APUNTES

DE
MARKETING DIGITAL Y DEL E-COMMERCE 1

- Daniel Miranda Sala -

1 Adaptado de los diversos artículos y estudios publicados de diferentes fuenetes de los que se destacan: en Luís
Mancero L., Fabricio Torres B. De la Universidad Ecotec de Ecuador, blogera Elena Charamelli, Ing. Ángel M. Sustaeta
Navarro. Además, Cuadernos de Administracion,́ Pontificia Universidad Javierana de Colombia ISSN: 0120-3592.
 EL E-COMMERCE
Es la denominación inglesa de comercio electrónico. También conocido como e-comercio,
comercio on-line, comercio en línea, compra electrónica o en su versión inglesa “e-business”. Es el
conjunto de transacciones comerciales que se realizan por medio de una red como Internet. Los
pagos para esas transacciones pueden realizarse con tarjetas de créditos, cheques online, servicios
de pagos, etc.

En términos generales, puede decirse que el comercio electrónico es una extensión del comercio y
la tecnología que se impone en nuestros días como una metodología moderna para hacer
negocios tras detectar la necesidad de las empresas comerciantes y consumidores de reducir
tiempos de entrega, espacios físicos y costos.

Objetivo del E-Commerce

El E-Commerce tiene sus siguientes objetivos:

1. El desarrollo de nuevas relaciones comerciales

2. Mejora en los servicios de atención a clientes
3. Penetración en nuevos mercados
4. Reducción de costos de promoción y difusión de productos
5. Potenciamiento del prestigio y reconocimiento de la empresa
6. Transacciones ilimitadas, sin obstáculos geográficos
7. Generación de nuevos contactos y relaciones potenciales
8. Facilitar el control en el intercambio de documentación comercial
9. Tener su negocio operativo las 24hs x 365 días, con filiales en cualquier lugar del planeta.

Evolución del E-Commerce

El significado del término "comercio electrónico" ha cambiado a lo largo del tiempo.
Originariamente, "comercio electrónico" significaba la facilitación de transacciones comerciales
electrónicamente, normalmente utilizando tecnología como la Electronic Data Interchange (EDI,
presentada finales de los años 1970) para enviar electrónicamente documentos como pedidos de
compra o facturas.

Más tarde pasó a incluir actividades más precisamente denominadas "Comercio en la red" la compra
de bienes y servicios a través de la Web vía de servidor especial que cifra la con tarjetas de compra
electrónica y con servicios de pago electrónico como autorizaciones para tarjeta de crédito.

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En 1995 los países crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMEs (en inglés), con el propósito
de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de todo el mundo. Durante esta
iniciativa se desarrolló el portal español de información y biblioteca virtual en español sobre
comercio electrónico Comercio Electrónico Global.

El comercio electrónico en la actualidad se ha convertido en el mayor medio de compra y venta

entre grandes empresas.

El comercio electrónico permite ingresar a muchos de los lugares nunca se pudo ingresar antes.

Cómo funciona el E-Commerce

Cuando hablamos de transacciones comerciales podemos distinguir claramente los distintos roles
de una transacción. Tenemos a los compradores que desean cierto bien o servicio por otra parte
tenemos los vendedores, que son aquellos interesados en ofrecer sus productos, tenemos el
mercado o lugar físico donde se realiza la transacción, el dinero o medio de pago y por último el
producto o servicio a comercializar.

Aquí le explicaremos los pasos generales de una transacción E-Commerce:

1º El cliente navega por el sitio web

de la empresa.
2º Selecciona un artículo y completa
el formulario de pedido.
3º El sitio web procesa el pago
confirmando la existencia de
fondos de la tarjeta y debitando
el pago en la misma.
4º Se realiza el envío del producto
solicitado.
5º El cliente recibe el producto y queda completada la operación.
6º El cliente queda disconforme con el producto y lo devuelve, lo cual implica desarrollar el
camino inverso.

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Tipos de E-Commerce
Existen diferentes tipos de E-Commerce, que son el
business to citizen, el business to business, el business
to citizen y el citizen to citizen.

a) Empresa-Consumidor (Business to Consumer,

B2C)
Es la modalidad de comercio electrónico más
conocida popularmente, debida a los sectores que
involucra: la empresa y sus clientes. Se trata del
método más conocido como venta electrónica,
que usualmente se realiza a través de la Web.
La empresa suministra un catálogo de productos online sobre el que el cliente puede realizar
pedidos, usando medios de pago tradicionales (transferencia, contra reembolso, cheque) o
electrónicos (tarjetas de crédito, pago por móvil) un ejemplo claro es McDonalds, quien
actualmente vende la comida rápida por medio de la red.

b) Empresa-Empresa (Business to Business, B2B)

El comercio electrónico entre empresas tiene como principal finalidad el aprovisionamiento
de bienes o servicios por parte de una de ellas.
Esta aplicación del comercio electrónico está establecida desde hace bastante tiempo,
utilizando principalmente el intercambio electrónico de datos. Un ejemplo a Dell, que aparte
de vender a mercados nacionales, vende al por mayor a las empresas distribuidoras y
partners en Ecuador.

c) Empresa-Empleado (Business to Employee, B2E)

Considerado como el tercer estadio de la revolución de Internet, el B2E trata de rentabilizar
al máximo la eficiencia y el rendimiento del empleador, reduciendo al mismo tiempo la
complejidad de sus tareas diarias. Los empleados son activos críticos de la empresa, y la
mejora en sus relaciones con la empresa es un factor de vital importancia para la
productividad global.
En este caso podemos mencionar como ejemplo Mercado Libre, ya que en este sitio web las
empresas grandes que tienen inventarios y todo lo demás se dedican a exponer sus
productos para la venta a los empleados de las mismas empresas a buenos precios y con
excelente calidad.

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 d) Ciudadano-Ciudadano (Citizen to Citizen, C2C)
Este tipo de comercio electrónico es el que ofrece webpages como Mercadolibre.com en las
cuales se subastan productos de usuarios y son comprados por usuarios a su vez. Este tipo
de E-commerce es muy usado actualmente, ya que le facilita a los usuarios conseguir lo que
necesitan de una manera fácil, rápida y muy tecnológica.

Ventajas del E-Commerce

Entre las ventajas que podríamos nombrar del comercio electrónico figuran el acceso a nuevos
mercados, la atención al cliente durante las 24 hs. de los 365 días del año, un seguimiento más fiel
del mismo y de sus gustos, la posibilidad de ofrecer servicios o productos que no estaban en
nuestros planes, y la reducción de los costos fijos y variables de la empresa, mediante la
reingeniería y automatización de los procesos de la misma.

Ø Acceso a nuevos mercados.

Ø 24/7/365 atención al cliente.
Ø Seguimiento del mismo.
Ø Ofrecer nuevos servicios.
Ø Permite la reingeniería de procesos de negocios.
Ø Reducción de costos.

Desventajas del E-Commerce

Entorno empresarial y tecnológico cambiante. Empresas y clientes desean tener flexibilidad
para cambiar, según su voluntad, de socios comerciales, plataformas y redes. No es posible
evaluar el costo de esto, pues depende del nivel tecnológico de cada empresa, así como del
grado deseado de participación en el comercio electrónico.
Privacidad y seguridad. La mayoría de los usuarios no
confía en el Web como canal de pago. En la actualidad,
las compras se realizan utilizando el número de la
tarjeta de crédito, pero aún no es seguro introducirlo en
Internet sin conocimiento alguno.
Cuestiones legales, políticas y sociales. Existen
algunos aspectos abiertos en torno al comercio
electrónico: validez de la firma electrónica, no
repudio, legalidad de un contrato electrónico,
violaciones de marcas y derechos de autor, pérdida
de derechos sobre las marcas, pérdida de derechos
sobre secretos comerciales y responsabilidades.

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 MOTORES DE BÚSQUEDA: EL MARKETING EN BUSCADORES

¿Qué es la optimización de motores de búsqueda?

La optimización de motores de búsqueda (SEO) se refiere al proceso de mejora de la clasificación
de un sitio web y de cómo se refleja en las páginas de resultados devueltos por motores de
búsqueda como Google, Yahoo y Bing de Microsoft entre otros. No existe un método que funcione
para todos ellos, sin embargo, la evolución de un conjunto de técnicas SEO se pueden aplicar para
optimizar los resultados en muchos de ellos.
La lista siguiente nos muestra
los elementos en los que se
basan estas técnicas.
Hay que tener en cuenta que
las técnicas utilizadas no
corresponden 100% con la
realidad y que la mayoría de
conclusiones son predicciones
de observadores externos.
Los motores de búsqueda de
los vendedores no revelan el
funcionamiento interno de
sus tecnologías. Los siguientes
atributos juegan un papel
importante en el proceso de
búsqueda:
¾ Los algoritmos de los motores de búsqueda (el método por el cual el motor de búsqueda
indexa y los resultados de las órdenes de búsqueda).
¾ El contenido del sitio web que está siendo optimizado (esto incluye contenido de la página,
arquitectura de información y metadatos).
́
¿Por quées importante el SEO?
Una empresa crea una página web para cumplir una misión o aumentar sus ganancias (por ejemplo,
aumentar los ingresos o reducir costos). Contra más usuarios accedan al sitio web, mayor será el valor
del sitio para esa organización. Cada vez más, los usuarios confían en los motores de búsqueda para
que les guíen hacia los contenidos más relevantes, llegando a realizar hasta de 2 mil millones de
búsquedas diarias. La importancia de los motores de búsqueda en la experiencia de usuario a la

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hora de navegar por Internet y los modelos de negocio Web sigue creciendo debido en parte al
crecimiento explosivo de los contenidos.
Incluso en una misma página web, puede haber un crecimiento muy grande de contenidos
llegando hasta miles o incluso millones de páginas. Debido a este alto contenido de información
en las páginas web, los métodos tradicionales de búsqueda por las mismas se pueden llegar a
hacer muy complicados, y en la mayoría de ocasiones es más sencillo y óptimo buscar información
con un motor de búsqueda externo como Google.
Para una página web que busca aumentar sus visitas, hay una gran diferencia entre estar en la
primera página de resultados de una consulta dada (salir como la primera entrada) que estar en
las páginas siguientes. En las páginas de resultados, cada posición de 1 a 10 tiene sus propias
probabilidades de que el usuario las visite. Definimos las más alejadas de la primera como las que
tendrán peor porcentaje.
SEO también proporciona valor de negocio al reducir la necesidad de gastar dinero en anuncios
contextuales, la también llamada "búsqueda de pago" o marketing en buscadores (SEM).

Introducción a los factores SEO

Hoy en día a todas las empresas que quieren tener presencia en Internet les interesa de una
forma u otra que el usuario final encuentre sus páginas y pueda informarse sobre los productos y
servicios que ofrecen. Para esta tarea una de las soluciones más usadas es utilizar buscadores
como el gigante Google o Yahoo para encontrar lo que se busca, y por tanto a las empresas les
interesa que los primeros resultados de las búsquedas sean de sus páginas web.
De esta manera, se crea la necesidad de conseguir estar en los primeros puestos de los rankings de
los buscadores para llegar al máximo público.
A su vez, los buscadores generan sus propios rankings al margen de lo que las empresas
quieran en función de las características y contenidos de las páginas web. A este de tipo de
búsqueda llamada “búsqueda orgánica” (que no es de pago) tiene en cuenta dos tipos de
factores de las páginas:

1. Factores On-page: Los definimos como las características de código que tiene una página web.
Un ejemplo de mejora de este tipo de factores es que los títulos de las páginas (HTML:
<TITLE>) contengan palabras claves y sean diferentes en todas las páginas del sitio.
2. Factores Off-page: Los definimos como las técnicas o métodos que no se aplican
directamente a nuestro sitio web ya que no podemos controlarlas directamente. Estas tienen
un gran impacto en cómo se desempeña nuestro sitio en los motores de búsqueda.

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¿Cómo funciona el SEM?
El Marketing en Buscadores (SEM) es una forma de Posicionamiento en Buscadores. Al
contrario que los enlaces posicionados de forma orgánica (SEO) aquí trataremos aquellos
enlaces patrocinados que han sido “pagados” para que aparezcan en la SERP cuando un usuario
realiza una consulta.
No se puede hablar de SEM sin referirse a Google AdWords, que es la plataforma de Google
para gestionar el Marketing en Buscadores (SEM) en Google.
El primer paso será definir tres términos que serán imprescindibles para explicar cuánto cuesta
Google AdWords:

¿Qué son las palabras clave o keywords?

Son los términos con los que quieres aparecer en las primeras posiciones de los resultados de
un buscador. Si tienes una agencia de viajes, el término “viajar” seguramente sea una palabra
clave para ti. Una palabra clave puede estar formada por más de un término, por ejemplo
“viajes a Chile” se puede considerar como una sola palabra clave.

¿Qué es una impresión (HIT)?

Una impresión ocurre cada vez que se muestra por pantalla un determinado anuncio.

Tasa de Conversión, Tasa de Clics o CTR (Clic Through Rate)

El CTR es la relación porcentual entre clics e impresiones. Si por ejemplo un anuncio se ha

mostrado 100 veces (ha tenido 100 impresiones) y de esas 100 veces, los usuarios han clicado en
él 5 veces, ese anuncio ha tenido un CTR del 5%.
Sabido esto, también es importante tener claro cómo funciona, a grandes rasgos, Google
AdWords. Google AdWords es una herramienta que Google pone a disposición de las empresas
para que éstas publiquen esos anuncios que aparecen en la columna derecha o en la zona superior
con fondo amarillo, como parte de los resultados de búsqueda, tal y como explicamos en la
imagen de la introducción.

“Maś del 95% de los ingresos de Google provienen de AdWords”

Para anunciarse a través de Google AdWords tienes que completar los siguientes pasos:
1. Crear una cuenta gratuita en Google AdWords
2. Escribir tus anuncios dentro de la plataforma
3. Decir con qué palabras clave quieres que aparezcan esos anuncios
4. Pagar a Google la cantidad que consideres adecuada

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Existe un costo adicional
Gestionar una campaña de AdWords lo suficientemente bien como para obtener rentabilidad es
realmente difícil. Por eso, pagar la tarifa de una agencia SEM que gestione la campaña por la
empresa compensa con creces el costo adicional que supone.
Pese a todo, ten en cuenta que un experto te aportará la experiencia adquirida aprendiendo con
presupuestos que en algunos casos ascienden a decenas de miles de pesos diarios. Por eso en este
punto es importante sopesar los pros y los contras del “hágalo usted mismo”, pues en ocasiones una
gestión amateur de esta herramienta puede acabar en una derrama muy superior a la prevista.

¿Cuán importante es el SEM para una PYME?

La invención del Marketing en Buscadores (SEM) significó la democratización de la publicidad.
Desde su llegada, cualquier PYME puede competir con cualquier gran anunciante en mayor
igualdad de condiciones que nunca antes en la historia.
Por primera vez, la pequeña empresa puede costearse publicidad de la misma calidad que
cualquier gran compañía y medir los resultados con la misma exactitud.

“Cuanto maś se invierte maś se puede optimizar, y por tanto, menor es la probabilidad
de fracasar. Aquílas grandes empresas tienen una clara ventaja”.

El SEM, junto con el Email Marketing (Ambos partes del marketing online), es posiblemente el medio
publicitario en el que menor inversión se requiere para conseguir resultados positivos, con una
previsión de resultados más exacta, en el que se pueden medir los resultados con mayor exactitud,
que cuenta con una evolución más rápida y con el que más aprendes acerca de su negocio.

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 MARKETING ONLINE: 15 TIPOS DE ANUNCIOS Y PUBLICIDAD
La publicidad online seguirá siendo una de las áreas del Marketing con mayor crecimiento junto al
vídeo marketing y la gestión de contenidos para webs. Esto se debe a que los usuarios cada vez
más sustituyen los medios de entretenimiento e información tradicionales, por consultas, reseñas
de productos y compras a través de las redes sociales e Internet.
A continuación se presentan una recopilación de publicidad pagada para que puedas comparar
qué tipo de campaña y formato de anuncio se adapta mejor a los objetivos propuestos que estos
pueden ser:

Objetivos Publicitarios más comunes son:

1º Un mayor número de ventas y tráfico a tu web.
2º Multiplicar la visibilidad y notoriedad de marca.
3º Llegar a nuevos mercados.
4º Fidelizar clientes.
5º Resultados óptimos a corto plazo.
Í

1. Publicidad en la red de búsqueda de Google Adwords:

La red de búsqueda de Google Adwords es la más utilizada por anunciantes que tienen como
objetivo principal conseguir clics (tráfico) y conversiones a través de sus anuncios porque llegas a
usuarios que están buscando tus productos.
El formato estrella en este tipo de campañas es el anuncio de texto que está formado por un título
de 25 caracteres, una url visible para mostrar tu dominio, y dos líneas descriptivas de 35
caracteres cada una. Además, puedes añadir extensiones de anuncio para hacerlo más grande y
con más información.
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2. Publicidad en la red display de Google Adwords:

La red de display de Google es ideal para nuevas marcas que tienen como objetivo principal la
visibilidad de sus anuncios y que tienen un público objetivo bien definido (edad, género, intereses,
etc).
En display los anuncios son de imagen (banners) y tienes opción a mostrarlos en millones de
editores (sitios web) asociados al inventario de display.
Lo bueno es que, si tienes poco presupuesto para contratar a un diseñador, las campañas de
display incorporan un editor de anuncios y una galería de anuncios con plantillas y estilos
predefinidos que puedes personalizar para crear banners de varios tamaños y en formatos:
imágen en html5, lightbox interactivos o vídeos.

3. Publicidad con campañas de shopping

Las campañas de Shopping comparten espacio en el buscador de Google con las campañas de
búsqueda. Son una buena opción para los grandes e-commerce y tiendas off/online de productos
ya que combina objetivos de branding y conversiones.
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 Para poder poner en funcionamiento campañas de Shopping tienes que seguir estos pasos:
a) Darte de alta en Google Merchant Center.
b) Vincular Merchant con tu cuenta de Adwords.
2
c) Crear un feed de datos que incluya la descripción y atributos de los productos.
d) Configurar la campaña y los grupos de anuncio.
Los anuncios de ficha de producto son característicos por incluir una imagen del producto, una
descripción de 70 caracteres o menos, precio (obligatorio) y una Url visible con tu dominio.

4. Publicidad y campañas de vídeo

Las mejores campañas de branding son aquellas que incluyen anuncios de vídeo. Es el formato más
directo, intenso y envolvente del momento, como apuntan algunos referentes de la talla de Mark
Zuckerberg. Además, con los vídeos conseguirás, de media, atraer el doble de usuarios que con una
imagen o texto. Las campañas de vídeo de Google Adwords funcionan principalmente con pujas CPC
(costo por clic) y CPV (costo por visualización). Son baratas y fáciles de configurar, sobre todo cuando
tienes un canal de Youtube activo y dispones de recursos para crear y editar tus vídeos.
Se usan sobre todo dos formatos: el anuncio trueview in-display, que aparece a la derecha del
vídeo como sugerencia de reproducción y los anuncios trueview in-stream que se activan antes de
ver un vídeo. También está la opción de orientar los anuncios de vídeo en sitios web y de activar
este tipo de campañas en Twitter y Facebook Ads. Para Youtube recomiendo leer la Guía definitiva
3
con estrategias y tips para canales de Youtube y los Consejos para optimizar tu canal de Youtube .

2
feed de datos: Un feed de datos es un archivo formado por una lista de productos que usan grupos de atributos que definen cada uno de sus productos de forma exclusiva.
Algunos atributos, como 'estado' [condition] y 'disponibilidad' [availability], pueden tener valores estándar o "respuestas" aceptadas. Si utiliza estos atributos para definir sus
artículos con precisión, los usuarios podrán encontrarlos con más facilidad. Ver más en https://support.google.com/merchants/answer/188478?hl=es-419

3
Ver post de Wilma Númez en http://vilmanunez.com/2015/05/05/guia-definitiva-con-estrategias-y-tips-para-canales-de-youtube/

Page12
5. Publicidad móvil

¿Quién no tiene hoy en día un smartphone o Iphone? Obvio, pero, además, ¿quién no vive
enganchado, en mayor o menor medida, a su móvil? ¡Todos! Es por eso que la publicidad
orientada a móviles, tiene cada vez más relevancia. Sin duda es la mejor forma de llegar a los
usuarios estén donde estén.
En las campañas de display de Google Adwords, puedes orientar los anuncios en aplicaciones para
móviles o incluso, patrocinar tu propia aplicación en Google Play con las nuevas “Campañas de
Aplicación Universal”.
Si quieres orientar tu publicidad a móviles, debes tener en cuenta que el comportamiento del
usuario es distinto al de un PC. Apuesta por los mensajes directos y breves, colores neutros y
botones con llamadas a la acción claros y proporcionados.

6. Publicidad por reserva en Youtube

Son campañas especiales que funcionan por reserva en vez de la tradicional subasta y que consiste

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 en contratar durante un día (24h) un banner llamado “Masthead” de 970 x 250 píxeles que se
muestra en la página principal de Youtube.
Son campañas que requieren más presupuesto, en comparación con otras, y se pueden pagar por
impresiones o por un costo por día fijo, que puede variar según el formato final, los complementos
y el país. Todos los apartados anteriores son parte de Google Adwords.

7. El remarketing

Es la técnica Nº1 de segmentación online por buen rendimiento y alto % de retorno de la inversión
(ROI) que supone a pequeños y grandes anunciantes. Con el remarketing consigues mostrar el
anuncio sólo a las personas que previamente han visitado tu web pudiendo diferenciar entre: los
que han abandonado sin comprar y los que han comprado.
El remarketing mal usado puede llegar a ser agresivo y pueden pensar de tu marca cosas como:
“¡qué pesados, todo el día persiguiéndome!” Con una buena configuración y creando listas de
remarketing específicas no tiene porqué ser negativo, sino todo lo contrario, útil para el usuario y
muy rentable para tu bolsillo.
Es necesario insertar una etiqueta <html/> en tu sitio web que memorice las cookies de los
visitantes y vincule esa información a tus listas de remarketing.
A parte del remarketing estándar, en Google Adwords puedes configurar un remarketing más
avanzado llamado remarketing dinámico. Comparte el concepto del normal, pero se diferencia en
el formato del anuncio, que ahora es dinámico, y en que es necesario la creación y
correspondiente subida de un feed de datos a tu cuenta de Adwords.
El feed de datos o feed de productos para los anuncios dinámicos, es parecido al de las campañas
de Shopping, salvo por el hecho de que no tienes que darte de alta en Google Merchant Center y
lo puedes crear directamente desde la Biblioteca Compartida de tu cuenta. Dependiendo de tu
sector y para incorporar mayor información al anuncio, deberás añadir unos atributos especiales
con código <html> en la etiqueta de remarketing estándar.
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8. Publicidad con Facebook Ads

Facebook sigue siendo otra de las grandes opciones a la hora de invertir en publicidad y destaca de
otras plataformas por ofrecer al anunciante filtros de segmentación que te permiten llegar a
personas con unas características personales concretas como: edad, estudios, situación
sentimental, puesto laboral, comportamientos e intereses específicos. Si tienes claro cómo es tu
público objetivo podrás obtener grandes resultados.
Diseñar una buena estrategia de publicidad en Facebook Ads es la clave para después obtener
resultados. Actualmente, existen 10 tipos de campañas centradas cada una en un objetivo. Las
más utilizadas son: “promocionar tu publicación”, “atraer personas a tu sitio web”, “aumentar
conversiones” y “aumentar reproducciones de vídeo”.
Si ya tienes buenos contenidos en tu Fan Page, te aconsejo crear un calendario para invertir en
días concretos de cada mes y promocionar tus mejores publicaciones. Conseguirás aumentar la
viralidad del post y reactivar a tus fans.
También podrías activar remarketing en Facebook para llegar a usuarios que visitan tu web pero
que aún no son tus fans, eso te garantiza llegar a personas más receptivas que de alguna forma ya
te conocen. Y prueba alguna campaña de reproducción del vídeo. Está comprobado que consiguen
más interacción e impacto que cualquier otro tipo de formato.

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9. Publicidad de contrato directo

Es uno de los métodos publicitarios más antiguos y a mí me gusta planificarlo en 3 pasos:

investigación, negociación y contrato. Consiste ni más ni menos, que en encontrar las páginas
webs más visitadas de tu sector y contactar con el departamento encargado de la publicidad
(investigación), comparar precios y formatos disponibles (negociación) y llegar a un acuerdo
económico de tanto dinero por tantos clics o leads conseguidos (contrato).
Se deberá valorar el volumen de tráfico de la página donde aparece el anuncio, usando, por
ejemplo, Similarweb como herramienta para comparar unas con otras. También será necesario
preguntar sobre el espacio disponible: superior, lateral o pie de página y el tamaño que debe tener
el banner. Por otro lado, seleccionar webs en las que tu anuncio se encuentre en un contexto
relevante a lo que ofreces.

10. Publicidad y marketing de afiliados

En la publicidad a través de plataformas de afiliación o marketing de afiliados, entran en juego 3

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 roles: el anunciante, el webmaster y el intermediario que los pone en contacto. La plataforma de
afiliación representa el tercer rol, y ayuda a las marcas y a las personas que tienen webs, a llegar a
un acuerdo económico por mostrar los anuncios. Por supuesto, como te podrás imaginar, la
plataforma se lleva un tanto por ciento de las ganancias.
Si se busca una solución rápida y requieres ver de un vistazo el mercado de oferta y demanda y
ofrecer una comisión a cambio de mostrar tus anuncios, hay páginas como Zanox, Commission
Junction, Amazon Associates o el renovado Rakuten Affiliate.

11. Publicidad Colaborativa en blogs

Esta modalidad es relativamente nueva y muchas marcas aún desconocen sus ventajas. Si quieres
hacer publicidad colaborativa, detecta quiénes son los referentes y blogueros de tu sector, para
pagarles a cambio de que escriban un post hablando bien sobre algún producto o servicio de los
que ofreces.
No tiene por qué ser siempre con dinero, a veces podrás llegar a un acuerdo de otro tipo,
descuento especial, lote de productos, probar gratis el servicio etc.
No hay que centrarse sólo en blogs sino también buscar colaboradores Youtubers con canal
propio para patrocinar en algún vídeo una mención o que hablen de tu producto. Los costos
pueden ser mínimos con la repercusión que puedes llegar a tener.

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12. Publicidad en Twitter

Twitter sigue aumentando el número de empresas que ya conocen y tienen activas sus propias
campañas de publicidad. Comparada con Facebook, podríamos decir que acaba de romper el
cascarón, pero apunta maneras y filtros de segmentación únicos como:
¾ Segmentar por usuarios: para llegar a los followers o seguidores de tu competencia
¾ Segmentar por televisión: para llegar personas que siguen, escriben tweets y retuitean
contenidos relacionados con series y programas actuales de televisión.
Para que los anuncios destaquen del resto de tweets, crear varias Twitter Cards combinando
diferentes imágenes, textos, llamadas a la acción y colores para añadir varias a una misma
campaña y después comparar cuál te ha funcionado mejor.

Después de elegir uno de

los objetivos, configura
un presupuesto diario
máximo, el presupuesto
total y si quieres una
cantidad específica por
click con una puja CPC
manual. Twitter puede
salir muy rentable y
conseguir un empujón
de visibilidad.

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13. Publicidad en Instagram

Desde octubre de 2015 se pueden hacer campañas en Instagram. Facebook ha incorporado este
servicio desde su administrador de anuncios y su famoso Power Editor, de tal forma que la gestión
de estas campañas quedará vinculada a tu cuenta de Facebook.
Si hay recursos para promocionar tus productos a través de imágenes de calidad Instragram
puedes llegar a tu comunidad-público objetivo. Los costos por clic al sitio web son muy bajos y la
competencia con otras marcas es infinitamente menor que en Facebook o Display de Google.

14. Publicidad en Linkedin Ads

Los anuncios en Linkedin son, por el momento, los más caros en comparación con otras
plataformas como Twitter o Facebook pero si tienes claro que tu público objetivo se encuentra en
esta red, puede estar bien probar con poco presupuesto y ver si te funciona.
Los anuncios en Linkedin se pueden personalizar incorporando tus propias imágenes y argumentos
de venta. También puedes optar por promocionar los mejores contenidos, artículos y consejos que
hayas publicado en tu página de empresa.
Page19
15. Portales de publicidad gratuita

Existen plataformas en las que puedes colocar tu anuncio de forma gratuita. Posiblemente no te
generen tanto tráfico y ventas como Google Adwords, Youtube o Facebook pero puede ser un
canal alternativo de publicidad si tienes cero o poco presupuesto. Igualmente, es una forma de dar
a conocer tus productos y servicios.
Las webs de anuncios clasificados más utilizados son Milanuncios, Segundamano (Vibbo),
Es.clasificados y Anundos pero existen muchas más clasificadas en esta lista dependiendo de si quieres
que la web sea responsive, intercambiar banners, con posibilidad de formato en vídeo, etc.

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 MARKETING Y REDES SOCIALES DIGITALES
Las redes sociales digitales (RSD) se han convertido en el fenómeno más infuyente en la
comunicación en las últimas décadas (Kaplan y Haenlein, 2010). En ellas se permite y facilita la
interacción de la comunidad, ayudando a fomentar la confianza y un sentimiento común entre los
miembros (Leimeister et al., 2006), ofreciendo a la gente nuevas maneras de construir y mantener
redes sociales, de crear relaciones, de compartir información, de generar y editar contenidos y de
participar en movimientos sociales, a través de Internet (Lorenzo et al., 2011). Esta interacción
entre los miembros puede incluir texto, audio, imágenes, video o cualquier otro formato de
comunicación (Ryan y Jones, 2012). Según Fuchs (2008), algunas de las características más
importantes de estos medios sociales son la interacción continua entre los miembros, la existencia
de convenciones formales e informales, la voluntad de las personas para interactuar, la dimensión
global y la velocidad con la que las relaciones se desarrollan. Precisamente las RSD son
consideradas actualmente de gran importancia, tanto para los individuos como para las empresas,
ya que apoyan el mantenimiento de los lazos sociales existentes y la formación de nuevas
conexiones entre los usuarios (Boyd y Ellison, 2007).

Las RSD son un fenómeno global, pero sólo algunas plataformas son dominadoras, tales como
Facebook, YouTube y Twitter, y más recientemente sitios como LinkedIn y Pinterest. Facebook, por
ejemplo, ha alcanzado más de 1,100 millones de usuarios activos mensuales en ocho años de
haber sido creada, siendo hoy en día la más grande del mundo (Crunchbase, 2013), y la segunda
página más visitada en Internet (Alexa, 2013).

Las empresas, viendo el crecimiento de la actividad de las RSD, están comenzando a utilizarlas en
su estrategia de marketing debido al bajo costo de uso y su popularidad, sien- do utilizadas para la
construcción de marca y para medir la reputación de las relaciones con los clientes (Harris y Rae,
2009), para la gestión de la marca (branding) (Christodouli- des, 2009), para comunicarse con sus
clientes (Jansen et al., 2009), entre otros aspectos.

Sin embargo, las anteriores, no son las únicas maneras de utilizarlas en el mundo corporativo, ya
que las empresas pueden además obtener datos del comportamiento natural de los usuarios, lo
que permite la exploración de patrones de amistad y comportamiento (Hogan, 2008), y abordar de
forma rápida y directa a los consumidores a un costo relativamente bajo y con una mayor e ciencia
que las herramientas de marketing tradicionales, por lo que no sólo son pertinentes para las
grandes empresas sino también para las Pymes, las empresas sin fines de lucro o el gobierno
(Kaplan y Haenlein, 2010).

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Aun teniendo en cuenta que las empresas pueden medir algunos elementos de interacción con sus
clientes en las RSD a través de las estadísticas que las mismas ofrecen o a partir de programas
informáticos especializados, no está claro todavía si el impacto estratégico o táctico es alto. De
hecho, hay un consenso entre los profesionales del marketing en que existe un problema complejo
a la hora de medir y monetizar las actividades de marketing en las RSD (Clemons, 2009).
Pero no todo lo relacionado con las RSD puede considerarse como positivo, pues problemas de
privacidad o de seguridad de los datos sugieren que las RSD requieren de un control estructural, o
de lo contrario, su atractivo, la credibilidad y el valor de su contenido puede disminuir
significativamente (Otto y Simon, 2008).
En el nuevo universo de los medios de con- tenido generado por usuarios, las marcas desempeñan
un papel fundamental, ya que los consumidores comparten su entusiasmo acerca de su marca
favorita a través de estas plataformas (Hennig-Thurau et al., 2010), comentando sobre sus
productos y servicios (Chan y Ngai, 2011). Sin embargo, y aunque el impacto del marketing con
RSD en el desempeño empresarial sigue siendo un tema desconocido, no hay duda de que estas
juegan un papel clave en el futuro del marketing (Harris y Rae, 2009), confirmando a Lindgreen et
al. (2004), que anticipaban que el marketing electrónico y el interactivo, así ́como el network
marketing, tendrían un mayor desarrollo en los próximos años.

Conclusión
Todo parece indicar que seremos testigos de una batalla épica entre los comerciantes
tradicionales y aquellos que nos ofrecen sus mercancías con un simple clic, de la cual el generador
no será nadie más que el consumidor; a medida que se intensifica la competencia, bajan los
precios y mejora la calidad del servicio.
Al comprender esto, muestran la principal preocupación de los sectores privados y estatales, los
cuales deben trabajar por crear un armazón legal predecible, lo cual permita facilitar el campo de
acción del comercio electrónico; para crear medios no burocráticos que aseguren que el Internet
es un medio seguro; y para crear políticas de recursos humanos que doten a los estudiantes y
obreros de las habilidades necesarias para los trabajos en la nueva economía digital (e-economía).
E-Commerce a la mano de Internet tiende hacia una globalización, su creación es precisamente en
áreas a conseguir que todos puedan acceder a la nueva forma de comercio a través de Internet, el
nuevo medio de comunicación que se caracteriza por ser un medios abierto a todos. Las fronteras
físicas han sido eliminadas, pero para hablar de E-Commerce hay que superar otro tipo de
fronteras que requieren uso, experiencia, madurez etc. Y para ello es necesario tiempo, no se
puede avanzar tan rápido como lo ha hecho Internet.

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