Es la actividad, el conjunto de instituciones y los procesos para crear,

Definición comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los clientes,
los clientes, los socios y la sociedad en general.

Es la idea de que una organización debe (1) esforzarse por satisfacer las
Concepto necesidades de los consumidores y al mismo tiempo (2) intentar alcanzar los
objetivos de la organización.

Mercadotecnia Elementos que Se relaciona con muchas personas, organizaciones y fuerzas. Hay que
influyen el tener en cuenta que el departamento de marketing conforma y es
marketing conformado por su relación con estos grupos internos y externos.
Son los beneficios o el valor para el cliente que reciben los usuarios del
Utilidad producto. Esta utilidad es el resultado del proceso de intercambio de
marketing y la forma en que la sociedad se beneficia del marketing.

Consiste en identificar a los clientes target, a fin de satisfacer sus

Funciones necesidades y deseos con la finalidad de generar una utilidad para la
empresa, en un entorno competitivo.

Son personas con el deseo y la capacidad de comprar una oferta

CAPITULO 1. CREAR Definición específica. Todos los mercados son, en última instancia, personas.
RELACIONES CON LOS
CLIENTES Y VALOR A
Mercado Se refiere a uno o más grupos específicos de consumidores potenciales
TRAVÉS DEL MARKETING hacia los que una organización dirige su programa de marketing.
objetivo

Mercado Son grupos relativamente homogéneos de posibles compradores que (1)

Segmentos de
mercado tienen necesidades comunes y (2) responderán de manera similar a una
acción de marketing.

Orientación al Centra sus esfuerzos en (1) recopilar continuamente información sobre las
mercado necesidades de los clientes, (2) compartir esta información entre
departamentos y (3) usarla para crear valor para el cliente.

Es la combinación única de beneficios recibidos por compradores

Valor del Cliente específicos que incluye calidad, conveniencia, entrega a tiempo y
servicio tanto antes como después de la venta a un precio específico
Clientes
Gestión de la Es el proceso de identificar posibles compradores, comprenderlos
relación con el íntimamente y desarrollar percepciones favorables a largo plazo de la
cliente (CRM) organización y sus ofertas para que los compradores los elijan en el
mercado y se conviertan en defensores después de su compra.
 Es una entidad legal que consta de personas que comparten una misión común. Hay tres
Organización tipos: (1) organizaciones con fines de lucro, (2) organizaciones sin fines de lucro y (3)
agencias gubernamentales.

Es el curso de acción a largo plazo de una organización diseñado para brindar una
Estrategia experiencia única al cliente mientras logra sus objetivos.

La penetración de Es una estrategia de marketing para aumentar las ventas de

mercado productos actuales en los mercados actuales.

Desarrollo de Es una estrategia de marketing para vender productos actuales a

Estrategias mercado nuevos mercados.
organizativas
Desarrollo de Es una estrategia de marketing de vender nuevos productos a los
productos mercados actuales.
Es una estrategia de marketing para desarrollar nuevos productos y
Diversificación
venderlos en nuevos mercados.

CAPÍTULO 2.
DESARROLLO DE La asignación de los recursos de mezcla de marketing de una organización
Es
ESTRATEGIAS para llegar a sus mercados objetivo y lograr una ventaja competitiva.
Proceso de
ORGANIZATIVAS Y DE marketing 1. Los clientes son diferentes.
MARKETING estratégico 2. Los clientes cambian.
EXITOSAS Principios 3. Los competidores cambian y reaccionan.
4. Los recursos de la organización son limitados.

Es hacer un balance de dónde ha estado la empresa o producto

Fase de
recientemente, dónde está ahora y hacia dónde se dirige. Se pueden elaborar
planificación
análisis FODA, segmentación del mercado, propuesta de valor, puntos de
diferencia.
Estrategia de Es el medio por el cual se logra un objetivo de marketing,
marketing generalmente caracterizado por un mercado objetivo
Fase de
Fases de la específico.
implementación Son acciones de marketing operativas detalladas del día a día
Planeación Tácticas de para cada elemento de la mezcla de marketing que
Estratégica marketing contribuyen al éxito. Como el diagrama de Gantt

Fase de Requiere que la organización compare los resultados reales con los
evaluación objetivos para identificar las desviaciones y actuar sobre ellas con el fin de
cubrir su "brecha de planificación".