Fep.i 4570 G06

Implementación de una Plataforma web para
gestionar la comunicación entre centros educativos y

los padres de familia en la provincia de Huancayo
(WebCom)
ASIGNATURA : FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE

PROYECTOS DE INVERSIÓN
DOCENTE : ARTEAGA UNTIVEROS LUIS ENRIQUE
INTEGRANTES : CHANCO QUISPE DANILO
GÓMEZ PÉREZ LISSANDRA
MAGRO DE LA CRUZ ESTEFANY
MALLQUI PÉREZ JENSY
QUISPE PONCE CRISTIAN
RAFAEL CARPIO JANICE
SECCIÓN 4570
1
ÍNDICE GENERAL
LISTA DE TABLAS....................................................................................................................5
LISTA DE FIGURAS..................................................................................................................6
RESUMEN EJECUTIVO............................................................................................................7
I. GENERALIDADES...........................................................................................................8
1.1. Nombre del proyecto / siglas......................................................................................8
1.2. Problema identificado................................................................................................8
1.3. Oportunidad de negocio.............................................................................................8
1.4. Actividad económica..................................................................................................9
1.5. Código CIUU..............................................................................................................9
1.6. Partida arancelaria.....................................................................................................9
1.7. Ubicación.....................................................................................................................9
1.8. Definición del proyecto...............................................................................................9
1.9. Descripción del alcance del servicio........................................................................10
1.10. Objetivos del proyecto..........................................................................................11
1.10.1. Objetivos de eficiencia.......................................................................................11
1.10.2 Objetivos de servicio..........................................................................................11
1.11. Estrategia comercial.............................................................................................12
1.12. Modelo de negocio................................................................................................12
1.13. Motivación para ejecutar la idea de negocio.......................................................13
1.14. Contribución económica social............................................................................14
II. ANÁLISIS DE LOS INTERESADOS........................................................................15
2.1. Análisis......................................................................................................................15
2.1.1. Identificación de Stakeholders............................................................................15
2.1.2. Clasificación de Stakeholders.............................................................................15
2.2. Plan de Acción..........................................................................................................17
III. ANÁLISIS DEL ENTORNO.......................................................................................19
3.1. Análisis del macroentorno.......................................................................................19
3.2. Análisis del micro entorno.......................................................................................22
3.3. Análisis de la organización.......................................................................................23
3.4. Matriz EFE...............................................................................................................24
3.5. Matriz EFI................................................................................................................26
3.6. FODA cruzado..........................................................................................................27
IV. ESTUDIO DE MERCADO..........................................................................................29
2
4.1. Oportunidad de oferta..............................................................................................29
4.1.1. Competidores directos........................................................................................29
4.1.2. Competidores indirectos.....................................................................................29
4.1.3. Cuantificación y proyección de la oferta.............................................................30
4.2. Oportunidad de demanda........................................................................................31
4.2.1. Comportamiento histórico y perspectivas futuras...............................................31
4.2.2. Características de los consumidores, comportamientos y tendencias..................32
4.2.3. Cuantificación y proyección de la demanda.......................................................34
4.3. Curva de equilibrio de Oferta Vs Demanda...........................................................36
V. PLAN DE MARKETING................................................................................................37
5.1. Objetivos del marketing...........................................................................................37
5.2. Marketing mix..........................................................................................................37
5.2.1. Producto.............................................................................................................37
5.2.2. Plaza...................................................................................................................38
5.2.3. Promoción..........................................................................................................38
5.2.4. Precio..................................................................................................................39
5.2.5. Proceso...............................................................................................................39
5.2.6. Personas..............................................................................................................41
5.2.7. Presencia física...................................................................................................41
5.3. Ciclo de vida del servicio..........................................................................................41
5.4. Presupuesto de marketing........................................................................................43
VI. ESTUDIO TÉCNICO..................................................................................................45
6.1. Ubicación del proyecto.............................................................................................45
6.1.1. Macro localización.............................................................................................45
6.1.2. Micro localización..............................................................................................45
6.2. Tamaño del proyecto................................................................................................46
6.2.1. Capacidad teórica...............................................................................................46
6.2.2. Capacidad máxima.............................................................................................46
6.2.3. Capacidad nominal.............................................................................................47
6.3. Plan de operaciones..................................................................................................47
6.3.1. Cadena de valor..................................................................................................47
6.3.2. Blueprinting........................................................................................................48
6.4. Estructura de Descomposición del Trabajo (EDT)................................................50
6.5. Plan de existencias, materiales y suministros.........................................................50
6.6. Cronograma de actividades del proyecto................................................................53
6.7. Plan de tecnología e innovación...............................................................................56
6.8. Estudio de impacto ambiental.................................................................................56
3
6.8.1. Matriz de impacto ambiental..............................................................................56
6.8.2. Estrategias de mitigación....................................................................................57
VII. ESTUDIO LEGAL Y ORGANIZACIONAL.............................................................59
7.1. Forma societaria.......................................................................................................59
7.2. Régimen laboral........................................................................................................59
7.3. Régimen tributario...................................................................................................60
7.4. Licencias y registro de marca..................................................................................61
7.5. Organigrama.............................................................................................................61
7.6. Manual y reglamento de organización y funciones................................................62
7.7. Gasto de formalización empresarial........................................................................68
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS....................................................................................70
ANEXOS...................................................................................................................................71
4
LISTA DE TABLAS
Tabla 1 Matriz consolidada de Evaluación de Ideas...................................................................................9

Tabla 2. Nivel de poder e interés de stakeholders......................................................................................16
Tabla 3. Evaluación del involucramiento de los interesados (stakeholders)............................................16
Tabla 4. Plan de Acción de los Stakeholders.............................................................................................17
Tabla 5. Metodología PESTEL..................................................................................................................19
Tabla 6. Análisis del micro entorno...........................................................................................................22
Tabla 7. Matriz de Evaluación de Factores Externos (EFE)....................................................................25
Tabla 8. Matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI)......................................................................26
Tabla 9. FODA Cruzado.............................................................................................................................27
Tabla 10. Análisis de la competencia.........................................................................................................29
Tabla 11. Estudio de mercado de la competencia......................................................................................30
Tabla 12. Criterios de Segmentación del mercado....................................................................................31
Tabla 13.Segmentación del mercado.........................................................................................................31
Tabla 14. Demanda Proyectada - Implementación...................................................................................34
Tabla 15. Demanda proyectada – Mantenimiento.....................................................................................35
Tabla 16. Producto......................................................................................................................................37
Tabla 17. Promoción...................................................................................................................................38
Tabla 18. Mejora de procesos competitivos...............................................................................................39
Tabla 19. Personas......................................................................................................................................41
Tabla 20. Presupuesto de marketing..........................................................................................................44
Tabla 21. Macro localización.....................................................................................................................45
Tabla 22.Micro Localización......................................................................................................................46
Tabla 23. Tamaño del proyecto..................................................................................................................47
Tabla 24. Requerimiento de material prima directa...................................................................................50
Tabla 25. Requerimiento de mano de obra directa.....................................................................................51
Tabla 26. Requerimiento de materia prima indirecta.................................................................................51
Tabla 27. Requerimiento de mano de obra indirecta..................................................................................52
Tabla 28. Requerimiento de mano de obra indirecta................................................................................52
Tabla 29. Gastos directos e indirectos........................................................................................................52
Tabla 30. Cronograma de actividades del proyecto....................................................................................54
Tabla 31. Plan de tecnología e innovación.................................................................................................56
Tabla 32. Matriz de Impacto Ambiental.....................................................................................................56
Tabla 33. Estrategias de mitigación............................................................................................................57
Tabla 34. Forma societaria.........................................................................................................................59
Tabla 35. Características Régimen Laboral MYPES..................................................................................59
Tabla 36. Régimen tributario.....................................................................................................................60
Tabla 37. Gastos de formalización empresarial..........................................................................................68
5
LISTA DE FIGURAS
Figura 1. Cadena de valor..........................................................................................................................24

Figura 2. Curva de Oferta de competencia................................................................................................30
Figura 3. Mercado Disponible...................................................................................................................32
Figura 4. Mercado Efectivo........................................................................................................................33
Figura 5. Pregunta de Aceptación.............................................................................................................33
Figura 6. Precio tentativo...........................................................................................................................34
Figura 7. Curva de equilibrio de Oferta vs Demanda...............................................................................36
Figura 8. Ciclo de vida de un servicio........................................................................................................41
Figura 9. Cadena de valor – Plan de operaciones.....................................................................................48
Figura 10. Blueprinting..............................................................................................................................49
Figura 11. EDT...........................................................................................................................................50
Figura 12. Organigrama.............................................................................................................................61
6
RESUMEN EJECUTIVO
El proyecto se basa en la implementación de una plataforma web que permita gestionar la

comunicación entre el centro educativo y los padres de familia, esto con el fin de solucionar el
problema de mala comunicación entre estos dos partidarios, y aprovechando el uso de las
Tecnologías de la Información como medio, ya que el uso de la internet es más frecuente en la
sociedad.
Para el desarrollo del proyecto, la plataforma web se rige bajo el concepto de la simplicidad y
practicidad, facilitando que el usuario, sea el docente o padre de familia accedan a la
información del estudiante en menor tiempo y desde cualquier dispositivo. Ya que tanto el
docente como el padre de familia y su participación juegan un papel importante en el
desempeño escolar.
ABSTRACT
The project is based on the implementation of a web platform that allows managing
communication between the school and parents, this in order to solve the problem of poor
communication between these two supporters and taking advantage of the use of TI as a
medium, since the use of the Internet is more frequent in society these days.
For the development of the project, the web platform is governed by the concept of simplicity
and practicality, making it easier for the user, whether the teacher or parent, to access student
information in less time and from any device. Since both the teacher and the parent and their
participation play an important role in school performance.
7
I. GENERALIDADES
I.1. Nombre del proyecto / siglas
Implementación de una plataforma web para gestionar la comunicación entre centros

educativos y los padres de familia en la provincia de Huancayo (WebCom).
I.2. Problema identificado
La deficiencia en muchos aspectos o sectores en nuestra provincia de Huancayo puede

generar una serie de ideas o iniciativas para dar solución a problemas como en el sector de
los servicios públicos se da la falta de buen servicio de agua, electricidad o la falta de
control del agua y consumo eléctrico mediante el uso de TI, o en el sector educativo se nota
la falta de gestión de la comunicación entre padres de familia y las instituciones educativas.
Enfocándose en el sector educativo, la comunicación existente entre los padres de familia

con la escuela no es la más eficiente, la sociedad actual en donde la demanda laboral viene
en aumento, los padres de familia dedican menos tiempo a mantener una relación con la
escuela e involucrarse en la educación de sus hijos. (Gamarra & Carrasco, 2013) Otro factor
que se presenta es cuando los padres y docentes tienden a comunicarse mal entre sí cuando
tienen que discutir un tema sensible, como el comportamiento rebelde de su hijo, el bajo
rendimiento o necesidades especiales. A veces los profesores no están capacitados en el
manejo de temas delicados con los padres, o en ciertas ocasiones los padres toman los malos
resultados personales de su hijo en la escuela y se vuelven agresivos o resistentes a la
comunicación con los profesores. E inclusive por la gran demanda tecnológica, los hábitos
de las personas, en este caso los padres de familia, están cambiando ya que dedican más
tiempo al uso de medios de comunicación como la Internet, y el hecho de que algunas
instituciones aún no se adaptan a este cambio pierden la oportunidad de usar este medio
para comunicarse con los padres de familia.
I.3. Oportunidad de negocio
Factores como la innovación, viabilidad comercial, viabilidad económica, viabilidad

tecnológica y viabilidad legal permiten analizar y evaluar de entre un conjunto de iniciativas
o ideas, así como el previo análisis del mercado al cual está dirigido la idea, la
disponibilidad de recursos, o los beneficios que generaría si se realizará el proyecto usando
la idea como oportunidad de negocio.
La elección de la idea es un factor importante y debe ser analizado con atención, para lo
cual el uso de matrices permite realizar una evaluación entre ellas, a fin de que la idea con
el mayor puntaje determina la mejor opción como oportunidad de negocio, considerando los
aspectos o factores mencionados anteriormente.
En la Tabla 1 se muestra la matriz consolidada de evaluación de ideas, el puntaje mayor

obtenido de las matrices es de 33.4, que corresponde a la idea de una plataforma web para
gestionar la comunicación entre los centros educativos y padres de familia, siendo esta una
buena oportunidad de generar ingresos y teniendo como beneficio social facilitar que las
instituciones educativas de nivel inicial, primario y secundario brinden un buen servicio,
8
mejorando la calidad educativa que se ofrezca a los estudiantes en base a las necesidades
que tengan y sean apoyados por un trabajo en conjunto entre padres de familia y el centro
educativo.
Tabla 1 Matriz consolidada de Evaluación de Ideas
MATRIZ Idea 1 Idea 2 Idea 3 Idea 4 Idea 5

M-1 5.4 5.4 5.8 6.4 6
M-2 4 3 4 5 5
M-3 15 13 17 22 21
Puntaje total 24.4 21.4 26.8 33.4 32
Fuente: Elaboración propia
La Tabla 1 muestra el puntaje consolidado en base a la Matriz de evaluación 1 (Ver Anexo

1: Matriz de Evaluación 1), Matriz de evaluación 2 (Ver Anexo 2: Matriz de Evaluación
2) y Matriz de evaluación 3 (Ver Anexo 3: Matriz de Evaluación 3).
I.4. Actividad económica
El proyecto se enfoca en el sector educativo en el nivel inicial, primario y secundario; y al

rubro de servicios tecnológicos ya que se caracteriza por prestar servicios de carácter
personal, mediante una plataforma web, la cual se compone de un software diseñado
específicamente para la gestión escolar, el tratamiento de la información académica y las
comunicaciones entre padres de familia y profesores.
I.5. Código CIUU
6209 - Otros Servicios Informáticos y de Tecnologías de la Información. (SUNAT, 2016)
I.6. Partida arancelaria
No presenta partida arancelaria.
I.7. Ubicación
Provincia de Huancayo con las coordenadas 477112.96 m E y 8665847.96 m N que

equivale a la zona 18 del hemisferio sur, con una altitud sobre el nivel del mar de 3263 m
(DateAndTime, 2018), cuenta con un clima lluvioso frio y un promedio de temperatura de
18°C. (SENAHMI, 2018)
I.8. Definición del proyecto
Es un proyecto centrado en el uso de Tecnologías e Información (TI) como las plataformas

digitales, para lo cual es necesario el análisis de los procesos del negocio, es decir la
evaluación de la situación actual de la manera o técnica que la institución emplea para
comunicarse con los padres que permita generar un contexto sobre el cual adaptar el
sistema, el diseño, desarrollo y producción de una plataforma web de calidad que facilite la
comunicación y desarrollo de actividades que sirva de intermediario entre el colegio y los
padres, y la actualización de la plataforma web y servidores.
9
Para ello se toma en cuenta el acta de constitución del proyecto (Ver Anexo 4:
Project Charter) que sirve como un documento previo a tomar en consideración para
determinar y definir el alcance del proyecto
I.9. Descripción del alcance del servicio
La plataforma web gestionará el acceso de distintas Instituciones Educativas sea del nivel
inicial, primario o secundario; la plataforma o página web contará con las siguientes
características:
 El software contará con un dominio web y el almacenamiento de información será en

una base de datos en un servidor en la nube, por ello el acceso a la plataforma será de 24
horas los 7 días de la semana.
 Multiplataforma, por lo que el acceso puede realizarse desde cualquier dispositivo, ya
sea ordenadores, teléfonos móviles o tablets, que tenga acceso a Internet desde el
navegador de preferencia del usuario.
 Monolingüe, la información de la plataforma será solo en idioma español.
 En cuanto a la arquitectura del software, este será escalable y personalizable según los
requerimientos del cliente.
Las funcionalidades con las que contará la plataforma web son las siguientes:
 Cada institución cuenta con un código único, para que el usuario (profesor o padre de
familia) pueda registrarse con una cuenta de Google (Gmail) y el código, esto le dará
acceso al contenido publicado en la plataforma por la Institución Educativa, donde los
niveles de permisos y accesos son determinados por un administrador de cada
Institución.
 Los avisos de reuniones y/o actividades realizadas por la institución se agrega al
calendario personal de los usuarios involucrados (profesores y/o padres de familia),
según a quien va dirigido el mensaje.
 El envío de mensajes por difusión sobre eventos, actividades o reuniones programadas,
se dan mediante el correo electrónico como notificaciones del calendario.
 El tipo de contenido compartido por un usuario puede ser a nivel público, siendo la
información visible por todos los padres de familia y profesores de la institución; nivel
medio, donde la información compartida es entre los padres de familia y tutor de un
grado académico; o nivel privado donde el padre de familia y el tutor de grado son los
únicos que pueden visualizar la información (como el progreso académico del
estudiante).
 Genera un reporte mensual personalizado para cada usuario (padre de familia) dividido
en dos partes, la primera consta de la ficha de estudiante: promedio del estudiante,
registro de las notas por asignatura y nota por comportamiento; y la segunda parte es a
modo de comparación estos resultados con el mes anterior.
 Genera un reporte diario y/o semanal (según especificaciones del usuario) sobre el
avance académico, comportamiento del estudiante, registro de asistencias y seguimiento
de deberes y tareas.
No es parte del alcance del servicio: gestionar la relación entre instituciones distintas o la
comunicación con toda la familia.
10
I.10. Objetivos del proyecto
El objetivo principal del proyecto es desarrollar una plataforma web que gestione
eficientemente la comunicación entre un centro educativo de la provincia de Huancayo y los
padres de familia, y a su vez aumentar en un 25% la participación de los padres en las
actividades y el seguimiento del rendimiento académico de sus hijos, en los primeros 6
meses de implementación de la plataforma. Para lo cual se presenta los objetivos de
eficiencia y de servicio:
I.10.1. Objetivos de eficiencia
 Las fechas de entrega por iteración serán realizadas en el periodo de 4 a 6 meses, según
los requerimientos funcionales adicionales del cliente.
 La duración del proyecto será menor a 12 meses, lo cual será delimitada en base a la
cantidad de iteraciones (1 - 2) propuestas conjuntamente con el cliente.
 Los gastos para la entrega de la primera iteración del sistema en la plataforma web
serán menores al 50 % del presupuesto total.
 El presupuesto invertido al final del proyecto no sobrepasará el 5% del presupuesto
propuesto al inicio del proyecto.
1.10.2 Objetivos de servicio
Relacionado al alcance del servicio se tiene los siguientes objetivos:
 Generar un reporte mensual personalizado para cada usuario (padre de familia) que
incluya en dos partes, la primera la ficha de estudiante: promedio del estudiante,
registro de las notas por asignatura y nota por comportamiento, y la segunda parte a
modo de comparación al mes anterior se presentará un cuadro estadístico con los datos.
 Enviar mediante difusión de mensajes información sobre eventos, actividades o
reuniones importantes programadas por correo electrónico con las frecuencias: diario
por mensajería instantánea o el día del evento.
 Validación de cinco intentos para ingresar a la plataforma web con usuario, contraseña
y código de institución.
 Mostrar una interfaz fácil de usar e interactuar, que no maneje más de 20 páginas con
información.
 Tiempo de carga de la plataforma web entre el rango de 2 a 4 segundos.
En cuanto a la calidad del servicio se tienen en cuenta los siguientes objetivos:
 El desarrollo de la plataforma web será considerando al menos el 70% de los estándares

propuestos por la norma de Sistema de Calidad ISO 9001.
 Brindar un servicio con menos al 5% de errores en cuanto a la funcionalidad de la
interfaz y demoras por tráfico de datos.
 Construir el sistema en la plataforma web de forma que permita la escalabilidad sin
ocasionar errores al sistema actual.
11
I.11. Estrategia comercial
La estrategia del proyecto está basado a la segmentación enfocada en un segmento, en este

caso se concentra en las instituciones educativas de la provincia de Huancayo como su
mercado especifico.
Para poder realizar la plataforma web, se formulará un plan de mercadeo, es decir se

realizará un estudio de mercado para analizar la oferta y demanda de plataformas
tecnológicas en el sector educativo. A partir de los resultados se podrá tener en cuenta los
precios que las instituciones estarían dispuestos a pagar por este servicio que permitirá
formular un plan financiero para el desarrollo del proyecto.
Además, esta estrategia permitirá identificar las necesidades y preferencias del público
objetivo y adaptar las funcionalidades y características de la plataforma en base a ello, con
el objetivo de satisfacer adecuadamente sus necesidades, logrando así una mejora del
sistema educativo en la provincia.
I.12. Modelo de negocio
Siguiendo el modelo de negocio (Ver Anexo 5: Business Model Canvas) y la estrategia a

emplear, descrita en la sección 1.11, segmentación enfocada al sector educativo se
describen los siguientes puntos:
PROPUESTA DE VALOR: ¿Qué?
Informar sobre actividades educativas y el progreso del estudiante a los padres de familia,
ahorrando tiempo con la mensajería instantánea, vía correo electrónico o notificaciones de
la página web, y no solo limitándose a comentarios en blogs o redes sociales.
Seguridad de los datos personales e información del estudiante y usuarios de la plataforma.
SEGMENTOS DE CLIENTE: ¿A quién?
El servicio de la plataforma web va dirigido a:
 Instituciones Educativas Particulares o Privadas de la provincia de Huancayo.

 Padres de familia o apoderados que pertenezcan a la clase A y B con un estilo de vida
sofisticado, progresista y moderno.
CANALES:
Como canales de comunicación que permitan que el servicio sea conocido por el cliente se
considera los siguientes: publicidad en redes sociales, la página oficial de la plataforma, o
por contactos y relaciones públicas con los directores de centros educativos de la provincia
de Huancayo.
RELACIONES CON LOS CLIENTES
Servicio automatizado - autoservicio, ya que los clientes pueden hacer uso de la plataforma
web por sí solos. En caso de problemas técnicos post-venta, es decir después de la
12
implementación de la plataforma web, existe la asistencia personalizada para atender al
usuario mediante el servicio técnico.
FUENTES DE INGRESOS: ¿Cuánto?
 El cobro por la implementación del sistema (S/. 1,500 – S/. 2,500) que funciona a través
de una página web que permite el acceso solo al personal del centro educativo y padres
de familia quienes se registran con su correo electrónico y código de institución.
 Cuota por uso del sistema y mantener la información en los servidores en la nube.
 El cobro de mantenimiento del sistema (15% - 30% del cobro por la implementación)
realizado dos veces al año.
RECURSOS CLAVE: ¿Cómo?
Entre los recursos necesarios para el desarrollo del proyecto, se encuentra el recurso
humano conformando por los desarrolladores o programadores, diseñadores de página web,
probadores del software, entre otros; los recursos materiales como son el dominio web –
hosting, los servidores en la nube, bases de datos y equipos de cómputo; recurso económico
que es el capital humano y recurso intelectual: manejo y gestión del contenido.
ACTIVIDADES CLAVE: ¿Cómo?
Para el cumplimiento de la propuesta de valor se tiene en cuenta las siguientes actividades

claves:
 Diseño, desarrollo y producción de la plataforma web.

 Actualización y mantenimiento de la plataforma web y servidores de base de datos.
 Implementar medidas de seguridad lógica y física para asegurar la información.
SOCIOS CLAVE: ¿Cómo?
Para realizar las actividades claves se requiere de la colaboración de socios, los cuales son:
Centros Educativos de la provincia de Huancayo, Área administrativa del centro educativo,
Proveedores de servicio de Internet y Proveedores de servicio de Hosting.
ESTRUCTURA DE COSTOS: ¿Cuánto?
Los costos fijos para el desarrollo del proyecto incluyen los costos de servidores y domino
web, compra de materiales como equipos de cómputo; costos por mano de obra, es decir los
sueldos o pagos a los desarrolladores, diseñadores, entre otros; además se considera los
costos variables por servicio técnico: mantenimiento de la plataforma web.
I.13. Motivación para ejecutar la idea de negocio
La principal razón que motiva la ejecución de la idea de negocio, es satisfacer la necesidad

que tienen las instituciones educativas de solucionar el problema de comunicación y
relación con los padres de familia en la provincia de Huancayo, y la implementación de un
servicio tecnológico que se rentabilizará en el futuro permitiendo la obtención de un
beneficio o lucro, así como el crecimiento profesional, puesto que el desarrollo del proyecto
13
permitirá a los participantes mejorar las capacidades y adquirir nuevos conocimientos
relacionados al sector tecnológico.
I.14. Contribución económica social
El impacto económico está relacionado a los sponsors o beneficiarios directos, por tal se
tiene en cuenta como parte de la contribución económica introducir mejoras en la
plataforma web que agilicen la relación con el cliente y le aporten un valor añadido,
ahorrando tiempo y dinero que posteriormente se revertirá en beneficio de cada uno de
ellos, además, continuar con la introducción de nuevas alternativas, de alto rendimiento,
mejorarán los ingresos y la eficiencia de las unidades productivas en forma general, lo cual
se reflejará en los ingresos y la rentabilidad.
En cuanto a la contribución social del proyecto, se orienta hacia la satisfacción de las

necesidades humanas y de la sociedad, el grado puede ser determinado evaluando el grado
de obtención de los factores deseados o condiciones objetivas, promoviendo el incremento
de la capacidad de autogestión comunitaria de forma que les permita alcanzar un mayor
grado de participación en la toma de decisiones en sus respectivas áreas.
14
II. ANÁLISIS DE LOS INTERESADOS
El desarrollo de un software de apoyo en la documentación escolar, permitirá a usuarios

internos como externos pertenecientes a la institución educativa hacer consultas, obtener
resultados, enviar mensajes de eventos y reuniones, o hacer sugerencias a tiempo real de lo que
se desee obtener, como boleta de notas, rendimiento académico, disciplina del alumno en el
salón de clase, etc.
La expectativa sobre la funcionalidad de la plataforma web es mejorar y facilitar la interacción

entre docentes y padres de familia.
II.1. Análisis
Debido a que, en una institución educativa el personal que labora no es permanente los
stakeholders pueden ir cambiando, pero los roles que están involucrados principalmente y
se mantendrán constantes como son el director(a), personal del área administrativo,
docentes y tutores de aula.
II.1.1. Identificación de Stakeholders
En la Institución Educativa:
 E 0.001 - Director (a) de la Institución Educativa

 E 0.002 - Personal del área administrativo
 E 0.003 - Docentes
 E 0.004 - Tutores de aula
 E 0.005 - Personal de otras áreas de la Institución Educativa
En la Empresa: (I 0.001)
 Jefe de proyecto
 Controlador / consultor del proyecto
 Jefe de Ingeniería
 Jefe de Planeación y Desarrollo
 Jefe de Producción
 Jefe de Pruebas
Otros:
 E 0.006 - Padres de familia o apoderado

 E 0.007 - Estudiantes de la Institución Educativa
II.1.2. Clasificación de Stakeholders
Clasificación de stakeholders según su relación respecto al desarrollo del proyecto.
Stakeholders Internos:
15
 Jefe de proyecto
 Controlador / consultor del proyecto
 Jefe de Ingeniería
 Jefe de Planeación y Desarrollo
 Jefe de Producción
 Jefe de Pruebas
Stakeholders Externos:
 Director (a) de la Institución Educativa

 Personal del área administrativo
 Docentes
 Tutores de aula
 Personal de otras áreas de la Institución Educativa
 Padres de familia o apoderado
 Estudiantes de la I.E.
Para evaluar la capacidad de influencia de los stakeholders en el proyecto, se muestra en la

Tabla 2 una evaluación en base al nivel de poder e interés que este tiene y en la Tabla 3
una evaluación del involucramiento de los interesados.
Tabla 2. Nivel de poder e interés de stakeholders
Bajo Poder Alto Poder

Bajo Interés  Estudiantes de la I.E.
 Personal de otras áreas de la
I.E.
Alto Interés  Docentes  Integrantes del equipo que
 Tutores de aula desarrolla el proyecto
 Padres de familia (pertenecientes a la empresa)
 Director(a)
 Personal administrativo
Tabla 3. Evaluación del involucramiento de los interesados (stakeholders)
Interesado Desconocedor Reticente Neutral De apoyo Líder

Integrantes CD
del equipo de
desarrollo
Director (a) de C C D
la Institución
Educativa
Personal del CD
área
administrativo
Docentes C D
Tutores de C D
aula
Personal de C D
16
otras áreas de
la Institución
Educativa
Padres de C D
familia o
apoderado
Estudiantes de C D
la I.E.
Donde:
C: Situación actual
D: Situación deseada
II.2. Plan de Acción
Según la clasificación y el nivel de influencia de los stakeholders, para obtener el mayor

soporte al proyecto, en la Tabla 4 se considera los planes de respuesta por cada stakeholder
teniendo en cuenta el involucramiento de cada uno y la estrategia a emplear (planes de
respuesta).
Tabla 4. Plan de Acción de los Stakeholders

Interés
Poder
Id Estrategia Involucramiento Planes de respuesta
 Integración, Organización y funcionamiento

como grupo.
I Gestionar  Definir planes, actividades para lograr el
9 9 Apoyo
0.001 atentamente objetivo del proyecto.
 Identificación, selección y estudio de clientes.
 Dar seguimiento al proyecto.
 Generar encuesta de cliente potencial.
 Capacitar al director para el dominio de la
E Mantener Reticente- Neutral-
4 8 plataforma.
0.001 informado Apoyo
 Enviar correos electrónicos para informar sobre
la plataforma.
E  Aportes para las estrategias de comunicación en

4 4 Monitorear Apoyo
0.002 lo referente a los determinantes sociales.
17
 Capacitar sobre el uso adecuado de la
plataforma virtual a los docentes.
 Hacer reuniones y/o charlas informativas con
E Mantener Desconocedor -
8 3 todos los docentes.
0.003 satisfechos Apoyo
 Enviar correos electrónicos a los docentes
informando sobre las acciones a tomar en el
proyecto.
 Intercambiar con los miembros del equipo sus

E
3 3 Monitorear Neutral - Apoyo pares, reflexiones, experiencias recursos sobre el
0.004
uso de la plataforma.
E  Aportes para las estrategias comunicación en lo

4 2 Monitorear Neutral - Apoyo
0.005 referente a los determinantes sociales
 Periódicamente generar encuestas de

satisfacción y/o opinión en line a clientes.
E Gestionar
9 8 Neutral - Apoyo  Periódicamente generar encuestas de
0.006 atentamente
satisfacción y/o opiniones físicas en las
reuniones.
 Identificar competencias no logradas.
E Mantener  Implementar el uso de las redes informáticas
8 4 Reticente - Apoyo
0.007 satisfechos como estrategias de comunicación con la
comunidad educativa.
18
III. ANÁLISIS DEL ENTORNO
III.1. Análisis del macroentorno
Para el análisis del macro entorno se presenta la Tabla 5, para lo cual en base a los factores
políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ecológicos y legales con sus respectivas
variables se muestra el sustento a nivel del país.
Tabla 5. Metodología PESTEL
VARIABLES SUSTENTO
- Según lo publicado en el diario el comercio el 09 de abril del 2018, El
1. Estabilidad Perú se encuentra en una coyuntura crítica ya que el huracán de
Política Odebrecht ha dejado una clase política sin credibilidad y con escasa
legitimidad. (Ferrari, 2018)
-Según la noticia del diario Gestión que fue publicada el 19 de marzo del
2018, el representante de la OCDE, Sebastián Nieto, la informalidad se ha
reducido muy levemente en Perú y si siguen las tendencias actuales
2. Informalidad solamente tendríamos una reducción de 20% de aquí a 2030, lo cual sigue
siendo una informalidad de más del 50%.
-según cifras del INEI; Siete de cada 10 trabajadores peruanos laboran en
condiciones informales. ….. (A1)
POLÍTICO
- Según la noticia del diario oficial “El Peruano” que fue publicado el 02
de mayo del 2018, la política fiscal expansiva aportara 1.2 puntos al
crecimiento del PBI.
3. Política Fiscal
- En la noticia que fue publicada por el diario “El Comercio” el 28 de
agosto del 2017, nos informan que el representante del Banco Mundial
dice que la política fiscal de nuestro país en la última década se estabilizo.
-Según la noticia del diario “gestión” que fue publicada el 01 de enero del
4. Legislación 2018 El empleo informal en los jóvenes entre 15 a 29 años alcanza el
Laboral 78%, lo que implica que 8 de cada 10 jóvenes trabaja en la informalidad,
de acuerdo a datos del Ministerio de Trabajo.
-Según la última encuesta de El Comercio-Ipsos, la corrupción ahora
encabeza los problemas del Perú. La delincuencia y la falta de seguridad
5. Corrupción
se ubican en segundo lugar con 55%. Le siguen una educación inadecuada
con 31% y el desempleo y la falta de trabajo con 25%.
1. Evolución del -Según informe de la agencia peruana de noticias “Andina” publicado el
PBI nacional 13 de marzo del 2018, los analistas del Focus Economics señalan que el
y PBI per Perú crecerá 3.7 % el 2018 y se expandirá más que América Latina.
cápita
2. Evolución del - Según la fuente del diario “El Comercio” publicada el 02 de enero del
poder 2017, nos informa que según Arellano Marketing llega un abanico de
adquisitivo oportunidades para las empresas del país, en las que destacan los sectores
del de entretenimiento, educación y tecnología. Asimismo, nos dice que el
consumidor 19% de la clase media se incrementa. ….. (O1)
3. Tasas de - Según los resultados que nos muestra el BCRP se observa que desde el
inflación y año 2010 hasta el 2018 se ha venido un fuerte cambio de precios relativos
devaluación de los servicios educativos y de los alimentos. ….. (O2)
-Según la noticia publicada en “Edición América” publicada el 01 de
enero del 2018, La inflación de Perú ascendió a 1,36 % en 2017, la más
baja desde 2009, con una tasa promedio mensual de 0,11 %, según
19
informó hoy el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI).
-En base a la noticia publicada por el diario El Comercio” el 16 de enero
4. Tasas de del 2018 el BCR realizó su primer recorte de su tasa de interés de
interés referencia del 2018 este mes, ubicándose en 3%, explicado por el
descenso de la inflación y la debilidad de la economía.
E Según informes del diario Gestión realizado el 09de mayo del 2018, El
C riesgo país de Perú bajo a (1.32 puntos porcentuales) y se reportó como el
O 5. Riesgo país riesgo país más bajo de la región, seguido de Colombia (1.92 puntos) y
N México (2.03 puntos) y fue calculado por el banco de inversión JP
Ó Morgan.
M -Según la información brindada por el diario Gestión el 06 de febrero del
2018, Se calcula que existen más de 32.16 millones de peruanos con una
1. Tasa de
tasa de crecimiento anual de 1.01% según estimaciones de Ipsos. (Diario
crecimiento
Gestión, 2018)
poblacional
-Según estudios del INEI la tasa de crecimiento anual de la región Junín es
de 9.515.
- Según los estudios realizados por el INEI publicados el 04 de abril del
2. Tasa de
2018, los resultados obtenidos en enero, febrero y marzo del 2018
desempleo y
respecto a la tasa de población en edad de trabajar, señalaron que la PEA
subempleo
son 68,1% mientras que la NO PEA equivale a 31,9%.
- De acuerdo a los estudios realizados por el INEI, la variación del ingreso
per cápita es mayor que el ingreso total en todos los dominios con
SOCIAL
3. Distribución excepción de la costa sur, los estudios muestran que la mayoría de

de ingreso en peruanos tienen ingresos bajos.
la población - Según los estudios de Apeim casi todos los niveles socioeconómicos del
país gastan un 7% en viajes y entretenimiento, los único que gastan 6%
son los que están dentro del NSE C2.
4. Seguridad y - Según la ley general de Educación
orden interno
-Según la encuesta Pulso Perú publicado el día lunes mostraba que, para la
mayoría de personas, la actual legislación laboral dificulta la creación de
empleo. Con una mirada más al detalle, la misma encuesta evidencia hoy
5. Legislación
que cada año los peruanos progresivamente se convencen más de que la
laboral
estabilidad laboral impide que las empresas contraten y que el alto costo
de los despidos es lo que hace muy difícil el ingreso de un mayor número
de trabajadores a la formalidad.
- Según la revista electrónica de geografía y ciencias sociales “Scripta
Nova” de la Universidad de Barcelona señala que las nuevas tecnologías
1. Uso de
de la información han supuesto un importante avance en el sector
Tecnologías
educativo, posibilitando a los estudiantes el uso de herramientas on-line.
de
….. (O3)
información
-Además el incremento del uso de redes sociales constituye una potente
herramienta para todos los participantes en el sector educativo. ….. (O4)
Según la agencia Andina el Perú puede beneficiarse de la transferencia
tecnológica ofrecida por la República de Corea del Sur en proyectos y
2. Velocidad de programas de salud, biotecnología, tecnologías de la información y
transferencia comunicación (TIC) y en seguridad ciudadana, afirmó un representante
de tecnología. del Consejo Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación Tecnológica
(Concytec). José Segovia, especialista del Concytec, señaló que Corea del
Sur es un referente tecnológico en su continente y en el mundo, lo que
Perú debe aprovechar en diferentes sectores.
3. Uso de Según el Informe de la UNESCO 2013, en el Perú, la implementación de
20
intervenciones y programas vinculados a la aplicación de TIC en la
educación se ha caracterizado por presentar un alto grado de
discontinuidad, así como una notoria debilidad en sus procesos de
internet planificación y gestión.
Según un artículo de RPP Noticias publicado el 17 de febrero del 2017
señala que el Ministerio de Educación identificó que solo el cuarenta por
ciento de colegios a nivel nacional en el Perú cuenta con Internet. (RPP
Noticias, 2017) …. (A2)
Según el diario Perú 21 el Perú cayó una posición en el ranquin mundial
4. Desarrollo de
del Índice de Desarrollo de las Tecnologías de la Información y
las
Comunicación (TIC), ubicándose en el puesto 101 de un total de 175
comunicacion
T países evaluados por la Unión Internacional de Telecomunicaciones
es
E (UIT). ….. (A3)
C Las aplicaciones de multimedia en los negocios incluyen presentaciones,
N capacitación, mercadotecnia, publicidad, demostración de productos,
O bases de datos, catálogos y comunicaciones en red.
L La multimedia revolucionará el mundo de los negocios y el concepto de
5. Aplicaciones
Ó mercadotecnia. Una empresa ya no podrá recurrir simplemente al video, a
multimedia
GI los audiovisuales o a la folletería para vender su producto, necesariamente
C tendrá que mostrar a sus posibles clientes un programa de multimedia que
O permita navegar y explicar a detalle qué ofrece y por qué es superior a sus
competidores (Blog Multimedia de negocios, 2016).
Según el diario EL PERUANO en su artículo Políticas ambientales y
cultura del reciclaje señala que el PERÚ es mucho lo que aún falta por
hacer para que la estrategia de reducir, reusar y reciclar forme parte de
políticas eficaces que involucren a toda la población.
1. Legislación Según el Código del Medio Ambiente y de los Recursos Naturales
medioambient (Decreto Legislativo N.º 613 de 1990)
al Es obligación del Estado mantener la calidad de vida de las personas a un
nivel compatible con la dignidad humana.
Toda persona tiene el derecho irrenunciable a gozar de un ambiente
saludable, ecológicamente equilibrado y adecuado para el desarrollo de la
vida.
En el Perú se viene realizando campañas de reciclaje con el fin de
promover la conservación del medio ambiente, buscando que más
peruanos tomen conciencia respecto a la importancia de cuidar y hacer uso
2. Protección del
adecuado de los recursos naturales, así mismo en las instituciones
medio
educativas
ambiente
Con el objetivo de reducir la cantidad de papeleo que debe ser manejados
por agencias federales, las empresas y los ciudadanos, reducir la carga
sobre las personas que habitualmente manejan papeleo. ….. (O5)
Con un cambio de gobierno podría darse más importancia al sector
3. Conversación
energético y aplicar mejoras y estándares de consumos obligados para
de energía
instituciones educativas. ….. (O6)
Al Perú es mucho lo que aún falta por hacer para que la estrategia de
4. Cultura de reducir, reusar y reciclar forme parte de políticas eficaces que involucren a
reciclaje toda la población. (Diario EL PERUANO. , 2016)
5. Preservación Según el instituto ecológico (ITH). Actualmente, la crisis económica ha
de recursos motivado que el sector educativo se mueva en la búsqueda de diferentes
naturales alternativas para conseguir una reducción de procesos educativos e
renovables. implementar una cultura de reciclaje como limitar las emisiones de CO2
del establecimiento. La energía solar térmica sigue siendo la energía
21
renovable más utilizada en general –fenómeno motivado por el CTE y la
obligatoriedad de instalación para nueva construcción– y la energía
renovable con más penetración en el sector educativo en particular.
E
C
O
L
Ó Elaboración propia
Fuente:
III.2. Análisis del micro entorno
Las 5 fuerzas de Porter para analizar el micro entorno se encuentran reflejados en la Tabla
6, en la cual en base a variables se presenta un sustento, a partir de ello se pueden evaluar
oportunidades y amenazas.
Tabla 6. Análisis del micro entorno
FUERZAS
VARIABLES SUSTENTO
DE PORTER
Según el diario comercio publicado el 2 de marzo del 2018, la
ministra de producción Lieneke Schol dijo que se está
elaborando una política para impulsar el desarrollo industrial
1. Crecimiento basado en la formalización, fortalecimiento de la fuerza laboral,
de la Industria innovación y mejoras tecnológicas. Ya que después de cuatro
años con cifras en rojo, la industria peruana podría aceleraría su
Rivalidad proceso de recuperación y crecería 3,7% al término del 2018.
Entre …. (O7)
Empresas Al ser una propuesta nueva en el mercado de nuestra ciudad, se
Competidoras 2. Identidad de plantea lanzar el nuevo servicio con una estrategia de marketing
marca adecuada para lograr la mayor captación del mercado y así
llegar a posicionar nuestra marca. …. (O8)
Existe un limitado volumen de competidores y empresas del
3. Diversidad de sector tecnológico en la región Junín, ya que la mayoría son
competidores personas independientes que cuentan con pequeños negocios
informales. …. (O9)
Nuestros clientes son las instituciones educativas privadas por
lo tanto dentro de nuestro segmento objetivo, todos los
1. Concentración
compradores estos estarán más organizados y dispondrán de
de clientes
más información. por lo tanto, sus exigencias serán mayores
Poder De
respecto a reducción de precios, mayor calidad y mejor servicio.
Negociación
Los clientes tienen una posición dominante frente a la empresa.
De Clientes
Es por ello se platea una estructura sólida que brinde servicios
2. Incentivo para
completos de comunicación, rapidez, actualización constante y
los clientes
flexibilidad de la plataforma para todo tipo de medios de
comunicación.
Ingreso En el sector de plataformas tecnológicas, apenas hay barreras
Potencial De que dificulten la entrada de nuevos empresarios y PYMES. No
Nuevos hay ninguna acción gubernamental que exija una formación
Competidores 1. Amenaza de mínima a la hora de crear una plataforma web, no es necesario
nuevos ningún tipo de certificado de aptitud profesional, ni permiso
competidores como en otros campos. El desembolse inicial a la hora de crear
una aplicación tampoco es excesivamente elevado. Por lo tanto,
el precio a la hora de montar el negocio tampoco es una gran
barrera.
2. Política En la página del municipio de Huancayo nos dicen que la
22
Municipalidad, según el ART IV de la ley Orgánica de
Municipalidades N° 27972, tiene como Finalidad: Promover la
gubernamental
adecuada prestación de los servicios públicos locales y el
desarrollo integral, sostenible y armonioso de su circunscripción
1. Concentración En este caso sale caro cambiar de un proveedor a otro. Esta
de situación será poco atractiva para posibles nuevos
proveedores competidores. …(A4)
Por suerte en el campo de las aplicaciones, hay muchos
Poder De proveedores de servicios de mantenimiento, arquitectura,
Negociación servidores, plataformas, etc. Por lo tanto, no es un gran
De 2. Importancia inconveniente. A la hora de escoger el sistema operativo sí que
Proveedores del volumen nos veremos en una situación en la que no podremos elegir. Los
para principales proveedores IOS y ANDROID dominan el mercado
proveedores y en este caso forman una especie de monopolio bilateral.
Respecto a organización de salidas o proveedores de servicios
para cualquier tipo de evento en el mar sí que se tendrá menos
poder de negociación.
Los precios son relativos en cuanto a plataformas web, ya que
1. Rendimiento
depende a la capacidad de almacenamiento de datos y del tipo
relativo del
de servicios que se ofrece. Dentro de nuestra competencia no se
precio de
encuentra una organización especial que brinde el mismo tipo
sustitutos
Desarrollo de servicio que brindamos.
Potencial De Esta amenaza se basa en servicios y que ofrecen un beneficio
Productos similar a los servicios que se ofrecen en la industria. Hablamos
Sustitutos 2. Propensión a entonces de posibles sustitutos. La aplicación TOkapp School,
comprar Clikedu, Class Dojo, entre otras que serían unos posibles
sustitutos sustitutos de otras aplicaciones difíciles de comprender y
aplicaciones relacionadas con la mejora de la comunicación
entre padres y docentes en las instituciones educativas. …(A5)
III.3. Análisis de la organización
Para los análisis internos, es decir el análisis de la organización se realiza mediante la

cadena de valor la cual incluye las actividades primarias como son: logística interna,
operaciones, logística externa, marketing y ventas, y servicios; y las actividades de apoyo
que son: infraestructura de la empresa, gestión de recursos humanos, desarrollo tecnológico
y aprovisionamiento, como se muestra en la Figura 1, a partir de la cual se pueden
determinar las fortalezas y debilidades de la empresa.
23
Figura 1. Cadena de valor
Infraestructura de la empresa:
- Papeleo para los permisos para administrar negocio. … (D3)
- Difusión electrónica de la información para la planificación.
- Financiación y contabilidad de los servicios brindados. … (D4)
Gestión de Recursos Humanos
- Autoservicio del personal y beneficios administrativos.
- Reclutamiento, entrenamiento, administración de desempeño de personal.
- Informes electrónicos del avance del personal
Desarrollo Tecnológico
- Diseño colaborativo de la plataforma web. … (F6)
- Directorios de información accesibles a toda la empresa. (Gestión de configuración)
- Investigación del mercado. … (F7)
Aprovisionamiento
- Planificación de la demanda.
- Integración con los sistemas de los proveedores. … (D5)
- Automatización de sistemas de pago y cobro.
Logística Operaciones: Logística Externa Marketing y Servicios
Interna - Creación de - Registro online ventas - Soporte
- Recepción diseños, modelos - Envió de - Publicidad … online
de los datos. y componentes mensajes de (D1) - Soporte
- Información integrados difusión y - Fuerza de técnico
de usuarios - Almacenamiento multidifusión ventas - Autoservicio
(docentes o de la - Gestión - Imagen de de los
padres de información en automática del Marca usuarios a
familia) servidores Cloud acceso por - Relaciones través de la
para … (F1) usuario publicas con plataforma
determinar - Diseño del - Procesamiento instituciones web … (F5)
nivel de contenido de de peticiones educativas …
permisos. plataforma según (acceso a (D2)
requerimientos boletas, reportes) - Asignación de
de cliente. … - Disponibilidad precios según
(F2) de la requerimiento
- Pruebas del información (24 s … (F4)
servicio horas x 7 días)
- Implementación … (F3)
III.4. Matriz EFE
La matriz de Evaluación de Factores Externos (EFE) se plantea a partir de las oportunidades

y amenazas identificadas en la Tabla 5. Análisis del macro entorno y Tabla 6. Análisis
del micro entorno, estos datos servirán para conocer el estado actual de la industria lo cual
se presenta en la Tabla 7.
Tabla 7. Matriz de Evaluación de Factores Externos (EFE)
FACTORES EXTERNOS CLAVE Ponderación Calificación Puntaje
24
Ponderado
O1 Abanico de oportunidades para las empresas 0.04 2 0.08
del país, en las que destacan los sectores de
entretenimiento, educación y tecnología.
O2 Un fuerte cambio de precios relativos de los 0.02 1 0.02
servicios educativos.
O3 Las nuevas tecnologías de la información han 0.15 3 0.45
supuesto un importante avance en el sector
educativo, posibilitando a los estudiantes el
uso de herramientas on-line.
O4 El incremento del uso de redes sociales 0.15 4 0.6
constituye una potente herramienta para todos
los participantes en el sector educativo.
O5 Con el objetivo de reducir la cantidad de 0.02 1 0.02
OPORTUNIDADES
papeleo que debe ser manejados por agencias

federales, las empresas y los ciudadanos,
reducir la carga sobre las personas que
habitualmente manejan papeleo.
O6 Con un cambio de gobierno podría darse más 0.05 0.5 0.025
importancia al sector energético y aplicar
mejoras y estándares de consumos obligados
para instituciones educativas.
O7 Política para impulsar el desarrollo industrial 0.05 0.5 0.025
basado en la formalización, fortalecimiento
de la fuerza laboral, innovación y mejoras
tecnológicas.
O8 El servicio con una estrategia de marketing 0.05 1 0.05
adecuada para lograr la mayor captación del
mercado.
O9 Existe un limitado volumen de competidores 0.11 2 0.22
y empresas del sector tecnológico en la región
Junín.
A1 Estabilidad laboral impide que las empresas 0.03 1.5 0.045
contraten personal, informalidad de más del
50%.
A2 Solo el cuarenta por ciento de colegios a nivel 0.15 3 0.45
nacional en el Perú cuenta con Internet
AMENAZAS
A3 Perú cayó una posición en el ranquin mundial 0.03 1 0.03

del Índice de Desarrollo de las Tecnologías
de la Información y Comunicación
A4 Sale caro cambiar de un proveedor a otro. 0.05 2 0.1
Esta situación será poco atractiva para
posibles nuevos competidores
A5 Servicios y que ofrecen un beneficio similar a 0.1 2 0.2
los servicios que se ofrecen en la industria
(Apps)
Total 1.00 2.315
25
Según la Tabla 7, el valor obtenido de 2.315 (inferior al promedio de 2.5) implica que la
industria de desarrollo de software aún debe mejorar aún más para ofrecer una respuesta
aceptable al público, a fin de hacer frente a las oportunidades y amenazas del entorno.
III.5. Matriz EFI
La matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI) se plantea en base a las fortalezas y

debilidades identificados en la Figura 1, a partir de ello se evalúa el estado actual de la
empresa como se muestra en la Tabla 8.
Tabla 8. Matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI)
FACTORES INTERNOS CLAVE Ponderación Calificación Puntaje

Ponderado
F1 Almacenamiento de la información en 0.15 3 0.45
servidores Cloud.
F2 Diseño del contenido de plataforma según 0.15 4 0.6
requerimientos de cliente.
FORTALEZAS
F3 Disponibilidad de la información (24 horas x 7 0.15 4 0.6

días).
F4 Asignación de precios según requerimientos. 0.07 2 0.14
F5 Autoservicio de los usuarios a través de la 0.05 3 0.15
plataforma web.
F6 Diseño colaborativo de la plataforma web. 0.08 2 0.16
F7 Investigación del mercado. 0.08 1.5 0.12
D1 Publicidad. 0.05 1 0.05
DEBILIDADES
D2 Relaciones publicas con instituciones 0.13 1.5 0.195

educativas.
D3 Papeleo para los permisos para administrar 0.04 1.5 0.06
negocio.
D4 Financiación y contabilidad de los servicios 0.05 1.5 0.075
brindados.
Total 1.00 2.6
Según la Tabla 8, el valor de 2.6 obtenido (superior al promedio de 2.5) implica que la
empresa está justo por encima de la media por lo que a pesar de estar capacitada para
afrontar a la industria aún no se considera una empresa competitiva y necesita trabajar para
consolidar sus procesos.
26
III.6. FODA cruzado
Para determinar estrategias para el proyecto se analizan las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades, extraídas de la Tabla 7. Matriz EFE y
Tabla 8. Matriz EFI. Se consideran las estrategias FO relacionadas a oportunidades y fortalezas, estrategias DO relacionadas a oportunidades y
debilidades, estrategias FA relacionadas a fortalezas y amenazas, y por último las estrategias DA relacionadas a debilidades y amenazas. Estas estrategias
se muestran en la Tabla 9.
Tabla 9. FODA Cruzado
FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D)

F1. Almacenamiento de la información en servidores D1. Publicidad.
Cloud.
F2. Diseño del contenido de plataforma según D2. Relaciones publicas con instituciones educativas.
requerimientos de cliente.
F3. Disponibilidad de la información (24 horas x 7 D3. Papeleo para los permisos para administrar
días). negocio.
F4. Asignación de precios según requerimientos. D4. Financiación y contabilidad de los servicios
brindados.
F5. Autoservicio de los usuarios a través de la
plataforma web.
F6. Diseño colaborativo de la plataforma web.
F7. Investigación del mercado.
OPORTUNIDADES (O) ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
O1. Abanico de oportunidades para las empresas del (F1, F2, F6, O3, O4) Desarrollar un servicio de calidad (D3, D4, O7) Realizar trámites de permisos,
país, en las que destacan los sectores de con las características y requerimientos específicos on- financiación y demás requerimientos para el
entretenimiento, educación y tecnología. line. funcionamiento de la empresa, aprovechando las
políticas de formalización para acelerar el proceso de
tales tramites.
O2. Un fuerte cambio de precios relativos de los (F4, O2, O6) Formar acuerdos con las instituciones en (D2, O4) Realizar la publicidad del negocio teniendo
servicios educativos. la asignación de precio basado en los servicios como medio de distribución de información las redes
educativos implementados. sociales.
O3. Las nuevas tecnologías de la información han (F3, O5) Desarrollar plan para tener toda la
supuesto un importante avance en el sector educativo, información académica a disponibilidad vía on-line,
posibilitando a los estudiantes el uso de herramientas aplicando políticas 0% papel.
27
on-line.
O4. El incremento del uso de redes sociales constituye (F7, O1, O8, O9) Promocionar la calidad y seguridad
una potente herramienta para todos los participantes en del servicio en el sector educación, asegurando su
el sector educativo. posición en el mercado en la provincia de Huancayo
O5. Con el objetivo de reducir la cantidad de papeleo
que debe ser manejados por agencias federales, las
empresas y los ciudadanos, reducir la carga sobre las
personas que habitualmente manejan papeleo.
O6. Con un cambio de gobierno podría darse más
importancia al sector energético y aplicar mejoras y
estándares de consumos obligados para instituciones
educativas.
O7. Política para impulsar el desarrollo industrial
basado en la formalización, fortalecimiento de la
fuerza laboral, innovación y mejoras tecnológicas.
O8. El servicio con una estrategia de marketing
adecuada para lograr la mayor captación del mercado.
O9. Existe un limitado volumen de competidores y
empresas del sector tecnológico en la región Junín.
AMENAZAS (A) ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA
A1. Estabilidad laboral impide que las empresas (F7, A2, A3) Realizar correcta segmentación del (A1, D3) Desarrollar plan integral en el manejo de
contraten personal, informalidad de más del 50%. mercado y clientes a quien se dirige este tipo de asuntos legales relacionados a la formalización de la
servicio. empresa.
A2. Solo el cuarenta por ciento de colegios a nivel (F5, A5) Desarrollar y establecer estándares de servicio (A4, D4) Desarrollar plan para la gestión de recursos
nacional en el Perú cuenta con Internet para el posicionamiento de la marca WebCom económicos y financieros.
A3. Perú cayó una posición en el ranquin mundial del
Índice de Desarrollo de las Tecnologías de la
Información y Comunicación
A4. Sale caro cambiar de un proveedor a otro. Esta
situación será poco atractiva para posibles nuevos
competidores
A5. Servicios y que ofrecen un beneficio similar a los
servicios que se ofrecen en la industria (Apps)
Fuente: Elaboración Propia
28
Según la Tabla 9, se concluye que la estrategia más importante es promocionar la calidad y seguridad del servicio en el sector educación, asegurando su
posición en el mercado en la provincia de Huancayo, de tal manera que al atraer a más clientes la empresa puede incrementar sus ventas y expandirse a otras
regiones.
29
IV. ESTUDIO DE MERCADO
IV.1. Oportunidad de oferta
IV.1.1. Competidores directos
La empresa se dedica al desarrollo de software para el sector educación, siendo su objetivo

satisfacer la necesidad que tienen las instituciones educativas de solucionar el problema de
comunicación y relación con los padres de familia en la provincia de Huancayo. Para el
estudio de mercado referente a los competidores directos, la empresa no cuenta con ellos
puesto que no existen empresas que ofrezcan el mismo servicio, es decir no buscan los
mismos clientes.
IV.1.2. Competidores indirectos
Dentro de la categoría de competidores indirectos se encuentran las empresas dedicadas al

desarrollo e implementación de Software ubicadas en la provincia de Huancayo, para el
análisis de las mismas se presenta la Tabla 10, donde se analiza las competencias en base a
los factores: calidad de servicio marca posicionada atención a ciento, infraestructura,
variedad de servicios, marketing y capacidad gerencial.
Tabla 10. Análisis de la competencia

Competencia A
Competencia C
Competencia D
Competencia B
Ponderación
Ponderación
Ponderación
Ponderación
importancia
Grado de
Peso
Factores clave
Calidad de
7 0.25 4 1 4 1 3 0.75 3 0.75
servicio
Marca
4 0.1429 5 0.7145 1 0.1429 3 0.4287 2 0.2858
BENEFICIOS
posicionada
Atención al
5 0.1786 2 0.3572 4 0.7144 2 0.3572 3 0.5358
cliente
Infraestructura 1 0.0357 1 0.0357 1 0.0357 1 0.0357 1 0.0357
Variedad de
6 0.2143 4 0.8572 4 0.8572 4 0.8572 4 0.8572
servicios
Marketing 3 0.1071 4 0.4284 4 0.4284 2 0.2142 2 0.2142
OTROS
Capacidad
2 0.0714 4 0.2856 3 0.2142 2 0.1428 2 0.1428
gerencial
Total 28 1 3.6786 3.3928 2.7858 2.8215
Donde:
Competencia A: Contasis S.A.C, dedicada al desarrollo de Software de Contabilidad
30
Competencia B: CPOC SYSTEM, dedicada al desarrollo de Software para Ingeniería Civil
Competencia C: INTELIGENCIA PERÚ E.I.R.L., empresa dedicada al desarrollo de software,
sin tener un sector específico.
Competencia D: Qba. S.A.C. ¨TECNOLOGÍA A SU ALCANCE”, empresa dedicada al
desarrollo de software, sin tener un sector específico.
Para el análisis de la competencia, según la Tabla 10, se concluye que el principal

competidor en el sector de desarrollo de software es la empresa CONTASIS S.A.C., esta
empresa tiene como principal fortaleza su reconocimiento a nivel de la región Junín, además
del buen servicio de calidad a sus clientes.
IV.1.3. Cuantificación y proyección de la oferta
Para determinar el precio del servicio y el crecimiento de la cantidad ofertada de la empresa

competidora principal CONTASIS, se tiene en cuenta la Tabla 11, de la cual se tienen datos
para determinar el precio del servicio en soles.
Tabla 11. Estudio de mercado de la competencia
Empresas Unidades Costo de Suscripció Mantenimient Costo por Mont

Producción- n o nuevos o
Mantenimient Anual Obligatorio Requerimiento anual
o (6 meses) s
CONTASIS Soles 1750 200 50 200 2250
CPOC Soles 1300 130 0 140 1570

SYSTEM
Según la Tabla 11, se concluye que el monto obtenido anualmente en base a costos de
producción, mantenimiento y otros relacionado a una institución en la cual se implementó el
sistema de la empresa oscila entre 1,570 y 2,250 soles.
En la región Junín, provincia de Huancayo el desarrollo de software en los últimos años ha

ido en aumento, sin embargo las empresas consolidadas dedicada a brindar este servicio son
muy pocas encabezando la lista la empresa CONTASIS y por mencionar otras esta CPOC;
siendo el caso de que una institución pública o privada requiera un sistema o software
recurren por lo general a trabajadores independientes que cuentan con pequeños negocios,
quienes desarrollan software en distintos sectores, estos sistemas son simples e incluyen las
funcionalidades básicas.
Con el aumento de PYMES en la provincia de Huancayo la actividad relacionada

directamente a los procesos estratégicos del negocio está la gestión y dirección, para ello las
herramientas tecnologías son de gran utilidad pues brindan la información necesaria si estos
deciden ampliar o mejorar el flujo de sus procesos, por lo que implementarán un sistema o
software y las empresas que brinda este tipo de servicio aumentarán los productos creados
para estos negocios.
Figura 2. Curva de Oferta de competencia
31
PROYECCIÓN DE LA OFERTA
18000
15800
16000
14000 12500
12000
Precio (soles)
9400
10000
8000 6900
6000 4300
4000
1600
2000
0
0 1 2 3 4 5 6 7
Cantidad ofertada
La Figura 2 muestra la curva de oferta relacionada al precio (soles) y cantidad ofertada (número
de empresas, instituciones o negocio con el sistema implementados en un año) de la
competencia, donde los datos para la proyección de la oferta fueron obtenidos de la Tabla 11.
Estudio de mercado de la competencia, a partir de la figura se determina que la curva de la
oferta es de regresión lineal.
IV.2. Oportunidad de demanda

IV.2.1. Comportamiento histórico y perspectivas futuras
Para el análisis de las perspectivas futuras se tiene en cuenta la segmentación del mercado.
Según el censo de Servicios Educativos (Escale, 2017), en la provincia de Huancayo existen

1161 centros educativos, por ello para la segmentación del mercado y determinar el
universo o población se tiene en cuenta los criterios mencionados en la Tabla 12.
Tabla 12. Criterios de Segmentación del mercado
Criterios Clasificación según: Especificaciones

Geográfica Distritos - Huancayo
- El Tambo
Socioeconómico Gestión / Dependencia - Privadas - Particulares
Demográfico Cantidad de - -Mayor a 50

Alumnado
El universo o mercado potencial se muestra en la Tabla 13, la cual cuenta con la

información procesada obtenida del Listado Padrón – Servicios Educativos (Escale, 2017)
en base a los criterios mencionados se muestra la Tabla 12. Criterios de segmentación del
mercado.
32
Tabla 13.Segmentación del mercado
Criterios Huancayo El Tambo

Geográfico - Distritos 248 262
Socioeconómico - Gestión 148 129
Demográfico - Alumnado 48 29
Universo 77
Según la Tabla 13, el mercado se encuentra en la provincia de Huancayo, distritos de

Huancayo y El Tambo, posteriormente se analizó la cantidad de instituciones privadas –
particulares, luego se seleccionó a las instituciones que tuvieran alumnado mayor a 50
estudiantes por lo tanto el tamaño del universo es de 77.
Teniendo el universo se calcula la muestra, la cantidad a la cual será aplicada una encuesta:
2
(77∗(1.96) ∗0.7∗0.3)
n= 2 2
((0.05) ∗(77−1))+(1.96 ∗0.7∗0.3)
n=62
Donde la muestra es de 62 centros educativos.
IV.2.2. Características de los consumidores, comportamientos y tendencias
Para el análisis de las tendencias y comportamientos del consumidor se tiene en cuenta la

información obtenida de la encuesta (Ver Anexo 9: Modelo de Encuesta a directores)
realizada a directores de instituciones educativas. Por lo que la Figura 3, muestra el
mercado disponible de la empresa la información fue obtenida de las respuestas de la
pregunta 1 de la encuesta.
Figura 3. Mercado Disponible
3%
97%
SI NO
33
Según la Figura 3, se concluye que el 97% (75 instituciones) del universo o mercado
potencial conforman el mercado disponible, quienes son los que tienen la necesidad de
comunicarse con los padres de familia utilizando distintas maneras de hacerlo.
A partir de la segmentación a mercado disponible en la Figura 3, se presenta en la Figura 4

el mercado efectivo, que se obtuvo a partir de los resultados de la pregunta 2 de la encuesta
(Ver Anexo 9: Modelo de Encuesta a directores).
Figura 4. Mercado Efectivo
25%
75%
SI NO
Según la Figura 4, se concluye que, en su mayoría, siendo el 75% del mercado disponible
de las Instituciones educativas que están dispuestos a comunicarse de una no convencional,
es decir usando la tecnología como herramienta de apoyo, este grupo conforma el mercado
efectivo de la empresa. Este 75% representa a 56 instituciones educativas.
La Figura 5 muestra el porcentaje de aceptación de la plataforma web la información fue

obtenida de las respuestas de la pregunta 4 de la encuesta. (Ver Anexo 9: Modelo de
Encuesta a directores)
Figura 5. Pregunta de Aceptación
7%
7%
20%
66%
SI Quizas Si Quizas No No
34
Según la Figura 5, se concluye que el 66% de los encuestados forman parte del grupo que
estará dispuesto a implementar la plataforma web desarrollada por la empresa, lo cual
demuestra que el servicio tiene un nivel de aceptación aceptable pues el porcentaje es
superior a la media. Este valor implica que 37 instituciones conforman el mercado objetivo
total de la empresa.
Para analizar el precio que la empresa deberá considerar para la venta del servicio se
muestra la información procesada en la Figura 6, la cual se basa en las respuestas obtenidas
de la pregunta 11 de la encuesta. (Ver Anexo 9: Modelo de Encuesta a directores)
Figura 6. Precio tentativo
1%
18%
81%
S/.1000 - S/.1500 mensual S/.1500 - S/.2000 mensual S/.2000 - S/.2500 mensual

S/.2500 - S/.3000 mensual Más de S/.3000 mensual
Según la Figura 6, se obtienen que un 18% del mercado disponible estaría dispuesto a
pagar entre 1 500 a 2 000 soles mensuales, el 1% estaría dispuesto a pagar entre 2 000 y 2
500 soles, el 81% estaría dispuesto a pagar entre 1 000 y 1 500 soles, concluyendo que el
valor de venta del servicio se encontraría entre 1 000 y 1 500 soles mensuales
Estas instituciones tienen la necesidad de comunicarse con los padres, pero la situación
actual demuestra que los hacen mediante comunicados, citaciones y en ciertas ocasiones de
emergencia por llamadas. La frecuencia con la que realizan comunicados es muy frecuente
ya que tanto en el nivel inicial como el primario los estudiantes requieren de mayor
atención, mientras que en el nivel secundario este no es necesariamente lo primordial para
la institución.
IV.2.3. Cuantificación y proyección de la demanda
Para determinar la demanda proyectada, se tiene en cuenta la tasa de crecimiento anual

0.7%, se presenta la Tabla 14 que muestra la demanda proyectada en los próximos 5 años
relacionada a los sistemas instalados en las instituciones, los datos de mercado potencial,
disponible, efectivo, objetivo y valor de venta se obtienen de la Tabla 13. Segmentación
35
del mercado y las Figuras 3 -6. Teniendo como mercado objetivo 37 instituciones se
plantea cubrir toda la demanda de 5 a más años, por ello la participación en mercado en el
primer año solo cubrirá el 5% del mercado objetivo.
Tabla 14. Demanda Proyectada - Implementación
ÍTEM UNIDAD AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

T.C % 0.7 0.7 0.7 0.7 0.7 0.7
Mercado
# instituciones 77 78 79 80 81 82
Potencial
Mercado
# instituciones 75 76 77 78 79 80
Disponible
Mercado
# instituciones 56 56 56 56 56 56
Efectivo
Mercado
# instituciones 37 37 37 37 37 37
Objetivo
Participación
en
# instituciones 2 2 3 3 4 4
mercado
objetivo
Frecuencia de
# veces anual 1 1 1 1 1 1
compra
Unidad
Estimada # sistemas 2 2 3 3 4 4
Demandada
Valor de venta S/. - 1350 1359.45 1368.97 1378.55 1388.2
Demanda
S/. - 2700 4078.35 4106.91 5514.2 5552.8
proyectada
Según la Tabla 14, se puede concluir que la demanda proyectada para el primer año de la
puesta en marcha del proyecto es de 2,700.00 soles.
El servicio brindado por la empresa requiere de mantenimiento, el cual se realiza 3 veces al

año, y con un costo de mantenimiento del 15 % con respecto al costo de implementación del
sistema en la plataforma web. Esta demanda proyectada relacionada al mantenimiento se
muestra en la Tabla 15.
Tabla 15. Demanda proyectada – Mantenimiento
ÍTEM UNIDAD AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

T.C % 0.7 0.7 0.7 0.7 0.7 0.7
Frecuencia # veces 3 3 3 3 3 3
anual
Unidad # sistemas 2 2 2 3 3 3
Estimada
Demandada
Servicio de # sistemas - 2 4 7 10 13
mantenimient
o
Costo de S/. -
mantenimient 202.5 203.92 205.35 206.78 208.23
o
Demanda S/. -
proyectada
1215 2447.04 4312.35 6203.4 8120.97
36
Según la Tabla 15, se estima que el ingreso en el primer año según la demanda proyectada
es de 1,215.00 soles.
IV.3. Curva de equilibrio de Oferta Vs Demanda
Para determinar la existencia de un déficit de demanda se analiza la Figura 7, donde se

muestra la curva de equilibrio entre la oferta y la demandad.
Figura 7. Curva de equilibrio de Oferta vs Demanda
Curva de equilibrio
18000
16000
14000
12000
Preio(soles)
10000
8000
6000
4000
2000
0
0 1 2 3 4 5 6 7
Cantidad
Según la Figura 7, en el escenario con el proyecto se puede concluir que el punto de

equilibrio es entre el precio de 8000 soles y la cantidad de 3 -4 instituciones que tienen
implementada la plataforma, se identifica que entre el precio de 2000 – 8000 se presenta un
déficit de la demanda.
37
V. PLAN DE MARKETING
V.1. Objetivos del marketing
Para el planteamiento de los objetivos del marketing se tiene en cuenta los objetivos de venta,
de rentabilidad, de posicionamiento y de penetración del mercado; para ello se
Objetivos de ventas
 Incrementar el volumen de ventas, es decir la facturación, logrando ingresos totales por
ventas de 10 000 soles a más durante el año.
 Aumentar la venta del servicio de plataforma virtual en Huancayo en un 13% para el año
2020.
Objetivos de rentabilidad o margen

 Conseguir el 17% de rendimiento sobre la inversión en el año posterior a la primera
implementación de la plataforma web.
 Reducir los costos de ventas en un 25% para el año 2020 y así conseguir un mayor
beneficio.
Objetivos de posicionamiento
 Mejorar y fortalecer la reputación ante los clientes, que vendrían a ser los padres de
familia y las instituciones educativas, teniendo un nivel de aceptación mayor al 70% del
mercado objetivo.
 Conseguir un 70% de notoriedad de marca entre las instituciones educativas del distrito
de Huancayo y El Tambo.
 Reducir el tiempo de respuesta ante las quejas y dudas de los clientes en un 60%, como
parte de un mejor servicio técnico.
Objetivos de penetración de mercado

 Incrementar la frecuencia de uso de nuestra plataforma virtual en un 20% más con
respecto a los datos actuales, mediante una combinación estratégica de precios,
promoción y ventas.
 Atraer potencialmente a clientes mediante técnicas como descuentos, promociones que
genere algún beneficio para ambos, en un lapso de 6 a 8 meses desde la implementación
de la plataforma web en la primera institución educativa.
V.2. Marketing mix
El proyecto al estar enfocado en un servicio se plantean las 7 P para el análisis y planeación

del marketing mix, lo cual abarca producto, plaza, promoción, precio, proceso, personas y
presencia física que se explican a continuación:
V.2.1. Producto
En la Tabla 16, se explica los factores y/o variables relacionados a producto, para ello se
consideran variedad, calidad, diseño / características, marca, garantías, utilidad y uso, y
estilo.
Tabla 16. Producto
38
Variable Empresa
Variedad La plataforma web tiene una variedad de opciones que brinda como el envío de
mensajes por difusión, vista y publicación de informes académicos, entre otros.
Calidad La calidad engloba a todos las opciones que brinde la plataforma, su calidad está
relacionada al diseño, usabilidad y seguridad.
Diseño / Una de las estrategias del WebCom es priorizar el diseño de la plataforma web para
Características brindar mayor calidad en sus servicios, logrando mantener y fidelizar a los clientes que
viene a ser las instituciones educativas.
Marca La plataforma WebCom plantea lanzar el nombre con un buen plan de marketing
Garantía La empresa incluye el servicio técnico o de mantenimiento disponible para el cliente

después de la implementación de la plataforma para dar garantía del funcionamiento
correcto de la plataforma web.
Estilo Brindar una plataforma web eficiente y eficaz con un estilo único para sus clientes
(instituciones educativas, padres de familia, profesores y docentes) que brinde un fácil
manejo de servicios, y facilite la comunicación
V.2.2. Plaza
Las plazas están comprendidas por vías directas e indirectas, a través de un intermediario,
hacia los clientes las cuales son:
VÍA DIRECTA (Empresa - Cliente): Esta comprende un proceso simple de venta online
directamente del cliente y los operadores de la empresa, esta negociación se puede dar
mediante redes sociales, llamadas telefónicas, por correo electrónico o de manera
presencial, buscando la facilidad del cliente para acceder o informarse de la plataforma
WebCom.
VÍA INDIRECTA (Empresa – Intermediario - Cliente): Esta comprende de un proceso de

distribución más largo en referencia al de vía directa, para este tipo de distribución se tiene
en cuenta los lugares más frecuentados por los interesados ya sean directores, sub directores
y/o profesores las cuales son:
 Unidad de Gestión Educativa Local (UGEL) - Huancayo

 Centros de especiales técnicos del SIAGIE
 Centros de técnicos de software
V.2.3. Promoción
La compilación de herramientas de incentivo para la adquisición del servicio se plantea en

la Tabla 17 en base a los criterios de publicidad, marketing directo, promoción de ventas,
relaciones públicas y mailing.
Tabla 17. Promoción
VARIABLES EMPRESA
39
Se plantea publicidad online y directa, dirigida a los padres de familia
Publicidad ya que se considera que, si se logra mostrar los beneficios de la
plataforma, los padres exigirán que su institución cuente con una.
Marketing Directo Se plantea el marketing online, redes sociales y banners.
Se plantea realizar descuentos relacionado al pago de mantenimiento de

Promoción de ventas la plataforma que estimulan directamente la demanda del servicio.
Existen estrategias que sirven para generar confianza, se crea un
Relaciones públicas vínculo cercano con los clientes y así se van acumulando los clientes
(instituciones educativas).
El envío de publicidad por correo electrónico es de gran utilidad al
Mailing enviar estos mensajes con un link de la página oficial WebCom, a partir
de la cual el cliente podrá tener información del servicio.
V.2.4. Precio
Para el método de fijación de precios, se realizará según el método de la competencia,

puesto que para el desarrollo de software existentes varios trabajadores independientes que
representan una competencia, la fijación del precio, como se muestra en la Tabla 11.
Estudio de mercado de la competencia, se establecerá en base a un rango obtenido del
estudio de la competencia entre 1,570 y 2,250 soles, además se considerará la estructura de
precios que se da según el tipo de requerimientos y características de la plataforma
específicos que requiere el cliente, por ello los precios son altos (superan el rango
establecido) pero brindan un servicio de calidad.
La forma de pago para la adquisición e implementación del servicio se da en la cuenta

bancaria de la empresa. En cuanto a la política de descuentos no aplica al implementarse el
paquete básico del sistema, en caso de incluir requerimientos y características adicionales a
la plataforma se realizará un descuento en el pago del mantenimiento de los primeros meses
posteriores a la implementación.
El financiamiento se maneja de manera interna considerando los socios que apoyan al

proyecto.
V.2.5. Proceso
Al ser un servicio dedicado al desarrollo de software para el sector educación, se determina

la mejora de los procesos para ser más competitivos (ponderación de 3 a más), donde se
tiene en cuenta la Tabla 8. Matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI),
extrayéndose datos para determinar la cantidad agregada al precio del servicio para llegar a
cumplir con los estándares, lo cual se muestra en la Tabla 18.
Tabla 18. Mejora de procesos competitivos
Puntaje
Mejora de ponder Califica Puntaje
Factores internos Ponderac Calific Costo
procesos ado ción ponderad
clave ión ación (soles)
competitivos Antigu Nueva o Nuevo
o
40
Almacenami
Crear un
ento de la
servidor en
información 0.15 3 0.45 3 0.45 300
la nube bajo
en servidores
demanda
Cloud.
Diseño del
contenido de Mejora en la
plataforma toma de
0.15 4 0.6 4 0.6 100.00
según requerimient
requerimient os
os de cliente
Disponibilida Tener
d de la servidores
información de respaldo 0.15 4 0.6 4.5 0.675 350.00
(24 horas x 7 (24 horas x
FORTALEZAS
días) 7 días)
Asignación
de precios
según ------ 0.07 2 0.14 2 0.14 0.00
requerimient
os
Autoservicio
de los Multiplatafo
usuarios a rma (celular,
0.05 3 0.15 4 0.2 100.00
través de la Tablet,
plataforma computador)
web
Diseño
Asesoramien
colaborativo
to
de la 0.08 2 0.16 3 0.24 400.00
Especializad
plataforma
o
web
Investigación
------ 0.08 1.5 0.12 1.5 0.12 0.00
del mercado
Marketing
en
plataformas
Publicidad 0.05 1 0.05 2.5 0.125 35.00
digitales
bajo
demanda
Relaciones
publicas con Años de
0.13 1.5 0.195 3 0.39 0.00
DEBILIDADES
instituciones experiencia
educativas
Papeleo para
los permisos
Asesoramien
para 0.04 1.5 0.06 3 0.12 500.00
to legal
administrar
negocio
Financiación
y
contabilidad Asesoramien
0.05 1.5 0.075 3 0.15 500.00
de los to contable
servicios
brindados
Total 1.00 2.6 3.21 2285.00
41
Según la Tabla 18, se concluye que al implementar nuevas mejoras de procesos con un
costo de 2285.00 soles se podrá obtener un valor de 3.21 (superior al promedio de 2.5) lo
cual implica que la empresa logro consolidar sus procesos considerándose una empresa
competitiva en la industria, logrando así un incremento valorativo de 0.61.
V.2.6. Personas
Para un mejor servicio se establece un plan de capacitación para el personal de los sectores
de diseño, mantenimiento y administración de la plataforma para una mejor calidad de
servicio por ofrecer. El plan de capacitación implica un gasto para la empresa para ello en la
Tabla 19 se muestra los costos de capacitación del personal por área de trabajo.
Tabla 19. Personas
Personal por área de trabajo Costo

Diseño S/.180.00
Mantenimiento S/.200.00
Administración S/.230.00
Total S/.610.00
Como se puede detallar en la Tabla 19 los costos en capacitación del personal en diseño son
de 180 soles, en personal de mantenimiento es de 200 soles y en los administradores de la
plataforma es de 250 soles, que en un total los gastos en capacitación del personal serían
alrededor de los 610 soles cada trimestre.
V.2.7. Presencia física
Con lo que respecta a la presencia física, el servicio brindado es una plataforma virtual
abocada al sector de educación, este tipo de servicio no cuenta con una ubicación o
infraestructura física, pero el diseño y características no funcionales de la plataforma
ayudan a la buena percepción del servicio para los clientes, su disponibilidad de 24 horas
los 7 días de la semana también genera al cliente un mayor impacto del nivel de servicio.
V.3. Ciclo de vida del servicio
Para el análisis del ciclo de vida del servicio se presenta la Figura 9, con el objetivo de
explicar las etapas por las que pasa, para explicar su relación con el ciclo de vida del
software.
Figura 8. Ciclo de vida de un servicio
42
A partir de la Figura 9 se puede explicar el ciclo de vida del servicio, que incluye las fases
introducción, crecimiento, madurez y declive. A partir de ello se consideran las siguientes
fases relacionadas al ciclo de vida del servicio WebCom.
Fase de Introducción
Servicio: La plataforma web tiene una variedad de opciones que brinda como el envío de
mensajes por difusión, vista y publicación de informes académicos, entre otros. En cuanto a
calidad se destaca por el diseño y usabilidad. Al ser introducido al mercado se muestra
como un servicio innovativo, sin embargo, esta etapa es la más costosa por el desarrollo del
software y la planeación de publicidad para obtener la aceptación de los clientes
Precio: Entre S./1,000.00 - S/. 1,350.00
Tiempo: 0 – 6 meses
Fase de Crecimiento
Servicio: Considerando las características del servicio en la fase de introducción se

incrementa el factor garantía para ello la empresa incluye el servicio técnico o de
mantenimiento disponible para el cliente después de la implementación de la plataforma
para dar garantía del funcionamiento correcto de la plataforma web. Esto se da a cabo en
conjunto a la gestión de la seguridad, gestión de disponibilidad, gestión de capacidad de la
plataforma y gestión de relación con el cliente, para esta gestión se aplica metodologías
agiles.
Precio: Entre S./1,000.00 - S/. 1,350.00
Tiempo: 6 meses – 1 año
Fase de Madurez
Servicio: A las características se incrementa el desarrollo y mejora del estilo para ello se
brinda una plataforma web eficiente y eficaz con un estilo único para sus clientes
(instituciones educativas, padres de familia, profesores y docentes) que facilite el manejo de
43
servicios y la comunicación. Además, se implementa y gestiona la seguridad según los
protocolos establecidos hasta la fecha, esto con la finalidad de denegar el acceso a terceros a
la información personal del usuario. En esta etapa la empresa se posiciona como un
competidor potencial en la industria y las ventas suelen incrementarse.
Precio: Entre S/. 1, 350.00– S/. 1,368.97
Tiempo: 1 año – 3 años
Fase de Innovación
Servicio: El servicio presentado en una plataforma web, que para su uso es necesario de
internet, se planea que como una forma adicional al acceso al servicio se desarrolle una
aplicación para dispositivos móviles que funcione sin conexión a internet, de esta manera
los usuarios, en este caso los padres de familia, puedan visualizar y recibir los mensajes
desde la aplicación. Y teniendo la opción de recibir los mensajes por correo electrónico o
por la aplicación el usuario podrá elegir la manera que sea más conveniente.
Precio: Entre S/. 1,368.97– S/. 2,262.65
Tiempo: 3 años – 10 años
V.4. Presupuesto de marketing
El presupuesto planteado en la Tabla 20 representa el costo que implicará realizar el

marketing para lanzar el servicio al mercado, por eso se muestra la descripción o medio
utilizado, su cantidad estimada y los costos mensuales durante el primer año.
44
Tabla 20. Presupuesto de marketing
Presupuesto
Septiembre
Noviembre
% restante
Diciembre
Restante
Gastado
Octubre
Febrero
Agosto
Marzo
Enero
Mayo
Junio
Abril
Total
Julio
Categorías
Relaciones S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/.
públicas 1,000 - 1,000 1 - - 200 - - - 200 - - 200 - 200 800
Publicidad en S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/.
medios impresos 500 - 500 1 - - 250 - - 100 250 - - 250 - 250 1,100
S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/.
Publicidad online
3,600 - 3,600 1 - 500 200 - - 100 200 - 500 200 - 200 1,900
Publicidad en S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/.
radio 5,000 - 5,000 1 - 3,000 - - - - - - - - 3,000 - 6,000
Eventos y S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/.
sponsorships 5,000 - 5,000 1 500 - - - - 1,500 - 500 - - 500 - 3,000
Mantenimiento de S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/.
página web y blog 3,000 - 3,000 1 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 3,000
Generación de
contenidos para el
6,000 - 6,000 1 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 6,000
blog
Diseño gráfico
2,400 - 2,400 1 200 200 100 150 250 200 100 100 100 100 150 100 1,750
Merchandising
1,500 - 1,500 1 - - - - 200 - - - - - - - 200
S/. S/.
S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/.
Total 28,00 28,00
- 1 1,450 4,450 1,500 900 1,200 2,650 1,500 1,350 1,350 1,500 4,400 1,500 23,750
0 0
Según la Tabla 20, el presupuesto planteado se dio en base a los medios que utilizan con mayor frecuencia los directores de instituciones educativas y los
padres de familia a partir de ello se concluye que en los gastos anuales para el marketing se estima de S/. 23,750, este gasto incluye las relaciones publicas,
45
publicidad en medios impresos, online y en radio, así como merchandising y eventos para promocionar el servicio y llegar a consolidar la empresa a nivel de
Huancayo.
46
VI. ESTUDIO TÉCNICO
VI.1. Ubicación del proyecto
El objetivo del Estudio de la Localización para la empresa es analizar las diferentes

alternativas de ubicación espacial del proyecto. La localización tiene por objetivo, analizar
los diferentes lugares donde es posible ubicar el proyecto, buscando establecer un lugar que
ofrece los máximos beneficios, los mejores costos, es decir en donde se obtenga la máxima
ganancia.
Se toman en cuenta dos aspectos la macro localización y la micro localización.

VI.1.1. Macro localización
El análisis de la Macro localización que se presenta en la Tabla 21, evalúa tres zonas en la
provincia de Huancayo que ofrecen las mejores condiciones para la ubicación del proyecto
tomándose así los distritos de Chilca, El Tambo y Huancayo. La evaluación se realiza
considerando factores relacionados a una zona general y teniendo una calificación de 1 –
10, siendo 10 el puntaje más alto y 1 el más bajo.
Tabla 21. Macro localización
Chilca El Tambo Huancayo

FACTORES Peso Ponder Ponder Ponder
Calif. Calif. Calif.
. . .
Costo de terreno 0.1 4 0.4 3 0.3 3 0.3
Clima 0.05 4 0.2 4 0.2 4 0.2
Materia Prima Disponible 0.18 3 0.54 5 0.9 7 1.26
Seguridad de la zona 0.08 4 0.32 7 0.56 6 0.48
Servicios básicos disponibles 0.18 5 0.9 7 1.26 8 1.44
Cercanía de Mercado 0.08 3 0.24 6 0.48 9 0.72
Costo de Materia Prima 0.18 5 0.9 6 1.08 8 1.44
Costos Indirectos 0.15 5 0.75 5 0.75 5 0.75
TOTAL 1 4.25 5.53 6.59
C= Calificación
P=Calificación Ponderada
Según la Tabla 21, se concluye que el distrito con mayor ponderación (6.59 de puntaje) es
el distrito de Huancayo, el cual sería la zona general en la que la empresa se establecería,
teniendo este distrito como el factor principal su cercanía con el mercado.
VI.1.2. Micro localización
La Micro Localización planteada en la Tabla 22 determina la calle, es decir la dirección en

el distrito de Huancayo, donde se desarrollará la empresa, en la cual se hará la distribución
de las instalaciones. La evaluación se realiza considerando factores relacionados a una zona
específica y teniendo una calificación de 1 – 5, siendo 5 el puntaje más alto y 1 el más bajo.
Tabla 22.Micro Localización
47
Av. San Carlos Ps. Breña
FACTOR Peso
Calif. Ponder. Calif. Ponder.
Seguridad de la zona 0.18 4 0.72 3 0.54
Puntos comerciales 0.19 3 0.57 4 0.76
Servicios básicos
0.18 5 0.9 5 0.9
disponibles
Accesibilidad 0.15 4 0.6 4 0.6
Cercanía de otros
0.2 2 0.4 3 0.6
competidores
Transporte 0.1 2 0.2 2 0.2
TOTAL 1 3.39 3.6
Según la Tabla 22, se concluye que la zona elegida para localizar la empresa sería en Paseo
Breña, ya que muestra la mayor ponderación (3.6 de puntaje).
VI.2. Tamaño del proyecto

El tamaño del proyecto se expresa como una función de la capacidad de producción de los
módulos necesarios para el desarrollo del servicio, estos según los siguientes tipos:
VI.2.1. Capacidad teórica
Es aquel volumen de producción que, con técnicas óptimas, permite operar al 100%. La
capacidad teórica para el desarrollo de la plataforma web implica la creación de módulos y
unidades estos desarrollados si se trabajará 24 horas 7 días a la semana.
Tiempo teórico = 24 horas * 7 días = 168 horas
Número de trabajadores = 5
Tiempo de desarrollo de unidad = 5 horas
Capacidad de desarrollo = 168/5 * 5 = 168 unidades
La capacidad teórica es el desarrollo de 168 unidades y/o módulos en una semana, con 5
empleados trabajando a todas horas, esto en absoluta eficacia.
VI.2.2. Capacidad máxima
Esta es la capacidad técnicamente viable y a menudo corresponde a la capacidad instalada, para

alcanzar las cifras de producción máximas se necesitarían horas extraordinarias de trabajo, sin
considerar tiempos de preparación de equipos, de horario de descanso, entre otros.
Tiempo de trabajo máximo = 8 horas * 5 días = 40 horas
Capacidad de producción = 40/6 * 5 = 33.33 unidades
48
VI.2.3. Capacidad nominal
Esta capacidad es la que se logra en condiciones normales de trabajo teniendo en cuenta el

equipo instalado y las condiciones técnicas. Así, la capacidad normal o nominal viable es el
número de unidades producidas por período adaptándose a distintas condiciones de trabajo
reales.
Tiempo de trabajo nominal = 6 horas * 5 días = 30 horas
Capacidad de producción = 30/6 * 5 = 25 unidades
A modo de resumen de las tres capacidades de producción se presenta la Tabla 23, a partir de
este se determinar que la capacidad teórica es 168 unidades por semana, la capacidad máxima es
de 33.3 unidades por semana y la capacidad normal es de 25 unidades por semana.
Tabla 23. Tamaño del proyecto
Capacida Capacidad Capacidad

d Teórica Máxima Normal
Horas/día laboradas 168 40 30
Día/semanas laboradas 7 5 5
Nro. De empleados 5 5 5
Unidades o Módulos Producidos/hora 0.2 0.16 0.16
Total producido semana 168 33.3 25
VI.3. Plan de operaciones

VI.3.1. Cadena de valor
Parte del proceso productivo se encuentran las operaciones planificadas para el desarrollo del
servicio, por ello se presenta la Figura 9, la cual incluye las actividades primarias y
complementarias a realizar con el objetivo de generar un valor agregado para la empresa y el
servicio que esta brinda.
49
Figura 9. Cadena de valor – Plan de operaciones
INFRAESTRUCTURA DE LA UNIDAD DE NEGOCIO

ACTIVIDADES SECUNDARIAS O
Financiamiento (gastos y costos relacionados materia prima y recursos para desarrollar la
plataforma web) y Planificación
COMPRAS
DE APOYO
Contrataciones de los trabajadores para el desarrollo de la plataforma virtual

(programadores, probadores, administrador de base de datos)
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Capacitación del personal a emplear la plataforma y motivación
MARKETING Y VENTAS
Publicidad según lo planificado en el presupuesto de marketing
INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO Y GESTIÓN DEL SOPORTE Y

DESARROLLO ACTUALIZACIÓN SERVICIO Y MANTENIMIENTO
DEL SOFTWARE DISTRIBUCIÓN DE LA
PLATAFORMA
Capacitación para el Creación de modelos Gestión de productos, Mantenimiento
manejo de módulos de diseños, controles de calidad, mediante servicio
necesarios para el componentes, controles de técnico (Panel de
desarrollo del software. integración. (E-mail, distribución consultas)
Displays: Panel de Duración: 3 – 6 meses
servicios, Panel de
consultas, Website)
Duración: 2 – 3 meses
ACTIVIDADES PRIMARIAS
VI.3.2. Blueprinting
El servicio que brinda el proyecto WebCom se detalla en la Figura 10. Blueprinting, el cual
sirve para determinar el flujo del proceso a seguir del servicio, que incluye la evidencia física,
acciones a realizar por el cliente / usuario y las interacciones con el servicio, que son
considerados los procesos operativos y por último los procesos de soporte o auxiliares.
50
Figura 10. Blueprinting
Evidenci
a Física Confirmación de Bienvenido
cuenta registrada Usuario Web site
Web site Displays Soporte técnico
Acciones
de
Atención
Front-
Stage
Guardar perfil usuario Actualizar las Generar y enviar Determinar cómo

Proveer la
disponibilidades email o mensaje solucionar el
Back- Página Web
del servicio de texto problema
Stage Conectar con el sistema
Crear y Actualización Conectar usuario

Proceso
de administrar de servicios con asistente técnico
Soporte registros
51
VI.4. Estructura de Descomposición del Trabajo (EDT)
La Estructura de descomposición del trabajo conocido como EDT relacionado al desarrollo del
proyecto dividido en paquetes de trabajo se muestra en la Figura 11.
Figura 11. EDT
1. SOTWARE WEB PARA GESTIONAR LA

COMUNICACION ENTRE CENTROS EDUCATIVOS Y
PADRES DE FAMILIA
1.1 GESTION DEL 1.2. 1.4. 1.6.

1.3. PUBLICIDAD 1.5. DISEÑO
PROYECTO PLANIFICACIÓN COMUNICACIÓN PROGRAMACION
1.2.1. HODWARE 1.4.1. 1.6.1. BASE DE

1.1.1. INICIAL 1.5.1. USABILIDAD
SOFTWARD CAPACITACIONES DATOS
1.6.2.
1.1.2. 1.2.2. EQUIPO DE 1.4.1.1. PERSONAL 1.5.2.
PROGRAMACION
PLANIFICACIÓN TRABAJO DE TRABAJO ACCESIBILIDAD
INTERMEDIO
1.1.3.
1.2.3. ESTRUCTURA
SEGUIMIENTO Y 1.4.1.2. CLIENTES 1.6.3. INTERFAS
DE NAVEGACION
CONTROL
1.2.4. COSTOS
1.1.4. CIERRE
BENEFICIOS
VI.5. Plan de existencias, materiales y suministros

VI.5.1. Requerimiento de materia prima directa (MPD)
Un buen cálculo de la previsión de existencias permitirá ajustar los costes que corresponden a la
compra, almacenaje y a no sobrevalorar las necesidades. Es por ello que se considera a detallar
las materias primas y las mercancías necesarias para que la empresa empiece a funcionar,
además de detallar el tipo de mercancía por proveedor. Para ello se presenta la Tabla 24, que
incluye los requerimientos de materia prima directa.
Tabla 24. Requerimiento de material prima directa
CANTIDA PRECIO PRECIO

ÍTEM UNIDAD
D UNITARIO TOTAL
Computadora unidad 10 S/ 1,826.67 S/ 18,266.70
Servidores Unidad/mes 1 S/ 489.00 S/ 489.00
Total S/ 18,755.70
Según la Tabla 24, se estima que los costos por la adquisición de materia prima directa, que
incluye los computadores y los servidores de hosting es de 18,755.7 soles.
52
VI.5.2. Requerimiento de mano de obra directa (MOD)
Para la ejecución y diseño de las plataformas web, la mano de obra se obtendrá del mercado
local, pues en este se encuentra personal capacitado en las áreas de diseño y aplicación, en la
Tabla 25 se muestra los requerimientos de mano de obra directa, estos profesionales llenan los
requisitos necesarios para poder desarrollar adecuadamente sus responsabilidades.
Tabla 25. Requerimiento de mano de obra directa
Sueldo Básico
Empleado ID Puesto de trabajo
Mensual
D11 Profesional de Soporte S/ 930.00
D12 Profesional de Soporte S/ 930.00
D13 Desarrollador de Software S/ 930.00
D14 Desarrollador de Software S/ 930.00
D16 Probador de Software S/ 930.00
C55 Administrador de Base de Datos S/.1,800.00
Total S/. 6,450.00
Según la Tabla 25 se estima que los gastos de mano de obra directa son de 6,450 soles
mensuales, esto incluye el pago mensual a los empleados (desarrolladores de software, probador
de software y administrador de base de datos) quienes están involucraros directamente con el
desarrollo del proyecto.
VI.5.3. Requerimiento de materia prima indirecta (MPI)
Los requerimientos de materia prima indirecta implicados en el proyecto se muestra en la Tabla

26.
Tabla 26. Requerimiento de materia prima indirecta
Ítem Cantidad Precio unitario Precio total

Alquiler Oficina 1 S/ 1,500.00 S/ 1,500.00
Escritorios 10 S/ 250.00 S/ 2,500.00
Sillas 10 S/ 59.90 S/ 599.00
Estantes 2 S/ 480.00 S/ 960.00
Total S/ 5,559.00
Según la Tabla 26, se estima un monto de 5,559 soles los gastos de materia prima indirecta.
VI.5.4. Requerimiento de mano de obra indirecta (MOI)
Los requerimientos de mano de obra indirecta implicados en el proyecto, se muestra en la Tabla

27, donde por cada puesto de trabajo que desempeña un empleado se calcula el importe
mensual.
Tabla 27. Requerimiento de mano de obra indirecta
Empleado
Puesto de trabajo Importe Mensual
ID
C11 Jefe de Área Diseño / Desarrollo S/.1,800.00
C33 Jefe de Área Pruebas / Producción S/.1,800.00
53
Total S/.3,600.00
Según la Tabla 27, los gastos en mano de obra indirecta por cada mes ascienden a 3,600 soles.
VI.5.5. Suministros
Los suministros es decir los ítems involucrado en el proceso se muestran en la Tabla 28, estos
servicios son calculados mensualmente.
Tabla 28. Requerimiento de mano de obra indirecta
Servicios Importe Mensual

Luz S/.350.00
Internet S/. 200.00
Total S/. 550.00
Según la Tabla 28, los gastos en suministros por cada mes ascienden a 550.00 soles
VI.5.6. Gastos directos e indirectos
Los gastos directos e indirectos se presentan en la Tabla 29, en la cual se considera tanto la
materia prima como la mano de obra, ya sea directa o indirecta. Estos gastos junto a los costos
permitirán demostrar la rentabilidad del proyecto.
Tabla 29. Gastos directos e indirectos
Coste
Proveedor / Enero - Mayo - Octubre -
Descripción unitario/sueldo Total
Descripción Abril Setiembre Diciembre
mensual
Base de Microsoft S/. S/. S/. S/. S/.
Datos Azufre 100.00 100.00 100.00 100.00 300.00
Alojamiento Microsoft S/. S/. S/. S/. S/.
web o hosting Azufre 150.00 150.00 150.00 150.00 450.00
S/. S/. S/. S/. S/.
Energía (luz) Electrocentro
350.00 1,400.00 1,400.00 1,400.00 4,200.00
S/. S/. S/. S/. S/.
Internet Movistar
200.00 800.00 800.00 800.00 2,400.00
Mano de obra S/. S/. S/. S/. S/.
directa 6,450.00 25,800.00 6,450.00 6,450.00 38,700.00
Personal
Mano de obra S/. S/. S/. S/. S/.
indirecta 3,600.00 14,400.00 3,600.00 3,600.00 21,600.00
Materia prima S/. S/. S/. S/. S/.
Materia directa 18,755.70 18,755.70 - - 18,755.70
Prima Materia prima S/. S/. S/. S/. S/.
indirecta 5,559.00 5,559.00 - - 5,559.00
S/. S/. S/. S/.

Total
66,964.70 12,500.00 12,500.00 91,964.70
Según la Tabla 29, se tiene un costo total de 91,964.70 soles en el primer año, estos costos a
pesar de no generar ganancias representan una parte necesaria para el desarrollo del proyecto,
donde los costos de cada ítem se consideraron en base al precio establecido por cada proveedor
o según la descripción.
54
VI.5.7. Requerimientos de inversiones tangibles e intangibles
Para los requerimientos de inversiones tangibles se consideran los siguientes, los cuales también
se mencionaron como materia prima directa o indirecta en la Tabla 24 y Tabla 26:
 Computadoras
 Escritorios
 Sillas
 Estantes
Las inversiones intangibles consideradas para este proyecto son las siguientes:
 Servidor de base de datos
 Alojamiento web o hosting
 Internet
 Estudios de mercado
VI.6. Cronograma de actividades del proyecto
El desarrollo del proyecto implica una previa planificación, por ello en la Tabla 30 se muestra
el cronograma de actividades el cual se plantea teniendo en cuenta el EDT y una duración en el
rango de 4 – 6 meses para el desarrollo.
55
Tabla 30. Cronograma de actividades del proyecto
Id Modo
Nombre de tarea DuraciónComienzo Fin Predecesoras
de
tarea
may '18 jun '18 jul '18 ago '18 sep '18 oct '18 nov '18
27 3 10 17 24 1 8 15 22 29 5 12 19 26 2 9 16 23 30 7 14 21 28 4
1 Recopilación de información 4 días lun 4/06/18 jue 7/06/18
2 Análisis de información 4 días lun 4/06/18 jue 7/06/18
3 Especificación de 7 días vie 8/06/18 lun 18/06/18 2
requerimientos funcionales y
no funcionales
4 Especificación de casos de uso7 días vie 8/06/18 lun 18/06/18 2
5 Especificaciones adicionales 5 días vie 8/06/18 jue 14/06/18 2
6 Selección de herramientas de 3 días mar 19/06/18 jue 21/06/18 3;4
desarrollo
7 Modelo de base datos 7 días vie 22/06/18 lun 2/07/18 6
8 Modelo de diseño - prototipo 7 días vie 22/06/18 lun 2/07/18 6
del sistema
9 Estructuras de base de datos 14 días mar 3/07/18 vie 20/07/18 7
nuevas
10 Desarrollo de interfaces de 14 días mar 3/07/18 vie 20/07/18 8
usuario
11 Modelo de implementación 14 días mar 3/07/18 vie 20/07/18 7;8
12 Codificación e integración 30 días lun 23/07/18 vie 31/08/18 7;8;9
13 Configuración infraestructura 7 días lun 3/09/18 mar 11/09/18 12
del sistema web
14 Plan de pruebas 4 días mié 12/09/18 lun 17/09/18 12
15 Definición de casos de prueba5 días mar 18/09/18 lun 24/09/18 14
16 Ejecución de casos de prueba 7 días mar 25/09/18 mié 3/10/18 15
17 Implementación / Instalación 2 días jue 4/10/18 vie 5/10/18 16
del sistema
18 Capacitación del personal 1 día lun 8/10/18 lun 8/10/18 17
19 Manual técnico 2 días jue 4/10/18 vie 5/10/18 16
20 Manual de usuario 2 días jue 4/10/18 vie 5/10/18 16
21 Elaboración de documentación80 días vie 8/06/18 jue 27/09/18 2
56
57
Según la Tabla 30, se concluye que el proyecto cuenta con 21 actividades las cuales se
desarrollan desde las fechas del 4 de junio al 8 de octubre, lo cual es una duración de 4 – 5
meses.
VI.7. Plan de tecnología e innovación
Mantenerse en el mercado requiere que la empresa como el servicio que brinda se adapte a los
constantes cambios, por eso el plan presentado en la Tabla 31 permitirá que la empresa
desarrolle o implemente ciertas estrategias en el ámbito tecnológico y educativo.
Tabla 31. Plan de tecnología e innovación
Ámbito Objetivo Estrategia Costo

Innovación Educativa Facilitar el seguimiento del Mejorar el plan o programa de estudio S/.
nivel académico, por parte que se utiliza en la plataforma para 1,000.00
de los padres de familia. demostrar el progreso académico
Innovación Tecnológica Tener un mayor índice de Modificar la plataforma para que S/.
utilización de la plataforma funcione en distintos dispositivos 1,500.00
Incorporar las funcionalidades de la S/.
plataforma en una App que funciones 3,000.00
en distintas versiones de los
dispositivos móviles
Reducir el índice de Aumentar la cantidad de S/.
demora en cargar la almacenamiento y velocidad del 1,000.00
plataforma cuando más de hosting.
una institución utiliza la
plataforma
Adaptarse a los cambios Actualizar la plataforma web, S/.
tecnológicos adaptándose a las nuevas 2,000.00
características desarrolladas en
tecnología
Total S/.
8,500.00
A partir de la Tabla 31, se concluye que con las mejoras tecnológicas propuestas permitirán
ofrecer un servicio mejor, incrementando la satisfacción del cliente y por ende aumentando el
mercado actual. Estas estrategias a emplear con motivos de innovación los costos son de un
total de 8,500.00 soles.
VI.8. Estudio de impacto ambiental
Toda actividad humana tiene influencia sobre el entorno en el que se desarrolla de modo que las
empresas como consecuencia de su actividad repercuten sobre el medio ambiente generando un
impacto ambiental en el entorno en el cual operan; lo cual influye el aire, el agua, el suelo, los
recursos naturales, los seres humanos, etc.
VI.8.1. Matriz de impacto ambiental
Ya que el proyecto trata de un valor intangible, al ser un software, el nivel de impacto negativo
que genera tienen un bajo nivel. Estos aspectos que ocasionan un impacto ambiental se
muestran en la Tabla 32.
Tabla 32. Matriz de Impacto Ambiental
Actividad Aspecto ambiental asociado Impacto ambiental Valoración de impactos
58
Aspecto ambiental
Área de influencia
Impacto generado
Recurso afectado
Carácter (+) o (-)
Recuperabilidad
Valoración total
Probabilidad
Significancia
Importancia
Magnitud
Duración
asociado
Descripc
Descripción
ión
Se
presenta
Realización de
Presi presión
impresiones
Significativo
Recuperable
Consum ón sobre el
necesarias para la
Puntual
Media
o de sobre recurso 3
Baja
Alta
Alta
ejecución SUELO _
papel de el por 2
de las funciones
oficina recur disposici
designadas a los
Realizar so ón en
proyectos.
labores de relleno
oficina sanitario.
rutinarias Generac Se genera toners de Cont
Significativo
Recuperable
de acuerdo ión de Se genera
impresora (3) y de amin
Media
Media
contamin 4
Local
a las
Alta
Alta
residuos plotter (1), sin ación SUELO _
funciones peligros ación del 0
disposición del
de los suelo
os identificada. suelo
procesos.
Consumo de energía
para el uso de Agot Se
Significativo
Recuperable
Consum equipos de cómputo amie impacta
Regional
Media
o de e nto sobre el ENERGÉ 4
Alta
Alta
Alta
_
energía iluminación de las del recurso TICO 5
eléctrica áreas de trabajo, así recur energétic
como equipos de so o
ventilación.
Actividade
s de
servicios Uso de sustancias
Consum
No Significativo
de químicas para el Emisione
o de Afect
Reversible
mantenimi mantenimiento y s al aire Puntual
Media
sustanci ación 2
Baja
Baja
Baja
ento y limpieza de por gases AIRE _
as al 4
limpieza computadores y
química aire
de las (desinfectantes, entre vapores.
s
instalacion otros).
es de la
empresa
VI.8.2. Estrategias de mitigación

Tabla 33. Estrategias de mitigación
Aspecto
ambiental Descripción Mitigación
asociado
Realización de impresiones
Consumo de Dentro del programa de Gestión de ahorro de papel y la
necesarias para la ejecución
papel de Política cero papel, se dará alcance a las actividades
de las funciones designadas a
oficina realizadas, Sin embargo, se llevara control de consumo.
los proyectos.
Generación de Se genera tóner de impresora
El tóner de tinta, serán encapuchados, y remitidos a
residuos (3) y de plotter (1), sin
almacén para ser dispuestos de forma adecuada.
peligrosos disposición identificada.
Consumo de energía para el
Consumo de uso de equipos de cómputo e El consumo de energía en las instalaciones del Proyecto,
energía iluminación de las áreas de es un aspecto controlado, sin embargo es necesario
eléctrica trabajo, así como equipos de generar un análisis de consumo.
ventilación.
59
VII. ESTUDIO LEGAL Y ORGANIZACIONAL
VII.1. Forma societaria
Cada uno de los tipos de sociedades tiene sus propias características, que tendrán implicaciones
importantes en el futuro de la empresa y sus socios. De acuerdo a las necesidades y
requerimientos se escoge a la Sociedad Anónima Cerrada que cubre los mismos del proyecto
WebCom. Se presenta la Tabla 34, la cual justifica la elección del tipo de forma societaria
teniendo en cuenta la cantidad de accionistas y el capital social.
Tabla 34. Forma societaria
Variables Sociedad Anónima Cerrada WebCom S.A.C
Características De 2 a 20 accionistas 6 accionistas

Denominación S.A.C WebCom S.A.C
Junta General de Accionistas, Según organigrama de equipo de

Órganos
directorio (opcional) y gerencia trabajo
Accionista 1- S/. 15 327.50
Aportes en moneda nacional y/o
Capital Social extranjera y en contribuciones
tecnológicas intangibles.
Duración Determinado o indeterminado. Determinado
De ser anotada en el libro de
Anotada en el libro de matrícula de
Transferencia matrícula de acciones de la
acciones de la sociedad.
sociedad.
La minuta de constitución de la empresa contiene la descripción de la actividad económica que

se realizará. (Ver Anexo 11. Minuta de Constitución).
VII.2. Régimen laboral
Se plantea dos regímenes laborales, el primero es el régimen laboral de la Micro y Pequeña

Empresa y el segundo el régimen laboral Juvenil.
VII.2.1.Régimen Laboral de la Micro y Pequeña empresa:
 El Régimen de Promoción y Formalización de las MYPES se aplica a todos los

trabajadores sujetos al régimen laboral de la actividad privada, que presten servicios en
las Micro y Pequeñas Empresas, así como a sus conductores y empleadores.
 No están incluidos en el ámbito de aplicación laboral los trabajadores sujetos al régimen
laboral común, que cesen después de la entrada en vigencia del Decreto Legislativo N°
1086 y sean inmediatamente contratados por el mismo empleador, salvo que haya
transcurrido un año desde el cese.
Tabla 35. Características Régimen Laboral MYPES
60
Descanso vacacional 15 días por cada año de servicios
Jornada máxima 8 horas diarias o 48 horas semanales
Descanso físico semanal 24 horas
Descanso en feriados Régimen laboral común
La empresa se establece como microempresa ya que las ventas anuales aproximadas son de
S/13,915.00 soles que es menor a 150UIT, también se adapta a los beneficios laborales que
obtendrán los empleados.
VII.2.2.Régimen Laboral Juvenil:

 Las contrataciones se encuentran bajo planilla, pero no gozan de CTS ni Seguro Social.
No obstante, en caso de que el trabajador sufra un accidente laboral o fallezca, se
entregará una indemnización.
 Se contempla el pago de horas extras.
 Las horas por cada jordana semanal será de 48 máximas.
Según las características de este régimen también la empresa se establece, ya que las personas
involucradas son jóvenes de entre 18 – 24 años.
VII.3. Régimen tributario
Para poder determinar el régimen tributario al que se rige la empresa, se tiene en cuenta los
ingresos anuales que es un aproximado de S/13,915.00 soles anuales y los egresos anuales que
son de S/ 6,690.12 soles. En la Tabla 36 de indica las características de la empresa y el régimen
al cual se adapta.
Tabla 36. Régimen tributario
NUEVO RÉGIMEN ÚNICO CARACTERÍSTICAS DE

SIMPLIFICADO(NRUS) LA EMPRESA
Persona Natural Sí Si
Persona Jurídica No No
Límite de ingresos al año Hasta S/.96,000.00 soles S/. 13,915.00 soles
anuales
Límites de compras al año Hasta S/.96,000.00 soles S/. 6,690.12 soles
anuales
Comprobantes de pago Boleta de venta y tickets que Si se entrega boleta de venta
que puede emitir no dan derecho al crédito
fiscal, gasto o costo.
Declaración Jurada anual- No No
Renta
Valor de activos fijos S/70,000.00 soles S/21,000.00 soles
Trabajadores Sin límite 10 personas
Según la Tabla 36, nuestros ingresos anuales abordan los S/13,915.00 soles anuales, nuestras
compras aproximadas son de S/ 6,690.12 soles aproximadamente por lo cual no supera el monto
61
de S/. 96,000.00soles, por ende, la empresa pertenece al Nuevo Régimen Único Simplificado
(NRUS).
VII.4. Licencias y registro de marca
En primer lugar, La Dirección de Derechos de Autor de INDECOPI, formulará y

evaluará la información correspondiente al Licenciamiento de Software de las empresas que
estén comprendidas dentro del alcance estipulado. Para ello es necesario la ficha rellenada de
derechos de marca (Ver Anexo 12. Ficha de Inscripción de registro de marca en
INDECOPI).
El personal responsable de la empresa procederá a llenar el inventario de acuerdo al

software que tengan instalados en sus computadores indicando si cuentan con las licencias de
uso correspondiente y modalidad de licenciamiento del software. Requisitos obligatorios de los
inventarios:
 Datos Generales
 Información “Software Instalado”
 Bloque “Software Adquirido”
 La columna final señalada como "Licencia Exceso / Déficit"
 En la parte inferior del inventario se deberá de consignar el nombre y cargo del
responsable que elaboró o supervisó el inventario de software de la empresa.
Posteriormente el personal responsable, procederá a remitir el formato de encuesta a

través de la página web desde donde se validará su recepción.
VII.5. Organigrama
El organigrama que se empleará para las operaciones y funcionamiento de la empresa, se

presenta en la Figura 12, la cual esta jerarquizada en base a la organización actual y se incluye
las áreas de organización por incluir, con una proyección de 5 años.
Figura 12. Organigrama
62
Gerente Central de
Negocios y Tecnología
Jefe Sub Gerencia

Atención
Centralizada de
Reclamos
Jefe de Informática Jefe de Operaciones

Jefe de Recursos Humanos
Jefe de Negocios (Ventas) (A partir del 2do año)
Jefe de Inclusión
Jefe Área de financiera
Diseño/Desarrollo
(A partir del 3er año)
Jefe de atención al
usuario (A partir del
4to año)
Jefe Área de
Producción
Jefe Área de Pruebas

(A partir del 2do
año)
VII.6. Manual y reglamento de organización y funciones
1. INTRODUCCIÓN
1.1 Finalidad
El presente Manual de Organización y Funciones es un instrumento de gestión que describe
las funciones de la Gerencia Central de Tecnología, así como las funciones a nivel de cargo
específico.
1.2 Alcance
Las funciones contenidas en el presente Manual deberán ser cumplidas por todos los
trabajadores que integran la Gerencia Central
1.3 Actualización
El presente Manual de Organización y Funciones será actualizado cuando se produzcan
cambios o modificaciones en los procesos o procedimientos internos la Gerencia Central o
si se producen modificaciones en la Estructura Orgánica o en el Reglamento de
Organización y Funciones de WebCom S.A.C.
2. MISIÓN Y FUNCIONES GENERALES DE LA GERENCIA CENTRAL

MISIÓN
63
Asegurar la gestión del negocio de WebCom S.A.C., enfocada en los aspectos de servicio al
cliente, que sostienen la rentabilidad de la Institución; supervisando el desarrollo de las
funciones de desarrollo de gestión de canales y servicio al cliente, así como vigilar el
eficiente, adecuado y oportuno soporte operativo y tecnológico a los servicios financieros
brindados por WebCom S.A.C.
FUNCIONES
a) Participar en la elaboración y la ejecución del Plan Estratégico de WebCom S.A.C. así

como supervisar la elaboración y ejecución de los proyectos del Plan Operativo
Institucional y los proyectos internos de las Gerencias de su dependencia.
b) Supervisar la elaboración del Plan de Negocios y proponer al Directorio su aprobación,
por medio de la Gerencia General, y realizar las acciones necesarias para su
cumplimiento, dentro del ámbito de su competencia.
c) Velar por un óptimo servicio de Tecnologías de Información y Telecomunicaciones, a
fin de satisfacer las necesidades y expectativas de negocios de WebCom S.A.C.,
aplicando la calidad en el servicio para garantizar un uso adecuado de los recursos
tecnológicos.
d) Administrar el presupuesto asignado a la Gerencia Central, realizando un oportuno
seguimiento y control de su ejecución.
3. ESTRUCTURA ORGÁNICA
ÓRGANO DE DIRECCIÓN
- Gerencia Central
ÓRGANO DE APOYO
- Sub Gerencia de Apoyo y Control

ÓRGANO DE LÍNEA
- Sub Gerencia Atención Centralizada de Reclamos

- Gerencia de Informática
- Gerencia de Negocios
- Gerencia de Operaciones
- Gerencia de Inclusión Financiera
4. MISIÓN Y FUNCIONES DEL ÓRGANO APOYO

4.1 Subgerencia de Apoyo y Control
Misión
Brindar apoyo a la Gerencia Central para garantizar una eficiente gestión y supervisión de
las Gerencias dependientes.
Funciones
a) Apoyar a la Gerencia Central en identificar procesos críticos, indicadores claves,

herramientas de control y reportes de información gerencial, para el seguimiento sobre
64
el desempeño y resultados de los proyectos y tareas asignadas a las gerencias
integrantes de la Gerencia Central
b) Monitorear el cumplimiento de los planes de trabajo, presupuesto y los indicadores de
gestión de los servicios brindados por las Gerencias integrantes de la Gerencia Central e
informar las desviaciones de los resultados.
c) Apoyar a la Gerencia Central en la medición de la eficiencia de los canales de atención,
brindando información oportuna sobre la gestión y desempeño de éstos.
d) Apoyar en la optimización de la gestión de recursos humanos en coordinación con las
gerencias involucradas, referidas a la idoneidad para el puesto, capacitación, líneas de
carrera y desarrollo del personal, de las gerencias integrantes de la Gerencia Central
e) Establecer un mecanismo de seguimiento, control y reportes de las Gerencias
integrantes de la Gerencia Central, sobre los procesos de adquisición, cumplimiento de
contratos y acuerdos de niveles de servicio.
5. MISIÓN Y FUNCIONES DEL ÓRGANO LÍNEA

5.1 Subgerencia Atención Centralizada de Reclamos
Misión
Gestionar la atención de consultas y reclamos en el ámbito nacional, administrando de

manera adecuada el aplicativo para el registro oficial de los mismos, velando además que
los requerimientos de los clientes sean atendidos oportunamente, de acuerdo con los
procedimientos y plazos establecidos en la normatividad vigente.
Funciones
a) Participar en la elaboración y ejecución del Plan Estratégico de WebCom S.A.C., así

como elaborar y ejecutar los proyectos del Plan Operativo Institucional – POI y
proyectos internos de la Subgerencia.
b) Gestionar la atención de reclamos de clientes y usuarios presentados a través de los
diferentes canales de atención, velando porque sean resueltos en los plazos establecidos
de acuerdo a la normatividad vigente.
c) Elaborar los reportes relacionados con las funciones asignadas a la Subgerencia, para su
remisión a la Gerencia General y Gerencias involucradas directa e indirectamente en los
procesos de atención al cliente.
d) Apoyar a la Gerencia de Recursos Humanos en las capacitaciones sobre el proceso de
atención de consultas y reclamos.
e) Asumir ante el Gerente los resultados de la gestión de riesgos correspondiente a su
Subgerencia.
6. FUNCIONES ESPECÍFICAS A NIVEL DE CARGOS

6.1 Jefatura de la Gerencia Central de Negocios y Tecnología
6.1.1 Denominación del Cargo Específico: Gerente Central de Negocios y
Tecnología Funciones Específicas:
a) Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar el cumplimiento de las
actividades de la Gerencia Central
65
b) Supervisar la elaboración del Plan de Negocios y proponer al Directorio su
aprobación, por medio de la Gerencia General, y realizar las acciones necesarias
para su cumplimiento, dentro del ámbito de su competencia.
c) Brindar las facilidades necesarias para la atención con calidad a los clientes
personas naturales, personas naturales con negocio y pequeñas empresas a través de
los diferentes puntos de ventas de la red de agencia con el fin de establecer
relaciones rentables a fin con el tipo de cliente.
d) Supervisar el diseño de las estrategias necesarias para obtener la máxima
participación del personal en los Puntos de Venta en la generación de negocios, así
como determinar la capacidad del Punto de Venta, para la correspondiente
asignación de metas.
e) Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a su cargo y las
que le sean asignadas por el Gerente.
Línea de Autoridad y Responsabilidad:
• Depende Directamente del: Gerente General.

• Tiene mando directo sobre los siguientes cargos: Todos los Cargos Específicos de la
Gerencia Central y de la Gerencia de Informática, Gerencia de Negocios, Gerencia
de Operaciones y Gerencia de Banca de Servicio.
6.1.2 Denominación del Cargo Específico: Secretaria Funciones

Específicas:
a) Elaborar las comunicaciones hacia las unidades orgánicas o entidades externas
por encargo del Gerente Central.
b) Actualizar la agenda del Gerente Central.
c) Administrar el archivo de gestión y archivo sistematizado de la Gerencia
Central.
d) Archivar la documentación recibida, emitida y/o cargos de la misma.
e) Coordinar el envío de la documentación archivada a la Sección Archivo Central,
en cumplimiento de la normativa correspondiente.
f) Programar y efectuar los requerimientos de bienes muebles, bienes corrientes,
servicios y otros a través del sistema que corresponda, así como verificar su
recepción y distribución a los usuarios.
g) Mantener actualizado el registro de la ubicación y responsable de los bienes
muebles asignados a la Gerencia Central, así como solicitar su mantenimiento,
reparación o baja.
h) Recibir y realizar llamadas telefónicas según las necesidades del Gerente
Central.

• Depende Directamente del: Gerente Central.
• Tiene mando directo sobre los siguientes cargos: Ninguno.
66
6.1.3 Denominación del Cargo Específico: Asesor Gerencia Central de
Negocios y Tecnología Funciones Específicas:
a) Proyectar las comunicaciones hacia las unidades orgánicas o entidades externas
por encargo del Gerente Central.
b) Colaborar permanentemente con el Gerente Central en la conducción,
supervisión y control de las actividades que se realizan en la Gerencia Central, así
como en sus Gerencias y Subgerencias dependientes.
c) Participar en la formulación del Plan de Actividades e informe anual de las
actividades de la Gerencia Central.
d) Coordinar con los Jefes de las unidades orgánicas que conforman la Gerencia
Central sobre el desarrollo de sus actividades.
e) Absolver consultas y reclamos de los empleados y público en general.
6.1.4 Denominación del Cargo Específico: Técnico de Negocios y

Tecnología
a) Distribuir la correspondencia enviada por la Gerencia Central a las unidades
orgánicas de WebCom S.A.C. de manera adecuada y adoptando las medidas de
seguridad que se requiera.
b) Preparar las carpetas de trabajo que se le encomienden para las reuniones de
trabajo.
c) Acondicionar las salas de reuniones e instalar los equipos que se requieran.
d) Apoyar en el requerimiento y seguimiento de contratos de servicios solicitados por
la Gerencia Central.
e) Realizar otras funciones que le asigne el Gerente Central. Línea de Autoridad y
Responsabilidad:
 Depende Directamente del: Gerente Central de Negocios y Tecnología.
 Tiene mando directo sobre los siguientes cargos: Ninguno.
6.1.5 Denominación del Cargo Específico: Subgerente de Apoyo y

Control Funciones Específicas:
a) Generar los reportes de información gerencial, con indicadores sobre el desempeño
de la gestión de las gerencias integrantes, cumplimiento de metas, planes, proyectos
y tareas asignadas a las gerencias integrantes de la Gerencia Central.
b) Reportar a la Gerencia Central de Negocios y Tecnología el cumplimiento de los
planes de trabajo, ejecución presupuestal, indicadores de gestión de los servicios
brindados por las Gerencias integrantes de la Gerencia Central de Negocios y
Tecnología e informar las desviaciones de los resultados.
c) Informar a la Gerencia Central de Negocios y Tecnología los resultados sobre la
gestión y niveles de eficiencia de los canales de atención, en base a los reportes de
las gerencias involucradas.
d) Preparar, en coordinación con las gerencias involucradas, acciones de optimización
de la gestión de recursos humanos referidos a la idoneidad para el puesto,
capacitación, líneas de carrera y desarrollo del personal de las gerencias integrantes
de la Gerencia Central de Negocios y Tecnología.
67
e) Consolidar e Informar a la Gerencia Central de Negocios y Tecnología, el nivel de
cumplimiento de los contratos y acuerdos de niveles de servicio, reportado por las
Gerencias involucradas; así como, sobre los procesos de adquisición.
• Depende Directamente del: Gerente Central.

• Tiene mando directo sobre los siguientes cargos: Todos los cargos específicos de la
Sub Gerencia de Apoyo y Control.
6.1.6 Denominación del Cargo Específico: Analista de Apoyo y Control

Funciones Específicas
a) Elaborar los reportes del seguimiento sobre el desempeño y resultados de los

proyectos y tareas asignadas a las gerencias integrantes de la Gerencia Central
b) Monitorear y elaborar los reportes sobre el cumplimiento de los planes de trabajo,
ejecución presupuestal y los indicadores de gestión de los servicios brindados por
las Gerencias integrantes de la Gerencia Central e informar las desviaciones de los
resultados.
c) Preparar la información sobre los resultados de la gestión y niveles de eficiencia de
los canales de atención.
d) Monitorear y reportar el nivel de cumplimiento de los contratos y acuerdos de
niveles de servicios, reportado por las Gerencias involucradas; así como, sobre los
procesos de adquisición.
e) Apoyar en la preparación de reportes sobre el cumplimiento de los acuerdos
tomados en los Comités internos y con las unidades y organismos externos.
• Depende Directamente del: Subgerente de Apoyo y Control.

6.1.7 Denominación del Cargo Específico: Técnico de Apoyo y Control

Funciones Específicas:
a) Distribuir la correspondencia enviada por la Subgerencia a las unidades
orgánicas de WebCom S.A.C. de manera adecuada y adoptando las medidas de
seguridad que se requiera.
b) Realizar el envío y recojo de la documentación de la Subgerencia al área de
fotocopiado para su reproducción.
c) Mantener actualizada la base de datos de los documentos de comunicación
interna, recibidos y enviados.
d) Preparar las carpetas de trabajo que se le encomienden para las reuniones de
trabajo.
e) Acondicionar las salas de reuniones e instalar los equipos que se requieran.
68
• Depende Directamente del: Subgerente de Apoyo y Control.

6.1.8 Denominación del Cargo Específico: Subgerente Atención

Centralizada de Reclamos
a) Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar el cumplimiento de las actividades

de la Subgerencia Atención Centralizada de Reclamos.
b) Administrar en forma eficiente los recursos asignados a la Subgerencia.
c) Coordinar y apoyar en la elaboración de normas y disposiciones administrativas, de
d) Atender, en coordinación con la Gerencia de Informática, las necesidades de soporte
operativo a los sistemas que administra la Subgerencia.
e) Coordinar en caso de reclamos masivos, la atención de los mismos, con las
Subgerencias responsables del servicio y soporte.
f) Proponer y supervisar la elaboración de estudios que permitan la medición del
índice de reclamos de WebCom S.A.C.
g) Realizar el seguimiento y control de los reclamos no resueltos dentro de los plazos
establecidos en las normas correspondientes.
• Depende Directamente del: Gerente Central de Negocios y Tecnología

• Tiene mando directo sobre los siguientes cargos específicos: Todos los cargos
específicos de la Subgerencia Atención Centralizada de Reclamos.
6.1.9 Denominación del Cargo Específico: Secretaria.

a) Elaborar las comunicaciones hacia las unidades orgánicas o entidades externas por
encargo del Subgerente.
b) Actualizar la agenda del Subgerente y coordinar reuniones o concertar citas de
acuerdo con las indicaciones de la Subgerencia.
c) Administrar el archivo de gestión y archivo sistematizado de la Subgerencia.
d) Archivar la documentación recibida, emitida y/o cargos de la misma.
e) Recibir y realizar llamadas telefónicas además de enviar y recibir faxes según las
necesidades de la Subgerencia.
• Depende Directamente del: Subgerente Atención Centralizada de Reclamos

69
VII.7. Gasto de formalización empresarial
Los gastos para la formalización empresarial, los cuales incluye gastos en documentaciones,
tramites y demás se especifican en la Tabla 37.
Tabla 37. Gastos de formalización empresarial
CONCEPTO TOTAL
SUNARP (Reserva de nombre) S/. 18.00
Elaboración de la Minuta, Escritura Pública(Notario) S/. 200.00
INDECOPI ( 35.20% de una UIT = 3,650) S/. 1,284.00
Licencia de funcionamiento/defensa civil S/. 417.81
RUC S/. -
Boleta de venta (1millar) , 1millar=100.00 S/. 100.00
Compra de libros contables S/. 40.00
Legalización de los libros contables S/. 40.00
S/. 2,099.80
TOTAL
70
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Blog Multimedia de negocios. (19 de Marzo de 2016). Obtenido de https://multimedia-en-los-

negocios7.webnode.es/
DateAndTime. (2018). Obtenido de DateAndTime.Info:
http://dateandtime.info/es/citycoordinates.php?id=3939459
Diario EL PERUANO. . (27 de Febrero de 2016). “Políticas ambientales”. Cultura del
reciclaje en el PERÚ. . Obtenido de http://www.elperuano.com.pe/noticia-politicas-
ambientales-y-cultura-del-reciclaje-38649.aspx
Diario Gestión. (6 de Febrero de 2018). Obtenido de Diario Gestión:
https://gestion.pe/economia/ipsos-tasa-crecimiento-anual-poblacion-peruana-1-01-
226591
Escale. (2017). Obtenido de Escale - Minedu: http://escale.minedu.gob.pe/web/inicio/padron-
de-iiee
Ferrari, I. D. (9 de Marzo de 2018). El Comercio. Obtenido de El país en una coyuntura crítica:
https://elcomercio.pe/opinion/columnistas/odebrecht-crisis-politica-ppk-coyuntura-
critica-ignazio-ferrari-noticia-503091
Gamarra, C., & Carrasco, Á. (2013). Relación entre padres - escuela a través de la utilización
del facebook como medio de comunicación. IIPSI, 29.
RPP Noticias. (17 de Febrero de 2017). Obtenido de Ministerio de Educación. TIC e internet en
las instituciones educativas. : http://rpp.pe/noticias/ministerio-de-educacion
SENAHMI. (2018). Obtenido de SEHAHMI. Ministerio del Ambiente:
http://www.senamhi.gob.pe/?p=data-historica
SUNAT. (2016). Obtenido de SUNAT: http://orientacion.sunat.gob.pe/index.php/personas-
menu/ruc-personas/inscripcion-al-ruc-personas/6745-03-tablas-anexas-ruc-personas
71
ANEXOS
Anexo 1. Matriz de Evaluación 1.................................................................................................................72

Anexo 4. Acta de Constitución de WEBCOM..............................................................................................74
Anexo 5. Business Model Canvas................................................................................................................78
Anexo 6. Cronograma de actividades..........................................................................................................79
Anexo 7. Acta de reunión 1..........................................................................................................................80
Anexo 8. Acta de reunión 2..........................................................................................................................82
Anexo 9. Modelo de Encuesta de directores................................................................................................84
Anexo 10. Acta de reunión 3........................................................................................................................86
Anexo 11. Minuta de Constitución...............................................................................................................88
Anexo 12. Ficha de Inscripción de registro de marca en INDECOPI........................................................94
72
Anexo 1. Matriz de Evaluación 1
IDEA DE NEGOCIO
Idea 1 Idea 2 Idea 3 Idea 4 Idea 5
FACTOR PESO
Calificación
Calificación
Calificación
Calificación
Calificación
Ponderado
Ponderado
Ponderado
Ponderado
Ponderado
Innovación 0.2 6 1.2 5 1 6 1.2 7 1.4 7 1.4
Viabilidad comercial 0.2 5 1 5 1 5 1 6 1.2 5 1
Viabilidad económica 0.2 5 1 4 0.8 5 1 5 1 5 1
Viabilidad tecnológica 0.2 5 1 7 1.4 7 1.4 7 1.4 6 1.2
Viabilidad legal 0.2 6 1.2 6 1.2 6 1.2 7 1.4 7 1.4
Total 1 27 5.4 27 5.4 29 5.8 32 6.4 30 6
Preguntas Idea 1 Idea 2 Idea 3 Idea 4 Idea 5

Orientadoras / Ideas SI NO SI NO SI NO SI NO SI NO
¿Existe una
necesidad que x x x x x
satisfacer en tu
localidad?
¿Existe un mercado
para este producto o x x x x x
servicio?
¿Existe una
motivación especial
para que te impulse x x x x x
realizar este
proyecto?
¿Es posible
producir el
x x x x x
producto en tu
distrito o región?
¿Este proyecto
permitirá tener x x x x x
ganancias?
Total IDEAS con
4 3 4 5 5
SI
73
Preguntas
Idea 1 Idea 2 Idea 3 Idea 4 Idea 5
Orientadoras / Ideas
Disponibilidad local de
3 2 3 4 4
materias primas
Abundancia de
3 3 3 3 3
Demanda Insatisfecha
Disponibilidad de
manejo para la 2 2 3 3 3
producción
Disponibilidad de Mano
de Obra a Costo 2 2 2 3 3
aceptable
Tecnología localmente
2 2 3 5 4
disponible
Tiene los recursos
suficientes para mejorar 3 2 3 4 4
el producto
Puntaje Total 15 13 17 22 21
74
Anexo 4. Acta de Constitución de WEBCOM
Implementación de una plataforma web para gestionar la

Nombre del comunicación entre centros educativos y los padres de familia
Proyecto en la provincia de Huancayo
Siglas del WebCom

proyecto
 Ingeniero de Sistemas e Informática con experiencia

profesional.
 Experiencia en gerencia de proyectos.
Gerente del
 Conocimientos de procesos de calidad, seguridad y desarrollo
proyecto
de software.
 Conocimiento en seguridad informática y gestión de
información en la nube
 Habilidades de negociación para la gestión administrativa.
PARA LA EMPRESA
 Especialización en proyectos de procesos educativos que se basan
en la comunicación de alumnos, padres y docentes para el mayor
desempeño sus roles dentro la etapa de educación del estudiante.
 Fortalecimiento en relaciones comunicativas en la región de
Huancayo.
 Mejora en mecanismos de consulta presentando gráficamente
y de diversas maneras los indicadores.
Justificación
del proyecto
PARA EL CLIENTE
 Mejoramiento de comunicación entre padres y la institución
educativa.
 Creación de un nuevo clima institucional.
 Mejora en desempeño de docentes.
 Participación activa de padres de familia en las actividades del
centro educativo
 Facilita el seguimiento del rendimiento académico del
estudiante.
Es un proyecto centrado en el que el uso de Tecnologías e

Información (TIC)como las plataformas digitales abren a la
posibilidad de una nueva forma de comunicación mejorando la
participación y la colaboración de los padres siendo el objetivo
principal informar sobre actividades educativas y el progreso del
estudiante, ahorrando tiempo con la mensajería instantánea, vía
mail o notificaciones de la página web, y no solo limitándose a
Descripción del
comentarios en blogs o redes sociales, los cuales pueden generar
proyecto
confusiones y malos entendidos entre los padres y el centro
educativo.
El proyecto gestionará en la plataforma web el acceso de distintas
Instituciones, donde cada institución cuenta con un código de
institución para que el usuario pueda registrarse con una cuenta de
Google y el código que le dará acceso al contenido publicado por
la Institución Educativa.
Los niveles de permisos y accesos serán determinados por cada
75
Institución, así como el medio de envió de mensajes, sea por
notificaciones, correos electrónicos o mensajes de texto.
No es parte del alcance:
 La relación entre escuelas distintas.

 La comunicación con toda la familia.
 Motores de base de datos en servidores en la nube.

 Acceso 24 horas x 7 días a la plataforma web.
 Seguridad de la información que se maneja en la plataforma.
Requisitos de  Cumplimiento de los reglamentos y normativas propuestos
alto nivel por el centro educativo.
 Gestionar el cumplimiento del plazo establecido por contrato.
 Flexibilidad a los requisitos funcionales de cada centro
educativo.
 Correcta y oportuna gestión de los permisos y factibilidades de

poder obtener los servidores en la nube y dominio web.
Factores  Implicación del uso de la plataforma entre padres y el centro
críticos de educativo.
éxitos  Capacitaciones para el mejor desenvolvimiento de los usuarios en
la plataforma, facilitando el envío de comunicados y fechas de
eventos.
Los roles de los miembros del equipo de trabajo para el desarrollo del
proyecto se presentan y dividen de la siguiente manera.
Imagen 1. Organigrama del equipo de trabajo
Jefe de proyecto
Equipo del Controlador/

proyecto consultor del
proyecto
Administrador
Administrador Administrador Admnistrador
de analisis y
de Planeación de Desarrollo de Producción
diseño
 CLIENTES: Instituciones Educativas de la Provincia de Huancayo.

Stakeholders  USUARIOS: Docentes de las instituciones educativas y Padres de
clave Familia o apoderados.
 SUPERVISIÓN: Área administrativa de la I.E.
76
 Falta de recursos financieros para implementar todos los
requerimientos funcionales.
 Sobresaturación de la plataforma web cuando varios usuarios
accedan a la vez.
 Cliente decida agrega cambios a la interfaz, que la vuelva más
Riesgos de alto
compleja y lenta en su funcionamiento por estar saturada de
nivel
información.
 Dependencia al flujo cambiante de acceso a internet mediante los
móviles.
 Problemas técnicos como la fallas en los equipos de cómputo o
pérdida de información.
 El proyecto no contará con oposición política.

 El trámite de licencias y permisos contará con el apoyo de las
organizaciones encargadas, facilitando los trámites al tratarse de un
Supuestos proyecto para las instituciones.
 Su puesta en funcionamiento será al instante de que este
completado el contrato.
 Terminar la implementación del proyecto con los requisitos

funcionales del cliente en el plazo establecido.
Restricciones
 Seguimiento de estándares de calidad para el desarrollo del
proyecto.
 Regirse al presupuesto establecido al inicio del proyecto.
 El uso del WEBCOM tiene el condicionante de estar conectado a

la red de internet para su uso.
Condicionante  El acceso a la plataforma es restringido por el código de
s institución.
 Que la herramienta funcionará durante las horas establecidas por el
centro educativo.
Patrocinador Gerente del proyecto
77
Anexo 5. Business Model Canvas
SOCIOS CLAVE ACTIVIDADES CLAVE PROPUESTAS DE VALOR RELACIONES CON LOS SEGMENTOS DE CLIENTE
CLIENTES
 Área administrativa de  Desarrollo y producción de Informar sobre actividades  Personal del centro
centro educativo la plataforma web. educativas y el progreso del Captación: Comercio social educativo
 Centros Educativos de  Actualización y estudiante, ahorrando tiempo  Servicio automatizado  Padres de familia o
Huancayo mantenimiento de la con la mensajería instantánea,  Asistencia personalizada apoderados
 Proveedores de servicio de plataforma web y vía mail o notificaciones de la para atender el servicio  Instituciones educativas
Internet servidores. página web, y no solo técnico post-venta
 Intermediario entre colegio limitándose a comentarios en
y padres de familia. blogs o redes sociales.
Seguridad para los clientes y

fidelidad para cada información
RECURSOS CLAVE CANALES
del alumno.
 Desarrolladores y  Publicidad en redes
programadores sociales.
 Diseñadores de página web  Página web: Página oficial.
 Servidores en la nube y El acceso está disponible
bases de datos con una cuenta de Google.
 Capital humano  Contactos con centros
 Recurso intelectual educativos
(contenido)
 Oficina de desarrollo
ESTRUCTURA DE COSTOS FUENTES DE INGRESOS

 Costos de servidores y dominio web.  Cobro por la implementación del sistema (S/. 2,500 – S/. 3,500) que funciona a
 Costos por mano de obra través de la página web que permite el acceso solo al personal del centro
 Costos variables por servicio técnico (mantenimiento de plataforma web) educativo y padres de familia quienes se registran con su correo electrónico y
código de institución.
 Cuota por uso del sistema y mantener la información en los servidores en la
nube.
 Transferencia Bancaria.
78
Anexo 6. Cronograma de actividades
ABRIL MAYO JUNIO JULIO

FASES ACTIVIDADES
19 22 24 25 1 2 9 10 20 21 31 1 11 12 19 20 27 28 4 5 15 16 21
Denominación del proyecto
Horizonte de evaluación
Actividad económica y Código CIUU
Partida arancelaria
IDENTIFICACIÓN DEL Ubicación
PROYECTO DE Definición del proyecto
INVERSIÓN
Objetivos.
Descripción del servicio.
Problema identificado
Oportunidad del negocio
Estrategia
Estudio de mercado
Análisis de la demanda
FORMULACIÓN DEL
PROYECTO DE Análisis de la oferta
INVERSIÓN 1 Estrategia comercial
Métodos de fijación de precios, la promoción y
la publicidad.
Estudio técnico
FORMULACIÓN DEL Estudio legal y organizacional
PROYECTO DE
INVERSIÓN 2 Estudio organizacional
Puestos de trabajo
EVALUACIÓN Estudio económico
ECONÓMICA Y
FINANCIERA DEL Evaluación del proyecto
PROYECTO DE
INVERSIÓN Análisis de riesgo
79
Anexo 7. Acta de reunión 1
Acta de la reunión: N° 01
GRUPO N°06
Fecha, hora: 22-04-2018

Lugar: Aula interactiva – Universidad Continental
Asistentes: Chanco Quispe Danilo

Magro De La Cruz Estefany
Mallqui Pérez Jensy
Quispe Ponce Cristian
Rafael Carpio Janice
Puntos del orden del día
Punto Tema
1 Definir la estrategia a seguir para la preparación y evaluación de su proyecto

1.1 Elaborar matrices de evaluación de ideas
1.2 Desarrollo del modelo de negocio a emplear
1.3 Realizar cronograma de actividades, planes e hitos
2 Elaborar el acta de constitución del proyecto (Project Charter)
3 Otros asuntos
Detalles y resultados
Resultados/ acuerdos
Punto 1 Comenzamos con el planteamiento de las cinco ideas de negocio: Aprovechamiento de

energía solar, agua y viento para arquitectura sustentable, Estructuración de nuevo
edificios en base a las ciudades verticales, Aprovechamiento de residuos sólidos
municipales para generar electricidad, Plataforma web para gestionar centros educativos y
mantener a las familias informadas, y Asesor virtual para controlar el consumo eléctrico y
de agua.
Para comprender mejor la realización de la actividad recurrimos como guía previa al
material visual del aula virtual sobre estrategia.
Punto  Para realizar la calificación de las ideas en las tres matrices buscamos información
1.1 relevante sobre cada idea de negocio, una vez evaluadas las ideas y comparado los
puntajes, seleccionamos Plataforma web para gestionar la comunicación entre
centros educativos y la familia como idea para el proyecto en base a este
continuaremos realizando las siguientes actividades.
80
Punto  Teniendo en cuenta la estrategia seleccionada elaboramos el modelo de negocio
1.2 siguiendo como guía el Business Model Canvas, que nos permitió analizar el
clientes, recursos, actividades y demás que son importantes en el desarrollo del
proyecto.
Punto  En base al proceso que va a seguir el proyecto se elaboró el cronograma de
1.3 actividades y los hitos con fechas estimadas para el desarrollo y producción del
proyecto.
Punto 2 Para la elaboración del Project chárter se hizo en base al modelo propuesto, para su
desarrollo recurrimos a fuentes disponibles en la web que nos den un enfoque más
amplio del tema y como desarrollar el proyecto, teniendo en cuenta los factores y
requerimientos que implicaría éxito o riesgo durante el proceso.
Punto 3 Acordamos completar la primera parte de la actividad vía drive, para facilitar el acceso
compartido a un documento y poder responder a las preguntas faltantes.
Fecha de la siguiente reunión: 29/04
Firmas de los asistentes:
81
GRUPO N°06
Fecha, hora: 28-04-2018, 10:00 – 12: 30

29-04-2018

Gómez Pérez Lissandra
Mallqui Pérez Jensy
Punto Tema
4 Desarrollo del proyecto – Primer avance

Parte I: Generalidades
5 Desarrollo del proyecto – Primer avance

Parte II: Análisis de los interesados
6 Otros asuntos
Punto 1 Para el desarrollo del proyecto, se empezó con las generalidades del proyecto, lo cual
abarca distintos puntos, entre ellos por mencionar algunos, descripción del problema,
descripción y definición del proyecto, objetivos del proyecto, modelo de negocio, entre
otros, estas generalidades al ser en base a documentos que habíamos elaborado antes
nos sirvieron de guía, en caso de que algunos temas o puntos de generalidades
hiciéramos uso de internet se citaron las fuentes bibliográficas.
La primera parte nos dividimos para avanzar en el menor tiempo, consultando y
acordando como equipo de trabajo conforme avanzamos en su desarrollo.
Los acuerdos del punto 1 fueron realizados en la fecha 28-04-2018
82
Punto 2 La segunda parte relacionado a stakeholders o los interesados en el proyecto, fue
realizado usando como guía el modelo de negocio, el cual incluye los segmentos de
clientes, partiendo de ello se realizó la clasificación de los interesados y se elaboró l
plan de acción.
Para el avance de esta parte del proyecto se dividieron las actividades por realizar.
Los acuerdos del punto 2. Fueron realizados en la fecha 29-04-2018
Punto 3 Para unificar el trabajo y darle el apropiado formato se designó a un integrante del
equipo de trabajo.
Firmas de los asistentes: 28/04/2018
Evidencias:
83
84
Anexo 9. Modelo de Encuesta de directores
ENCUESTA A DIRECTORES DE INSTITUCIONES EDUCATIVAS DE LA

PROVINCIA HUANCAYO
Estimado director(a) a continuación se le presenta una encuesta elaborada por estudiantes de la

Universidad Continental con el objetivo de obtener información sobre la comunicación entre la
Institución Educativa y los padres de familia.
Agradecemos de manera anticipada su honesta participación.
1. ¿Tiene la necesidad de comunicarse con los padres de familia?

a. Si
b. No
2. ¿Estaría dispuesto a utilizar una manera no convencional para mejorar la comunicación con los
padres de familia?
a. Si
b. No
3. ¿La institución educativa tiene implementada una plataforma web que facilite la comunicación entre
padres de familia y docentes?
a. Si
b. No
4. ¿Estaría dispuesto a implementar una plataforma web que gestione la comunicación entre padres de
familia y la institución educativa?
a. Si
b. Quizás Si
c. Quizás No
d. No
5. ¿Con que frecuencia se comunica a los padres de familia sobre reuniones u otras actividades
escolares?
a. Siempre
b. Muy frecuentemente
c. Frecuentemente
d. Ocasionalmente
e. Rara vez
6. ¿Cuál es el medio que utilizan los docentes para comunicar a los padres de familia de reuniones u
otras actividades?
a. Personal
b. Citaciones / comunicados
c. Llamadas / mensajes
d. Correos electrónicos (e-mail)
e. Otros: ___________
7. ¿Cómo califica, en general, el nivel de familiaridad de los docentes con el uso de plataformas web?
a. Muy bueno
b. Bueno
c. Regular
85
d. Malo
e. Muy malo
8. En general ¿Con que frecuencia los padres de familia consultan las notas, conducta y asistencia de
sus hijos?
a. Siempre
b. Muy frecuentemente
c. Frecuentemente
d. Ocasionalmente
e. Rara vez
9. ¿Qué aspectos considera importante en una plataforma web?
a) Fácil uso
b) Velocidad
c) Eficacia
d) Costo
e) Accesibilidad
10. ¿Por qué medio de comunicación considera usted que es más fácil acceder a una plataforma web
educativa?
a) Celular Smartphone
b) Tablet
c) PC-computadora
d) Laptop
e) Otros: ____________________
11. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por una plataforma web que facilite la comunicación entre padres
de familia y la institución educativa?
a) S/.1000 - S/.1500 mensual
b) S/.1500 - S/.2000 mensual
c) S/.2000 - S/.2500 mensual
d) S/.2500 - S/.3000 mensual
e) + S/.3000 mensual
12. ¿Cree usted que usar una plataforma web educativa es una ventaja competitiva para su empresa?
Explique:
a) Si,
porque_______________________________________________________________________
b) No,
porque_______________________________________________________________________
86
GRUPO N°06
Fecha, hora: 12-05-2018, 09:00 – 12:00


Punto Tema
1 Desarrollo del proyecto – Segundo avance

Parte I: Análisis del entorno
2 Desarrollo del proyecto – Segundo avance

Parte II: Estudio del mercado
3 Otros asuntos
Punto 1 Desarrollo del análisis del entorno, usando peste, 5 fuerzas de Porter y cadena de valor,
estos para el análisis interno y externo a la empresa.
Punto 2 Enfocado en la oferta y demanda del servicio que la empresa tiene planeado ofrecer a
los clientes.
Punto 3 Para unificar el trabajo y darle el apropiado formato se designó a un integrante del
equipo de trabajo.
Firmas de los asistentes:
Magro De La Cruz Estefany Rafael Carpio Janice

87
Evidencias:
88
Anexo 11. Minuta de Constitución
MINUTA DE CONSTITUCIÓN DE SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA
Señor Notario:
Sírvase extender en su Registro de Escrituras Públicas una de CONSTITUCIÓN DE SOCIEDAD
ANÓNIMA CERRADA que se denominará WebCom S.A.C., con domicilio en Ps.La Breña y
Arequipa Stands E301 que otorgan los señores Estefany Angeli Magro De La Cruz con D.N.I. Nº
74822949 , domiciliada en Jr. Yauyos N190 de la ciudad de Huancayo, de estado civil soltero, Jensy
Fredy Mallqui Perez con D.N.I. Nº 75543503 , domiciliada en Jr. Menendez Nº 985 de la ciudad de
Huancayo, de estado civil soltero, Danilo Wily Chanco Quispe con D.N.I. Nº 70115881, domiciliada
en Jr. Yr. Tumbes 875 de la ciudad de Huancayo, de estado civil soltero, Cristian Daniel Quispe
Ponce con D.N.I. Nº 73087100, domiciliada en Jr. Yr. Ancash 5875 de la ciudad de Huancayo, de
estado civil soltero Janice Stefany Rafael Carpio con D.N.I. Nº 73353800, domiciliada en Jr.
Arequipa 5875 de la ciudad de Huancayo, de estado civil soltero y Gómez Pérez Lissandra con
D.N.I. Nº 73033266, domiciliado en Av Atalaya Nº 788 de la ciudad de Huancayo, de estado civil
soltera y en los términos y condiciones siguientes:
PRIMERO.- Nosotros los socios convenimos en otorgar la presente Escritura Pública de
Constitución de Sociedad Anónima Cerrada, que se regulará por la Ley General de Sociedades y se
regirá por su estatuto.
SEGUNDO.- El capital social de la empresa está constituido por el aporte en efectivo que hacen los
socios Estefany Angeli Magro De La Cruz con D.N.I. Nº 74822949 con la suma de 15 327.50
(soles), Jensy Fredy Mallqui Perez con D.N.I. Nº 75543503 74822949 con la suma de 15 327.50
(soles), Danilo Wily Chanco Quispe con D.N.I. Nº 70115881 suma de 15 327.50 (soles), Cristian
Daniel Quispe Ponce con D.N.I. Nº 73087100 con la suma de 15 327.50 (soles), Janice Stefany
Rafael Carpio con D.N.I. Nº 73353800, con la suma de 15 327.50 (soles) y Gómez Pérez Lissandra
con D.N.I. Nº 73033266 con la suma de 15 327.50 (soles).
TERCERO.- Por tanto, el capital social de la empresa es de 91,966 (soles), representado por 6
acciones de 15 327.50 (soles) cada una, todas suscritas y pagadas en efectivo por los señores
accionistas.
CUARTO.- Se nombra como Gerente General a la Srta. Janice Stefany Rafael Carpio quien asumirá
sus funciones conforme al Estatuto a partir del otorgamiento de la correspondiente Escritura Pública.
Esta sociedad anónima cerrada de acuerdo a lo previsto en el artículo 247º. de la Ley General de
sociedades decide no contar con Directorio, recayendo todas las funciones que le corresponderían a
este órgano en la Gerencia.
ESTATUTO DE LA SOCIEDAD
TÍTULO I
DE LA DENOMINACIÓN, OBJETO, DURACIÓN Y DOMICILIO
Artículo 1º.- Bajo la denominación de WEBCOM S.A.C., se constituye una Sociedad Anónima
Cerrada, cuyas acciones tienen un valor nominal de 91,966 (soles), cada una que se rige por la Ley
General de Sociedades.
Artículo 2º.- La empresa tiene por objeto dedicarse a las siguientes actividades:
1. Compraventa, comercialización, distribución de artículos deportivos en general, nuevos y usados.
2. Compraventa de ropa sport, casual y deportiva, nacional e importada, incluyendo sus accesorios.
3. Fabricación y confección de artículos y ropa deportiva.
4. Publicidad, representación de artículos deportivos de toda clase.
89
5. Demás actividades afines y conexas que tengan relación con las actividades descritas en los
párrafos anteriores.
Estas actividades serán explotadas o ejercidas en cualquier de sus formas y en diversos lugares del
territorio nacional. La empresa puede dedicarse a cualquier actividad permitida por las leyes que
tenga relación con el objeto social, y está capacitada para celebrar todos los contratos pertinentes con
arreglo a ley.
Artículo 3º.- La sociedad es de duración indefinida e inicia sus actividades a partir de la fecha de
inscripción de su Escritura Pública en el Registro de las Personas Jurídicas.
Artículo 4º.- La empresa estará domiciliada en la ciudad de Huancayo pudiendo crear sucursales en
cualquier lugar de la república y del extranjero conforme a ley.
TÍTULO II
DEL CAPITAL SOCIAL Y DE LAS ACCIONES
Artículo 5º.- El capital social es de 91,966 (soles), totalmente suscrito y pagado, representado por 6
acciones de 15 327.50 (soles).
Artículo 6º.- Las acciones serán nominativas e indivisibles.
Artículo 7º.- La responsabilidad de cada accionista se halla limitada al monto del aporte que le
corresponde de acuerdo con el valor nominal de las acciones que posea.
Artículo 8º.- Al régimen de las acciones le son aplicables todas las disposiciones establecidas en el
Libro Segundo, Sección Tercera de la Ley General de Sociedades, titulada "Acciones" y todos los
demás dispositivos legales que le sean aplicables.
Artículo 9º.- Todo tenedor de acciones, por el hecho de poseerlas, queda sometido a los Estatutos de
la sociedad, y a los acuerdos de la Junta General de Accionistas.
TÍTULO Ill
DE LOS ÓRGANOS DE LA SOCIEDAD
CAPÍTULO I
DE LA JUNTA GENERAL
Artículo 10º.- La Junta General está compuesta por todos los accionistas y representa la
universalidad de los mismos. Es la suprema autoridad de la empresa y sus decisiones adoptadas de
acuerdo con los requisitos establecidos en este estatuto, son obligatorios para todos los accionistas,
aún para aquellos que hubiesen votado en contra o estuviesen ausentes, sin perjuicio de los derechos
de impugnación y/o separación que la ley concede a los accionistas, en los casos previstos por ella.
Por el simple hecho de ser accionista, se presume que tal persona conoce todas las disposiciones de
este estatuto.
Artículo 11º.- Se celebrará la Junta Obligatoria Anual, dentro de los primeros tres meses posteriores
al cierre del ejercicio contable. Se convocará a la Junta General en cualquier momento cuando el
interés de la sociedad así lo requiera.
Artículo 12º.- Es competencia de la Junta Obligatoria Anual:
• Pronunciarse sobre la gestión social y los resultados económicos del ejercicio anterior expresados
en los Estados Financieros dei ejercicio anterior.
• Acordar la distribución de dividendos provisionales a los accionistas por la suma que a su criterio
no exceda de una parte prudente de las utilidades que corresponderá distribuir al final del
ejercicio económico.
• Resolver sobre la aplicación de las utilidades, si las hubiere.
• Designar cuando lo juzgue conveniente revisores o auditores externos.
• Tratar cualquier otro punto que se hubiese comunicado en la convocatoria.
Artículo 13º.- Es competencia de la Junta General:
• Modificar el estatuto social.
90
• Interpretar el estatuto social.
• Aumentar o reducir el capital social.
• Emitir obligaciones.
• Acordar la transformación, fusión, escisión, reorganización, y disolución de la sociedad, así como
resolver sobre su liquidación.
• Disponer investigaciones y auditorías especiales.
• Otorgar, modificar, ampliar, revocar los poderes generales y especiales.
• Enajenar a título oneroso bienes muebles e inmuebles de la sociedad.
• Solicitar y obtener mediante contratos de mutuo, sobregiros, adelantos en cuenta corriente o en
cualquier otra forma permitida por la ley, otorgando garantía hipotecaria, prendaria, aval, fianza o
cualquier otra garantía permitida por las leyes, requiriendo para tal efecto del concurso del
Gerente General y/o del Gerente Administrador.
• Hipotecar, permutar, prendar, anticresar, vender, comprar, prometer y ofrecer en venta valores y
en general toda clase de bienes muebles e inmuebles de la sociedad.
• Resolver en los casos en los que la ley o el estatuto disponga su intervención y en cualquier otro
que requiera el interés social.
Artículo 14º.- La Junta General debe ser convocada mediante aviso que contendrá la indicación del
día, la hora, el lugar de la reunión y la agenda a tratar. El aviso debe publicarse con anterioridad no
menor a diez días si se tratara de la Junta General Obligatoria Anual, y de tres días si se tratara de la
Junta General Especial. Podrá incluirse en el aviso, que de no reunirse en primera convocatoria, se
reunirá la junta en segunda convocatoria, se reunirá la junta en segunda convocatoria. La segunda
reunión deberá celebrarse en no menos de tres días y no más de diez días después de la primera.
Artículo 15º.- Para la celebración de la Junta General especial y obligatoria anual en su caso, y
cuando se trate de aumento o disminución del capital social, emisión de obligaciones,
transformación, fusión, escisión, reorganización o disolución de la sociedad y, en general, de
cualquier modificación del estatuto, se requiere en primera convocatoria, cuando menos, la
concurrencia de dos tercios de las acciones suscritas con derecho a voto. En segunda convocatoria,
bastará que concurran accionistas que representen las tres quintas partes de las acciones suscritas con
derecho a voto. Para la validez de los acuerdos se requiere, en ambos casos, el voto favorable de
accionistas que representen la mayoría absoluta de las acciones suscritas con derecho a voto.
Artículo 16º.- La sesión de Junta General y los acuerdos adoptados en ella, deben constar en un libro
debidamente legalizado.
Las actas deben redactarse de acuerdo a los requisitos establecidos al respecto en el Arts. 134º y 135º
de la Ley General de Sociedades.
Artículo 17º.- Podrán ser impugnados los acuerdos de la Junta General que sean contrarios a la ley,
se opongan al estatuto o lesionen en beneficio de uno o varios accionistas, los intereses de la
sociedad.
Es competente el Juez del domicilio de la sociedad o el Tribunal Arbitral de la Cámara de Comercio
y Producción existente en el lugar de la sede social.
Artículo 18º.- El procedimiento de impugnación se hará de acuerdo al trámite del proceso abreviado
contenidas en el Título II del Código Procesal Civil, Arts. 486º al 545º del indicado cuerpo legal.
CAPITULO II
DEL RÉGIMEN DE LA GERENCIA
Artículo 19º.- La sociedad podrá tener uno o más gerentes nombrados por la Junta General de
Accionistas.
Artículo 20º.- La duración del cargo de Gerente es indefinido, salvo que se haga el nombramiento
por un plazo determinado. sin embargo, pude ser revocado en cualquier momento por la Junta
General de accionistas. El cargo no es delegable.
91
Artículo 21º.- El Gerente está ampliamente facultado para organizar el régimen interno de la
sociedad, usar el sello de la misma, recibir y emitir correspondencia oficial de la sociedad, gozando
de todos los poderes generales y especiales que se requieren para una mejor administración, excepto
aquellos actos y contratos cuya resolución ha sido expresamente reservada a las Juntas Generales.
Artículo 22º.- El Gerente tendrá a su cargo la dirección y administración de los bienes y negocios de
la sociedad, siendo sus principales atribuciones las siguientes:
a) Dirigir y administrar la sociedad. Dirigir las operaciones comerciales y administrativas de la
sociedad.
b) Ejercer la representación legal de la sociedad. Por tanto, podrá representar a la sociedad ante las
autoridades políticas, administrativas, municipales, policiales, judiciales, Ministerio Público etc.,
en juicio o fuera de él, con las facultades de los Arts. 74º. y 75º. del C.P.C., Ley Procesal de
Trabajo Nº 26636, y demás procesos y procedimientos especiales.
c) Contratar al personal que sea necesario, para la buena marcha de la sociedad, estableciendo sus
condiciones, funciones y remuneraciones.
d) Cuidar que la contabilidad esté al día, con los libros actualizados y la documentación
correspondiente.
e) Desempeñar todas las funciones que le sean encomendadas de acuerdo a estos estatutos.
f) Dar cuenta de la marcha y estados de los negocios, así como de la recaudación, inversión, y
existencia de fondos que la Junta General de accionistas le pueda solicitar.
g) Nombrar y separar a los ejecutivos y a otros apoderados, señalándoles sus remuneraciones y
funciones.
h) Obtener préstamos mediante contratos de mutuo, sobregiros, adelantos en cuenta corriente o en
cualquier otra forma permitida por la ley, otorgando garantía hipotecaria, prendaria, aval, fianza o
cualquier otra garantía permitida por las leyes, que hayan sido debidamente autorizados por la
Junta General de Accionistas.
i) Aperturar, cerrar, transferir cuentas corrientes o de ahorros, en bancos o en otras entidades
financieras, en moneda nacional o extranjera.
j) Girar, endosar, descontar y cobrar cheques contra cuentas de la sociedad que estén provistas de
fondos que tengan autorización de sobregiros; depositar, retirar, vender, comprar, valores,
aceptar, reaceptar, endosar, descontar, cobrar y protestar letras, vales, pagarés, giros, certificados,
conocimientos de embarque, warrants, pólizas y cualquier otra clase de documentos comerciales
y civiles.
k) Solicitar y obtener vales, pagar warrants, cartas fianzas y demás documentos bancarios,
comerciales y civiles.
I) Imponer fondos en los bancos, en cuenta corriente o de ahorro, en depósitos a la vista o a plazo.
Depositar valores y otros bienes muebles en custodia.
m) Cobrar las cantidades que adeuden a la sociedad y exigir la entrega de los bienes muebles e
inmuebles que pertenezcan o cuya posesión corresponda la sociedad, utilizando todos los medios
y procedimientos que las leyes le otorgan.
n) Celebrar contratos de locación de servicios con empresas de servicios.
ñ) Contratar seguros de cualquier clase, visar y endosar las pólizas; alquilar cajas de seguridad y
operarlas.
o) Emitir y suscribir recibos, facturas y cancelaciones.
p) Convocar a la Junta Obligatoria Anual y de Accionistas en los casos establecidos por ley y por
estos estatutos.
q) Concurrir con voz pero sin voto a las Juntas Generales, corresponda, si tuviera tal calidad.
r) Proponer la distribución de dividendos provisionales a los accionistas por la suma que a su
criterio no exceda de una parte prudente de las utilidades que correspondería distribuir al final del
ejercicio económico.
92
s) Formular y presentar, a la Junta General, el balance de cada ejercicio, los estados financieros, y la
memoria anual.
t) Analizar y resolver todos los demás asuntos de interés de la sociedad que de acuerdo con este
estatuto no esté reservado a decisión de las Juntas Generales de Accionistas.
u) Cumplir con todos los demás poderes o facultades que pueda conferirle la Junta General de
accionistas.
v) Participar en licitaciones y concursos públicos de precios y otros, presentar propuestas y firmar
todos los documentos y contratos respectivos.
Este enumeración no es limitativa, es meramente enunciativa.Los actos detallados en los numerales
precedentes pueden ser ejercicios a sola firma por el Gerente General o por él y otro funcionario
autorizado.
Artículo 23º.- Los gerentes son responsables, en los casos establecidos en el Art. 190º y demás
pertinentes de la Ley General de Sociedades.
Artículo 24º.- El Gerente responde ante la sociedad, los accionistas y terceros por los daños y
perjuicios que ocasione por incumplimiento de sus obligaciones, abuso de facultades y negligencia
grave.
TÍTULO IV
DE LA MODIFICACIÓN DEL PACTO SOCIAL Y DEL ESTATUTO,
DEL AUMENTO O DISMINUCIÓN DEL CAPITAL
Artículo 25º.- La modificación del Pacto Social o del Estatuto, así como la disminución o aumento
del capital se sujetan a lo previsto en el Libro Segundo, Sección Quinta de la Ley General de
Sociedades, en lo que le sea aplicable.
TÍTULO V
DEL BALANCE Y DISTRIBUCIÓN DE UTILIDADES
Artículo 26º.- Al 31 de diciembre de cada año, se practicará el balance, el que será presentado y
sometido a aprobación de la Junta General de Accionistas.
Artículo 27º.- Los gerentes, administradores de la sociedad están obligados a formular en el plazo
máximo de ......... días, contados a partir del cierre del ejercicio económico contable, el balance con
la cuenta de ganancias y pérdidas, las propuesta de distribución de utilidades y la memoria, de los
documentos indicados en el párrafo anterior debe resultar con claridad y precisión, la situación
patrimonial de la sociedad, las utilidades obtenidas o las pérdidas sufridas y el estado de sus
negocios.
Artículo 28º.- Efectuadas previamente las reservas legales respectivas, la Junta General resolverá
sobre la distribución de utilidades y su aplicación.
Artículo 29º.- El balance, cuenta de ganancias y de pérdidas y la distribución de utilidades, se
aprobarán con la mayoría y el quórum establecidos en los Arts. 125º. y 126º de la Ley General de
Sociedades, previa información de los accionistas de los documentos respectivos, en la forma
indicada en el Art. 224º de la misma Ley General.
Artículo 30º.- Son de aplicación a este título, en cuanto sean pertinentes, las disposiciones
establecidas en los Arts. 221º, 222º, 223º, 224º, 225º, 226º, 227º, 228º, 229º, 230º, 231º, 232º, 233º,
de la Ley General de Sociedades.
Artículo 31º.- Los accionistas tienen derecho a las utilidades repartibles, en la proporción
correspondiente a sus respectivas acciones.
TÍTULO VI
DE LA SEPARACIÓN Y EXCLUSIÓN DE LOS ACCIONISTAS
Artículo 32º.- La exclusión y separación de los accionistas se regirá por las disposiciones de la
sociedad anónima, en cuanto le sean aplicables. La exclusión y separación de los accionistas, debe
constar en instrumento público e inscribirse en el Registro de Personas Jurídicas.
93
TÍTULO VII
DE LA DISOLUCIÓN Y LIQUIDACIÓN DE LA SOCIEDAD
Artículo 33º.- La sociedad se disolverá y liquidará en los casos que señale la ley, o cuando lo
resuelve la Junta General, convocada para tal efecto.
Artículo 34º.- En el curso de la liquidación, los liquidadores mantendrán informados a los
accionistas de su desarrollo, convocándoseles a Junta General por lo menos una vez al mes.
Artículo 35º.- En la liquidación de la sociedad se observarán, en cuanto le sean aplicables, la Ley
General de Sociedades y demás leyes pertinentes, como por ejemplo el TUO de la Ley de
Reestructuración Patrimonial y la Ley General del Sistema Concursal.
Artículo 36º.- En la liquidación de la sociedad se observará las siguientes reglas:
a) En primer lugar se cancelarán todas las deudas y obligaciones de la sociedad.
b) El saldo, si lo hubiera, será distribuido a prorrata entre los accionistas, según el número de
acciones que posean.
c) Se designará a la entidad o persona que conservarán los libros. por el término de ley.
Agregue Ud., señor Notario todo lo que estime de ley, y sírvase cursar los respectivos Partes al
Registro de Personas Jurídicas.
Huancayo, 16 de Junio de 2018.
94
Anexo 12. Ficha de Inscripción de registro de marca en INDECOPI
95

Fep.i 4570 G06

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Implementación de una Plataforma web para

gestionar la comunicación entre centros educativos y

ASIGNATURA : FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE

DOCENTE : ARTEAGA UNTIVEROS LUIS ENRIQUE

INTEGRANTES : CHANCO QUISPE DANILO

GÓMEZ PÉREZ LISSANDRA

MAGRO DE LA CRUZ ESTEFANY

MALLQUI PÉREZ JENSY

QUISPE PONCE CRISTIAN

RAFAEL CARPIO JANICE

Tabla 1 Matriz consolidada de Evaluación de Ideas...................................................................................9

Figura 1. Cadena de valor..........................................................................................................................24

El proyecto se basa en la implementación de una plataforma web que permita gestionar la

I.1. Nombre del proyecto / siglas

Implementación de una plataforma web para gestionar la comunicación entre centros

I.2. Problema identificado

La deficiencia en muchos aspectos o sectores en nuestra provincia de Huancayo puede

Enfocándose en el sector educativo, la comunicación existente entre los padres de familia

I.3. Oportunidad de negocio

Factores como la innovación, viabilidad comercial, viabilidad económica, viabilidad

En la Tabla 1 se muestra la matriz consolidada de evaluación de ideas, el puntaje mayor

Tabla 1 Matriz consolidada de Evaluación de Ideas

MATRIZ Idea 1 Idea 2 Idea 3 Idea 4 Idea 5

La Tabla 1 muestra el puntaje consolidado en base a la Matriz de evaluación 1 (Ver Anexo

I.4. Actividad económica

El proyecto se enfoca en el sector educativo en el nivel inicial, primario y secundario; y al

I.5. Código CIUU

6209 - Otros Servicios Informáticos y de Tecnologías de la Información. (SUNAT, 2016)

I.6. Partida arancelaria

No presenta partida arancelaria.

Provincia de Huancayo con las coordenadas 477112.96 m E y 8665847.96 m N que

I.8. Definición del proyecto

Es un proyecto centrado en el uso de Tecnologías e Información (TI) como las plataformas

I.9. Descripción del alcance del servicio

 El software contará con un dominio web y el almacenamiento de información será en

1.10.2 Objetivos de servicio

Relacionado al alcance del servicio se tiene los siguientes objetivos:

En cuanto a la calidad del servicio se tienen en cuenta los siguientes objetivos:

 El desarrollo de la plataforma web será considerando al menos el 70% de los estándares

La estrategia del proyecto está basado a la segmentación enfocada en un segmento, en este

Para poder realizar la plataforma web, se formulará un plan de mercadeo, es decir se

I.12. Modelo de negocio

Siguiendo el modelo de negocio (Ver Anexo 5: Business Model Canvas) y la estrategia a

PROPUESTA DE VALOR: ¿Qué?

Seguridad de los datos personales e información del estudiante y usuarios de la plataforma.

SEGMENTOS DE CLIENTE: ¿A quién?

El servicio de la plataforma web va dirigido a:

 Instituciones Educativas Particulares o Privadas de la provincia de Huancayo.

RELACIONES CON LOS CLIENTES

FUENTES DE INGRESOS: ¿Cuánto?

RECURSOS CLAVE: ¿Cómo?

ACTIVIDADES CLAVE: ¿Cómo?

Para el cumplimiento de la propuesta de valor se tiene en cuenta las siguientes actividades

 Diseño, desarrollo y producción de la plataforma web.

SOCIOS CLAVE: ¿Cómo?

ESTRUCTURA DE COSTOS: ¿Cuánto?

I.13. Motivación para ejecutar la idea de negocio

La principal razón que motiva la ejecución de la idea de negocio, es satisfacer la necesidad

I.14. Contribución económica social

En cuanto a la contribución social del proyecto, se orienta hacia la satisfacción de las

El desarrollo de un software de apoyo en la documentación escolar, permitirá a usuarios

La expectativa sobre la funcionalidad de la plataforma web es mejorar y facilitar la interacción