Fundamentos del

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 Introducción
• Las empresas operan en un mundo cambiante, nada es
estático.
• Todos los días tenemos o estamos en contacto con algún

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aspecto de la mercadotecnia.
• La mercadotecnia se ha convertido en un factor clave del
éxito de las empresas.

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 ¿Qué es la Mercadotecnia?
• Proceso mediante el cual las compañías crean valor
para los clientes y establecen relaciones sólidas para
obtener a cambio valor de ellos.

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Proceso de Marketing

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 Entender el mercado

• Necesidad: es un estado de carencia que experimenta el individuo.

1. Físicas
2. Sociales

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3. Reconocimiento
4. Seguridad
• Deseo: se describen en término de los objetos que han de satisfacer
sus necesidades. Es la forma que adopta una necesidad humana, tal
como lo configura la cultura y la personalidad del individuo. Tienden
a ser ilimitados.

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 Entender el mercado
• Demandas: son los deseos humanos respaldados por un poder
adquisitivo.

• Las ofertas de mercado son cierta combinación de productos,

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servicios, información y experiencias que se ofrece a un mercado para
satisfacer una necesidad o un deseo.

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 Entender el mercado
• Producto: se define como cualquier cosa que puede ofrecerse a la
atención de un mercado para adquisición, utilización o consumo y
que puede satisfacer una necesidad o un deseo.
• Productos tangibles e intangibles (Servicios)
•
•
•
•
Organizaciones
Lugares
Ideas
Personas
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Ejemplos

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Entender el mercado

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 Entender el mercado
• Intercambio: la mercadotecnia se da cuando la gente decide
satisfacer sus necesidades y deseos por medio del intercambio. Es el
acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciéndole algo a
cambio.

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• Transacción: es el intercambio entre dos partes que implica al menos
dos cosas de valor, las condiciones acordadas y el tiempo y el lugar

• Mercado: Conjunto de todos los compradores reales y potenciales

de un producto o servicio.

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Entender en Mercado

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 Diseñar la estrategia de marketing
• Administración de marketing: Es el análisis, la planeación, la ejecución
y el control de los programas diseñados para crear, construir, y
mantener intercambios beneficiosos con los compradores meta, con
el fin de alcanzar los objetivos de la organización.

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• Arte de y la ciencia de elegir mercados meta y de establecer
relaciones redituables con ellos.
• Desmercadotecnia: es la mercadotecnia cuyo objetivo es reducir la
demanda de manera temporal o permanente. Por ejemplo los
exámenes de admisión.

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Diseñar la estrategia de marketing

• Segmentación de mercados: consiste en dividir los

mercados en segmentos de clientes.
• Mercado Meta: se refiere a los segmentos que se
perseguirán.
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• Propuesta de valor: es el conjunto de beneficios que una
compañía promete entregar a los consumidores para
satisfacer sus necesidades

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 Orientaciones de MKT (Enfoques)
1. Orientación de Producción: sostiene que los consumidores prefieran
los productos fáciles de encontrar, a bajo precio. La administración se
centra en mejorar la producción y la eficiencia en la distribución.

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2. Orientación de Producto: los consumidores prefieren los productos
que ofrecen mejor calidad, rendimiento y características. La
administración deberá dedicar su energía a introducir mejoras
continuas.

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3. Orientación de Ventas: los consumidores no compraran un volumen
suficiente de productos de la empresa si esta no emprende un gran
esfuerzo de promoción y ventas.

4. Orientación de Mercadotecnia: para lograr los objetivos de la

organización es indispensable determinar las necesidades y los deseos
de los mercados meta y entregar los satisfactores deseados de maneras
más eficiente y eficaz de los competidores.

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5. Orientación de Mercadotecnia social: busca mantener o mejorar el
bienestar de los consumidores y de la sociedad en general.

6. Orientación de Mercadotecnia de relaciones: es el proceso de crear,

clientes y otros interesados.

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mantener e intensificar relaciones firmes cargadas de valor, con sus

7. Orientación de MKT Digital Relacional

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 Programa de marketing integrado
• Mezcla de Marketing: conjunto de herramientas (cuatro P) que la
compañía utiliza para aplicar su estrategia de marketing. Incluye
producto, precio, promoción y plaza.

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 Establecer relaciones redituables

Cimientos de las
relaciones
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 Establecer relaciones redituables

• La participación del cliente es la porción de la compra

del cliente que una compañía obtiene en sus
categorías de productos.
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Sistema de MKT Simple

Producción

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Dinero

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 Panorama cambiante del marketing
• Entorno económico incierto
• La era digital
• Globalización rápida
• Marketing sustentable
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• Marketing sin fines de lucro

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