimos con informar para conocimiento y fines.
Atentamente,
…………………………………………………. ………………………………………………….
ESPECIALISTA DE LA SGSAP ESPECIALISTA DE LA SGSAP
ANEXO 3.9 – PRE TEST/POST TEST
Nombres y Apellidos: __________________________________________________________
Servicio: _________________________________ Fecha: _____________________
I. MARQUE LA ALTERNATIVA CORRECTA:
1. Se entiende por feminicidio:

a. Asesinato de una mujer a manos de su marido
b. Muerte a una mujer por su condición de tal
c. Muerte a una madre u otro familiar
d. Aversión a las mujeres
e. Todas las anteriores
2. Se entiende por violencia contra las mujeres:

a. Acción que les cause muerte, daño o sufrimiento físico, sexual o psicológico por su condición de tales.
b. La que tenga lugar dentro de la familia.
c. La que tenga lugar en la comunidad por cualquier persona en el centro de trabajo, instituciones
educativas u otro lugar.
d. La que sea perpetrada o tolerada por agentes del Estado.
3. Según el TUO de la Ley Nº 30364 son sujetos de protección de la Ley:

a. Violencia física, psicológica y sexual
b. Violencia física, psicológica, sexual, obstétrica y económica o patrimonial
c. Violencia física, psicológica, sexual y económica o patrimonial
d. Feminicidio, Tentativa de Feminicidio, Violencia física, psicológica, sexual, económica o patrimonial
4. ¿Cuál es el Principio que no permite ningún tipo de exclusión o restricción basada en el sexo que
menoscabe o anule el reconocimiento, goce o ejercicio de los derechos de la persona?
a. Principio de no revictimización
b. Principio de integralidad
c. Principio de razonabilidad y proporcionalidad
d. Principio de sencillez y oralidad
e. Ninguna de las anteriores
5. Se considera como medida de seguridad en un Hogar de Refugio Temporal

a. Prohibir que la persona albergada pueda salir del HRT bajo ningún motivo.
b. Prohibir que la persona albergada reciba visitas de familiares.
c. Prohibir que la persona albergada tome contacto con la entidad derivante.
d. Todas son incorrectas
e. a y b son correctas
6. Las instituciones que derivan los casos a los Hogares de Refugio Temporal son:
a. Poder Judicial, CEM, SAU y Comisarías
b. Poder Judicial, Ministerio Publico, CEM y SAU
c. Poder Judicial, Ministerio Publico, CEM, SAU y Comisarias
d. Poder Judicial, Comisarias, CEM y Alta Dirección del MIMP
e. Cualquier entidad del Estado que conozca un caso de violencia hacia la mujer y los integrantes del grupo
familiar
7. ¿Qué normativa o instrumento señala “¿En caso que las víctimas se encuentren o ingresen a un hogar de
refugio temporal se mantiene en absoluta reserva cualquier referencia a su ubicación en todas las
instancias de la ruta de atención, bajo responsabilidad”?
a. TUO de la Ley Nº 30364
b. Lineamientos para la atención y funcionamiento de los Hogares de Refugio Temporal
c. Reglamento de la Ley Nº 30364
d. Alternativas a y c
8. ¿Cuál/es consideras que es un/son factor/es de riesgo de violencia que se puede presentar en los casos
de usuarias del HRT?
a. Ideas de autodaño de la usuaria
b. Retirarse del HRT por desistimiento
c. El agresor ronda el HRT
d. Alternativas a y c
9. Según el documento “Criterios de derivación a los Hogares de Refugio Temporal” el HRT alberga a:
a. Personas en peligro por violencia física, psicológica, sexual, económica o patrimonial y que no exponga
a riesgo a otras personas albergadas
b. Mujeres, con o sin hijos/as, víctimas de violencia, especialmente por parte de su pareja o expareja, y
que no cuentan con recursos económicos
c. Mujeres con o sin hijos/as que se encuentran en situación de riesgo de feminicidio o peligra su integridad
y/o salud física o mental por dicha violencia y que cuentan con denuncia
d. Mujeres, con o sin hijos/as, víctimas de violencia, especialmente por parte de su pareja o expareja, en
peligro su integridad e incluso su vida y/o que no cuentan con soporte familiar que garantice su
protección y seguridad.
e. Alternativas a y d
10. Según la Ley Nº 28236, los Hogares de Refugio Temporal brindan:

a. Protección, albergue, alimentación y atención multidisciplinaria.
b. Albergue, alimentación y atención especializada.
c. Atención psicológica, social, enfermería, apoyo en la convivencia, cuidado de niños y talleres
ocupacionales.
d. Alternativas b y c
II. MARQUE (V) VERDADERO O (F) FALSO, SEGÚN CORRESPONDA:
1 Los HRT acogen a todas las mujeres que se encuentren en situación de

riesgo.
2 En los HRT las personas usuarias pueden recibir visitas de sus familiares,
previa evaluación de la entidad derivante.
3 Los casos que ingresan sin denuncia, podrán realizarlo en un plazo máximo
de una semana.
4 Las personas usuarias pueden salir del HRT para hacer trámites en relación
a sus casos, sin necesidad de acompañamiento de un profesional
5 Los HRT pueden acoger de forma excepcional por 30 días a las a personas
no comprendidas como población beneficiaria.
6 Para el egreso de la persona usuaria se articula con la institución derivante
conjuntamente con el Hogar se evalúa si el riesgo varió a fin de determinar
con la persona albergada su salida del Hogar.
7 El plan de intervención integral contempla únicamente actividades del
servicio de psicología y social.
8 En los HRT se trabaja por la autonomía personal, económica y emocional
de las personas albergadas.
9 El personal de cuidado de niños y niñas debe realizar acciones para la
continuidad de la formación educativa y fortalecimiento de las
capacidades cognitivas, estrategias y reinserción educativa en los hijos e
hijas de las personas albergadas.
10 El personal de salud del HRT debe gestionar la atención medica en el
establecimiento especializado, evaluar lo síntomas que presenta la
persona usuaria, recetar y suministrar la medicación.
ANEXO 3.10 – FICHA DE SUPERVISION DEL AREA DE ALMACEN Y COCINA DE
LOS HOGARES DE REFUGIO TEMPORAL
NOMBRE DEL HRT _______________________________ FECHA:___________________________
DISTRITO:________________ PROVINCIA _______________ DEPARTAMENTO __________

COORDINADORA DEL HRT________________________________________________________
Para la calificación se asigna el puntaje de uno (1), si cumple el requisito y se asigna cero (0) si no cumple.
Sí= 1
I UBICACIÓN Y EXCLUSIVIDAD
No= 0
1.1 No hay fuente de contaminación en el entorno.
1.2 Uso exclusivo
II ALMACÉN
2.1 Ordenamiento y Limpieza
2.2 Ambiente adecuado (seco y ventilado)
2.3 Paredes limpias, sin grietas, huecos o rajaduras
2.4 Techos sin grietas, roturas o rajaduras y sin señales de humedad o filtraciones
Puertas y ventanas tienen chapa de seguridad y malla de protección contra la entrada de
2.5
roedores, insectos u otros animales.
2.6 Ventanas permiten una adecuada ventilación
Iluminación (natural o artificial) permite la realización de operaciones de manera segura,
2.7
higiénica y limpia.
2.8 Enlatados (sin óxido, sin abolladura, con registro sanitario y fecha de vencimiento vigente
2.9 Ausencia de productos químicos
2.10 Rotación de stock
2.11 Cuenta con anaqueles y parihuelas
III COCINA
3.1 Pisos, paredes y techos lisos, lavables, limpios, en buen estado de conservación
3.2 Paredes lisas y recubiertas con pinturas de características sanitarias.
3.3 Iluminación adecuada
3.4 Ventilación adecuada
Puertas y ventanas tienen chapa de seguridad y malla de protección contra la entrada de
3.5
roedores, insectos u otros animales.
3.6 Facilidades para el lavado de manos
IV INSTALACIONES DE SERVICIOS BÁSICOS
4.1 Abastecimiento de agua potable (por red pública)
4.2 Suministro suficiente para el servicio
4.3 Red de desagüe operativo
4.4 Desagüe protegido por sumideros y rejillas
Las instalaciones eléctricas se encuentran en buen estado de conservación, seguridad y
4.5
uso.
V RESIDUOS
Basureros con tapa oscilante y bolsas plásticas, en cantidades suficientes y ubicados
5.1
adecuadamente.
5.2 Cuenta con contenedor principal ubicado adecuadamente (lejos del área de cocina)
5.3 Se elimina la basura con la frecuencia necesaria
VI PLAGAS
6.1 Ausencia de insectos (moscas, cucharas y hormigas)
6.2 Ausencia de indicios de roedores
VII EQUIPOS
7.1 Conservación y en funcionamiento
7.2 Limpieza
VIII VAJILLA, CUBIERTOS Y UTENSILIOS
8.1 Buen estado de conservación
8.2 Limpieza y desinfección
8.3 Secado (escurrimiento protegido o adecuado)
8.4 Tabla de picar inabsorbente, limpia y en buen estado de conservación.
IX PREPARACIÓN DE ALIMENTOS
9.1 Lavado y desinfección de frutas y verduras
9.2 No existe la presencia del personal diferente a los manipuladores de alimentos
9.3 Los alimentos crudos se almacenan separadamente de los cocidos o preparados
X MANIPULADOR DE ALIMENTOS
10.1 Uniforme completo y limpio
10.2 Se observa higiene personal: uñas de manos limpias y cortas.
XI MEDIDAS DE SEGURIDAD
11.1 Contra incendios (Extintores operativos y vigentes)
11.2 Señalización contra sismo
11.3 Botiquín de primeros auxilios operativos
11.4 Seguridad de los balones de gas
11.5 Insumos para limpieza y desinfección, combustibles almacenados en lugar adecuado y
alejado de alimentos y del fuego.
Total de puntaje (obtenido)
Porcentaje del puntaje obtenido
Siendo el :
Puntaje total: 45
Porcentaje del puntaje total: 100
75% al 100% = Aceptable
51% al 74% = En proceso
Menor al 50% = No aceptable
Coordinadora del HRT Especialista UAT
Nombre:_____________________ Nombre:_____________________
DNI:________________________ DNI:________________________
ANEXO 3.10 – FICHA DE SUPERVISION DE LA IMPLEMENTACION DE BUENAS
PRACTICAS DE ALMACENAMIENTO, HIGIENE Y CONTROL DE ENTREGA DE
RACIONES
PUNTAJE
N° REQUISITO NO OBSERVACIÓN
CONFORME
CONFORME
1 Las actividades ejecutadas en el servicio se 4 0
encuentran acordes a los procedimientos
establecidos en las Pautas de Higiene y
Manipulación y Preparación de Alimentos
para los HRT.
2 Los Formatos de control de entrega de 4 0
alimentos a usuarias albergadas se
encuentran disponibles y actualizados.
3 Cuentan con formatos y/o registros de 4 0
almacén (Kardex) evidencian una adecuada
rotación del inventario (PEPS-primero en
entrar, primero en salir) y considera la
proximidad de la fecha de vencimiento.
4 Cuentan con formatos y/o registros de 4 0
almacén (Kardex) se encuentran disponibles
y actualizados
5 Cuenta con formatos y registro de entrega 4 0
de alimentos por parte del proveedor
RESULTADOS DE EVALUACIÓN
PUNTAJE
PORCENTAJE
CALIFICATIVO
ESCALA DE CALIFICACIÓN SATISFACTORIO NO SATISFACTORIO

≥75% < 75%
Coordinador del HRT Especialista UAT
Nombre:_____________________ Nombre:_____________________
DNI:________________________ DNI:________________________
ANEXO 3.12 – LISTA DE CHEQUEO SOBRE FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO
I. DATOS DE IDENTIFICACIÓN
DATOS DEL HRT
REGIÓN:
NOMBRE DEL HRT:
DIRECCIÓN:
DATOS DEL SUPERVISOR
Nombres y apellidos: Fecha

Día Mes Año
DATOS DEL PROFESIONAL QUE BRINDA LA INFORMACIÓN
Nombres y apellidos: Especialidad:
SOBRE EL PERSONAL: EL HRT CUENTA CON

01 Coordinadora SI NO
02 Trabajadora Social SI NO
03 Psicóloga SI NO
04 Enfermera SI NO
05 Educadora SI NO
06 Abogada SI NO
07 Personal de apoyo operativo SI NO
08 Otra (especificar) …………………………………………….. SI NO
09 Otra (especificar) …………………………………………….. SI NO
SOBRE INFRAESTRUCTURA EQUIPOS Y MOBILIARIO DEL HRT

01 El HRT cuenta con infraestructura de material noble SI NO
02 El HRT es conocido por la comunidad SI NO
03 La infraestructura del HRT garantiza la seguridad de las personas
SI NO
albergadas
04 Se percibe un ambiente cálido en relación a la infraestructura del HRT SI NO
05 El HRT cuenta con revistas/diarios o material de lectura SI NO
06 Número de Dormitorios (………..)
07 Número total de camas en buen estado (………..)
08 Dormitorios están dotados de camas/camarotes suficientes para la
SI NO
demanda de las personas albergadas
09 Las camas/camarotes cuentan con colchones en buen estado SI NO
10 Menaje de cama se encuentran en buen estado SI NO
11 Los dormitorios cuentan con Armario/empotrado para guardar la ropa SI NO
12 Los dormitorios cuentan con ventilación e iluminación adecuada SI NO
13 Cuenta con refrigerador SI NO
14 Cuenta con lavadora – secadora SI NO
15 El Comedor es amplio SI NO
16 El comedor cuenta con mobiliario adecuado (mesa-sillas) SI NO
17 Cuenta con cocina de uso exclusivo para preparación de alimentos SI NO
18 La cocina se encuentra en adecuadas condiciones de limpieza SI NO
19 Cuenta con menaje y mobiliario suficiente para atender a las personas
SI NO
albergadas
20 El HRT cuenta con espacios libres o para actividades múltiples SI NO
21 El HRT cuenta con equipos para realización talleres productivos
Cuales ……………………., ………………………………., ………………………………. SI NO
Número………………….., ………………………………., ……………………………….
22 Los equipos están en uso?
………………………………………………. (SI) (NO)
………………………………………………. (SI) (NO)
………………………………………………. (SI) (NO)
Si la respuesta es no, señalar el motivo
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………
23 Las mujeres albergadas participan de talleres productivos SI NO

24 El HRT cuenta con áreas para actividades lúdicas para niños SI NO
25 El HRT cuenta con materiales lúdicos y didácticos que facilitan la
SI NO
recreación y actividades pedagógicas de NN
26 El HRT cuenta con televisor SI NO
27 El HRT cuenta con internet SI NO
28 El HRT cuenta con teléfono fijo SI NO
29 El HRT cuenta con teléfono celular asignado SI NO
30 El HRT cuenta con bienes en desuso SI NO
31 El HRT cuenta con acervo documentario para ser incorporado al archivo
SI NO
central.
32 El HRT cuenta con cable eléctrico expuesto. SI NO
33 El HRT cuenta con materiales para desecho (caja de tóner, caja de laptop,
caja de CPU, material de difusión desactualizado, adornos navideños, SI NO
otros).
34 El local muestra filtración de agua (baño, techo, otros). SI NO
35 El HRT cuenta con marcador digital operativo. SI NO
36 El HRT cuenta con señalética de seguridad. SI NO
37 El HRT cuenta con señalética de prevención del COVID-19. SI NO
38 Los profesionales del HRT cuentan con los equipos personales de
SI NO
protección-EPP.
39 El HRT cuenta con termómetro, pediluvio y alcohol en gel. SI NO
40 El HRT siguen el protocolo de atención a usuarios frente a la prevención
SI NO
de COVID-19.
41 El HRT cuenta con libro de reclamaciones. SI NO
42 El HRT cuenta con equipo (personal) completo. SI NO
Comentarios - Observaciones
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……
……………………………………………………………………………………………………………………………………
LISTA DE CHEQUEO SOBRE FUNCIONAMIENTO DE HOGARES DE REFUGIO TEMPORAL
Observación
Fuente de (Especificar cuando el documento o tarea no responde a su
Temas Sí No
verificación finalidad por tener información incompleta o desactualizada
para considerar en las recomendaciones)
Gestión
Cuaderno de registro de ingreso y
egreso de usuarias.
¿El HRT cuenta con Cuaderno de salidas.
Cuadernos y
documentos de Expediente personal de usuarias. expedientes
atención?
Cuaderno de incidencias diarias.
Se comunicó al Poder Judicial y CEM

de la jurisdicción, sobre la existencia
Oficio
¿Se realiza acciones de del servicio y los canales de
articulación comunicación para la derivación.
interinstitucional para la Se realizó coordinaciones con
atención de los casos? servicios complementarios (Salud, Oficios, documentos
Minjus, etc) para la atención de reunión
articulada de los casos del HRT.
¿El ingreso de las Casos derivados por Poder Judicial,
usuarias es a través de CEM o Ministerio Público.
Oficio
instituciones autorizadas
para derivar?
Medidas de seguridad y confidencialidad
Los expedientes se encuentran en
lugar seguro. Observación
Confidencialidad:
¿Se resguarda La información de los casos es solo
información de las de uso del personal de atención del
usuarias? Entrevistas al personal
HRT y de las instituciones que
derivaron para su defensa y
Se mantiene en reserva la ubicación Oficios y otros
del HRT. documentos
Entrevistas al
personal
Se cumple la prohibición de visitas
Entrevistas al personal
de terceras personas.
¿Cuentan con medidas
Se cuenta visible el directorio
de seguridad Interna?
telefónico de instituciones para
Observación
casos de emergencia (PNP,
Serenazgo, Bomberos, hospitales).
Se cuenta con servicio de vigilancia Observación,
y/o seguridad las 24 horas del día. entrevistas al
personal
Se cumple que el HRT no tiene
Observación
¿Se toma en cuenta letrero externo que lo identifique.
medidas de seguridad Se realiza acompañamiento a las
externa? usuarias cuando realizan gestiones Entrevistas al personal
externas.
Aspectos sobre la atención
Las usuarias cuentan con un rol de
Intervención del
tareas diarias organizadas de forma Documentos
personal de apoyo en la
conjunta con el personal de apoyo Entrevista al personal
convivencia
en la convivencia.
El servicio de cuidado de niños/as
Intervención del
tiene el reporte sobre la atención Documentos
personal del servicio de
brindada a los/as hijos/as de Entrevista al personal
cuidado de niños/as
usuarias (de la muestra de casos).
El servicio de enfermería tiene
Intervención del
reporte sobre la atención individual Documentos
personal del servicio de
brindada a las usuarias (de la Entrevista al personal
enfermería
muestra de casos)
ANEXO 3.13 – FICHA DE ACTIVIDADES DEL PERSONAL DE APOYO OPERATIVO
N° ACTIVIDADES IMPLEMENTO: SI / NO
1 Elabora la programación de tareas diarias conjuntamente

con las personas albergadas y verifica su cumplimiento
2 Acompaña a las personas albergadas cuando se presenta

una emergencia, urgencia y diligencia, de no encontrarse
presente el personal de salud, trabajo social o psicología
3 Mantiene actualizado el control y entrega de útiles de aseo

de acuerdo a la necesidad de las personas usuarias.
4 Recepciona y almacena los alimentos.
Mantiene actualizado el control de la entrega de alimentos a

5 las personas albergadas y los consigna en los formatos
respectivos.
Coordina la distribución de los alimentos, acompañando su

6 preparación.
7 Orienta y supervisa el cumplimiento de las actividades

referentes a los quehaceres del hogar, organizando y
distribuyendo las tareas conjuntamente con las personas
usuarias, de forma tal que todas colaboren equitativamente,
en la medida de sus posibilidades.
8 Comunica al equipo del HRT las ocurrencias e incidencias.
9 Otros
ANEXO 3.14 – FICHA DE ACTIVIDADES DESARROLLADAS POR LA CUIDADORA
DE NIÑAS Y NIÑOS
1 Orienta y brinda estrategias a las usuarias albergadas

respecto a pautas de crianza de sus hijas e hijos.
2 Realiza labores lúdico recreativas, animaciones, formación

(norma de convivencia y valores) con las/os hijas/os
vinculándolas con sus madres.
3 Fortalece vínculo afectivo madre e hijo.
4 Apoya en la atención y cuidado de las hijas /os de las

personas albergadas.
5 Acompaña orienta a las madres e hijas en la convivencia,

salud, aseo personal.
6 Apoya en las líneas de acción educativas a las personas

usuarias e hijos/as, mediante nivelación escolar y
continuidad de la labor educativa.
7 Diseña, adapta o implementa programas reeducativos

integrales para que los/as hijos/as puedan continuar con su
formación escolar.
8 Coordina con el personal docente de las instituciones
educativas para dar continuidad al proceso educativo de
los/as hijos/as.
9 Comparte con el equipo del HRT los avances, dificultades,
logros o aspectos relevantes identificados en el proceso de
aprendizaje.
10 Gestiona la inserción de las/os niñas/os al sistema
educativo
11 Otros
ANEXO 3.15 – FICHA DE ACTIVIDADES DESARROLLADAS POR EL PERSONAL DE
SALUD
1 Recaba información del estado de salud de los/as hijos/as

de la persona albergada en el HRT.
2 Deriva, inserta y/o acompaña a la persona usuaria a los

servicios de salud al detectarse una situación, cuando el
caso lo amerite.
3 Brindar asistencia en primeros auxilios de forma oportuna a
las personas albergadas.
4 Realizar seguimiento del cumplimiento de las indicaciones

médicas en la atención de salud de las usuarias (administrar
y supervisar la toma de medicamentos, colocación de
inyectables.
5 Realizar talleres educativos en la temática de salud e

higiene (lavado de manos, manipulación de alimentos,
salud sexual reproductiva entre otros).
6 Elabora el informe mensual de las actividades realizadas en

el área.
7 Otros
Primera entrevista del area de
psicologia
Entrevista de valoración de riesgo
presuntivo del área de social
Entrevista Psicoterapéutica del
área de psicoterapia
Consentimiento informado
Excelente
Satisfactorio
En desarrollo
Evaluac.
Desempeño
Deficiente
II. SERVICIOS (Atencion Interdisciplinaria)

Riesgo Presuntivo
Riesgo Validado/anexo 1 y ficha

de valoracion de riesgo
Excelente
Satisfactorio
En desarrollo
Evaluac.
Desempeño
III. VALORACION DE RIESGO
Deficiente
Evaluacion psicologica/
aplicación de pruebas
Entrevista Psicologica
informe psicologico
Entrevista Social
4. CENTRO DE ATENCION INSTITUCIONAL – CAI
Visita Domiciliaria
comunicación al CEM para

atención integral
informe social
Entrevista Psicoterapeutica
(entrevista motivacional)
Psicoterapia Individual
Psicoterapia Grupal
Informe Psicoterapeutico
IV. PLAN DE ATENCION DE CASOS
Informe al Juzgado
Excelente
Satisfactorio
En desarrollo
Evaluac. Desempeño
Deficiente
Entrevista Psicológica ( área de

psicología)
Informe psicológico ( área de
psicología)
Entrevista Social ( área de servicio

social)
Informe social (área de servicio

social)
Psicoterapia Individual (área de
psicoterapia)
Informe Psicoterapéutico (área

de psicoterapia)
Informe al Juzgado
Excelente
V. SEGUIMIENTO Y EGRESO
Satisfactorio
En desarrollo
Evaluac. Desempeño
Deficiente
SI
RIO
NO
ACUERDO
VI. EXISTE
CONCILIATO
VI. OBSERVACIONES
7. Título
Entre 150-300 palabras. Contiene una breve introducción, descripción del caso, discusión y conclusión.

 Datos de la persona usuaria: Iniciales de los nombres y apellidos, edad, sexo, lugar y fecha de nacimiento,
grado de instrucción, estado civil, ocupación, número de hijos/as y/o acompañantes, según el caso, fecha
de ingreso y egreso al servicio.
 Motivo de derivación de la persona usuaria: Breve narrativa del caso.
 Factores de riesgo identificados.
 Factores protectores identificados.
 Perspectivas posteriores al termino de las psicoterapias.

Precisar las acciones propuestas y realizadas por el servicio CAI, adjuntar todos los actuados respecto al caso.

Evaluar si el plan de intervención respondió a las necesidades de la persona usuaria del servicio y contribuyó
a su recuperación y/o reeducación. Asimismo, deberá señalar si producto de la intervención, la persona
usuaria mejoró sus capacidades de afronte, entre otros.
12. Resultados
Deberá consignar, a la fecha del análisis del caso de la persona usuaria, los resultados obtenidos.
8. Discusión
Fortalezas y limitaciones de la estrategia de intervención del servicio CAI, reconocer y detectar falencias en la
ruta de atención a la persona usuaria los cuales deben ser manejadas como oportunidades de mejora;
literatura o normatividad asociada, principales lecciones aprendidas.
9. Conclusiones
Basada en la evidencia que se ha obtenido del caso y de la revisión bibliográfica. Una vez que obtengan las
conclusiones, se señalan las oportunidades de mejora o intervención específica, para la verificación de los
compromisos en el futuro.
La Unidad de Atención y Protección le agradece su participación y espera seguir ofreciéndole oportunidades para
el fortalecimiento de capacidades de la más alta calidad. Nuestra Unidad valora enormemente sus comentarios y
1. CAI:______________________________________________
2. Fecha de supervisión y asistencia técnica:____________________________
4. ¿Considera que el contenido de la supervisión y asistencia técnica será útil para mejorar su trabajo y/o
desempeño?
5. En forma individual, ¿Cómo calificaría la participación global de cada uno de los integrantes del equipo
de supervisión y asistencia técnica telemática?
N°
1
2
6. En forma individual, ¿Cómo calificaría la participación de cada uno de las/os especialistas en los
siguientes aspectos?
Nombre del integrante del UAP (1): _______________________________________________
Muy bueno
Excelente
Regular
Bueno
Malo
Descripción
Conoce y aplica los procesos y procedimientos de los servicios que brinda el CAI.
Conoce y aplica el proceso de supervisión y asistencia técnica del CAI.
del servicio.

Nombre del integrante del ESAT (2): _______________________________________________
Muy bueno
Excelente
Regular
Bueno
Malo
Descripción
Conoce y aplica los procesos y procedimientos de los servicios que brinda el CAI.
Conoce y aplica el proceso de supervisión y asistencia técnica del CAI.
del servicio.

El trato
Puntualidad
Metodología

Días: ____________________________________
Horas: ___________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________
CAI:…………………………….
Fecha:………..
Apellidos y Nombres Cargo Sexo Firma

M( )–H( )
M( )–H( )
M( )–H( )
M( )–H( )
M( )–H( )
M( )–H( )
M( )–H( )
M( )–H( )
Llene esta lista diariamente de acuerdo a las fechas de la actividad.
Observaciones:
N° DEPARTAMENTO PROVINCIA CAI FECHA RESPONSABLES

Nombre del CAI: _________________________________
Nombre del taller: ____________________________________________________
Hora de inicio: _________________ Hora de termino: ______________
N° APELLIDOS Y NOMBRES CARGO

En la Ciudad de ………, Región………, a horas.......... del día.................de………… de 2022, en las instalaciones del
Centro de Atención Institucional – CAI………… se procedió a entregar los resultados de la supervisión, en presencia
de las siguientes personas:
NOMBRES Y APELLIDOS ESPECIALIDAD TIEMPO DE SERVICIO EN CAI
ASPECTOS SUPERVISADOS
 Verificar la documentación remitida por el juzgado.

 Verificar el cumplimiento de la intervención en relación a sus funciones en la atención de los casos de
hombres con sentencia familiar.
 Verificar la suscripción del consentimiento informado.
 Verificar que los profesionales cumplan con valorar el riesgo de las personas afectadas por hechos de
violencia contra la mujer.
 Verificar la comunicación al CEM para atención integral de la persona denunciante
 Verificar que se cumplan los criterios de inclusión del usuario al servicio.
 Verificar que los profesionales cumplan con el seguimiento de cada caso atendido
 Verificar que no existan acuerdos conciliatorios entre el agresor y su victima
 Verificar la comunicación a la autoridad competente (Juzgados de Familia) de la atención del agresor.
 Verificar la comunicación a la autoridad competente (Juzgados) respecto al incumplimiento de la atención
de la atención de parte del agresor.
 Verificar la comunicación a la autoridad competente (Juzgados) respecto al egreso de la atención de la
atención de parte del agresor.
ANTECEDENTES
a) El CAI…, atendió… casos durante el periodo… (mes) a… (mes) del… (año).
Tipo de Violencia N° de casos Porcentaje

Violencia física
Violencia psicológica
Violencia Económica O
patrimonial
Total
a) Se debe precisar que la/el psicólogo/a (psicoterapéutico/a o trabajador/a social), ………. labora en el
CAI desde el (fecha) o se debe precisar que la/el psicólogo/a (psicoterapéutico/a o trabajador/a
social), ………. se encontraba de vacaciones del (fecha) al (fecha)… sin embargo esta variable será
considera para el análisis de la información.
RESULTADOS
1. Intervención interdisciplinaria
En cuanto a la atención interdisciplinaria:

( ) Casos fueron atendidos sólo por el área de psicología. Los casos corresponden a las siguientes fichas:
( ) Casos fueron atendidos sólo por el área social. Los casos corresponden a las siguientes
( ) Casos fueron atendidos sólo por el área de psicoterapéuticos. Los casos corresponden a las siguientes
fichas:
( ) Casos fueron atendidos solo por las áreas de psicología y social. Los casos corresponden a las siguientes
fichas:
( ) Casos fueron atendidos solo por las áreas de psicología y psicoterapéutica. Los casos corresponden a las
siguientes fichas:
( ) Casos fueron atendidos solo por las áreas de social y psicoterapéutico. Los casos corresponden a las
siguientes fichas:
( ) Casos fueron atendidos por las tres áreas. Los casos corresponden a las siguientes fichas:
2. Atención y valoración del riesgo de la persona afectada por hechos de violencia contra la mujer y
los integrantes del grupo familiar
2.1.- Servicio de psicología

 El servicio de psicología atendió ( ) de los ( ) casos supervisados.
 Realizó Entrevista psicológica de las siguientes fichas:
 Realizó evaluación psicométrica de las siguientes fichas:
 Elaboró ( ) informes psicológicos de las siguientes fichas:
 Llenó o valido correctamente las siguientes fichas de registro de casos:
 Llenó correctamente las siguientes fichas de registro de atenciones:
 Se advierte una intervención incompleta en las siguientes fichas:
2.2.- Servicio de Social
 El servicio social atendió ( ) de los ( ) casos supervisados;

 Realizó la valoración de riesgo presuntivo con la información brindada por el usuario de las siguientes
fichas:
 Realizó la visita social de las siguientes fichas:
 Realizó la valoración de riesgo con de las siguientes fichas:
 Elaboró informe social de las siguientes fichas:
 Identifico la comunicación al CEM para atención integral de la persona denunciante de las siguientes
fichas:
 Entregó la cartilla de seguridad en los casos de las siguientes fichas:
 Lleno o valido correctamente las siguientes fichas de registro de casos:
 Lleno correctamente las siguientes fichas de registro de atenciones:
2.3.- Servicio de Psicoterapéutico
 El servicio psicoterapéutico atendió ( ) de los ( ) casos supervisados.

 Informo y suscribió el compromiso y consentimiento informado del usuario.
 Lleno correctamente las siguientes fichas de registro de casos:
 Realizó evaluación reeducativa psicométrica de las siguientes fichas:
 Elaboro informe de reeducación individual de las siguientes fichas:
3. Seguimiento de los Casos

 El servicio de psicología realizó el seguimiento de ( ) casos atendidos por su servicio.
 El servicio social realizó el seguimiento de ( ) de los casos atendidos por su servicio.
 El servicio de reeducación realizó el seguimiento de ( ) de los casos atendidos por su servicio.
RECOMENDACIONES
___________________________ __________________________
…………………………………………………. ………………………………………………..
Firma del personal que participó Especialista SGSAP
INFORME N° XXX-2022-MIMP/UAP-AURORA-XXX-XXX
A:
Coordinadora SGSAP
ASUNTO: Supervisión y asistencia técnica telemática al CAI…………….

FECHA: Lima,……… de……….. de 2022
Es grato dirigirme a usted, a fin de saludarlo/a cordialmente y a la vez informarle en relación al asunto de la
referencia lo siguiente:
1. ANTECEDENTES
b) Los (días) ......... de .... (mes), se llevó a cabo la supervisión y asistencia técnica en la modalidad virtual
al CAI ..... a fin de supervisar la labor desarrollada en el año de 2022.
Los servicios del CAI ……….. se encuentran a cargo del siguiente personal:
NOMBRES Y APELLIDOS ESPECIALIDAD TIEMPO DE SERVICIO
c) El Plan de Supervisión y asistencia técnica 2022 del servicio CAI, tiene como objetivo verificar que el
servicio CAI contribuya a optimizar la actuación del personal de los Centros de Atención Institucional
en el abordaje de los hombres sentenciados por violencia contra la pareja o con medida de
protección y en proceso de investigación judicial de acuerdo a lo señalado en la Ficha de Registros
de Casos del CAI vigente y considera los siguientes objetivos:
o Verificar la documentación remitida por el juzgado.

o Verificar el cumplimiento de la intervención en relación a sus funciones en la atención de los
casos de hombres con sentencia familiar.
o Verificar la suscripción del consentimiento informado.
o Verificar que los profesionales cumplan con valorar el riesgo de las personas afectadas por
hechos de violencia contra la mujer.
o Verificar la comunicación al CEM para la atención integral de la denunciante
o Verificar que se cumplan los criterios de inclusión del usuario al servicio.
o Verificar que los profesionales cumplan con el seguimiento de cada caso atendido
o Verificar que no existan acuerdos conciliatorios entre el agresor y su victima
o Verificar la comunicación a la autoridad competente (Juzgados de Familia) de la atención del
agresor.
o Verificar la comunicación a la autoridad competente (Juzgados de Familia) respecto al
incumplimiento de la atención de la atención de parte del agresor.
o Verificar la comunicación a la autoridad competente (Juzgados de Familia) respecto al egreso de
la atención de la atención de parte del agresor.
a) Para la supervisión se tomó la muestra (casos atendidos) coordinado con SGSEC y atendidos en el
período del …………2022 al ………...2022.
Tipo de Violencia N° de casos Porcentaje

Violencia física
Violencia psicológica
Violencia económica o patrimonial
Total
b) El personal supervisado remitió los descargos correspondientes a las observaciones consignadas en

el acta de supervisión, los que fueron merituados en el presente informe.
 Informe N° ………………, de fecha …….; suscrito por la psicóloga/trabajador
social/psicoterapéutico …….(nombre)
 Informe N° ………………, de fecha …….; suscrito por la psicóloga/o/ trabajador/a
social/psicoterapéutico/a …….(nombre)
c) Se debe precisar que la/el psicólogo/a (psicoterapéutico/a o trabajador/a social), ………. labora en el
CAI desde el (fecha) o Se debe precisar que la/el psicólogo/a (psicoterapéutico/a o trabajador/a
social), ………. se encontraba de vacaciones del (fecha) al (fecha)… variable que ha sido considera para
el análisis de la información.
2. ANALISIS
2.1 Intervención interdisciplinaria
En cuanto a la atención interdisciplinaria.

 (…) Casos fueron atendidos solo por el área de psicología. Los casos corresponden a las siguientes
fichas:
 (…) casos fueron atendidos solo por área social. Los casos corresponden a las siguientes fichas:
 (…) casos fueron atendidos solo por el área psicoterapéutica. Los casos corresponden a las siguientes
fichas:
 (…) Casos atendidos solo por las áreas de psicología y social. Los casos corresponden a las siguientes
fichas:
 (…) casos atendidos solo por las áreas de psicología y psicoterapia. Los casos correspondientes a las
siguientes fichas:
 (…) casos fueron atendidos solo por el área social y psicoterapia. Los casos corresponden a las
siguientes fichas:
 (…) casos fueron atendidos por las tres áreas. Los corresponden a las siguientes:
2.2.- Atención y valoración del cese de la violencia de la persona afectada por hechos de violencia
contra la mujer y los integrantes del grupo familiar
2.2.1.- Servicio de psicología
 El servicio de psicología atendió ( ) de los ( ) casos supervisados:
 Realizó Entrevista psicológica de las siguientes fichas:
 Realizó evaluación psicométrica de las siguientes fichas:
 Elaboro informes psicológicos de las siguientes fichas:
 Lleno correctamente las siguientes fichas de registro de atenciones:
2.2.2.- Servicio Social

 El servicio social atendió ( ) de los ( ) casos supervisados; realizo la visita social de las siguientes
fichas:
 Realizó la visita social de las siguientes fichas:
 Realizó la valoración de riesgo presuntivo con de las siguientes fichas:
 Realizó la valoración de riesgo con de las siguientes fichas:
 Elaboró informe social de las siguientes fichas:
 Entregó la cartilla de seguridad en los casos de las siguientes fichas:
 Llenó o valido correctamente las siguientes fichas de registro de casos:
 Llenó correctamente las siguientes fichas de registro de atenciones:
 Comunica al CEM la atención de la persona denunciante.
2.2.3.- Servicio de psicoterapia

 El servicio terapéutico atendió ( ) de los ( ) casos supervisados
 Suscribió el acta de compromiso y consentimiento informado con el usuario.
 Elaboro informe de psicoterapia individual de las siguientes fichas:
 Realizó evaluación psicoterapéutica psicométrica de las siguientes fichas:
2.3.- Seguimiento de casos

 El servicio de psicología realizó el seguimiento de ( ) casos atendidos por su servicio
 El servicio social realizo el seguimiento de ( ) de los casos atendidos por su servicio
 El servicio psicoterapéutico realizo el seguimiento de ( ) de los casos atendidos por servicio.
Por tal motivo se ha determinado que los profesionales del CAI… si – no cumplen con la intervención
interdisciplinaria.
3.- CONCLUSIONES
Atentamente,
…………………………………………………. ………………………………………………….
ESPECIALISTA DE LA SGSAP ESPECIALISTA DE LA SGSAP
1. El ‘’Protocolo de Actuación del Centro de Atención Institucional’’, aprobado por Resolución de

dirección ejecutiva N° 333-2021-MIMP-AURORA-DE, tiene como objetivo:
a. Contribuir a optimizar la actuación del personal de los Centros de Atención Institucional en el abordaje
de los hombres sentenciados por violencia contra la pareja o con medida de protección y en proceso de
investigación judicial.
b. Favorecer la actuación del personal de los Centros de Atención Institucional en el tratamiento
psicoterapéutico de los hombres sentenciados por violencia contra la pareja o con medida de protección
y en proceso de investigación judicial.
c. Contribuir a optimizar la actuación del personal de los Centros de Atención Institucional en el abordaje
de los hombres sentenciados por violencia familiar y en proceso de investigación judicial.
d. Favorecer la actuación del personal de los Centros de Atención Institucional en el tratamiento
psicoterapéutico de los hombres con medida de protección y en proceso de investigación judicial por
violencia contra la pareja.
e. Ninguna de las anteriores.
2. El ‘’Protocolo de Actuación del Centro de Atención Institucional’’, aprobado por Resolución de

dirección ejecutiva N° 333-2021-MIMP-AURORA-DE, tiene como finalidad:
a. Establecer estándares de calidad para la actuación del personal de los Centros de Atención Institucional -
CAI, a nivel nacional para brindar atención de calidad al público usuario del servicio.
b. Establecer parámetros y estándares técnicos para la actuación del personal de los Centros de Atención
Institucional - CAI, a nivel nacional para brindar atención de calidad al público usuario del servicio.
c. Establecer parámetros técnicos para la actuación del personal de los Centros de Atención Institucional -
CAI, a nivel nacional para brindar atención de calidad al público usuario del servicio.
d. Establecer parámetros, estándares técnicos y de actuación para el personal de los Centros de Atención
Institucional - CAI, a nivel regional para brindar atención de calidad al público usuario del servicio.
3. La población objetivo de los Centros de atención institucional, según el protocolo aprobado son:
a. Hombres de dieciséis (16) años a más, sentenciados por violencia contra la pareja o con medida de
protección y en proceso de investigación judicial, que son derivados por el Poder Judicial y que cumplen
con los criterios de inclusión al programa de reeducación del CAI.
b. Hombres de dieciocho (18) años a más, sentenciados por violencia contra la pareja o con medida de
protección y en proceso de investigación judicial, que son derivados por el Poder Judicial y que cumplen
c. Hombres de dieciocho (18) años hasta los 70 años, sentenciados por violencia contra la pareja o con
medida de protección y en proceso de investigación judicial, que son derivados por el Poder Judicial y que
cumplen con los criterios de inclusión al programa de reeducación del CAI.
d. Hombres de dieciocho (18) años a más, sentenciados por violencia contra la pareja o con medida de
protección y en proceso de investigación judicial, que son derivados por las instituciones de justicia (PJ,
MP y PNP) y que cumplen con los criterios de inclusión al programa de reeducación del CAI.
e. Hombres de dieciocho (18) años hasta los 70 años, con medida de protección y en proceso de
investigación judicial por violencia contra la pareja, que son derivados por el Poder Judicial y que cumplen
4. Según el protocolo de los Centros de atención institucional, estos centros son:
a. Son centros públicos especializados y gratuitos, que brindan atención integral para contribuir al cese de
la conducta violenta del hombre y su pareja, involucrados en hechos de violencia y cuentan con sentencia
o con medida de protección y en proceso de investigación judicial, a través de la reeducación de sus
creencias, percepciones, ideas y pensamientos sobre la mujer, teniendo como finalidad la protección de
la víctima.
b. Son centros públicos interdisciplinarios y gratuitos, que brindan atención integral para contribuir al cese
de la conducta violenta del hombre sentenciado por violencia contra la pareja o con medida de protección
y en proceso de investigación judicial, a través de la reeducación de sus creencias, percepciones, ideas y
pensamientos sobre la mujer, teniendo como finalidad la atención del hombre agresor.
c. Son centros públicos especializados, interdisciplinarios y gratuitos, que brindan atención integral para
contribuir al cese de la conducta violenta del hombre sentenciado con medida de protección y en proceso
de investigación judicial por violencia contra la pareja, a través de la reeducación de sus creencias,
percepciones, ideas y pensamientos sobre la mujer, teniendo como finalidad la protección de la víctima.
d. Son centros públicos especializados, interdisciplinarios y gratuitos, que brindan atención integral para
contribuir al cese de la conducta violenta del hombre sentenciado por violencia contra la pareja o con
medida de protección y en proceso de investigación judicial, a través de la reeducación de sus creencias,
percepciones, ideas y pensamientos sobre la mujer, teniendo como finalidad la protección de la víct ima.
5. ¿De acuerdo a los enfoques de atención cuál de las siguientes afirmaciones no corresponde?:
a. El enfoque generacional reconoce que es necesario identificar las relaciones de poder entre distintas
edades de la vida y sus vinculaciones para mejorar las condiciones de vida o el desarrollo común
b. Enfoque de riesgo permite analizar los factores: precipitantes, coadyuvantes y desencadenantes, que
aumentan las probabilidades de ocurrencia de situaciones de violencia hacia la pareja.
c. Enfoque multicomponente, permite identificar y hacer análisis de los componentes referidos a las
experiencias de los varones en las cuales se encuentran arraigada la violencia contra las mujeres durante
todo el ciclo de vida.
d. El hombre es el no es el único responsable de la violencia ejercida.
6. Respecto a la reeducación, marque la respuesta incorrecta:

a. Es un concepto que nos permite tener en cuenta la experiencia de los hombres como el centro de su
reflexión para su intervención.
b. Favorece a la comprensión del porqué de los sentimientos, sus ideas, su cosmovisión del mundo, sus
conductas, su manera de narrarlos e interpretarlos, y un amplio espectro de lo que constituye su
subjetividad.
c. La reeducación se explica en un contexto ecológico (macro, exo y micro) así como multicausal y complejo
del porqué del ejercicio de la conducta violencia hacia las mujeres.
d. Cualquier abordaje que pretenda reeducar la violencia que los hombres ejercen hacia las parejas pasa por
una “cura” a través de algún tipo de atención (terapia, o grupo, o instancias legales, etc.).
7. En esta etapa se realiza la evaluación psicológica y social, a través de técnicas e instrumentos para
el recojo de la información general del usuario en relación a su historia personal, familiar, social,
laboral y su relación actual con la pareja, a fin de identificar los factores de riesgo y de peligrosidad
relacionados a los actos de violencia denunciados y determinar los criterios de su inclusión a la
intervención reeducativa.
a. Etapa de admisión
b. Etapa de evaluación
c. Etapa de reeducación
d. Etapa de egreso
e. Etapa de seguimiento.
8. El Centro de atención Institucional de cada jurisdicción, articula con el Centro de emergencia mujer
en los siguientes casos:
a. Cuando la pareja es usuaria del CEM, en cuyo caso el/la profesional de psicología oficiará al CEM
adjuntando el documento de la Resolución a fin de informar que el agresor se encuentra recibiendo
atención en el CAI para el seguimiento correspondiente.
b. Cuando la pareja denunciante es usuaria del CEM, en cuyo caso el/la profesional de servicio social oficiará
al CEM adjuntando el documento de la Resolución a fin de informar que el agresor se encuentra
recibiendo atención en el CAI para el seguimiento correspondiente.
c. Cuando la pareja denunciante no es usuaria del CEM, en cuyo caso se oficiará para insertar a la pareja al
servicio del CEM adjuntando el documento de la Resolución.
d. Cuando una mujer de la comunidad es usuaria del CEM, en cuyo caso se oficiará para insertar a la pareja
al servicio del CEM e invitará al presunto agresor a participar del servicio.
e. B y C.
f. Todas las anteriores.
9. No es un criterio de exclusión al servicio de reeducación:

a. Ser menor de edad.
b. Incumplimiento de los compromisos asumidos del consentimiento informado.
c. Contar con denuncias o sentencias por violencia sexual.
d. Personas con denuncias y sentencias penales
10. Para considerar el egreso de los usuarios del servicio, deben de haber cumplido los siguientes
aspectos:
a. Consentimiento informado: haber suscrito y cumplido el consentimiento informado.
b. Atención integral: haber recibido durante su permanencia el servicio de psicología, reeducación y servicio
social.
c. Visita Domiciliaria al usuario: que cuente con visita domiciliaria para la disminución de los factores de
riesgo, corroborar que el usuario continúe cumpliendo las medidas dispuestas por el Juzgado y de este
modo contribuir con la seguridad de la pareja o ex pareja.
d. Cumplimiento de las veintiocho (28) sesiones, reconocimiento de sus habilidades sociales, asumir
responsabilidad frente al ejercicio de su violencia, nuevos aprendizajes de cómo manejar sus prácticas de
no violencia contra la pareja, en relación con las creencias, percepciones, ideas y pensamientos hacia la
mujer.
5
4
3
2
1
N°
Fecha
5. LINEA 100
Número de agente
Número de Ficha
persona usuaria
Edad
Tipo de Violencia
Factores de riesgo
Factores protectores
Factores
Excelente
RIESGO
Satisfactorio
En desarrollo
II. EVALUACIÓN E
Evaluac.
IDENTIFICACIÓN DEL
Desem peño
Deficiente
Riesgo leve
Riesgo moderado
riesgo
Nivel de
Riesgo severo
Excelente
RIESGO
Satisfactorio
En desarrollo
Evaluac.
III. DETERMINACIÓN DEL
Desem peño
Deficiente
Identifica y valora la repercusión de la violencia sobre las/os hijas e
hijos u otros
Informa sobre las redes de prevención, atención y protección
frente a la violencia (CEM, DEMUNA, Comisarías, etc)
Elabora el Plan de Seguridad

MATRIZ DE ANÁLISIS DE CASOS
La derivación administrativa al servicio que corresponda es

oportuna
Realiza intervención en crisis
Coordina con los servicio del MIMP
Coordina con los servicios del Programa Nacional AURORA

En los casos de Feminicio, tentativa de feminicidio o flagrancia

ACCIONES REALIZADAS
deriva al SAU o servicio que corresponda de manera inmediata
Brinda información sobre la asistencia económica a víctimas

IV. GESTIÓN DE RIESGO
indirectas de feminicidio
Refiere al MINSA para acceso al Kit de Emergencia en caso de
violencia sexual
Efectúa la búsqueda en el Sistema de Registro de Fichas de Línea
100 verificando la existencia de fichas relacionadas al caso
Otros
Excelente
Satisfactorio
En desarrollo
Evaluac.
Desem peño
Deficiente
VI. OBSERVACIONES
ANEXO 5.2 FORMATO ANALISIS DE CASOS
1. Título.
Descriptivo, breve y preciso. Ejemplo: “Caso’’ junto al problema más importante.
2. Resumen estructurado.
Referido a la narración del caso entre 150-300 palabras. Deberá contener una breve introducción, descripción
del caso (motivo de consulta), discusión (valoración y gestión del riesgo) y conclusión .
3. Introducción
Breve y referenciando la literatura o normatividad que sustenten la atención del caso. No debe exceder los
tres párrafos.

 Datos de filiación: Se consignan los datos de identificación de la persona usuaria del servicio; por ejemplo:
Nombres y apellidos, edad, sexo, lugar y fecha de nacimiento, grado de instrucción, estado civil, ocupación
(en el caso de niñas y niños, escolaridad), dirección, fecha de la atención telefónica.
 Motivo de consulta: Breve narrativa del caso.
 Factores de riesgo detectados.
 Factores protectores detectados.
 Nivel de riesgo detectado (valoración del riesgo).
 Consecuencias de la violencia estableciendo relaciones de causa efecto.
 Antecedentes de la violencia y las estrategias de afrontamiento utilizadas por la persona usuaria.

Precisar las acciones realizadas para gestionar el riesgo detectado ligadas de manera clara y específica a un
análisis de las acciones planteadas.
6. Discusión
Fortalezas y limitaciones de la estrategia de atención, reconocer y detectar falencias en la ruta de atención a
la persona usuaria los cuales deben ser manejadas como oportunidades de mejora, literatura o normatividad
asociada o principales lecciones aprendidas.
7. Conclusiones
SECCIÓN I: DENOMINACIÓN DE LA ENCUESTA
ENCUESTA DE REACCIÓN DE LA SUPERVISIÓN Y ASISTENCIA TÉCNICA DE LA LÍNEA 100 – 2022
SECCIÓN II. INFORMACIÓN GENERAL
2.1 Señalar su turno
SECCIÓN III.OPINIÓN GENERAL:
3.1 En términos generales, ¿Cómo calificaría usted la Supervisión y Asistencia Técnica Telemática?
3.2 ¿Considera que el contenido de la Supervisión y Asistencia Técnica Telemática será útil para mejorar su trabajo
y/o desempeño?
3.3 ¿La Metodología con el uso de las TICs, medios audiovisuales y/o aplicativos de video llamadas en la Supervisión
y Asistencia Técnica Telemática contribuyó en el proceso de aprendizaje?
3.4 ¿Cómo calificaría los siguientes aspectos de la organización de la supervisión y asistencia técnica telemática?
SECCION IV. EVALUACIÓN INDIVIDUAL DEL SUPERVISOR/A

4.1 Escriba el nombre del Supervisor/a:
4.2 ¿Cómo calificaría la participación global del supervisor/a?
4.3 ¿Cómo calificaría la participación del Supervisor/a respecto a los siguientes ítems?
 Brinda asistencia técnica oportuna, cuando requiere el profesional.
 Brinda materiales didácticos que son adecuados y de fácil entendimiento (audiovisuales).
 Realiza el plan de supervisión dentro del plazo establecido para su ejecución.
 Brinda información sobre el desarrollo del plan de supervisión.
 Realiza retroalimentación que ayuda a mejorar mi desempeño en Línea 100.
SECCION V. COMENTARIO FINAL

5.1 ¿Los horarios le parecieron adecuados?
Si su respuesta fue NO, ¿Qué horario sugeriría?
5.2 ¿Qué tema(s) le interesaría que tratemos en próximos talleres de capacitación?
5.3 Comentarios y sugerencias adicionales
Nº Apellidos y Nombres Profesión Sexo Turno
M( )–H( )
M( )–H( )
M( )–H( )
M( )–H( )
M( )–H( )
M( )–H( )
M( )–H( )
M( )–H( )
M( )–H( )
M( )–H( )
M( )–H( )
Nota: De encontrarse algún personal ausente, anotar el motivo de su ausencia en el recuadro de observaciones.
Observaciones:
*Este registro será llenado por el/la encargada de supervisión para todas las reuniones de trabajo, adjuntado las
capturas de pantalla.
N° DEPARTAMENTO PROVINCIA LINEA 100 FECHA RESPONSABLES

ANEXO 5.6 – REGISTRO DE ASISTENCIA AL TALLER DE ASISTENCIA TECNICA
Nombre del taller Participación % Nota de la Nota de trabajo Promedio

autoevaluación individual ponderado
de taller total
Protocolos de
Actuación Conjunta
Delitos informáticos
Delitos contra el
cuerpo y la vida
Delitos contra la
libertad sexual
Foro: Atención
Diferenciada*
Total
Análisis
Recomendaciones
____________________________ ___________________________
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
ENCARGADO/A DE LA SUPERVISIÓN PROFESIONAL SUPERVISADO/A
*Alternativamente se puede utilizar la firma digital/electrónica o escaneada para periodos de aislamiento.

ANEXO 5.7 – RUBRICA DE DESEMPEÑO
Nombres y apellidos de la persona operadora:
Turno: L - V ( ) S – D - F ( ) Horario: 7:00 a 13:00 ( ) 13:00 a 19:00 ( ) 19:00 a 1:00 ( ) 1:00 a 7:00 ( )
Especialidad: Psicólogo/a ( ) Abogado/a ( ) Trabajadora Social ( )
Encargado/a de Supervisión Fecha: / /
Hora de inicio: Hora final:
Lea cada una de los ítems sobre el desempeño de la persona operadora del servicio en la atención
telefónica y valore su intervención de acuerdo con la siguiente escala:
(1) totalmente en desacuerdo; (2) en desacuerdo; (3) parcialmente de acuerdo; (4) de acuerdo y (5)
totalmente de acuerdo
Coloca el sistema en modo preparado para recepcionar inmediatamente la llamada 1 2 3 4 5

1
telefónica y contesta en la primera timbrada.
Apertura la atención con el guion inicial, identificándose ante la persona usuaria 1 2 3 4 5
2
haciendo uso de un tono de voz apropiado que demuestra seguridad y disposición de
servir.
3 Establece la comunicación preferentemente en su lengua materna, clara y precisa,
absteniéndose de utilizar terminología técnica. 1 2 3 4 5
Identifica si la persona usuaria se encuentra en crisis para brindar una atención acorde al 1 2 3 4 5
4
estado emocional en el que se encuentra.
Delimita el alcance del servicio cuando advierte que la consulta está o no relacionada a 1 2 3 4 5
5
hechos de violencia.
Atiende con amabilidad, respeto, consideración y simpatía a la persona usuaria del 1 2 3 4 5
6
servicio.
Solicita el consentimiento verbal para el registro de la información y comunica a la 1 2 3 4 5
7
persona usuaria que la información brindada es reservada y confidencial.
Brinda información y orientación completa, veraz, sencilla, comprensible y de acuerdo 1 2 3 4 5
8
con las características de la persona usuaria y del caso.
Brinda atención diferenciada de los casos de personas pertenecientes a grupos 1 2 3 4 5
9
vulnerables.
10 Realiza una entrevista no revictimizante. 1 2 3 4 5
11 Identifica los factores de riesgo, protectores y de vulnerabilidad acordes a lo expresado 1 2 3 4 5
por la persona usuaria.
12
Evalúa apropiadamente el riesgo en el que se encuentra la persona afectada por hechos 1 2 3 4 5
de violencia.
Gestiona el riesgo en el que se encuentra la persona afectada por hechos de violencia. 1 2 3 4 5
13
14 Establece un plan de seguridad de acuerdo con la persona usuaria y las particularidades 1 2 3 4 5
de cada caso, realizando las acciones necesarias para alcanzar los objetivos propuestos.
15 Cuenta con conocimientos, brinda información certera, domina los temas y los aplica 1 2 3 4 5
para proporcionar un adecuado servicio.
El tiempo utilizado para realizar la orientación telefónica es acorde con las 1 2 3 4 5
16
necesidadesidentificadas en la comunicación con la persona usuaria y al nivel de riesgo.
Registra oportuna y correctamente los datos proporcionados por la persona usuaria en el 1 2 3 4 5
17
Sistema Unificado para Monitoreo de Atenciones – SUMA sin afectar la escucha activa de
la persona usuaria.
Utiliza una redacción clara y consigna información necesaria sobre la motivación de la 1 2 3 4 5
18
llamada, los antecedentes y los hechos relevantes.
Adopta sin dilaciones la derivación administrativa de la Ficha Línea 100 al servicio 1 2 3 4 5
19
correspondiente de forma oportuna, evitando demoras innecesarias que pongan en
riesgo la integridad física y mental de la persona afectada.
Cumple con idoneidad los procedimientos y las funciones establecidas en el Protocolo de 1 2 3 4 5
20
Atención Línea 100 para la atención de las personas usuarias.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
Puntaje total:
Calificación Parámetros
< 60 Posee escasos conocimientos y habilidades
61 - 70 Está en proceso de aprendizaje
71 - 85 Sabe el tema, lo aplica y logra buenos resultados
86 - 100 Maneja bien el tema y logra resultados sobresalientes
Nota: Si la evaluación es igual o menor a 70, se debe elaborar un plan de mejoramiento individual
Persona encargada
de la supervisión
En el distrito de…………., a horas ...:… del día …... del mes de ………………. Del año 2022, mediante el aplicativo ……….
con enlace virtual …………………. se encuentran reunidas/os; la persona encargada de la Supervisión del Servicio de
Línea 100 ………………………………………………… y la operador/a de la Línea 100………………………………………., del turno
……………………………………..
Para dejar constancia que, en el día se realizó una evaluación de la atención brindada a una persona usuaria del
servicio, identificando lo siguiente:
N° Fecha: __ / __ /____
Ficha:
Inicio Fin
Hora: __ : __ : __ a.m. ( ) p.m. ( ) __ : __ : __ a.m. ( ) p.m. ( )
PRIMERO: FORTALEZAS
Que, se lograron identificar las siguientes fortalezas: (En base al siguiente cuadro, la persona encargada de la
supervisión debe marcar las fortalezas identificadas en la atención).
Nro. Ítems Logro

SI NO
1. Contesta la llamada a la primera timbrada del teléfono, se identifica y
continúa con el Guion de Bienvenida.
2. Atiende con amabilidad, respeto, consideración y simpatía a la persona
usuaria del servicio.
3. Delimita el servicio brindado por la Línea 100, cuando advierte que la
consulta no está relacionada a hechos de violencia.
4. Comunica a la persona usuaria sobre el uso de la información brindada,
registrando en forma oportuna y correcta los datos en la Ficha de
Registro del Sistema Unificado para Monitoreo de Atenciones - SUMA.
5. Realiza el diagnóstico de la problemática, brinda alternativas de solución
acorde a la demanda planteada.
6. Acoge las pautas para la atención telefónica diferenciada de los casos de
personas pertenecientes a grupos vulnerables.
7. Realiza una adecuada evaluación y gestión del riesgo.
8. De corresponder, Identifica y realiza intervención en crisis,
contribuyendo a restablecer el equilibrio emocional de la persona
usuaria.
9. Establece un plan de seguridad de acuerdo a la particularidad de cada
caso.
10. Realiza seguimiento de la intervención policial de un caso derivado a los
servicios del Programa Nacional AURORA.
Otras fortalezas identificadas: (Descripción)
a) …..
b) …..
SEGUNDO: OPORTUNIDADES DE MEJORA
Ante las oportunidades de mejora identificadas durante las etapas de atención telefónica se realizan las siguientes
recomendaciones:
Etapas de la Atención Descripción de la oportunidad de mejora identificada

Telefónica
Apertura de la a)
Llamada
1. Preparar la atención
telefónica
2. Recibir la llamada
telefónica
Desarrollo de la b)
Llamada
3. Registrar los datos
proporcionados por la
persona usuaria
4. Realizar el diagnóstico
de la problemática
5. Realizar intervención
en crisis
6. Realizar la evaluación
del riesgo
7. Realizar la gestión del
riesgo
Finalización de la c)
llamada
8. Realizar un resumen
de lo tratado durante
la consulta telefónica,
recalcando las
alternativas de
afronte
conjuntamente con la
persona usuaria, así
como las atribuciones
que le brinda la Ley
N°30364
Registro de la Ficha d)
en el SUMA.
9. De acuerdo a lo
establecido en el
Instructivo de la Ficha
de Registros de
Consultas de Linea
100z.
Recomendaciones:
a) ………….
b) …………..
TERCERO:
Que, la/el suscrita/o se compromete en el más breve plazo incorporar las recomendaciones realizadas a fin de
mejorar la calidad del servicio brindado a las personas usuarias de la Línea 100.
No habiendo más que hacer constar se da por terminada la presente en el mismo lugar y en la misma fecha,
minutos después de su inicio, suscribiendo11 la presente en señal de conformidad*.
Nota: se anexará un formato en el cual el profesional pueda plantear sus sugerencias como apoyo, a las
oportunidades de mejora.
____________________________ ___________________________
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
ENCARGADO/A DE LA SUPERVISIÓN PROFESIONAL SUPERVISADO/A
*Alternativamente se puede utilizar la firma digital/electrónica o escaneada para periodos de aislamiento.

A :
DE :
ASUNTO :
REFERENCIA :
Es grato dirigirnos a usted para saludarla cordialmente y a la vez informarle en relación al asunto de la referencia lo
siguiente:
I. ANTECEDENTES:
1.1 Mediante Decreto de Urgencia N° 044-2020-PCM de fecha 15.03.2020, se declara el Estado de Emergencia a
nivel nacional por las graves circunstancias que afectan la vida de la Nación a consecuencia del brote de COVID-
19, la misma que fue prorrogada mediante Decreto Supremo N° 030-2022-PCM de fecha 25.03.22 por (30) días
calendarios a partir del 01 de abril, el cual establece nuevas medidas para el restablecimiento de la convivencia
social.
1.2 El Manual de Operaciones del Programa Nacional AURORA, aprobado con Resolución Ministerial N° 194-2021-
MIMP, establece en su artículo 63 literal g). que la Subunidad de Gestión de los Servicios de Atención y
Protección (en adelante SGSAP), es la encargada de supervisar la prestación de los servicios de atención y
protección a excepción de los CEM, para verificar el cumplimiento de los estándares o atributos calidad; así
como literal h). Brindar asistencia técnica en el marco de sus competencias, así como elaborar planes específicos
para su implementación, a excepción de los CEM.
1.3 En el marco de sus competencias la SGSAP presenta el Plan de Supervisión y Asistencia Técnica Línea 100 – 2022
(en adelante Plan Línea 100 - 2022) contiene un conjunto coherente de técnicas y acciones, lógicamente
coordinadas que tienen por objetivo verificar la implementación del Protocolo de Atención Línea 100, fortalecer
la capacidad institucional y el desarrollo de competencias en el personal que opera el servicio para contribuir
con la mejora de la calidad de atención.
II. ANALISIS:
2.1 El Plan Línea 100 – 2022 tiene por objetivo establecer metodologías que orienten a los/as especialistas de la
SGSAP, de la Unidad de Atención y Protección - UAP y a las personas operadoras de Línea 100 en el proceso de
Supervisión y Asistencia Técnica de Línea 100 – 2022.
2.2 El modelo del Plan Línea 100 - 2022 establece los procedimientos para la implementación de las actividades de
Supervisión y Asistencia Técnica a las personas operadoras de Línea 100 encargadas de la atención telefónica
de personas usuarias afectadas por hechos de violencia contra las mujeres e integrantes del grupo familiar y
violencia sexual.
2.3 Los instrumentos para la supervisión y asistencia técnica del Plan Línea 100 - 2022 permiten verificar el
cumplimiento de cada etapa de la atención telefónica contempladas en el Protocolo de Atención Línea 10012 el
cual es un documento normativo que establece las funciones, procesos, procedimientos y actividades del
Servicio Línea 100.
2.4 Que, con fecha ….….. de ………… del 2022 se da inicio al Plan Línea 100 – 2022 siendo responsables de la ejecución
del Plan el equipo de personas encargadas de la supervisión de cada turno (ver cuadro 01).
Cuadro N°01: Encargados de la implementación de Plan Línea 100 – 2022
N° Nombres y apellidos Supervisor/Turno Profesión
1 T. Mañana (L-V)
2 T. Tarde (L-V)
3 T. Noche (L-V)
4 T. Madrugada (L-V)
5 T. Mañana (FDS)
6 T. Tarde (FDS)
7 T. Noche (FDS)
8 T. Madrugada (FDS)
2.5 El Plan Línea 100 – 2022 se realizó en dos momentos durante el presente año: i) primer momento:
del 30 mayo al 31 de agosto y ii) segundo momento: del 01 de setiembre al 01 de diciembre.
2.6 Intervención en el servicio

En la intervención, se consideró la siguiente agenda:
Cuadro N°02: Actividades de Supervisión y Asistencia Técnica
• Reunión de apertura y aplicación del pre-test.

• Escucha de llamadas en tiempo real y aplicación de la
Actividades Supervisión Rúbrica de desempeño.
• Suscripción de Acta de Compromiso.
• Reunión de cierre y aplicación del post-test13.
12 Aprobado mediante Resolución Ministerial N°181-2021-MIMP de fecha 04.07.2021.

13 Estas acciones se realizaron al finalizar las actividades de Asistencia Técnica.
• Feedback individual luego de la co-escucha.
• Análisis de las Fichas de Derivación- Línea 100.
Asistencia
• Feedback grupal.
Técnica
• Talleres de fortalecimiento de capacidades.
2.6.1 Acciones de Supervisión
a. Reunión de apertura: con fecha ………..de………… del 2022, se convocó a una reunión vía Zoom, en la
que participaron ……… profesionales, entre Abogados/as, Psicólogos/as y una Trabajadora Social, la
misma que se realizó fuera de la jornada laboral a fin de no afectar el servicio, cuya finalidad fue
socializar la agenda del trabajo, mecanismos y herramientas que contiene el “Plan de Línea 100 –
2022”. Debido a la situación de emergencia sanitaria por la COVID 19 se implementó y ejecutó bajo
la modalidad remota con el empleo de instrumentos, herramientas y plataformas virtuales
autorizados por la SGSAP.
b. Aplicación del Pre test: en la misma fecha y como parte de las actividades de la reunión de apertura,
se aplicó una evaluación virtual a través de la Plataforma CONTIGO. Dicha evaluación contó con
veinte (20) preguntas, en la escala vigesimal (0-20), sobre los procedimientos establecidos en el
Protocolo de Atención Línea 100 y la Ley N° 30364 y sus modificaciones. La duración fue de cuarenta
(40) minutos, la calificación estuvo a cargo del equipo de la SGSAP y se socializaron las notas con las
personas encargadas de la supervisión de cada turno de Línea 100.
c. Escucha de llamada en tiempo real - coescucha: el Plan Línea 100 - 2022 contempló dos (02)
momentos para realizar la coescucha con la finalidad de verificar el cumplimiento de los
procedimientos establecidos para la atención14 . Para tal efecto, la persona encargada de la
Supervisión intervino una llamada en tiempo real, sin interferir en la interacción entre la persona
usuaria y la persona operadora; para ello aplicó una rúbrica que permite evaluar el desempeño de
las personas operadoras en cada una de las etapas de la atención telefónica.
En los meses de ……….. se realizaron las escuchas en tiempo real a …………(……..) personas operadoras
de Línea 100 correspondientes al Primer momento de la Supervisión. La distribución fue de la
siguiente manera:
Cuadro N°03: Escuchas de tiempo real del primer momento
Turno Coescucha I Coescucha II
T. Mañana (L-V)
T. Tarde (L-V)
T. Noche (L-V)
T. Madrugada (L-V)
T. Mañana (FDS)
T. Tarde (FDS)
14
Capítulo II: Etapas de la atención telefónica del “Protocolo de Atenci+ón de Línea 100” aprobado mediante Resolución Ministerial N° 181-
2021-MIMP.
T. Noche (FDS)
T. Madrugada (FDS)
En los meses de ……….. se realizaron las escuchas en tiempo real a …………(……..) personas operadoras
de Línea 100 correspondientes al Segundo momento de la Supervisión. La distribución fue de la
siguiente manera:
Cuadro N°04: Escuchas de tiempo real del segundo momento
T. Mañana (L-V)
T. Tarde (L-V)
T. Noche (L-V)
T. Madrugada (L-V)
T. Mañana (FDS)
T. Tarde (FDS)
T. Noche (FDS)
T. Madrugada (FDS)
d. Rúbrica de desempeño: contiene veinte (20) ítems que miden diferentes aspectos de la atención
telefónica y valora su intervención de acuerdo a una escala de cinco (05) criterios de evaluación que
permite conocer el nivel de aprendizaje.
Cuadro N°05: Parámetros de evaluación de desempeño
Calificación Parámetros
< 60 Posee escasos conocimientos y habilidades
61 - 70 Está en proceso de aprendizaje
71 - 85 Sabe el tema, lo aplica y logra buenos resultados
86 - 100 Maneja bien el tema y logra resultados sobresalientes
Actas de compromiso I y II: El Acta de Compromiso consigna las fortalezas y oportunidades de

mejoras, lecciones aprendidas, buenas prácticas que se identificaron durante las co-escuchas y se
relaciona con la Rúbrica de Desempeño permitiendo valorar aspectos positivos identificados durante
la supervisión y promueve que la persona operadora del servicio de Línea 100 exprese libremente
sus compromisos y tareas a partir del análisis realizado.
En un primer momento se suscribieron ……… (…..) actas y en un segundo momento ……… (…..) actas.
Cada persona operadora suscribió dos (02) actas de compromiso, en dos (02) meses distintos.
2.6.2 Acciones de Asistencia Técnica:
a. Feedback individual: Como parte del proceso de asistencia técnica al finalizar la intervención
telefónica se realizó la retroalimentación de manera constructiva; para tal efecto, la persona
encargada de la supervisión convocó a la persona operadora intervenida a participar de una reunión
virtual (de 30 minutos aproximadamente) a través de las plataformas de videoconferencias (zoom o
meet) en las que señalan las fortalezas y oportunidades de mejora identificadas durante la atención.
b. Feedback grupal: Se realizó al finalizar la etapa de escucha en tiempo real / co-escucha, establecida
en el Plan Línea 100 - 2022, vía plataformas de videoconferencias (meet y/o zoom) de forma grupal,
cuya duración estuvo entre los 30 a 45 minutos; en las que se socializó con el personal de Línea 100
las oportunidades de mejora que fueron recurrentes en el turno; relacionadas a identificación y
gestión de riesgo. Además, se les informó sobre las fortalezas como grupo, culminando la reunión
con la socialización de las recomendaciones por parte del encargado de la Supervisión.
Cuadro N°06: Feedback del primer momento

Turno Feedback individual Feedback grupal
(cantidad) (cantidad)
T. Mañana (L-V)
T. Tarde (L-V)
T. Noche (L-V)
T. Madrugada (L-V)
T. Mañana (FDS)
T. Tarde (FDS)
T. Noche (FDS)
T. Madrugada (FDS)
Turno Feedback individual Feedback grupal
(cantidad) (cantidad)
T. Mañana (L-V)
T. Tarde (L-V)
T. Noche (L-V)
T. Madrugada (L-V)
Cuadro T. Mañana (FDS)
N°07:
T. Tarde (FDS)
T. Noche (FDS)
T. Madrugada (FDS)
Feedback del segundo momento
c. Análisis de las Fichas de Derivación- Línea 100: su finalidad fue verificar el adecuado registro y gestión
del riesgo de los casos de violencia reportados a través de Línea 100. Así como la determinación del
nivel de riesgo en correspondencia con los factores de riesgo de la persona usuaria y de la persona
agresora.
Las fichas de derivación Línea 100 supervisadas fueron del periodo correspondiente a octubre 2021
a marzo de 2022. Esta actividad se realizó durante el mes de ………………….. y se revisaron durante la
ejecución del Plan Línea 100 - 2022 …………….. ( ) fichas de derivación solicitadas al área de
Derivaciones.
d. Talleres de fortalecimiento de capacidades: Se brindó asistencia técnica al personal de Línea 100 a

través de la Plataforma CONTIGO15 que permitió el acceso a cuatro (04) talleres y un (01) Foro –
Panel. Esta asistencia técnica estuvo orientada a fortalecer las competencias del personal que opera
en Línea 100.
La metodología fue expositiva y participativa considerando actividades calificadas en la escala

vigesimal (0-20) tanto individuales como grupales.
Cuadro N°08: Temario

Temas de la Asistencia Técnica
1. Foro: Atención Diferenciada

2. Protocolos de Actuación Conjunta
3. Delitos informáticos
4. Delitos contra el cuerpo y la vida
5. Delitos contra la libertad sexual
Cabe precisar, que la participación y el desempeño en cada uno de los talleres fueron socializados a
las personas operadoras de Línea 100 (Anexo 7: Resumen de desempeño y calificaciones de los talleres
de fortalecimiento de capacidades).
2.6.3 Acciones de Cierre:

a. Reunión de cierre: con fecha ………..de………… del 2022, se convocó a través de plataformas de
videoconferencias (meet y/o zoom) a las personas operadoras del Línea 100, en la que participaron
15
Es una herramienta de aprendizaje para servidoras y servidores del Programa Nacional AURORA.
……… profesionales entre Abogados/as, Psicólogos/as y una Trabajadora Social. Se socializaron los
principales resultados del Plan Línea 100 - 2022, así como se aplicó el post test correspondiente.
b. Aplicación de post-test: como parte de la reunión de cierre se aplicó el post-test, a fin de conocer la
asimilación de conocimientos propuestos durante el Plan Línea 100 – 2022.
III. SUPERVISIÓN:
En este proceso, mediante el análisis de las Fichas de Derivación - Línea 100 y la escucha de las llamadas en tiempo
real se verificó el cumplimiento de las etapas de atención establecidas en el Protocolo de Atención Línea 100.
En ese sentido, se supervisan los siguientes aspectos:
a) Evaluación de cobertura:
Esta modalidad permite determinar la cantidad de profesionales de la Línea 100 que recibieron supervisión y
asistencia técnica.
Indicador N°1:
“Personas operadoras del servicio Línea 100 que recibieron supervisión y asistencia técnica”.
- Número de personas operadoras que participaron del Plan Línea 100 - 2022.
- Número de personas operadoras según profesión.
Cuadro N°09: Cantidad de personas operadoras que participaron del Plan de Línea
100 - 2022
Turno Primer momento Segundo momento Total
T. Mañana (L-V)
T. Tarde (L-V)
T. Noche (L-V)
T. Madrugada (L-V)
T. Mañana (FDS)
Turno Primer momento Segundo momento Total
T. Tarde (FDS)
T. Noche (FDS)
T. Madrugada (FDS)
Total de participantes
Cuadro N°10: Cantidad de personas operadoras que participaron del Plan Línea
100 – 2022 por profesión
Turno Profesión Primer momento Segundo momento Total
T. Mañana (L-V) Abogado/a
Psicólogo/a
T. Tarde (L-V) Abogado/a
Psicólogo/a
T. Noche (L-V) Abogado/a
Psicólogo/a
T. Madrugada (L-V) Abogado/a
Psicólogo/a
T. Mañana (FDS) Abogado/a
Psicólogo/a
Trabajador/a
Social
T. Tarde (FDS) Abogado/a
Psicólogo/a
T. Noche (FDS) Abogado/a
Psicólogo/a
T. Madrugada (FDS) Abogado/a
Psicólogo/a
Total
b) Evaluación de aprendizajes o conocimientos:

Esta modalidad permitió determinar la proporción de profesionales de la Línea 100 que incrementaron sus
conocimientos y adquirieron habilidades para la atención de personas afectadas por violencia contra las
mujeres e integrantes del grupo familiar y violencia sexual al concluir la intervención en el proceso de
supervisión y asistencia técnica a través de la aplicación del pre y post test y, las rúbricas de desempeño.
En ambas pruebas se consideró una escala vigesimal (0 – 20), donde hasta la nota 10 se califica como
desaprobado y a partir de 11 como aprobado, esto con el fin de comparar el rendimiento de las personas
operadoras del servicio, obteniendo los siguientes resultados:
 En el pre-test, el promedio alcanzado por el conjunto de las personas operadoras del servicio de
Línea 100, en sus ocho turnos, fue de 00 (…).
 En el post-test, se nota una mejoría en el rendimiento general, logrando una nota promedio de
00 (…), es decir, 00 (…) puntos más que en el pre-test.
Cuadro N°11: Progreso y nivel de avance entre la prueba del pre-test y post-test
del servicio de Línea 100
Promedio Promedio
N° Servicio Línea 100
pre-test post-test Progreso
(Cantidad de personas
1
operadoras)
Nota: Se ha considerado el promedio de ambos momentos establecidos en el Plan Línea 100 - 2022
Cuadro N°12: Progreso y nivel de avance entre la prueba del Pre test y Post test
de cada turno del servicio de Línea 100
Promedio Promedio
N° TURNO Progreso Nivel de Avance
Pre-test Post-test
1 T. Mañana (L-V) 11.34 13.66 2.32 Avance
2 T. Tarde (L-V) Avance
3 T. Noche (L-V) Avance
4 T. Madrugada (L-V) Avance
5 T. Mañana (FDS) Avance
6 T. Tarde (FDS) Avance
7 T. Noche (FDS) Avance
8 T. Madrugada (FDS) Avance
En el siguiente cuadro, se puede apreciar el nivel de avance obtenido por cada turno, en base a los resultados
del post-test con respecto al pre-test, según su profesión. (ver cuadro 05)
Cuadro N°13: “Cantidad de personas operadoras del servicio Línea 100 que incrementaron su
puntuación en el post test, según su profesión”16
Avance Sin avance Retroceso Otros4
Turno Profesión N° % N° % N° % N° % Total
Abogado/a
T. Mañana (L-V)
Psicólogo/a
Abogado/a
T. Tarde (L-V)
Psicólogo/a
Abogado/a
T. Noche (L-V)
Psicólogo/a
T. Madrugada (L- Abogado/a

V) Psicólogo/a
Abogado/a
T. Mañana (FDS) Psicólogo/a
Trabajador/a Social
Abogado/a
T. Tarde (FDS)
Psicólogo/a
Abogado/a
T. Noche (FDS)
Psicólogo/a
16Avance: La puntuación de la nota de la prueba post test es mayor a la prueba pre test. / Sin avance: La puntuación de la nota de la prueba
post test es igual a la prueba pre test. / Retroceso: La puntuación de la nota de la prueba post test es menor a la prueba pre test.
T. Madrugada Abogado/a
(FDS) Psicólogo/a
Nota: Se ha considerado la puntuación de ambos momentos establecidos en el Plan Línea 100 - 2022
De acuerdo a la información del Cuadro Nro. 05, se observa que el turno ……………………. incrementó su
puntuación en el post test con un porcentaje de avance de …………% el cual en la evaluación del pre-test obtuvo
………..%
Por otro lado, se ha evidenciado un retroceso en el turno …………….. con un 14.3% en comparación
con la puntuación obtenida en el pre-test.
En relación a aplicación de la Rúbrica de desempeño, se aplicaron a ………. Personas operadoras de Línea 100
que permitió evaluar diferentes aspectos de la atención telefónica y valora su intervención de acuerdo a una
escala de cinco (05) criterios de evaluación que permitió conocer el nivel de aprendizaje. En el siguiente cuadro
se precisa el avance por profesión.
Cuadro N°14: Porcentaje de personas operadoras del servicio Línea 100 que incrementan el nivel de logro
en la rúbrica de desempeño
Primer momento
Promedio
Promedio
N° TURNO 1era Progreso Nivel de Avance
2da Rubrica
Rubrica

en la rúbrica de desempeño
Segundo momento
Promedio
Promedio
N° TURNO 1era Progreso Nivel de Avance
2da Rubrica
Rubrica
Nota: Se ha considerado el promedio de ambos momentos establecidos en el Plan Línea 100 – 2022
en la rúbrica de desempeño, según profesión
Deficiente Regular Bueno Muy bueno
Turno Profesión N° % N° % N° % N° % Total
Abogado/a 1 18.75% 3 6.25% 5 0% 2 6.25% 31.43%

T. Mañana (L-V)
Psicólogo/a
T. Tarde Abogado/a
(L-V) Psicólogo/a
T. Noche Abogado/a
(L-V) Psicólogo/a
Abogado/a
T. Madrugada (L-V)
Psicólogo/a
Abogado/a
Psicólogo/a
T. Mañana (FDS)
Trabajador/a
Social
Abogado/a
T. Tarde (FDS)
Psicólogo/a
Abogado/a
T. Noche (FDS)
Psicólogo/a
Abogado/a
T. Madrugada (FDS)
Psicólogo/a
Nota: Se han considerado ambos momentos establecidos en el Plan Línea 100 - 2022
Cuadro N°17: Promedio de la Rúbrica de desempeño de las personas operadoras del servicio Línea 100,
durante la supervisión y asistencia técnica12
Turno Promedio general
T. Mañana (L-V)
T. Tarde (L-V)
T. Noche (L-V)
T. Madrugada (L-V) 71%
T. Mañana (FDS)
T. Tarde (FDS)
T. Noche (FDS)
12 Para determinar el incremento del desempeño de las personas operadoras del servicio, el supervisor ha evaluado mediante
el co-escucha de la llamada sujeta a supervisión verificando el procedimiento de atención y, de ser el caso, la estrategia de
intervención, al final de plasmaba la rúbrica de desempeño.
Turno Promedio general
T. Madrugada (FDS)
Cuadro N°18: Leyenda para el cumplimiento de meta
Rango del nivel de

Calificación Color
cumplimiento
Entre 86% y 100% Muy Bueno Verde oscuro
Entre 71% y 85% Bueno Verde claro
Entre 61% y 70% Regular Amarillo
Entre 0% y 60% Deficiente Rojo
IV. DE LA ASISTENCIA TÉCNICA
4.1 Talleres de fortalecimiento de capacidades
Los talleres se realizaron a través de la plataforma CONTIGO, la cual estuvo a cargo del Lic. Carlos Montalván
Ramírez quien se encargó de brindar asistencia técnica, extraer información de los puntajes obtenidos, así como
la participación de las personas operadoras del servicio.
La metodología empleada fue mediante video conferencia virtual- asincrónica. Se desarrollaron cuatro (04)
talleres y un (01) Foro – Panel con temas orientados a fortalecer las competencias del personal que opera el
servicio de Línea 100, las mismas que están directamente vinculadas con las tareas que realiza las personas
operadoras del servicio.
Se contó con la participación de ………… (………) personas operadoras de Línea 100 en el primer momento.
Además, en un segundo momento se contó con la participación de ………… (………) personas operadoras.
Cuadro N°19: Ponente de cada tema propuesto

Temas de la Asistencia Técnica Ponente
Foro: Atención Diferenciada
Protocolos de Actuación Conjunta
Delitos informáticos
Delitos contra el cuerpo y la vida
Delitos contra la libertad sexual
En el siguiente cuadro se observa el número de profesionales que participaron en los talleres a través
de la Plataforma CONTIGO, cabe señalar que los profesionales que no participaron o que no
completaron los talleres es debido a que se encontraban en periodo vacacional o descanso médico.
Cuadro N°20: Cantidad de personas operadoras del servicio Línea 100 que participaron de los talleres a
través de la Plataforma CONTIGO
Turno Participaron No participaron No completó
T. Mañana (L-V)
T. Tarde (L-V)
T. Noche (L-V)
T. Madrugada (L-V)
T. Mañana (FDS)
T. Tarde (FDS)
T. Noche (FDS)
T. Madrugada (FDS)
Total
Cuadro N°21: Cantidad de personas operadoras del servicio Línea 100 que participaron de los talleres a
través de la Plataforma CONTIGO, según profesión
No
Turno Profesión Participaron No completó
participaron
T. Mañana (L-V) Abogado/a

Psicólogo/a
abogado/a
T. Tarde (L-V)
Psicólogo/a
Abogado/a
T. Noche (L-V)
Psicólogo/a
Abogado/a
T. Madrugada (L-V)
Psicólogo/a
Abogado/a
T. Mañana (FDS) Psicólogo/a

Nota: Se
han Trabajador/a Social
Abogado/a
T. Tarde (FDS)
Psicólogo/a
Abogado/a
T. Noche (FDS)
Psicólogo/a
Abogado/a
T. Madrugada (FDS)
Psicólogo/a
considerado ambos momentos establecidos en el Plan Línea 100 - 2022
4.2 Análisis de las Fichas de Derivación- Línea 100:
La revisión y análisis de Fichas de Derivación - Línea 100 permitió verificar el adecuado registro y gestión del
riesgo de los casos de violencia reportados a través de Línea 100.
Cuadro N°22: Cantidad de Fichas de Derivación- Línea 100 analizadas por turno.
Fichas revisadas en el Fichas revisadas en el Total de Fichas
N° Turno
Primer momento Segundo momento
1 T. Mañana (L-V)
2 T. Tarde (L-V)
3 T. Noche (L-V)
5 T. Mañana (FDS)
6 T. Tarde (FDS)
7 T. Noche (FDS)
4.3 De los compromisos de la asistencia técnica
Durante el Plan Línea 100 - 2022 se suscribieron dos (02) actas por persona operadora, en las que se
consignaron las fortalezas identificadas en la atención telefónica (intervención en tiempo real – Co-escucha) así
mismo, e detallan los hallazgos, las conclusiones, las recomendaciones para mejorar el servicio y compromisos.
Cuadro N°23: “Cantidad de Actas de Compromisos suscritas por las personas operadoras del l servicio
Línea 100”.
Acta de Acta de
No suscribieron A.C.*
N° TURNO Compromiso I Compromiso II
(Cantidad)
(Cantidad) (Cantidad)
1 T. Mañana (L-V)
2 T. Tarde (L-V)
3 T. Noche (L-V)
5 T. Mañana (FDS)
6 T. Tarde (FDS)
7 T. Noche (FDS)
* No suscribieron el Acta de Compromisos debido a que se encontraban en periodo vacacional o

descanso médico.
c) Evaluación de reacción
La Evaluación de reacción es una herramienta que permite medir la satisfacción de los participantes respecto a
la supervisión y asistencia técnica recibida. Esta encuesta de reacción denominada “Encuesta de evaluación de
la Supervisión y Asistencia Técnica de la Línea 100 – 2022”, fue aplicada del ….. al ….. de …………. del 2022, de
acuerdo al procedimiento establecido en el Plan se envió un enlace para ser respondido online a los correos de
las y los profesionales supervisados de Línea 100.
Mediante Informe N …………………………. de fecha …. de ……………..del año en curso se pone en conocimiento a la

suscrita los resultados de la encuesta de satisfacción en la que participaron …………….. profesionales de los ocho
turnos, los cuales se desagregaron de la siguiente manera:
 Participación de la encuesta por turno.

 Resultados de la evaluación por Ítems.
V. CONCLUSIONES
5.1
5.2
5.3
5.4
VI. RECOMENDACIONES
6.1
6.2
6.3
6.4
VII. ANEXOS:
Es todo cuanto tengo que informar para los fines que estime convenientes.
Atentamente,
Temática: Atención telefónica
1. Elemento de la comunicación: (1)

a) La fuente o emisor: El mensaje: El lenguaje, Receptor, Feedback o retroalimentación
b) la fuente, el emisor y el receptor
c) la fuente, el leguaje, el medio y el receptor
d) na.
e) todas las anteriroes
2. no es un indicador de la escucha activa: (2)

a) la retroalimentación,
b) exclamaciones
c) el prarfraseo
d) resumen
e) el análisis
3. Barreras de la escucha activa: (3)

a) prejuzgar y comparar loe hechos con la vida propia-
b) escuachar activamente su pedido
c) demostrara claro interés en su problema
d) ser pacientes y calmados
e) valorar el pedido de ayuda.
4. Comunicación verbal: (4)

a) Utilizar frases sencillas, concisas y breves. Emplear un lenguaje positivo.
b) Intentar no utilizar tecnicismos e informar sólo sobre lo que se nos pregunta.
c) analizar las causas y consecuencias del problema con la usuaria
d) solo c
e) solo a y b
Temática: Feminicidio
5. El que, por sí o mediante terceros, realiza actos de distinción, exclusión, restricción o preferencia que
anulan o menoscaban el reconocimiento, goce o ejercicio de cualquier derecho de una persona o grupo
de personas reconocido en la ley, la Constitución o en los tratados de derechos humanos de los cuales el
Perú (…)” (1)
a) Discriminación e incitación a la discriminación.
b) acoso
c) acoso sexual
d) hostigamiento sexual
e) incitación al hostigamiento
fuente: DECRETO LEGISLATIVO Nº1323/Artículo 323.- Discriminación e incitación a la discriminación
6. No es violencia económica (2)

a) La perturbación de la posesión, tenencia o propiedad de sus bienes.
b) La pérdida, sustracción, destrucción, retención o apropiación indebida de objetos, instrumentos de
trabajo, documentos personales, bienes, valores y derechos patrimoniales.
c) La limitación de los recursos económicos destinados a satisfacer sus necesidades o privación de los
medios indispensables para vivir una vida digna; así como la evasión del cumplimiento de sus
obligaciones alimentarias.
d) La prohibición de heredad o participar en una división y partición de bienes.
e) La limitación o control de sus ingresos, así como la percepción de un salario menor por igual tarea,
dentro de un mismo lugar de trabajo.”
7. La asistencia económica beneficiará a las victimas indirectas de los feminicidios que dependían de la
víctima, dentro de las cuales se encuentran:
a) Toda niña, niño y adolescente que ha perdido a su madre a causa de un feminicidio.
b) Las personas mayores de dieciocho (18) años hasta los veintiocho (28) años de edad que se
encuentren realizando estudios satisfactoriamente y han perdido a su madre a causa de un
feminicidio.
c) Toda persona con discapacidad moderada o severa que haya dependido económicamente y estado
bajo el cuidado de la víctima de feminicidio.
8. Valeria reside en Chota-Cajamarca, es hermana de Gloria que fue encontrada en una pampa con signos
de tortura; la cual estuvo hospitalizada y falleció hace dos días producto de los golpes. Valeria sospecha
de la pareja de Gloria, pero que no tiene certeza de esto. Llama a Línea 100 pidiendo apoyo porque se ha
hecho cargo de sus sobrinos de 10 y 15 años y la pareja de Gloria, los está reclamando. Agrega que en
varias oportunidades acompañó a su hermana al CEM Chota por denuncias por violencia física y
psicológica de su pareja. Está dudando de entregarlos porque no tiene cómo mantenerlos a sus sobrinos.
Temática: Violencia sexual
9. “El que mediante violencia, amenaza u otras formas de coacción, privación de la libertad, fraude, engaño,
abuso de poder o de una situación de vulnerabilidad, concesión o recepción de pagos o de cualquier
beneficio, capta, transporta, traslada, acoge, recibe o retiene a otro, en el territorio de la República o para
su salida o entrada del país con fines de explotación, es reprimido con pena privativa de libertad no menor
de ocho ni mayor de quince años” (trata de personas) (1)
a) hostigamiento laboral
b) trata de blancas
c) abuso o explotación laboral
d) trata de personas
e) violencia en el marco de la ley 30364.
Sustento: Informe Defensorial
10. “Éstas personas eran muy abusivas con nosotras, nos insultaban, me decían chola de mier.., negra…no
sirves para nada…nadie te quiere ni te va a recoger…de vez en cuando nos daban de comer y nos
descontaban de todo (…) la señora cobraba la salida del local de las chicas o a sus acompañantes (…)
cuando demorábamos en comer y ese dinero ella se lo agarraba y a nosotras no nos daban ni un sol de
los cobros, (…) la señora me ha quitado mi documento de identidad con el fin de retenerme en su local
(…)”. La descripción de este caso se refiere a: (2)
a. trata de personas con fines de explotación sexual
b. trata con fines de explotación laboral
c. trata de personas no especificada
d. prostitución clandestina o encubierta.
e. todas las alternativas
https://peru.unfpa.org/sites/default/files/pub-
pdf/DEFENSORIA%20publicacion_trata%20de%20mujeres.pdf
11. son medio utilizados en la trata de personas: (3)
a) violencia, engaño, abuso de poder
b) convencimiento, persuasión e interés
c) engaño, negociación incompatible e interés
d) promesa de pago, discriminación y persuasión incompatible
e) todas las anteriores
https://peru.unfpa.org/sites/default/files/pub-pdf/DEFENSORIA%20publicacion_trata%20de%20mujeres.pdf
12. Se recibe la llamada del Técnico PNP Poma (927 777 777), quien refiere que tiene a un sujeto detenido
por violación en la DEPINCRI de Jesús María, en flagrancia. Indica que en la madrugada de hoy detuvieron
a un sujeto que había ingresado a la casa de una niña de 12 años. Precisa que al momento de la
intervención el sujeto se encontraba desnudo y bajo los efectos de alguna droga. Menciona que el Fiscal
está en camino, pero quieren apoyo del MIMP porque la afectada esta conmocionada, en shock.
Temática: Valoración de riesgo
13. Se expresa como probabilidad, no tiene una relación de causalidad, se constituyen como características
personales, familiares de relaciones y condiciones, está referida a:
a) factores de vulnerabilidad
b) factores protectores
c) factores de riesgo
d) factores de intervención
e) todas las anteriores.
14. En el modelo ecológico, los factores de riesgo para la violencia contra la mujer, la falta de servicios de
atención, la impunidad, la carencia de una legislación adecuada y la violencia en los medios de
comunicación se sitúa en:
a) sistema intrafamiliar
b) sistema global patriarcal
c) macro sistema
d) mesosistema
e. en todos los sistemas
15. Es un factor de exacerbación de toda forma de violencia y que incrementa el riesgo:

a) antecedentes pernales
b) Portar armas
c) historia delincuencial
d) ser policía o militar
e) consumo de alcohol o drogas
16. Informante, menciona que en estos momentos su vecina la Sra. Elsa de 29 años está golpeando con una
correa a su hija Luana de 10 años, durante la llamada, se escuchan los gritos de la madre y el llanto de la
menor.
Añade, que los hechos de violencia son diarios, que la madre es una persona violenta y describe a la
menor, como una niña callada quien presenta problemas de lenguaje. Incluso, recuerda que hace unos
meses la menor presento una fractura en el brazo derecho. Que, al preguntar a la madre sobre lo
sucedido, respondió que la menor se había caído de las escaleras. No obstante, la niña habría comentado
a una amiguita del colegio, que su mamá le pego con el palo de la escoba y luego la llevo al hospital al ver
que su brazo estaba roto. También recuerda que hace 1 año, la niña presento quemaduras de 2do grado
en sus zonas genitales. La madre la castigó haciendo que se siente en un ladrillo caliente porque por las
noches se orinaba en la cama.
Ambas viven en un cuarto alquilado; mientras la madre sale a trabajar, la niña se queda sola en la
habitación y en otras oportunidades, se queda en la casa de alguna vecina. Se desconoce la identificación
y el paradero del padre u otros familiares.
Temática: Desapariciones
17. Cuál es un criterio para definir a una persona desaparecida

a) Ausente de su domicilio habitual, porque fue sustraída por uno de sus progenitores.
b) Se desconoce su paradero.
c) Sufren discriminación o situaciones de desprotección.
d) No debe encontrarse en situación de vulnerabilidad.
18. Cuál es la información que podría solicitar un efectivo de la PNP a los servicios del Programa Nacional
AURORA
a) Envío de la ficha de atención aperturada en algún servicio del Programa Nacional AURORA.
b) Saber si la persona desaparecida ha sido usuaria de algún servicio del Programa Nacional AURORA.
c) El nivel de riesgo del que fue víctima la persona desaparecida.
d) El nombre del presunto agresor.
19. Marcia de 34 años acude a las 04:00 p.m. al CEM en Comisaría Condevilla y señala que su hija de 5 años
ha desaparecido desde las 09:00 a.m. Ella la dejó al cuidado de su madre; sin embargo, señala que la
abuela al acudir a la panadería con la niña la perdió de vista.
Marcia es separada de Juan hace dos años, hace un año interpuso pensión de alimentos y no tiene
comunicación con el padre de su hija hace más de un año.
20. Claudia de 24 años, cursa el tercer ciclo de ingeniería civil en una universidad de Cusco y trabaja por las
tardes en una bodega ayudando a su tío Pedro. Hace dos años conoció a Marco de 30 años y desde hace
un año conviven en un departamento alquilado con los ingresos de ambos. Claudia ha decidido desde
hace un mes aprox. separarse de Marco, desde el inicio de la convivencia ella ha sido víctima de violencia
física, psicológica y sexual, incluso hace dos semanas la ha amenazado con matarla si se entera que lo
engaña con otra persona.
Cada vez que Claudia intenta terminar la relación con Marco, él empieza insultándola, gritándola,
empujándola y finalmente se autolesiona diciéndole que no sabría cómo vivir si Claudia decide separarse
de él; y ese es el gran motivo por el que le cuesta tanto a Claudia irse del lugar donde viven y dar por
finalizada la relación.
Ayer y hoy, Claudia no ha ido a la bodega de su tío Pedro, él la ha llamado varias veces, le ha dejado
mensajes de voz y le ha escrito varios whatsapp sin respuesta alguna, Pedro está muy preocupado porque
en todo el tiempo que Claudia trabaja en su bodega nunca ha faltado, a menos que sea por sus exámenes
finales, pero siempre le avisa con anticipación.
Pedro le ha contado a la mamá de Claudia sobre sus preocupaciones y ella también le ha resultado extraño
que ayer por la noche su hija no se comunicara con ella como todos los días. Marco, por su parte le ha
dicho a Pedro y a la mamá de Claudia que ella justo hace dos días se fue del departamento con todas sus
cosas, que ya no quería continuar con la relación porque había conocido a un chico en la universidad y
había decidido vivir con él, así que no sabe nada de ella desde hace dos días y no quiere tener ninguna
noticia de ella porque considera que se ha burlado de él y no quiere ser el hazmerreír del barrio.
La mamá de Claudia ha decidido hoy acudir al Centro Emergencia Mujer en Comisaría Tahuantinsuyo que
es el más cercano a su casa y preguntar qué debe hacer.
6. CHAT 100
1. CHAT 100: ______________________________________________
2. Fecha de supervisión y asistencia técnica telemática: ________________________________
3. En términos generales, ¿Cómo calificaría usted la supervisión y asistencia técnica telemática?
técnica?
N°
1
2

Muy bueno
Excelente
Regular
Bueno
Malo
Descripción
Conoce y aplica los procesos y procedimientos de la Chat 100
Conoce y aplica el proceso de supervisión de la Chat 100
del servicio.

Muy bueno
Excelente
Regular
Bueno
Malo
Descripción
Conoce y aplica los procesos y procedimientos del Chat 100
Conoce y aplica el proceso de supervisión del Chat 100
del servicio.

El trato
Puntualidad
Metodología

Días: ____________________________________
Horas: ___________________________________

_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_________________________________________

_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
CHAT 100 :……………………………….
Fecha: ……/….../2022

electrónico
M( )–H( )
M( )–H( )
M( )–H( )
M( )–H( )
M( )–H( )
M( )–H( )
M( )–H( )
participantes.
Observaciones:
N° DEPARTAMENTO PROVINCIA CHAT 100 FECHA RESPONSABLES

CHAT 100 : ………………………………….
Fecha : …………………………………
Observaciones:
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………
ANEXO 6.5 – RUBRICA DE DESEMPEÑO A LA ATENCION
Conoce y aplica los procesos y Conoce y aplica los procesos y Conoce los docuemntos de normativos y
procedimientos del registro de la
Datos de la muestra procedimientos en las etapas del Chat 100 consulta Evaluacion de desempeño de gestion que cuenta el servicio
Observaciones
Muy bueno
Muy bueno
Muy bueno
Muy bueno
Excelente
Excelente
Excelente
Excelente
consulta
Regular
Regular
Regular
Regular
Tipo de
Bueno
Bueno
Bueno
Bueno
Malo
Malo
Malo
Malo
N° N° ficha Fecha Edad
El... de ………………. del 2022 a horas…, se procedió a socializar los resultados de la supervisión y asistencia técnica
telemática realizada al personal del Servicio de Chat 100, ejecutada por ……….. (consignar nombre y cargo).
SEXO
F M
considerar este párrafo si el hecho se dio en el primer trimestre 2022.
I. ANTECEDENTES
servicio Chat 100, comprobar que se cumpla con los aspectos claves durante la orientación e información en
la prevención de la violencia contra las mujeres, integrantes del grupo familiar y personas afectadas por
violencia sexual , contribuyendo a su reducción de acuerdo a lo señalado en el Protocolo de atención del
servicio preventivo Chat 100; considera los siguientes objetivos:
II. ANALISIS
2.1 De la agenda de trabajo en la supervisión y asistencia técnica
I) Reunión de apertura de la supervisión y asistencia técnica telemática.

II) Revisión y análisis de 04 fichas de las intervenciones del moderador del Chat 100 y los documentos
que sustentan las acciones realizadas.
III) Análisis de la intervención realizada (revisión de la herramienta de la plataforma llamada Transcript)
IV) Revisión de las etapas de la atención del servicio Chat 100.
V) Seguimiento de las consultas que son referidas a otro servicio (Línea 100 – SAU – CEM)
VI) Cierre y suscripción del acta de supervisión y asistencia técnica telemática.
El Servicio de Chat 100, durante el periodo ……………………… a ……………………….. de 202.., atendió un total de
…………… consultas privadas y otras.
En este proceso se verifica el cumplimiento de la normatividad vigente sobre la prestación del servicio o la
mejora continua de procesos para garantizar los derechos de las personas usuarias del servicio. (de acuerdo
con el Protocolo de atención del servicio preventivo Chat 100 aprobado bajo resolución de la dirección
ejecutiva N° 181-2021-MIMP-AURORA-DE el 06 de julio del 2021)
I) Revisión de las consultas (privadas y de información sobre el Chat 100, MIMP y otros temas) de
manera oportuna.
II) Implementación de las etapas de la atención del servicio Chat 100 en forma adecuada y oportuna.
III) Desarrollo de manera diligente del registro de las fichas de consultas
IV) Cumplimiento de la referencia ante posibles casos de violencia.
V) Seguimiento se las consultas referidas a otros servicios (línea 100, CEM y SAU)
2.4 De la muestra
Se seleccionó una muestra al azar 04 fichas atendidas por el Chat 100, durante el periodo…………………. a
…………………….. de 2022 y que fueron objeto de observación en el PASE. (correspondiente a periodo año 2021
y/o primer trimestre del 2022)
Tipo de Consulta N° de casos Porcentaje

Consultas privadas
Consultas consulta de información
sobre el Chat 100, MIMP y otros
temas
Total
Se advierte una intervención inadecuada frente a la intervención realizadas por el operador, en las
siguientes fichas:
Ficha Nª xxx-202
Usuaria de .. años es atendida por el profesional del Chat 100 el ……… de ……… del presente manifestando: "En
abril …….".
El descargo presentado por el/la moderador/a….., señala que…. Al respecto, el Protocolo de atención del
servicio Chat 100, señala que…. Por lo que se considera que no levanta/levanta la observación consignada en
el acta de supervisión y asistencia técnica telemática.
2.4.1 Recomendaciones de la supervisión

2.4.2.1 Las consultas denominadas privadas que son las consultas sobre situaciones de riesgo y dudas
relacionadas al enamoramiento; posibles situaciones de violencia, como consulta de información
sobre el Chat 100, MIMP y otros temas, deberán abordarse de forma oportuna, lo que implica que el
profesional en la brevedad posible atienda a la usuaria (en un plazo no superior a 30 segundos) a fin
de garantizar la oportunidad de la atención de acuerdo al Protocolo de atención del servicio
preventivo Chat 100.
2.4.2.2 El Moderador /o durante la atención brindada debe absorber las consultas planteadas en relación
con temas de violencia, relaciones de pareja, enamoramiento y otros.
2.4.2.3 El/la Moderador/a ante consultas de posibles situaciones de violencia contra la mujer, integrantes
del grupo familiar o violencia sexual siempre y cuando se cuente con la disponibilidad de la persona
usuaria, deberá referir la consulta a los servicios (línea 100, CEM y SAU) para atención inmediata.
2.4.2.4 Frente a consultas de posibles situaciones de violencia contra la mujer, integrantes del grupo familiar
o violencia sexual el/la Moderador/a no deberá explorar los hechos de violencia de ninguna
naturaleza a fin de evitar situaciones de revictimización; dado que la consulta al ser referido a otro
servicio; este desarrollará la exploración de estos hechos de violencia.
2.4.2.5 Las fichas de registro deberán contener información relevante, coherente, consistente y suficiente,
de la persona usuaria a fin de lograr registrar datos con calidad, y así poder brindar información
oportuna y confiable para la toma de decisiones.
2.5 Asistencia técnica
2.5.1.1 El/la suscrito/a …………………….., en mi condición de Moderador/a del Chat 100 …………………….,
debo precisar que las personas responsables de la supervisión y asistencia técnica me informaron que
identificaron como fortalezas generales de mi atención desarrollada en la plataforma que …
e) ……..
f) ……..
III. CONCLUSION
3.1 ¿El servicio Chat 100 cumple con atender las consultas (privadas y de información sobre el Chat 100, MIMP y
otros temas) de manera oportuna y diligente?
3.2 ¿Los Moderadores del Chat 100 realizan una adecuada atención?
3.3 ¿Cumplen con implementar de las etapas de la atención del servicio Chat 100 en forma adecuada y oportuna?
3.4 Los Moderadores del servicio desarrollan de manera diligente el registro de las fichas de consultas.
3.5 Desarrollan en forma adecuada la referencia de consultas a otros servicios.
3.6 Los Moderadores del servicio desarrollan el seguimiento se las consultas referidas a otros servicios.
IV. RECOMENDACIÓN
4.1 Se sugiere considerar las oportunidades de mejora identificadas en el personal de Chat 100 como insumo
para el diagnóstico de las necesidades de capacitación del personal.
informe).
Por lo expuesto, se suscribe la presente acta en señal de conformidad, reservando nuestro derecho a realizar
los descargos correspondientes a los hallazgos de la supervisión (parte II) en el plazo máximo de 10 días útiles
de considerarlo pertinente.
Atentamente,
XXXXXXX, XXXXXXX de XXXXXXXX de 2021

INFORME N° XXX-2022-MIMP/AURORA -SGSAP -XXX-XXX
A : XXXXXXXXXXXXXX
Director/a II de la UAP
ASUNTO : Supervisión del Chat 100......

FECHA : Lima, .........................de 2022
Es grato dirigirnos a usted para saludarlo/a cordialmente y a la vez informarle en relación al asunto de la
referencia lo siguiente:
I. ANTECEDENTES:
1.1 Que, la UAP tiene entre sus funciones promover y desarrollar acciones de supervisión al personal que opera
los servicios respecto a las personas afectadas o involucradas en hechos de violencia contra las mujeres e
integrantes del grupo familiar y violencia sexual.
1.2 Que, con fecha … de …. 2022 se realizó la supervisión y asistencia técnica al servicio Chat 100…………tiene por
objetivo genera y fortalecer la capacidad institucional y el desarrollo de competencias en el personal que
opera el servicio para contribuir con la mejora de la calidad de atención.
1.3 Que, en la supervisión participó el personal que opera los servicios de acuerdo al siguiente detalle:
NOMBRES Y APELLIDOS PROFESION TIEMPO DE SERVICIO EN EL

CHAT 100
1.4 El Plan de Supervisión 2022 del servicio Chat 100, tiene como objetivo verificar las actividades realizadas en la
prestación del servicio Chat 100, comprobar que se cumpla con los aspectos claves durante la orientación e
información en la prevención de la violencia contra las mujeres, integrantes del grupo familiar y personas
afectadas por violencia sexual , contribuyendo a su reducción de acuerdo a lo señalado en el Protocolo de
atención del servicio preventivo Chat 100; considera los siguientes objetivos:
i) Verificar el cumplimiento de las etapas de la atención del Chat 100 de acuerdo con el Protocolo de
atención del servicio preventivo Chat 100
ii) Verificar que los/las profesionales (moderador/a) registran en la ficha de registro toda la
información pertinente respecto a la persona usuaria.
iii) Verificar que se cumplan los criterios para la referencia de las consultas de posibles situaciones de
violencia contra la mujer, integrantes del grupo familiar o violencia sexual, hacia servicios como línea
100, SAU y CEM de acuerdo a la urgencia y requerimiento de la persona usuaria. (verificable por
correo electrónico a servicio referenciado)
iv) Verificar que se cumplan con el seguimiento de la referencia de las consultas a otros servicios
v) Verificar la comunicación y/o coordinación con el servicio referenciado competente (Línea 100 – SAU
CEM) respecto a la consulta de posibles situaciones de violencia contra la mujer, integrantes del
grupo familiar o violencia sexual.
1.5 Para la supervisión se tomó la muestra (consultas atendidas) durante en el periodo en el año 2021 y primer
trimestre 2022.
Tipo de Consulta N° de casos Porcentaje

Consultas privadas
Consultas consulta de información
sobre el Chat 100, MIMP y otros
temas
Total
1.6 El personal supervisado remitió los descargos correspondientes a las observaciones consignadas en el acta de
supervisión y asistencia técnica, los que fueron merituados en el presente informe.
• Informe N° ………………, de fecha …….; suscrito por la/el operador/a del Chat 100 …….(nombre)
II. ANALISIS:
2.1 De la agenda de trabajo en la supervisión y asistencia técnica telemática
i) Reunión de apertura de la supervisión y asistencia técnica telemática.

ii) Revisión y análisis de 04 fichas de las intervenciones del moderador del Chat 100 y los documentos
que sustentan las acciones realizadas.
iii) Análisis de la intervención realizada (revisión de la herramienta de la plataforma llamada Transcript).
iv) Revisión de las etapas de la atención del servicio Chat 100.
v) Seguimiento de las consultas que son referidas a otro servicio (Línea 100 – SAU – CEM)
vi) Cierre y suscripción del acta de supervisión y asistencia técnica telemática.
En este proceso se verifica el cumplimiento de la normatividad vigente sobre la prestación del servicio o la mejora
continua de procesos para garantizar los derechos de las personas usuarias del servicio. (de acuerdo con el
Protocolo de atención del servicio preventivo Chat 100 aprobado bajo resolución de la dirección ejecutiva N° 181-
2021-MIMP-AURORA-DE el 06 de julio del 2021)
2.3 De la muestra
Se seleccionó una muestra al azar 04 fichas atendidas por el Chat 100, durante el periodo…………………. a
…………………….. de 2022 y que fueron objeto de observación en el PASE. (correspondiente al periodo año 2021 y/o
primer trimestre del 2022)
Se advierte una intervención inadecuada frente a la intervención realizadas por el operador, en las siguientes
fichas:
Ficha Nª xxx-202
Usuaria de .. años es atendida por el profesional del Chat 100 el ……… de ……… del presente manifestando: "En
abril …….".
El descargo presentado por el/la moderador/a….., señala que…. Al respecto, el Protocolo de atención del servicio
Chat 100, señala que…. Por lo que se considera que no levanta/levanta la observación consignada en el acta de
supervisión y asistencia técnica telemática.
2.4 Recomendaciones de la supervisión

2.4.1 Las consultas denominadas privadas que son las consultas sobre situaciones de riesgo y dudas
relacionadas al enamoramiento; posibles situaciones de violencia, como consulta de información sobre
el Chat 100, MIMP y otros temas, deberán abordarse de forma oportuna, lo que implica que el
profesional en la brevedad posible atienda a la usuaria (en un plazo no superior a 30 segundos) a fin
de garantizar la oportunidad de la atención de acuerdo al Protocolo de atención del servicio preventivo
Chat 100.
2.4.2 El Moderador /o durante la atención brindada debe absorber las consultas planteadas en relación con
temas de violencia, relaciones de pareja, enamoramiento y otros.
2.4.3 El/la Moderador/a ante consultas de posibles situaciones de violencia contra la mujer, integrantes del
grupo familiar o violencia sexual siempre y cuando se cuente con la disponibilidad de la persona
usuaria, deberá referir la consulta a los servicios (línea 100, CEM y SAU) para atención inmediata.
2.4.4 Frente a consultas de posibles situaciones de violencia contra la mujer, integrantes del grupo familiar
o violencia sexual el/la Moderador/a no deberá explorar los hechos de violencia de ninguna naturaleza
a fin de evitar situaciones de revictimización; dado que la consulta al ser referido a otro servicio; este
desarrollará la exploración de estos hechos de violencia.
2.4.5 Las fichas de registro deberán contener información relevante, coherente, consistente y suficiente, de
la persona usuaria a fin de lograr registrar datos con calidad, y así poder brindar información oportuna
y confiable para la toma de decisiones.
2.5 Asistencia técnica
La asistencia técnica es un procedimiento en el que a partir de los hallazgos de supervisión y del análisis de casos,
se brinda asesoramiento especializado al personal que opera el servicio.
2.5.1.1 El/la suscrito/a …………………….., en mi condición de moderador/a del Chat 100 ……………………., debo
precisar que las personas responsables de la supervisión y asistencia técnica me informaron que
identificaron como fortalezas generales de mi atención desarrollada en la plataforma que …
g) ……..
h) ……..
III. CONCLUSION
5.4. ¿El servicio Chat 100 cumple con atender las consultas (privadas y de información sobre el
¿Chat 100, MIMP y otros temas) de manera oportuna y diligente?
5.5. ¿Los Moderadores del Chat 100 realizan una adecuada atención?
5.6. ¿Cumplen con implementar de las etapas de la atención del servicio Chat 100 en forma adecuada y
oportuna?
5.7. Los Moderadores del servicio desarrollan de manera diligente el registro de las fichas de consultas.
5.8. Desarrollan en forma adecuada la referencia de consultas a otros servicios.
5.9. Los Moderadores del servicio desarrollan el seguimiento se las consultas referidas a otros servicios.
IV. RECOMENDACIÓN
4.1 Se sugiere considerar las oportunidades de mejora identificadas en el personal de Chat 100 como insumo para
el diagnóstico de las necesidades de capacitación del personal.
informe).
Atentamente,
1. Durante el proceso de Asistencia técnica y supervisión, las técnicas a utilizar son:
a) Entrevista, investigación documentaria, reuniones, revisión documentaría y análisis de caso.

b) Visita, investigación documentaria, trabajo en equipo y análisis de caso.
c) Informes, entrevistas, investigación documentaria, reuniones y modelos de casos.
d) Entrevistas, reuniones, informes, reuniones y simulación de casos.
2. El plan de supervisión tiene por objetivo:
a) Recolección y análisis de los documentos

b) Verificar las actividades realizadas en la prestación del servicio Chat 100.
c) Obtención de información mediante la entrevista.
d) Todas las anteriores
3. El 6 de julio del 2021 se aprobó mediante resolución de la dirección ejecutiva N° 181-2021-MIMP-

AUORA el siguiente documento:
a) Los lineamientos del servicio Chat 100

b) Protocolo del Chat 100
c) La ficha de registro de consultas el Chat 100
d) Protocolo de atención del servicio preventivo Chat 100
4. Identificar las etapas de la atención del servicio Chat 100:
a) Bienvenida, interacción de la consulta, desarrollo de la consulta y despedida

b) Bienvenida y acogida, sintonización de la consulta, desarrollo de la consulta y despedida o cierre
c) Bienvenida, acogida, desarrollo de la consulta y cierre
d) Bienvenida y acogida, sintonización de la consulta, referencia y despedida o cierre
5. En que etapa de la atención de la atención del servicio Chat 100 se da lo siguiente: “una vez conocido
el motivo de la consulta, el/la servidor/a del Chat 100 responde con prontitud permitiendo aclarar las
dudas de la persona usuaria con la información y orientación necesaria, empleando un lenguaje claro y
de sencillo entendimiento.”
a) Desarrollo de la consulta
b) Interacción de la consulta
c) Sintonización de la consulta
d) Continuidad de la consulta
6. Es considerado dentro del contexto de interacción entre la persona usuaria y el/ la servidor/a del Chat
100:
a) Diferentes tipos de población

b) Estado emocional de la persona usuaria
c) Reingreso de la persona usuaria
d) Reingreso constante
e) Todas las anteriores
7. Sobre el registro de consulta indicar lo incorrecto:

a) El llenado de la ficha de registro es diario.
b) Luego de culminada la consulta, el/la servidor/a del Chat 100 no realiza el registro correspondiente.
c) Los datos deben ser diligenciados correctamente, completando cada variable solicitada, tales como:
nombre, correo, tipo de consulta, descripción de cómo se orientó el caso, referencia de la institución.
d) Todas las anteriores.
8. Ante las consultas de posibles situaciones de violencia contra la mujer, integrantes del grupo familiar
o violencia sexual:
a) Todas son referidas a los servicios de atención (línea 100, CEM y SAU)
b) Son derivadas a los servicios de atención (línea 100, CEM y SAU)
c) Es referida según la complejidad de la consulta a los servicios (línea 100, CEM y SAU) para atención
inmediata.
d) Según la complejidad de la consulta es derivada a los servicios de atención (línea 100, CEM y SAU)

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PLAN DE

Firmado digitalmente por BARRIGA

del Grupo Familiar – AURORA. Art2 Naturaleza Jurídica.

1.5 Base legal

2.1. Supervisión y Asistencia Técnica

Comprende la facultad de realizar acciones de seguimiento y verificación con el propósito de asegurar el

 Proceso de supervisión y asistencia técnica en los servicios de la UAP

8 Resolución Ministerial Nº100-2021-MIMP, que aprueba el Protocolo de Atención de los CEM.

 Participativa, pone énfasis en el aprendizaje participativo y fortalece el proceso de autoformación.

2.3. Modalidades de la supervisión y asistencia técnica

2.3.1 Supervisión y asistencia técnica presencial

2.3.2 Supervisión y asistencia técnica telemática

3.1 Criterios para la ejecución del proceso de supervisión y asistencia técnica

3.1.1. Criterios de programación

La Unidad de Atención y Protección UAP, ha realizado la programación de supervisión y asistencia técnica

 Servicios que el año 2019 no fueron supervisados.

3.1.2. Criterio de exclusión

3.3 Técnicas e instrumentos de la supervisión y asistencia técnica presencial y telemática

 Visita sobre terreno:

 Matriz de evaluación de casos

 Formato para análisis de caso

 Registro de asistencia a taller de capacitación

 Rúbrica de desempeño de la atención

 Modelo de acta de supervisión y asistencia técnica

 Modelo de informe de supervisión y asistencia técnica

 Pre test/post test

 Ficha de Supervisión de la Implementación de Buenas Prácticas de Almacenamiento, Higiene y Control de

 Lista de chequeo sobre el funcionamiento del servicio.

 Ficha de actividades del personal de apoyo operativo.

 Ficha de actividades desarrolladas por la Cuidadora de niñas y niños.

 Ficha de actividades desarrolladas por el personal de salud.

 Formato de entrevista para operadores locales

 Formato de entrevista para autoridades locales y/o comunales

 Formato de entrevista para defensoras y/o lideresas comunales.

 Matriz de supervisión de avance por componentes

Cuadro resumen de los instrumentos de supervisión y asistencia técnica

3.4. Recursos humanos y responsabilidades para el proceso de supervisión y asistencia técnica.

3.5. Duración del proceso de supervisión y asistencia técnica

• Coordinaciones con la SGEC para la remisión de la muestra: 01 día.

3.6. Servicios priorizados para la supervisión y asistencia técnica

En relación a la cantidad de servicios seleccionados, se ha considerado en el caso de la modalidad presencial a aquellos

A continuación, se detalla la cantidad de supervisiones y asistencias técnicas telemáticas y presenciales programadas

* 1er momento Línea 100: revisión de fichas y retroalimentación al personal

4.1 Etapa Preparatoria:

4.1.1 Selección de muestra:

Se detalla el número de fichas o expedientes a solicitar por servicio:

HRT SAU ER CAI LINEA 100 CHAT 100

04 fichas 08 fichas 05 fichas 05 fichas 08 fichas de 04 fichas de

4.1.2 Coordinaciones con el servicio que recibirá la supervisión y asistencia técnica

4.1.4 Revisión de documentos:

4.1.5 Preparación de instrumentos

4.2 Etapa de Ejecución:

4.2.1 PRIMERA FASE

4.2.2 SEGUNDA FASE

Aplicación del pre test

4.2.3 TERCERA FASE

En la modalidad de supervisión y asistencia técnica telemática:

En la modalidad de supervisión y asistencia técnica presencial:

Taller de asistencia técnica

El aprendizaje efectivo se logrará propiciando la participación activa mediante la recuperación e intercambio

4.2.5 QUINTA FASE

El acta contiene la información sistematizada en base a criterios objetivos, documentados (informes y

En la modalidad de supervisión y asistencia técnica presencial: