UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA.

Asignatura

Seminario de Actualización Para Negocios

Tema

TRABAJO PRÁCTICO-TEÓRICO FINAL

Facilitador

Beronico Rollins

Participantes

Luis Jiménez 100036510

Nayely Duran100033890
Yineli Rodríguez 100031107
Noelina Suero 100033168
Katia Evangelista 100054389

Santiago de los Caballeros,

República Dominicana,05/1/ 2023
Índice

Presentación ………………………………………………………………………………… 1
Introducción................................................................................................................... 3
1. Descripción General de la Empresa y su Filosofía Institucional:..........................4
2. Planteamiento Situacional de los Procesos:...........................................................5
3. Objetivo General:....................................................................................................... 5
4. Objetivos Específicos:...............................................................................................5
6. Bases Teóricas:..........................................................................................................6
7. Planes de Mejora de Cada Proceso:.........................................................................6
8. Tabla de Indicadores de Logros:..............................................................................7
9. Conclusiones del Equipo de Trabajo:......................................................................8
10. Bibliografía:.............................................................................................................. 9
11. Anexos:...................................................................................................................10
Conclusión....................................................................................................................11
Introducción

En este trabajo final investigamos sobre el banco banreservas se caracteriza por

presentar un margen financiero total bajo, menor al del sistema de bancos múltiples,
explicado por sus operaciones de bajos spreads. Esto, sumado a sus altos gastos de
apoyo, lo lleva a presentar bajas rentabilidades.
Es así como la rentabilidad sobre activos de Banreservas se sitúa por debajo del
sistema (1,2% versus 2,0% a diciembre de 2011). En 2011, su brecha respecto del
sistema se incrementó debido al mayor gasto en provisiones y al deterioro de su
eficiencia.
Por su parte, la rentabilidad sobre patrimonio fue de 18%, similar al sistema (17,7%), lo
que se explica por los menores niveles relativos de capitalización del banco.
En la medida que los cambios planteados por la administración, tendientes a mejorar
márgenes y sobre todo eficiencia, sean implementados exitosamente, el banco podría
mostrar impactos positivos en su rentabilidad.
1. Descripción General de la Empresa y su Filosofía Institucional:

El Banco Banreservas es una institución financiera líder en el mercado, comprometida

con la excelencia y la satisfacción del cliente. Su filosofía institucional se basa en la
transparencia, la responsabilidad social y la innovación constante.

Somos una institución financiera que ha contribuido al bienestar social y económico de

la República Dominicana con una trayectoria de 80 años, comprometidos con satisfacer
las necesidades financieras de nuestros clientes, ofreciendo productos y servicios
siempre acorde a la realidad del mercado local.

2. Planteamiento Situacional de los Procesos:

Proceso de Producción: Se analizará la eficiencia en la gestión de productos
financieros, desde la concepción hasta la entrega.
Proceso de Servicio al Cliente Externo: Evaluaremos la calidad del servicio al cliente,
identificando puntos de contacto y posibles áreas de mejora.

Proceso de Servicio de Recursos Humanos para los Colaboradores: Se examinará la

gestión de recursos humanos, desde la contratación hasta el desarrollo y bienestar de
los colaboradores.

3. Objetivo General:
Diseñar e implementar un plan estratégico que optimice los procesos de producción,
servicio al cliente externo y servicio de recursos humanos en el Banco Banreservas,
fortaleciendo la eficiencia y la satisfacción del cliente interno y externo.

La institución bancaria estaría destinada a sostener el futuro de nuestra independencia

y seguridad económica, pues había llegado el momento de organizar racionalmente la
economía dominicana.

4. Objetivos Específicos:
Los objetivos específicos de El Programa incluyen, agilizar el proceso de puesta en
marcha de los proyectos de emprendimiento, facilitar la gestión de fondos de inversión
para su desarrollo y contribuir al éxito de los mismos.

Identificar áreas de mejora en el proceso de producción para optimizar la oferta de

productos y servicios.

Mejorar la calidad del servicio al cliente externo mediante la implementación de

herramientas tecnológicas y capacitación del personal.

Optimizar el proceso de recursos humanos, promoviendo un ambiente laboral

saludable y fomentando el desarrollo profesional de los colaboradores.

Se fundamentará en el análisis de las necesidades actuales, la competencia del

mercado y la tecnología emergente, buscando siempre la alineación con los objetivos
estratégicos del banco.

6. Bases Teóricas:
Se utilizarán modelos de gestión de procesos, teorías de calidad total y enfoques
contemporáneos de gestión de recursos humanos.
7. Planes de Mejora de Cada Proceso:
Proceso de Producción: Introducción de tecnologías avanzadas, revisión de la cadena
de suministro y optimización de la gestión de proyectos.

Proceso de Servicio al Cliente Externo: Implementación de un sistema CRM,

entrenamiento continuo para el personal de atención al cliente y establecimiento de
métricas de satisfacción.

Proceso de Servicio de Recursos Humanos: Desarrollo de programas de capacitación,

implementación de evaluaciones de desempeño y promoción de actividades de
bienestar laboral.

¿Qué ofrece Preserva? Conocer, mantener y recuperar tu historial de crédito.

Posibilidad de recibir invitación para asistir a Talleres en temas especializados en
Manejo de Tarjeta de Crédito, Planificación financiera y Como enfrentar las deudas.

8. Tabla de Indicadores de Logros:

Se detallarán indicadores clave de rendimiento (KPIs) para cada proceso, midiendo el
progreso y el éxito de la implementación del plan.
9. Conclusiones del Equipo de Trabajo:
Al ser un banco estatal, Banreservas tiene un rol promotor de los sectores productivos
claves de la economía, fomentando el ahorro, el crédito, la inversión, el intercambio
comercial y contribuyendo al desarrollo económico y social.

10. Bibliografía:
https://www.google.com/search?q=Descripci
%C3%B3n+General+de+la+Empresa+y+su+Filosof%C3%ADa+Institucional:
+El+Banco+Banreservas&sca_esv=596109742&rlz=1C1CHBF_esDO1016DO1016&tb
m=isch&sxsrf=AM9HkKkwTPa1oS_Zb_EModU5DQ3dp8UjaA:1704505179002&source
=lnms&sa=X&ved=2ahUKEwi56djN0MeDAxVilGoFHWB7A-
AQ_AUoAnoECAEQBA&biw=1536&bih=730&dpr=1.25#imgrc=zLR2ChRuCzak5M

https://www.google.com/search?
q=Objetivo+General:El+Banco+Banreservas&source=lmns&bih=730&biw=1536&rlz=1C
1CHBF_esDO1016DO1016&hl=es-
419&sa=X&ved=2ahUKEwiJg9Wk0ceDAxXlgIkEHQ66CkUQ0pQJKAB6BAgBEAI

https://www.google.com/search?q=Objetivos+Espec
%C3%ADficos+El+Banco+Banreservas&sca_esv=596109742&bih=730&biw=1536&rlz
=1C1CHBF_esDO1016DO1016&hl=es-
419&sxsrf=AM9HkKnovVG_Y7ztzTSeqAEcnAoE4ZJnjA
%3A1704505363867&ei=E7CYZeqrNPCgqtsPlcGkyAU&ved=0ahUKEwiqgeyl0ceDAxV
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https://www.google.com/search?
q=Conclusiones+del+Equipo+de+Trabajo+del+banco+de+
+banreservas&source=lmns&bih=730&biw=1536&rlz=1C1CHBF_esDO1016DO1016&h
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11. Anexos:
Conclusión
Este plan estratégico busca impulsar la competitividad y la eficiencia del Banco
Banreservas, asegurando la satisfacción tanto de sus clientes externos como de sus
colaboradores internos. La calificación otorgada a Banco de Reservas de la República
Dominicana (Banreservas)

se sustenta en un perfil de negocios muy fuerte; una capacidad de generación, un perfil

considerado como adecuado. La calificación también considera el soporte que le otorga
su propietario, el Estado Dominicano. Banreservas es un banco universal, con
presencia en diversos negocios de la banca múltiple, ofreciendo a sus clientes una gran
variedad de productos, lo que se complementa con la amplia cobertura de su red de
sucursales