En el nuevo sentido de satisfacer las

¿Qué es el marketing? Definición

necesidades de los clientes. Si el mercadólogo
comprende las necesidades del cliente,
el marketing se puede ver en casi todo lo
El marketing es un proceso social y desarrolla productos que le proporcionen valor
que usted hace. Y hay mucho más detrás del
El marketing se ocupa de los clientes más que cualquier otra función de negocios. Los directivo mediante el que los individuos y superior y les fija precios adecuados, además
marketing que lo que se puede apreciar
mercadólogos de hoy quieren convertirse en parte de su vida e integrar las marcas que las organizaciones obtienen lo que de distribuirlos y promoverlos eficazmente,
desde la perspectiva casual del consumidor.
promocionan a las experiencias que usted vive; quieren hacerlo vivir sus marcas. necesitan y desean a través de la creación esos productos se venderán con facilidad.
y el intercambio de valor con los demás.

Como primer paso, los

mercadólogos necesitan
Comprensión del
comprender las necesidades y
mercado y de las
deseos de los clientes y del
necesidades del cliente
mercado en el cual operan.
Necesidades
Los mercadólogos no crearon
estas necesidades; son una parte
básica del carácter humano.
Ofertas de mercado
Una combinación de productos,
servicios, información o
experiencias ofrecidos a un
mercado para satisfacer una
necesidad o un deseo.
Valor y satisfacción del cliente
El valor del cliente y su
satisfacción son los bloques
fundamentales para
desarrollar y gestionar
relaciones con los clientes.
Intercambios y relaciones Mercados
Intercambio es el acto de obtener de mercado es el conjunto de
alguien un objeto deseado ofreciendo algo a todos los compradores reales y
cambio. En el sentido más amplio, el potenciales de un producto o
mercadólogo intenta provocar una respuesta servicio.
a una oferta de mercado.

Para diseñar una estrategia de marketing

Diseño de una estrategia de Elección de los clientes a quienes se servirá: La empresa debe segmentación de mercado y luego debe elegir a que segmento se dirigirá (selección de
exitosa el gerente de markenting debe saber mercado meta) porque si se dirige a un público en general no podrá satisfacer bien las necesidades de todos.
marketing orientada a los cuál es nuestro mercado meta y cuál es
clientes nuestra propuesta de valor. Elección de la propuesta de valor: La empresa debe tener una propuesta de valor que es el conjunto de beneficios o valores que se
promete a los consumidores para satisfacer sus necesidades.

Orientaciones de la dirección de marketing

Preparación de un Conjunto de herramientas para generar relaciones con los
clientes. Y transforma estrategias de marketing en
programa y un plan de
acciones. Con herramientas que sirven para crear el Concepto de producción: Idea de Concepto de producto: Idea Concepto de ventas: Idea de Concepto de marketing: Concepto de marketing
marketing integrado programa de marketing integrado que comunique y entrega que los consumidores favorecerán de que los consumidores que los consumidores no Las metas del marketing social: La estrategia de
el valor de la empresa hacia los clientes HERRAMIENTAS los productos que están favorecerán a los productos compraran mucho a menos que depende de conocer los marketing debería
Producto, Precio, Plaza, Promoción. disponibles o alcanzables. que tengan buena calidad, la empresa realice un esfuerzo deseos y necesidades de entregar valor a los
desempeño e innovación de ventas o promociones. su mercado meta y clientes de tal manera que
satisfacerlas. se mantenga o mejore su
Construcción de relación con los clientes Administración de las relaciones con los clientes CRM:
Proceso de crear y mantener relaciones con los clientes donde requiere bienestar del consumidor
información de los clientes y puntos de contactos creando una lealtad.
Bases para la creación de relaciones: Valor del cliente satisfacción

El poder de
Cada empresa tiene la capacidad de construir una relación con sus clientes: Una empresa con muchos clientes, puede darse el lujo de mantener un perfil bajo, mantener una relación básica con ellos y aun así tener un impacto alto.
encantar al cliente

La naturaleza cambiante de las relaciones con los clientes: Hay 4 tipos de relaciones: Relaciones con clientes elegidos con mayor cuidado, profundas e interactivas, interactivas con los clientes y Marketing generado por el consumidor

Gestión de relaciones con socios Además de tener una relación buena con sus clientes, una empresa también debe tener en cuenta la relación con sus socios para entregar un valor más fuerte a los
clientes.
La buena administración de las relaciones con los Crear valor para los clientes meta (Ofrecer un producto garantizado que cumpla con las necesidades del consumidor)
Captar valor de los clientes
clientes creara satisfacción a los mismos, a su 4 pasos del proceso
A partir de la creación de valor, la empresa genera fuertes relaciones con su público.
vez estos clientes satisfechos darán una buena del marketing
reputación a la empresa con sus contactos. En reciprocidad la empresa capta el valor de los clientes de tal forma que estos compran y continúan comprando los productos de la empresa.

El cambiante
panorama del
marketing
“El futuro ya no es lo que
solía ser”. A medida que
cambia el mercado, deben
cambiar quienes lo atienden.
El área de marketing siempre El cambiante entorno económico Cuando la empresa ya logro concretar el intercambio de valor, deberá retener a sus clientes fieles para mantener una relación estable.
tiene un constante cambio en el
La era digital gracias a la tecnología ahora los mercadólogos pueden estudiar mejor al consumidor, aprender de ellos. La tecnología se ha vuelto una herramienta para los mercadólogos.
mercado, es tan rápido y muy
competitivo, en este punto El crecimiento del marketing sin fines de lucro El marketing ayuda a estas organizaciones a hacer competencia con las otras para ver quien recibe más apoyo.
analizaremos estas tendencias
que hacen que le marketing La veloz globalización Esto se reduce a una competencia mundial, ya que ahora un pequeño emprendimiento puede llegar a hacer envíos a ch ina por las estrategias usadas.
cambie constantemente.
La llamada hacia una mayor responsabilidad social. Marketing sustentable, la ética corporativa y la responsabilidad social se han vuelto temas centrales para casi todos los negocios.