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Los Consumidores en su Contexto Social y Cultural

Gerencia Comercial y Marketing

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Los Consumidores en su Contexto Social y Cultural


1 2 Grupos de Referencia e Influencias Familiares Clase Social y Comportamiento del Consumidor La Influencia de la Cultura en el Comportamiento del Consumidor

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Subculturas y Comportamiento del Consumidor.


Comportamiento Transcultural De Consumidor. Una Perspectiva Internacional.
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Objetivo :

Analizar las dimensiones sociales y culturales como fenmenos influyentes en las actitudes y comportamientos del consumidor y como utilizarlos para alcanzar los objetivos del Marketing.

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Grupos de Referencia e Influencias Familiares

Los grupos se conocen como un conjunto de dos o ms personas que interactan para alcanzar metas ya sea individuales o colectivamente. Los cuales pueden dividirse en los siguientes grandes grupos, Referencia, Familiares y Celebridades.

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Grupos de Referencia e Influencias Familiares


Grupos de Amistades

Defensa del consumidor

Grupos de Compra

CONSUMIDOR

Comunidades

Virtuales

Grupos de Trabajo

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Grupos de Referencia e Influencias Familiares

Los miembros de la familia pueden tener gran influencia en el comportamiento del consumidor La familia es la organizacion de compras y consumos mas importante de la sociedad Al marketing le interesa los roles que desempea el esposo, la esposa los hijos y la influencia que tienen cada una sobre la compra de diferentes productos y servicios.

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Grupos de Referencia e Influencias Familiares


Bienestar econmico Bienestar emocional Estilos adecuados de vida familiar

FUNCIONES

ROLES

Influyentes (suministran informacin) Vigilantes (controlan la informacin) Quienes deciden (determinan contundentemente) Compradores (realizan la compra real y materializada) Preparadores (transforman el producto) Usuarios (los que consumen el producto) Mantenedores (dan servicio o reparan el producto) Eliminadores (inician la eliminacin o suspensin del uso del producto)

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Grupos de Referencia e Influencias Familiares


Celebridades

Los Expertos

El hombre comn

Identificados con la marca o producto


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Clase Social y Comportamiento del Consumidor

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2004

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