UNIVERSIDAD NACIONAL

ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

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Introduccin a la Ingeniera Industrial
Trabajo Colaborativo Fase 1

TRABAJO COLABORATIVO

FASE 1 MOMENTO 1
IDENTIFICACIONDE UNA EMPRESA Y ESTRUCTURACION DEL
PLAN DE TRABAJO

Integrante:
FRANKLIN NUEZ RIPOLL 72283651

Grupo 207101_2

Tutor:
NIDIA STELLA RINCON PARRA
ING. INDUSTRIAL, ESPECIALISTA EN GERENCIA DE PROYECTOS, MAGISTER EN
ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS MBA UNAD FLORIDA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

MANTENIMIENTO INDUSTRIAL 207101A_220
Escuela de ciencias bsicas, tecnologa e ingeniera

Febrero de 2014

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Introduccin a la Ingeniera Industrial
Trabajo Colaborativo Fase 1

INTRODUCCIN
El Sistema General de Seguridad Social en Salud mediante la Ley 1122 de 2007
establece la prestacin de servicios con calidad, para lo cual reglamenta
posteriormente el control y mejoramiento en todos sus componentes y niveles a travs
del Decreto 1011 de 2006. Este ltimo define el Sistema Obligatorio de Garanta de
Calidad de la Atencin del Sistema General de Seguridad Social en Salud y establece
responsabilidades para cada uno de sus actores, es decir, el Ministerio mismo, la
Superintendencia Nacional de Salud, los Prestadores de Servicios de Salud, las
Empresas Administradoras de Planes de Beneficios y las Entidades Departamentales,
Distritales y Municipales de Salud. El Ttulo IV del Decreto 1011 de 2006 define y
reglamenta el Modelo de Auditora para el Mejoramiento de la Calidad de la Atencin
en Salud1 que ser implantado de conformidad con los mbitos de accin de las
diversas entidades. Estas instituciones debern adoptar indicadores y estndares que
les permitan precisar los parmetros de calidad esperada en sus procesos de atencin,
con base en los cuales se adelantarn acciones preventivas, de seguimiento y
coyunturales consistentes en la evaluacin continua y sistemtica de la concordancia
entre tales parmetros y los resultados obtenidos, para propender al cumplimiento de
sus funciones de garantizar el acceso, la seguridad, la oportunidad, la pertinencia y la
continuidad de la atencin y la satisfaccin de los usuarios. Para el cumplimiento de
estos propsitos, se desarrollaron las pautas indicativas de Auditora2 que pretenden
homologar significados en torno a su implementacin en los diferentes mbitos de
aplicacin y de responsabilidad3 . Se ha evidenciado a travs de asistencia tcnica y
mesas de trabajo por parte del Ministerio de la Proteccin Social con diferentes actores
del Sistema, dismiles grados de desarrollo en la aplicacin de estas pautas de
auditora, al igual que lo reflejado en la revisin de experiencias nacionales con
relacin a qu acciones de asistencia tcnica estn siendo efectuadas por los entes
territoriales, para la implementacin del programa de auditora en su jurisdiccin

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Trabajo Colaborativo Fase 1

OBJETIVO GENERAL

Crear un Modelo de Programa de mejoramiento de la calidad para instituciones

prestadoras de servicios de salud IPS que garantice para la entidad, el cumplimiento
de la normatividad vigente y una serie de acciones coordinadas hacia la seguridad del
paciente en el proceso asistencial y el logro de su satisfaccin, por la calidad de cada
uno de los procesos asistenciales y administrativos que intervienen en su atencin.
OBJETIVOS ESPECFICOS

Identificar los procesos administrativos y asistenciales claves en la prestacin

de los servicios de salud a los usuarios de una IPS hospitalaria.
Establecer la Ruta Critica del Proceso y su Cronograma de formulacin e
implementacin.
Aplicar la Auto evaluacin de los ESTNDARES de Acreditacin para detectar
Fortalezas y Oportunidades de Mejora.
Definir los Procesos Prioritarios y la Calidad Deseada.
Establecer el tipo de mediciones de los Procesos escogidos para estandarizar
su evaluacin y seguimiento.
Disear un modelo de Planes de Mejoramiento para disminuir las brechas entre
la Calidad deseada y la observada.
Crear un Modelo de Programa de Mejoramiento de la Calidad para una IPS
hospitalaria, que cumpla la normatividad del SGSSS al respecto y se convierta
en un proceso de mejora para la garanta de la calidad de los servicios y el
logro de la satisfaccin de los usuarios.
Crear un programa modelo de Aprendizaje Organizacional y Cultura de Mejora
Continua.

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IDENTIFICACION DE LA EMPRESA
La IPS San Galapa surge ante la necesidad de una IRS de carcter privada en el
municipio de Galapa, la idea se consolido en 1800 por medio de varios mdicos y
especialistas de la salud.
La IPS San Galapa inicio sus labores en dos cuartos arrendados, ubicados en la
avenida catorce No 78 56. Abri sus puertas el 12 de enero de 1801, con los
servicios de urgencias, hospitalizacin, laboratorio y consulta externa.
La IPS San Galapa hace 5 aos, con la intervencin de varios socios compro un
terreno digno para adecuar todos sus consultorios, este proyecto se ha venido
trabajando muy duro por mas de 3 aos , se hicieron correcciones hasta que se
obtuvieron los planos deseados, los cuales fueron presentados a la Secretaria De
Salud Departamental siendo estos aprovados.
Actividad Economica: Entidad prestadora de Servicios de Salud de segundo nivel de
atencin.
NIT: 8521364895 - 9, DIRECCION : Avenida catorce No 78 56, Representante legal:
UBALDO MENDOZA CARDONA
La entidad cuenta con una sede rea asistencia que funcin con la direccin principal,
cuanta con los servicios de agua, energa, telfono, gas posee tanque elevado y
cuenta con planta elctrica, tambin esta la sede donde funciona la farmacia, archivo
clnico y la sede administrativa.
ESTRUCTURACION DEL PLAN DE TRABAJO
1.
2.
3.
4.

Incremento de la participacin en el mercado de los servicios de salud

Prestacin de salud con calidad
Desarrollo del modelo de Hospital Universitario
Fortalecimiento del modelo de gestin

Ampliar y fortalecer el portafolio de servicios para ser el actor principal de las REDES
de prestacin de servicios de salud, conformar centros de excelencia de atencin en
salud, posicionar la marca institucional, ampliar la red de prestacin de servicios de
salud de la IPS San Galapa

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Estrategias operativas del objetivo: Ampliar y fortalecer el portafolio de servicios de

salud en las sedes actuales : Desarrollo y fortalecimiento de las Unidades Estratgicas
de Negocio, ajustados a las recomendaciones del observatorio de mercado.

Unidades estratgicas de negocio para el fortalecimiento del portafolio de

servicios hospitalario
Unidad de atencin del complejo uro-renal-vascular
Unidad de trasplantes
Unidad de cncer
Unidad de atencin del complejo cardiocerebrovascular
Unidad de trauma mayor
Unidad de clnicas mdicas para el adulto
Unidad de pediatra Unidad de enfermedades infecciosas
Unidad de va area Unidad de neurologa
Unidad de clnicas quirrgicas
Unidad de alto riesgo obsttrico
Unidades y servicios de interdependencia que facilitan el desarrollo hospitalario
y ambulatorio
Central de esterilizacin
Central de mezclas
Unidad de imaginologa
Unidades de laboratorio clnico; patologa, histotecnologa y citologa; toxicologa,
gentica, hematologa, banco de sangre y hemocentro, entre otros.
Servicio de psiquiatra de enlace, psicologa y trabajo social
Unidades de ciruga hospitalaria y ambulatoria

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Unidades de cuidado intensivo

Unidades y servicios de telemedicina y teleasistencia.
Centro regulador y recepcin de paciente crtico Unidades y servicios de
interdependencia que facilitan el desarrollo hospitalario y ambulatorio, Establecimiento
y reconocimiento de centros de excelencia cientficos bajo los principios de calidad,
eficiencia y competitividad. Internacionalizacin de servicios de salud. Estrategias
operativas del objetivo: Conformar centros de excelencia de atencin en salud :
teniendo como objetivo Conformar centros de excelencia
ESTRATEGIAS OPERATIVAS
Formulacin y ejecucin del plan de mercadeo, relaciones pblicas y plan de medios.
Creacin del observatorio de mercado de servicios de salud. Posicionar la institucin
en los ms altos puestos de los rankings nacionales e internacionales
Apertura y ampliacin de sedes para la prestacin de servicios de salud.
Acreditar la institucin en altos estndares de calidad a nivel nacional e internacional.
Implementar modelos de gestin para el fortalecimiento de procesos , Establecer un
sistema de atencin segura, que permita mejorar la calidad y competitividad
institucional.
Mantener el cumplimiento de los estndares del Sistema nico de Habilitacin.
Ejecucin del Programa de Auditora para el Mejoramiento de Calidad. Fortalecimiento
y Despliegue del Sistema de Informacin para la calidad hacia clientes internos y
externos. Implementacin de los estndares de acreditacin nacionales e
internacionales.

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CONCLUSIONES
Teniendo en cuenta la normatividad vigente se gener un modelo replicable de fcil
entendimiento y diligenciamiento sobre el mejoramiento continuo, esto debido a que en
muchas IPS cuentan con los conocimientos y con la disposicin para aplicar un
PAMEC pero no cuentan con el personal capacitado y con los recursos para la
contratacin de los mismos. Este modelo permite identificar los procesos
administrativos y asistenciales claves, estableciendo la ruta critica, la aplicacin de la
autoevaluacin definiendo los procesos prioritarios estableciendo el tipo de medicin
para el diseo de un plan de mejoramiento continuo en una forma clara, practica, y
dinmica que cualquier miembro de la institucin lo puede interpretar.