UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA BOLIVIANA

DESARROLLO DE UNA ESTRUCTURA

ORGANIZACIONAL PARA LA CLÍNICA DE
OJOS BURGOA

La Paz - Bolivia
1. Introducción

La presente propuesta no es meramente hecha en escritorio, sino que realiza un trabajo de

campo por el cual se palpita la realidad de una empresa: la Clínica de Ojos Burgoa, dicho
centro de salud está ubicado en las ciudades de La Paz y El Alto y es referente de salud
visual para la ciudadanía.
Sin embargo, a pesar del prestigio obtenido, la empresa no cuenta con una estructura
organizacional que se adecue y responda a sus necesidades,carece de una misión, visión,
valores y políticas que den una orientación a los empleados, no existe un organigrama para
determinar la autoridad jerárquica y se diagnostica el carecimiento de un manual de
funciones, por lo tanto los empleados no conocen cuáles son sus responsabilidades. Los
funcionarios trabajan bajo la directriz verbal del gerente el cual aprovechando el carácter de
informalidad tiene a los empleados realizando tareas multifuncionales.

Un organigrama es un instrumento básico para el funcionamiento de cualquier empresa,

aunque en las organizaciones de pequeño tamaño a menudo ni siquiera existen, ya sea
porque se considera innecesario o porque simplemente no se conoce su utilidad. Sea como
fuere, lo cierto es que toda empresa que aspire a una profesionalización mínima precisa
organizarse siguiendo un esquema que señale cuáles son las diferentes áreas o
departamentos y los roles asignados, dispuestos mediante líneas de autoridad

Desde un punto de vista práctico, puesto que es una herramienta de gestión, el organigrama
señala qué debe hacer cada integrante de la empresa dentro de la organización, así como la
relación entre los departamentos. Ello no significa que una empresa que no lo tenga, que
disponga de uno inadecuado, desactualizado o informal, no pueda llevar a cabo sus
respectivos roles o que los departamentos no realicen su desempeño sin problemas. Sin
embargo, esa falta de una organización definida puede traer serios problemas cuando la
empresa tiene empleados y realiza procesos que implican a distintas áreas, lo que
determinaría la necesidad de un organigrama más o menos complejo, en función del tipo de
empresa y de la cantidad de procesos que se efectúen en la misma. En general, a mayor
número de empleados y dificultad que entrañen los diferentes procesos e interrelación,
también más complejo o elaborado será el organigrama. La falta de organización, de un
engranaje que funcione de forma fluida y eficiente, es el principal problema derivado de la
ausencia de organigrama o de un mal diseño, quizá desfasado.

Una empresa organizada y, en fin, profesionalizada, realiza su actividad dentro de un marco

en el que se engloban documentos esenciales, entre los que destaca, además del
organigrama, los manuales de funciones. De este modo, la cultura de la empresa se plasma
tanto en esa visión de negocio y valores propios como en el diseño del organigrama, por lo
que su aprobación y posibles renovaciones siempre han de ser consensuadas. Esta
importancia fundamental del organigrama como instrumento para la gestión y óptimo
funcionamiento del negocio cobra su verdadera dimensión cuando los roles y tareas se
llevan a cabo siguen fielmente la dinámica que refleja la representación gráfica. El
organigrama mostrará el cometido a todo el personal de la organización, su nivel de
responsabilidad y aportación realizada al conjunto de la empresa, que trabaja de forma
coordinada. El reparto formal de tareas y responsabilidades acabará con los típicos
problemas de una empresa que no cuenta con organigrama o que aplica uno de forma
espontánea o informal, como el solapamiento de tareas, dobles mandos, tiempos muertos,
tareas duplicadas o sin realizar, desaprovechamiento de recursos humanos y, en fin de
ventaja competitiva. Por contra, una organización inmersa en un proceso de
profesionalización y mejora constante se beneficiará del organigrama en la toma de
decisiones, en los cambios, relevos, sustituciones o en establecer planes que mejoren la
efectividad o rendimiento de trabajadores o procesos. Los cambios que afectan a esta falta
de funcionalidad también puede derivar en problemas de inadaptación y pérdida de
competitividad, en especial cuando se producen situaciones de cambio.

Por tanto, construir un organigrama en el cual se identifiquen las unidades necesarias y

formular un manual de funciones dará a la empresa un carácter optimo por el cual la Clínica
de Ojos Burgoa podrá brindar una mejor atención a la población, mejorar sus procesos
internos en miras de posicionarse como una de las mejores clínicas de salud visual a nivel
nacional.

2. Antecedentes

Clínica de Ojos Burgoa cuenta con más de 29 años de experiencia (desde 1990) cuidando la
salud de sus ojos, en renovación constante con especialistas actualizados. Llevamos la más
alta calidad de atención desde la consulta hasta la cirugía intraocular y estética.

El Dr.Rafael Burgoa, fundador, inició su emprendimiento con un consultorio ubicado en la

Edif. De Col, Av Ismael Montes, La Paz, siempre con la visión futurista de formar una
clínica oftalmológica que cuente con médicos oftalmólogos subespecialistas y con todos los
servicios de vanguardia que el paciente se merece.

La Clínica brinda atención médica desde 1990, y gracias a la buena respuesta de la

comunidad, y el apoyo de los médicos, ampliamos los servicios construyendo una clínica
de lujo en la actual ubicación Edif. De Col, Av Ismael Montes, La Paz, con infraestructura
diseñada específicamente para oftalmología, con equipos de última tecnología y de gran
avance, además cuenta con todas las comodidades para incrementar la calidad en la
atención de nuestros pacientes y sus familiares.

Nuestro calificado equipo de oftalmólogos nos permite brindar una atención integral a los
pacientes, complementado con la infraestructura y tecnología que nos da la seguridad y
confianza de una clínica de alta complejidad como la nuestra.

Disponemos de especialistas de amplia experiencia en la atención integral del niño, joven,

adulto y anciano con patología oftalmológica.

Desde el punto de vista quirúrgico contamos con la capacidad de resolver desde patologías
simples hasta cirugías de alta complejidad. Además, contamos con estudios diagnósticos
como Ultrasonido Ocular (Ecografía) y tenemos tratamiento con láser en enfermedades
retinianas.

En la clínica promovemos la salud visual con servicios de prevención, detección oportuna,

consulta, estudios y cirugía.

Después de casi tres décadas y gracias al permanente esfuerzo de nuestros profesionales

continúa su crecimiento, expansión y asume un papel de liderazgo en la práctica de una
medicina moderna, ubicada ahora como centro de referencia para envío de pacientes de
todo el país.

Nuestra misión es ser una clínica que brinda atención médica y quirúrgica especializada
enfocada en la prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación de enfermedades de los
ojos, con la finalidad de contribuir a mejorar su calidad de vida, contando para ello con
tecnología de punta y conocimiento médico actualizado. Ofrecemos un servicio que brinda
un trato eficiente, cálido y amable de su personal médico, paramédico y administrativo, y
asi también nuestra visión es consolidarnos como el mejor Centro Oftalmológico que
brinda atención de calidad, con conocimiento científico y tecnológico, pionero en la
Prevención, Diagnóstico, Tratamiento y Rehabilitación de la Oftalmología,
manteniéndonos a la vanguardia que requieren nuestros pacientes.
Hacemos mucho énfasis en nuestros valores
• Amabilidad: Con un trato afectuoso y educado hacia todos nuestros pacientes

• Calidad: Satisfacer las necesidades y expectativas del paciente estableciendo

responsabilidades claras y esforzándonos constantemente para conseguir los mejores
resultados.

• Transparencia: Manejo honesto de los recursos, garantizando objetivos consistentes y

realizables.
• Confianza: Trabajamos intensamente con optimismo, iniciativa y dedicación para
ganarnos la confianza de nuestros pacientes.

3. Objetivos
3.1. Objetivo General
Realizar el diseño organizacional para la Clínica de Ojos Burgoa aplicable a sus 4
sucursales distribuidas en las ciudades de La Paz y El Alto

3.2. Objetivos Específicos

  Documentar toda la información inherente a la Clínica de Ojos Burgoa

 Realizar un análisis situacional para detectar falencias en las funciones, procesos y

procedimientos realizados en la Clínica de Ojos Burgoa

 Elaborar un manual de funciones ideal a la realidad de la organización

 Construir la estructura organizacional que se adecue a las necesidades de la empresa

en estudio

4. Análisis Organizacional de la Entidad

4.1. Diagnostico Retrospectivo
La CLÍNICA DE OJOS BURGOA, es un órgano desconcentrado de los Servicios Médicos
públicos responsable de otorgar atención médica privada integral a la población en general
que lo requiera, para lo cual cuenta con los siguientes servicios:
Propios:

• Consulta externa general

• Tratamientos médico-quirúrgicos
• Urgencias
• Óptica, archivo clínico

Consulta Externa:

Turno matutino: De 9:00 a 13:00 horas de lunes a viernes

Turno vespertino: De 15:00 a 20:00 horas de lunes a viernes.
Sábados: De 10:00 a 13:00 horas.

La entrega de fichas para consultas oftalmológicas para ambos turnos, se efectuará a partir
de las 9:00 horas de lunes a viernes y para el turno vespertino a partir de las 15:00 horas

Posteriormente, el área de recepción iniciará el llamado de las fichas por orden de llegada,
para asignar a cada paciente el consultorio y hora de atención.

Para la atención de pacientes en control, éstos se presentarán al área de recepción a

programar su cita con el médico cirujano, con el fin de que se valore periódicamente el
padecimiento y tratamiento instituido, se expida la receta médica correspondiente.
El área de recepción formulará las relaciones de pacientes que serán atendidos en cada
turno, mismas que enviará al Área de Archivo Clínico a fin de que ponga a disposición los
expedientes solicitados.

Canalización del Paciente al Servicio de Consulta Externa.-El Área de recepción

realizara la filiación correspondiente del paciente nuevo

Reconsultas se accederá al Archivo Clínico verificar los expedientes dispuestos para

consulta

Una vez realizada la filiación, recepción procederá a indicar al paciente el consultorio al

que debe presentarse.

Del Servicio de Recepción.-El personal de recepción deberá cumplir rápida y eficazmente

las instrucciones escritas del médico, así como brindarle información adecuada y oportuna
al paciente.

El personal de recepción y apoyo de quirófano supervisará que el piso, muebles, utensilios

y ropa de los consultorios, cuartos o salas de recuperación se encuentren perfectamente
limpios y ordenados, reportando cualquier anomalía al Administrador de la Clínica.

Deberán estar al pendiente del estado de los pacientes en recuperación informando al

médico responsable de la situación

Para la realización de un acto quirúrgico, el apoyo de quirófano encargado del paciente será
la responsable de prepararlo (atendiendo a todas las indicaciones preoperatorias), el apoyo
de quirófano será la responsable de realizar la preparación específica (vestimenta, asepsia,
instrumental y material médico, etc.) para su intervención.

Se abstendrán de proporcionar informes sobre la salud del paciente a los familiares o

responsables del mismo.
De los Servicios Auxiliares de Diagnóstico.-Para el otorgamiento de los estudios
complementarios de diagnóstico, la CLÍNICA dispondrá de ellos de manera continua
siendo los mismos: PENTACAM, MICROSCOPIA ESPECULAR, ECOGRAFIA
OCULAR, TOPOGRAFÍA CORNEAL, OCT DE MACULA Y NERVIO ÓPTICO,
CAMPIMETRÍA. BIOMETRÍA CELULAR, etc.

Para que se realicen los estudios complementarios de diagnóstico, el paciente deberá

presentarse para el efecto los formatos oficiales de solicitud de estudios complementarios
expedidos por el médico tratante.

Las citas para la realización de estudios serán solicitados por el paciente de manera directa
ante el servicio de recepción, con la Solicitud de Exámenes que le fue otorgada por el
médico.
Será el personal del servicio de recepción quien indique al paciente sobre la fecha, hora y
condiciones físicas en las que deberá presentarse para la realización de los estudios.

Los informes de los resultados de los estudios complementarios deberán ser breves,
precisos y expresados en términos patológicos, fisiológicos y anatómicos; y se realizarán a
través del formato oficial de Reporte de Resultados.

Del Control de los ExpedientesClínicos.-Con la finalidad de mantener un control

absoluto en el manejo de los expedientes clínicos y evitar extravíos o malos manejos, queda
estrictamente prohibido sustraer, darlos en préstamo o entregar éstos a los derechohabientes
o familiares de éstos.

• Terminado el turno de consulta externa, el personal de recepción recogerá de los

consultorios los expedientes utilizados, devolviéndolos con la relación de pacientes
atendidos al Área de Archivo Clínico para su adecuado control y resguardo.

• Una vez utilizados los expedientes, el Área de Archivo Clínico deberá verificar que
éstos sean reintegrados en su totalidad y que cuenten con los formatos suficientes para que
el médico realice sus anotaciones.
El flujo de expedientes será conforme a lo siguiente:

» Para la atención médica especializada, los expedientes serán solicitados a través de la

relación diaria de pacientes que emita recepción en el turno diurno y matutino.

El Área de Archivo Clínico localizará y proporcionará los expedientes al Área de

recepción, que se encargará de canalizarlos a sus respectivos consultorios;

» Para la programación de pacientes quirúrgicos, los expedientes serán solicitados a través

de la relación de pacientes programados que indique el médico especialista. El Área de
Archivo Clínico localizará y proporcionará los expedientes al área de recepción
» En el caso de consultas programadas, el Área de Archivo Clínico localizará el expediente
un día antes de la cita, a fin de hacer más eficiente el flujo de los mismos.

De las Medidas de Higiene y Seguridad.-La Clínica debe contar con los señalamientos
preventivos necesarios para brindar un mejor servicio y seguridad a la población en general,
como son: extintores, letreros de no fumar, nombre de las áreas, el número de consultorio,
salida de evacuación, etc.

El personal de la Clínica deberá abstenerse de introducir bebidas, alimento u objetos que

provoquen insalubridad o que interrumpan las labores encomendadas a la misma.

Como medida de seguridad, deberá cuidarse que los accesos a las áreas de almacenaje se
encuentren libres de materiales, equipos u otros, que puedan estorbar el libre e inmediato
tránsito del personal.
Los refrigeradores que se encuentran instalados en la Clínica serán de uso exclusivo para la
guarda de medicamentos, materiales o suministros médicos que requieran refrigeración y
no podrán ser utilizados para la guarda de ninguna clase de alimentos.

4.2. Diagnostico Prospectivo

Las empresas necesitan contar con una estructura organizacional adecuada a sus
necesidades, la Clínica de Ojos Burgoa hace caso omiso a la regla y no cuenta con ello, la
empresa mencionada carece de un organigrama y de un manual de funciones. No existen
reglas y políticas que regulen la actividad de los empleados.

La Clinica de Ojos Burgoa no cuenta una organización estructurada, su metodología es

tradicional en los procesos de atención, no existe proyección hacia el futuro, se realiza un
solo tipo de mando directo y se genera confucion en las funciones del entorno y de los
insumos para el proceso de atencion no teniendo información de los niveles de mando.

Por la falta de organización no se toma en cuenta medios de comunicación y la campaña

publicitaria prácticamente es nula e igualmente las estrategias de marketing, existen
muchos problemas y dificultades a la hora de toma de desiciones que exigen estrategia y
funciones definidas del personal y no presentar confucion en las tareas programas,

La Clinica de Ojos Burgoa trata de avanzar significativamente los procesos de capacitación

de personal, uso de tecnología y de estudios de tipo prospectivo que le permiten
consolidarse del presente hacia el futuro, pero siempre a largo plazo por falta de
organicacion, igualmente la adecuación de tecnología que permita a futuro sistematizar los
proceso para reducir tiempo, costos y maximizar utilidades, igualmente la penetración al
mercado para ganar y ser mejor frente a la competencia con la inclusión de marketing para
garantizar mayor eficiencia de mercadeo y el mejoramiento continuo en la atención del
cliente.

4.3. Resultados del Análisis Organizacional

DESARROLLAR

Nota:
SIN CONTAR LA CARATULA, EL TRABAJO DEBE
COMPRENDER UNAS 12 HOJAS