Control de sistemas de

información gerencial
Prof. Guillermo E. Badillo Astudillo
08/04/2015
 Preguntas para debatir:
1. Describa tres maneras en las que los sistemas de información están
transformando los negocios.

2. Qué es un sistema de información, y qué actividades realiza.

3. Cuál es el propósito de un sistema de información desde una perspectiva

empresarial, qué rol desempeña en la cadena de valor de la información
de una empresa.

4. Qué son los procesos de negocios, qué papel desempeñan en la

organización, de qué manera los mejoran los sistemas de información.

5. Enliste y describa los sistemas de información que dan servicio a cada

una de las principales áreas funcionales de una empresa.

6. La adopción de una aplicación empresarial constituye una decision de

negocios clave al igual que una decision de tecnología. ¿Está de
acuerdo?, ¿Por qué sí o por que no?, ¿Quién debiera tomar esta
decision?
 Respuestas
• ¿Qué son los procesos de negocios? ¿Cómo se relacionan con los
sistemas de información?
• Un proceso de negocios es un conjunto de actividades relacionadas
en forma lógica, el cual define cómo se desempeñan las tareas
específicas de negocios, y representa una forma única en que una
organización coordina el trabajo, la información y el conocimiento.
Los gerentes necesitan poner atención a los procesos de negocios,
ya que determinan qué tan bien puede la organización efectuar sus
transacciones, y ser una fuente de ventaja estratégica. Hay procesos
específicos para cada una de las principales funciones de negocios,
pero muchos son multifuncionales. Los sistemas e información
automatizan partes de los procesos de negocios y pueden ayudar a
las organizaciones a rediseñar y hacer más eficientes estos
procesos.
• ¿Qué es exactamente un sistema de información? ¿Cómo funciona? ¿Cuáles son
sus componentes de administración, organización y tecnología?
• Desde una perspectiva técnica, un sistema de información recolecta, almacena y
disemina la información proveniente del entorno de la empresa y sus operaciones
internas, para apoyar las funciones organizacionales y la toma de decisiones, la
comunicación, la coordinación, el control, el análisis y la visualización.
• Los sistemas de información transforman los datos en bruto y los convierten en
información útil a través de tres actividades básicas: entrada, procesamiento y
salida.
• Desde una perspectiva de negocios, un sistema de información provee una
solución a un problema o desafío al que se enfrenta una empresa; además
representa una combinación de los elementos de administración, organización y
tecnología.
• La dimensión gerencial de los sistemas de información involucra aspectos tales
como liderazgo, estrategia y comportamiento gerencial.
• La dimensión de tecnología consiste en hardware y software de computadora,
tecnología de almacenamiento de datos y tecnología de redes/telecomunicaciones
(incluyendo Internet).
• La dimensión organizacional de los sistemas de información involucra aspectos
tales como la jerarquía de la organización, las especialidades funcionales, los
procesos de negocios, la cultura y los grupos de interés político
• ¿Cómo dan servicio los sistemas de información a los distintos
grupos gerenciales en una empresa?
• Los sistemas de información que dan servicio a la gerencia
operacional son sistemas de procesamiento de transacciones (TPS),
como los de nómina o de procesamiento de pedidos, que rastrean
el flujo de las transacciones diarias de rutina necesarias para
realizar negocios. Los sistemas de información gerencial (MIS)
producen informes que dan servicio a la gerencia de nivel medio,
puesto que condensan la información de los TPS y éstos no son muy
analíticos. Los sistemas de soporte de decisiones (DSS) dan soporte
a las decisiones gerenciales que son únicas y cambian con rapidez,
mediante el uso de modelos analíticos avanzados. Todos estos tipos
de sistemas proveen una inteligencia de negocios que ayuda a los
gerentes y empleados de la empresa a tomar decisiones más
informadas. Estos sistemas para la inteligencia de negocios dan
servicio a varios niveles de la gerencia, e incluyen sistemas de
apoyo a ejecutivos (ESS) para la gerencia de nivel superior, que
proveen datos en forma de gráficos, diagramas y tableros de
control, los cuales se ofrecen a través de portales mediante el uso
de muchas fuentes de información internas y externas.
• ¿Cómo es que los sistemas de información que enlazan a la empresa
mejoran el desempeño organizacional?
• Las aplicaciones empresariales están diseñadas para coordinar
varias funciones y procesos de negocios. Los sistemas
empresariales integran los procesos de negocios internos clave de
una empresa en un solo sistema de software, para mejorar la
coordinación y la toma de decisiones. Los sistemas de
administración de la cadena de suministro (SCM) ayudan a la
empresa a administrar su relación con los clientes para optimizar
los procesos de planificación, abastecimiento, manufactura y
entrega de productos y servicios. Los sistemas de administración de
relaciones con el cliente (CRM) coordinan los procesos de negocios
que están alrededor de los clientes de la empresa. Los sistemas de
administración del conocimiento (KWS) permiten a las empresas
optimizar la creación, compartición y distribución del conocimiento.
Las intranet y extranet son redes corporativas privadas, basadas en
la tecnología de Internet, que ensamblan la información
proveniente de distintos sistemas. Las extranet se encargan de que
ciertas partes de las intranet corporativas privadas estén
disponibles para los usuarios externos.