Marketing 1 - 18

“AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA
CORRUPCIÓN E IMPUNIDAD”
“UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS”
“FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y EDUCACIÓN”
“ESCUELA DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS”
TEMA:
LAVANDERIA “BURBUJITAS”
CURSO: MARKETING
DOCENTE: MG. ROMERO QUINTANILLA, José

Carlos
CICLO: VII
 DE LA PAZ LLAMPASI, Maik Jhordan
 ILLACCANQUI ROMERO, Dante Esteban
 QUITO LLACTAHUAMAN, Mariluna
 NAJARRO ANAYA, Diego Anthony
 CUADROS CUBA, Mayumi Mariela
AYACUCHO – PERÚ
2019
1 DEDICATORIA:
Este proyecto está dedicado a nuestros

padres por el gran apoyo incondicional
que nos brinda día a día y al Docente por
su enseñanza intelectual que nos brinda.
“La meta del marketing es conocer y
entender al cliente tan bien que el
producto o servicio se venda solo.”
INDICE
1 DEDICATORIA:...................................................................................................................... 2
INTRODUCCION............................................................................................................................ 7
1. IDEA /NOMBRE DEL SERVICIO:..................................................................................... 10
2. ETAPAS DEL SERVICIO A OFRECER: .......................................................................... 12
3. MERCADO O PÚBLICO OBJETIVO:............................................................................... 12
CAPITULO I .................................................................................................................................. 15
1. DESCRIPCIÒN DE LA EMPRESA Y SU SERVICIO...................................................... 15
1.1. METAS DE LA EMPRESA: ......................................................................................... 15
1.2. OBJETIVOS CORPORATIVOS: ................................................................................ 15
2. HISTORIA DE LA EMPRESA: ........................................................................................... 15
2.1. HISTORIA DEL SERVICIO LAVANDERIA “BURBUJITAS”: ............................ 15
2.2. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA: ....................................................................... 16
...................................................................................................................................................... 16
3. OBJETIVO ............................................................................................................................. 16
OBJETIVO GENERAL ............................................................................................................ 16
OBJETIVOS ESPECIFICOS ................................................................................................... 16
3.1. GERENTE GENERAL: ................................................................................................ 16
supervisa a los empleados que llevan a cabo las operaciones de limpieza. También pueden
ejercer funciones de gestión dentro de una tintorería o lavandería. ..................................... 16
3.2. DEPATAMENTO DE MARKETING: ........................................................................ 17
3.3. DEPARTAMENTO DE FINANZAS: .......................................................................... 17
3.3.1. CONTADOR: ......................................................................................................... 17
3.4. DEPARTAMENTO DE OPERACIONES: ................................................................. 18
CAPITULO II................................................................................................................................. 19
2. ESTUDIO DEL MERCADO META DEL SERVICIO ...................................................... 19
A) DEMOGRAFIA: ................................................................................................................ 19
B) USO DEL SERVICIO: ...................................................................................................... 20
C) GRANDES USUARIOS: ................................................................................................... 20
D) MERCADOS META: ........................................................................................................ 20
2.1. ESTUDIO DE MERCADO META DE EMPRESA “BURBUJITAS” CUYO
SERVICIO OFRECE A TERCEROS...................................................................................... 21
2.2. CONOCIMIENTOS Y ATRIBUTOS DEL PRODUCTO ......................................... 22
3. HÁBITOS DE COMPRA ...................................................................................................... 23
CAPÍTULO III ............................................................................................................................... 24
3. IDENTIFICACION DE PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES. ...................................... 24
3.1. ANALISIS FODA........................................................................................................... 24
3.2. ESTRATEGIAS FODA. ................................................................................................ 25
CAPITULO IV ............................................................................................................................... 29
4. OBJETIVOS DE VENTAS. .................................................................................................. 29
4.1. OBJETIVOS DE VENTA A CORTO PLAZO (1 MES):........................................... 29
4.2. OBJETIVOS A LARGO PLAZO: ............................................................................... 29
CAPITULO V ................................................................................................................................. 31
5. MERCADO META ............................................................................................................ 31
CAPITULO VI ............................................................................................................................... 34
6. DEFINICIÓN: ........................................................................................................................ 34
6.1.1. OBJETIVO: ............................................................................................................ 34
6.2.1. ESTRATEGIA DE PRECIO. - ............................................................................. 34
6.2.2. ESTRATEGIA DEL PRODUCTO/SERVICIO: ................................................ 35
6.2.3. ESTRATEGIA DE PLAZA: ................................................................................. 35
6.2.4. ESTRATEGIA PROMOCIÓN: ............................................................................ 35
CAPITULO VII .............................................................................................................................. 37
7. POSICIONAMIENTO: ......................................................................................................... 37
7.1. ANALISIS E INTERPRETACION DE INFORMACION RECABADA: ............... 38
7.2. DEMANDA PROYECTADA: ...................................................................................... 38
7.3. TIPOS DE POSICIONAMIENTO. .............................................................................. 39
7.4. MÉTODOS PARA POSICIONAR EL SERVICIO .................................................... 40
7.5. LAS DIFERENCIAS DEL PRODUCTO VERSUS EL DE LA COMPETENCIA: 40
7.6. PRINCIPALES MERCADOMETA: ........................................................................... 40
CAPITULO VIII: ........................................................................................................................... 42
8.1. MARCA: ......................................................................................................................... 42
8.2. ESTRATEGIA DE MARCA: ....................................................................................... 43
8.3. EMPAQUE: .................................................................................................................... 43
8.4. OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE EMPAQUE: .................................................... 44
CAPITULO IX ............................................................................................................................... 45
9. PRECIO: ................................................................................................................................. 45
9.1. CUESTIONES REFERENTES AL PRECIO: ............................................................ 45
A) COSTO: .......................................................................................................................... 45
B) ELASTICIDAD DE PRECIO: ...................................................................................... 45
FIJACION DE PRECIOS DE LOS COSTOS FIJOS Y VARIABLES: ............................... 45
C) COSTO FIJO MENSUAL: ........................................................................................... 45
D) COSTO VARIABLE MENSUAL:................................................................................ 46
9.2. PLAN DE FIJACION DE PRECIO: ............................................................................ 47
CAPITULO X ................................................................................................................................. 48
CAPITULO XI ............................................................................................................................... 49
11. VENTA/OPERACIONES PERSONALES ...................................................................... 49
1.1 OBJETIVOS DE VENTA/OPERACIONES: .............................................................. 49
11.1. LAS ESTRATEGIAS DE VENTA/OPERACIONES: ........................................... 49
11.2. CUESTIONES QUE AFECTAN A LA VENTA/OPERACIONES PERSONALES
50
CAPITULO XII .............................................................................................................................. 51
12. PROMOCION .................................................................................................................... 51
12.1. PROMOCION ENTRE CONSUMIDORES Y EL COMERCIO ......................... 51
12.2. TIPOS DE CATEGORÍA DE PROMOCION ........................................................ 51
12.3. ESTABLECIEMINTO DE LOS OBJETIVOS DE PROMOCIÓN DE VENTAS
A CORTO PLAZO .................................................................................................................... 52
CAPITULO XIII ............................................................................................................................ 53
13. MENSAJE PUBLICITARIO ............................................................................................ 53
13.1. OBJETIVOS:.............................................................................................................. 53
13.2. ESTRATEGIA MÁS RECONOCIDA: .................................................................... 53
13.3. ESTRATEGIA MÁS COMPLEJA: ......................................................................... 55
CAPITULO XIV ............................................................................................................................ 56
14. MEDIOS PUBLICITARIOS: ........................................................................................... 56
14.1. OBJETIVO DE MEDIO: .......................................................................................... 56
14.2. INVERSIÓN EN MEDIOS PUBLICITARIOS: ..................................................... 57
14.2.1. INVERSIÓN EN ACTIVOS INTANGIBLES: ................................................... 57
CAPITULO XV .............................................................................................................................. 58
15. MERCHANDISING........................................................................................................... 58
15.1. OBJETIVOS DE MERCHANDISING .................................................................... 58
15.2. ESTRATEGIAS DE MERCHANDISING ............................................................... 58
CAPITULO XVI ............................................................................................................................ 59
16. PUBLICIDAD NO PAGADA ........................................................................................... 59
16.1. TIPO DE ARTÍCULOS O REPORTAJES POSIBLES:........................................ 59
16.2. RELACIONES PÚBLICAS: ..................................................................................... 59
16.3. DESARROLLO DE LA PUBLICIDAD NO PAGADA.......................................... 59
CAPITULO XVII ........................................................................................................................... 61
17. PRESUPUESTO DE MERCADOTECNIA, ANALISIS DE RECUPERACION Y
CALENDARIO DE MERCADOTECNIA .................................................................................. 61
17.1. ELABORACION DE FORMATO DE PRESUPUESTO: ..................................... 61
17.2. PRESUPUESTO DEL PLAN DE MERCADOTECNIA DE LA LAVANDERIA
BURBUJITAS: ........................................................................................................................... 62
CAPITULO XVIII ......................................................................................................................... 64
18. EVALUACIÓN................................................................................................................... 64
18.1. OBJETIVOS DE EVALUACIÓN: ........................................................................... 64
18.2. ANALISIS DE PREINVESTIGACION: ................................................................. 64
CONCLUSIÓN ............................................................................................................................... 65
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................ 66
INTRODUCCION
Hoy en día se puede ver como las microempresas son una parte muy importante en la
economía del país, por eso es fundamental no perderlos de vista y no hacerlas a un lado, se
debe buscar apoyarlas y buscar su crecimiento y su beneficio pues muchas personas
dependen de ellas.
En cuanto al sector de lavanderías, se evidencia que es un sector en el cual la informalidad
que se presenta es demasiado alta y por esta razón y debido a la dificultad de controlar esto
muchas veces se ven afectados de manera negativa los trabajadores, los clientes y el mismo
medio ambiente.
Por esta razón se identifica una necesidad de ayudar a una micro empresa por medio del
planteamiento de un plan de negocios encaminado a su mejoramiento y a su crecimiento,
fundamentado en el respeto a los clientes.
Este plan de negocio tiene como fin identificar todos los aspectos importantes para llegar al
mejoramiento de la empresa fundamentado en la alta calidad de los servicios ofrecidos
identificando las necesidades insatisfechas de los clientes para ofrecer un valor agregado
fundamento en un cambio de cocerte basado en la identificación de problemas y en sus
posibles soluciones promedió de la elaboración de diferentes tipos de análisis.
 En el capítulo I se desarrolla la evaluación del negocio en ello se detalla el fundamento

cualitativo; cuantitativo, metas; objetivos y el MOF de la empresa “BURBUJITAS” y
también como fue creada, dar sugerencias para preparar una evaluación del negocio y
la preparación de un esquema que sirva de guía para realizar la evaluación del negocio.
 En el capítulo II detallamos como preparar una evaluaciones negocio obteniendo
resultados como las necesidades de datos y el material que se integrara,también se
analizará la mercadotecnia y la elaboración de un diagrama que nos ayudara a organizar
la información de modo disciplinado.
 En capitulo III se desarrolla la temática de los problemas y oportunidades a partir del
material obtenido de la evaluación del negocio y de esta manera plantear problemas y
oportunidades sucintos y manejables en un formato que permitirá una transición
organizada hacia la elaboración de nuestro plan de mercadotecnia.
 En el capítulo IV indagamos datos que se requiere para establecer objetivos difíciles
pero alcanzables. de este modo definiremos la participación de alta dirección en el
Universidad Alas Peruanas

7
departamento de mercadotecnia para llegar a fijar objetivos realistas de ventas por
consiguiente analizamos los objetivos y ventas de nuestro proyecto de manera global.
 En el capítulo V desarrollamos el mercado meta, conoceremos la definición del mercado
mete y segmentación y de este modo saber definir los mercados primarios de
consumidores, los mercados meta primarios en las ventas en otras empresas, los
mercados secundarios de consumidores y en las ventas en otras empresas.
 En el capítulo VI definimos los objetivos y estrategias de mercadotecnia a fin de detallar
lo que debe alcanzarse con el objetivo de cumplir con las metas de ventas y las
estrategias de cómo conseguir aquellos objetivos.
 En el capítulo VII fijamos el posicionamiento de nuestra empresa en el mercado dando
a conocer el proceso de planeación que consiste en conseguir en el mercado un
posicionamiento para nuestro producto, por otra parte que la empresa mantenga una
mente abierta y una gran visión; no piense como vendedor sino como comprador.
 En el capítulo VIII en este capítulo se le asigna :
- producto se le agrega un valor referencial detallando la calidad y el buen servicio a
brindar.
- Marca se definirá la marca y por consiguiente se desarrolla un programa de marca
que se acondicione al cliente.
- empaque se definirá y enseguida se dará a conocer a las cuestiones que afecten al
empaque y de este modo tomar medidas convenientes.
 En el capítulo IX fijamos el precio como el valor monetario del servicio a brindar
tomando en cuenta el costo del servicio como: materia prima, mano de obra, gastos de
operación, costo de distribución del servicio.
 En el capítulo X conoceremos las cuestiones que afectan al plan de distribución,
aprender a desarrollar los objetivos de distribución como la trasmisión de bienes y
servicios del productor o vendedor hacia el usuario. Aspectos muy importantes a tomar
encuentra en la distribución: penetración “cobertura del mercado”, tipos de canal de
distribución, territorio geográfico, estacionalidad.
 En el capítulo XI detallamos cuestiones que afectan al servicio que brindamos, donde
se define el punto de venta/operaciones personales, daremos a conocer las cuestiones
que influyan en el plan de venta.
 En el capítulo XII conoceremos las herramientas disponibles y el tipo de promoción que
acondicionaremos para el servicio que brindaremos dentro de las cuales tomamos

8
encuentra los parámetros para diseñar un objetivo de promoción eficiente que de un
resultado óptimo.
 En el capítulo XIII adaptamos un mecanismo propicio para desarrollar el mensaje
publicitario que sea creativo, llamativo que comunique con claridad y obtener un
resultado favorable ya que un mensaje publicitario correcto atraerá mayores clientes.
 En el capítulo XIV se tendrá el medio publicitario referente a los antecedentes de la
mercadotecnia que se necesitan para preparar el plan de medios. Tener en cuenta la meta
global de la planeación y ejecución de medios es comunicar la cantidad optima de
impresiones(mensajes a la audiencia, con el menor costo dentro del ambiente más
propicio para recibir el mensaje)
 En el capítulo XV definimos el merchandising y detallamos las cuestiones que inciden
en el plan y también se verá el desarrollo de los objetivos y estrategias.
 Resaltamos en merchandising como el método con que se refuerzan los mensajes
publicitarios y se comunica la información y las promociones de producto a través de
los vehículos de la comunicación no masiva.
 En el capítulo XVI cuestionamos la publicidad no pagada ya que es una herramienta de
las mezcla de la mercadotecnia que se incluye en el plan de mercadotecnia. En la
generalidad de los casos, la publicidad no pagada desempeñara una función básica pero
menos importante que mucha de las otras herramientas.
 En el capítulo XVII se elabora un presupuesto de mercadotecnia teniendo como base
fundamental dela elaboración como: el de porcentaje de ventas, el de tarea y el
competitivo.
 De este modo se obtendrá la valoración de un presupuesto adecuado y óptimo.
 En el capítulo XVIII evaluamos la ejecución de mercadotecnia como un método de
análisis de las ventas actuales comparándolas con el año anterior, el actual y el posterior
a determinada ejecución de mercadotecnia también agrupamos el método comparativo
y las tendencias de venta con mercados de control.

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1. IDEA /NOMBRE DEL SERVICIO:
Ficha de empresa: servicio lavandería.
Nombre y razón social: BURBUJITAS SAC.
Nº de Ruc: 10204770130
Dirección: Psj.Romero N°111 –ref. Edificio Lenin
Teléfono: 997427734
Fax:8 779
Email: burbujitas_2019@gmail.com
Web: www.burbujitas.com.pe
“BURBUJITAS”

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3. FLUJOGRAMA DE LA “LAVANDERIA BURBUJITAS”
CLIENTE SERVICIO PROCESO PROCESO PROCESO SERVICIO CLIENTE

AL AL
CLIENTE CLIENTE
ENTREGA
DE
RECIBIR LA SECAR LA
RROPA
ROPA EN
ROPA ESPERAR
AGENCIA ROPA
SUCIA LA
BIEN
LAVA LLEGADA
DO DE ROPA
REVISAR
REVISA CLASIFICAR ENTREGA
LA ROPA
NO DE LA
R LA LA ROPA
ROPA ENTREGARL ROPA
A LIMPIA
NO REVIS
AR LA
ROPA
ROPA
EN,
DEVOLVER CONDICI ROPA
AL ON BIEN
CLIENTE SECADA
PARA ENVIAR
LAVADO
AGENCIA
SI LAVAR
LA
ROPA ALISTAR LA
LLENAR Y
ENTREGAR EL ROPA
PLANCHAR
FORMATO DE EMPAQUET
RECEPCION AL LA ROPA
CLIENTE
ADA
CLASIFICA
R LA ROPA
NO
REVISA ROPA
R LA BIEN
PLANC
ROPA HADA
ENVIAR A PLANTA ESPERAR
LA
LLEGADA
DE LA
ROPA

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2. ETAPAS DEL SERVICIO A OFRECER:
En la lavandería se presenta las siguientes etapas:
Servicio de lavado y secado: Las etapas de dicho servicio son las siguientes:
 Recepción de las prendas

 Clasificación por colores: el cual se realizará clasificando en dos grupos, ropa
 blanca y ropa de color.
 Prelavado, consiste en la remoción de manchas de las prendas mediante el uso
 de algún producto quitamanchas
 Lavado en una maquina lavadora horizontal.
 Centrifugado en una maquina centrifugadora hidroextractora.
 Secado en un equipo secador rotativo eléctrico.
 Modelo Proyecto de Inversión: Servicio de Lavandería 4
 Perfumado de las prendas.
 Empaquetado en bolsas.
 Entrega al cliente, la cual puede hacerse a domicilio o es retirada.
Servicio de Planchado: Este servicio puede ser un complemento del servicio de Lavado.
El servicio consiste básicamente en realizar el planchado sobre la ropa algo humedecida,
con el fin de quitar las arrugas que pudieran tener. Este proceso es realizado luego del
centrifugado.
3. MERCADO O PÚBLICO OBJETIVO:
Nuestro objetivo es atender al 75% de las personas adultas y jóvenes, ya sean personas
con discapacidad y/o turistas ya que nosotros ofrecemos servicios de calidad y a un bajo
precio.
El crecimiento de la actividad turística en la ciudad favorece el crecimiento de otros
Sectores relacionados al turismo como el servicio de lavandería industrial, debido a
que los establecimientos destinados a brindar servicios de alojamiento y gastronomía
requieren de este servicio. Por lo tanto, los segmentos de mercado a los cuales se
orientarán las actividades del proyecto serán:

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 Hostales, ofreciendo el servicio de lavado de sábanas, cubrecamas, frazadas,
Manteles, toallas y uniformes del personal. Entre ellos tenemos:
1. Hotel Misky Samay

2. Hotel Santa Rosa
3. DM Hoteles Ayacucho
4. Hostal Tres Mascaras
5. Hotel Sevilla
6. Hotel Santa Ana; entre otros.
 Restaurantes, ofreciendo el servicio de lavado de manteles y uniformes del

Personal. Entre ellos tenemos:
1. ViaVia Cafe Ayacucho
2. 2. Via Via Cafe and Hotel
3. QuinuaQ
4. El Nino
5. Restaurante la huamanguina
6. Recreo las flores
7. La miel
8. Magia negra; entre otros.
 Clínicas, Ofreciendo el servicio de lavado de implementos:

1. Clínica nazarenas
2. María del pilar
3. Clínica Mariscal Cáceres
4. clínica Canaán
5. Clínica Santa María Magdalena
6. Clínica de la mujer “los jazmines” entre otros.

13
Para poder brindar el servicio adecuado a los hostales y restaurantes se realizará servicio
completo, incluyendo el transporte de las prendas sucias desde los Establecimiento, el
servicio de transporte no estará incluido.
TURISTAS HOSTALES RESTAURANTES FAMILIAS CLÍNICAS
De 50000 solo a De 20 hoteles De 50 restaurantes De 5 000 solo De 20 solo a

la cuarta arte de reconocidos solo el 31 de ellos. 1 000 10 de ellas.
turistas (12500 solo 15 de familias.
mil). ellos.

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CAPITULO I
1. DESCRIPCIÒN DE LA EMPRESA Y SU SERVICIO

1.1. METAS DE LA EMPRESA:
 Ofrecer servicio de calidad.
 Posicionar el patente del servicio en la mente del público.
 Dirigir los servicios al mercado un promedio de 400.
1.2. OBJETIVOS CORPORATIVOS:

 Elaborar un plan de marketing dirigido al mejoramiento del servicio de
lavandería en el mercado local planteando una prestación de servicio de alta
calidad y ofreciendo un valor agregado de manera integral, fundamentando el
buen trato y respeto a los clientes.
2. HISTORIA DE LA EMPRESA:
La empresa lavandería “BURBUJITAS”. Nace gracias a la visión empresarial de los

estudiantes De la paz llampasi jhordan, Illaccanqui Romero Dante Esteban, Quito
Llactahuaman Mariluna, Cuadros Cuba Mayumi, Najarro Anaya Diego, viendo la
necesidad de la población en la ciudad de Ayacucho hemos decidido crear una empresa
de lavandería de ropa con un servicio exclusivo de delivery.
Tiene una cobertura Local en la ciudad de Ayacucho. Los altos valores empresariales,
éticos y morales cuya labor está enfocada a la satisfacción total de sus clientes
ofreciéndoles los mejores servicios.
2.1. HISTORIA DEL SERVICIO LAVANDERIA “BURBUJITAS”:

Esta idea del servicio surgió haciendo un estudio a la población ayacuchana y la gran
cantidad de turistas que visitan nuestra región ya que ellos necesitan este servicio y
también para personas con discapacidad, ya que algunas personas no cuentan con el
tiempo suficiente
También este servicio beneficia a la población que es muy exigente y consiente ya que
aspiran a tener una mejor calidad de vida por lo que prefieren el servicio de calidad.

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2.2. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA:
GERENTE GENERAL
DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DE

ADMINISTRACIÒN
MARKETING DE FINANZAS OPERACIONES
JEFE DE
CONTADOR
PERSONAL
3. OBJETIVO
OBJETIVO GENERAL
Desarrollaremos competencias de cada trabajador en sus actividades cotidianas
elaborando técnicamente las respetivas funciones, sistemas, normas y que resumen el
establecimiento de guías y orientaciones para desarrollar las rutinas o labores cotidianas
sin interferir en las capacidades intelectuales, y en la autonomía propia e independencia
mental o profesional de cada uno de sus trabajadores u operarios de la empresa.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Obtener una utilidad anual de 10%
 Promocionar los beneficios y las bondades de los ciudadanos en nuestra lavandería.
 Tener una cultura de resultados midiendo continuamente sus objetivos e
indicadores.
 Tener una estructura organizacional bien definida.
 Conocer nuestra posesión competitiva frente a los competidores.
3.1. GERENTE GENERAL:
supervisa a los empleados que llevan a cabo las operaciones de limpieza. También
pueden ejercer funciones de gestión dentro de una tintorería o lavandería.
 Planificar, controlar y dirigir el funcionamiento de la empresa.

16
 Negociar los diferentes contratos en los que representa en la empresa.
 Manejo y control de presupuestos.
 Compra y gastos y sueldos.
 Manejo y administración del personal: revisión de horarios, contratación y sucesos
del personal.
 Negociar con los diferentes proveedores.
 Captación de nuevos clientes.
 Velar por el cumplimiento de ventas mensual.
 Manejo del marketing mix.
 Manejo del presupuesto de marketing y ventas.
 Coordinación y responsable de agentes de venta
3.2. DEPATAMENTO DE MARKETING:

las funciones son:
 Desarrollar estrategias para el fijado de precios respetando las metas de la empresa
y procurando la satisfacción de los clientes.
 Gestionar los canales de distribución de productos atendiendo a las particularidades
del público objetivo.
 Monitorear las tendencias para determinar si es necesario realizar algún tipo de
modificación de la marca o servicio.
 Analizar las tendencias del mercado para evaluar la viabilidad y rentabilidad de
campañas nuevas.
3.3. DEPARTAMENTO DE FINANZAS:

Sus funciones son:
 Registrar operaciones contables datos financieros de la empresa con el fin de
obtener ordenadamente la información actual del negocio para planificar y tomar
las decisiones adecuadas.
 Planificar, analizar y evaluar la información registrada de la empresa.
 Buscar opciones de información con la q pueda contar la empresa.
3.3.1. CONTADOR:
Sus funciones son:
 Elaborar y analizar todos los registros contables y tributarios.

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 Elaborar los estudios financieros (mensual).
3.3.2. ADMINISTRACIÓN:
Esta área se encarga de las actividades de planeación, organización, ejecución y control,
desempeñadas para determinar y alcanzar los objetivos señalados con el uso de seres
humanos y otros recursos.”
3.4. DEPARTAMENTO DE OPERACIONES:

 Apertura y cierre de local.
 Recaudo del dinero de las ventas.
 Ejecución de planes de desarrollo y fidelización con los clientes.
 Supervisión al servicio de limpieza.
3.4.1. JEFE DE PERSONAL:

Su función es:
 Controlar a los trabajadores la hora de entrada y salida.
 Verificar el fiel cumplimiento de sus labores.

18
CAPITULO II
2. ESTUDIO DEL MERCADO META DEL SERVICIO
A) DEMOGRAFIA:
De acuerdo a la población ayacuchana la demografía se basa en función a las variables
como: la región, sexo, edad, ocupación, el nivel de estudio.
SEXO Masculino y femenino

EDAD Jóvenes de 18 años a 28 años; adultos de 29 años hasta los
50 y adultos mayores de 50 a mas
INGRESOS A partir del sueldo mínimo(s/. 930.00) a más.
EDUCACION No es necesario tener una ocupación determinada
OCUPACION  Clínica.
 Hoteles.
 Empresas.
 Público en general.
 Restaurantes.
NUCLEO FAMILIAR Casados con hijos y para otros grupos familiares.

GEOGRAFIA Ciudad de Ayacucho.
FACTORES DEL Para la clase media y alta.
ESTILO DE VIDA
MEDIDAS VOLUMEN De acuerdo al cliente.
DEMOGRAFICAS CONCENTRACION De todas las personas a partir de los
25 a más ,80% requiere de nuestros
servicios.

19
B) USO DEL SERVICIO:
 La limpieza en seco es menos abrasiva.
 La lavandería “BURBUJITAS” presta una buena atención al cliente.
 Son perfectos para la eliminación de manchas amarillas y olores desagradables.
 La lavandería tiene la capacidad de manejar objetos grandes sin dificultad.
 Contribuyen a que su ropa dure mucho más.
C) GRANDES USUARIOS:
Los grandes usuarios será el sector industrial o terciario, en el que se incluyen centros
industriales, hospitalarios, hoteles, clínicas, o restaurantes entre otras, externalizan
servicio como la lavandería industrial. Estos necesitan poder confiar esta tarea en
nuestra empresa que es capaz de solucionar sus necesidades de limpieza de forma eficaz
y eficiente, de promedio de la edad de 15 años a más.
D) MERCADOS META:
De acuerdo con el plan de elaboración y diseño de la empresa de “BURBUJITAS”, la
población en la ciudad de Ayacucho siendo.
SEGÚN INEI 2019
22 461
Andrés Avelino Cáceres D.
95 817
Ayacucho
22 284
Carmen Alto
18 843
Jesús Nazareno
52 637
San Juan Bautista

20
212 042
TOTAL
 Mercado primario:
Nuestros consumidores primarios serán las clínicas, hospedajes, restaurantes y
empresas.
 Mercado secundario:
Nuestros consumidores secundarios son las personas que no cuentan con mucho tiempo
es por eso que hacen uso de nuestro servicio y también las personas visitantes.
2.1. ESTUDIO DE MERCADO META DE EMPRESA “BURBUJITAS” CUYO

SERVICIO OFRECE A TERCEROS
A) SEGMENTACION DEL MERCADO META:
GEOGRAFICA DEMOGRAFICA PSICOGRAFICA CONDUCTUAL
 NACIONALIDAD:  EDAD: jóvenes y  ESTILO DE VIDA:  ACTITUDES:

Perú adultos. personas ya sea con Las actitudes de
 REGION:  SEXO: discapacidad y los clientes
Ayacucho Femenino y personas que no suelen ser
 TAMAÑO DE masculino cuentan con tiempo positivos y
POBLACION:  Ocupación: suficiente. negativos.
212042 Para todo tipo de

personas.  PERSONALIDAD
habitantes
ES: varía según la
 CLIMA: Cálido
disponibilidad de
seco.
tiempo.

21
2.2. CONOCIMIENTOS Y ATRIBUTOS DEL PRODUCTO
A) CONOCIMIENTO DEL SERVICIO:
El servicio “BURBUJITAS” es conocido por la población por medio de anuncios en la calle,
periódico, radio. También por el servicio exclusivo que consiste en llevar las prendas a
domicilios (delivery) que brinda nuestra empresa. Otra forma de conocimiento de este servicio
es por su nombre llamativo y muy fácil de recordar.
B) ATRIBUTOS DEL PRODUCTO:
Este servicio tiene como atributos:
CALIDAD Y BUEN
SERVICIO
SERVICIO “TU
PRENDA LISTA”
EFICIENCIA Y
EFICAcIA
C) CICLO DE VIDA DEL SERVICIO:
1. FASE DE INTRODUCCIÓN:
La empresa es creada en el año 2019,
esta idea del servicio surgió haciendo un estudio a la población ayacuchana y la gran cantidad
de turistas que visitan nuestra región ya que ellos necesitan este servicio y también para personas
con discapacidad, ya que algunas personas no cuentan con el tiempo suficiente También este
servicio beneficia a la población que es muy exigente y consiente ya que aspiran a tener una
mejor calidad de vida por lo que prefieren el servicio de calidad.
CICLO DE VIDA DEL SERVIIO “BURBUJITAS”

22
TIEMPO
3. HÁBITOS DE COMPRA
A) ÁREAS COMERCIALES:
El área comercial es la región de Ayacucho ya que nuestro servicio va enfocado a clientes que
no disponen de tiempo suficiente y también para salvarles del apuro lo cual nos pueden ubicar
en nuestro local.
B) LEALTAD A LA MARCA:
Nuestros clientes fieles son mayormente son las personas que tiene discapacidad porque este
servicio resalta en su servicio de delivery ya que brindara satisfacción al cliente, es confiable,
es de calidad y factible.
C) HÁBITOS DEL CLIENTE:
Los hábitos de nuestros clientes suelen ser, exigentes ya que ellos gastan su dinero en el servicio.

23
CAPÍTULO III
3. IDENTIFICACION DE PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES.

3.1. ANALISIS FODA
FORTALEZA DEBILIDAD
 Rapidez en el servicio de entrega.  Nuestra empresa todavía no está

 Servicio de delivery (recojo y reconocida en nuestro mercado.
entrega de prendas).  No contamos con un local propio.
 Procesos automatizados.  Salarios bajos al personal
 Alta tecnología en la cadena de  Falta de promoción y publicidad.
suministro.  Deficiente implantación estratégica.
 Tenemos conocimiento del servicio  Poca experiencia en planes de
que brindamos. negocio.
 Atención personalizada.  No contar con proveedores
 Servicio de calidad. nacionales para el tipo de
 Personal altamente capacitado en el maquinaria que se utilizara.
servicio q brindamos.  Inversión inicial alta de maquinaria
 Equipos de lavandería modernos. y autoservicio.
 Local céntrico y accesible.
OPORTUNIDAD AMENAZA
 Ahorro de tiempo a todos nuestros  Servicio sustituto.

clientes.  Preferencia al contacto físico.
 Crecimiento de la tecnología.  Lavanderías ya existentes.
 Mercado amplio y en crecimiento.  Surgimiento de una Lavandería con
 Competencia débil. mayor presupuesto para promoción
 Clientes potenciales a nivel local y publicidad pueden obtener una
(empresas). importante participación en el
 Tendencia de los clientes hacia mercado
nuestro servicio.  Aumento de precio de insumos.
 Sociedades con menos tiempo por  Los cortes de agua.
motivos de trabajo.  Los costos elevados de luz y agua.

24
 Aprovechamos el mercado  Imitación al tipo de servicio que
mediante la implementación del ofrecemos.
servicio a domicilio.  Excesivo tráfico para el reparto de
 Novedad: nuevas técnicas y nuevas delivery.
maquinarias.  Inseguridad ciudadana.
3.2. ESTRATEGIAS FODA.

ESTRATEGIA F O ESTRATEGIA DO
 Dedicarnos en la buena presentación  Buscar una mejor capacitación que nos

ofreciendo un servicio que sea ayude a atender y solventar la demanda
confiable en el que mostraremos al insatisfecha del segmento de nuestro
cliente atributos y sugerencias para mercado.
poder ser una empresa competitiva.  Comprar un local propio para el
xplotar la oportunidad de incrementar nuestro negocio.
 Mejorar nuestra publicidad del negocio
mercado ofreciendo el servicio de tintorería
mediante más medios.
con la

misma calidad de la lavandería.
xplotar la oportunidad de incrementar nuestro

con la

con la

25
vxplotar la oportunidad de incrementar
nuestro

con la

con la

con la

con la

con la
Explotar la zona geográfica respecto al

mercado
incrementando la distribución y el tamaño de

la
planta

26
Explotar el mercado mediante la
implementación
del servicio a domicilio

con la
Explotar la zona geográfica respecto al

mercado
incrementando la distribución y el tamaño de

la
planta
Explotar el mercado mediante la

implementación
del servicio a domicilio
 Explotar el mercado mediante la

implementación del servicio a
domicilio.
 Mediante la rapidez que ofrecemos a
nuestros clientes fidelizamos de alguna
u otra manera para el crecimiento de la
empresa.
ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA
 Tener un ambiente muy adecuado para  Brindar un servicio a bajo costo para
poder brindar nuestro servicio con una poder ser conocidos con el fin de poder
gran eficiencia y satisfacción de atraer a más clientes.
nuestros clientes.  Evitar que las lavanderías de los
alrededores ganen participación en el

27
 Tener una competencia que está en una mercado por la falta de promoción y
innovación constante caso que publicidad.
ocasiona la mejora continua dentro de Tener más de un proveedor, al mismo
la organización. tiempo que evitamos tener un mismo
precio para nuestras materias primas.

28
CAPITULO IV
4. OBJETIVOS DE VENTAS.
 Dar a conocer los beneficios del servicio a la población de Ayacucho – Huamanga.
 Captar nuevos clientes.
 Fidelizar más clientes.
 Aumentar los beneficios en un 20%.
4.1. OBJETIVOS DE VENTA A CORTO PLAZO (1 MES):

 Mejorar la estrategia de fidelización de los clientes para así beneficiarnos con el
servicio de
 lavado.
 Mejorar el servicio de atención al cliente.
 Identificar las preferencias y modos de usos que los ayacuchanos tienen por el
servicio de lavandería y determinar su disposición a pagar.
 Elaborar un plan de marketing que permita captar dicho público insatisfecho con
los servicios que actualmente se ofrecen en el mercado.
 Elaborar el flujo financiero junto a los costos y rentabilidad a la propuesta.
4.2. OBJETIVOS A LARGO PLAZO:

 Dar a conocer el servicio a nivel regional como nacional.
 Posicionamiento en Ayacucho como el servicio más limpio y responsable.
 Diseñar un plan de operaciones que permita la integración con el uso de la
tecnología móvil y digitalización de la propuesta.
 Elaborar el flujo financiero junto a los costos y rentabilidad de la propuesta.
 Determinar los factores críticos de éxito para el plan de negocio.
 Diseñar un modelo de negocio con una herramienta digital que permita construir
una ventaja competitiva.

29
FACTORES CUANTITATIVOS:
SUELDOS
N° DE CARGO TOTAL MENSUAL

COLABORADORES
1 GERENTE S/. 930.00
1 RECEPCIONISTA Y S/. 600.00

LAVANDERO
1 REPARTIDOR S/. 600.00
1 PUBLICIDAD S/. 250.00
TOTAL S/. 2 380.00
A) FLUJO DE INGRESOS:
FLUJO DE INGRESOS
AÑO 1 2 3 4 5
P.VENTAS S/. S/. S/. S/. S/.
57,600.00 69,120.00 82,944.00 99,532.80 119,439.36
B) FLUJO DE EGRESO:
FLUJO DE EGRESOS
AÑO 1 2 3 4 5
INVERSIO S/.30,600.0 S/.32.727.8 S/.34,898.3 S/.37,479.4 S/.39,737.5
N 0 7 0 0 1
GASTO S/.2,127.87 S/.2,170.43 S/.2,213.84 S/.2,258.11 S/.2,303.27
C) FLUJO DE CAJA:
FLUJO DE CAJA
Tipo de periodo Anual Inversión inicial s/. 7,093.6
N° de periodo 5
Tasa de descuento 10%
D) FLUJO DE EFECTIVO NETO:

FLUJO DE EFECTIVO NETO(FLUJO DE INGRESO – FLUJO DE EGRESO)
AÑO 1 2 3 4 5
MONTO S/.27,000.00 S/.36,392.13 S/.48,045.70 S/.62,053.40 S/.79,706.85

30
CAPITULO V
5. MERCADO META
De acuerdo con el plan de elaboración y diseño de la empresa “BURBUJITAS” servicio
para la población en su mayoría en un mercado de consumo inmediato relacionado al
servicio brindado, pensamos abrir una tienda en la ciudad de Ayacucho, en el distrito
san juan bautista pues las condiciones de la población ayacuchana muestran una mejoría
sostenida pues se encuentra la mayor parte de población en la ciudad de Ayacucho
212042 habitantes.
5.1. DEFINICIÓN DE UN MERCADO META POR VOLUMEN Y

ONCENTRACIÓN.
Para determinar el volumen y concentración es necesario conocer a nuestra población
total del 2019 y seguidamente tomar una muestra de la población según los distritos
ofrecidos.
SEGÚN INEI 2019
22 461
Andrés Avelino Cáceres D.
95 817
Ayacucho
22 284
Carmen Alto
18 843
Jesús Nazareno
52 637
San Juan Bautista
212 042
TOTAL

31
5.2. EL CONSUMIDOR
Según el rubro de nuestra empresa y el servicio que brindamos seria la mayoría de la
población y las empresas de los hostales, clínicas, restaurantes, etc.
Tipos de consumidor:
 Industrial u organizacional
El que requiere de nuestros servicios de lavandería, para una organización entera,

como son hostales (así como el lavado de sus sabanas, frazadas, toallas, colchas),
clínicas, restaurantes y algunas instituciones más. Que se llevan a cabo en ellas,
brindando descuentos respectivos por una determinada cantidad de prendas.
 Individual o Personal
Serían las personas comunes que requieren de nuestros servicios de lavado para así
mantener sus prendas limpias.
5.3. SEGMENTACION
Para determinar el mercado de clientes y poder definir claramente la idea de negocio,
antes de lanzar nuestro negocio hemos identificado muchos factores del mercado de este
sector. La investigación de mercado se utiliza para conocer la oferta, es decir cuáles son
los negocios similares y los beneficios o promociones que ofrecen asimismo para
conocer la demanda de quienes son los que quieren adquirir nuestros servicios.
La empresa estará ubicada en Pj Romero N°111 en el distrito de San Juan Bautista, por
lo tanto entramos en este negocio con una visión emprendedora y satisfacer a nuestros
clientes.
Variables de segmentación:
 Influentes Personales
Personas que por el apuro o recomendación optan por elegir una lavandería con todos
nuestros servicios, tomando una personalidad optimista de cómo lo podemos sacar de
apuros con el servicio incorporado de delivery.
 Influentes Sociales

32
Personas o negocios que optan elegir nuestra empresa que brindamos un servicio de calidad,
basándose en un estilo de vida cuidadosa con el tema de sus prendas y la satisfacción con
los diferentes servicios que brindamos (lavandería, secado de prendas, planchado y
tintorería).

33
CAPITULO VI
6. DEFINICIÓN:
6.1. PLAN DE MERCADOTECNIA:
6.1.1. OBJETIVO:
Lavandería “BURBUJITAS” desea diferenciarse del servicio de lavandería y por tal
razón crea un aplicativo para contactar y coordinar con clientes sobre este servicio,
brindándole un valor agregado en la post venta, la mejor manera para poder hacer
conocido un negocio nuevo es una buena inversión en publicidad y nosotros lo haremos
en redes sociales y también priorizando el marketing de boca a boca.
6.2. ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA O SECTOR:

En cuanto al sector de lavanderías, aunque no hay datos oficiales al respecto debido al
respecto debido a la alta informalidad del sector y la información es muy escasa.
El mercado del lavado a través de la gestión de una aplicación móvil no es difundido ya

que muchas empresas no lo toman como un valor agregado a sus procesos de lavado y
no como un modo de optimizar el servicio.
La base de la gestión y administración de lavanderías no se encuentra en funcionamiento

en el Perú y requiere una rápida implementación.
El primer paso consiste en encontrar las lavanderías que cuenten con los requisitos
mínimos de calidad en el servicio los cuales se puedan afiliar a la gestión a través de la
aplicación, los impulsadores del servicio obtendrán una comisión sobre la demanda
atendida, permitiendo además que ellos puedan realizar la publicidad requerida a través
de las redes sociales.
6.2.1. ESTRATEGIA DE PRECIO. -

Se entiende que el poder de negociación está en la oferta, por lo tanto, el precio no
representa un factor fundamental para el cliente.
El precio para el servicio será fijado al nivel de la competencia para asegurar el ingreso
de los clientes en el proyecto, no obstante, los clientes deberán pagar montos adicionales.
Por lo tanto, se fijará un precio de s/4.00 para el proceso de lavado.
 Fijación de precios enmarcada por el segmento de mercado y sus competidores

debido al segmento al que vamos dirigidos, el precio no implica.

34
 Reducción de precio por volumen.
 Priorizar el servicio a brindar antes que el precio ya que es un servicio
personalizado con trazabilidad.
6.2.2. ESTRATEGIA DEL PRODUCTO/SERVICIO:

El servicio seleccionado es el lavado, secado y planchado de ropa (ropa de vestir,
sabanas, cortinas, etc.) la cual puede ser de personas naturales y/0 personas jurídicas.
Nuestro Servicio incluye, recojo y entrega del producto, así como el servicio de post
venta, además garantizamos lo siguiente:
 Entrega de productos no maltratados.

 No alteración de colores originales.
 Sin encogimiento de prendas de vestir
 Recojo y entrega a la hora pactada.
6.2.3. ESTRATEGIA DE PLAZA:

El servicio de lavandería va orientado a un sector de la población que no cuentan con
tiempo para realizar el lavado y planchado de ropa, por ello es que dentro de nuestro
servicio se incluye el recojo y entrega de las prendas a domicilio de los siguientes
distritos:
 San Juan Bautista.

 Ayacucho.
 Jesús Nazareno
 Carmen Alto
6.2.4. ESTRATEGIA PROMOCIÓN:

Se realizarán diversas estrategias de publicidad, las cuales comprenden la utilización de
página web y redes sociales como Facebook e Instagram, en un primer momento se
toman en cuenta dichas redes sociales ya que son las más utilizadas por la población de
acuerdo a la información sustraída en nuestra encuesta y focus group.
6.3. ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN:

Existen cuatro estrategias de distribución posibles para llegar al consumidor final, cada
uno de estos canales cuenta con diferentes niveles de intermediarios como se detalla a
continuación:

35
 Canal directo: se ofrece el servicio directamente al consumidor final sin necesidad
de intermediarios.
 Canal detallista: en este canal, la empresa la cuenta generalmente con fuerza de
ventas que se encarga de hacer el contacto con los detallistas, que venden el servicio
al público y hacen los pedidos.
 Canal distribuidor: Son el conjunto de empresas o individuos que adquieren la
propiedad, o participan en si transferencia, de un bien o servicio a medida que este
se desplaza del productor al consumidor final.
 Canal Bróker: Organiza transacciones entre un comprador y vendedor del
servicio.
Para nuestro negocio se utilizará lo siguiente:
El canal que se utilizará será el canal directo debido a que el servicio presentado es
hacia el consumidor final. Nuestro proveedor hará el trabajo por nosotros, pero el cliente
sentirá que lavandería “BURBUJITAS”” es el responsable por la calidad y servicio
ESTRATEGIAS DE VENTAS:
Nuestros principales clientes son del sector A y B, por ello nuestro principal enfoque no
será en precios, sino en brindarles el mejor servicio a los clientes para que así puedan
mantener una relación a largo plazo, así como también generar el marketing de boca a
boca lo cual se mencionó en la promoción.
6.4. ESTRATEGIA DE POST VENTA:

La post venta es nuestro diferenciador con respecto a la competencia, “BURBUJITAS”
no solo busca realizar ventas a través de un buen servicio, lo que buscamos es una
relación a largo plazo con el cliente, que nos reconozca como una empresa que se
preocupa, que nos reconozca como una empresa que se preocupa por su bienestar y
comodidad.
6.5. ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN:

Un buen servicio y post venta conlleva a la fidelización del cliente y que pueda referir
a la empresa a su círculo más cercano.
“BURBUJITAS” busca la fidelización del cliente, de varias formas, como por ejemplo
realizar llamadas por cumpleaños, aniversario (fecha que solicitó el servicio por primera
vez), y demás fechas festivas.

36
CAPITULO VII
7. POSICIONAMIENTO:
Nuestra empresa de servicios logrará posicionarse gracias a la diferenciación de imagen,

comunicación en base a las necesidades lo cual estará en la mente de las personas. Es
una empresa de servicios, responsable y ecológica que ofrece un servicio de calidad que
transmite los beneficios distintivos y el posicionamiento del servicio. Nuestra empresa
se diferenciará entre otros por el servicio de delivery, logrando una ventaja competitiva.
Otra de las ventajas es por contar con un personal altamente calificado, capacitando a
mejores empleados para una mejor atención a nuestros clientes, es decir poner atención
e inversión en recursos humanos.
 ESTRATEGIAS DE POCICIONAMIENTO PARA NUESTRA EMPRESA

DE SERVICIO:
 Nuestra empresa de servicio será reconocida a nivel regional gracias a marketing
mix.
 Se realizará promociones para cada periodo del mes (fechas especiales)
 Nuestra empresa de servicio de lavandería “BURBUJITAS” ofrecerá un servicio
adicional de delivery a sus clientes.

37
7.1. ANALISIS E INTERPRETACION DE INFORMACION RECABADA:
Previo una encuesta a una muestra de 40 Personas adultas en lugares estratégicos del distrito
de Ayacucho (av. Asamblea, Jr. Independencia, Jr. mariscal Cáceres, en ir lima, grifo
Ayacucho) mediante la primera pregunta del anexo I obtuvimos el siguiente resultado.
 Que el 68% del total de las personas entrevistadas si usan nuestro servicio
 De manera inversa el 32% no usan o no requieren el servicio
¿En los primeros 6 meses usted uso el servicio de lavandería?
32
Si
No
68
Por lo tanto: Población potencial = 68%*N=0.68*94433= 64,214 personas. Siendo

esta cantidad de personas, el mercado potencial para nuestro nuevo servicio de
lavandería.
7.2. DEMANDA PROYECTADA:
Las personas adultas de 25 a más están dispuestos a usar nuestro servicio, a través de
la encuesta sabemos que el 57% del total de consumidores potenciales estarían
dispuestos a usar nuestro servicio, así como se detalla en el siguiente gráfico.

38
¿Estarías dispuesto a usar nuestro servicio de lavanderia?
14%
Definitivamente si
Probablemente
29% 57%
No se
 Cuadro deducido de los resultados de la previa encuesta realizada

 Demanda potencial = 64214 personas
 Demanda objetiva = 57%* Demanda potencial= 0.57*64214= 36601 personas
Por lo tanto, nuestra demanda objetiva es 34449 habitantes entre 25 a más del distrito
de Ayacucho.
7.3. TIPOS DE POSICIONAMIENTO.

A) POSICIONAMIENTO POR DIFERENCIA DE PRODUCTOS:
El servicio de lavandería que ofrece nuestra empresa en la ciudad de Ayacucho es
única por su calidad suavidad y la rapidez en la entrega superando a los demás
competidores, este servicio esta direccionado para la clase media y alta
B) POSICIONAMIENTO POR ATRIBUTOS/ BENEFICIOS

PRINCIPALES:
La lavandería “BURBUJITAS” recién fue lanzada al mercado, lo cual tiene el
servicio agregado de delivery. Este servicio muestra diversos beneficios los cuales
hacen un servicio con grandes posibilidades de posicionamiento:
 Manejo ambiental responsable sobre los desechos tóxicos.
 Entrega de ropa en el menor tiempo posible.
 Lavado con uso responsable de agua y detergentes ecológicos (Green Cleaner)
que agrega el valor de la protección del medio ambiente.
 Mayor limpieza e higiene en el proceso de lavado.

39
C) POSICIONAMIENTO POR USUARIOS DEL SERVICIO:
Está dirigido a un perfil de usuario que se encuentran en la cuidad de Ayacucho
(restaurantes hoteles familias empresas) básicamente enfocado en personas de 25 a
más. .
D) POSICIONAMIENTO POR CATEGORÍA:
Nuestra empresa busca posicionarse en la primera categoría de lavanderías ya que
es un servicio que le damos el más mínimo cuidado a las prendas de nuestros
clientes.
E) POSICIONAMIENTO FRENTE A UN COMPETIDOR O
COMPETIDORES DETERMINADOS:
 Personal especializado en lavado de ropa
 Conocer los hábitos del consumidor
 Descuentos en días especiales para nuestros clientes
7.4. MÉTODOS PARA POSICIONAR EL SERVICIO

A) Cadenas de especialidades
 FAMILIAS
 RESTAURANTES
 EMPRESAS
 HOTELES
 CLINCAS
7.5. LAS DIFERENCIAS DEL PRODUCTO VERSUS EL DE LA

COMPETENCIA:
 Equipos modernos tanto para el lavado, secado y planchado de las prendas
 Servicio completo y de calidad a diferenciación de los demás.
 El precio del servicio es accesible para todos
 Está al alcance de toda la población.
7.6. PRINCIPALES MERCADOMETA:

Nuestro mercado meta principal son familias empresas hospitales restaurantes
A) PRINCIPALES CARACTERISTICAS DEL MERCADO META:
 Mayores de edad
 Necesidad de tiempo
 Influenciadores en la toma de decisiones

40
B) LAS CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO DE LAS
NECESIDADES/DESEOS DEL MERCADO META.
Las personas han encontrado en este servicio una alternativa que les favorece en ahorrar su
tiempo y dinero.
 SERVICIO: Satisface la necesidad de ahorrar tiempo.

 DURABILIDAD: Garantiza el cuidado de las prendas.
 AROMATICO: Prevalece un olor agradable mucho más tiempo.

41
CAPITULO VIII:
8. PRODUCTO, MARCA Y EMPAQUE:

RESUMEN DEL PRODUCTO:
El servicio que ofrecemos es de lavandería ofreciendo dentro de él, los 2 tipos: Lavado
al peso y peso especial, y el servicio será administrado exclusivamente mediante las
redes sociales. Nuestro cliente realiza el pedido de recojo y entrega delivery desde la
aplicación en las fechas y horarios de su preferencia.
Nuestro producto básico de lavado será complementado con los siguientes servicios:
 La aplicación de redes de sociales contará con identificación con datos, recorrido y
contacto de la persona que se encargará de llevar y recoger las prendas del domicilio
solicitado.
 Desde la toma de pedido de servicio, se apertura una conexión vía chat WhatsApp
personalizada que atenderá consultas e inquietudes, y posibles reclamos o
adicionales sobre el servicio tomado.
 Nuestra lavandería BURBUJITAS S.A.C. tendrá una cuenta de Facebook donde se
crearán grupos distintos y podrán compartir experiencias y consejos de lavado y
cuidado de la ropa.
 Asimismo, contará con promociones y descuentos por temporadas y permanentes
para sus clientes frecuentes, a los cuales les llegaran dichas promociones mediante
correo electrónico y WhatsApp, así como llamadas telefónicas.
 Se realizará seguimiento de satisfacción del cliente mensual a través de llamadas
telefónicas y para adicionar mejoras a nuestro servicio y conectarnos con el cliente
cada vez más.
 En conclusión, nuestro producto busca crear comodidad, calidad, rapidez y
confianza a traves del mismo producto y los servicios complementarios de apoyo y
soporte para su principal actividad.
8.1. MARCA:
RESUMEN DE LA ASIGNACION DE MARCA:
COMO CREAR UN NOMBRE DE MARCA:
El valor de marca es el efecto diferencial que el conocimiento del nombre de la marca

tiene en la respuesta del cliente ante el producto o su comercialización.

42
8.2. ESTRATEGIA DE MARCA:
Posicionamiento de marca:
La empresa BURBUJITAS SAC es una empresa que se caracteriza por ser eficiente en
la entrega de prendas del tiempo determinado por el cliente y su principal Atributo es
tener personales capacitados en sus áreas respectivas.
Selección de marca:
Aspectos deseables
La empresa BURBUJITAS S.A.C. brinda a sus clientes un servicio óptimo y rápido que
satisface sus necesidades.
BURBUJITAS S.A.C es un nombre fácil de pronunciar, reconocer y recordar, además

es distinto y ampliable.
Patrocinio de marca:
“BURBUJITA SAC”
Es una marca privada registrada en la SUNARP.
Estrategia de marca:
Es una marca nueva que se inserta en el mercado con ambiciones de poder abarcar en el
ámbito local y posteriormente nacional.
8.3. EMPAQUE:
CUESTIONES REFERENTES AL EMPAQUE
DESARROLLO DE UN PLAN DE EMPAQUE. -
Al igual que las solicitudes son registradas con el DNI y numero de celular de las
personas contratantes del servicio, de la misma manera las prendas son embolsadas y
empaquetadas con el DNI y el número de celular de la persona para su posterior entrega.

43
8.4. OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE EMPAQUE:
Los mecanismos a tomar en cuenta y los más adecuados para la optimización del servicio
son las siguientes:
El empaque de las prendas se desarrollará por medio de un diseño elaborado de plástico

con nombre de la marca para poder de esa manera dar a conocer las cualidades del
servicio.

44
CAPITULO IX
9. PRECIO:
9.1. CUESTIONES REFERENTES AL PRECIO:

A) COSTO:
MATERIALES DIRECTOS MATERIALES INDIRECTOS
PRODUCTO PRINCIPAL: El detergente  Lavadora; planchado; secado;

perfumado.
MANO DE OBRA DIRECTA MANO DE OBRA INDIRECTA
 los trabajadores que están en la  El gerente.

línea de servicio y que operan las
 El personal de recepción.
máquinas o los ayudantes de los
mismos.  El repartidor.
B) ELASTICIDAD DE PRECIO:
El precio es elástico ya que si en caso aumentara las ganancias implicaría una
disminución de precios, aunque en la actualidad los precios se mantienen constantes.
Y las ventas que se realiza en nuestra empresa de “LAVANDERIA BURBUJITAS”

tiene que estar relacionado a la estabilidad del mercado, por el cual, tiene que ser flexible
a los cambios de acuerdo a los compradores que determina en el mercado.
FIJACION DE PRECIOS DE LOS COSTOS FIJOS Y VARIABLES:
Consideramos dos tipos de costos Mensual:
C) COSTO FIJO MENSUAL:

COSTO FIJO MENSUAL

45
CONCEPTO COSTO MENSUAL COSTO
TOTAL
GERENTE S/. 930.00 S/.

930.00
AREA DE RECEPCION S/ 600.00 S/ 600.00
AGUA S/ 80.00 S/ 80.00
LUZ S/ 35.00 S/ 35.00
TELEFONO S/ 40.00 S/ 40.00
INTERNET S/ 45.00 S/ 45.00
REPARTIDOR S/ 600.00 S/ 600.00
LIMPIEZA DE LOCA S/ 50.00 S/ 50.00
ALQUILER DE LOCAL S/ 600.00 S/ 600.00
COSTO FIJO TOTAL S/ 2,980 S/ 2,980
D) COSTO VARIABLE MENSUAL:
COSTO VARIABLE
DETALLE Cantidad Costo Unitario Costo Mensual
Detergente 50kg S/.3.00 S/.150.00
perfume 30L S. /5.00 S/. 150.00
Plancha 1unid. 150.00 S/. 150.00
empaque 400 unidades 0.20 S/. 80.00
COSTO VARIABLE TOTAL DE SERVICIO S/. 530.00

46
9.2. PLAN DE FIJACION DE PRECIO:
A) LOS OBJETIVOS DE PRECIOS:
El precio es un elemento primordial al hablar de negocios en el mercado, es decir, que
nuestro objetivo principal de precios estamos basando en la cantidad que el cliente debe
pagar para satisfacer su necesidad; pero no siempre se trata de eso; sino también de que
nosotros mismos logremos enganchar al consumidor para lograr aumentar nuestra
demanda.
B) ESTRATEGIAS DE PRECIO:
Previo a la investigación de mercado hemos considerado que el precio estratégico sería
fijar un monto de s/.4.00 por 1 KL de prenda. A este precio más del 50% de nuestros
consumidores potenciales estarían dispuestos a pagar el servicio.

47
CAPITULO X
10. DISTRIBUCION
PENETRACION O COBERTURA EN EL MERCADO
En este ámbito la penetración en el mercado es fundamental para el reconocimiento de

nuestra empresa y para que podamos atender de manera eficiente, de tal froma, nos ayuda
a introducir en el campo del comercio o el negocio para demostrar que puede competir
con otros negocios del mismo proceso o similares.
PLAN DE DISTRIBUCION:
A. OBJETIVOS DE DISTRIBUCION:
 Eficiente entrega de las prendas a los clientes ya sea en el local como también
a domicilio
 Garantizar a nuestros clientes el buen servicio de la empresa.
B. ESTRATEGIA DE DISTRIBUCION:
 Posicionarnos en un lugar céntrico y accesible para nuestros clientes.
 El marketing es fundamental para la publicidad del producto.
 Capacitación de los personales para una mejor distribución.
 La entrega de las prendas en una bolsa con un logo de la empresa que diferencie
a las demás.
DISTRIBUCION PLAN DE DISTRIBUCION
Contamos con un local amplio y en un lugar

DISTRIBUCION CANAL estratégico que es accesible para todos nuestros
clientes.
Contamos con un excelente servicio de delivery en

cuanto a nuestra gestión de distribución, llevamos las
DISTRIBUCION FISICA
prendas impecables en la hora y fecha acordada con
nuestros clientes en toda la ciudad.

48
CAPITULO XI
11. VENTA/OPERACIONES PERSONALES
1.1 OBJETIVOS DE VENTA/OPERACIONES:

 Nuestra empresa tiene la capacidad de entregar las prendas en el momento justo y
adecuado que de los demás competidores.
 Comunicación permanente con nuestros clientes.
 Confiabilidad en el lavado y entrega de las prendas.
 Contacto directo con los clientes.
 Contar con el número telefónico de cada cliente para tener en conocimiento qué
tan satisfecho esta con el lavado y entrega de sus prendas.
11.1. LAS ESTRATEGIAS DE VENTA/OPERACIONES:
A) Estrategia de Operaciones
 Capacitar a los personales para ofrecer nuestro servicio.

 En los días especiales de los clientes frecuentes (cumpleaños, etc) hacer
descuentos del lavado de sus prendas.
 Trato. Actitud del personal hacia los clientes.
 Formación del personal. El personal es capaz de responder a sucesos inusuales
de manera efectiva.
B) PERSONALES:
El personal que contamos está capacitado para ofrecer nuestro servicio y dar el buen
trato a los clientes. Las funciones que cumple el personal son: Recojo de las prendas
(ropas, frazadas, sabanas, etc.), decepcionar y clasificar las ropas de colores, proceso
de lavado, planchado y entrega a domicilio. Las empresas que más utilizan nuestro
servicio son los hoteles clínicas y hospitales.

49
11.2. CUESTIONES QUE AFECTAN A LA VENTA/OPERACIONES
PERSONALES
Las cuestiones que nos afectan son cuando los clientes no se sienten satisfechos por
el servicio que brindamos ya sea por cuestiones de tiempo de entrega, prendas en
mal estado de lavado y esta situación ocasiona que la demanda del servicio
disminuya en una cantidad favorable.

50
CAPITULO XII
12. PROMOCION
La lavandería “Burbujitas” al ser un servicio, para poder llegar al mercado meta
seleccionado y a la población ayacuchana en general hemos decidido utilizar diferentes
tipos de herramienta para poder promocionar nuestro servicio que nos permite informar,
persuadir y comunicar al cliente. En lo cual nos basamos en aspectos que integran
las necesidades de nuestros clientes, la elección y uso de estas herramientas nos
permitirá poder llegar fácilmente al cliente.
12.1. PROMOCION ENTRE CONSUMIDORES Y EL COMERCIO

La promoción de ventas a utilizar para el servicio que brindamos consiste en incentivos
de corto plazo que buscan incrementar la venta de nuestro servicio
Incentivos promocionales:
 Incentivos de precio: dar una rebaja al cliente que por primera vez que
utiliza nuestro servicio.

 Mercancía o regalos: dar a nuestros clientes un pequeño obsequio.
 Una experiencia: brindar a nuestros clientes una experiencia que
podría ser mostrarle todo el proceso que se da para el lavado de las

ropas.
12.2. TIPOS DE CATEGORÍA DE PROMOCION

Herramientas de la promoción de ventas:
 Cupones: brindar vales que puedan darle al cliente para que lo puedan
utilizar como medio de pago.

 Muestra: brindar a los primeros clientes una muestra del servicio.
 Reembolsos: dar oferta a nuestros clientes.
 Regalos publicitarios: entregar vales gratuitamente a los que
escucharon por medios publicitarios.

 Premios a la fidelidad: dar 2 a 3 veces el uso gratuito de nuestro
servicio a nuestros clientes fieles.

51
 Promoción en el lugar de ventas: dar demostraciones como es el
proceso de lavado.
 Descuentos: reducción de nuestro servicios valido por un tiempo.
 Asociación del producto: regalar un obsequio al cliente que alienta el
uso de nuestro servicio.
12.3. ESTABLECIEMINTO DE LOS OBJETIVOS DE PROMOCIÓN DE

VENTAS A CORTO PLAZO
 Estimular las ventas de nuestro servicio
 Atraer nuevos mercados
 Ayudar en la etapa de lanzamiento del servicio
 Dar a conocer los cambios en los servicios existentes
 Atacar a la competencia
 Aumentar ventas más rápidas de servicios en etapa de declinación y de
los que se tiene todavía mucha existencia.

52
CAPITULO XIII
13. MENSAJE PUBLICITARIO

El mensaje publicitario de este servicio se centrará en las características y calidad que
se derivan , así como de la posición competitiva, se buscara la demanda especifica de
nuestro servicio teniendo en cuenta nuestros competidores similares, utilizaremos
proposiciones de servicio directa como “rapidez del servicio” que traten de provocar
una acción inmediata.
13.1. OBJETIVOS:
 Informar en los medios de información sobre la calidad del servicio del producto a
los usuarios y clientes.
 Enfocarnos netamente en la publicidad llamativa del producto para las personas
jóvenes y adultos.
 Lograr con nuestro mensaje publicitario “rapidez del servicio”, que la población de
huamanga recuerde en todo momento el mensaje.
 Buscar la inclinación de la balanza motivacional del sujeto hacia el servicio de
lavandería BURBUJITAS S.A.C. anunciado por medios psicológicos, de manera
que la probabilidad de que el producto anunciado sea adquirido por el consumidor
se haga más alta gracias al anuncio. Se hace necesario crear la preferencia por el
producto anunciado a partir de argumentos rápidos que no siempre son la
demostración objetiva de la superioridad del por encima del servicio de lavandería
BURBUJITAS S.A.C. de la competencia, o de lo necesario que es, sino, muchas
veces, simplemente una concatenación de estímulos de satisfacción del servicio
brindado.
13.2. ESTRATEGIA MÁS RECONOCIDA:

Algunas estrategias para la realización de la publicidad efectiva para el servicio de
lavandería BURBUJITAS son:
 Asociación psicoemotiva al consumidor. Por medio de:
 Estética: imágenes, música, personas, etc.
 Humor.
 Sentimientos: amor de familia, enamoramiento, etc.
 Demostración: Pruebas, test, ensayos.

53
 Oportunidad. El mensaje debería aprovechar el momento, coyuntura o situación
del tiempo de referencia.
 Frecuencia. El consumidor comienza a retener un mensaje cuando este es
repetitivo.
 Propuesta Única de Venta.
 Todo anuncio debe hacer una proposición concreta al consumidor.
 La proposición debe distinguirse de la competencia (ventaja competitiva,
elemento diferenciador o posicionamiento); esta es la condición más
importante del USP.
 Debe ser tan atractiva que influya sobre la totalidad del mercado meta del
producto.
 Imagen de marca.
 Recurso a un símbolo para asociarlo sistemáticamente al producto o a la
marca.
 Como consecuencia se producirá un reconocimiento automático del símbolo
(color, eslogan, elemento simbólico, etc.) por parte del cliente.
 Subliminal.
 Produce un efecto indemostrable y arriesgado.
 Se puede detectar con elementos objetivos como la composición del anuncio.
Ésta trabaja con la relación entre primer plano y segundo plano como
metáfora de la parte consciente e inconsciente del individuo.
 Posicionamiento o ubicación.
 Selecciona un segmento del público para convertirlo en el centro de la
campaña. De esta manera realiza una interpelación directa a ese tipo de
consumidor y todo gira en torno a la relación con un consumidor.
 El segundo paso de selección consiste en la selección de facetas de la
subjetividad de los consumidores (trabajo cualitativo).
 La selección del público va a ser interpelada pero el resto también puede
serlo. Todos pueden ser movilizados por la campaña ya que esta estrategia
combina lo particular con lo general.
 El centro del mensaje es el público. El consumidor es tratado como diferente
ya que esta estrategia necesita distinguir.

54
13.3. ESTRATEGIA MÁS COMPLEJA:
IDENTIFICACION CLAVE Jóvenes de 18 años a 28 años;

DEL MERCADO META adultos de 29 años hasta los 50 y
adultos mayores de 50 a mas
Aquí se verá la información sobre

la calidad y el buen servicio
brindado a los clientes con el fin
PROMESA de poder fidelizar con ellos y de
esta manera poder llegar a un
resultado eficiente de la promesa
de ser una empresa única que
brinda todas las condiciones
necesarias que satisfaga sus
necesidades de lavado de prendas.
Brindaremos un servicio de
APOYO A ESTA PROMESA calidad que fundamentalmente
nos caracterice con la rapidez de
la entrega del servicio y de esta
manera la población
Huamanguina se sienta
satisfecho.

55
CAPITULO XIV
14. MEDIOS PUBLICITARIOS:
La lavandería BURBUJITAS SAC toma como referencia las a antecedentes de las

demás competencias en el sector de lavandería para que de esta manera planificar una
estrategia en ejecución y planeación que sea propicio en comunicar de manera óptima
los mensajes hacia los clientes:
Por una parte, definimos de la planeación de la cuestión de organizar los diversos

medios en combinaciones y en apoyar los niveles cuya finalidad es contribuir de manera
eficiente y adecuada a cumplir con los objetivos y estrategias de la mercadotecnia, la
publicidad y la promoción.
De otro lado la ejecución que abarca la negociación, adquisición y colocación de los

medios una vez determinados sus pesos, tipos y presupuestos. Otra parte de la ejecución
de medios es la evaluación del desempeño de los que hayan sido comprados después de
haber realizado, lo cual recibe el nombre de post compra.
14.1. OBJETIVO DE MEDIO:

El objetivo de medio que deseamos para asimilar en la lavandería BURBUJITAS
S.A.C. es diferenciarse del servicio de lavanderías y por tal razón crear cuentas en las
diferentes redes sociales para contactar con clientes sobre este servicio, brindándole un
valor agregado en la post venta. La mejor manera de poder hacer conocido un negocio
nuevo es una inversión en publicidad que es muy esencial para poder abarcar en el
mercado y nosotros lo haremos en redes sociales y también priorizando el marketing
boca a boca.
Después de examinar las características de las diversas estrategias que tenemos

tomamos en cuenta una estrategia de publicidad propicio como las cuales comprenden
la utilización de página web y redes sociales como Facebook, WhatsApp e Instagram,
en un primer momento se toman en cuenta dichas redes ya que son las más utilizadas
por la población de acuerdo a la información sustraída en nuestra encuesta.

56
14.2. INVERSIÓN EN MEDIOS PUBLICITARIOS:
14.2.1. INVERSIÓN EN ACTIVOS INTANGIBLES:
Diseño del Facebook, cuenta de WhatsApp, permisos capacitaciones del personal
necesario para poder iniciar las operaciones.
DESCRIPCION COSTO IGV TOTAL
CAPACITACION DE PERSONAL 200 200
DISEÑO DE REDES SOCIALES 100 100
DISEÑO DE IMAGEN CORPORATIVA 100 100
INVERSION EN EL PLAN DE 200 36 236

MARKETING
TOTAL 600 636

57
CAPITULO XV
15. MERCHANDISING
15.1. OBJETIVOS DE MERCHANDISING

 Gestión de surtido: satisfacer las necesidades y deseos de la clientela
clave.
 Arquitectura exterior: transmitir la imagen de lo que es y lo que
brinda la tienda.
 Arquitectura interior: generar un flujo de circulación de clientes
dirigidos.
 Gestión estratégica: provocar ventas por impulso.
15.2. ESTRATEGIAS DE MERCHANDISING

 Una de las estrategias del merchandising es dar salidas a stocks.
 Mejorar la reputación de la marca.
 Otra estrategia que se lleva a cabo es la mayor rentabilidad con la
mínima inversión.
 Afianzamiento de la relación entre cliente y marca.
 Aumentar las ventas.

58
CAPITULO XVI
16. PUBLICIDAD NO PAGADA
16.1. TIPO DE ARTÍCULOS O REPORTAJES POSIBLES:
Utilizaremos varios tipos de artículos y reportajes (Comunicación directa de noticias,

artículos de noticias, artículos de concepto, artículo o carta de opinión) que generarán
publicidad no pagada a nuestra empresa que se pueden realizar por correos, redes
sociales, televisión, radios, otros medios de comunicación.
16.2. RELACIONES PÚBLICAS:
Las herramientas a implementar de las relaciones públicas para cumplir con los
objetivos y funciones son:
 Relaciones con los medios de comunicación.

 Diarios: Permitiendo a la organización acceder al público general.
 Revistas: Permitiendo acceder a públicos más y mejor segmentados.
 Internet: Se podría trabajar sobre la creación del sitio web de la lavandería
BURBUJITAS o con la versión en línea de diversos medios.
Cabe recordar que para poder enviar cualquier información a los diversos medios es
indispensable que ésta cuente con valor de noticia y se adapte a las características del
medio en cuestión.
16.3. DESARROLLO DE LA PUBLICIDAD NO PAGADA
A) OBJETIVOS DE PUBLICIDAD NO PAGADA:
 Conseguir la máxima exposición de la empresa BRBUJITAS a través de la

radio, televisión, prensa e internet en el mercado.
 Lograr que los canales de noticias y las emisoras locales de nuestra región
promocionen y comente de nuestro servicio
 Conseguir que la prensa local difunda sobre nuestro servicio produciendo
gran impacto hacia nuestros públicos.

59
B) ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD NO PAGADA:
Las estrategias establecidas de publicidad no pagada son:
 Por medio de fans, seguidores o fanáticos, moda y Personajes Famosos.

 De voz en voz; principalmente en la recomendación personal hacia nuestros
amigos, familiares, y demás conocidos.
 Captar la atención de la prensa,
 Preparando materiales como afiches digitalizados, mensajes que promocionen a la
empresa difundiéndolos mediante el internet.
 Realizado un programa de concientización del medio ambiente.

60
CAPITULO XVII
17. PRESUPUESTO DE MERCADOTECNIA, ANALISIS DE RECUPERACION Y

CALENDARIO DE MERCADOTECNIA
PORCENTAJE DE VENTAS:
El porcentaje promedio de ventas destinada a la mercadotecnia y publicidad se gasta

entre el 2% y 3% del ingreso bruto (el ingreso mensual promedio es de ) ya que es una
empresa reciente en el mercado ayacuchano.
METODO COMPETITIVO:
Se realizará la comparación de los estimados del presupuesto de ventas y de

mercadotecnia de nuestras competencias (lavandería maxi lavado) con los estimados
del presupuesto de ventas y mercadotecnia de nuestra empresa LAVANDERIA
BURBUJITAS.
 Lavandería maxi lavado:

Presupuesto de ventas de un 3%
Presupuesto de mercadotecnia de 4%
 Lavandería Burbujitas:
Presupuesto de ventas de un 2%
Presupuesto de mercadotecnia de un 3%
17.1. ELABORACION DE FORMATO DE PRESUPUESTO:
En esta elaboración de presupuesto se realizara la fundamentación que describa loque

pretende lograrse con el presupuesto comprendiendo los siguientes puntos:
A. Reformulación de las metas de ventas

Realizando el análisis de ventas de la LAVANDERIA BURBUJITAS, las ventas netas son de
 Aumentar las ventas de la LAVANDERIA BURBUJITAS en un 40%

 Dar a conocer la calidad del servicio del negocio para aumentar nuestros clientes
en la ciudad.
 Mejorar la estrategia de fidelización de clientes para así beneficiarnos más en los
ingresos.

61
B. Objetivos de mercadotecnia
 Mejorar las nuevas pruebas del mercado primario (las diferentes empresas) en un
10% durante el periodo siguiente.
 Incrementar las pruebas del negocio en el mercado secundario de los clientes que
requieren de nuestro servicio, en un 10% durante el próximo año.
 Aumentar las pruebas del mercado meta en un 10% respecto al año anterior en la
región e Ayacucho.
 Incrementar los índices de ingresos para la empresa sobre los clientes actuales de 1
a 3 en el siguiente año.
C. Parámetros Geográficos
 Nacionalidad: Perú
 Región: Ayacucho
 Densidad poblacional: Con 212 042 pero enfocándonos más en las instituciones
como las clínicas, hospedajes, etc.
17.2. PRESUPUESTO DEL PLAN DE MERCADOTECNIA DE LA

LAVANDERIA BURBUJITAS:
HERRAMIENTA DE LA MEZCLA DE
MERCADOTECNIA S/
MEDIOS
 Televisión S/. 1,500.00
 Periódicos S/. 1,200.00
Total de medios S/. 2,700.00
PRODUCCIÓN
Televisión
spots (que se utilizarán durante un año)
Periódico S/. 350.00
Tipo, fotografía/ilustración con anuncios
Producción total

62
S/. 250.00
TOTAL COSTOS DE PUBLICIDAD:
COSTOS DE VENTA S/. 600.00

Programas de incentivos de ventas
Total de ventas S/. 3,300.00
COSTOS DE INVESTIGACIÓN S/. 250.00

Investigación de mercado
Total de investigación S/. 250.00
COSTOS FIJOS
COSTOS VARIABLES
S/. 1,500.00
TOTAL ESTIMACIÓN DE PRESUPUESTO DE S/. 1,500.00
MERCADOTECNIA:
3,000.00
500.00
S/. 5,500.00

63
CAPITULO XVIII
18. EVALUACIÓN
18.1. OBJETIVOS DE EVALUACIÓN:
El objetivo de nuestro servicio “LAVANDERIA BURBUJITA” es de determinar los

resultados del servicio en comparación con el año anterior, actual y posterior.
AÑO 2018 AÑO 2019 AÑO 2020
S/.15,509.07 S/.28,883.25 S/.96,372.04
Analizando el servicio del año anterior deducimos que cada año el servicio se va
incrementando, por lo cual en el año 2020 suponemos que nuestros servicios ascenderán
a un aproximado de S/. 96,372.04
18.2. ANALISIS DE PREINVESTIGACION:
PREINVESTIGACION POSINVESTIGACION
Antes de realizar el plan de Después de realizar el plan de

mercadotecnia nos dimos cuenta que la mercadotecnia aumentamos las
empresa no tenía los suficientes estrategias de promoción y publicidad
ingresos, ya que no contaba con local para el conocimiento de la población
propio y existe mucha competencia, ayacuchana ya que estos nos ayudarían
por lo q no nos permite crecer como al crecimiento de la empresa para
debe de ser. obtener un alto nivel de ingreso que
nos beneficia y con un buen servicio
incluido.

64
CONCLUSIÓN

65
BIBLIOGRAFÍA

66

Marketing 1 - 18

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“AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA

“UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS”

“FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y EDUCACIÓN”

“ESCUELA DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS”

DOCENTE: MG. ROMERO QUINTANILLA, José

 DE LA PAZ LLAMPASI, Maik Jhordan

 ILLACCANQUI ROMERO, Dante Esteban

 QUITO LLACTAHUAMAN, Mariluna

 NAJARRO ANAYA, Diego Anthony

 CUADROS CUBA, Mayumi Mariela

Este proyecto está dedicado a nuestros

 En el capítulo I se desarrolla la evaluación del negocio en ello se detalla el fundamento

Universidad Alas Peruanas

Universidad Alas Peruanas

Universidad Alas Peruanas

Ficha de empresa: servicio lavandería.

Nombre y razón social: BURBUJITAS SAC.

Dirección: Psj.Romero N°111 –ref. Edificio Lenin

Universidad Alas Peruanas

CLIENTE SERVICIO PROCESO PROCESO PROCESO SERVICIO CLIENTE

Universidad Alas Peruanas

En la lavandería se presenta las siguientes etapas:

 Recepción de las prendas

3. MERCADO O PÚBLICO OBJETIVO:

El crecimiento de la actividad turística en la ciudad favorece el crecimiento de otros

Sectores relacionados al turismo como el servicio de lavandería industrial, debido a

que los establecimientos destinados a brindar servicios de alojamiento y gastronomía

orientarán las actividades del proyecto serán:

Universidad Alas Peruanas

1. Hotel Misky Samay

 Restaurantes, ofreciendo el servicio de lavado de manteles y uniformes del

 Clínicas, Ofreciendo el servicio de lavado de implementos:

Universidad Alas Peruanas

TURISTAS HOSTALES RESTAURANTES FAMILIAS CLÍNICAS

De 50000 solo a De 20 hoteles De 50 restaurantes De 5 000 solo De 20 solo a

Universidad Alas Peruanas

1. DESCRIPCIÒN DE LA EMPRESA Y SU SERVICIO

1.2. OBJETIVOS CORPORATIVOS:

La empresa lavandería “BURBUJITAS”. Nace gracias a la visión empresarial de los

2.1. HISTORIA DEL SERVICIO LAVANDERIA “BURBUJITAS”:

Universidad Alas Peruanas

DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DE

3.1. GERENTE GENERAL:

Universidad Alas Peruanas

3.2. DEPATAMENTO DE MARKETING:

3.3. DEPARTAMENTO DE FINANZAS:

Universidad Alas Peruanas

3.4. DEPARTAMENTO DE OPERACIONES:

3.4.1. JEFE DE PERSONAL:

Universidad Alas Peruanas

2. ESTUDIO DEL MERCADO META DEL SERVICIO

SEXO Masculino y femenino

NUCLEO FAMILIAR Casados con hijos y para otros grupos familiares.

Universidad Alas Peruanas

Universidad Alas Peruanas

2.1. ESTUDIO DE MERCADO META DE EMPRESA “BURBUJITAS” CUYO

A) SEGMENTACION DEL MERCADO META:

GEOGRAFICA DEMOGRAFICA PSICOGRAFICA CONDUCTUAL

 NACIONALIDAD:  EDAD: jóvenes y  ESTILO DE VIDA:  ACTITUDES:

212042 Para todo tipo de

Universidad Alas Peruanas

C) CICLO DE VIDA DEL SERVICIO: