Caso de Estudio sobre Cultura Organizacional

Objetivo:
Identificar los elementos de manifestación de la cultura (elementos visibles,
símbolos, ritos, valores, mitos, comportamientos, etc.) descritos en el caso
presentado.

Analizar la evolución de la organización y la evolución de su cultura.

Compañía: Corporación Micronics

La Corporación Micronics es una compañía mediana con 350 empleados.

Desarrolla programas de software de computadoras considerados de clase
mundial. La organización está dirigida por Mikala Chambers, una mujer muy
carismática conocida por su enfoque innovador. Chambers comenzó Micronics
en el 1976 con US $1,000. Ella desarrolló y mercadeó el programa de
procesador de palabras de mayor venta en el 1977.

Chambers construyó la compañía sobre la idea de que el trabajo debe ser

divertido y de que el individualismo contribuye a una atmósfera creativa. Para
estos fines, ella creó una corporación con muy pocas reglas formales, código de
vestir casual, comunicación informal, y toma de decisión descentralizada.
Inicialmente contrató los mejores estudiantes graduados sin tener las
especificaciones de la posición y pidiéndoles a los nuevos empleados que
escribieran su propia descripción de puestos. Los empleados podían crear su
propio espacio de trabajo como lo desearan y podían parquear sus vehículos
donde quisieran en el parqueo, ya que no habían parqueos reservados. Los
empleados hacían sus propias evaluaciones de desempeño, las cuales eran
revisadas por Chambers y algunos gerentes relevantes para determinar si
alguna promoción era necesaria. Chambers se hacía visible con frecuencia en
los departamentos y motivaba a los empleados. Siempre llevaba una sonrisa un
botón en su camisa con una carita sonriente.

Según la competencia en el mercado de los softwares empezó a crecer,

Chambers se dió cuenta que la compañía necesitaba mejorar el mercadeo de
sus productos. Decidió contratar graduados de Maestría en Administración de
Empresas (MBA) quienes entendían y podían implementar las más nuevas
técnicas de mercadeo. A estos le dió una misión muy clara: mercadear los
productos para incrementar la participación en el mercado. Mientras los MBAs
se enfocaron en hacer el trabajo, encontraron la tarea difícil. Muchas personas
diferentes trabajaban en aspectos específicos del desarrollo del software, por lo
que casi nadie sabía lo que el producto hacia en su totalidad. En adición, los
clientes se habían quejado de lo difícil que era leer los manuales y de que el
soporte técnico era pobre.
Los MBAs intentaron coordinar una reunión con los desarrolladores de software
principales, pero encontraron gran resistencia. Solo la mitad de los
desarrolladores asistieron a la reunión y los que fueron se quejaron de estar
siendo sometidos a un “ejercicio burocrático sin sentido”.

Los MBAs luego trataron de reunirse con cada desarrollador de forma individual.
Lograron reunirse con algunos de ellos, pero no pudieron encontrar los demás.
Luego de investigar, encontraron que varios desarrolladores preferían trabajar
de noche y nunca iban a la oficina en el día. Los MBAs estaban frustrados y
algunos de ellos comenzaron a expresar su deseo de irse de la compañía.

Chambers estaba empezando a preocuparse por su corporación. Las quejas de

los clientes estaban aumentando y la última versión de su software la habían
retardado de forma indefinida. La asistencia había disminuido significativamente
a los eventos patrocinados por la empresa, como almuerzos y Happy Hour los
viernes. Chambers también notó la falta de sonrisas que los empleados le
daban cuando ella caminaba por la empresa. Y los MBAs no parecían estar
avanzando con el plan de mercadeo.

Preguntas:

1. Cuáles son los elementos visibles/tangibles y no visibles/intangibles

de la cultura de esta organización?

2. Cómo impactaban estos elementos los resultados de la

organización?

3. Analice la evolución de la organización y de su cultura. Qué

sucedió? Cuál fue el impacto?