Que es un sistema?

Un conjunto de componentes interrelacionados que trabajan combinados

para alcanzar una serie de objetivos en común. Un sistema básico debe contar con una
entrada, que tras el procesamiento permite generar una salida. Pero en el medio está el
almacenamiento.

A su vez un sistema debe integrar instancias de retroalimentación y control, con el fin de

brindar feedback de que puede ser mejor para mejorar la eficiencia y el uso de recursos. De
esta forma aumentar el valor.

DATO, INFORMACION y CONOCIMIENTO:

 Datos: una representación de entidades o hechos, fuera de contexto y sin significado

inmediato.
 Información: es el contexto que una persona asigna a un dato
 Conocimiento: es todo lo que llegamos a crear y valorar a partir de la información
agregando experiencia, comunicación e inferencia.

Tipos de conocimiento:

 Explicito: puede ser codificado, escrito y documentado. Es fácil de transmitir, es

preciso y está formalmente estructurado. Se lo almacena en un repositorio de datos, y
está compuesto por datos, documentos e información escrita.
 Tácito: Es el conocimiento más importante, es el que proviene de la experiencia, él
know-how (la manera única de una persona de cumplir con sus tareas) no
documentado. Es entendido y aplicado en forma automática, difícil de explicar, es algo
más intuitivo

Que es un sistema de información? Cualquier combinación organizada e integrada que

almacene, recupere, transforme y disemine información en una organización para optimizar la
planificación, gestión y control de sus actividades. Para trabajar con estos SI, se requieren
varios recursos, como;

 Recursos de personas: usuarios finales y expertos en SI

 Recursos de software: programas y procedimientos
 Recursos de hardware: las máquinas y medios
 Recursos de datos: bases de datos y de conocimientos
 Recursos de redes: medios de comunicación y soporte de redes.

Para que sirven?

Los SI pueden ayudar a reducir riesgos e incertidumbre aportando valor, con información
confiable, en el proceso de toma de decisiones y la ejecución de procesos. Y un SI debe ser
adaptable Y flexible para adaptarse a los cambios en el entorno de la organización.

Elementos de un sistema de información:

- 1. Organización: las personas, la estructura de la organización, procedimientos operacionales

(las tareas y actividades de los puestos), las normas y cultura organizacional.
- 2. Gestión: darle sentido a diversas situaciones a las cuales se enfrenta una organización.
Cuando hablamos de gestionar hablamos de crear valor con la diferenciación. El managment
debe crear nuevos productos y servicios, hasta reinventar a la organización.

- 3. Infraestructura tecnológica: conformado por el hardware, software, bases de datos, y

redes y telecomunicaciones.

Funciones principales del SI:

 Permitir desarrollar una ventaja competitiva estratégica (ya que pueden crear valor a
través del desarrollo de aplicaciones de tecnología) como el comercio electrónico.
 Brindan apoyo a la toma de decisiones, por ejemplo sistemas de información que
permitan predecir escenarios futuros.
 apoyan a los procesos y operaciones del negocio, como la facturación, gestión de
inventario, cobranzas etc.

Tipos de SI:

- Sistemas enlatados (sistemas ya hechos que no pueden modificarse, sap, salesforce,

etc)
- Sistemas abiertos ( pueden ser modificados, linux)
- Sistemas modulares (se articulan en módulos, cada módulo es un proceso o
departamento)
- sistemas a medida (mandan a desarrollarlo específicamente)
- Sistemas verticales ( sistemas únicos de cierta industria)
- Sistemas horizontales (aplicables a cualquier Mercado o industria)

Gestión del conocimiento: Es el proceso formal para identificar, capturar, almacenar,

mantener y actualizar y transmitir el conocimiento existente en una org. Para asegurarse la
disponibilidad de este conocimiento y poder transmitirlo al resto de la organización. De esta
forma convertir los conocimientos del personal, en un activo intelectual.

UVA 2

Gestión de procesos de negocios: Un proceso de negocio se refiere a las actividades que se

requieren para crear un producto o servicio valioso. Y se apoyan en flujos de material,
información y conocimiento entre sus participantes. El desempeño de una empresa depende
de que tan bien estén diseñados y coordinados sus procesos de negocios.

Mejorar los procesos mediante SI. La utilización de SI nos permite:

- Automatizar uno o varios pasos de los procesos de negocio. (Cómo verificar créditos de un
cliente o generar una factura)

- Cambiar la forma en que se realizan los procesos a partir de compartir información.

Apoyo de los SI a los procesos de negocios: Encontramos diferentes sistemas de información

que van a ayudar a los distintos niveles de la organización en los procesos de negocio:
Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS), realiza y registra las transacciones diarias
rutinarias necesarias para realizar los negocios. Su principal propósito es responder preguntas
de rutina. Son utilizados a nivel operacional. Estos sistemas se encargan de producir
información para otros sistemas y funciones de negocios. Mediante los TPS se puede dar
seguimiento de pedidos o procesamiento de pedidos, cuentas por contar, cuentas a pagar, etc.
¿Cuántas piezas hay en el inventario? ¿Qué paso con el pago de tal cliente?¿ cuanto x vendi
hoy?

Sistemas de información gerencial (MIS): Brindan reportes sobre el desempeño actual de la

organización a los gerentes de nivel medio, basándose en los datos suministrados por los TPS.
Ayudan a controlar la empresa y poder predecir su desempeño futuro generando pronósticos.
Por lo general utilizan resúmenes y comparaciones de datos. Utilizados para la toma de
decisiones rutinarias para responder preguntas con procedimientos predefinidos. ¿Cuál es el
nivel de ventas total o de x región actual y compararlo con el nivel planeado?, ¿Cuáles son los
ingresos y gastos del último trimestre?¿ cuál es el historial de compras de un cliente en
especifico? ¿Puedo otorgarle un crédito a x cliente? ¿El inventario actual del producto A2323
es mayor o menor comparado con el del mes anterior?

Sistema de soporte de decisiones (DSS) Brindan apoyo a la toma de decisiones que no es

rutinaria, enfocados en problemas únicos que cambian con rapidez. Responden a preguntas
que no tienen un proceso predefinido para llegar a la solución y requieren el uso de modelos
matemáticos o estadísticos. Utilizan información Interna de los TPS y MIS, pero a su vez
incorporan fuentes externas. . ¿Cuál sería el impacto en los itinerarios de producción si se
duplicaran las ventas en el mes de diciembre? ¿Qué ocurriría con nuestro rendimiento sobre la
inversión si se retrasara el itinerario de una fábrica por seis meses?¿cuál sería el impacto
financiero de lanzar una nueva línea de productos/servicios?¿cuál es la estrategia de
marketing más efectiva para una nueva campaña? A qué precio maximizo los ingresos sin
reducir ventas/transacciones? Cómo va a influenciar la situación económica actual en nuestras
ventas? ¿cuál es el transporte que se debe asignar y qué tarifa se debe usar para maximizar la
ganancia para transportar un producto

Sistema de apoyo a los ejecutivos (ESS): Ayudan a la gerencia superior a tomar decisiones no
rutinarias que requieren de juicio personal, evaluación y perspectiva. Los datos de los ESS
provienen tanto de los ERP, CRM y SCM. Plan operativo a 5 años, pronostico de tendencia de
ventas a 5 años, pronóstico de ganancias. ¿Cuál es la eficacia de nuestra estrategia actual y
cómo podemos mejorarla?

La función de sistemas de información: quien los opera y controla? El departamento SI,

conformado por; especialistas (programadores, analistas de sistemas, gerentes de SI),
operaciones (mantenimiento, telecomunicaciones y bases de datos), responsables (CIO, CSO,
CKO, CDO) y los usuarios finales.

UVA 3 Infraestructura de las tecnologías de la información: La infraestructura de Ti

consistente en el conjunto de dispositivos físicos y aplicaciones de software requeridas para
operar toda la empresa.
Evolución de la infraestructura de TI: Las cinco eras son la computación con mainframe y mini
computadoras; las computadoras personales; las redes cliente/servidor; la computación
empresarial; y la computación en la nube.

1. Era de las mainframe y minicomputadoras: De 1959 a la fecha; donde se da el uso

comercial de las computadoras mainframe, las cual dan un poderoso sistema
operativo que podía proveer tiempo compartido, multitareas y memoria virtual en
modelos avanzados. Estás mainframe daban soporte a miles de terminales remota en
línea, conectadas a la mainframe mediante el uso de protocolos de comunicación.
2. Era de la computadora personal: De 1981 a la fecha, empieza con la ibm pc que fue la
primera pc adoptada de manera extendida. Posteriormente se adoptó mundialmente
la pc wintel( microprocesador úntela y sistema operativo windows). Estás pc eran
sistemas independientes hasta que el software operativo hizo posible enlazarlas en
redes.
3. Era cliente/servidor: De 1983 a la fecha, donde computadoras de escritorio o laptops
conocidas como clientes se concentran en red a poderosas computadoras servidores
que proporcional al cliente varios servicios y herramientas. El trabajo de
procesamiento de cómputo se divide entre los dos tipos de compu. El cliente es el
punto de partida de entrada del usuario, mientras el servidor process y almacena
datos compartidos, sirve páginas web o gestiona actividades de la red. En la actualidad
los servidores son solamente versiones más poderosas dd computadoras personales.
Esta arquitectura permite distribuir el trabajo de cómputo en una serie de máquinas
más pequeñas y económicas que las microcputadoras o mainframes.
4. Era de la computación empresarial: De 1992 a la fecha, utiliza el TCP/IP para enlazar
las redes dispares. Por lo que se enlaza distintas piezas de hardware de computadora y
redes más pequeñas en una sola red a nivel empresarial, de modo que la información
pueda fluir con libertad por toda la organización y entre la empresa y otras org.
5. Era de la computación en la nube y móvil: Modelo de cómputo que provee acceso a
una reserva compartida de recursos de computación (computadoras, almacenamiento,
aplicaciones y servicios) a través de una red, normalmente internet. Se pueden
acceder a estas nubes según se requiera, desde cualquier dispositivo conectado y
cualquier ubicación. Google, sap, Oracle y saleforce venden aplicaciones como
servicios a través de internet. Tiene las características de:
 Autoservicio bajo demanda: el consumidor puede conseguir las herramientas
computacionales por su propia cuenta.
 Acceso ubicuo a la red: desde cualquier lado, con cualquier dispositivo de red o
internet estándar.
 Elasticidad rápida: los recursos de cómputo se pueden suministrar, reducir o
incrementar rápido para satisfacer la demanda.
 Servicio medido: los cargos que genera se basan únicamente en los recursos
Realmente utilizados (el sistema de mainframe cuesta pagar una mainframe y capaz no
se Maximiza su potencia.
Uno de sus grandes inconvenientes es que, si no se hacen copias de seguridad de forma local,
todos los datos quedan bajo la responsabilidad del proveedor

Un sistema de información basado en TI, se define en torno a 4 componentes:

- Hardware
- Software
- Telecomunicaciones y redes
- Bases de datos

Hardware: El hardware son los componentes físicos que constituyen un sistema informático.
Pc, periféricos, etc.

Arquitectura general de una PC:

1. Unidad central de procesamiento: ejecuta operaciones aritméticas. Gestiona todas las

transacciones que se desarrollan en el sistema.
2. Almacenamiento principal y secundario: almacenan datos e instrucciones. Memorias
ram y rom. Cómo también discos pendrive
3. Dispositivos de entrada: por los cuales ingresan datos e instrucciones al cpu(teclado o
mause)
4. Dispositivos de salida: comunican y registran información( monitor, parlantes)
5. Dispositivos de comunicación: permiten la transmisión de comunicación entre los
diferentes periféricos.

Tipos de sistema de información (hardware)

- micro computadoras: pueden o ser de escritorio o ser portátiles. Tienen una

capacidad de procesamiento matemático y gráfico potentes, y permiten realizar tareas
más complicadas que una pc
- Rango medio: menos potentes y más baratas, como también más pequeñas que un
mainframe. Pero son capaces de soportar el administrar redes de otras computadores
y permiten el compartir archivos de software u otros componentes.
- Mainframe: son la infraestructura más grande y poderosa. Con una memoria masiva y
elevada potencia de procesamiento. Se utiliza para aplicaciones muy grandes de
negocios.

Periféricos: se dividen entre los de entrada y salida. No son independientes, sino que se
conectan al CPU y pueden ser controlados por el mismo. Los de entrada ingresan info. Por
ejemplo salida de imagen= monitor, salida de audio= auriculares, entrada teclado, mouse, lápiz
óptico.

Software: Es todo tipo de programa que es utilizado para operar una computadora.
Encontramos tanto programas como aplicaciones informáticas. Los programas son una
secuencia lógica de instrucciones definidas a partir de las cuales una computadora realiza una
tarea específica. Una aplicación informática es un programa más su documentación.

Tipos: de sistemas o de aplicaciones.

1. SW de sistemas: conjunto de programas generalizados que administra los recursos de

la computadora. Los sistemas operativos, herramientas de corrección. Controla el
acceso al hardware. Se divide en programas de administración de sistemas y
programas de desarrollo de sistemas.
2. SW de aplicaciones: programas escritos para o por los usuarios para solicitar una tarea
específica a la compu. Aplicaciones de oficina, CAD. Se encuentra divido en programas
de aplicación de propósito general y programas específicos de aplicaciones.

Adquisición y mantenimiento de software:

- Diseño por contrato: un cliente deja especificaciones y parámetros a través de un

contrato para que el proveedor desarrolle el software.
- Proveedores de servicio de aplicación: una empresa ofrece servicios de computación
a sus clientes a través de una red. El software es conocido como software a demanda.
- Licenciamiento: un usuario puede gozar de los derechos de uso de cierto software
pagando la licencia.
- Open source: software desarrollado y distribuido libremente. Se focaliza en los
beneficios de su utilización como Linux y mozila firefox.

Criterios de selección de software:

- Según su diseño o construcción: a medida o compra de paquetes

- Según propiedad: comprado o propio
- Según precio
- Según calidad de diseño: seguridad usabilidad
- Según portabilidad: capacidad de instalación en diversas terminales

Administración de bases de datos: Las bases de datos son espacios lógicos dentro de un disco,
administrado por un software que recibe el impacto de las transacciones empresariales. Su
diseño es clave para el funcionamiento del sistema, ya que de la bese obtiene la correlación de
datos y la correlación de información. Es decir crea información a base de los datos, y utiliza
esta información para crear conocimiento.

Tipos de bases de datos

- Operacionales: almacena datos detallados requeridos para respaldar las actividades

de toda la org. Son generadas por las actividades de la organización.
- Analíticas: almacenan datos e información que se extraen de las bases de datos
operacionales y externas a la organización. Información requerida para gerentes.
- Datawarehouse: almacena datos del año en curso y años anteriores. Funciona como
fuente central de datos para el análisis empresarial. Cómo investigaciones de Mercado
o tomas de decisiones.
Problemas de archivos:

 Redundancia a inconsistencia de datos: la redundancia es la presencia de datos

duplicados en varios archivos, esto genera la inconsistencia, donde se le atribuye
valores distintos.
 Dependencia programa-datos: el acoplamiento de los datos almacenados en archivos
y los programas específicos requeridos para actualizar y dar mantenimiento a esos
archivos, por lo que los cambios en los programas requieren cambios en los datos.
 Falta de flexibilidad
 Seguridad defectuosa: el poco control da la posibilidad de que la gerencia no sepa
quién accede a los datos o incluso los modifique.
 Falta de compartición y disponibilidad de datos: las piezas de información en archivos
distintos y diferentes partes de la organización no se pueden relacionar entre sí, es
casi imposible compartir o acceder a la información de manera oportuna.

Sistemas de administración de base de datos: DBMS. Estos permiten centralizar los datos,
administrarlos de forma eficiente y provee acceso a los datos almacenados mediante
programas de aplicación. Cuando algún programa solicita un dato, el dbms los busca en la base
de datos y lo presenta al programa.

Herramientas analíticas:

Procesamiento analítico en línea (OLAP) Soporta el análisis de datos multidimensional, el cual

permite a los usuarios ver los mismos datos en distintas formas mediante el uso de varias
dimensiones. Se encarga de demostrar o representar datos que ya tenemos.

Minería de datos: más orientada al descubrimiento, enfocada en encontrar patrones y

relaciones ocultas en las bases de datos, y utiliza estos patrones y relaciones para predecir el
comportamiento futuro. Con la minería de datos se puede obtener:

 Asociaciones: ocurrencias vinculadas a un solo evento

 Secuencias: los eventos se vinculan en el transcurso del tiempo
 Clasificación: reconoce los patrones que describen el grupo al que pertenece un
elemento, habiendo clasificado anteriormente otros datos.
 Agrupamiento: es similar a la clasificación pero cuando todavía no se crearon grupos.
 Pronóstico: se basa en una serie de valores existentes para pronosticar cuáles serán los
otros valores.

Estructura de bases de datos

Estructura relacional: todos los elementos se encuentran almacenados en forma de tablas

simples. Permiten enlazar elementos de datos de diversas tablas.

Estructura multidimensional: estructura tridimensional. Cada Celsa contiene datos agregados

que se relacionan con elementos a llo largo de cada una de sus dimensiones. La gran ventaja
de este modelo es que constituye una manera compacta fácil e intuitiva.

Redes de telecomunicaciones:
Telecomunicaciones: comunicación de información por medios electrónicos, usualmente a
larga distancia. Sistema de telecomunicaciones: conjunto de hardware y software
compartibles, combinados para comunicar información de un lugar a otro.

Que es una red? Consiste de dos o más computadoras conectadas entre sí. Una red simple
está compuesta por una computadora cliente, uña servidor, interfaces de red, un medio de
conexión, un sistema operativo de red, un concentrador y un conmutador.

Componentes de un sistema de telecomunicaciones

- emisor quien emite el mensaje, se alimenta de una fuente( computadores, redes de

computadores etc)
- Canal: requieren por ejemplo fibra óptica cables de cobres, coaxiales
- Receptor al igual que el emisor, convierten datos digitales a analógicos y viceversa,
codifican y decodifican datos. Modems, switches, routers etc

Funciones de un sistema de telecomunicaciones:

- Establece la interfaz entre el emisor y receptor. Los vincula

- Mensajes: enviarlos a través de las rutas más eficientes
- Procesamiento elemental: asegurarse que el mensaje correcto llegue al receptor
correcto
- Tareas necesarias: realizarlas, verificar datos, convertir los mensajes en una velocidad
específica, o de un formato a otro etc.
- Controlar el flujo de información: para prevenir la saturación del canal o del receptor.

La información viaja a través de dos tipos de señales: analógicas y digitales

- Analógicas: ondas continúas que pasan a través de un medio de comunicación.

Telefónica
- Digitales: onda discreta que transmite datos codificados en bits 1 y bits 0. La mayoría d

Las redes contemporáneas se basan en tres tecnologías clave: computación cliente/servidor,

conmutación de paquetes y TCP/IP.

- Computación cliente/servidor: lo que hemos hablado, los clientes están vinculados

entre sí mediante una red controlada por una computadora servidor de red. El servidor
establece las reglas de comunicación para la red y provee a cada cliente una dirección,
de modo que otros equipos pueden encontrarlos en la red.
- Conmutación de paquetes: es un método para dividir mensajes digitales en parcelas
llamadas paquetes, los cuales se envían por distintas rutas de comunicación a medida
que se vuelvan disponibles, para después re ensamblarlos una vez que llegan a su
destino. Hace un uso mucho más eficiente de la capacidad de comunicaciones de una
red.
- TCP/IP: los distintos componentes en una red solo se pueden comunicar si se adhieren
a un conjunto común de regla denominado protocolo. Actualmente, las redes
corporativas utilizan cada vez más un único estándar común a nivel mundial el
protocolo de control de transmisión/ protocolo de internet(TCP/IP).
 Tipo de redes:
 LAN: redes de área local; diseñadas para conectar computadores personales y otros
dispositivos dentro de un area de 500 metros.
 WAN: redes de área amplia, abarcan distancias geográficas amplias como estados,
continentes o hasta todo el globo. El ejemplo más conocido de WAN es el internet.

Medios de transmisión y velocidad: las redes usan distintos tipos de medios de

transmisión como cables trenzado, cable coaxial, cable de fibra óptica y la transmisión
inalámbrica

 Cable trenzado: cable de cobre trenzados en pares para comunicación de voz y

datos. Se recomienda un max de 100 metros. De 10 a 100 mbps
 Cable coaxial: cable con aislamiento crudo, alta velocidad de transmisión y menos
sujeto a la interferencia que el cable trenzado. Usado para la tele y redes más
largas a 100 metros. Hasta 1gbps
 Cable de fibra óptica: fibra óptica transparente útil para la transmisión de alta
velocidad de grandes cantidades, es más costos y más incómodo de instalar, pero
mes seguro al ser más difícil de interferir y más resistente a los cambios de
temperatura. 15mbps a 6tbps
 Transmisión inalámbrica: señales de radio de varias frecuencias. Se usa para
comunicación inalámbrica de larga distancia y acceso a internet. Hasta 600 mbpe
las computadoras.

UVA 4 aplicación empresarial:

ERP: Los sistemas de planificación de recursos empresariales son sistemas basadas a en una
suite de módulos de software integrados y una base de datos central común. Esta base central
recolecta información de muchas divisiones y departamentos diferentes como manufactura,
producción, finanzas, contabilidad, ventas y marketing. Toda esta información es puesta a
disposición de las aplicaciones que dan soporte a las actividades de negocio. Proporciona una
visión integrada en tiempo real de los procesos. Para utilizarlo deben primero seleccionar las
funciones del sistema que desean usar y luego vincular sus procesos de negocio con los
procesos de negocios definidos en el software, esto requiere de mucho tiempo y dinero.

Estos sistemas generan un valor de negocios al incrementar la eficiencia operacional y

proporcionar información para la toma de decisiones.

En cuanto a la eficiencia operacional, la aplicación de un erp permite estar mejor informado

para producir solamente a los clientes que han ordenado, y adquiere únicamente la cantidad
correcta de componentes o materias primas para surtir los pedidos reales, organizar la
producción y minimizar el tiempo de permanencia de inventario.

En cuanto a las decisiones, los erp proveen mucha información valiosa para mejorar la toma de
decisiones gerencial. Se mantienen los datos actualizados sobre ventas, inventario y
producción de forma integral, permitiendo por ejemplo crear pronósticos los precisos de
ventas y producción.
Sistemas CRM: Los sistemas de administración de relaciones con el cliente (CRM) ayudan a
capturar e integrar los datos de los clientes de todas partes de la organización, los consolidan,
los analizan y distribuyen los resultados a varios sistemas y puntos de contacto con los clientes
en toda la empresa. Ayuda a responde a preguntas como; ¿Cuáles son nuestros clientes más
leales? ¿Quiénes son nuestros clientes más rentables? ¿Que desean comprar nuestros
clientes? ¿Cuál es el valor del cliente en todo su tiempo de vida?

Los objetivos de estos sistemas es de:

- gestionar la relación con clientes de manera única independientemente del canal de

contacto.
- Mejorar la rentabilidad de los procesos implicados en las relaciones con los clientes
- Tener una visión integrada y única de los clientes potenciales y actuales.
- Que el cliente tenga una visión integrada y única de la empresa en todos los canales.

Generalmente estos sistemas se enfocan en ventas, servicios al cliente y marketing:

En si los CRM cumplen con 3 funciones clave: Automatización de la fuerza de ventas, Servicio al
cliente, Marketing

 Automatización de fuerza de ventas: Los CRM ofrecen información sobre los

prospectos de venta y de contacto, información de productos, herramientas para
configurar productos y generar cotizaciones de venta. También puede ofrecer
información sobre compras anteriores para hacer recomendaciones personalizadas.
Además permiten que los vendedores aumenten su productividad centrándose en los
clientes más rentables.
 Servicio al cliente: estos proporcionan información y herramientas para incrementar la
eficiencia de los centros de llamada, departamentos de soporte técnico y el personal
de soporte al cliente. Por ejemplo, estos permiten que una vez introducidos la
información del cliente por cualquiera del personal, el resto puede manejar la relación
con el cliente y tiene a disposición su información, lo cual acorta la duración de las
llamadas y aumenta la productividad de los centros de llamada.
 En cuanto al marketing: los CRM cuentan con herramientas para capturar los datos de
prospectos y cliente, programar y rastrear los correos de marketing o correo
electrónico, identificar clientes rentables y no rentables, etc. con toda la información
proveniente del CRM, las empresas pueden dar servicio directamente a los clientes, lo
que permite una mayor retención de los mismos, al maximizar su satisfacción.

Tipos de CRM: operativo y analítico.

- Operativo: integra las aplicaciones que interactúan directamente con los clientes,
como las herramientas para la automatización de la fuerza de venta.
- Analítico: programas que analizan los datos de los clientes generados por los
programas del CRM operativo. Esta información ayuda al desempeño de la empresa.

Los CRM aportan o generarán un aumento de la satisfacción de los clientes, reducción de los
costos de marketing directo, mayor efectividad de marketing, menores costos de adquisición y
retención de clientes, aumento de ingresos por ventas, menores tasas de cancelación.
Sistemas SCM:En una cadena de suministro surgen las incertidumbres debido a que muchos
eventos no se pueden prever; como demanda incierta de productos, envíos tardíos de
proveedores, piezas o materias primas defectuosas, etc. debido a estas incertidumbres es muy
normal recurrir a mantener más materia o productos que los que piensan q van a vender.

Si todos los miembros de la cadena de suministro tienen información precisa y actualizada

sobre el inventario, programas, pronósticos y envíos, tienen un conocimiento mejor y más
preciso de cómo ajustar sus planes de abastecimiento, fabricación y distribución. Los sistemas
de cadena de suministro proveen la info necesaria.

Los Sistemas de planificación de la cadena de suministro permiten modelar la cadena de

suministro existente, generan pronósticos de la demanda de productos y desarrollar planes
óptimos de abastecimiento y fabricación.

Ayuda con decisiones como: cuando hay que fabricar de un producto específico en un periodo
de tiempo, establecer niveles de inventario para materias primas y productos terminados.

Push and pull:

 Los primeros SCM se controlaban mediante un modelo basado en inserción o push,

donde los programas de producción se basan en pronósticos o suposiciones de la
demanda de los productos, los cuales se ofrecen a los clientes sin que estos los
soliciten.
 En cambio el modelo de extracción o pull, los pedidos o compras reales de los clientes
desencadenan eventos en la cadena de suministro, únicamente produciendo y
entregando lo que han pedido los clientes.

Valor de SCM: Modernizan las cadenas de abastecimiento internas y externas, dan

información a la gerencia para la toma de decisiones, reducen niveles de inventario, mejoran
el servicio de entrega, agilizan el tiempo que el producto tarda en llegar al mercado, utilizan
activos con mayor efectividad. Reducen los costos de la cadena de suministro ayudando a
incrementar las ventas.

UVA 5 Comercio electrónico;

Comercio electrónico: La compra venta de productos o servicios a través de medios
electrónicos, como internet y otras redes informáticas.

Que tiene de especial el ecommerce:

 Ubicuidad: está disponible en cualquier parte, en todo momento.

 Alcance global: las transacciones comerciales puede atravesar los límites culturales y
nacionales
 Interactividad: las tecnologías de ecommerce permiten la comunicación a dos vías
entre consumidor y comerciante.
 Densidad de información: es decir la cantidad y calidad de información disponible
para todos los participantes del mercado. Lo cual da una mayor transparencia de
precios y costos.
  Personalización adaptación: los comerciantes pueden dirigir sus mensajes de
marketing a individuos específicos, como también adaptar el producto o servicio a
partir de las preferencias de un usuario

Principales categorías de comercio electrónico:

- B2C: de empresa a comprador; por ejemplo Amazon.com. Es fundamental que las

empresas desarrollen mercados atractivos para vender productos y servicios a sus
clientes. Ej; facebook marketplace, coto digital, compragamer.
- B2B: de negocio a negocio, por lo general utilizan EDI, ejemplos son saleforce y
verticalresponse.com, tienda nube, empretienda.
- C2C: de consumidor a consumidor, por ejemplo las subastas en línea o los vendedores
personales de Mercado libre. Facebookmarketplace, wallapop, airbnb.

Las ventajas del comercio electrónico:

 Mejoras en la distribución: Posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el

que los costos de distribución o ventas tienden a cero, reduciendo de manera
progresiva la necesidad de intermediarios.
 comunicaciones comerciales por vía electrónica: Facilita las relaciones comerciales,
como también el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día, las
empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a
la conveniencia de ambas partes.
 beneficios operacionales: Posibilita la reducción de errores, tiempo y sobrecostos en el
tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de
manera interactiva a las oportunidades de ofertas
 Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y estrategias de
comunicación efectivas que le permitan al usuario final del portal web plantear
inquietudes o levantar requerimientos.

Procesos claves del comercio electrónico:

1. Control de acceso y seguridad: Es clave asegurar un robusto control de acceso, debido

a la necesidad de la autentificación y distintas medidas de seguridad(el usar un usuario
y contraseña)
2. Perfiles y personalización: para controlar los distintos perfiles con distintas
posibilidades, se requiere de un seguimiento del comportamiento de dichos perfiles.
3. Administración de búsquedas: búsquedas basadas en contenido, parámetros, roles y
reglas, para facilitar y mejorar la experiencia al consumidor.
4. Administración de contenidos: es necesario contar con un depósito o repositorio de
datos, el a cual permita actualizar la información en tiempo real para los consumidores
5. Administración de catálogos: se requiere el cálculo del precio, la configuración del
producto y así generar catálogos
6. Pago: se puede utilizar el carrito de compra, también incorporar la posibilidad de
utilizar múltiples métodos de pago y contar con reglas y controles para la verificación
de los pagos.
 7. Administración de flujos de trabajo: trabajo de backend, que sirve para que el propio
sitio web pueda gestionar los volúmenes de transacciones.
8. Notificación de eventos: configurar mensajería específica por eventos en función de
las preferencias de los usuarios. Mandar mail, utilizar tableros de anuncios o grupos de
discusión.
9. Colaboración y negociación: el desarrollo de una comunidad en línea, en la cual
puedan darse subastas, negociaciones o mediaciones.

Que se requiere para implementar una tienda online:

1. desarrollo:
- construcción: utilizar los lenguajes y herramientas de diseño que sean adaptables para
computadores, celulares tablets, etc. un diseño que facilite la incorporación de
funcionalidades y contenido.
- comercialización: generar una campaña publicitaria para incrementar el tráfico, con
anuncios en páginas web, utilizar promociones por correo electrónico.
2. Servicio a clientes:
- servicio: se puede ofrecer un mejor servicio por ejemplo dando páginas web
personalizadas, crear catálogos dinámicos o un carro de compra integrado.
- transacción: se requiere un proceso de pedidos flexibles, y es crítico para mejorar la
experiencia que cada vez haya más medios de pago disponibles para utilizar en la
página.
- soporte: ayuda en línea, grupos de discusión o email de servicio al cliente son
esenciales para la experiencia.
3. Procesamiento de pagos: cuando tratamos de B2C se puede utilizar una tarjeta
electrónica, cuando es B2B se utilizan métodos más sofisticados como transferencia de
fondos. Es esencial asegurarse de que sean pagos electrónicos seguros, con
mecanismos de encriptación.

Modelos de negocios del e-commerce:

 Portal: provee un punto inicial de entrada a web, además de contenido

especializado y otros servicios, suelen ofrecer poderosas herramientas de
búsqueda web. Ej yahoo, bing o google.
 E-tailer: vende productos físicos mediante internet. Pueden ser totalmente online
como Amazon, o parcialmente físicos y virtual como cotodigital.
 Proveedor de contenido: provee contenido digital como noticias, música, películas
y series, videos etc. netflix, itunes, spotify.
 Creador de mercados: provee un entorno digital donde se reúnen comerciantes y
vendedores, buscar productos, mostrarlos y fijar precios. eBay, Mercado libre,
tiendanube.
 Proveedor de servicios: provee aplicaciones web 2.0, compartición de fotos,
almacenamiento de datos etc. dropbox, iCloud, google apps.
 Proveedor comunitario: lugar de reunión en línea como Facebook, twitter etc.

Modelos de ingreso:
  Por publicidad
 Por ventas
 Por suscripción
 Freemium: ofrecen un servicio gratuito, pero se puede pagar por características
avanzadas o especiales.
 Cuota por transacción: se recibe una cuota por permitir una transacción como
Mercado libre.
 Ingreso de afiliados: sitios web que envían visitantes a otros sitios a cambio de una
cuota .

Uva 6 analítica empresarial

Decisiones empresariales: Se van a clasificar en no estructuradas, semi estructuradas y

estructuradas.

 No estructuradas: el encargado debe proveer un juicio, evaluación o perspectiva

personal para resolver el problema de este tipo de decisiones, generalmente tomadas
por la gerencia de nivel superior.
 Estructuradas: repetitivas y rutinarias, que cuentan con un procedimiento definido
para manejarlas. Por lo general son las que llevan a cabo la gerencia operacional, los
empleados y equipos individuales.
 Semiestructuradas: donde se combinan aspectos de ambas, donde solo una parte del
problema tiene una respuesta clara y un procedimiento definido

Pasos/etapas de las decisiones:

1. Inteligencia: descubrir y entender el problema de la organización

2. Diseño: descubrir y explorar las posibles soluciones
3. Elección: elegir la mejor entre las posibles alternativas
4. Implementación: se prueba y monitorea la opción elegida, y en todo caso se vuelve q
elegir otra.

Inteligencia de negocio y el análisis de negocio:

La inteligencia de negocios es la infraestructura para almacenar, integrar crear informes y

analizar datos que provienen del entorno de negocios. Consiste en integrar todos los flujos de
información producidos por una empresa en un único conjunto de datos coherente a nivel
empresarial

El análisis de negocio corresponde a las herramientas y técnicas para analizar y comprender

los datos. Como el procesamiento analítico en línea, las estadísticas o la minería de datos.

Ambos conceptos se refieren a integrar todos los flujos de información producidos por la
organización en un sólo conjunto coherente de datos, los cuales a través del modelado,
estadística y minería de dato, se tratan de comprender para que los gerentes puedan tomar
mejores decisiones y realizar mejores planes.
Funcionalidad analítica que ofrecen la BI para entender la información con rapidez y poder
tomar decisiones correspondientes:

 Informes de producción: informes predefinidos con base en los requerimientos

específicos
 Informes parametirzados: los usuarios introducen varios parámetros como en una
tabla dinámica para filtrar datos y aislar sus impactos
 Tableros de control/cuadro de mandos: herramientas visuales para presentar datos
del desempeño definidos por los usuarios
 Desglose: pasar un resumen de alto nivel a una vista más detallada.
 Pronósticos: la habilidad de realizar pronósticos lineales del tipo: que pasaría si?,
utilizando herramientas estadísticas.

Análisis predictivo: una de las herramientas más impotentes de la inteligencia dé negocios es

la habilidad de modelar los eventos y comportamientos futuros, como la probabilidad de que
un cliente responda a una oferta de comprar un producto. El análisis predictivo utiliza la
estadística, la minería de datos, los datos históricos y las suposiciones sobre las condiciones
futuras para predecir tendencias futuras.

EL análisis descriptivo en cambio, va a tomar información histórica y presentar esta

información en informes, como la evolución de nuestras ventas por mes.

Inteligencia artificial: consiste basados en computadoras que tratan de emular el pensamiento

humano. Las aplicaciones que se le da a la inteligencia artificial son:

 Sistemas expertos: capturan los conocimientos de los empleados calificados en forma

de un conjunto de reglas. Por lo general realizan tareas lomitadqs como diagnosticas
defectos de una máquina o determinar si se otorga o no un préstamo a un cliente.
 Red neuronal: utilizado para problemas complejos y poco entendibles, donde se
recolectaron masivas cantidades de datos. Estas redes van a buscar patrones y
relaciones en estos datos. Los humanos deben entrenar a estas redes dándole
ejemplos de soluciones correctas, las cuales va a comparar con los datos y si difieren
van a realizar correcciones.
 Algoritmos genéticos: útiles para encontrar una solución a un problema específico
mediante el análisis de una gran cantidad de soluciones. Va generando al azar
diferentes soluciones y va mezclando aquellas que dan mejor resultado( por ejemplo el
bot que aprende a caminar o que diseña un auto)
 Agentes inteligentes: ayuda a navegar por grandes cantidades de datos y centrarse
solo en lo importante , llegan a cabo tareas específicas y repetitivas. Cumple con tareas
Cómo eliminar correo electrónico basura, programar citas, o conseguir las tarifas de
viaje más económicas.

Uva 7 creaciones de sistemas de información:

La tecnología de la información aporta 4 cambios organizacionales: la automatización,

racionalización, rediseño del proceso de negocios y el cambio de paradigma.
 - Automatización: ayudar a realizar tareas con mayor eficiencia y eficacia, como calcular
cheques, dar a los cajeros accesos automáticos a los registros de depósito de los
clientes, etc.
- Racionalización: se optimizan los procedimientos estándar de operación.
- En el rediseño del proceso de negocios, se toma un proceso de negocio, se lo analiza,
simplifica y rediseña, eliminando tareas repetitivas, etc.
- Cambio de paradigma: cuando los nuevos sistemas de información transforman la
forma en que la organización lleva a cabo sus tareas, o cambia la naturaleza de su
actividad.

Desarrollo de un nuevo sistema: Un nuevo sistema va a ser desarrollado como solución para
cierto tipo de problema o conjunto de problemas, esto es denominado desarrollo de sistemas,
el cual está compuesto por el análisis de sistema, diseño de sistema, programación, prueba,
conversión y, producción y mantenimiento.

- Análisis de sistema: el análisis de un problema que una empresa trata de resolver

mediante un sistema de información. Consiste en definir el problema, especificar la
solución e identificar los requerimientos de información que debe cumplir una
solución de sistemas, esto último es identificar quien necesita que información, donde,
cuándo y cómo. De esa forma se describe los objetivos del sistema nuevo y las
funciones que debe realizar.
- Diseño de sistemas: muestra cómo cumplirá con estos objetivos identificados.
Consiste del plan o modelo general para el sistema. Un buen diseño da una mayor
facilidad y eficacia con que se cumplen los requerimientos del usuario. Dentro del
diseño van a participar los usuarios finales del sistema, para asegurarse que este
refleje sus prioridades de negocios y sus necesidades de información, así también
aumenta su compresión y aceptación respecto al sistema.
- El resto de etapas convierten en realidad todas las especificaciones que se
establecieron durante el análisis y diseño del sistema.

1. Programación: las especificaciones se traducen en código de programa de

software. Muchas veces directamente se compra el software
2. Prueba: donde se determina si el sistema produce o no los resultados correctos.
Tanto por los programadores como por los usuarios finales
3. Producción y mantenimiento: se dice que estará en producción, etapa durante la
cual se usará el sistema para determinar qué tan bien cumple con el objetivo y si
hay necesidad de modificarlo. El mantenimiento comprende los cambios de
hardware, software, documentación o procedimientos del sistema que se realizan
para corregir errores.

Metodologías para modelar y diseñar sistemas:

- Estructurada: pasó a paso, basándose en el movimiento anterior. Se realizan de lo más

abstracto hacia lo más detallado, de lo general a lo específico. Se enfocan
primordialmente en el modelado de los procesos, o en las acciones que capturan,
almacenan y distribuyen datos.
 - Orientado a objetos: utiliza el objeto como unidad básica del análisis y diseño de
sistemas. El sistema se modela como un conjunto de injerencia a y las relaciones entre
ellos.
- Ciclo de vida de los sistemas tradicionales: se basa en fases para la creación de un
sistema. En este sistema se enfatiza las especificaciones formales y los documentos de
trabajo, por lo que se genera muchos documentos. Es utilizado Pat sistemas complejos
extensos que requieren análisis rigurosos y formales.
- Prototípado: consiste en crear un sistema experimental con rapidez y un bajo costo,
para que los usuarios finales lo evalúen. El prototipo es una versión funcional de un
sistema de información pero incompleto, y solo sirve para ser un modelo preliminar.
Estos ayudan a producir sistemas que cumplan con los requerimientos del usuario
debida a su mayor participación, permitiendo un mayor contacto con el sistema de
forma rápida y barata.
- Paquetes de software: se compra o paga la licencia por un paquete de software que
satisfaga la mayoría de los requerimientos de una organización, evitando así tener que
escribir su propio software, ahorrando tiempo y dinero, pero se pierde el control sobre
el proceso de diseño del sistema, por lo que se deberá moldear los requisitos a las
características del sistema y no al revés.
- Outsorcing: se subcontrata a otra empresa para que esta diseñe un sistema.

Aplicaciones móviles: en la actualidad los celulares ganaron gran importancia, por lo que es
necesario el desarrollar sitios web para móviles, aplicaciones móviles y aplicaciones nativas.
Muchas veces ya cuentan con sitios web, pero a la hora de usarlo en un celular se debe
adaptar su diseño para que se acomode a los tamaños de un celular para facilitar el acceso y la
búsqueda en la misma. En cuanto a una aplicación web móvil es una aplicación a la cual se
accede mediante la web. Y una aplicación nativa es aquella que debe ser instalada
directamente en el celular, y debe ser diseñada para ejercitarse en una plataforma y
dispositivo específico.

Uva 8 seguridad y control:

Seguridad: las políticas, procedimientos y medidas técnicas que se utilizan para evitar el
acceso sin autorización, la alteración, el robo o el daño físico, a los sistemas de información.
Porque son vulnerables los sistemas? Debido a que los sistemas de información se
interconectan en distintas ubicaciones a través de redes de comunicación. En cualquier punto
de acceso a estas redes se puede dar el acceso sin autorización, abuso o fraude.

Vulnerabilidades de internet: las redes públicas grandes como el internet están abiertas a
cualquier persona, por lo que los sistemas de información de la organización están conectados
a internet, son aún más vulnerables a las acciones de personas ajenas.

Software malicioso: se lo conoce como malware e incluye distintas amenazas como los virus,
los gusanos, y caballos de Troya.

- Un virus es un programa de software malintencionado que se une a otros programas o

archivos de datos para poder ejecutarse y estos suelen trasladarse de una
computadora a otra mediante mails o archivos infectados.
 - Los gusanos son programas independientes de computadora que se copian a sí
mismos de una compu a otra mediante una red. Estos pueden operar por sí mismos y
no dependen del comportamiento humano. Estos destruyen datos y programas, como
también interrumpen la operación de las redes de computadora.
- Caballo de Troya: programas que parecen benignos pero no. Estos suelen ser un medio
para que los virus y otros tipos ds malware entren en una computadora.
- El ransomware: programas que toman control de las computadoras y muestran
mensajes emergentes, muchas veces usados para extorsionar con dinero.
- Spyware: programas que se instalan a sí mismos de manera furtiva para monitoreae la
actividad de navegación web de los usuarios y mostrarles anuncios. No
necesariamente son malos, algunos si. También pueden considerarse poco éticos.

Hackers: individuos que buscan obtener acceso sin autorización a un sistema computacional.
Entre las distintas metodologías de hacker encontramos:

- Spoofing: redirigir un vinculo web a una dirección distinta de la propuesta, donde el

sitio se hace pasar por el destino esperado, para obtener contraseñas, claves de
usuario, etc.
- Phishing: modalidad de spoofing que consiste en establecer sitios web falsos o enviar
mensajes de correo que parezcan de empresas legítimas para pedir datos personales.
- Sniffing: el sniffer es un programa que monitorea la información que viaja a través de
una red. Estos pueden usarse para identificar puntos problemáticos en las redes o
actividad criminal en las mismas. Pero también un hacker puede usarlos para robar
información de cualquier parte de la red.
- Ataques de negación de servicio o DoS: inundan un servidor de red o de web con
muchos miles de comunicaciones o solicitudes de servicios falsas para hacer que la red
falle y no pueda dar servicio a las solicitudes legítimas.

Los empleados: estos conforman una amenaza interna. Estos cuentan con acceso a
información privilegiada. La falta de conocimiento de los usuarios es la principal causa de fugas
de seguridad en las redes. Estos pueden olvidar sus contraseñas, compartirlas, introducir virus
mediante archivos infectados o links, robar información o hardware.

Vulnerabilidad del software: los errores de software producen pérdidas incontables en cuanto
a productividad. Sin embargo, en programas extensos es imposible obtener cero defectos,
pero si puede buscarse reparar la mayor cantidad posible, mediante parches.

Herramientas de control y seguridad: Para que sean efectivas, debe saberse cómo y dónde
implementarlas..

Evaluación de riesgo: determina el nivel de riesgo para la empresa al no controlar

adecuadamente cierta actividad o proceso específico. Así se puede dar a conocer los puntos
con mayor vulnerabilidad y potencial de pérdida.

Planificación de recuperación de desastres: idea planes para restaurar los servicios de

cómputo y comunicaciones después de haberse interrumpido
Planificación de continuidad de negocios: se enfoca en la forma en que la compañía puede
restaurar las operaciones después de que ocurre un desastre

En ambos casos los gerentes deben determinar qué sistemas y procesos de negocios son más
críticos para la compañía. Deben realizar un análisis de impacto comercial para identificar los
sistemas más críticos de la firma, además del impacto que tendría una falla de los sistemas en
la empresa. La gerencia debe determinar el máximo de tiempo que la empresa puede
sobrevivir con sus sistemas inactivos y qué partes de la empresa se deben restaurar primero.

Identidad y autenticación: se utiliza para registrar a todos los usurarios y sus privilegios de
sistema, lo que evita que usuarios accedan a información privilegiada para la cual no tienen
autorización. Para mantener este control se utiliza la autenticación mediante contraseñas
personales, tokens (dispositivos físicos con códigos de frecuencia), tarjetas inteligentes(con
chips) o la autenticación biométrica. En busca de una mayor seguridad se puede implementar
una autenticación de dos factores.

Firewalls: evitan que los usuarios sin autorización accedan a redes privadas. Un conjunto de
software y hardware que controlan el flujo de tráfico de red entrante y saliente.

Sistemas de detección de intrusos: herramientas de monitoreo de tiempo completo que se

colocan en los puntos más vulnerables de las redes corporativas para detectar y evadir
intrusos.

Antivirus: previene, detecta y elimina malware de todo tipo. Para mantener la efectividad del
mismo hay que actualizarlo constantemente y mantenerlo al día con el malware desarrollado

Sistemas de administración unificada de amenazas (UTM): son paquetes que ofrecen tanto
firewalls, redes privadas, sistemas de detección de intrusos, filtrado de contenido web con
antispam. Entre estos sistemas encontramos blue coat, fortinent y check point.

Respecto a la seguridad del hardware, se pueden utilizar cámaras, controles de acceso a las
oficinas como tarjetas de identificación, etc. Candados o cablelocks para evitar el robo del
equipo.