Plan de Negocio Empresa de Outsorcing Parte Final

ELABORACION DE UN PLAN DE NEGOCIOS ENFOCADO EN LA BIBLIOTECA
DE INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN, Y EL

ESTÁNDAR DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN IISO27000
NOMBRES
FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS

BUENAVENTURA
2020
ELABORACION DE UN PLAN DE NEGOCIOS ENFOCADO EN LA BIBLIOTECA
DE INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN, Y EL
ESTÁNDAR DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN IISO27000
NOMBRES
ASESOR
FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS

BUENAVENTURA
2020
TABLA DE CONTENIDO
Contenido
INTRODUCCION............................................................................................7
2. PROBLEMA DE INVESTIGACION........................................................9
3. ANTECEDENTES................................................................................11
4. JUSTIFICACION..................................................................................12
5. OBJETIVOS.........................................................................................13
6. ALCANCE DEL PROYECTO...............................................................14
7. MARCOS DE REFERENCIA...............................................................15
8. METODOLOGIA..................................................................................20
8.5 PROCESO PARA SELECCIONAR LA MUESTRA......................23
8.5.1 diseño del instrumento de medición...........................................24
9.0 RESULTADOS.....................................................................................26
9.1 IDENTIFICACION DE LAS OPORTUNIDADES DEL MERCADO. .26
9.1.1 Plan de mercado........................................................................26
9.1.2 Matriz pestel..............................................................................34
9.1.2.1 Análisis del entorno.................................................................34

9.1.3 Las fuerzas de Michael Porter...................................................37
9.1.3.2 Poder de los competidores......................................................38
9.1.3.3 Competidores potenciales.......................................................38
9.1.3.4 Proveedores............................................................................40
9.1.3.5 Clientes....................................................................................41
9.1.4 Análisis DOFA............................................................................42
9.1.5 Imagen corporativa.....................................................................43
9.1.6 Estrategias de promoción y publicidad......................................44
10. CONSTRUCCION UNA METODOLOGÍA DE TRABAJO PARA
IMPLEMENTAR LAS BUENAS PRÁCTICAS DEL MARCO DE TRABAJO DE ITIL,
E ISO27000.............................................................................................................46
10.1 IMPLEMENTACION DE ITIL V3...................................................46
10.1.1 Análisis de la compañía..........................................................47
10.1.2 Documentación........................................................................47
10.1.3 Diseño de estrategias de servicio...........................................47
10.1.4 implementación de estrategias de servicios...........................48
10.1.5 Evaluación seguimiento control y mejora continua.................48
10.2 IMPLEMENTACION ISO 27001...................................................49

11. ORGANIZACIÓN DEL ESQUEMA ADMINISTRATIVO Y OPERATIVO
PARA PLANIFICAR LAS ACTIVIDADES DE MANERA ESTRATEGICA..............50
11.1 PLAN ADMINISTRATIVO.............................................................50
11.1.1 Descripción de la empresa......................................................50
11.1.2 Misión......................................................................................50
11.1.3 Visión.......................................................................................51
11.1.4 Objetivos..................................................................................51
11.1.5 Políticas...................................................................................51
11.1.6 Organigrama............................................................................52
11.1.7 Funciones................................................................................52
11.2 PLAN FINANCIERO......................................................................54
11.2.1 Fuentes de inversión...............................................................54
11.2.2 Ingresos...................................................................................55
11.2.3 Costos.....................................................................................58
Los costos de la Organización están definidos por costos directos de
cada una de las operaciones, y se presentan en la siguiente tabla....................58
11.2.4 Gastos directos........................................................................59
11.2.5 Gastos administrativos............................................................59
11.2.6 Punto de equilibrio...................................................................59

11.3 ANALISIS LEGAL.........................................................................64
11.3.1 Tipo de sociedad.....................................................................64
11.4 PLAN DE OPERACIONES...........................................................65
11.4.1 Localización.............................................................................65
11.4.2 Equipos e insumos..................................................................65
11.5 MODELO DE NEGOCIO...............................................................68
11.5.1 Descripción de los servicios que ofrecerá..................................68
12. ESTRATEGIAS PARA EVALUAR Y CONTROLAR
PERMANENTEMENTE LAS ACTIVIDAES DE LA ORGANIZACION....................71
12.1 CONTROL DE CALIDAD..............................................................71
12.2 ENCUESTAS DE SATISFACCION..............................................71
12.3 EVALUACIONES DE DESEMPEÑO............................................72
12.4 MONITOREO DE REDES SOCIALES.........................................73
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.............................................................74
INTRODUCCION
Buenaventura es el segundo municipio por tamaño de población en el Valle del
Cauca y el primero en extensión (6.297 Km2, 30% del territorio del departamento
del Valle).
A pesar de todos los beneficios por su ubicación estratégica, la belleza de su
geografía y la cercanía al Canal de Panamá, la gran cantidad de recursos hídricos
forestales y minerales, Buenaventura sigue siendo pobre, y la inversión tanto en la
ciudad como en los habitantes no es tan visible como debería
La pobreza tiene diversos factores, se destacan el analfabetismo, el desempleo.
Subdesarrollo, pocas posibilidades de estudio y un mínimo desarrollo, lo que
produce altos índices de violencia afectando la posibilidad de que se instalen
nuevas empresas con fuentes de trabajo.
La mayoría de jóvenes en edad laboral, no consiguen un empleo formal y se
dedican a actividades de comercio informal como transporte de pasajeros en
motocicletas (motorratones), ayudantes de buses denominados colectivos y la
posibilidad de acceder a la educación es muy limitado.
A pesar del sombrío diagnostico anterior, Hay que reconocer que existen también
aspectos positivos en la región, entre los cuales se pueden destacar un comercio
en crecimiento bastante asombroso, y las expectativas de aumento día a día se
hacen más grandes.

Las posibilidades limitadas de acceso a buenos empleos, deja como única salida
el emprendimiento y las actividades informales, como una posibilidad no solo de
generar ingresos, sino que contribuyen también a la creación de nuevas
posibilidades para los habitantes de la región.
El conocimiento en el área de ingeniería, es una ventaja competitiva en este
contexto, y como aprovecharlo es parte del trabajo que se pretende explicar a
continuación. Inicialmente se hará una descripción de los problemas a los que se
enfrenta un graduado, sus necesidades y luego como estas se pueden convertir
en oportunidades a través de la creación de un plan de negocio, el cual finalmente
logrará aportarle un poco a la problemática de una familia y así mismo a una
ciudad que tanto lo requiere.

2. PROBLEMA DE INVESTIGACION
2.1 DESCRIPCION DEL PROBLEMA
La situación que impide percibir todo de una manera confortable, está reflejada en
diferentes aspectos. Unos más visibles que otros, los cuales no aparentan gran
importancia, pero finalmente todos contribuyen a la necesidad de crear este
proyecto
Desde la perspectiva de la institución, la universidad viene graduando una gran
cantidad de ingenieros los cuales no tienen garantizada una plaza o un sitio donde
ejercer sus conocimientos
Desde la perspectiva de la ciudad, el desempleo y la falta de oportunidades
laborales para los recién graduados es uno de los más altos del país, lo cual
afecta la moral de quienes vienen desarrollando sus carreras profesionales en una
institución durante largos años
Desde la perspectiva de las empresas y el servicio que reciben, no se evidencia
mucho la aplicación de buenas prácticas en el servicio
Así mismo, no se percibe como bueno el servicio de las empresas asentadas en la
región en materia de tecnología, exponiendo no solo aspectos de capital, sino
también la información que puede ser incalculable
En síntesis, el problema radica no solo en el gobierno nacional, departamental y
local sino que hace parte también de los profesionales quienes aun no han
terminado de captar el mensaje sobre la necesidad que tiene la ciudad de contar

empresas con tecnología de vanguardia, en las cuales el estudiante de la
Unipacífico participe de manera activa
2.2 FORMULACION DEL PROBLEMA
Podría una nueva empresa en buenaventura basado en buenas prácticas y
seguridad de la información brindarle la opción de empleo a los graduados de la
Universidad del pacífico disminuyendo así la tasa de desempleo de la región?.

3. ANTECEDENTES
Exististe ya en la ciudad innumerables intentos de crear empresa con los
conocimientos adquiridos en instituciones como la Universidad del Valle, La
Universidad del Pacífico, el Sena, la Universidad Antonio Nariño, y otras entidades
que forman dia a dia personas con capacidades y competencias de generar
propuestas de empleo.
Hay propuestas de Administradores, Agrónomos, Ingenieros, Técnicos,
Tecnólogos, especialistas y hasta incluso aspirantes a maestría de otras
instituciones a nivel nacional.
Desafortunadamente, no todas ellas hacen parte del listado de nuevas empresas
del sector, algunas nacen y alcanzan pocos estados de madures, y otras ni
siquiera alcanzan a convertirse en una propuesta seria de negocios.
Se conocen Empresas como Partners Systems, Systems Soft, Sigma 7, Sistemas
Redes e Ingeniería, Sistemas Profesionales e Informática, Y toda una gran
cantidad de ideas que luego se volvieron negocio, y actualmente están facturando
millones de pesos en beneficio no solo del individuo, la familia y la sociedad.

4. JUSTIFICACION
Como se ha afirmado anteriormente, no es fácil ubicarse como ingeniero en la
ciudad de Buenaventura, no es fácil salir y cumplir todas los requerimientos que
las empresas requieren para un recién egresado, no es fácil ser contratado por un
salario mínimo cuando las labores que se van a realizar implican un grado de
responsabilidad tan elevado, y mucho menos es fácil emplearse en un cargo
administrativo de sistemas sin la experiencia adecuada
Así mismo, Se hace necesario que se pueda trasladar a las empresas todo el
conocimiento adquirido en la Universidad en aspectos tecnológicos y de
Ingeniería. Por lo tanto, llevar a estos conceptos de ITIL y buenas prácticas,
permite brindar no solo soporte, es también crear ventaja competitiva.
Apoyar a las empresas con conceptos de Seguridad y aplicar en estas las normas
basadas en ISO 27000, es también algo que agrega valor a la compañía. Los
resultados indudablemente, a corto mediano o largo plazo terminará por crear una
nueva percepción de la carrera y de quienes la ejercen

5. OBJETIVOS
5.1 OBJETIVO GENERAL
Desarrollar un plan de negocios enfocado en La Biblioteca de Infraestructura de
Tecnologías de Información, y el estándar de seguridad de la información
IISO27000 para brindar una mejor calidad de servicio y crear una ventaja
competitiva sobre la competencia
5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
 Identificar y comprender las oportunidades del mercado para crear una
propuesta de valor que permita ingresar a este y posicionar a la
organización de manera efectiva
 Construir una metodología de trabajo que permita implementar las buenas
prácticas del marco de trabajo de ITIL, e ISO27000
 Organizar un esquema administrativo y operativo que permita planificar de
manera estratégica las actividades que va desarrollar la organización con
los recursos que posee
 Diseñar estrategias que permitan evaluar y controlar permanentemente las
actividades de la organización para tomar acciones de mejora permanente

6. ALCANCE DEL PROYECTO
El proyecto tiene como alcance crear un plan de negocio que contenga los
elementos necesarios de mercadeo, estructura operativa, administrativa y
financiera con la cual se pueda determinar el rumbo de la compañía bajo el marco
de trabajo de ITIL e ISO 27000

7. MARCOS DE REFERENCIA
7.1 MARCO TEORICO
Realizar actividades bajo el marco de trabajo de la Biblioteca de Infraestructura de
Tecnologías de la Información, permite no solo apropiarse de una gran cantidad
de conceptos y teorías de gestión tecnológica, sino también contribuye en el
aprendizaje de una serie de prácticas que permiten brindar un mejor servicio al
cliente de tecnología, ya que este marco se fundamenta en un ciclo de vida de
servicio que abarca casi todas las necesidades que puede tener una organización.
ITIL (Information Technology Infraestructure Library o Biblioteca de Infraestructura
de Tecnologías de la Información) es un compendio de publicaciones, o librería,
que describen de manera sistemática un conjunto de “buenas prácticas” para la
gestión de los servicios de Tecnología Informática[1]
Por otro lado algunas compañías han adoptado ITIL como una filosofía o un
estándar de buenas prácticas que han contribuido al mejoramiento del servicio de
sus departamentos de TI, mejorando la relación con los clientes internos y la
eficacia en la solución de incidentes y problemas como en la gestión de cambios
La implantación de estándares ITIL es una herramienta para la optimización de
gestión de tecnología, y representa sólo un conjunto de recomendaciones y
sugerencias para el manejo de recursos y requerimientos[2]
Por otro lado, la implementación de ITIL está soportada no solamente sobre
buenas prácticas, sino que además comprende aspectos vitales como la medición,
y es allí donde las métricas juegan un rol importante que permiten saber no solo
en que lugar se encuentran los servicios, sino además como es la evolución de
estos.
Las métricas ayudan a:
Tomar decisiones acertadas
Saber si los servicios se están prestando adecuadamente y conforme a los niveles
de servicio
Priorizar los requerimientos de los clientes enfocando las fuerzas en las áreas
neurálgicas de las organizaciones que se atienden
No obstante a lo anterior, el plan de negocio actual en uno de sus enfoques,
además de tener en cuenta aspectos conceptuales, buenas prácticas y métricas
de medición, pretende de alguna manera crear una o varias estrategias en las
cuales se diseñe el servicio o los servicios que la empresa debe prestar. El diseño
de estos servicios, van a marcar la diferencia en torno a los demás prestadores de
servicios de ti en la ciudad, para tal fin, es necesario primero comprender algunos
aspectos relacionados con el diseño del servicio.
Para ritesh bhavnani & sosa(200), “Llas compañías más tradicionales de
productos se están dando cuenta de que al diseñar no solo el producto, sino
también el proceso y la interfaz del servicio, pueden agregar valor y maximizar los
beneficios a través de toda la cadena de valor.”[3]
Ahora bien, cada diseño de servicio tiene un responsable en la cadena de valor,
estos protagonistas, son quienes cumplen una serie de roles y les son asignadas
unas responsabilidades de una o varias actividades específicas. Para esto, se
deseño una herramienta denominada RACI.
Para (Redcedia, 2014).RACI es una herramienta poderosa para relacionar
actividades con roles (individuos o equipos de trabajo) asegurando que a cada una
de las actividades esté asignada a un individuo o a un equipo que cumple un rol
dentro del proceso[4]
Así mismo como como el diseño del servicio, el plan de negocio tendrá en cuenta
aspectos fundamentales de la librería de infraestructura como son los acuerdos de
niveles de servicio, en los cuales radica una de las ventajas de esta compañía con
relación a otras que hay en el mercado, debido a que estos acuerdos serán una
garantía para el cliente. Esto con el objeto de cautivarlo y liberarle algunas
preocupaciones y responsabilidades
El objetivo principal de un Acuerdo de Nivel de Servicio es detallar absolutamente
todos los elementos del Acuerdo de cara al cliente e internamente, y debe
contener todo tipo de información, desde la puramente técnica (aunque serán
ampliamente desarrollados en los OLAs y UCs) a aspectos más bien relacionados
con el cliente, la localización, la identidad de éste, la cultura local, la gestión
financiera y cómo cerrar los acuerdos alcanzados tras las verificaciones.[1]
Por otro lado, la compañía implementará también algunos conceptos y prácticas
de la norma ISO 2700, la cual actualmente ha Cobrado un nivel de importancia
bastante considerable,
La norma ISo 27000, ISO/IEC 27000 es un conjunto de estándares desarrollados
por ISO (International Organization for Standardization) e IEC (International
Electrotechnical Commission), que proporcionan un marco de gestión de la
seguridad de la información utilizable por cualquier tipo de organización, pública o
privada, grande o pequeña[5]
Los beneficios de la norma Iso 27000, son inmensos para las organizaciones, van
desde crear un entorno de seguridad para la información, que permitan no solo el
buen funcionamiento de la organización, la transferencia de conocimiento, sino
también posibilita la reducción de riesgos y garantiza la continuidad del negocio.
Existen actualmente una familia de normas bajo el amparo de la norma Iso 27000,
las cuales se subdividen así:
ISO-27000 Términos y definiciones. La aplicación de cualquier estándar necesita
de un vocabulario claramente definido, que evite distintas interpretaciones de
conceptos técnicos y de gestión
ISO-27001 Contiene los requisitos del sistema de gestión de seguridad de la
información (SGSI)
ISO-27002 Es una guía de buenas prácticas que describe los objetivos de control
y controles recomendables en cuanto a seguridad de la información. No es
certificable. Tiene 14 dominios, 35 objetivos de control y 114 controles.

ISO-27003 Guía de implementación de un SGSI e información acerca del uso del
modelo PHVA y de los requerimientos en sus diferentes fases
ISO-27004 Métricas y técnicas para determinar la eficacia de un SGSI y los
controles relacionados
ISO-27005 Establece las directrices para la gestión del riesgo en la seguridad de
la información.
ISO-27006 Especifica los requisitos para la acreditación de entidades de auditoría
y certificación de sistemas de gestión de seguridad de la información.
ISO-27007 Guía de auditoría de un SGSI.
ISO-27011 Guía de gestión de seguridad de la información específica para
telecomunicaciones, elaborada conjuntamente con la ITU (Unión Internacional de
Telecomunicaciones).
ISO-27031 Guía para la gestión de la tecnología de información y Comunicación y
obtención de Continuidad de Negocio
ISO-27032 Establece un nuevo marco para mejorar la Seguridad en la Red
orientada a garantizar un Entorno Seguro.
ISO-27033 Guía de arquitectura y gestión de seguridad de redes.
ISO-27034 Guía de seguridad en aplicaciones.
ISO-27799 Estándar de gestión de seguridad de la información en el sector
sanitario[5]
8. METODOLOGIA
Para la elaboración de este plan es necesario aplicar una metodología de índole
cualitativo, explicativo, por medio de los cuales se pude diseñar un documento que
contenga las acciones que se desarrollaran en un contexto especifico, bajo unas
necesidades específicas y un mercado dominado por compañías que poco
aportan al crecimiento de las organizaciones, su función hasta ahora se limita a un
trabajo contingencial y de solución de problemas de corto plazo. Este enfoque
cualitativo explicativo permitirá dejar claro cuáles serán esas etapas que permitirán
finalmente la elaboración de un documento comprensible a pesar del contenido
tecnológico que lleva inmerso en el
8.1 TIPO DE ESTUDIO
El tipo de estudio es “Plan de Negocio”, el cual busca dar respuestas adecuadas,
en un momento específico, a las cinco grandes preguntas que todo empresario,
todo inversionista, todo financista, todo proveedor, todo comprador, etc., desea
resolver: •
¿Qué es y en que consiste el negocio? •
¿Quiénes dirigirán el negocio? •
¿Cuáles son los mecanismos y las estrategias que se van a utilizar para lograr las
metas previstas? •
¿Cuáles serán los aspectos técnicos, tecnológicos o de ingeniería que serán
utilizados para marcar una diferencia con las demás empresas del sector?
¿Qué recursos se requieren para llevar acabo la empresa y que estrategias se van
a usar para conseguirlos?
8.2 DISEÑO METODOLOGICO
El diseño será tratado bajo un combinaciones de enfoques, partiendo de la
alternativa deductiva a través del análisis de los elementos que componen la
creación de un plan de negocios, las investigaciones al entorno, la competencia y
el mercado, así como también se requiere luego organizar esta etapa del proyecto
para realizar planes estratégicos basados en ITIL e ISO 270000, y la compilación
luego en un documento basado en un enfoque inductivo, que condense de manera
práctica un plan orientado a prestar un mejor servicio de ti a las empresas de
Buenaventura.
8.3 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE
INFORMACION
Tecnología Aplicada: se realizará mediante el uso de instrumentos de medición
tecnológicos como las encuestas en línea y el uso de redes sociales entre otros
mecanismos de captura de información rápida y eficiente.
8.4 INSTRUMENTOS Y ANÁLISIS

Para lograr que obtener la información necesaria, se aplicarán los instrumentos de
medición más conocidos y usados como son las encuestas y los cuestionarios, los
cuales se aplicarán a través de un muestreo aleatorio, y para el análisis de las
mismas, se realizará a través de aplicaciones especializadas como son SPSS y
demás alternativas de estudio
Encuestas: se ejecutarán a las diferentes empresas que componen la población
objetivo, lo cual permitirá obtener la información necesaria del mercado con el que
se desea trabajar
Para este proyecto se dispone de la recopilación de información a partir de
elementos que comprenden las fuentes de información primaria y secundaria:
Fuentes Primarias: encuestas a la comunidad empresarial de la ciudad de
Buenaventura, especialmente aquellas empresas caracterizadas como pymes, las
cuales corresponden a la gran mayoría de las que se encuentran asentadas en
Buenaventura.
Fuentes Secundarias: Internet, artículos, libros. Documentos estadísticos etc.

8.5 PROCESO PARA SELECCIONAR LA MUESTRA
En este espacio se definió la población objetivo que está constituida por las
empresas calificadas como grandes y medianas de acuerdo al listado de la
cámara de comercio de Buenaventura.
“La muestra es, en esencia, un subgrupo o un subconjunto de elementos que
pertenecen a ese conjunto definido en sus características al que llamamos
población”(Hernandez Sampieri et al., 2010, p 173)
En el desarrollo de la encuesta, se contaba con una población potencial de 70
empresas a la cuales se les aplicó un estudio basado en el muestreo probabilístico
aleatorio simple, tratando de que todas las empresas tuviesen la misma
oportunidad de ser incluidas y encuestadas. (Otzen & Manterola, 2017)
Los datos necesarios para realizar la operación fueron los siguientes:
N= Tamaño de la población=70
α= Nivel de Confianza=1.96, (Según la tabla de distribución normal para un 95%)
P=Probabilidad de Ocurrencia=0.5
D =Error máximo de estimación=5%

Matriz de Tamaños Muestrales para diversos margenes de error y niveles de
confianza, al estimar una proporción en poblaciones Finitas
N [tamaño del
70 Escriba aquí el tamaño del universo
universo]
p [probabilidad de Escriba aquí el valor de p

0.5
ocurrencia]
Fórmula empleada
Nivel de z (1-
Confianza (alfa)
1-alfa/2
alfa/2) Z (1-
 )
2
no 2
90% 0.05 1.64 n= donde: no= p*(1-p)*
95% 0.025 1.96 no d
97% 0.015 2.17 1+
N
99% 0.005 2.58
Matriz de Tamaños muestrales para un universo de 70 con una p de 0.5

Nivel de d [error máximo de estimación]
Confianza 10.0% 9.0% 8.0% 7.0% 6.0% 5.0% 4.0% 3.0% 2.0% 1.0%
90% 34 38 42 46 51 56 60 64 67 69
95% 40 44 48 52 55 59 63 66 68 69
97% 44 47 51 54 58 61 64 66 68 70
99% 49 52 55 58 61 63 66 67 69 70
De acuerdo a la tabla anterior, se obtuvo una población de estudio con 59
empresas a las cuales se les realizaría la encuesta, basados en un nivel de
confianza del 95% y un margen de error del 5%
8.5.1 diseño del instrumento de medición
Por Lo regular toda investigación requiere un instrumento de medición que permita
obtener la información lo más confiable y precisa posible, la mayoría de estos
están basados en técnicas elaboradas con anticipación, y que brindan información
relevante.
EL cuestionario es uno de los instrumentos más usados en las investigaciones,
por lo tanto se seleccionó como la herramienta ideal y apropiada para llevar a
cabo la investigación pertinente
Dicho cuestionario, estuvo basado en una serie de preguntas cerradas las cuales
facilitaron el posterior análisis de resultados.
“Las preguntas cerradas son más fáciles de codificar y preparar para su análisis,
requieren un menor esfuerzo por parte de los encuestados, que no tienen que
escribir o verbalizar pensamientos, sino únicamente seleccionar la alternativa que
sintetice mejor su respuesta” ”(Hernandez Sampieri et al., 2010, p.263)
En el instrumento se evaluaron los siguientes aspectos:
P1. Tamaño de la empresa
P2. Cantidad de Empleados
P3. Cantidad de Usuarios de tecnología
P4. Tipo de empresa
P5. Que tanto dependen de la tecnología
P6. Nivel de Satisfacción o Conformidad con los proveedores de servicio
tecnológico
P7. Todos sus Servicios están cubiertos en materia de sistemas
P8. Niveles de implementación de ITIL o ISO27000
P9. Seguridad en su infraestructura de hardware y software
P10. Poseen contrato con empresas de Buenaventura

9.0 RESULTADOS
9.1 IDENTIFICACION DE LAS OPORTUNIDADES DEL MERCADO
9.1.1 Plan de mercado
9.1.1.1Análisis del cliente
Empresas segun su tamaño

25
25 22
20
Total
15
11
10
0
GRANDE MEDIANA PEQUEÑA
De acuerdo al anterior gráfico se observa que existen al menos 22 empresas de
las encuestadas que podrían clasificarse como empresas de gran tamaño,
seguidas de 25 empresas de mediano tamaño y solo 11 empresas que califican
como micro empresas

Numero de Empleados por Empresa
28
30
25
20
15 11
10
10 7
5 2
0
menos de 5 entre 5 y 10 entre 10 y 20 entre 20 y 50 mas de 50
De acuerdo al gráfico anterior, puede observarse que existen alrededor de 28
empresas con más de 50 empleados, seguido de 11 empresas con menos de 5
empleados y 10 empresas entre 10 y 20 empleados
Usuarios de Tecnologìa por empresa

250
220
200
140
150 Total
120 120 120
100 75
50
50 22 16 15
0
2 4 5 10 15 20 30 50 110 120
De acuerdo al anterior gráfico, se evidencia que la gran mayoría de empresas
tiene un alto porcentaje de empleados vinculados, que usan o dependen de la
tecnología, encontrando empresas
Total de Empresas por Tipo

17
18
16 14
14
12
10
8 6
5 Total
6 4 4
3
4
1 1 1 1 1
2
0
l
n ar r s s
ci a io eo iera eria do ria ad io ne rte
er cc pl c e l az ra tua urid rvic io po
u m n t e e r c s
m tr E a ho os d op po g se ica tran
co ons fin se
c e g un
ju m
co
e le
t
De acuerdo al gráfico anterior, se destacan las empresas de carácter portuario con
un total de 17 empresas de las encuestadas, seguido de empresas de tipo
comercial las cuales ascienden a 14 y 6 empresas del sector transporte.

Empresas que dependen de la tecnología
200 190
180
160
140
120 Total
100
80
60
42
40
20 12
6
0
2 3 4 5
De acuerdo al anterior gráfico, se observa que hay alrededor de 190 empresas
que tienen una alta dependencia de la tecnología, mientras que solo 6 empresas
manifiestan que su dependencia de la tecnología es baja
Nivel de dependencia de Tecnología

38
40
35
30
25 Total
20
14
15
10
3 3
5
0
2 3 4 5
De acuerdo al anterior gráfico, el nivel de dependencia de tecnología de las
empresas encuestadas es muy alto, se evidencia que al menos 38 empresas
dependen totalmente de la tecnología.
Nivel de Satisfacción con los servicios recibidos

24
25
20
15
15 12 Total
10
6
5
1
0
1 2 3 4 5
De acuerdo al anterior gráfico, se evidencia que el sector está bien competido en
materia de servicio, las empresas se han esforzado en términos de tiempo, y
personal, pero a pesar de esto, hay al menos 27 empresas que perciben en
estado regular(12) y mal(15) el servicio, lo cual es una oportunidad para ingresar
al mercado.
Nivel de Soporte a todos sus Servicios
19
20
18
16 14
14
12 Total
9
10 8 8
8
6
4
2
0
1 2 3 4 5
De acuerdo al anterior gráfico, se evidencia que son pocas las empresas que
tienen soportados todos sus servicios en materia tecnológica, existen una alta
probabilidad de aprovechar estas oportunidades. Hay al menos 19 empresas que
presentan una alta oportunidad de ofrecerles un cubrimiento total en materia de
servicios, pues para estas empresas aspectos como auditorias, copias
automatizadas, seguridad en la información outsourcing a la infraestructura son
servicios desconocidos que indudablemente permitirían una oportunidad de
ingresar al mercado.
Nivel de Implementación de ITIL e ISO27000
30
30
25
20
Total
15
9 9
10 6
4
5
0
1 2 3 4 5
El anterior gráfico, permite evidenciar claramente, que la naturaleza del negocio
propuesto en el presente proyecto, es absolutamente viable, ya que, de las 59
empresas encuestadas, 30 de ellas no poseen implementación en estos marcos
de trabajo, lo cual es desde ya una oportunidad inmensa de poder ingresar al
mercado de manera positiva.

Niveles de seguridad en Infraestructura Tecnológ-
ica
17
18
16
13
14 12
12 Total
9
10
7
8
6
4
2
0
1 2 3 4 5
De acuerdo al gráfico anterior, se evidencia que el nivel de implementación de
esquemas de seguridad en las empresas encuestadas es bastante bajo. Tan solo
7 compañías hacen un buen trabajo de implementación de esquemas de
seguridad a su infraestructura lógica y física.
Empresas con Contrato a compañías Locales
23
25
18
20 17
Total
15
10
0
1 2 3
En torno a esta pregunta, el anterior gráfico evidencia que hay una gran
oportunidad de mercado con las 18 empresas que no tienen contrato con
empresas de ningún origen, y el número de empresas que confían en la capacidad
de los nativos también es alto, llegando a 23 de las 59 empresas encuestadas.
En resumen, el análisis de los clientes permite evidenciar varios aspectos
fundamentales para la existencia de este proyecto, y que permiten que las
probabilidades de éxito sean altas. Por un lado , las empresas tienen alta
dependencia de tecnología, son muchos usuarios que dependen de esta en las
compañías, los aspectos de seguridad son bajos en su gran mayoría y muy pocas
han implementado aspectos como ITIL Eiso27000, sumado a que las posibilidades
de contratar con empresas locales es alto.
Por todo esto, la viabilidad del proyecto se considera bastante alta y acertada.
9.1.2 Matriz pestel
9.1.2.1 Análisis del entorno
9.1.2.1.1 Factores económicos
Buenaventura actualmente sigue siendo una puerta a las exportaciones y las
importaciones del país, a pesar de los inconvenientes económicos que han
afectado a la mayoría de ciudades del país, el sector que jalona la economía de la
región sigue funcionando normalmente, muchas compañías están relacionadas

con temas portuarios, de carga, de almacenamiento, de operación, logística o
transporte, razón que permite una economía sostenible a corto mediano y largo
plazo, la devaluación del peso, afecta positivamente el proceso de importación,
que es el que se ha fortalecido mayormente con los tratados de libre comercio
generando así que muchas compañías se establezcan en el país y por
consiguiente la economía se sostenga.
9.1.2.1.2 Factores Socioculturales
En este aspecto, es importante establecer que la idiosincrasia de los nativos, su
alegría su cultura, y su gastronomía han potencializado aspectos importantes
como el turismo, acrecentando año tras año el índice de turistas que vienen a la
región, así como también el asentamiento de otras personas que poco a poco han
ido permeando en la cultura local, y no es extraño ahora ver a los jóvenes
afectados por música formas de vestir o de vivir que han incorporado elementos
de culturas o estereotipos de otras regiones. De todos modos, esto en lugar de ser
antagónico, ha permitido que exista una especie de fisión o relación positiva para
las empresas que ahora cuentan con personas con diversos comportamientos,
agregándole un poco mas de competitividad y crecimiento.

9.1.2.1.3 Factores Tecnológicos
No hay duda que es uno de los aspectos que más desarrollo ha tenido en
cualquier entorno al que se quiera analizar, los fenómenos de las redes sociales,
las transacciones electrónicas, el comercio en línea, el marketting digital, ligados
todos al auge de internet, constituyen quizás una de las variables que afecta
fuertemente cualquier sector. En este sector, se divisa quizás la mas alta
oportunidad de éxito de este tipo de proyectos, porque así como las tecnología
avanza, también crece la dependencia de las empresas y las personas en torno a
esta.
9.1.2.1.4 factores Políticos
Los aspectos políticos en este momento, marcan una estabilidad cuya fortaleza
está en el pode que ha acumulado el gobierno de turno, en casi todas las
instituciones donde tiene personas afines a su partido político, afortunadamente
para la región, esta cuenta actualmente con un candidato de la misma corriente en
el congreso, y a pesar de que en las ultimas elecciones la región no aportó un
número significativo de votos, tiene una representatividad en la toma de
decisiones y en el sitio desde donde se rigen los rumbos del país y se aprueban
proyectos que benefician a la región.

9.1.2.1.5 Factores Legales
Pertenecer a la OCDE, le ha atribuido al país una mayor responsabilidad en
relación a la legalidad, a la seguridad y al cumplimiento de ciertas normas que
anteriormente no se tenían tanto en cuenta, los derechos de autor y la protección
a la propiedad privada y a la propiedad intelectual, zona aspectos que actualmente
requieren una mayor atención por parte de las empresas, por lo tanto implican una
oportunidad para el cumplimientos de normas de derechos de autor y demás
aspectos que benefician el actual proyecto sobre todo en la aplicación de
ISO27000.
9.1.2.1.6 Factores Medioambientales
Además de todos los aspectos tratados con anterioridad, los aspectos
medioambientales son de vital importancia para el funcionamiento de cualquier
compañía. Mas aun cuando se está expandiendo la lucha y la prevención por el
cuidado del medio ambiente, donde las normas ISO, regulan también aspectos
que permitan que las empresas cumplan con su responsabilidad ambiental

9.1.3 Las fuerzas de Michael Porter
9.1.3.1 Productos Sustitutos
En este tipo de servicios, relacionados con el outosrcing tecnológico, se pueden
encontrar personas que prestan el servicio de manera local, sin representar alguna
compañía, cuyo trabajo en algunos casos se hace de manera contingencial,
aunque existen también pequeños competidores que poseen contratos cuyo
servicio se presta de manera más organizada, con horarios de atención pero sin
colocar a alguien a disposición del cliente en un horario o tiempo determinado.
La implementación de servicio basado en ITIL, tampoco se presenta de esa forma,
algunos poseen archivos de Excel para llevar control de sus servicios y cuentas,
pero no una base de datos de conocimiento, ni un software al menos con la
funcionalidad de GLPI, y mucho menos acuerdos de niveles de servicio.
9.1.3.2 Poder de los competidores
El poder de los competidores, se establece en la medida que los precios que estos
ofrecen pueden ser significativamente bajos en el mercado, la negociación que
estos pueden ofrecer al cliente son ilimitadas, pues en muchos casos los servicios
son ofrecidos por personas naturales, quienes no tienen la carga impositiva del
estado y mucho menos cargas administrativas.

9.1.3.3 Competidores potenciales
Sistemas Profesionales E CompuClick
Informática S.A.S. Enter
Servimantenimiento NASA
Compu Max de Occidente Districom E.U.
Compu Asociados Soluciones Tecnológicas Ltda.
Pc UniLago Compulago
Compu Partes Tecnocom
Pacific-K Sistem Copys
SPI Cyberedes
Plockysoft Copinic Buenaventura
También existen empresas conocidas solo por el nombre del tecnico que la
representa como persona natural como el caso de :
Julio Cesar
David Valois
Julian Loaiza
Dada la poca organización que poseen estos competidores, resulta complicado
hacer un análisis completo sobre sus fortalezas, y el tamaño del mercado que
abarcan, pero se puede destacar en algunas de estas lo siguiente:
Algunas son almacenes de partes

Algunos manejan precios bastante bajos por su servicio debido a que no poseen
gastos como lo Tendría una empresa legalmente constituida
Algunos solo proveen servicio de mantenimiento
Algunos desconocen aspectos de ITIL e ISO27000
9.1.3.4 Proveedores
Se cuenta con proveedores los cuales van a permitir que el proyecto cuente con
las facilidades para alojamiento, licenciamiento, operación y seguridad de la
información, de tal manera que se pueda garantizar al cliente todos los aspectos
básicos para implementar un soporte con los estandares de calidad que se tiene
planeado.
Net Group S.A
Ofrecen servicios de computación en la nube a través de Internet Centro
Financiero La Ermita Carrera 3 N° 12-40 Sexto piso Cali Valle del Cauca 760044
Cra. 3 Nte., Cali, Valle del Cauca (2) 5245246
GLPI Network
Proveedores de software ITSM que garantiza el manejo de grandes
infraestructuras de TI con millones de bienes o activos, Cali-Colombia. Dirección.
Carrera 15 # 21-36 Teléfonos. +57 3017977098.
Grupo Linux S.A

Bogotá, Colombia Teléfonos +57 311 211 75 12 +57 313 294 29 89 Correo
Electrónico
victor.cuellar@grupolinux.net
Microsoft Colombia
Proveedores de licenciamiento de Software Calle 92 # 11 – 51 Piso 10.
Bogotá. Colombia. Teléfono: (571) 326 4700. Fax: (571) 317 3494. Carrera 42 N.3
Sur-81. Oficina 401,.
Amazon Web Servicies Colombia S.A.S
La empresa Amazon Web Servicies Colombia S A S tiene como domicilio principal
de su actividad la dirección, CARRERA 16 97 46 PISO 6 en la ciudad de Bogotá
9.1.3.5 Clientes
El poder de negociación de los clientes es importante, pero de acuerdo al estudio
que se realizó, la mayoría de estos tendrían una gran poder de negociación en
servicios tales como el soporte y el mantenimiento de equipos dada la alta oferta
que se tiene al respecto, incluso hasta el hecho de negociar servicios de redes,
pero en materia de Outsourcing, implementación de servicio basado en ITIL o
Seguridad de la información con ISO27000, el asunto implica un poder menor de
negociación ya que son pocas las empresas que han realizado esfuerzos para
trabajar basadas en dichos marcos de trabajo.

La cámara de comercio de Buenaventura cuenta aproximadamente con más de
9000 empresas registradas, las cuales se distribuyen entre grandes, medianas,
pequeñas y microempresas, de las cuales se cuenta con aproximadamente 70
clientes potenciales de los cuales se encuestaron 59 de ellos con los cuales se
realizó el estudio
9.1.4 Análisis DOFA
9.1.4.1 Determinación del precio
La determinación de precios se realizará basado en aspectos como el
benchmarking en empresas locales, y el precio del mercado, en aspectos
relacionados con el soporte, outsourcing y reparaciones, pero con relación a la
implementación de ITIL e ISO27000 se tendrán en cuenta aspectos como
complejidad de la labor, precios de empresas en otras ciudades o una
combinación de estos, los cuales serán detallados mas adelante en el análisis
financiero.
9.1.4.2. Análisis de ventas
Se espera empezar con al menos 18 clientes los cuales expresaron no tener
ningún tipo de contrato, luego continuar campañas de marketing directo, así como
también campañas informativas a jefes de tecnología de las empresas, gerentes o

propietarios que permitan percibir el mensaje, cuya finalidad estará enfocada en
dar a conocer las debilidades que poseen las instituciones en materia de
administración de infraestructura tecnológica, y seguridad de la información. Los
aspectos relacionados con las ventas serán desarrollados con mayor detalle en el
análisis financiero.
9.1.4.3. Comercialización
La comercialización de los productos y servicios se hará de manera directa con los
clientes, salvo aquellos contratos en los que se participe a nivel de subcontrato
como ocurre regularmente en empresas como la DIAN, o la CVC, BANCO
POPULAR, CLARO ARMADA NACIONAL entre otros, los cuales realizan
negociaciones desde Bogotá. La comercialización será encaminada en dos
frentes, la comercialización de partes para la infraestructura física como son:
Equipos, partes para computadores, cableado estructurado, gabinetes, etc., y una
segunda línea que está enfocada a la comercialización del servicio que cuenta con
aspectos como: outsourcing, asesorías, seguridad de la información,
licenciamiento, administración de infraestructura entre otras.
9.1.5 Imagen corporativa
El nombre de la compañía: INGENIERIA CORPORATIVA SAS
Eslogan “Brindamos Seguridad Eficiencia y Calidad”.

El sitio web https://ingenieriacorporativa.com,
Logo
9.1.6 Estrategias de promoción y publicidad
Las estrategias de promoción y publicidad se realizarán indudablemente a través
de:
Mecanismos digitales como marketting digital, redes sociales,
También se tienen programadas charlas para capacitación sobre temas
relacionados con la seguridad de la información invitando empresas y

representantes de estas que puedan darse cuenta de la necesidad de la
implementación de ISO27000 en su negocio.
Se publicitará a través de Instagram y Facebook, con la segmentación que ellos
hacen sobre las personas de una región determinada.
Se realizarán también visitas directas a las compañías encuestadas, para realizar
diagnóstico sin costo, el cual podrá evidenciar necesidades que luego se
potencializaran como negocio.
Se participará en eventos de gran impacto realizando aportes que permitan
generar publicidad para la compañía.

10. CONSTRUCCION UNA METODOLOGÍA DE TRABAJO PARA
IMPLEMENTAR LAS BUENAS PRÁCTICAS DEL MARCO DE TRABAJO
DE ITIL, E ISO27000.
10.1 IMPLEMENTACION DE ITIL V3
La gestión de servicios de TI (ITSM en inglés) es una disciplina basado en
procesos para la gestión de servicios de TI. ITSM y se fundamenta principalmente
en la gestión de servicios que sirven para apoyar a las organizaciones, [7], y por
tanto será la guía que permita el apoyo a las organizaciones de forma que
encuentren en esta organización un componente diferente a lo que ofrecen los
servicios técnicos a diario.
Las ventajas de esta implementación, permite que las organizaciones cuenten
con:
Apoyo a la gestión
Documentación sobre la gestión
Administración adecuada a su infraestructura
Base de datos de conocimiento
Seguimiento a sus solicitudes e incidencias
Control sobre las actividades desarrolladas
Mejora continua.
De acuerdo a esto, la organización tiene propuesto realizar un trabajo con las
empresas que contemple los siguientes pasos:
10.1.1 Análisis de la compañía
A través de esta fase, se realizará un estudio sobre la compañía para conocer sus
objetivos, funcionamiento, sus procesos más importantes, los cuellos de botella y
puntos neurálgicos en su funcionamiento, para así determinar cuales serán los
aspectos más críticos en la atención.
10.1.2 Documentación
Se realizará en esta fase un diagnóstico y documentación para tener un punto de
partida sobre las características del cliente, generando unas evidencias claras de
los servicios que requiere el cliente, dejando en claro cuales son sus aspectos
más importantes a atender. En este proceso si es posible, se realizarán algunos
aportes que permitan implementar mejoras en la forma como se trabaja.
10.1.3 Diseño de estrategias de servicio
A través de este proceso, se diseñarán las estrategias que permitan la atención a
los clientes de manera oportuna, eficiente, y eficaz, es aquí cuando se definen
aspectos importantes como:
Niveles de Servicio
Acuerdos de Niveles de Servicio ver anexo 3
Disponibilidad
Cumplimiento
Configuración de activos y del servicio
Gestión de cambios
Base de datos de conocimiento
10.1.4 implementación de estrategias de servicios
Durante esta fase, se implementarán las acciones que se planificaron en la etapa
anterior, teniendo en cuenta que se debe contar con una plataforma a través de la
cual se realice el proceso de gestión del servicio en la cual se puedan consignar
los siguientes procesos:
Eventos
Incidencias
Problemas
Solicitudes de servicio
10.1.5 Evaluación seguimiento control y mejora continua
En esta fase se evaluará el servicio constantemente, a fin de encontrar fallas en
alguno de los procesos, generando informes mensuales a los clientes con el
objeto no solo de ayudarles a mejorar su operación, sino que además se obtienen

los resultados de la operación del personal de la empresa evaluando también el
servicio internamente.
10.2 IMPLEMENTACION ISO 27001
ANALISIS DE RIESGO DE LA COMPAÑÍA
DEFINIR ESTANDARES DE SEGURIDAD
SEGURIDAD DE LA INFORMACION
SEGURIDAD Y GESTION DE ACTIVOS
CONTROLES DE ACCESO
SEGURIDAD FISICA
SEGURIDAD DE LAS COMUNICACIONES
SEGURIDAD DE LAS OPERACIONES
ADQUISICIONES Y MANTENIMIENTO
PROVEEDORES
GESTION DE INCIDENTES DE SEGURIDAD
SEGUIMIENTO Y CONTROL
ASEGURAR LA CONTINUIDAD DEL NEGOCIO

11. ORGANIZACIÓN DEL ESQUEMA ADMINISTRATIVO Y
OPERATIVO PARA PLANIFICAR LAS ACTIVIDADES DE MANERA
ESTRATEGICA
11.1 PLAN ADMINISTRATIVO
11.1.1 Descripción de la empresa
La empresa Ingeniería Corporativa será una compañía de carácter tecnológico
que ofrecerá productos y servicios basados en la biblioteca de infraestructura ITIL
V3 a través de personas entrenadas en procedimientos que permitan ofertar un
mejor servicio, y el estándar de seguridad ISO27000, permitiendo que se
identifiquen y minimicen los riesgos que pueda afrontar la organización en materia
de seguridad de su infraestructura y los datos que estas emplean.
11.1.2 Misión
Ofrecer servicios de administración de infraestructura tecnológica, e
implementación de estándares de seguridad a las empresas de Buenaventura
basados en ITIL e ISO 27000, con el aporte de personal calificado y
comprometidos el buen servicio, con la excelencia y la calidad, transmitiendo así la
confianza y seguridad que los clientes necesitan.

11.1.3 Visión
Ser en el año 2025, la principal empresa en ofrecer servicios a las grandes
empresas en Buenaventura que respondan a todas las necesidades tecnológicas
que estos requieran, siendo la empresa que les de seguridad y confianza.
11.1.4 Objetivos
Atender de manera adecuada a los clientes de tal manera que cada servicio sea
percibido como un gran esfuerzo corporativo donde se entrega todo
Crecer de manera sostenible en el tiempo, logrando resultados que permitan la
satisfacción de los inversionistas, directivos y colaboradores
Propender por el mejoramiento continuo de cada una de las tareas, de cada
funcionario, logrando mayor eficiencia y efectividad cada día.
11.1.5 Políticas
Política de Pecios Justos y accequibles a nuestros clientes
Contribuir a la formación permanente de los colaboradores
Fomentar el espíritu de trabajo en equipo

Valorar y cumplir con lo que exige la ley realizando siempre acciones correctas en
cada una de las áreas de la organización
Responsabilidad, compromiso con la sociedad y el medio ambiente
11.1.6 Organigrama
El organigrama de la organización está representado de la siguiente forma:
Gerente
Comercial
infraestructura Seguridad Desarrollo
11.1.7 Funciones
La estructura de la Organización es bastante simple, permitiendo así optimizar los
gastos de operación y administración, de tal manera que se tienen previstos 4
personas que son la base fundamental de la operación los cargos a saber son:
Gerente Comercial:
Esta persona es la responsable legal de la compañía cuyo trabajo consiste en
velar por las actividades administrativas, relaciones con los clientes, proveedores y
efectuar labores comerciales y de ventas.
Infraestructura
La persona de esta área, está encargada de los contratos de outsourcing,
administración e implementación de la biblioteca de infraestructura de la
información, administración de infraestructura tecnológicas de las empresas,
análisis de datos e información almacenada en las bases de datos, escalamiento
de casos, licenciamiento, organización de informes etc.
Seguridad
La persona encargada de esta área, tiene como funciones velar por la
implementación de ISO27000 en las compañías clientes, asesorarlos en torno a la
toma de decisiones en seguridad, análisis de riesgos, resguardo de la información,
y continuidad del negocio.
Desarrollo.
Esta persona tiene como objeto el análisis de requisitos, análisis y diseño de
software, desarrollo e implementación de aplicaciones, y su labor es fundamental
para posicionar a la empresa con proyectos cortos de desarrollo, así como

también podrá asesorar a los clientes en la adquisición de aplicaciones que no
sean desarrolladas por la organización
11.2 PLAN FINANCIERO
11.2.1 Fuentes de inversión
Las fuentes de financiación para crear la empresa salen de recursos propios de
cada uno de los miembros de la organización, se constituirá con un capital de diez
millones ($10.000.000) de pesos divididos en partes iguales de cinco ($5.000.000)
millones cada uno de los socios aportantes.

11.2.2 Ingresos
Los Ingresos de la Compañía están representados en la siguiente tabla:
S
E N
P O
TI VI DI
E E CI
FE A M OC M E
EN BR M AB JU JU G B TU B M
ER ER AR RI MA NI LI OS R BR R BR
ITTEM O O ZO L YO O O TO E E E E

INGRESOS
GESTION
INFRAESTRUCTU
RA Y OTROS
7, 7,
7 7
7, 7, 7, 7, 7, 7, 7, 9 7, 9 7,
79 79 79 79 79 79 79 0, 79 0, 79
0, 0, 0, 0, 7,7 0, 0, 0, 0 0, 0 0,
INFRAESTRUCTU 00 00 00 00 90, 00 00 00 0 00 0 00
RA 000 0 0
VENTAS DE
EQUIPOS Y
ACCESORIOS
OTROSINGRESOS
7, 7,
7 7
7, 7, 7, 7, 7, 7, 7, 9 7, 9 7,
79 79 79 79 79 79 79 0, 79 0, 79
TOTAL GESTION 0, 0, 0, 0, 7,7 0, 0, 0, 0 0, 0 0,
INFRAESTRUCTU 00 00 00 00 90, 00 00 00 0 00 0 00
RA Y OTROS 000 0 0

5, 5,
2 2
5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 2 5, 2 5,
22 22 22 22 22 22 22 0, 22 0, 22
0, 0, 0, 0, 5,2 0, 0, 0, 0 0, 0 0,
00 00 00 00 20, 00 00 00 0 00 0 00
DESARROLLO 000 0 0
2, 2,
2 2
2, 2, 2, 2, 2, 2, 2, 2 2, 2 2,
22 22 22 22 22 22 22 0, 22 0, 22
0, 0, 0, 0, 2,2 0, 0, 0, 0 0, 0 0,
00 00 00 00 20, 00 00 00 0 00 0 00
SEGURIDAD 000 0 0

TOTAL INGRESOS 23 23 23 23 ### 23 23 23 2 23 2 23
,0 ,0 ,0 ,0 ### ,0 ,0 ,0 3, ,0 3, ,0
20 20 20 20 ## 20 20 20 0 20 0 20
2 2
0, 0,
0 0
,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 0 ,0 0 ,0
00 00 00 00 00 00 00 0 00 0 00
Los Anteriores ingresos se discriminan de manera más detallada por cada servicio
en la siguiente tabla.
TO
CONSOLIDADO EN FE MA AB MA JU AG SE OC NO TA
E B R R Y N JUL O P T V DIC L
SERVICIOS
SOFTWARE
1,
80
Instalación de 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 0,
Sistemas 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 00
Operativos 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
4,
68
39 39 39 39 39 39 39 39 39 39 39 39 0,
Instalación de 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 00
antivirus 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1,
44
12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 0,
Instalación de 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 00
Office 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
72
60, 60, 60, 60, 60, 60, 60, 60, 60, 60, 60, 60, 0,
00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
Instalación VPN
1,
80
Instalación 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 0,
Software 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 00
Especializado 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
3,
60
30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 0,
Instalación 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 00
Impresora 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1,
44
Instalación y 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 0,
configuración de 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 00
componentes 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1,
44
12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 0,
Configuración 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 00
Usuarios 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
Configuración 36 36 36 36 36 36 36 36 36 36 36 36 4,
32
0,
0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 00
internet 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
2,
40
20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 0,
Configuración 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 00
directorio activo 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
4,
80
Instalación 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 0,
Servidor 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 00
Windows 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
Instalación
servidor linux
1,
92
Otras 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 0,
instalaciones de 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 00
software 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
30
2,5 2,5 2,5 2,5 2,5 2,5 2,5 2,5 2,5 2,5 2,5 2,5 ,3
30, 30, 30, 30, 30, 30, 30, 30, 30, 30, 30, 30, 60
TOTAL 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 ,0
SOFTWARE 00

REDES
72
60, 60, 60, 60, 60, 60, 60, 60, 60, 60, 60, 60, 0,
Instación de rack 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
gabinete
72
60, 60, 60, 60, 60, 60, 60, 60, 60, 60, 60, 60, 0,
instalación de 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
patch pannel
72
60, 60, 60, 60, 60, 60, 60, 60, 60, 60, 60, 60, 0,
Instalación de 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
separadores
72
60, 60, 60, 60, 60, 60, 60, 60, 60, 60, 60, 60, 0,
Instalación 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
router
7,
20
60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 0,
Instalación 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 00
Access Point 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
4,
80
40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 0,
Instalación 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 00
firewall 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
7,
20
60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 0,
Instalación 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 00
punto de datos 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
Instalaciónpunto 24 24 24 24 24 24 24 24 24 24 24 24 2,
88
0,
0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 00
telefónico 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
Instalación 60
transceiver 50, 50, 50, 50, 50, 50, 50, 50, 50, 50, 50, 50, 0,
00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00

60
Otras 50, 50, 50, 50, 50, 50, 50, 50, 50, 50, 50, 50, 0,
instalaciones de 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
redes
26
2,1 2,1 2,1 2,1 2,1 2,1 2,1 2,1 2,1 2,1 2,1 2,1 ,1
80, 80, 80, 80, 80, 80, 80, 80, 80, 80, 80, 80, 60
00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 ,0
TOTAL REDES 00

HARDWARE
1,
Instalación 80
partes para 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 0,
equipos de 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 00
escritorio 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1,
Instalación 80
partes para 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 0,
equipos 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 00
portatiles 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
Instalación
partes para
impresoras
Instalación
partes para
escanners
Instalación
dispositivos
biometricos
18
1,5 1,5 1,5 1,5 1,5 1,5 1,5 1,5 1,5 1,5 1,5 1,5 ,0
00, 00, 00, 00, 00, 00, 00, 00, 00, 00, 00, 00, 00
Mantenimiento 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 ,0
de hardware 00
21
1,8 1,8 1,8 1,8 1,8 1,8 1,8 1,8 1,8 1,8 1,8 1,8 ,6
00, 00, 00, 00, 00, 00, 00, 00, 00, 00, 00, 00, 00
TOTAL 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 ,0
HARDWARE 00

ASESORIAS
60
50, 50, 50, 50, 50, 50, 50, 50, 50, 50, 50, 50, 0,
Asesorías de 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
software
1,
20
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 0,
Asesorías en 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 00
seguridad 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
2,
40
20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 0,
TOTAL 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 00
ASESORIAS 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00

SEGURIDAD
36
30, 30, 30, 30, 30, 30, 30, 30, 30, 30, 30, 30, 0,
00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
Backup local
36
30, 30, 30, 30, 30, 30, 30, 30, 30, 30, 30, 30, 0,
Back up en la 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
nube
72
60, 60, 60, 60, 60, 60, 60, 60, 60, 60, 60, 60, 0,
00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
Restauración
7,
20
60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 0,
Análisis de 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 00
Riesgos 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
18
1,5 1,5 1,5 1,5 1,5 1,5 1,5 1,5 1,5 1,5 1,5 1,5 ,0
00, 00, 00, 00, 00, 00, 00, 00, 00, 00, 00, 00, 00
Implementación 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 ,0
Iso 00
9,
84
82 82 82 82 82 82 82 82 82 82 82 82 0,
TOTAL 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 00
SEGURIDAD 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00

DESARROLLO
3,
60
30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 0,
0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 00
Hosting 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1,
44
12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 0,
0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 00
Dominio 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
19
1,6 1,6 1,6 1,6 1,6 1,6 1,6 1,6 1,6 1,6 1,6 1,6 ,2
00, 00, 00, 00, 00, 00, 00, 00, 00, 00, 00, 00, 00
Desarrollo sitios 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 ,0
web estaticos 00
36
3,0 3,0 3,0 3,0 3,0 3,0 3,0 3,0 3,0 3,0 3,0 3,0 ,0
00, 00, 00, 00, 00, 00, 00, 00, 00, 00, 00, 00, 00
Desarrollo sitios 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 ,0
web Dinamicos 00
Otros
desarrollos
TOTAL 5,0 5,0 5,0 5,0 5,0 5,0 5,0 5,0 5,0 5,0 5,0 5,0 60
,2
20, 20, 20, 20, 20, 20, 20, 20, 20, 20, 20, 20, 40
00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 ,0
DESARROLLOS 00

ADMINISTRACI
ON DE
INFRAESTRUCT
URA
Outsorcing
11
,1
93 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93 60
Personal medio 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 ,0
tiempo 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
Personal tiempo
completo
11
,1
93 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93 60
0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 ,0
Total Outsorcing 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
60
Administración y 50, 50, 50, 50, 50, 50, 50, 50, 50, 50, 50, 50, 0,
control de 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
Inventarios
1,
20
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 0,
0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 00
Certificaciones 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
Auditoría

TOTAL 91
ADMINISTRACI 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 ,0
ON DE 90, 90, 90, 90, 90, 90, 90, 90, 90, 90, 90, 90, 80
INFRAESTRUCT 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 ,0
URA 00

POSICIONAMIE
NTO
60
50, 50, 50, 50, 50, 50, 50, 50, 50, 50, 50, 50, 0,
Analítica de 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
datos
60
Posicionamiento 50, 50, 50, 50, 50, 50, 50, 50, 50, 50, 50, 50, 0,
en redes 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
Sociales
1,
20
TOTAL 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 0,
POSICIONAMIE 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 00
NTO 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00

TOTAL 12, 12, 12, 12, 12, 12, 12, 12, 12, 12, 12, 12, 14
5,
92
16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 0,
0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 00
SERVICIOS 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
11.2.3 Costos
Los costos de la Organización están definidos por costos directos de cada una de
las operaciones, y se presentan en la siguiente tabla
REPU
ESTO
S 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
INSU
MOS 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
OTR
OS 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1 1 1
, , ,
1, 1, 1, 1, 1, 5 1, 1, 1, 5 5 1,
5 0 5 5 5 7 5 5 5 7 7 5
0 5 7 7 7 5 7 7 7 5 5 7
INFR 0, 0, 5, 5, 5, , 5, 5, 5, , , 5,
AEST 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
RUCT 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
URA 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1 1 1
, , ,
1, 1, 1, 1, 1, 5 1, 1, 1, 5 5 1,
5 5 5 0 5 7 5 5 5 7 7 5
0 7 7 5 7 5 7 7 7 5 5 7
0, 5, 5, 0, 5, , 5, 5, 5, , , 5,
DESA 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
RROL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
LO 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1 1 1
, , ,
1, 1, 1, 1, 1, 5 1, 1, 1, 5 5 1,
5 5 0 5 5 7 5 5 5 7 7 5
0 7 5 7 7 5 7 7 7 5 5 7
0, 5, 0, 5, 5, , 5, 5, 5, , , 5,
SEGU 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
RIDA 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
D 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
4, 4, 4, 4, 4, 4 4, 4, 4, 4 4 4,
5 2 2 2 7 , 7 7 7 , , 7
0 0 0 0 2 7 2 2 2 7 7 2
0, 0, 0, 0, 5, 2 5, 5, 5, 2 2 5,
0 0 0 0 0 5 0 0 0 5 5 0
, , ,
0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1,
4
0
1,
2
5
0
1 1 1
, , ,
1, 1, 1, 1, 1, 1 1, 1, 1, 1 1 1,
1 1 1 1 1 6 1 1 1 6 6 1
6 6 6 6 6 8 6 6 6 8 8 6
COM 8, 8, 8, 8, 8, , 8, 8, 8, , , 8,
PUTA 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
DORE 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
S 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
4 3 3
, , ,
3, 3, 3, 3, 0 3, 3, 3, 9 7 3,
3 3 2 6 6 3 6 6 4 4 7 2
8 5 2 9 6 0 0 1 4 1 7 9
9, 1, 8, 1, 1, , 3, 9, 2, , , 7,
HERR 5 3 4 5 3 2 9 5 2 3 1 5
AMIE 0 1 6 7 0 9 4 6 5 0 0 2
NTAS 0 0 7 2 0 1 8 3 0 4 9 8
3 3 3
3 3 3 3 3 8 3 3 3 8 8 3
8 8 8 8 8 9 8 8 8 9 9 8
9, 9, 9, 9, 9, , 9, 9, 9, , , 9,
IMPR 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
ESOR 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
AS 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
OTR
OS 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
5 5 5
, , ,
1, 4, 4, 5, 5, 5 5, 5, 5, 4 3 4,
9 9 7 2 2 8 1 1 0 9 3 8
4 0 8 4 1 8 6 7 0 9 5 5
7, 9, 6, 9, 9, , 1, 7, 0, , , 5,
5 3 4 5 3 2 9 5 2 3 1 5
0 1 6 7 0 9 4 6 5 0 0 2
0 0 7 2 0 1 8 3 0 4 9 8
1 1 1
0 0 0
, , ,
6, 9, 8, 9, 9, 3 9, 9, 9, 2 0 9,
4 1 9 4 9 1 8 9 7 2 6 5
4 0 8 4 4 3 8 0 2 4 0 8
TOTA 7, 9, 6, 9, 4, , 6, 2, 5, , , 0,
L 5 3 4 5 3 2 9 5 2 3 1 5
COST 0 1 6 7 0 9 4 6 5 0 0 2
OS 0 0 7 2 0 1 8 3 0 4 9 8
11.2.4 Gastos directos
GASTOS

OTROS
GASTOS
DIRECTOS
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2, 2, 2, 2, 2, 2, 2, 2, 2, 2, 2, 2,
7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
INFRAESTR 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
UCTURA 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2, 2, 2, 2, 2, 2, 2, 2, 2, 2, 2, 2,
7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
DESARROL 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
LO 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2, 2, 2, 2, 2, 2, 2, 2, 2, 2, 2, 2,
7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
SEGURIDA 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
D 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9
8, 8, 8, 8, 8, 8, 8, 8, 8, 8, 8, 8,
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
TOTAL OTROS 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
GASTOS 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
11.2.5 Gastos administrativos
GASTOS
ADMINISTRATI
VOS
2, 2, 2, 2, 2, 2, 2, 2, 2, 2, 2, 2,
14 17 17 17 17 17 17 17 17 17 17 79
0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 8,
ADMINISTR 61 51 51 51 51 51 51 51 51 51 51 58
ACION 1 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 7
28 23 23 23 23 23 23 23 23 23 23 23
GASTOS ,3 ,9 ,9 ,9 ,9 ,9 ,9 ,9 ,9 ,9 ,9 ,9
BANCARIOS 16 53 53 53 53 53 53 53 53 53 53 53
25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25
2, 2, 2, 2, 2, 2, 2, 2, 2, 2, 2, 2,
SERVICIOS 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
PUBLICOS 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1,
17 17 17 17 17 17 17 17 17 17 17 17
2, 2, 2, 2, 2, 2, 2, 2, 2, 2, 2, 2,
OTROS 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92
GASTOS 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
29 28 28 28 28 28 28 28 28 28 28 28
2, 7, 7, 7, 7, 7, 7, 7, 7, 7, 7, 7,
04 68 68 68 68 68 68 68 68 68 68 68
IMREVISTOS 5 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
3, 3, 3, 3, 3, 3, 3, 3, 3, 3, 3, 4,
88 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 53
TOTAL GASTOS 5, 7, 7, 7, 7, 7, 7, 7, 7, 7, 7, 5,
ADMINISTRATI 89 07 07 07 07 07 07 07 07 07 07 14
VOS 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 5
11.2.6 Punto de equilibrio
La fórmula del punto de equilibrio se determina por: Costos Fijos/ Precio de Venta
-Costo Variable. En el presente caso, no se está ofertando un producto del cual se
puede tener un costo de venta, sino que se han definido 3 áreas de servicios, las
cuales tienen consigo una serie de servicios inmersos con sus diferentes precios,
por consiguiente, se procederá a establecer una serie de puntos de equilibrio para
cada área de la organización.
A continuación, se establece la tabla de la cantidad de unidades de servicios a
ofrecer para alcanzar el punto de equilibrio.
S
E
R
V P
I V
C CV_ -
I UNI C
O C TAR C V P
SOFTWARE S V IO F U E
5
, -
2 5
6 7 5 - 1
2 8 0 3 4
, , , 7 9
3 8 0 , .
1 6 0 4 0
3 0 87,4 0 0 3 2
Instalación de Sistemas Operativos 37 7
5
,
2 5
6 7 3 5
2 8 0 6
, , , 9 7
3 8 0 , .
1 1 6 0 8 9
3 0 20,1 0 0 2 8
Instalación de antivirus 78 2
5
, -
2 5
6 7 3 - 1
2 8 0 3 5
, , , 5 6
3 8 0 , .
1 6 0 5 8
4 0 65,5 0 0 7 1
Instalación de Office 78 8
5
,
2 5 - -
6 7 3 1
2 8 0 0 5
, , , 1 5
3 8 0 , .
1 6 0 1 1
2 0 131, 0 0 5 5
Instalación VPN 155 5
5
, -
2 5
6 7 5 - 1
2 8 0 3 4
, , , 7 9
3 8 0 , .
1 6 0 4 0
3 0 87,4 0 0 3 2
Instalacion Software Especializado 37 7
Instalación Impresora 26,2 3
1 2 31 5 3 , 1
0 6 , 0 7 ,
2 5 , 6 4
, 7 0 9 8
8
, 0
3 8 .
1 6 0 2
0 0 0 0
5
, -
2 5
6 7 3 - 1
2 8 0 3 5
, , , 5 6
3 8 0 , .
1 6 0 5 8
Instalacion y configuración de 4 0 65,5 0 0 7 1
componentes 78 8
5
, -
2 5
6 7 3 - 1
2 8 0 3 5
, , , 5 6
3 8 0 , .
1 6 0 5 8
4 0 65,5 0 0 7 1
ConfiguraciónUsuarios 78 8
5
,
2 5
6 7 3 6
2 8 0 8
, , , 8 5
3 8 0 , .
1 1 6 0 1 2
2 0 21,8 0 0 4 9
Configuración internet 59 1
5
,
2 5 2 -
6 7 0 -
2 8 0 6 8
, , , 2 9
3 8 0 , .
1 6 0 3 5
1 0 262, 0 0 1 3
Configuración directorio activo 310 0
Instalación Servidor Windows 262, 1
1 2 310 5 4 3 4
6 , 0 7 0
2 5 0 , .
, 7 , 6 5
3 8 0 9 2
1 , 0 0
0 8 0
6
0
Instalación servidor linux
5
, -
2 5
6 7 4 - 2
2 8 0 2 1
, , , 5 8
3 8 0 , .
1 6 0 5 1
4 0 65,5 0 0 7 2
Otras instalaciones de software 78 8
5
,
2 5
6 7 3
2 8 7 1 1
, , 9 7 6
3 8 , , .
6 1 6 1 6 9
1 0 96,7 0 6 0 4
TOTAL SOFTWARE 69 7 2
REDES -
5
,
2 5 - -
6 7 3 1
2 8 0 0 5
, , , 1 5
3 8 0 , .
1 6 0 1 1
2 0 131, 0 0 5 5
Instación de rack gabinete 155 5
5
,
2 5 - -
6 7 3 1
2 8 0 0 5
, , , 1 5
3 8 0 , .
1 6 0 1 1
2 0 131, 0 0 5 5
instalación de patch pannel 155 5
Instalación de separadores 131, - -
2 2 155 5 3 1
6 , 0 0 5
2 5 , 1 5
, 7 0 , .
3 8 0 1 1
1 , 0 5 5
0 8 5
6
0
5
,
2 5 - -
6 7 3 1
2 8 0 0 5
, , , 1 5
3 8 0 , .
1 6 0 1 1
2 0 131, 0 0 5 5
Instalación router 155 5
5
,
2 5
6 7 4 2
2 8 0 2 4
, , , 2 7
3 8 0 , .
1 1 6 0 5 8
5 0 17,4 0 0 1 1
Instalación Access Point 87 3
5
,
2 5 2
6 7 0
2 8 0 6 8
, , , 8 1
3 8 0 , .
1 6 0 8 0
2 0 131, 0 0 4 4
Instalación firewall 155 5
5
,
2 5
6 7 4 2
2 8 0 2 4
, , , 2 7
3 8 0 , .
1 1 6 0 5 8
5 0 17,4 0 0 1 1
Instalación punto de datos 87 3
5 -
, 1
2 5 ,
6 7 4 5
2 8 0 - 0
, , , 3 0
3 8 0 , .
1 6 0 7 3
6 0 43,7 0 0 1 7
Instalaciónpunto telefónico 18 8
Instalación transceiver 262, - -
1 2 310 5 5 2
6 , 0 1 2
2 5 , 2 6
7
8
, ,
3 8 0 , .
1 6 0 3 2
0 0 0 1 8
0
5
,
2 5 - -
6 7 5 2
2 8 0 1 2
, , , 2 6
3 8 0 , .
1 6 0 3 2
1 0 262, 0 0 1 8
Otras instalaciones de redes 310 0
5
,
2 5
6 7
2 8 5 7 7
, , 4 1 7
3 8 , , .
4 1 6 0 9 5
8 0 125, 0 0 0 8
TOTAL REDES 909 0 9
HARDWARE -
5
, -
2 5
6 7 3 - 2
2 8 0 2 4
, , , 2 8
3 8 0 , .
1 6 0 4 3
Instalación partes para equipos de 5 0 52,4 0 0 6 7
escritorio 62 2
5
, -
2 5
6 7 3 - 2
2 8 0 2 4
, , , 2 8
3 8 0 , .
1 6 0 4 3
Instalación partes para equipos 5 0 52,4 0 0 6 7
portatiles 62 2
Instalación partes para impresoras
Instalación partes para escanners
Instalación dispositivos biometricos
Mantenimiento de hardware 8,74 4
5
,
2 5
6 7 5 1
2 8 0 3
, , , 1 5
3 8 0 , .
3 1 6 0 2 2
0 0 0 0 5 2
4 6
5
, 4
2 5 ,
6 7 5
2 8 3 6
, , 6 1 3
3 8 , , .
4 1 6 6 2 2
0 0 37,8 0 6 2 8
TOTAL HARDWARE 89 7 3
ASESORIAS -
5
,
2 5 - -
6 7 5 2
2 8 0 1 2
, , , 2 6
3 8 0 , .
1 6 0 3 2
1 0 262, 0 0 1 8
Asesorías de software 310 0
5
,
2 5 -
6 7 5 -
2 8 0 8 6
, , , 1 8
3 8 0 , .
1 6 0 1 7
2 0 131, 0 0 5 4
Asesorías en seguridad 155 5
5
,
2 5 - -
6 7 5 2
2 8 0 1 2
, , , 2 6
3 8 0 , .
1 6 0 3 2
1 0 262, 0 0 1 8
Asesorías en licenciaminto 310 0
TOTAL ASESORIAS 218, 5 1
4 2 592 5 0 6 3
,
5
6 7
2 8
, , 8 3
3 8 , , .
1 6 0 5 0
0 0 0 9 9
0 2
POSICIONAMIENTO -
5
,
2 5 - -
6 7 5 2
2 8 0 1 2
, , , 2 6
3 8 0 , .
1 6 0 3 2
1 0 262, 0 0 1 8
Analítica de datos 310 0
5
,
2 5 - -
6 7 5 2
2 8 0 1 2
, , , 2 6
3 8 0 , .
1 6 0 3 2
1 0 262, 0 0 1 8
Posicionamiento en redes Sociales 310 0
5
,
2 5
6 7 2
2 8 5 1 2
, , 0 2 6
3 8 , , .
1 6 0 3 2
2 0 262, 0 0 1 8
TOTAL POSICIONAMIENTO 310 0 0
ADMINISTRACION DE INFRAESTRUCTURA -
Outsorcing -
Personal medio tiempo 262, - -
1 2 310 5 9 6
6 , 0 3 8
2 5 0 7 .
, 7 , , 7
3 8 0 6 5
1 , 0 9
0 8 0 0
6
0
Personal tiempo completo -
5
,
2 5 -
6 7 9 6 -
2 8 0 3
, , 0 7 8
3 8 , , .
1 6 0 6 7
1 0 262, 0 0 9 5
Total Outsorcing 310 0 0
Otros
5
,
5
7 1
8 3 8
, 0 5
8 , .
6 0 9
Administración y control de 0 0 6
Inventarios - 0
5
,
2 5
6 7 3 8
2 8 0 8
, , , 6 8
3 8 0 , .
1 6 0 2 1
6 0 43,7 0 0 8 2
Certificaciones 18 2
5
,
2 5 - -
6 7 5 2
2 8 0 1 2
, , , 2 6
3 8 0 , .
1 6 0 3 2
1 0 262, 0 0 1 8
Auditoría 310 0
Total Otros 153, 4 1
7 2 014 5 0 1 4
6 , , 3 9
2 5 0 , .
, 7 0 0 3
3 8 0 1 6
1 , 4
0 8
6
0
5 -
, 1 1
2 5 , ,
6 7 2 2 -
2 8 0 0
, , 9 8 4
1 3 8 , , .
6 1 6 8 2 6
TOTAL ADMINISTRACION DE 3 0 1,60 0 3 2 2
INFRAESTRUCTURA 9 3 4
SEGURIDAD -
5
,
2 5 - -
3 7 5 2
1 8 4 0 2
, , , 1 7
4 8 2 , .
5 6 1 4 6
1 0 231, 0 6 5 9
Backup local 450 0
5
,
2 5 - -
3 7 2
1 8 0 2
, , 1 7
4 8 , .
5 6 4 6
1 0 231, 0 5 9
Back up en la nube 450 - 0
5
,
2 5 - -
3 7 1
1 8 7 3
, , 1 2
4 8 , .
5 6 4 5
1 0 231, 0 5 4
Restauración 450 - 0
Análisis de Riesgos 115, 1
2 2 725 5 3 8 3
3 , 0 4 0
1 5 , , .
, 7 0 2 2
4 8 0 7 7
5 , 0 5
0 8
6
0
5
, 1
2 5 ,
3 7 3 2
1 8 0 6
, , , 8 4
4 8 0 , .
5 6 0 5 4
1 0 231, 0 0 5 0
Implementación Iso 450 0
5
,
2 5
3 7 2 3
1 8 2 4 1
, , , 5 6
4 8 8 , .
5 6 4 4 1
6 0 38,5 0 3 2 5
TOTAL SEGURIDAD 75 5
DESARROLLO
5
,
2 5 3
4 7 8 2
6 8 4 2 1
, , , 6 0
8 8 0 , .
8 6 0 5 0
2 0 123, 0 0 6 5
Hosting 440 0
5
,
2 5 -
4 7 -
6 8 6 8
, , 3 7
8 8 , .
8 6 4 9
2 0 123, 0 4 4
Dominio 440 - 0
5
,
2 5
4 7 6
6 8 7
, , 6 8
8 8 , .
8 6 5 2
2 0 123, 0 6 5
Desarrollo sitios web estaticos 440 - 0
Desarrollo sitios web Dinamicos 246, 2
5
,
2 5 1 ,
4 7 5 7
6 8 0 5
, , , 3 2
8 8 0 , .
8 6 0 1 0
1 0 0 0 2 3
880 0
Otros desarrollos
5
, 2
2 5 1 ,
3 7 3 7
1 8 3 6
, , , 8 2
4 8 5 , .
5 6 0 9 0
7 0 33,0 0 0 3 1
TOTAL DESARROLLOS 64 6
Explicando el anterior gráfico, tomaremos como ejemplo el desarrollo de software,
a nivel general, se tienen unos costos variables por valor de 231.400, para 7
desarrollos en un mes, de estos el costo unitario sería de 33.064 y los costos fijos
ascienden a 5.578.000, pero el precio de venta promedio es de 2768.936, con lo
cual de acuerdo a la formula, se requerirían realizar al menos 2.01 proyectos de
desarrollo en el mes para alcanzar el punto de equilibrio.

11.3 ANALISIS LEGAL
11.3.1 Tipo de sociedad
Existen en nuestra legislación diferentes tipos de sociedades, se destacan las
anónimas, limitadas, anónimas, las comanditas y las de acciones simplificadas.
Esta última es la que se ha seleccionado en el proyecto, dada las ventajas que
esta ofrece, entre sus características se encuentran: solo se requiere 1 accionista,
y en el proyecto son 2, el capital suscrito se puede determinar libremente, y puede
ser pagado en un plazo de hasta 2 años en concordancia con el artículo 9 de la ley
1258 de2008. [1]
Los accionistas responden hasta por el monto de sus aportes por las obligaciones
sociales, lo cual no aplica para fraudes.
Dada la explicación, entonces se realizará una escritura pública de la sociedad
para presentarla ante la cámara de comercio de la ciudad con el objeto de
legalizar la constitución, la cual está en el anexo No 2
11.4 PLAN DE
OPERACIONES
11.4.1 Localización
La localización de la
compañía se establece en
el barrio el Bolivar CRA 66A No 5A-03 cerca de la ciudadela comfamar y de la
Autopista Simón Bolivar
11.4.2 Equipos e insumos
EQUIPOS
V
a
l
o
C r
a
n M V t
ti a a o
d r Mo l t
a c del o a
d Nombre a o Descripción r l
1 5
L Thi 7 1
e nk 0 0
n Pa 0 0
o d Portatil core i5 con 0 0
v E4 8gb de RAM y 0 0
3 Portatil o 80 SSD de 500gb 0 0
6 6
Ec Impresora 5 5
ota Multifuncional 0 0
nk Epson EcoTank 0 0
H l31 L3110 de tinta 0 0
1 Impresora P 10 continua 0 0
T 2 2
P Tis 0 0
L f- 0 0
i 10 Switch De 24 0 0
n 24 Puertos Tl-sf1024d 0 0
1 Switche k d Tp-link 0 0
1 Monitor L 22 Monitor de 22 4 4
G M pulgadas LG 2 2
K4 0 0
00 0 0
0 0
0 0
L
i
v
e
s 2 6
c 1 5
r 9 9
i 9 7
Escritorio para b 20 Escritorio para 0 0
3 computador e 23 computador 0 0
m 2 6
a 0 2
g Silla De Oficina 9 7
n Ejecutiva 0 0
u Ergonómica En 0 0
3 Silla De Oficina x 40 Malla Color Negro 0 0

HERRAMIENTAS
T
e 2 2
s 0 0
t CP Rj45 y Rj11 0 0
e j20 Network Cable 0 0
1 Probador de red r 16t tester 0 0
M
i Rj 2 2
o 45 0 0
k y Ponchadora de 0 0
Ponchadora de e Rj cable de red Rj45 0 0
1 conectores e 9 y Rj9 0 0
T
O
P
3 3
S HY 0 0
P 31 0 0
E 41 Ponchadora De 0 0
1 Ponchadora C N Impacto Rj45 0 0
U 9 9
n 9 9
i UT 0 0
Rastreador De - 68 Rastreador De 0 0
1 Cables T 2D Cables 0 0
U 5 5
n UT 1 1
i - 3 3
- 33 0 0
1 Multimetro Digital T C+ Multimetro Digital 0 0
T
o
o
l
c 3 3
r Juego De 3 3
a TC Destornilladores 5 5
Juego De f 02 Para Electricidad 0 0
1 Destornilladores t 40 Set 7 Piezas 0 0

INSUMOS
E
a
s
y 1 1
0 0
O 0 0
f Limpiador de 0 0
1 Limpiador f equipos 0 0
3 3
0 0
C 0 0
R Limpiador de 0 0
1 Limpiador C contactos 0 0
1 1
5 5
C 0 0
R Lubricante de 0 0
1 Lubricante C superficies 0 0

APLICACIONES PARA DESARROLLO

kit para desarrollar
Android SDK apps móviles
Creador de mapas
Source SDK para juegos
Crear aplicaciones
Microsoft .NET .net
Crear aplicacions
Visual Studio Code multiplataforma
Crear bases de
Misql Workbench datos
Crear diseños
UMLEnterprise UML y Diseño de
Architect software

APLICACIONES PARA SEGURIDAD Y AUDITORIAS INFORMATICAS
Aircrack
BeEF (The Browser
Exploitation
Framework)
Burp Suite Scanner
Cain and Abel
Fern Wifi Cracker
John the Ripper
Kali Linux
Maltego
Nessus
Wireshark

AUDITORIAS Y CONTROL DE RIESGOS
Software de
Auditoria
AuditBrain Financiera
Supervise
continuamente
BINAPS riesgos
Suscripción de
guias para
AUDITOOL auditorias

OTRAS HERRAMIENTAS
HERRAMIENTAS DE SERVICIOS DE TI
GLPI
Web Help Desk Free
Edition

Permissions
Analyzer for Active
Directory
Real Time Bandwidth
Monitor
IP Address Tracker

ADMINISTRACION DE REDES
NAT Lookup
ipMonitor Free
Edition
Flow Tool Bundle

ADMINISTRACION DE SISTEMAS
Cost Calculator for
Azure
Solar-PuTTY
Event Log Forwarder
for Windows

HERRAMIENTAS DE SEGURIDAD [2]
Access Rights
Auditor
Event Log
Consolidator
Permissions
Analyzer for Active
Directory

Herramientas de administración de bases de
datos gratuitas
Database
Performance
Analyzer Free
SQL Plan Warnings
11.5 MODELO DE NEGOCIO
11.5.1 Descripción de los servicios que ofrecerá
ADMINISTRACION DE
INFRAESTRUCTURA DESCRIPCION DEL SERVICIO
SOFTWARE
Proceso mediante el cual, se restaura el
Instalación de Sistemas Operativos sistema operativo de un computador
Instalación de programas antivirus o proceso
Instalación de antivirus de desinfección de equipos ya infectados
Instalación de la suite de ofimática de
Instalación de Office Microsoft o staroffice
Instalación de canal virtual de comunicación
Instalación VPN vpn corporativo o para acceso a la DIAN
Instalacion de aplicaciones relacionadas con
Instalacion Software Especializado la actividad propia de cada compañia
Instalación de impresoras y configuración de
Instalación Impresora las mismas
Instalacion y configuración de Configuración de dispositivos como lectores,
componentes tarjetas, medios periféricos etc.
Configurar usuarios en los diferentes tipos de
ConfiguraciónUsuarios programas
Configurar el acceso a internet, proxys, vpns
Configuración internet o la tarjeta de red
Configuración del servicio de Directorio
Configuración directorio activo Activo:
Instalacion de sistema operativo en modo
servidor Windows configuración de servicios
Instalación Servidor Windows dns dhcp entre otros
Instalación de sistema Operativo Linux en sus
Instalación servidor linux diferentes versiones
Otras instalaciones de aplicaciones o
programas para edición de video, fotografía,
Otras instalaciones de software etc
REDES
Instalación de rack gabinete Aseguramiento de gabinete a la pared
Instalación de patch panel en gabinete y
instalación de patch pannel ponchado de cables
Instalación de separadores Instalación de separadores en gabinete
Instalación de router en gabinete y
Instalación router configuración de red wan y lan
Instalación de dispositivos repetidores de
Instalación Access Point internet
Instalación de red lan, wan, accesos,
Instalación firewall políticas, redes virtuales, internet etc
Instalación de punto de red, caja dexon,
Instalación punto de datos faceplate y Jack rj45
Instalación de punto de red, caja dexon,
Instalación punto telefónico faceplate y Jack rj11
Instalación de dispositivo a red de fibra y red
Instalación transceiver de datos utp
Otras instalaciones de redes
HARDWARE
Instalación partes para equipos de Colocación de disco duro, memoria, tarjetas,
escritorio fuentes de poder u otro dispositivo
Instalación partes para equipos Instalación de disco duro, memoria, teclado,
portatiles pantalla etc
Instalación de cabezote, inyectores, partes
mecánicas o tarjetas electrónicas de
Instalación partes para impresoras impresoras
Instalación de taretas, cristales, partes
Instalación partes para escanners mecánicas entro otras
Instalación y configuración de dispositivos a la
Instalación dispositivos biometricos red, configuración de clientes etc
Mantenimiento de computadores, teclados,
Mantenimiento de hardware monitores e impresoras entre otros
ASESORIAS
Asesoría a usuarios sobre uso de
Asesorías de software aplicaciones, Windows, ofimatica entre otras.
Asesoría a usuarios en cuidado de archivos,
correo electrónico, acceso a redes sociales
Asesorías en seguridad copias de seguridad entre otros
Asesoria a usuarios sobre temas de
licenciamiento de aplicaciones instaladas,
permisos sobre estas y actualización de
Asesorías en licenciamiento licencias
POSICIONAMIENTO
Analítica de datos Analítica de información sobre acceso a sitios,
tipos de usuarios, procedencia, horarios,
opciones de búsqueda entre otras
Posicionamiento de información en las
diferentes redes sociales como Facebook,
Instagram, youtube, tweeter whatsapp entre
Posicionamiento en redes Sociales otras.
Outsorcing
Prestación de servicio de apoyo a empresas
por 4 horas determinadas para administración
Personal medio tiempo de infraestructura tecnológica
Prestación de servicio de apoyo a empresas
por un tiempo de 8 horas o más para
Personal tiempo completo administración de infraestructura tecnológica
Otros
Administración y control de Administración, inventario, marcación de
Inventarios activos y entrega de valores para empresas
Certificaciones Certificación de puntos de red de datos y voz
Auditoría Auditoria de sistemas para empresas
SEGURIDAD
Configuración de copias de seguridad para
empresas para almacenamiento automático
Backup local en NAS, equipo o medio extraíble
Configuración de copias de seguridad para
empresas para almacenamiento en la nube o
Back up en la nube sitios remotos
Restauración de datos almacenados para
Restauración continuidad del negocio
Análisis de la empresa para detectar riesgos
de tipo tecnológico, con el objeto de evitar
catástrofes y garantizar la continuidad del
Análisis de Riesgos negocio
Apoyo y acompañamiento para cumplimiento
de las normas iso27000 en las
Implementación Iso organizaciones
DESARROLLO
Servicio de hosting individual o compartido
Hosting para empresas, asesoría y contratación
Servicio de suscripción de dominios para
Dominio empresas
Desarrollo sitios web Desarrollo de sitios web estaticos
Desarrollo de aplicaciones web con acceso a
base de datos y administración de
Desarrollo sitios web Dinamicos información.
Desarrollo de aplicaciones a la medida del
Otros desarrollos cliente
12. ESTRATEGIAS PARA EVALUAR Y CONTROLAR
PERMANENTEMENTE LAS ACTIVIDAES DE LA ORGANIZACION
12.1 CONTROL DE CALIDAD
Cada una de las tareas de los colaboradores será consignada en una base
de datos de la organización, de tal manera que se pueda revisar si se ha
seguido un procedimiento de atención adecuado, así como también se podrá
evidenciar los tiempos de respuesta, los gastos o costos incurridos.
Estas tareas serán revisadas de manera aleatoria, durante el día por parte de
la dirección de la empresa.
12.2 ENCUESTAS DE SATISFACCION
Se enviarán encuestas a través de correo electrónico a los clientes de la
organización para evaluar el servicio prestado a través de los colaboradores,
midiendo tiempos de respuesta, atención a las solicitudes, trato con el
cliente, cumplimiento de la labor entre otras cosas, que serán sumadas luego
ala evaluación de desempeño y las propuestas de mejora continua.

12.3 EVALUACIONES DE DESEMPEÑO
Las evaluaciones del desempeño, es una técnica de dirección imprescindible
en la actividad administrativa de la organización. Con base en los tipos de
problemas identificados, la evaluación del desempeño nos sirve en la
determinación y en el desarrollo de una política adecuada a las necesidades
de la organización. [8], por lo tanto, cada 6 meses se realizará una
evaluación de desempeño que permita verificar el cumplimiento de la misión,
la visión, los objetivos y las políticas trazadas a lo largo del tiempo
Las etapas de esta evaluación serán las siguientes, de acuerdo al texto de
Alveiro Montoya:
1. Planificar la evaluación, definiendo los compromisos, objetivos, condiciones
y las necesidades, también se pueden adicionar aquí los indicadores e
instrumentos.
2. Evaluar el desempeño a través de instrumentos previamente diseñados.
Se pueden evaluar en esta fase aspectos como:
Responsabilidad Puntualidad
Relaciones interpersonales Calidad del Servicio
Cooperación Organización
Eficiencia Sentido de Pertenencia
Actitudes Iniciativa y creatividad
Habilidades y conocimiento Comunicación

Presentación personal
3. Control y seguimiento
Esta fase permitirá verificar los compromisos adquiridos por los
colaboradores para realizar acciones de mejora conjunta, las cuales serán
medidas durante los meses siguientes para lograr evidenciar cambios
efectivos y tomar así las medidas correspondientes
12.4 MONITOREO DE REDES SOCIALES
Quizás no es tan habitual hacer seguimiento al trabajo de una organización
en las redes sociales, pero es quizás una nueva oportunidad de mejora que
se presenta para conocer de alguna manera la percepción que tienen los
clientes sobre una empresa de manera inmediata, pues es claro evidenciar
que las personas a diario manifiestan sus inquietudes, insatisfacciones o
satisfacciones en torno a una empresa o un servicio recibido.
Esto constituye un banco de información permanente, actualizado y que
incluso permite la oportunidad de indagar luego no solo la percepción del
servicio, sino que además permite encontrar luego nuevas oportunidades
de negocio en los clientes.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
[1] S. Ríos, “ITIL v3 Manual íntegro,” B-able, p. 101, 2014.
[2] F. Lozano Sandoval and K. Rodriguez Mejia, “Modelo para la
Implementación de ITIL en una Institución Universitaria,” Univ. Icesi, p. 123,
2011.
[3] “Creando valor a través del diseño de servicios.”
[4] P. Mena, “infraestructura tecnológica . Un enfoque desde ITIL,” 2019.
[5] “Familia ISO27000 - Conceptos,” pp. 1–16.
[6] R. Hernandez Sampieri, C. Fernandez Collado, and M. del P. Baptista Lucio,
Metodología de la Investigación. 2010.
[7] D. Ti, “Aplicación de la metodología ITIL para impulsar la gestión de TI en
empresas del Norte de Santander ( Colombia ): revisión del estado del arte,”
2018.
[8] A. Montoya, “EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO COMO HERRAMIENTA
PARA EL ANÁLISIS DEL CAPITAL HUMANO,” 2009.

Plan de Negocio Empresa de Outsorcing Parte Final

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ELABORACION DE UN PLAN DE NEGOCIOS ENFOCADO EN LA BIBLIOTECA

DE INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN, Y EL

FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS

FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS

6. ALCANCE DEL PROYECTO...............................................................14

8.5 PROCESO PARA SELECCIONAR LA MUESTRA......................23

8.5.1 diseño del instrumento de medición...........................................24

9.1 IDENTIFICACION DE LAS OPORTUNIDADES DEL MERCADO. .26

9.1.1 Plan de mercado........................................................................26

9.1.2 Matriz pestel..............................................................................34

9.1.2.1 Análisis del entorno.................................................................34

9.1.3.2 Poder de los competidores......................................................38

9.1.3.3 Competidores potenciales.......................................................38

9.1.4 Análisis DOFA............................................................................42

9.1.5 Imagen corporativa.....................................................................43

9.1.6 Estrategias de promoción y publicidad......................................44

10. CONSTRUCCION UNA METODOLOGÍA DE TRABAJO PARA

IMPLEMENTAR LAS BUENAS PRÁCTICAS DEL MARCO DE TRABAJO DE ITIL,

10.1 IMPLEMENTACION DE ITIL V3...................................................46

10.1.1 Análisis de la compañía..........................................................47

10.1.3 Diseño de estrategias de servicio...........................................47

10.1.4 implementación de estrategias de servicios...........................48

10.1.5 Evaluación seguimiento control y mejora continua.................48

10.2 IMPLEMENTACION ISO 27001...................................................49

PARA PLANIFICAR LAS ACTIVIDADES DE MANERA ESTRATEGICA..............50

11.1 PLAN ADMINISTRATIVO.............................................................50

11.1.1 Descripción de la empresa......................................................50

11.2 PLAN FINANCIERO......................................................................54

11.2.1 Fuentes de inversión...............................................................54

Los costos de la Organización están definidos por costos directos de

cada una de las operaciones, y se presentan en la siguiente tabla....................58

11.2.4 Gastos directos........................................................................59

11.2.5 Gastos administrativos............................................................59

11.2.6 Punto de equilibrio...................................................................59

11.3.1 Tipo de sociedad.....................................................................64

11.4 PLAN DE OPERACIONES...........................................................65

11.4.2 Equipos e insumos..................................................................65

11.5 MODELO DE NEGOCIO...............................................................68

11.5.1 Descripción de los servicios que ofrecerá..................................68

12. ESTRATEGIAS PARA EVALUAR Y CONTROLAR

PERMANENTEMENTE LAS ACTIVIDAES DE LA ORGANIZACION....................71

12.1 CONTROL DE CALIDAD..............................................................71

12.2 ENCUESTAS DE SATISFACCION..............................................71

12.3 EVALUACIONES DE DESEMPEÑO............................................72

12.4 MONITOREO DE REDES SOCIALES.........................................73

Buenaventura es el segundo municipio por tamaño de población en el Valle del

A pesar de todos los beneficios por su ubicación estratégica, la belleza de su

geografía y la cercanía al Canal de Panamá, la gran cantidad de recursos hídricos

forestales y minerales, Buenaventura sigue siendo pobre, y la inversión tanto en la

ciudad como en los habitantes no es tan visible como debería

La pobreza tiene diversos factores, se destacan el analfabetismo, el desempleo.

Subdesarrollo, pocas posibilidades de estudio y un mínimo desarrollo, lo que

produce altos índices de violencia afectando la posibilidad de que se instalen

nuevas empresas con fuentes de trabajo.

La mayoría de jóvenes en edad laboral, no consiguen un empleo formal y se

dedican a actividades de comercio informal como transporte de pasajeros en

motocicletas (motorratones), ayudantes de buses denominados colectivos y la

posibilidad de acceder a la educación es muy limitado.

aspectos positivos en la región, entre los cuales se pueden destacar un comercio

en crecimiento bastante asombroso, y las expectativas de aumento día a día se

hacen más grandes.

el emprendimiento y las actividades informales, como una posibilidad no solo de

generar ingresos, sino que contribuyen también a la creación de nuevas