Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación asertiva y

eficaz”

Luis Fernando Castro Galaraga

Ficha: 2348815

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Centro de Servicios Financieros

Instructora de Humanística
Disney Benítez Perdomo

Colombia,27 de Abril de 2022

 Actividad de aprendizaje 12
Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación
asertiva y eficaz”
Introducción

La Comunicación en la organización es el pilar fundamental para cumplir las expectativas y

objetivos trazados en todos los procesos de la misma, por ende, si no trazamos esto como

primordial es posible que todo lo proyectado se vaya a pique, el formalizar la escucha en la

organización y permitir espacios en de integración donde se pueda fomentar las discusiones

productivas permite a las organizaciones aumentar productividad y eficacia.

La comunicación asertiva es base fundamental para que como engranaje la organización tenga

mayor proyección en la colaboración y trabajo en equipo y donde las cargas sean equitativas

siempre con el fin de un bien común.

Objetivos

 Definir las Habilidades que hacen parte y forma la comunicación asertiva en una

comunicación.

 Determinar que habilidades se asemejan a las de tu organización.

 Determinar que habilidades necesitas mejorar en pro de una mejor comunicación asertiva.

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para

desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del

material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables

en internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para cada una de

ellas:
 Cortesía: Es la acción de saber dirigirse y escuchar, donde se desea transmitir la

información de forma amable y basada en el respeto, siempre buscando la cordialidad y

la cooperación entre las partes.

 Escucha Activa: Es la acción fundamental de la comunicación, ya que lo principal es,

que quien escucha este plenamente enfocado y concentrado en quien habla.

 Hablar neutralmente: Es comunicar todo de manera calmada sin emociones, sin variar

los tonos ni las entonaciones de las palabras.

 Usar Lenguaje Claro: Es la acción de transmitir el mensaje o lo que se quiere decir de

forma fácil, entendible simple, transparente y eficaz con la intención de que capten la

información de forma clara.

 Identificar y analizar problemas: Es la acción de saber escuchar a la otra persona y de

forma respetuosa identificar los probables desacuerdos que puedan existir que estén

generando la diferencia y desde ahí analizar el que los está generando.

 Identificar y plantear Soluciones: Cuando si identifica el problema, de manera

respetuosa y sin llevar la contraria se tratar de concertar con los implicados dentro de la

comunicación los posibles puntos a mejorar y que permitan que todos tengas

participación en la solución de dicho conflicto.

 Predisposición a colaborar: Dentro de una comunicación el mejor papel es el estar

preparado y dispuestos a ser parte de la creación de ideas como de solución de casos

expuestos, de manera que todos los participantes las buenas intenciones de colaborar y

llevar la solución o creación a buen término.

 Capacidad para dar instrucciones: Basados en el respeto siempre se debe estar

capacitado para afrontar y liderar en cierta parte de la labor esto permite afianzar en el

trabajo en equipo y en la comunicación permite la participación y colaboración de todos

si que se sientan desplazados ni vulnerados.

 Empoderamiento: Lo que se busca con el empoderamiento es lograr que una o cualquier

Persona mediante la comunicación sea mas participativo y promueva la comunicación y

la escucha como una conducta a la opinión basado siempre en el respeto.

 Sensibilidad al sentir de la contraparte: Cuando se escucha nos permitimos ver más

allá de las palabras, es sentir lo que la persona que habla nos quiere transmitir y como lo

siente, por ende, es necesario ser sencillos respetuosos y amables cuando nos comparten

toda una información importante para ellos.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan

a el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos

prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.

 Escucha Activa: En el día a día se presentan temas o inconvenientes en los procesos

generados, cuando se genera una de las acciones expresadas es necesario transmitir el por

que se presenta, es importante escuchar atentamente el motivo expresado para así evitar

futuros errores Ejemplo: en el área de facturación se generan cambios de costos y precios

por variables en los mismo o acuerdos de ventas, para lo cual, se generan espacios para

comunicar dichos cambios e informar a las personas que participan en esa área, si alguno
 del personal no se enfoca o concentra en la información que la persona a cargo transmite

se producirán errores que generen retrasos.

 Predisposición a colaborar: Dándole continuidad al ejemplo anterior si en el área de

facturación después de presentar los cambios requeridos en los costos y precios por los

motivos que se hallan dado, el personal cumple con lo transmitido en la reunión o espacio

de información a esto se le llama predisposición a colaborar ya que su sentido va ligado

al crecimiento de la organización.

 Usar lenguaje claro: Cuando se explica en el espacio de información los motivos del

porque el cambio de dichos costos y precios de una forma no tan técnica si no más

sencilla, y el porqué de los errores si no se cumple con lo requerido, es una manera clara

de transmitir la información en un lenguaje claro.

 Identificar y plantear soluciones: Para seguir con el mismo Ejemplo Cuando se

identifican el por que existen cambios normalmente en los costos y precios en el área de

facturación, una de las soluciones que se plantea en la comunicación de grupo de trabajo

es informar de forma inmediata dichos cambios por las herramientas con las que cuenten

y así hacer más eficaz la labor.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que

necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello. En

este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet.

 Hablar Neutralmente: Muchas Veces me apasiono con lo que hago y pues esto conlleva

que cuando transmito algo lo digo desde la emoción del mismo y en tonos que no son los
 adecuados no irrespetando, pero si en ocasiones genera confusión o malestar. Por lo

tanto, las acciones a tomar son: Moderar mi tono llevar mis emociones al nivel mas

tranquilo y medir mi tono de voz pensando en que todos puedan comprender y ser

partícipes.

 Empoderamiento: Las dudas en ocasiones no me permiten empoderarme de algunos

temas dentro de la comunicación por lo tanto la acciones a tomar son concentrarme en lo

que quiero transmitir y proyectar por medio del habla lo que quiero que sea recibido esto

lo genera la tranquilidad y la confianza referente a la experiencia de lo realizado día a día.

 Cortesía: Es Casi como el anterior la acciones a tomar es concentrarme y analizar lo

fundamental que hay que transmitir para que así al momento de expresarlo el que escucha

interactúe y sientan lo que basados en el respeto quiero mostrar.

 Identificar y Analizar problemas: Muchas veces nos cerramos a identificar más allá de

lo que realizamos pues estamos en una zona de confort donde todo se hace a nuestras

medidas, pero en el trabajo en equipo existirán puntos de vistas distintos que permiten

identificar falencias que no desde nuestra retina no observamos. Las acciones a tomar es

escuchar las opiniones o comentarios positivos sobre falencias que se presente y estar

abiertos a recibir dichas opiniones.

Conclusión

La comunicación asertiva individualmente baja los niveles de estrés distribuye las cargas y nos

hace más colaborativos y respetuosos a los aportes de quien quiera transmitir una información o

comunicarnos sea una idea o una necesidad.

Grupalmente aumenta el trabajo en equipo la productividad el desarrollo y fomenta la resolución

de conflictos basando y compartiendo las opiniones de los demás.

 Referencias Bibliográficas

 Sena (2022) Material de formación, Comunicación Asertiva, Pdf. Recuperado de:

https://sena.territorio.la/content_secure/1256/institucion/Titulada/institution/

SENA/Ventas/822202_1/Contenido/DocArtic/AA12/

Material_Comunicacion_asertiva.pdf

 Dédalo comunicación (2022) Cortesía Verbal y Comunicación, Nota Web Recuperado

de:

https://www.dedalocomunicacion.com/cortesia-verbal-comunicacion/

 Anahuac (2022) Importancia de la escucha activa ¿Por qué los lideres del mundo lo

aconsejan? Blog. Recuperado de:

https://merida.anahuac.mx/posgrado/blog/importancia-de-la-escucha-activa