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Proyecto de capacitación:
‘’WhatsApp Business y Facebook Marketplace para
SexShops’’
Esta capacitación va dirigida hacia el nivel del personal operativo, que realizan las
ventas vía redes sociales y de quienes de detectó una falta de conocimiento en el
manejo de estas. Se espera incrementar los conocimientos y habilidades de los
colaboradores para obtener el mayor aprovechamiento de sus funciones.
ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES PARA LA CAPACITACIÓN
Internet se ha convertido en una parte importante de nuestras vidas, permite que un
número ilimitado de personas pueda comunicarse fácil y libremente; las nuevas
tecnologías siguen acelerando la transferencia de información, que también
permiten facilidades para los usuarios.
Las estrategias para vender en línea deben estar diseñadas para agilizar el proceso
de compra y conseguir mayor número de ventas. Hay negocios que no necesitan
vender en línea y solo lo hacen en un local, hay otros que hacen ventas en línea y
en locales, y otras pocas son tiendas totalmente online, que no tienen algún local
propio, pero si está en función vía internet.
Para el comercio electrónico, las redes sociales representan una gran oportunidad,
es una forma para que las pequeñas y medianas empresas puedan fortalecer su
oferta. La tarea de cada empresa es seleccionar un buen medio que cumpla con los
requisitos adecuados para su producto o servicio.
Esto representa una gran competencia pues, en la actualidad, las empresas de los
diferentes niveles deben ser más competitivas para sobrevivir en el mercado. La
clave para muchos comerciantes es la búsqueda de innovación, que suele dirigirse
hacia la formación y el desarrollo del capital humano.
Los procesos de compra deben resultar sencillos para los usuarios, unos cuantos
clics y mensajes para registrar un pedido y el proceso de envío debería iniciar. En
este caso de ventas en línea es necesario implementar formas óptimas de trabajo,
en especial en la venta de artículos para adultos.
Para mejorar el conocimiento y las habilidades del personal que labora en estas
empresas debemos considerar: ¿Qué necesita el recurso humano para mejorar su
desempeño en la venta de los artículos?
La capacitación debe brindarse en la medida necesaria haciendo énfasis en los
aspectos específicos para que el empleado pueda desempeñarse eficazmente en su
puesto, por lo que se realizaron las siguientes fases para el desarrollo de una
capacitación:
➢ Detección de necesidades:
Con el fin de determinar los requerimientos de conocimiento y habilidades del personal, que
se necesitan en el trabajo, se realizó la siguiente metodología:
- Observación participante
- Análisis de contenido de las cuentas en redes sociales de los vendedores
- Encuesta escrita para valorar el conocimiento del manejo de herramientas en redes
sociales.
Durante la observación participante, la coordinadora de Zamara SexShop nos permitió
infiltrarnos en uno de los únicos medios que tiene para comunicarse con su departamento
de ventas, un grupo oficial en WhatsApp, este grupo funciona también para supervisar y
administrar su inventario.
Al ser el canal más fuerte con el que se comunican, las dudas y problemas que existían se
podían ver reflejadas en el grupo. Las dudas de los vendedores consiste en preguntar si
aún hay a la venta algún artículo y coordinar los envíos de sus clientes, al ser en línea, la
venta de los artículos para adultos se complica a la hora de publicar en redes.
Muchos fueron los casos en los que los vendedores de Zamara Sexshop se veían
involucrados en problemas por infringir las normas comunitarias de Facebook, en algunos
casos se veía que, como castigo por infringir estas normas, sus cuentas terminaban siendo
bloqueadas durante días enteros.
El análisis de redes sociales permitió ver en las cuentas y páginas que Facebook es su
principal medio de venta, también se puede ver la falta de contenido en algunas cuentas.
A continuación, la encuesta escrita con los resultados obtenidos, los cuales se obtuvieron
gracias a la participación de cinco colaboradores de las empresas:
1.-¿De los siguientes dispositivos, con cuáles te conectas para hacer tus ventas?
2.- ¿Desde donde te conectas a internet para hacer tus ventas?
5.- ¿De qué manera obtuvo los conocimientos en estas redes sociales?
6.- Califica tu conocimiento de las herramientas que ofrece WhatsApp
La capacitación está adaptada a la situación actual que se vive por la pandemia del
COVID y a los recursos físicos y materiales disponibles para su realización.
1.WhatsApp Business
a) Introducción de qué es WhatsApp
b) ¿Qué es WhatsApp Business?
c) Funciones
d) Ventajas
e) Políticas de privacidad
f) Estrategias
2.Políticas de Facebook para publicaciones
a) Normas comunitarias
b) Políticas de comercio y publicidad
c) Situaciones de baneo
3.Facebook MarketPlace
a) Introducción a Marketplace
b) Vendedores frecuentes
c) Ventajas de Marketplace
d) Desventajas de Marketplace
e) Publicar artículos para adultos
Desarrollo de capacitación:
1. WhatsApp Business
a) WhatsApp (Aplicación)
Es una aplicación de descarga gratuita disponible para Android y iPhone, y que fue
desarrollada especialmente para pequeñas y medianas empresas. WhatsApp
Business facilita las interacciones con los clientes, ya que ofrece herramientas para
automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes. Está diseñada y
funciona de forma similar a WhatsApp Messenger. Puedes usarla para llevar a cabo
todo lo que haces usualmente, como enviar mensajes y fotos.
Con esta aplicación, es más fácil comunicarte con tus clientes, enseñarles tus
productos y servicios, y responder las preguntas que tengan durante la experiencia
de compra.
Esta es una de las primeras funciones en las que se diferencia el WhatsApp común
de la versión empresarial. A través de esta versión puedes resaltar las
especificaciones de tus servicios o productos, adjuntar información de valor como el
horario de apertura y de cierre, contactos, sitio web, etc.
Una de las cosas que más anhelaba era poder organizar mi lista de contactos y
ahora me doy cuenta que con WhatApp Business será más sencillo identificar a los
clientes, familiares y amigos a través de etiquetas personalizadas con nombres y
colores significativos.
● Consentimientos explícitos
Historias de WhatsApp
Las historias son una oportunidad que no se puede desaprovechar para difundir
información de valor, como lo son las ofertas, lanzamientos, campañas etc.
De igual forma se puede agregar el número de WhatsApp de la Empresa en el Perfil
de WhatsApp para que puedan encontrarlo los seguidores.
Newsletters
El email marketing y las newsletters se aprovecha para tener actualizados a los
clientes o a los contactos de la base de datos.
a) Normas comunitarias
Las Normas comunitarias sirven como guía de lo que está permitido y lo que no
en Facebook, y les piden a los miembros de la comunidad de Facebook que las
cumplan. No se permite:
b) Políticas de comercio
SE PERMITEN
NO SE PERMITEN
• Juguetes sexuales
• Potenciadores del rendimiento sexual
• Productos para adultos de índole sexual, como pornografía o ropa interior
usada
• Imágenes de desnudos, incluidos los desnudos parciales de menores,
aunque no sean de naturaleza sexual.
Políticas de Publicidad
No se permite:
Facebook puede bloquear una cuenta por un máximo de 21 días. En este módulo
se entiende el qué se puede hacer.
Son malas noticias si el mensaje de ‘’no puedes usar esta función en este
momento, limitamos la frecuencia con la que puedes publicar’’ llega al perfil
personal.
Por lo tanto, “Mi cuenta está en la Cárcel de Facebook”, significa que la cuenta
está prohibida por Facebook debido a la violación de las normas y regulaciones o
debido a un comportamiento de spam. Los viejos usuarios de Facebook tienen
menos probabilidades de ser prohibidos que los nuevos.
https://m.facebook.com/help/130910837313345?locale=es_ES
https://m.facebook.com/policies/commerce
https://www.facebook.com/policies/ads/prohibited_content7
3. Facebook Marketplace
a) Introducción
Marketplace es una forma sencilla de comprar y vender artículos desde Facebook
según zonas geográficas exactas. Se pueden explorar las publicaciones o buscar
directamente artículos a la venta. Al ser parte de Facebook no es necesario
descargar otra aplicación ni crear una cuenta nueva, además es completamente
gratuita.
b) Vendedores frecuentes
o Publicaciones gratuitas
o Facilidad de uso
d) Desventajas de Marketplace
➢ Políticas de comercio
➢ Acuerdo para comerciantes de productos comerciales
➢ Normas comunitarias
Aunque esta es una gran desventaja, existen puntos específicos que ayudan a
evadir el incumplimiento con las políticas de privacidad:
No se permiten:
• Juguetes sexuales
• Potenciadores del rendimiento sexual
• Productos para adultos de índole sexual, como pornografía o ropa interior
usada
• Imágenes de desnudos, incluidos los desnudos parciales de menores,
aunque no sean de naturaleza sexual
Se permiten:
No se permiten:
Otra desventaja es que es muy riesgoso hacer entregas personales, pues por el
momento no existe una manera de conocer la reputación ni del vendedor ni del
comprador.
Estamos de acuerdo con que los negocios de productos para adultos no están
haciendo nada mal, una Sex Shop ofrece productos que cubren una necesidad
específica del mercado. Pero en las redes sociales, el contenido relacionado con el
sexo la actividad adulta generalmente está mal visto. Esto lo hace Facebook por la
seguridad de todos los públicos.
e) Publicar en Marketplace
Marketplace limita cada publicación a máximo diez fotografías, gracias a esto los
posibles compradores podrían ver todas las caras de los artículos. Se recomienda
tomar fotografías de cerca, de lejos y desde distintas perspectivas. Se pueden
ubicar los artículos delante de un fondo sencillo o mostrarlo en un entorno que
permita que los posibles compradores se identifiquen.
Publica el precio real. – Ser honestos con los clientes, pues es muy común
encontrar productos que ofrecen como ‘’gratis’’ o a ‘’$1’’
Ser profesional para responder. – Responder rápido a los compradores puede traer
muchos beneficios. Siempre hay que estar seguros de que no haya confusiones
respecto del precio, de las opciones de pago, del lugar de reunión o del envío ni de
otros detalles.
Cuando finaliza una venta. – Una vez que el comprador reciba su artículo, hay que
marcarlo como vendido para dejar de recibir ofertas.
También al hablar de las políticas de las redes podemos resolver una necesidad de
los colaboradores, pues después de la capacitación tendrán las habilidades para
publicar contenido sin temer a que su publicación sea eliminada o sus cuentas
bloqueadas.
Para poder ofrecer tus productos en internet, las redes sociales representan una
buena opción. ¿Qué pasa cuando tu producto es visto como si fuera algo ilegal?
Sabemos que no hay nada de malo con vender productos para adultos, a final de
cuentas, se está cubriendo una necesidad latente del mercado, sin embargo, las
políticas de las redes sociales existen para salvaguardad la integridad de todos sus
usuarios, así que lo principal es entender como evitar infringir con sus leyes.
Las políticas y normas de las redes sociales son como la constitución del país, solo
quien las entiende puede evitar ser multado; conocer las políticas, por muy tedioso
que parezca el tema, ofrece resultados favorecedores para vender productos de una
SexShop, es por eso que se convirtió en el tema central de la capacitación.
De la mano está el poder conocer las herramientas que ofrecen las redes sociales
para ofrecer una experiencia de compra más satisfactoria para los posibles clientes.
La capacitación involucra motivar y estimular a los empleados para realizar sus
trabajos sin miedo a que los bloqueen, sin embargo, como el internet y las redes
seguirán progresando, se debe destacar mantenerse actualizado con sus políticas.