Universidad de Panamá

Facultad de Administración de Empresas y Contabilidad

Encuesta dirigida a los responsables de la Administración de Recursos Humanos de las
grandes empresas privadas de servicios del Distrito de Panamá.

Objetivo: Identificar el nivel de desarrollo del sistema de Administración de Recursos

Humanos de las grandes empresas privadas de servicios del Distrito de Panamá.

Agradecemos que nos dedique su tiempo, interés y apoyo suministrando a los estudiantes la
información real de su situación, que como se aprecia es totalmente anónima.
Sólo debe marcar con una “X” la respuesta que considere más cercana a su criterio, en cada
pregunta.

Empresa: Mercantil Banco

Dirección: punta pacifica, torre las américas

Nombre del puesto que ocupa la persona encuestada: Auxiliar de Recursos

Humano
I. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA
1. Tipo de Empresa:
1.1 Financiero _____ 1.2 Hospedaje _____ 1.3 Alimentación _____ 1.4 Educación_____
1.5 Vestuario _____1.6 Salud _____1.7 Legales ______1.8 Publicidad ______
1.9 Comunicación _____1.10 Transporte _______ 1.11 Seguros ______
1.12 Tecnología de informática y comunicación _____1.13 Sector marítimo ______
1.14 Otra_____________________

2. Número de empleados:
2.1 1000 a 1500_____
2.2 1600 a 2000_____
2.3 2001 a 2500_____
2.4 2501 o más _____

3. Años de la empresa en el mercado:

3.1 1 a 10 años_____
3.2 11 a 20 años_____
3.3 21 a 30 años_____
3.4 31 a 40 años _____
3.5 41 a 50 años _____
3.6 51 a 60 años______
3.7 61 o más ______.

II. DATOS DEL RESPONSABLE DE RECURSOS HUMANOS

4. Edad:
4.1 Menos de 30 años_____
4.2 De 31 a 40 años _____
4.3 De 41 a 50 años_____
4.4 De 51 a 60 años _____
4.5 Más de 61 años_____
 5. Estado Civil:
5.1 Soltero _____
5.2 Casado _____
5.3 Unido _____
5.4 Viudo _____

6. Nivel Académico (Sólo debe marcar el nivel más alto que ha alcanzado):
6.1 Bachiller _____
6.2 Estudios incompletos de Licenciatura _____
6.3 Licenciatura _____
6.4 Estudios incompletos de Especialización_____
6.5 Especialización _____
6.6 Estudios incompletos de Maestría _____
6.7 Maestría _____
6.8 Estudios incompletos de Doctorado ______
6.9 Doctorado _____

7. Área de especialidad:
7.1 Contabilidad _____ 7.2 Administración de Empresas _____7.3 Administración de
Recursos Humanos ____ 7.4 Finanzas _____ 7.5 Mercadeo _____7.6 Ingeniería
Industrial_____7.7 Derecho _____7.8 Psicología _____7.9 Otros ____________________.

8. Género:
8.1 Femenino _____
8.2 Masculino _____

9. Años de experiencia laboral en la empresa:

9.1 Menos de 5 años _____
9.2 5 a 10 años _____
9.3 11 a 15 años _____
9.4 16 a 20 años ____
9.5 21 o más _____.

10. Título del cargo que desempeña en la empresa:

10.1 Gerente de Recursos Humanos _____
10.2 Vice-presidente de Recursos Humanos _____
10.3 Director de Recursos Humanos_____
10.4 Encargado de Recursos Humanos _____
10.5 Jefe de Recursos Humanos _____
10.6 Analista de Recursos Humanos _____
10.7 Operativo de Recursos Humanos _____
10.8 Otro______.

III. SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

11. La función de Administración de Recursos Humanos, en su empresa, se encuentra a nivel

de:
11.1 Línea (funcional) ______
11.2 Staff (asesora) _______.
 12. Actividades de Administración de Recursos Humanos que se realizan en su empresa:
12.1 Reclutamiento y selección _______
12.2 Análisis, Clasificación y Descripción de Cargos _______
12.3 Administración de las Remuneraciones ______
12.4 Evaluación del Desempeño ______
12.5 Normas y Relaciones Laborales _______
12.6 Planificación de Recursos Humanos _______
12.7 Capacitación y desarrollo _______
12.8 Comportamiento organizacional (in+centivos, motivación, beneficios, etc.) _______.

13. ¿A que fuentes, recursos y medios recurre para buscar candidatos?

13.1 Internet ______
13.2 Universidades______
13.3 Asociaciones profesionales_______
13.4 Avisos de periódicos______
13.5 Referencias de empleados _____.

14. ¿Qué técnica de selección utiliza para confrontar, comparar y seleccionar a la persona idónea
para el puesto?
14.1 Solicitudes de empleo _____
14.2 Cartas de Recomendación _____
14.3 Entrevistas de Selección _____
14.4 Currículum Vitae ______
14.5 Pruebas Técnicas________
14.6 Pruebas Psicológicas_______.

15. La entrevista de selección es:

15.1 estructurada _______ 15.2 semi-estructurada ______ 15.3 mixta _______.

16. Cuenta con un manual descriptivo de clases de cargos:

16.1 Sí ______ 16.2 No______.

17. Método empleado por su empresa para recabar información sobre los cargos:
17. 1 Observación _____ 17.2 Entrevistas _____ 17.3 Cuestionarios _____ 17.4 Bitácora
_______ 17.5 Consultas con expertos______.

18. ¿Técnica empleada en la empresa para evaluar el desempeño de sus colaboradores?

18.1 Observación _____ 18.2 Incidentes críticos _____ 18.3 Comparación por pares ______
18.4 Escala de calificaciones______ 18.5 Autoevaluación______ 18.6 Gestión por
Objetivos______18.7 Evaluación 360°_______.

19. ¿Quién efectúa la evaluación del desempeño?

19.1 Supervisor inmediato ______ 19.2 Subordinados ______ 19.3 Colegas ______ 19.4
Empleados______ 19.5 Clientes ______.

20. Realiza su empresa una Planificación de los Recursos Humanos?

 20.1 Sí ____ 20.2 No _____.

21. Utiliza alguno de estos elementos para determinar las capacitaciones:

21.1 Diagnósticos de necesidades de capacitación_______
21.2 Resultados de evaluación del desempeño ______
21.3 Manuel descriptivo de clases de cargos_______
21.4 Cambios de procedimientos de trabajo_______
21.5 Cambios de equipos o maquinarias _______.

22. Cuenta la empresa con programas de incentivos, premios y reconocimientos:

22.1 Sí______ 22.2 No_______.

23. Cuenta la empresa con una escala salarial:

23.1 Sí______ 23.2 No_______.

24. Los salarios se determinan utilizando alguno de los siguientes métodos:

24.1 Encuesta salarial_______
24.2 Sistema de puntos_______
24.3 Método de comparación de factores______
24.4 Método de jerarquización_______.

25. Tiene su empresa algún sindicato:

25.1 Sí______ 25.2 No_______.

26. De existir sindicato, se realizan convenciones colectivas?:

26.1 Sí______ 26.2 No_______.

27. Cuentan con un Reglamento Interno aprobado por el Ministerio de Trabajo y Desarrollo
Laboral:
27.1 Sí______ 27.2 No_______.