Resumen 1  Sistemas de información gerencial  2.1 / 2.

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2.1 Procesos de negocios y sistemas de información
Sistema de información  permite:
- Administrar toda la información de la empresa.
- Tomar mejores decisiones.
- Ejecutar de mejor madera en un proceso de negocios.
Procesos de negocios
¿Qué es?

 Forma en que se organiza, coordina y enfoca el trabajo para producir

producto o servicio valioso.
 Conjunto de actividades (se apoyan en) requeridas para crear un producto o
servicio.
 Flujo de materia
 Flujo de información
 Conocimiento
 Es la forma única donde las organizaciones coordinan el trabajo la información y
el conocimiento.
 Puede ser:
- Ventajoso buen diseño y coordinación de procesos de negocios
- Desventajoso formas obsoletas de trabajar que impidan la capacidad
de respuesta a la eficiencia.
 Empresa= conjunto de procesos de negocios.
Ejemplos

**Para poder cumplir con una actividad es necesario que se cruce y coordine la
información entre las diferentes áreas interviniendo varios procesos de negocios.

¿Cómo ayuda las tecnologías de la información a los procesos de negocios?

 Automatiza muchos pasos en los procesos de negocios.

 Cambia el flujo de la información.  Más personas tienen acceso a la info y l
apoden compartir
 Cambia la forma en la que funciona una empresa  ej. Compra/ venta online.
=
Mejor nivel de eficiencia, innovación y servicio al cliente.
2.2 Tipos de Sistemas de información
- Existe un sistema de información diferente para cada una de las principales
funciones de negocios:

 sistemas para ventas y marketing

 sistemas para manufactura y producción
 Sistemas para finanzas y contabilidad
 Sistemas para recursos humanos.
- Sistemas según  grupos gerenciales
 sistemas de procesamiento de transacciones (TPS):
- Es un sistema computarizado que efectúa y registra las
transacciones diarias de rutina necesarias para realizar negocios,
como introducir pedidos de ventas, reservaciones de hoteles,
nómina, registro de empleados y envíos.
- Objetivo:
 responder a las preguntas de rutina y rastrear el flujo de
transacciones por toda la organización
 supervisar el estado de las operaciones internas y las relaciones
de la empresa con el entorno externo.
 Producir información para los otros sistemas y funciones de
negocios

 sistemas de información gerencial (MIS)

- Es el estudio de los sistemas de información en los negocios y la
administración.
- Es la categoría específica de sistemas de información que dan
servicio a la gerencia de nivel medio.
- Objetivo:
 proveen a los gerentes de este nivel reportes sobre el
desempeño actual de la organización para supervisar y controlar
la empresa, además de predecir su desempeño en el futuro.

 sintetizan e informan sobre las operaciones básicas de la

compañía mediante el uso de datos suministrados por los
sistemas de procesamiento de transacciones generando
archivos de MIS que se utilizan para proveer informes a los
gerentes
 responden a las preguntas de rutina que se especifican por
adelantado y tienen un procedimiento predefinidopara
contestarlas.
 sistemas de soporte de decisiones (DSS)
- Brindan apoyo a la toma de decisiones que no es rutinaria.
 - Se enfocan en problemas que son únicos y cambian con
rapidez, para los cuales el proceso para llegar a una solución tal
vez no esté por completo predefinido de antemano.
- Sacan info de MIS, TPS y fuentes externas
- Usan una variedad de modelos para analizar los datos y están
diseñados de modo que los usuarios puedan trabajar con ellos
de manera directa.
 sistemas para inteligencia de negocios (BIS).
- son sistemas para inteligencia de negocios = datos y herramientas de
software para organizar, analizar y proveer acceso a la información para
ayudar a los gerentes y demás usuarios empresariales a tomar
decisiones más documentadas.
- se pueden encontrar en todos los niveles de la organización ej. Los
gerentes de nivel alto necesitan sistemas que lidien con los aspectos
estratégicos y las tendencias a largo plazo, tanto en la empresa como
en el entorno externo..
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