1

Fase 4 Aplicar modelos de evaluación

Camilo Andrés Diaz, Eduardo Gutierrez Perez, Jessy Tatiana Serrano y Juan Carlos

Monsalve.

ECBTI, Universidad Nacional Abierta y a distancia UNAD

207027_18 Gestión del conocimiento

Angelly Indira Mesa

27 de noviembre de 2022
 2

Tabla de contenido
Introducción................................................................................................................................. 3

Objetivos...................................................................................................................................... 4

Objetivo general............................................................................................................... 4

Objetivos Específicos.......................................................................................................4

Consolidados mapas conceptuales.............................................................................................5

Eduardo Gutierrez Perez.................................................................................................5

Camilo Andres Diaz......................................................................................................... 6

Juan Carlos Monsalve......................................................................................................7

Jessy Tatiana Serrano.....................................................................................................8

Encuesta aplicada....................................................................................................................... 9

Evaluación del capital de la empresa seleccionada...................................................................14

Evaluación del capital intelectual...............................................................................................19

Introducción................................................................................................................... 20

Marco de referencia.......................................................................................................20

Metodología................................................................................................................... 21

Resultados y análisis................................................................................................................. 22

Conclusiones............................................................................................................................. 24

Referencias............................................................................................................................... 25
 3

Introducción

La gestión del conocimiento se define ampliamente como un conjunto de actividades y

procesos que fortalecen el intercambio de información y experticia dentro de una organización

o grupo de profesionales, En este trabajo se profundizara en los diferentes métodos o modelos

de evaluación de capital intelectual, se darán a conocer sus definiciones, estructuras y

características para interiorizar la metodología de cada uno de estos modelos.

 4

Objetivos

Objetivo general

Analizar estrategias empresariales de sistemas de gestión y medición del conocimiento,

a través de los resultados de la aplicación de un modelo de evaluación de capital intelectual.

Objetivos Específicos

Realizar modelo de encuesta Balanced Scored.

Mapa conceptual sobre el articulo propuesto de los niveles de madures de la gestión del

conocimiento.
 5

Consolidados mapas conceptuales

Eduardo Gutierrez Perez

 6

Camilo Andres Diaz

 7

Juan Carlos Monsalve

 8

Jessy Tatiana Serrano

 9

Encuesta aplicada

1. Teniendo en cuenta la OVI de Salazar, N. S. (2020). Modelo de evaluación

Balanced Scorecard, el estudiante diseña una encuesta para aplicar a la empresa seleccionada

en la fase 2 del curso y en la que incluye: objetivos de la encuesta, datos generales de la

empresa (nombre de la empresa, sector, tamaño de empresa, número de empleados, nombre

de quien responde la encuesta, cargo); forma en que se va a evaluar; las preguntas que estén

orientadas a determinar cuáles son los factores que inciden o afectan en las diferentes

perspectivas financieras, de cliente, de procesos internos, de aprendizaje y crecimiento, de

acuerdo a lo indicado en el cuadro de preguntas.

NOMBRE DE LA EMPRESA: Agregados y transportes Yondó S.A.S

DIRECCIÓN: Cra 57 No 54-58
MUNICIPIO: Yondó
DEPARTAMENTO: Antioquia
REGISTRO ÚNICO TRIBUTARIO – RUT: 901318749-2
SECTOR: Transporte – Mediana empresa
EMPLEADOS: 15
¿QUIENES SOMOS?

Agregados y transportes Yondó es una empresa joven en el mercado del transporte y

suministros, legalmente constituida contamos con los recursos técnicos para satisfacer las
necesidades de nuestros clientes.
NOMBRE ENCUENTADO:
CARGO:

Cordial saludo, en la siguiente encuesta deseamos conocer su opinión respecto a

nuestra compañía por tal motivo agradecemos su valioso tiempo y sinceridad durante la

realización, en esta encuesta se desea conocer su conocimiento sobre la empresa y su

 10

conocimiento respecto a varias perspectivas empresariales como financiera, clientes, y

aprendizaje y crecimiento.

ENCUESTA

Conocimiento de la empresa

1. ¿Conoce la misión y visión de nuestra empresa?

Si ___

No___

Si su respuesta es afirmativa resuma brevemente la misión y visión de la empresa:

2. ¿Tiene la empresa establecida metas u objetivos?

Si___

No___

3. ¿Cuenta la empresa con plataformas digitales para mantener informados a

los clientes?

Si____

No___

4. ¿conoce usted el funcionamiento de la empresa?

Si ___

No___

Cuáles son?_______________________________

Perspectiva Financiera

1. ¿Considera usted que la empresa administra bien los recursos

económicos?

Si____

No____

2. ¿En proyección a unos 3 años cree que la empresa tenga un mayor avance?
Si____
 11

No____

3. ¿Identifica oportunidades o estrategias para el aumento de las ventas en la

empresa?

Si____

No____

Si su respuesta es afirmativa menciónelos a continuación:

4. ¿Considera que la productividad de la empresa es sostenible?

Si____

No____

Perspectiva de cliente

1. ¿Cree usted que la empresa si les da la importancia debida a sus clientes?

Si____

No___

2. ¿Cree usted que los productos o servicios de la empresa son de alta

calidad?

Si____

No____

3. ¿Se está satisfaciendo las necesidades de los clientes?

Si____

No____
 12

4. ¿Cree usted que la empresa brinda oportunamente los servicios o

productos ofrecidos a los clientes?

Si____

No____

Perspectiva de procesos internos

1. ¿En qué proceso considera usted que la empresa falla?

R._________________________________________________________________

2. ¿Considera que le empresa cuenta con los medios tecnologías adecuados

para la gestión de los procesos administrativos?

Si____

No____

3. ¿Considera usted que el personal de trabajo cumple con las necesidades

de la empresa?

Si____

No____

4. ¿Considera usted que se pueden optimizar los tiempos de entrega de los

productos?

Si____

No____
 13

Perspectiva de Aprendizaje y conocimiento

1. ¿La empresa realiza capacitaciones al personal?

Si___

No___

2. ¿La empresa tiene en cuenta las opiniones o sugerencia de sus empleados

o colaboradores?

Si____

No___

3. ¿Cree usted que los salarios ofrecidos por la empresa son incentivadores?

Si___

No___

4. ¿La empresa ofrece incentivos o retribución variable por el desempeño de

sus labores?

Si___

No___

El uso de los datos o información suministrada en esta encuesta serán tratados de

acuerdo con la ley de hábeas data – Ley 1266 de 2008.

 14

Evaluación del capital de la empresa seleccionada

15
16
17
18
 19

Evaluación del capital intelectual

El crecimiento del capital intelectual es muy importante en la empresa Agregados y

transportes Yondó S.A.S de Antioquia, ya que la empresa debe enfrentarse a acciones

estratégicas para afrontar la competencia comercial , es así que proporcionar un nuevo

conocimiento, apunta a la innovación de sus servicios, por esta razón es importante la

reutilización , soporte y habilidad de la gente para mejorar la organización continuamente y así

lograr un mejor ejercicio de conocimiento en la organización empresarial. Por lo tanto, el

modelo de capital intelectual que aplica la empresa no es totalmente estructurado, ya que es

una empresa no cuenta con un diseño organizacional y por ende algunas de las áreas no están

totalmente bien definidas, por esta razón toca implementar áreas que conlleven a generar

innovación al servicio y así poder darle valor agregado a la empresa en cuanto al capital

intelectual.

El capital intelectual constituye en la empresa una fuente de innovación y renovación de

ideas , las cuales ayudan a mejorar en la eficiencia de sus procesos y así se mejoran la

distribución del producto, ya que aparecen ideas geniales en la gran mayoría de trabajadores ,

lo que hace que el servicio y el proceso se innoven periódicamente, por esta razón es

importante las experiencias obtenidas en el desempeño laboral de cada uno de los

trabajadores de la empresa para ir generando un desarrollo organizacional. Es importante

gestionar el conocimiento de la empresa a través de los ejes del capital intelectual, ya que son

dinamizadores de la gestión y hacen que las operaciones y procesos de la empresa sean cada

vez más eficaces y operativos a través de la relación de recursos que a su vez son muy

escasos para poder cumplir con la visión empresarial de la empresa.

 20

Introducción

En la presente evaluación de la empresa Agregados y transportes Yondó S.A.S se

presentará un análisis del capital intelectual de la organización empresarial en donde por medio

de 5 enfoques: conocimiento, financiero , cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento

se podrá conocer de manera integral el capital intelectual de la empresa , cuyo objetivo es

establecer una estrategia empresarial del sistema de gestión y de conocimiento de esta para

lograr determinar como se define su estructura organizacional en relación con el conocimiento.

Marco de referencia

Rubio & Salazar (2011)En su trabajo de investigación establece un respectivo trabajo

investigativo para determinar el capital intelectual de la empresa Bellota - Colombia S.A. de

Manizales el cual plantea mediante su metodología de tipo empírico-analítico el desarrollado

bajo la metodología del estudio de caso, es así que la muestra fue 10 empresas del

departamento de Caldas que fueron 10 directivos comprometido a brindar información, y así

por medio del uso del instrumento fue la encuesta se utilizaron tres componentes del capital

intelectual (humano, estructural y relacional) para así recolectar información relevante y

significativa para lograr un análisis integral de la temática de capital intelectual de las

organizaciones empresariales en Colombia, es así que de acuerdo a la recolección y análisis

de los datos se permite generar solución a la pregunta de investigación y así poder generar

estrategias de mejoramiento continua a las organizaciones empresariales. (Rubio & Salazar,

2011)

Martínez (2013) en su trabajo de grado , realiza una investigación en cuanto a

establecer una propuesta de mejoramiento mediante el estudio del trabajo para las líneas de

producción de la empresa cinsa yumbo, en Santiago de Cali ( Cali-Colombia), en la cual por

 21

medio de un estudio descriptivo se trabajó la realidad de hecho de la problemática y así mismo

por medio de un estudio cuantitativo se brindó información de acuerdo las pruebas estadísticas

tradicionales ,es así que se trabajó con una muestra fueron todas las líneas de producción de la

empresa y así por medio de la utilización de instrumentos como lo fue una tabla de descripción

de actividades se logró recopilar información de cada uno de las actividades involucradas en

los procesos productivos, lo que conllevo a una segunda parte en donde se hizo una medición

de trabajo mediante la toma de tiempos de cada uno de los operarios según la actividad o tarea

a ejecutar, lo cual genero una tercera etapa en la cual se hizo el balanceo de líneas para

concepción de tiempos y así mismo para generar las respectivas estrategias que identificaron

los respectivos cuellos de botellas para así equilibrar de forma eficiente las líneas de

producción de la compañía. (Martinez, 2013)

Metodología

La metodología que se utilizó en esta evaluación de capital intelectual es una

investigación de tipo descriptiva y explicativa , en la cual las fuentes de información primaria ,

fue un diagnóstico a la empresa Agregados y transportes Yondó S.A.S de Antioquia y así

mismo las fuentes de información secundarias fue la investigación en artículos y tesis de

grado, en la cual la muestra fue una determinada población que en este caso fue el gerente de

la organización empresarial, en donde se utilizó un instrumento de recolección de datos el cual

fue la encuesta en la cual se planteó 4 preguntas por cada una de las perspectivas u enfoques

que fueron: conocimiento, financiero , cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento,

para así mismo generar el respectivo análisis y la obtención de los resultado para evaluar el

capital intelectual de la empresa.

 22

Resultados y análisis
23
 24

Conclusiones

Los modelos de medición y evaluación de capital intelectual son herramientas o

mecanismos que permiten de manera general brindar a las empresa u organizaciones una

evaluación de los activos intangibles que poseen y lograr así la adecuada gestión de este

capital, la aplicación de estos modelos permite obtener visión sobre la situación actual de la

empresa su nivel de madurez y determinar estrategias para consolidar los objetivos de la

empresa. (Eduardo Gutierrez Perez)

El esfuerzo por aumentar la madurez de los procesos de negocio de una organización

es una meta a largo plazo que solo será alcanzada por organizaciones que quieran mejorar el

desempeño. Las empresas con mayor ventaja competitiva suelen ser aquellas que utilizan

modelos para comprender, controlar e integrar sus aspectos críticos. y los procesos internos de

proveedores y clientes externos, dado su entorno competitivo, hacen que sigan madurando.

(Jessy Tatiana Serrano)

Se concluye que con la evaluación de capital intelectual de la empresa Agregados y

transportes Yondó S.A.S se define como esta maneja de manera integral sus conocimiento en

las diferentes áreas cuyo propósito es determinar cómo está actualmente su estructura

organizacional y operativa.(Camilo Andrés Diaz)

 25

Referencias

León Santos, M., Castañeda Vega, D., & Sánchez Alfonso, I. (2007). La gestión del

conocimiento en las organizaciones de información: procesos y métodos para medir.

ACIMED, 15(3), 1.

https://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=https://search.ebscohost.com/login.aspx?

direct=true&db=asn&AN=25732879&lang=es&site=ehost-live

Montañez, L. & Lis, J. P. (). Medición de la Madurez de la Gestión del Conocimiento en la

Escuela de Ciencias Básicas Tecnología e Ingeniería de la UNAD.

[info:eu-repo/semantics/article, Universidad Nacional Abierta y a Distancia, UNAD].

Repositorio Institucional UNAD. https://repository.unad.edu.co/handle/10596/29641

Rubio, J., & Salazar, L. (Noviembre de 2011). El Capital Intelectual en Bellota - Colombia S.A.

Obtenido de

https://repositorio.autonoma.edu.co/bitstream/11182/385/1/Capital_intelectual_Bellota_C

olombia_SA.pdf.