EJERCICIOS DE APLICACION

ADMINISTRACION Y GESTION DE LOS RECURSOS HUMANOS II

DIEGO HUENELAF
ESETP N°748
PROFESORA Paola Larenaz
TRABAJO PRACTICO N°1
ADMINISTRACION Y GESTION DE LOS RECURSOS HUMANOS II
PROFESORA Paola Larenaz
EJERCICIOS DE APLICACIÓN
Estudio de caso: Un mercado
laboral muy estrecho
para las empresas de limpieza
Mientras que la mayoría de la publicidad acerca
de los mercados laborales “estrechos” comúnmente
gira alrededor de los ingenieros en sistemas,
las enfermeras y los ingenieros químicos,
muchas ocasiones encontramos los mercados más
estrechos en los lugares menos pensados. Si, por
ejemplo, usted le preguntara a Mary Carter, la
directora de la cadena familiar de seis tintorerías,
cuál es la principal dificultad para dirigir su
empresa, su respuesta sería rápida y breve: contratar
a buenas personas. La típica tintorería
depende en gran medida de la contratación de
gerentes, limpiadores y planchadores adecuados.
Por lo general, los empleados no tiene más educación
que secundaria (muchos tienen menos que
eso), y el mercado es muy competitivo. Durante
un fin de semana habitual, literalmente se pueden
encontrar docenas de anuncios en los diarios
locales, buscando limpiadores o planchadores, los
cuales suelen recibir alrededor de $8 por hora, y
cambiar de trabajo con gran frecuencia.
¿Por qué es tan difícil encontrar buenos
empleados? El ambiente de trabajo es caliente y
sofocante; los horarios suelen ser largos; el
salario por lo general es similar o poco menor de
lo que un trabajador común podría ganar en un
ambiente con aire acondicionado, y a menudo los
trabajadores de tintorerías no cuentan con
prestaciones, a menos que la limpieza gratuita de
su ropa se considere una de ellas.
Para complicar el problema, Mary y otros
negocios dedicados a la tintorería con frecuencia
se enfrentan con la tarea continua de reclutar y
contratar a trabajadores calificados de entre un
grupo de individuos nómadas por su tendencia a
ir de un lugar otro. La rotación de personal en
sus establecimientos, así como en los de muchos
de sus competidores, a menudo es del 400%
anual. Según Mary, la situación es angustiante:
“Por un lado, la calidad de nuestro servicio
depende de las habilidades de los limpiadores,
los planchadores y del personal de mostrador. La
gente nos busca a nosotros por la capacidad que
tenemos para devolverle a tiempo su ropa sin
manchas e impecablemente planchada. Por otro
lado, los márgenes de utilidades son reducidos y
debemos mantener a nuestros negocios en
funcionamiento.
Por ello, me siento feliz por tan sólo
contar con suficientes aspirantes vivos para conservar
mis locales operando”.
PREGUNTAS
1. Elabore una lista detallada con recomendaciones para
que Mary incremente el número de candidatos
aceptables, de forma que su empresa ya no necesite
contratar más a cualquiera que cruce por la puerta. En
específico, sus recomendaciones deberían incluir:
Anuncios clasificados completamente redactados
Sugerencias acerca de cualquier otra estrategia de
reclutamiento que usted le sugeriría
2. ¿Qué recomendaciones prácticas daría para reducir la
rotación de personal y lograr que las tintorerías se
conviertan en un lugar de trabajo atractivo, reduciendo
así los problemas de reclutamiento?

1) Lista:
 Dar pasantías a estudiantes que se quieran dedicar al rubro.
 Abrir redes sociales de la empresa y llamar la atención de aquellas
personas que le interese trabajar en la empresa.
 Publicidad televisiva llamativas
 Publicar en clasificados de diario, con todos sus detalles, cargo y tareas a
llevar a cabo.

2) Recomendaciones:
 Reconocer el trabajo del personal de trabajo de sus diferentes áreas.
 Darle motivación.
 Rotación de puestos así no se cansas de lo mismo.
 Bono por Empleado del mes.
  Que puedan llevar sus pertenecías así poder lavarlas.
Seguimiento de un caso:
LearnInMotion.com: ¿A quién debemos
contratar?
Cuando la emoción generada por el cambio a sus
nuevas oficinas disminuyó, los dos principales
dueños de LearnInMotion.com, Mel y Jennifer se
dedicaron a la tarea de contratar a nuevos
empleados. En su plan de negocios habían especificado
varios objetivos básicos para los fondos de
capital que habían recibido, y la contratación del
equipo encabezaba la lista. Ellos sabían que sus
otras metas (aumentar las ventas y ampliar el
sitio Web, por ejemplo) serían inalcanzables si no
contaban con la gente adecuada.
Ya iban a publicar sus anuncios cuando Mel
formuló una pregunta que los hizo detenerse:
“¿Qué clase de personas deseamos contratar?”
Al parecer no lo habían considerado aunque,
desde luego, en términos generales conocían la
respuesta. Por ejemplo, sabían que necesitaban al
menos dos vendedores, un programador, un diseñador
de páginas Web y varios administradores
de contenidos que transformaran el material que
llegara en contenido para publicarse en su sitio.
Sin embargo, era evidente que los títulos de los
puestos de trabajo por sí solos no ofrecían una
guía suficiente. Por ejemplo, si no eran capaces de
especificar las responsabilidades reales de tales
puestos, ¿cómo decidirían si necesitaban empleados
con experiencia? ¿Cómo decidirían exactamente
el tipo de experiencia y las habilidades que
debían evaluar en sus candidatos, si no sabían con
exactitud lo que tendrían que hacer? No sabrían
siquiera qué preguntas formular.
Pero eso no era todo. Por ejemplo, claramente
había otras tareas que hacer, y no necesariamente
estaban incluidas en las actividades
que suelen realizar los vendedores, los programadores,
los diseñadores de páginas Web o los
administradores de contenido. ¿Quién contestaría
los teléfonos? (Originalmente, Jennifer y
Mel habían decidido colocar uno de esos sistemas
elegantes que cuentan con un directorio
automático de llamadas y de correo de voz, hasta
que descubrieron que costaba alrededor de
$10,000). Desde un punto de vista práctico,
sabían que necesitarían que alguien contestara
los teléfonos y dirigiera las llamadas a la extensión
adecuada. ¿Quién llevaría un registro de los
gastos mensuales y los organizaría para los contadores
quienes, a la vez, harían informes mensuales
para los inversionistas? ¿Los vendedores
generarían sus propios clientes o LearnInMotion
tendría que contratar buscadores de Internet
para encontrar los nombres de las personas que
los vendedores tendrían que visitar, o debían
usar el correo electrónico? ¿Qué ocurriría cuando
la empresa tuviera que comprar materiales
como papel para fax o discos para computadoras?
¿Los propietarios tendrían que hacerlo o deberían
asignar estas tareas a alguien de la empresa?
Al parecer, la lista era muy larga.
En pocas palabras, era evidente que los
propietarios deberían organizar sus procesos
administrativos y elaborar los documentos que
había leído cuando eran estudiantes: las descripciones
de puestos de trabajo, las especificaciones
de tales puestos, etcétera. El problema era que
todo les pareció más fácil cuando leyeron el libro
de texto. Ahora quieren que ustedes, sus asesores
gerenciales, les ayuden a hacerlo. Ellos desean
que ustedes hagan lo siguiente:
PREGUNTAS Y TAREAS
1. Elaborar un conjunto de descripciones de los
siguientes puestos: vendedor, diseñador de
páginas Web, programador y gerente de contenido.
Utilice las fuentes que desee, pero de
preferencia busque en Internet y en páginas
Web relacionadas, ya que usted desea elaborar
descripciones de puestos y listas de responsabilidades
que se apliquen específicamente a
empresas en línea.
2. Luego, usando fuentes similares a las de la pregunta
1 (y cualquier otro tipo de fuentes que
se le ocurran), elabore las especificaciones
para cada puesto, incluyendo elementos como
hábitos de trabajo deseables, habilidades, formación
académica y experiencia.
3. Después, sin olvidar que la empresa tiene un responder los teléfonos, reunir contactos para
presupuesto limitado, redacte una propuesta ventas, producir informes mensuales y suministrar
breve donde se explique la manera en que se materiales de uso cotidiano.
harían las otras actividades necesarias, como

1) 2) Descripción y especificación de los

puestos

Identificación del puesto

Nombre de Cargo: Vendedor.

Descripción: Su principal objetivo será la

promoción directa de
LenarnInMotion.com, enfocándose tanto
en la captura de clientes nuevos como en
la satisfacción y conservación de clientes
actuales, deberá velar por el
cumplimiento de los objetivos de ventas
establecidos por la compañía.

Hábitos de trabajo:

 Determinación
 Entusiasmo.
 Paciencia y sinceridad.
 Dinamismo.
 Responsabilidad y compromiso.
 Honradez.

Habilidades:

 Facilidad de palabra.
 Poseer empatía.
 Ser creativo.
 Saber escuchar.
 Facilidad de aprendizaje.
 Capacidad para establecer y
alcanzar metas propuestas.

Formación académica:

 Mínimo tener un título en Ventas de

Negocios o Marketing.
 Ser mayor de edad.
 Buena capacidad para relacionarse
con las personas.
 Manejo de idiomas.
 plásticas, negocio o publicidad
orientada a la WEB.

Experiencia: tener experiencia en trabajos de

ventas como mínimo 1 año en ventas.

Nombre del cargo: Diseñador de páginas

WEP.

Su objetivo principal es crear y proyectar la

imagen de LearnInMotion.com de una
manera atractiva e innovadora con el fin de
atraer la atención del cliente actual y futuro,
deberá mantener y actualizar la información
contenida a fin de contribuir con la facilitada
y eficiencia en la navegación del usuario,
además deberá velar por el buen
funcionamiento de todas las opciones que
ofrece la pagina al usuario.

Hábitos de trabajo:

 Organizado.
 Responsable.
 Dinámico.
 Analítico.
 Disciplinado.

Habilidades:

 Capacidad para establecer relaciones

y trabajar con otros.
 Capacidad para multi-tarea y el
trabajo en torno a los plazos.
 Detallista.
 Resolutivo y preventivo.

Experiencia:

 Haber Creación páginas web

Periféricos y protocolos de red y
manejo de internet
 Titulo Informática
 Conocimiento en Diseño de redes
 Conocimientos comprobados en
diseño gráfico, animación, artes

Nombre del Cargo: Programador
Buscamos un programador cualificado para
desarrollar código funcional y seguro.
Deberás desarrollar código de calidad para
aplicaciones sencillas y para sistemas
operativos o sistemas de información
complejos. El candidato ideal sería un
apasionado de la tecnología y del desarrollo
de software. La atención al detalle y una
mentalidad analítica son cualidades
fundamentales para tener una exitosa
carrera en programación.
Hábitos de trabajo:
 Experiencia demostrada como
programador o en un puesto
relacionado
 Capacidad de programar en
lenguajes como C++, Java (J2EE),
XML, Python, etc.
 Experiencia en el desarrollo de
aplicaciones web utilizando al menos
un sistema web popular (JSF, Wicket,
GWT, Spring MVC)
 Excelentes conocimientos de bases
de datos relacionales, SQL y
tecnologías ORM
 Atención al detalle y excelente
capacidad de concentración
 Mentalidad analítica y pensamiento
crítico

 Personalidad analítica.
 Pensamiento crítico.
 Conocimientos.
 Organizados.

Habilidades:

 Colaborar con analistas y

desarrolladores para elaborar
diseños de software
 Formular especificaciones del
programa y prototipos básicos
 Transformar diseños y
especificaciones de software en
código de alto rendimiento en el
lenguaje apropiado
 Integrar soluciones de software
individuales en sistemas de nivel
superior
 Utilizar herramientas web para crear
software como servicio (SaaS, por
sus siglas en inglés) cuando
corresponda.

Experiencia:
3_ Unas de la ideas para reunir contactos
para ventas se podrían encargar los
encargados en puesto de Vendedor para
ayudar a la hora de hablar sobre el tema y el
diseñador de web hacer anuncio de buscar
contactos de proveedores.

La de producir informes mensuales se podría

encargar de forma digitalizada el
programador ya que sabe cómo hacer
informes mensuales de las ventas,
producción y demás. Junto al gerente de
contenido ya que el podría dar la
información de egresos, ingresos, Ganancias
y pérdidas.