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UNIVERSIDAD VERACRUZANA

Facultad de Ciencias y Técnicas de la Comunicación

Estrategias Comunicacionales para la Capacitación

Jorge Alejandro León Sánchez

Proyecto de capacitación:
‘’WhatsApp Business y Facebook Marketplace para
SexShops’’

Equipo: Los volovanes

Juan Carlos Gonzales Andrade


Andrea Sarahí Lara Ballesteros
Ana Itzel Herrera Rojas
INTRODUCCIÓN

La capacitación del personal se ha convertido en un factor determinante para los


objetivos de una empresa u organización. Poder darles las herramientas y
conocimientos adecuados a los trabajadores para hacer sus trabajos permite que se
desempeñen con mayor eficiencia y calidad.

En el siguiente trabajo se desarrolla el proceso de la capacitación en dos empresas


Veracruzanas con una gran característica en común: se dedican a la venta de
artículos para adultos en línea.

Las ventas en línea naturalmente representan un reto, pero la venta de artículos


para adultos aumenta de nivel ese reto; de esta capacitación reflejará el beneficio de
invertir para contar con personal calificado y productivo en pequeñas o medianas
empresas.

Esta capacitación va dirigida hacia el nivel del personal operativo, que realizan las
ventas vía redes sociales y de quienes de detectó una falta de conocimiento en el
manejo de estas. Se espera incrementar los conocimientos y habilidades de los
colaboradores para obtener el mayor aprovechamiento de sus funciones.
ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES PARA LA CAPACITACIÓN
Internet se ha convertido en una parte importante de nuestras vidas, permite que un
número ilimitado de personas pueda comunicarse fácil y libremente; las nuevas
tecnologías siguen acelerando la transferencia de información, que también
permiten facilidades para los usuarios.

Las ventajas que ofrece internet varían desde el consumo de contenidos de


entretenimiento, información, etc., hasta el comercio de las ventas en línea, que
actualmente se ha convertido en un canal relevante para la distribución de
productos y servicios.

Las estrategias para vender en línea deben estar diseñadas para agilizar el proceso
de compra y conseguir mayor número de ventas. Hay negocios que no necesitan
vender en línea y solo lo hacen en un local, hay otros que hacen ventas en línea y
en locales, y otras pocas son tiendas totalmente online, que no tienen algún local
propio, pero si está en función vía internet.

Para el comercio electrónico, las redes sociales representan una gran oportunidad,
es una forma para que las pequeñas y medianas empresas puedan fortalecer su
oferta. La tarea de cada empresa es seleccionar un buen medio que cumpla con los
requisitos adecuados para su producto o servicio.

Esto representa una gran competencia pues, en la actualidad, las empresas de los
diferentes niveles deben ser más competitivas para sobrevivir en el mercado. La
clave para muchos comerciantes es la búsqueda de innovación, que suele dirigirse
hacia la formación y el desarrollo del capital humano.

En Veracruz se encuentran Zamara SexShop y Uhmmm SexShop, dos tiendas en


línea que ofrecen juguetes y accesorios para adultos de forma segura y confiable. Al
no contar con locales propios, las ventas de ambas tiendas se realizan vía redes
sociales.

Los procesos de compra deben resultar sencillos para los usuarios, unos cuantos
clics y mensajes para registrar un pedido y el proceso de envío debería iniciar. En
este caso de ventas en línea es necesario implementar formas óptimas de trabajo,
en especial en la venta de artículos para adultos.

Para mejorar el conocimiento y las habilidades del personal que labora en estas
empresas debemos considerar: ¿Qué necesita el recurso humano para mejorar su
desempeño en la venta de los artículos?
La capacitación debe brindarse en la medida necesaria haciendo énfasis en los
aspectos específicos para que el empleado pueda desempeñarse eficazmente en su
puesto, por lo que se realizaron las siguientes fases para el desarrollo de una
capacitación:
➢ Detección de necesidades:

Con el fin de determinar los requerimientos de conocimiento y habilidades del personal, que
se necesitan en el trabajo, se realizó la siguiente metodología:

- Observación participante
- Análisis de contenido de las cuentas en redes sociales de los vendedores
- Encuesta escrita para valorar el conocimiento del manejo de herramientas en redes
sociales.
Durante la observación participante, la coordinadora de Zamara SexShop nos permitió
infiltrarnos en uno de los únicos medios que tiene para comunicarse con su departamento
de ventas, un grupo oficial en WhatsApp, este grupo funciona también para supervisar y
administrar su inventario.

Al ser el canal más fuerte con el que se comunican, las dudas y problemas que existían se
podían ver reflejadas en el grupo. Las dudas de los vendedores consiste en preguntar si
aún hay a la venta algún artículo y coordinar los envíos de sus clientes, al ser en línea, la
venta de los artículos para adultos se complica a la hora de publicar en redes.

Muchos fueron los casos en los que los vendedores de Zamara Sexshop se veían
involucrados en problemas por infringir las normas comunitarias de Facebook, en algunos
casos se veía que, como castigo por infringir estas normas, sus cuentas terminaban siendo
bloqueadas durante días enteros.

El análisis de redes sociales permitió ver en las cuentas y páginas que Facebook es su
principal medio de venta, también se puede ver la falta de contenido en algunas cuentas.

A continuación, la encuesta escrita con los resultados obtenidos, los cuales se obtuvieron
gracias a la participación de cinco colaboradores de las empresas:

1.-¿De los siguientes dispositivos, con cuáles te conectas para hacer tus ventas?
2.- ¿Desde donde te conectas a internet para hacer tus ventas?

3.- ¿Cuántas horas al día le dedica a hacer ventas en línea?

4.- ¿Cuál es su principal medio de venta?

5.- ¿De qué manera obtuvo los conocimientos en estas redes sociales?
6.- Califica tu conocimiento de las herramientas que ofrece WhatsApp

7.- ¿Has tenido dificultades para manejar WhatsApp?


3 respuestas de si
2 respuestas de no

8.- ¿Cuáles fueron esas dificultades?

9.-¿Qué te gustaría aprender de WhatsApp?

10.-¿Conoces WhatsApp Business?


3 respuestas de si
2 respuestas de no
11.-Califica tu conocimiento de las herramientas que ofrece WhatsApp Business

12.-Califica tu conocimiento de las herramientas que ofrece Facebook

13.-¿Has tenido dificultades para manejar Facebook?


3 respuestas de no
2 respuestas de si

14.-¿Cuáles fueron esas dificultades?

15.-¿Qué te gustaría aprender de Facebook?


16.-¿Conoces MarketPlace?
5 respuestas de si

17.-Califica tu conocimiento de las herramientas que ofrece MarketPlace

➢ Diseño del plan de capacitación:

Basándonos en los resultados obtenidos durante la primera fase y para el


mejoramiento de las actividades laborales, esta capacitación se basa en el cómo
utilizar las herramientas que ofrecen las redes sociales para poder dar un buen
servicio.

Lo que se notó durante la observación participante, el análisis del contenido y la


encuesta fue que las herramientas que ofrecen las redes sociales no eran
aprovechadas por los vendedores, un proceso de compra ágil les resultaría efectivo
para mantener a los clientes. También está el problema que conlleva vender
productos para adultos en redes sociales, pues muchas veces violan las normas
comunitarias.

La capacitación está adaptada a la situación actual que se vive por la pandemia del
COVID y a los recursos físicos y materiales disponibles para su realización.

Los temas principales para capacitación son:

1.WhatsApp Business
a) Introducción de qué es WhatsApp
b) ¿Qué es WhatsApp Business?
c) Funciones
d) Ventajas
e) Políticas de privacidad
f) Estrategias
2.Políticas de Facebook para publicaciones
a) Normas comunitarias
b) Políticas de comercio y publicidad
c) Situaciones de baneo

3.Facebook MarketPlace
a) Introducción a Marketplace
b) Vendedores frecuentes
c) Ventajas de Marketplace
d) Desventajas de Marketplace
e) Publicar artículos para adultos

Desarrollo de capacitación:

1. WhatsApp Business

a) WhatsApp (Aplicación)

Es una aplicación de mensajería instantánea para


teléfonos inteligentes, en la que se envían y reciben
mensajes mediante Internet, así como imágenes, vídeos,
audios, grabaciones de audio.

b) ¿Qué es WhatsApp Business?

Es una aplicación de descarga gratuita disponible para Android y iPhone, y que fue
desarrollada especialmente para pequeñas y medianas empresas. WhatsApp
Business facilita las interacciones con los clientes, ya que ofrece herramientas para
automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes. Está diseñada y
funciona de forma similar a WhatsApp Messenger. Puedes usarla para llevar a cabo
todo lo que haces usualmente, como enviar mensajes y fotos.

c) Funciones de WhatsApp Businnes

Con esta aplicación, es más fácil comunicarte con tus clientes, enseñarles tus
productos y servicios, y responder las preguntas que tengan durante la experiencia
de compra.

Entre sus principales funciones, se encuentran:

● Perfil de empresa para mostrar información importante, como la dirección, el


correo electrónico y el sitio web.
● Etiquetas para organizar tus chats y mensajes a fin de encontrarlos
fácilmente.
● Herramientas de mensajería para responder de forma rápida a tus clientes.
Crear un perfil de empresa

Esta es una de las primeras funciones en las que se diferencia el WhatsApp común
de la versión empresarial. A través de esta versión puedes resaltar las
especificaciones de tus servicios o productos, adjuntar información de valor como el
horario de apertura y de cierre, contactos, sitio web, etc.

Configuración de respuestas rápidas

WhatsApp Business te permite automatizar respuestas y poder agilizar los procesos


de atención y venta a tus clientes. Podrás configurar mensajes, programarlos y
automáticamente se enviarán a la hora que hayas seleccionado. Eso te permitirá
ahorrar mucho tiempo que antes utilizaban en responder a todos tus contactos.

Organiza tu agenda con etiquetas

Una de las cosas que más anhelaba era poder organizar mi lista de contactos y
ahora me doy cuenta que con WhatApp Business será más sencillo identificar a los
clientes, familiares y amigos a través de etiquetas personalizadas con nombres y
colores significativos.

Configura las etiquetas

Una de las recomendaciones que podemos darte es que tengas tu propia


nomenclatura para lograr identificar cada uno de los clientes y chats por categorías.

Configura las etiquetas

Presiona los tres puntos que se encuentran en el lateral derecho y selecciona la


opción de “Etiquetas”

Luego comienza a crear etiquetas si aún no las tienes o, en el caso de tenerlas,


editar las existentes. Una de las recomendaciones que podemos darte es que
tengas tu propia nomenclatura para lograr identificar cada uno de los clientes y
chats por categorías.

d) Ventajas de WhatsApp Business


● Acceso a gran cantidad de personas
● Alto índice de conversión
● Atención personalizada
● Mejora tu imagen de marca
● Facilita cercanía con tus potenciales clientes
● Mensajes automatizados
● Concretar ventas de forma digitalizada
e) Políticas de WhatsApp Business

● Condiciones específicas de la Solución de WhatsApp Business (API de


WhatsApp Business). Las secciones que figuran a continuación en
"Consentimientos explícitos" y "Tipos de mensajes aceptables" solo se
aplican a la Solución de WhatsApp Business (API de WhatsApp Business).

● Consentimientos explícitos

Para enviarle un mensaje de WhatsApp a alguien, primero debes recibir su


consentimiento explícito donde confirme que desea recibir tus futuros mensajes
en WhatsApp. El consentimiento explícito debe (a) indicar claramente que esa
persona acepta recibir tus mensajes por WhatsApp e (b) indicar claramente el
nombre de la empresa.

Eres el único responsable de determinar el método de obtención del


consentimiento explícito, así como de garantizar que obtuviste el consentimiento
explícito de una manera que cumple con las leyes aplicables para tus
comunicaciones y que proporcionaste los avisos informativos y obtuviste los
permisos que se requieran conforme a la ley aplicable.

● Tipos de mensajes aceptables

Solo puedes iniciar un chat si envías la notificación de una transacción y lo haces


por medio de Plantillas de Mensajes aprobadas (según se define en nuestra
documentación), sujeto a los precios aplicables. Todas las Plantillas de Mensajes
deben cumplir con nuestras condiciones y estas políticas, y sólo se utilizarán
para el fin designado. Tenemos el derecho de revisar, aprobar y rechazar
cualquier Plantilla de Mensaje cuando lo consideremos oportuno.

Si una persona inicia un chat contigo, puedes continuar la conversación por


WhatsApp hasta 24 horas después del último mensaje que esta persona te envió
("Intervalo de 24 horas") sin cargo. Una vez finalizado el Intervalo de 24 horas,
solo puedes enviar mensajes por medio de las plantillas de mensajes aprobadas,
por lo cual deberás pagar la tarifa aplicable.

Puedes responder con mensajes automáticos durante el intervalo de 24 horas.


Sin embargo, debes contar con vías oportunas, claras y directas que deriven al
cliente a un representante humano. Estas vías de derivación incluyen lo
siguiente:

● Transferencia a un chat con un representante humano


● Número de teléfono
● Correo electrónico
● Ayuda web (en el sitio web de la empresa)
● Visitas en la tienda (por ejemplo, visitas en la tienda minorista,
sucursal bancaria)
● Formulario de ayuda

Organizaciones y usos prohibidos

● Prohibimos que organizaciones o personas involucradas en actividades


relacionadas con terrorismo o crimen organizado utilicen los Productos de
WhatsApp Business.
● Prohibimos el uso de los Productos de WhatsApp Business para facilitar u
organizar actividades criminales, como explotar o causar daños físicos,
financieros o de otro tipo a personas, empresas o animales.
● Las organizaciones no deben discriminar ni sugerir arbitrariamente una
preferencia por las personas o un rechazo hacia ellas debido a una
característica personal, incluidas, entre otras, raza, etnia, color, nacionalidad,
ciudadanía, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género,
situación familiar, estado civil, discapacidad, enfermedad o trastorno
genético. Las organizaciones deben cumplir con todas las leyes aplicables
que prohíben la discriminación.
● Las organizaciones que publican principalmente contenido periodístico deben
estar registradas como página de noticias en Facebook.
● Si estás en discusiones para vender productos o servicios, o si bien ofreces o
concretas una venta, incluyendo el envío de mensajes en relación a dichas
ofertas o ventas, también debes cumplir con la Política de comercio.
● Si la actividad o el propósito principal de tu organización (según lo
determinemos a nuestro exclusivo criterio) es distribuir, vender, ofrecer la
venta, promocionar, apoyar o intercambiar alguno de los productos o
servicios prohibidos por la Política de comercio, o bien realizar transacciones
u operaciones comerciales con ellos, podemos prohibir que tu organización
use los Productos de WhatsApp Business.
● Los mensajes no deben incluir contenido ofensivo, por ejemplo, desnudos o
material sexualmente explícito, según lo determinemos a nuestro exclusivo
criterio.

f) Estrategias para vender por WhatsApp Business.

Implementar estrategias para vender por WhatsApp Business se convierte en algo


más que primordial cuando has tomado la decisión de emigrar tu atención al cliente
a este canal tan efectivo de mensajería instantánea.

Historias de WhatsApp
Las historias son una oportunidad que no se puede desaprovechar para difundir
información de valor, como lo son las ofertas, lanzamientos, campañas etc.
De igual forma se puede agregar el número de WhatsApp de la Empresa en el Perfil
de WhatsApp para que puedan encontrarlo los seguidores.

Newsletters
El email marketing y las newsletters se aprovecha para tener actualizados a los
clientes o a los contactos de la base de datos.

A la hora de vender por email marketing o newsletters, se puede adjuntar un botón o


un enlace que direccione al usuario a un chat de WhatsApp Business para lograr
concretar una compra. Para ello, se recomienda que después de realizar una oferta
agregar al contacto para que el usuario solo tenga que hacer clic y escribir para
solicitar información.

2.Políticas de Facebook para publicaciones

a) Normas comunitarias

Las políticas se basan en los comentarios que reciben de la comunidad en


Facebook y en los consejos de especialistas en campos como tecnología,
seguridad pública y derechos humanos. Para garantizar que se valore la opinión
de todos, diseñan con mucho cuidado políticas que incluyan diferentes
perspectivas y creencias, en particular las de personas y comunidades que, de
otro modo, podrían ignorarse o marginarse.

Las consecuencias de infringir las Normas comunitarias varían en función de la


gravedad de la infracción y del historial de la persona en la plataforma. Por
ejemplo, la primera vez que una persona infrinja las normas, le enviarán una
advertencia, pero si continúa infringiendo las políticas, podrán restringir su
capacidad para publicar en Facebook o inhabilitar su perfil. También es posible
que avisen a las autoridades si creen que existe riesgo de daños físicos o
amenazas directas a la seguridad pública.

Las Normas comunitarias sirven como guía de lo que está permitido y lo que no
en Facebook, y les piden a los miembros de la comunidad de Facebook que las
cumplan. No se permite:

● Violencia y comportamiento delictivo


● Fraude y engaño
● Bullying y acoso
● Desnudos y actividad sexual de adultos
● Spam
● Noticias falsas

b) Políticas de comercio

Los productos que se venden en Facebook, Instagram y WhatsApp deben cumplir


con sus políticas de comercio. Además, los productos que se venden en
Facebook deben cumplir las Normas comunitarias de Facebook.

Los compradores y vendedores también son responsables de cumplir todas las


leyes y regulaciones aplicables. El incumplimiento puede conllevar diversas
consecuencias, incluidas, entre otras, la eliminación de publicaciones y otro
contenido, el rechazo de etiquetas de productos, o la suspensión o cancelación
del acceso a cualquier función o plataforma comercial de Facebook, Instagram o
WhatsApp, o a todas ellas.

Productos para adultos:

Las publicaciones no pueden promocionar la compra, la venta ni el uso de


productos para adultos.

SE PERMITEN

• Productos como lubricantes y preservativos, que no se centran en el placer


sexual ni en la mejora de la sexualidad

NO SE PERMITEN

• Juguetes sexuales
• Potenciadores del rendimiento sexual
• Productos para adultos de índole sexual, como pornografía o ropa interior
usada
• Imágenes de desnudos, incluidos los desnudos parciales de menores,
aunque no sean de naturaleza sexual.

Políticas de Publicidad

Políticas para productos para adultos:

Los anuncios no deben promocionar la venta ni el uso de productos o servicios


para adultos. Los anuncios que promocionen productos o servicios de salud
sexual y reproductiva, tales como anticonceptivos o planificación familiar, deben
estar dirigidos a personas mayores de 18 años y no deben concentrarse en el
placer sexual.

No se permite:

• Compra nuestros juguetes sexuales y a gozar


• Usa nuestro gel para mejorar considerablemente tu vida sexual
• Condones, consejos sexuales y más ¡Placer garantizado!

Se permite para mayores de 18 años:

• Ya se pueden retirar condones gratuitos en todos los centros de salud


locales
• Ten sexo seguro con nuestra marca de preservativos
• Nuevo lubricante humectante para aliviar la sequedad vaginal en el día a
día

Contenido para adultos

Los anuncios no deben incluir contenido para adultos, como desnudos,


representaciones de personas en posiciones explícitas o sugerentes, o
actividades que sean demasiado sugerentes o sexualmente provocativas.

Los anuncios que afirman o implican la capacidad de conocer a una persona,


conectarse con ella o ver contenido de su creación no deben inferirse de manera
sexual ni tener la intención de sexualizar a la persona incluida en el anuncio.

Ejemplos del contenido sexualmente sugerente:

 Desnudos o desnudos implícitos


 Demasiada piel o escote visible, aunque no sea de naturaleza sexual
explícita
 Imágenes que destacan partes individuales del cuerpo, como el abdomen,
las nalgas o el pecho, aunque no sean de naturaleza explícitamente sexual
 Anuncios de citas donde el foco del anuncio es una persona parcialmente
vestida
d) Situaciones de Bloqueo

Facebook puede bloquear una cuenta por un máximo de 21 días. En este módulo
se entiende el qué se puede hacer.
Son malas noticias si el mensaje de ‘’no puedes usar esta función en este
momento, limitamos la frecuencia con la que puedes publicar’’ llega al perfil
personal.

¿Qué es la cárcel de Facebook?

La cárcel de Facebook es un término urbano que significa cuando Facebook


desactiva o prohíbe la capacidad de su cuenta para publicar contenido, gustar y
compartir en las publicaciones de otros, enviar solicitudes de amistad o cualquier
otra característica durante unos días.

Esto sucede cuando, intencionadamente o no, se infringen las leyes de Facebook,


como publicar demasiado rápido, enviar muchas solicitudes de amistad en un solo
día o publicar contenido inapropiado.

Por lo tanto, “Mi cuenta está en la Cárcel de Facebook”, significa que la cuenta
está prohibida por Facebook debido a la violación de las normas y regulaciones o
debido a un comportamiento de spam. Los viejos usuarios de Facebook tienen
menos probabilidades de ser prohibidos que los nuevos.

Tipos de bloqueos en Facebook

Bloqueo temporal – En este caso, Facebook suspende las actividades de su


cuenta sólo por un cierto período de tiempo. Después de la eliminación de este
bloqueo, puedes volver a acceder a tu cuenta.

Facebook puede bloquear tu cuenta sólo por un máximo de 21 días.

Bloqueo permanente – Ocurre cuando Facebook elimina permanentemente tu


cuenta, lo que hace que pierdas tu tiempo y esfuerzos. Esto significa que no
puedes volver a acceder a tu cuenta de ninguna manera.

Resulta conveniente seguir actualizándose sobre las políticas de Facebook para


poder seguir vendiendo artículos para adultos, pueden cambiar en algún momento
y permitir más cosas que antes o menos, las políticas siempre se van a encontrar
en:

https://m.facebook.com/help/130910837313345?locale=es_ES
https://m.facebook.com/policies/commerce
https://www.facebook.com/policies/ads/prohibited_content7
3. Facebook Marketplace
a) Introducción
Marketplace es una forma sencilla de comprar y vender artículos desde Facebook
según zonas geográficas exactas. Se pueden explorar las publicaciones o buscar
directamente artículos a la venta. Al ser parte de Facebook no es necesario
descargar otra aplicación ni crear una cuenta nueva, además es completamente
gratuita.

Esta sección de Facebook sigue en una etapa temprana al menos en el ecosistema


de México, no ofrece una total experiencia de compra agradable, ya sea por el
diseño de la página o por la navegación. Sin embargo, la idea de Mark Zuckerberg,
fundador de Facebook, es que empresas y personas físicas abran sus tiendas
dentro de Facebook para que puedan vender directamente a los usuarios mientras
están revisando sus redes sociales y sin salir de ellas.

Marketplace se puede utilizar de tres maneras:

-Compra de artículos Marketplace


-Venta de artículos en Marketplace
-Facebook Marketplace para empresas

b) Vendedores frecuentes

Nos enfocaremos en la Venta de artículos en Marketplace (para vendedores


frecuentes).

En los últimos años un mayor número de vendedores frecuentes en línea


empezaron a usar Facebook como herramienta para publicar inventario, aprovechar
para llegar a compradores interesados en una zona específica y aumentar ventas.

Gracias a Marketplace, los vendedores frecuentes publican y administran su


inventario, se comunican con clientes interesados en tiempo real mediante
Messenger y venden más artículos en menos tiempo. El actual Facebook
Marketplace es apenas solo una muestra de lo que será esta infraestructura en un
futuro, por lo que es conveniente que los vendedores frecuentes conozcan todas
sus opciones y herramientas.
c) Ventajas de Marketplace

Los vendedores frecuentes usan Marketplace porque ofrece beneficios como:

o Publicaciones gratuitas

Facebook Marketplace es el equivalente a la economía informal del comercio


electrónico. A diferencia de muchos otros medios para ventas, Marketplace no
cobra comisiones adicionales a los vendedores por crear publicaciones de
inventario que quieran vender a otros compradores.

o Acceso a comunidades locales

Con Marketplace los vendedores frecuentes pueden llegar fácilmente a los


compradores dependiendo de la zona geográfica.

o Acceso a una comunidad en crecimiento

Marketplace es una comunidad mundial en crecimiento compuesta por millones


de personas que lo usan para explorar, comprar o vender artículos cada mes.

o Facilidad de uso

Marketplace se diseñó pensando en que fuera rápido y fácil de usar. Como


vendedor se pueden crear publicaciones nuevas en minutos, responder
preguntas de los clientes en segundos y actualizar la disponibilidad de los
productos. Con estas herramientas se pueden vender más artículos en menos
tiempo y proporcionar una mejor experiencia de compra a los clientes.

o Capacidad de establecer y fomentar relaciones

Los vendedores frecuentes pueden fomentar relaciones y generar confianza con


los compradores de Marketplace interactuando con ellos en páginas o grupos de
Facebook, así como en conversaciones privadas de Messenger.

d) Desventajas de Marketplace

Es fácil publicar en Marketplace, lo difícil es publicar sin infringir sus políticas y


normas. Para vender artículos en Marketplace debes tener en cuenta los
parámetros que se crearon con el fin de proteger a los compradores y vendedores
de Facebook. Se debe cumplir con:

➢ Políticas de comercio
➢ Acuerdo para comerciantes de productos comerciales
➢ Normas comunitarias

Todas las publicaciones de Marketplace deben cumplir con las Políticas de


comercio, en las que se describe qué se puede vender en Facebook y con las
Normas comunitarias, que están relacionadas a imágenes y descripciones. Esta
información es la misma en relación con las políticas de Facebook que se
mencionaron en el módulo anterior.

Recordemos que dentro de las Políticas de comercio se encuentra el contenido


prohibido de Facebook, donde se menciona que las publicaciones no pueden
promocionar la compra, la venta ni el uso de productos para adultos pues este tipo
de contenido puede resultar sensible para algunas personas de la comunidad de
Facebook.

Aunque esta es una gran desventaja, existen puntos específicos que ayudan a
evadir el incumplimiento con las políticas de privacidad:

No se permiten:

• Juguetes sexuales
• Potenciadores del rendimiento sexual
• Productos para adultos de índole sexual, como pornografía o ropa interior
usada
• Imágenes de desnudos, incluidos los desnudos parciales de menores,
aunque no sean de naturaleza sexual
Se permiten:

• Productos como lubricantes y preservativos, que no se centran en el placer


sexual ni en la mejora de la sexualidad
También, dentro del contenido prohibido se encuentran los Productos con
connotación sexual, donde se menciona que no deben mostrar productos o servicios
de una manera sexualmente sugerente.

No se permiten:

• Ampliación en imágenes sexuales


• Desnudos implícitos
• Actos sexuales implícitos

Básicamente no se pueden promocionar artículos relacionado con el placer o la


mejora sexual. Otra política que puede aplicarse a cualquier imagen que se elija
utilizar es la política de contenido para adultos en general. Las imágenes no pueden
contener nada sexual, desde la desnudez parcial hasta la desnudez implícita.

Otra desventaja es que es muy riesgoso hacer entregas personales, pues por el
momento no existe una manera de conocer la reputación ni del vendedor ni del
comprador.

La idea principal es aprovechar el alcance de Marketplace con los productos que no


están prohibidos. Ya que los anuncios son públicos y pueden llegar a cualquier
persona, aunque no estén en contacto en Facebook.

Publicar artículos en Marketplace no siempre será gratis, no pagar impuestos es


temporal, por eso hay que aprovecharlo al máximo.

Estamos de acuerdo con que los negocios de productos para adultos no están
haciendo nada mal, una Sex Shop ofrece productos que cubren una necesidad
específica del mercado. Pero en las redes sociales, el contenido relacionado con el
sexo la actividad adulta generalmente está mal visto. Esto lo hace Facebook por la
seguridad de todos los públicos.

e) Publicar en Marketplace

Pasos básicos para agregar un artículo en venta:


Paso 1: Escribe ‘Marketplace’ en el buscador de Facebook y en automático te
muestra el acceso directo, o se puede ingresar a www.facebook.com/marketplace

Paso 2: Selecciona la opción de ‘Vender algo’ para poner un artículo en venta

Paso 3: Agrega fotos e información sobre el artículo a vender

Paso 4: Haz clic en ‘Publicar’

Ejemplos de cómo NO promocionar artículos sin relacionarlos con el placer o la


mejora sexual:

‘’ Compra nuestros juguetes sexuales para tu placer’’

‘’Utiliza nuestro gel para mejorar drásticamente tu vida sexual.’’

‘’Condones para mejorar tu placer’’

Cómo SI promocionar tus artículos:

‘’Practica sexo seguro con los nuevos condones (marca)’’

Facebook Marketplace ofrece la oportunidad de agregar varios filtros, por ejemplo,


vender artículos conforme a su ubicación, categoría y precio.

Las siguientes son prácticas recomendadas a la hora de crear una publicación en


Marketplace:

Fotografías de calidad. – Evitar usar fotos de artículos que no se tengan, se pueden


utilizar fotos sacadas de internet, sin embargo, utilizar fotos originales, tomadas por
los vendedores, permite generar confianza entre los posibles compradores.

Marketplace limita cada publicación a máximo diez fotografías, gracias a esto los
posibles compradores podrían ver todas las caras de los artículos. Se recomienda
tomar fotografías de cerca, de lejos y desde distintas perspectivas. Se pueden
ubicar los artículos delante de un fondo sencillo o mostrarlo en un entorno que
permita que los posibles compradores se identifiquen.

Descripciones detalladas y fieles a la realidad. – Aunque no es obligatorio agregar


una descripción a la publicación, ayuda a generar confianza entre los posibles
compradores. Cuando se escriba la descripción del artículo, se piensa en las
preguntas que podrían hacer los compradores para anticipar sus objeciones y
espejar dudas.

Publica el precio real. – Ser honestos con los clientes, pues es muy común
encontrar productos que ofrecen como ‘’gratis’’ o a ‘’$1’’

Ser profesional para responder. – Responder rápido a los compradores puede traer
muchos beneficios. Siempre hay que estar seguros de que no haya confusiones
respecto del precio, de las opciones de pago, del lugar de reunión o del envío ni de
otros detalles.

Cuando finaliza una venta. – Una vez que el comprador reciba su artículo, hay que
marcarlo como vendido para dejar de recibir ofertas.

➢ Validación del plan de capacitación

El plan de capacitación va dirigido para el cumplimiento de los objetivos de las


empresas, que sus dos coordinadoras coinciden que el principal es generar ventas.
Se busca producir resultados laborales positivos con la ayuda de las redes sociales
a la hora de realizar una venta.

También al hablar de las políticas de las redes podemos resolver una necesidad de
los colaboradores, pues después de la capacitación tendrán las habilidades para
publicar contenido sin temer a que su publicación sea eliminada o sus cuentas
bloqueadas.

Son dos bases fundamentales que los colaboradores de Zamara y Mhmmm


SexShop estuvieron de acuerdo fortalecer para poder realizar sus ventas. La
corrección del plan en esta fase fue de vital importancia, pues se pudo aclarar que
esta capacitación principalmente es para enseñar las herramientas que ofrecen las
redes sociales para hacer de sus procesos de venta más fáciles.
Conclusión

La evolución de internet ha permitido crear oportunidades para los pequeños


empresarios, ahora ofrecer sus productos en línea es casi una necesidad que debe
ser cubierta gracias a los canales nuevos de comunicación.

Para poder ofrecer tus productos en internet, las redes sociales representan una
buena opción. ¿Qué pasa cuando tu producto es visto como si fuera algo ilegal?

Sabemos que no hay nada de malo con vender productos para adultos, a final de
cuentas, se está cubriendo una necesidad latente del mercado, sin embargo, las
políticas de las redes sociales existen para salvaguardad la integridad de todos sus
usuarios, así que lo principal es entender como evitar infringir con sus leyes.

Las políticas y normas de las redes sociales son como la constitución del país, solo
quien las entiende puede evitar ser multado; conocer las políticas, por muy tedioso
que parezca el tema, ofrece resultados favorecedores para vender productos de una
SexShop, es por eso que se convirtió en el tema central de la capacitación.

De la mano está el poder conocer las herramientas que ofrecen las redes sociales
para ofrecer una experiencia de compra más satisfactoria para los posibles clientes.
La capacitación involucra motivar y estimular a los empleados para realizar sus
trabajos sin miedo a que los bloqueen, sin embargo, como el internet y las redes
seguirán progresando, se debe destacar mantenerse actualizado con sus políticas.