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TAREA N° 02

INDICACIONES:
 Para la resolución de las preguntas tarea N°01, utilice el libro de Sistema de
Información Gerencial ed.14va., Laudon capítulo 2 (paginas 40 - 68).
 Caso Practico, utilice el libro de Sistema de Información Gerencial ed.14va.,
Laudon capítulo 2 (paginas 73 - 75).
 El alumno deberá leer todas las páginas asignadas y así mismo deberá
responder las preguntas, con claridad, buena ortografía, la respuesta deben
ser puntales, prohibido copiar de páginas de internet y del solucionario del
compañero.
 El libro de consulta para la resolución del cuestionario se encuentra en la
primera semana en recursos (tabla de contenidos del curso).
PREGUNTAS:
1. ¿Qué son los procesos de negocios? ¿Cómo se relacionan con los
sistemas de información?
1.1. Defina los procesos de negocios y describa el rol que juegan en las
organizaciones.
 Los procesos de negocios son el conjunto de actividades que se
requieren para crear un producto o servicio; estas actividades se
apoyan en flujos de material, información y conocimiento entre los
participantes en los procesos de negocios.

 el desempeño de una empresa depende de qué tan bien están

diseñados y coordinados sus procesos de negocios, los cuales
pueden ser una fuente de solidez competitiva si le permiten innovar o
desempeñarse mejor que sus rivales.
1.1. Describa la relación entre los sistemas de información y los
procesos de negocios
Los sistemas de información mejoran los procesos de negocios de
dos formas incrementando la eficiencia de los procesos existentes
y posibilitando procesos completamente nuevos capaces de
transformar la empresa, la nueva tecnología puede cambiar el flujo
de información, dando a una gran cantidad de personas la
oportunidad de acceder y compartir información, reemplazar tareas
secuenciales con tareas que se pueden realizar de manera
simultánea y eliminar los atrasos en la toma de decisiones

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2. ¿Cómo dan servicio los sistemas a los distintos grupos gerenciales

y cómo mejoran el desempeño organizacional los sistemas que
enlazan a la empresa?
2.1. Describa las características de los sistemas de procesamiento de
transacciones (TPS) y los roles que juegan en una empresa, y
cómo los sistemas que enlazan a la empresa mejoran el
desempeño organizacional.
Los TPS consisten en un sistema computarizado que efectúa y
registra las transacciones ordinarias cotidianas que se requieren
para la conducción de la empresa, como introducir ventas,
reservaciones hoteleras, nómina, mantenimiento de los registros de
los empleados y el embarque de pedidos.
Características:
 Proveen información a la empresa para los sistemas y
funciones de negocios.
 Registran actividades y transacciones diarias de la empresa
 Responden preguntas de rutina y rastrea.

2.2. Describa las características de los sistemas de información

gerencial (MIS) y explique la diferencia entre MIS y TPS, y entre
MIS y DSS.
CARACTERISTICAS DE (MIS)
 Combinan el trabajo de la informática, la ciencia de la
administración y la investigación de operaciones con una
orientación practica hacia el desarrollo de soluciones.
 Proveen a los gerentes el desempeño actual de la
organización.
 Informan sobre las operaciones básicas de la empresa.
Los MIS dan servicio a gerentes interesados principalmente en
resultados sobre el desempeño de ña organización, se controla
y supervisa la empresa
Los TPS registran las transacciones diarias de lo que es
necesario y supervisa las operaciones internas y externas.
Los DSS brinda apoyo mediante la toma de decisiones, se
enfocan en problemas únicos y le dan solución inmediata.

2.3. Describa las características de los sistemas de soporte de

decisiones (DSS) y cómo benefician a las empresas.
Los DSS ayudan a la Gerencia Intermedia a tomar decisiones
poco habituales.
Beneficios:

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
Utilizan información interna de los TPS y de los MIS, con
frecuencia ocupan información de fuentes externas
 Ayudar a los usuarios a tomar mejores decisiones de
negocios.
 Estos sistemas incluyen explícitamente software de fácil
manejo para los usuarios.
2.4. Describa las características de los sistemas de apoyo a ejecutivos
(ESS) y explique la diferencia entre estos sistemas y los DSS.
Características:
Características:
 Ayuda a los gerentes ejecutivos.
 Cuentan con capacidades considerables de desglose en
casa que los gerentes necesiten vistas más detalladas de
los datos.
 Mejorar la efectividad de la gerencia.
Los DSS ayudan a la Gerencia Intermedia a tomar decisiones
poco habituales. Utilizan información interna de los TPS y de los
MIS, con frecuencia ocupan información de fuentes externas,
como precios accionarios actuales o precios de productos de
los competidores
Los ESS están diseñados para incorporar datos sobre eventos
externos, como nuevas leyes impositivas o competidores, pero
incluso extraen información resumida de los MIS y los DSS
internos, filtran, comprimen y dan seguimiento a datos críticos
desplegando los datos de mayor importancia para los
directores.
2.5. Explique cómo mejoran las aplicaciones empresariales el
desempeño organizacional.
Las aplicaciones empresariales ayudan a los negocios a ser más
flexibles y productivos, al coordinar sus procesos de negocios
más de cerca e integrar grupos de procesos, de modo que se
enfoquen en la administración eficiente de los recursos y en el
servicio al cliente.

2.6. Defina los sistemas empresariales, los sistemas de administración

de la cadena de suministro, los sistemas de administración de
relaciones con el cliente y los sistemas de administración del
conocimiento y describa sus beneficios de negocios.
 Los sistemas de información, también conocidos como sistemas
de planificación de recursos empresariales, para integrar los
procesos de negocios en manufactura y producción, finanzas y
contabilidad, ventas y marketing, y recursos humanos en un solo
sistema de software.
Genera pronóstico de la demanda de los productos y desarrollar
planes óptimos de abastecimiento y fabricación.
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 Los sistemas de administración de la cadena de suministro son un

tipo de sistema inter organizacional, debido a que automatizan el
flujo de información a través de los limites organizacionales.
Genera pronóstico de la demanda de los productos y desarrollar
planes óptimos de abastecimiento y fabricación.

 Sistemas de administración de relaciones con el cliente proveen

información para coordinar todos los procesos de negocios que
tratan con los clientes en ventas, marketing y servicios para
optimizar los ingresos, la satisfacción de los clientes y la retención
de estos. Las compañías pueden utilizar este conocimiento al
interactuar con los clientes para ofrecerles un mejor servicio o para
vender nuevos productos y servicios.

2.7. Explique cómo ayudan las intranets y las extranet a las empresas a
integrar la información y los procesos de negocios.
Intranet:
Es una forma muy eficiente y económica de distribuir la información
interna, sustituyendo los medios clásicos y se usa para difundir
información sobre cambios en los itinerarios.
Extranet
Las extranet son accesibles para los distribuidores y proveedores
autorizados, y se usa con frecuencia para coordinar el movimiento
de las provisiones al entorno de producción de una empresa.

3. ¿Por qué son tan importantes los sistemas para la colaboración y

los negocios sociales, y qué tecnologías utilizan?
3.1. Defina colaboración y negocios sociales y explique por qué se han
vuelto tan importantes en los negocios en la actualidad.

 COLABORACION es trabajar con otros para lograr objetivos

compartidos y explícitos.
 NEGOCIOS SOCIALES son herramientas que permiten a
los trabajadores establecer perfiles, formar grupos y las
actualizaciones de estado de los demás empleados. Que
tiene como objetivo profundizar en las interacciones con los
grupos dentro y fuera de la empresa, para agilizar y mejorar
la compartición con los grupos dentro y fuera de la empresa.

El trabajo en equipo es parte fundamental de la empresa, es

parte de la estructura de negocios de la organización para
realizar sus tareas

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3.2. Liste y describa los beneficios de negocios de la colaboración y los

negocios sociales.
 Mientras más colaborativa sea una empresa más éxito
tendrá, y esa colaboración dentro de las empresas es más
necesaria que en el pasado para lograr un trabajo eficaz.
 En lo económico, por cada vista por un empleado en los
correos electrónicos de otras personas se generan una
ganancia que es muy beneficiosa para la empresa.
 Las inversiones tecnológicas de colaboración produjeron
mejoras organizacionales con rendimiento cuatro veces
mayores al monto de la inversión.
 Ventas
 Marketing
 Investigación y desarrollo

3.3. Describa una cultura organizacional de apoyo y los procesos de

negocios para la colaboración.
 Toda organización tiene objetivos y utilizan distintos medios para
lograrlo. La actividad primordial de algunas organizaciones es realizar
tareas de rutina que se pueden reducir a reglas formales, las cuales
requieren poco juicio (como la fabricación de piezas automotrices),
mientras que la de otras (como las empresas de consultoría) es
trabajar con tareas que no son rutinarias.

3.1. Liste y describa los diversos tipos de herramientas de colaboración

y negocios sociales.

Las herramientas de colaboración incluyen el correo electrónico y

la mensajería instantánea, wikis, sistemas de videoconferencias,
mundos virtuales, sistemas de redes sociales, teléfonos celulares y
plataformas de colaboración en Internet.

4. ¿Cuál es el rol de la función de los sistemas de información en una

empresa?
4.1. Describa la forma en que las funciones de los sistemas de
información apoyan a una empresa.
El departamento de sistemas de información la organización la
unidad organizacional formal responsable de los servicios de
tecnología de la información.

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El director de información, es el gerente que supervisa el uso de la

tecnología de la información en la empresa.
 Una buena toma de decisión
 Rendición de cuentas
 Apoya en las estrategias y objetivos de la empresa.

4.2. Compare los roles que desempeñan los programadores, analistas

de sistemas, gerentes de sistemas de información, director de
información (CIO), director de seguridad (CSO), director de datos
(CDO) y director del conocimiento (CKO)

 Son líderes de equipos de

programadores y analistas.
 Operaciones
Gerente de sistemas de computacionales
información  Personal de captura de
datos.
 Planifican en el largo plazo
de los sistemas de
información.
 Supervisa el uso de la
Director de información tecnología de la información
de la empresa.

 Implementar la política d
seguridad de la información.
Director de seguridad  Es responsable de instruir y
capacitar a los usuarios y
especialistas.
 Es responsable de
gobernanza y uso de la
información para maximizar
el valor que la organización
pueda obtener de sus datos.
Director de datos  Asegurar que la empresa
recolecte los daros
apropiados para satisfacer
sus necesidades.
 Tratar las enormes
cantidades de datos que la
organización genera.
 Es responsable de
programar de administración
del conocimiento de la
empresa.
Director de conocimientos  Diseña programas y
sistemas para buscar

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nuevas fuentes de
conocimientos y hacer un
mejor uso.

CASO PRACTICO
¿DEBERÍA UNA COMPUTADORA CALIFICAR SUS TRABAJOS
ACADÉMICOS?
PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO
1. Identifique los tipos de sistemas descritos en este caso.
 MOOC: Cursos abiertos masivos en línea, que usan inteligencia
artificial para la corrección de los trabajos y respuestas cortas, los
cuales son evaluados de inmediato permitiendo una evaluación y
retroalimentación por parte del estudiante.
 AES: software de calificación de trabajos automático.

 e-rater: Es un calificador de trabajos electrónicos usando como

métrica la variedad sintáctica, estructura de discurso y análisis de
contenido basado en la tecnología de procesamiento de lenguaje
natural.
 Intelligent Essay Assessor: Permite a los estudiantes evaluar sus
trabajos varias veces antes de entregarlo.

 EdXtool: Se basa en la tecnología AES, es un programa que posee

la capacidad de capacitarse desarrollando estándares de calificación
con base a los parámetros de calificación suministrados por los
maestros.

 OpenEdX: Es una plataforma de código fuente abierto, esta platafor
ma ofrececursos online públicos o universitarios con
retroalimentación para los estudiantes

2. ¿Cuáles son los beneficios de la calificación automatizada de trabajos?

¿Cuáles son las desventajas?
Beneficios:
 Reducción del tiempo de respuesta que obtendrá un estudiante,
ya que sus trabajos serán calificados en menor tiempo.
 Se menciona que uno del software puede evaluar 16 mil trabajos
en 20 segundos, y un ser humano puede hacer de 20 a 30
trabajos por hora, con el apoyo de herramientas digitales.
Desventajas:

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 La falta de precisión y su incapacidad para distinguir el contenido

de un trabajo.
 No sabes distinguir entre la realidad y la ficción.
 Reduciría las interacciones humanas en el sistema de educación.

3. ¿Puede la calificación automatizada de trabajos reemplazar a un

calificador humano? ¿Por qué?
No, porque la maquina no puede hacer una calificación al 100% es más
tiene algunas fallas o equivocaciones en cambio un calificador humano
se toma su tiempo y revisa detalladamente y pone la calificación
adecuada.
4. ¿Qué factor gerencial, organizacional y tecnológico debe considerarse al
decidir si se usa AES?
 Las AES deben ser usadas como herramientas de puntuación por
parte de los maestros dado que su uso gerencial causaría una
deficiencia en la educación y en la calidad de corrección de los
trabajos.
 En tanto a las organizaciones el uso de sistemas AES por
diversas instituciones deberá ser más promovida a un nivel de
aprendizaje más abierto.

5. ¿Sospecharía usted de una calificación baja que haya recibido en un

trabajo calificado por software AES? ¿Por qué? ¿Solicitaría que lo
revisara un calificador humano?
Si por que el sistema no es muy confiable ya que tiene varios defectos y
puede ser que dicha calificación este mal corregido y eso me puede
generar un problema ….si solicitaría así cuando el calificar acabe me
daré cuenta si la calificación estuvo bien o mal

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