I \

Características Generales
a) Suelen introducirse junto a los de conocimiento
b) Tienen acceso en línea con los sistemas de procesamiento operativo o transaccionales TPS
e) En los SSD, se incluyen generalmente información externa para análisis .
d) Pueden también ser desarrollados por los propios usuarios finales

3. Sistemas del nivel de conocimientos KWS, sistemas de trabajo de conocimiento (KWS)

y sistemas de automatización de oficinas (OAS): sistemas orientados a los trabajadores del
conocimiento en la creación e integración de los nuevos conocimientos para la organización,
en forma de herramien tas de colaboración.
Características generales
a) Suelen introducirse después de los transacciones y estos generan la fuente de infor-
mación
b) Son intensivos en cálculos y escasos en E/S de información
e) No ahorran mano de obra, no son justificables económicamente
d) Pueden ser desarrollados por usuarios finales, muchas veces sin apoyo directo de
especialistas informáticos

4. Sistemas de nivel operativo , son sistemas de procesamiento de transacciones: barreras

para el ingreso de otros al negocio Los sistemas en el nivel operativo , (TPS) son sistemas
desarrollados para el nivel operativo de una organización, sistemas computarizado-s que
realizan y registran las operaciones diarias de rutina necesarias a la operación de la empre
sa. . I
Características Generales.
a) Permiten ahorros significativos en mano de obra
b) Son los primeros SI. Que se implementan en una organización
c) Son intensivos en E/S de información, con cálculos simples
d) Requieren de gran cantidad de información formando grandes bases de datos
para futura explotación
e) Son fáciles de justificar ante la dirección o gerencias porque sus beneficios
son visibles y palpables .
Los sistemas, de información también se pueden diferenciar por su especialidad
funcio nal, cuentan con sus propios sistemas de información.
5.2.2. Tipos de sistemas
Los sistemas de que suelen tener las organizaciones están diseñados para ayudar a los
trabajadores o administradores en cada nivel y en las funciones de ventas y marketing,
producción, finanzas, contabilidad y recursos humanos.
Características de los Sistemas que procesa inform ación.
Cada n e la cla de sistema podrí a tener componentes utilizados por níveles y
grupos e a rganizac·i n que no son sus principales usuarios .
- Sistemas de procesamiento de transacciones TPS
S lo si ern as de negocios básicos que sirven al nivel operativo de la organ· zacíón. Un
siste a de procesa iento de transacciones TPS, es un sistema compu a· zado qu efec túa
re i tra las transaccione s diarias rutinarias , necesarias para la marcha del neg io d n
las ta eas , recursos y metas están predefinidos y altamente estructura os orno eje I s se
pueden citar la captura de pedidos, el sistema de reservac· one s de un hote ,
la ,n mina tos expedie ntes de empleados y em barques.
s tienen cinco catego rías funcionale s: ventas y marketing producción finanzas
con a ilidad recursos humanos y otros tipos de TPS que son exclusivo
Para una industria en particular. Dentro de cada una de estas funciones principales hay sub
funciones; para cada una de estas últimas (p.ej., administración de ventas) hay un sistema
de aplicación principal.
Los administradores necesitan TPS para vigilar la situación de las operaciones internas y las
relaciones de la compañía con el entorno exterior . Los sistemas de procesamiento de tran
sacciones también son importantes productores de información para los demás tipos de
sistemas.
SISTEMA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES DE NÓMINA
- Sistemas de trabajo de conocimientos (KW S) y de automatización de oficinas (OAS)

Tanto los sistemas de trabajo de conocimientos (KWS) como los sistemas de

automatización de oficinas (OAS) satisfacen las necesidades de información en el nivel de
conocimientos de la organización. Los sistemas de trabajo de conocimiento ayudan a los
trabajadores de cono cimientos, en tanto que los sistemas de automatización de oficinas
ayudan sobre todo a los trabajadores de datos.
En general los trabajadores de conocimientos son personas que poseen grados universita
rios formales y a menudo cuentan con una profesión reconocida, como ingenieros, d
octores, abogados y científicos. Su trabajo consiste primordialmente en crear nueva
información y conocimientos.
Un sistema de trabajo de conocimientos (KWS ), como una estación de trabajo de diseño
científica o de ingeniería, promueve la creación de conocimientos nuevos y asegura que
tanto estos como la pericia técnica se integren debidamente en el negocio.
Los trabajadores de datos por lo regular tienen una educación menos forma l y avanzada,
quienes suelen procesar inform ación, más que crearla. Estos trabajadore s son primordial
mente secretarias, contadores, archivistas o administrado res, cuyas principales tareas con
sisten en usar, manipular o diseminar información.
Un sistema de automatización de oficinas (OAS), es una aplicación de tecnología de
infor mación diseñada para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la
oficina, apoyando las actividades de coordinación y comunicación de la oficina típica.
Los sistemas típicos de automatización de oficinas manejan y controlan documentos
(mediante calendarios electrónicos) y comunican (a través de correo electrónico, correo de
voz o videocon ferencias) .
El termino procesamiento de textos se refiere al software y hardware que crea, edita,
forma tea , almacena e imprime documentos.
La autoedición produce documentos con calidad profesional, combinando las salidas del
soft ware de procesamiento de textos con elementos de diseño, gráficos y funciones
especiales de formación.
Los sistemas de imágenes de documentos son otra aplicación de conocimientos de uso
muy amplio. Estos sistemas convierten documentos e imágenes en una forma digital para
poder almacenarlos y acceder a ellos en la computadora.
 - Sistemas de información gerencial (MIS)
Los sistemas de información gerencial (MIS) sirven al nivel de administración de la
organiza ción, proporcionando a los administradores informes y, en algunos casos,
acceso en línea a los registros de desempeño actual e histórico de la organización. Por lo
regular, estos siste mas están orientados de forma casi exclusiva a sucesos internos, no
del entorno ni externos. Los MIS sirven primordialmente a las funciones de planificación,
control y toma de decisiones en el nivel de administración . En general dependen de
sistemas de procesamiento de tran sacciones subyacen tes para obtener sus datos.
Los MIS resumen y preparan informes acerca de las organizaciones básicas de la compañia.
Los datos de transacciones básicos de los TPS se comprimen y por lo regular se presentan
en informes largos , en fechas preestable cidas. La figura 2. Muestra un ejemplo de informe de
este sistema.

Como los sistemas de información gerencial obtienen sus datos del sistema de
procesamiento de transacciones de la organización.
Por lo general, los MIS sirven a los administradores interesados en resultados semana
les, mensuales y anuales . Estos sistemas generalmente son poco flexibles y tienen una
capacidad analítica reducida ; casi todos utilizan rutinas sencillas como resúmenes y
compa raciones, no n1odelos matemáticos avanzados ni técnicas estadísticas.

Características de los sistemas de información gerencial.

1. Los MIS apoyan las decisiones estructuradas en los niveles de control operativo
y adm inistrativo, pero también son útiles para las actividades de planificación de
nivel superior.
2. Los MIS generalmente están orientados hacia los informes y el control; están
diseñados para informar acerca de las operaciones existentes y, por tanto,
coadyu var al control cotidiano de las operaciones.
3. Los MIS se apoyan en datos de flujos que ya existen en la organización.
4. Los MIS tienen poca capacidad analítica.
5. Los MIS generalmente ayudan a tomar decisiones empleando datos del pasado
y el presente.
6. Los MIS son relativamente flexibles.
7. Los Mis tienen una orientación interna, más que externa.
 - Sistemas de apoyo a decisiones (DSS)
Los sistemas de apoyo a las decisiones (DSS) sirven al nivel de administración de la
organi zac· ón. Los DSS ayudan a los administradores a tomar decisiones que son semi
estructura das, únicas o que cambian rápidam ente, y que no es fácil especificar por
adelantado.
Los DSS tienen que responder con la suficiente rapidez como para ejecutarse varias veces
al día cada vez que cambian las condiciones. Aunque los DSS usan información interna de
los TPS y M IS, a menudo incluyen inform ación de fuentes externas, como los precios actua
les de ciertas acciones o los precios de productos de competidore s.
Los DSS se diseñan de modo que los usuarios puedan trabajar con ellos directamente:
incluyen software explícitamente amable con el usuario.
Los DSS son interactivos: el usuario puede modificar supuestos, hacer nuevas preguntas e
incluir datos nuevo s.
Un DSS interesante, pequeño pero potente, es el sistema de estimación de viajes de una
subsidiaria de una gran compañía metalúrgica estadouniden se, cuyo propósito primordial es
tran sportar cargas a granes de carb ón, petról o, menas y producto terminados para su com
pañía matriz.
 Características de los sistemas de apoyo a las decisiones.
1. Los DSS ofrecen a los usuarios flexibilidad, adaptabilidad y respuesta rápida.
2. Los DSS operan con poca o ninguna ayuda de programadores profesionales.
3. Los DSS apoyan decisiones cuyas soluciones no se pueden especificar por
adelanta do.
4. Los DSS emplean análisis de datos y herramientas de modelado avanzados .

Base de datos de modelos analíticos

Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)
Los administradores de nivel superior usan una categoría de sistemas de información llama
dos sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) para tomar decisiones. Los ESS sirven al nivel
estratégico de la organización; apoyan decisiones no estructuradas y crean un entorno de
computación y comunicaciones generalizado, en lugar de proporcionar una aplicación fija a
una capacidad específica . Los ESS se diseñan de modo que puedan incorporar datos de
sucesos exte rnos, como nuevas leyes fiscales o nuevos competidores, y también obtienen
información resumida de los MIS y DSS internos .
Estos sistemas filtran, comprimen y rastrean datos cruciales, haciendo hincapié en la
reduc ción del tiempo y esfuerzo que se requieren para obtener información útil para los
ejecutivos. Los ESS emplean el software de gráficos más avanzados y pueden
proporcionar gráficas y datos de muchas fuentes inmediatamente a la oficina de un alto
ejecutivo o a una sala de juntas.
A diferencia de los otros tipos de sistemas de información, los ESS no se diseñan
primordial mente para resolver problemas específicos. En lugar de ello, los ESS ofrecen
una capacidad generalizada de computación y comunicaciones que se puede aplicar a una
serie cambiante de problemas. La figura. Ilustra un modelo de ESS que consiste en
estaciones de traba.jo co,n
menús, gráficos interactivos y funciones de comunicación que pueden acceder a da tos h1sto
ricos y competitivos de sistemas internos de la corporación y base de datos externas como
Dow Jones News.
Modelo de sistema de apoyo a ejecutivos típicos.
Puesto que los ESS están diseñados para ser usados por directivos que a menudo tienen
poco o ningún contacto directo o experiencia con los sistemas de información basados en
computadoras.
5.2.3. Relaciones entre los sistemas :
Integración.
La figura Ilustra como los diversos tipos de sistema de la organización están relacionados
unos con otros por los regular, un TPS es un fuente de datos importante para otros
sistemas, en tanto que el ESS es primordialmente un receptor de datos de sistema de
más bajo nivel. Los otros tipos de sistemas también podrían intercambiar datos entre si.
Además , es posible intercambiar datos entre sistemas que sirven a diferentes áreas
funcionales.
 EL ORDEN DE LA EJECUCIÓN DE UN PROCESO

enta md
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Contabilidad \r k:b
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Administrando la relación con el Cliente

- Controlar , administrar todas las maneras o canales de distribución de las existencias
y de los potenciales "nuevos" clientes.
- Negocio y tecnología alineados .
- Uso de Sistemas de Información integrados abarcando todo los procesos del negocio
- Preocuparse por el cliente en dar un servicio de proporcionar de fin-a-fin
- Dar una vista global de la compañía
- Consolidar clientes con datos de múltiples fuentes y proveer herramientas analíticas
es para responder a cualquier pregunta.
Como los Sistemas de Información facilitan la Administración

- Deciden cuando y que producir, almacenar y mover

- Rapidez en la comunicación de ordenes

- Informes rápidos de pedidos, rastreo y estado de pedidos.

- Habilidad en la verificación de inventarios
- Rastreo de embarques
- Planificación de la producción en base a la demanda actual
- Rapidez en comunicar cambios en diseño a producción
- Proveer especificaciones de productos permanentemente.
- Compartir información de los defectos y devoluciones.

Comercio Colaborativo

- Usar tecnología digital para establecer múltiples habilidades organizacionales como,

diseño colaborativo, investigación, producción, movimiento y administración de productos.

- Incrementar eficiencia reduciendo en los productos los ciclos de vida, minimizando los
exce sos de inventarios, pronosticando demanda y teniendo clientes bien informados.
Beneficios en los Sistemas Empresariales
- Sólida estructura organizacional: Una organización con una estructura organizacional
sólida se propone facilitar la solución de problemas, la toma de decisiones y su curn
plin1iento.
- Administración : Firme que representa un enfoque cuantitativo a la solución de problemas en
las organizaciones, basada en conocimiento y administración de procesos .
- Tecnología: Plataforma única, en la que sirve de instrumento a través del cual la administra-
ción controla y crea.
- Negocios: Mayor eficiencia en operaciones y en el manejo de procesos; para el administra-
dor de hoy esto significa QUE, con el objeto de competir de manera eficaz, se necesita una
perspectiva global en los necios y los sistemas de apoyo necesarios para realizarlos a escala
internacional.

Sistemas globales para cumplir con la estrategia

La configuración, administración y desarrollo de sistemas tiende a seguir la estrategia global
seleccionada . Por sistemas se consideran el marco total de actividades involucradas en los
sistemas de información: conceptualización y apego al plan estratégico de negocios, el desa
rrollo de sistemas y la operación continua. Para fines de sencillez, se consideran cuatro tipos
de configuraciones de sistem as:
- Los sistemas centralizados
- Los sistemas duplicados
- Los sistemas descentralizados
- Los sistemas en Red
Los sistemas centra lizados, son aquellos en los que el desarrollo y operación de los
sistemas ocurre por completo en la base en el país de origen .
Los sistemas duplicados, son aquellos donde el desarrollo ocurre totalmente en la
base del país de origen, pero las operaciones se manejan con unidades autónomas en
locali dades en el extranjero.
Los sistemas descentralizados, son aquellos en donde las unidades en el extranjero
diseñan sus soluciones y sus sistemas son totales y únicos.
Los sistemas en red, son aquellos en donde el desarrollo de los sistemas y las
operacio nes ocurren de manera integrada y coordinada a lo largo de todas las
unidades.
5.3. SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y ESTRATEGIA DE NEGOCIOS
Cada uno de los principales tipos de sistemas de información que se acaban de
describir, prestan ayuda valiosa a las organizaciones en la resolución de un problema
importante. En las últimas décadas, algunos de esos sistemas se han vuelto
especialmente cruciales para la prosperidad y supervivencia a largo plazo de la
compañía.
Tales sistemas, que son potentes herramientas para mantener al frente de ta competen
cia, se denominan sistemas de información estratégicos.
5.3.1. ¿qué es un sistema de información estratégico?
Los sistemas de información estratégicos modifican las metas, las operaciones, los
productos, los servicios o las relaciones con el entorno de las organizaciones , a fin de
ayudar les a adquirir alguna ventaja sobre sus competidores, los sistemas que tiene
tales efectos incluso pudrían alterar el negocio central, de la prestaciones servicios
bancarios tradicionales, como cuentas de cheques, ahorros y préstamos para clientes.
Los sistemas de información estratégicos no son lo mismo que los sistemas en el nivel
estratégico para los administradores de nivel superior que se concentran en los proble
mas de toma de decisiones a largo plazo.
Los sistemas de información estratégicos se pueden usar en todos los niveles de la
orga nización y tienen mayor alcance y raíces más profundas que los otros tipos de
sistemas.
Estos SIE alteran fuertemente la forma en que una compañía maneja su negocio o el
negocio mismo de la compañ ía.
En general no existe un solo sistema estratégico que lo abarque todo, sino que hay
varios sistemas que operan en diferentes niveles estratégicos: el negocio, la compañía y
la industria (ver Tabla). En cada nivel de estrategia de negocios, hay usos estratégicos
de los sistemas y un modelo apropiado para efectuar análisis .
5.3.2. ESTRATEGIA EN EL NIVEL DE NEGOCIO Y EL MODELO DE CADENA DE
VALOR
En el nivel de estrategia de negocio, la pregunta clave es "¿cómo es posible competir eficaz
mente en este mercado especifico?" el mercado podría ser el de bombillas eléctricas, vehícu
los de trabajo o televis ión por cable. Las estrategias genéricas más comunes en este nivel
son:
1. Convertirse en el productor de bajo costo,
2. Diferenciar el producto de servicio,
3. Alterar el alcance de la competencia, ampliando el mercado para incluir mercados globa les
o bien , estrechando el mercado para enfocarse en nichos pequeños que los competido res no
atienden bien.
Si opta por incursionar en mercados globales, la compañía puede generar economías de
escala. Si opta por los mercados de nicho, la compañía es capaz de generar productos y
servicios de alto margen que no se consiguen en ningún otro lado.
- Sistemas para concentrarse en un nicho de mercado.
Los negocios pueden crear nuevos nichos de mercado, si identifican una meta espec'fica
para un producto o servicio que pueda servir mejor que los demás. Mediante.
Diferenciación Enfocada, la compañía es capaz de ofrecer a este mercado meta estrecho
un producto o servicio especializado mejor que sus competidores.
Un sistema de información puede proporcionar a las compañías una ventaja ompetitiva al
producir datos para técnicas de ventas y marketing muy bien acopladas. Tales si temas
tratan la información exist ente como un recurso que la compañía puede I explotar'' para
aumentar su rentab ilidad y su penetración en el mercado.
Las herramientas d_e software avanzad s para extracción de datos encuentran
patro
nes en grandes cantidades de datos e infieren reglas a partir de esos patrones. Dichos
patronesy reglas pu ?en servir para guiar la toma de decisiones y pronosticar los
efectos
dee_s L_ xtraccron d d os es una herramienta potente y rentable, pero pone
tas. en
_e
pell ro la 1nt1 1dad de los 1nd1 v1d uos. La tecnología de extracción de datos puede
combi nar 1nformac1on de muchas fuentes distintas para crear una "imagen de datos"
detallada de cada una de las personas: sus ingresos, un registro de compras, sus
hábitos como productores, sus pasatiempos, su familia y sus intereses políticos.
- Administración de la cadena de abasto y de los servicios de respuesta eficiente
a clientes
Los inventarios sólo son un peso muerto para la compañía . Si la mercancía esta en
bode gas o si los miembros del personal están utilizando subutilizados , la compañía
debe pagar costos financieros sin recibir ingresos. Por ello, muchas compañías tratan
de usar IT para eliminar o reducir considerablemente sus inventarios .
La administración de la cadena de abasto integra las necesidades de logística de
provee dores, distribuidores y clientes en un solo proceso cohesivo. La cadena de
abasto es un conjunto de entidades físicas, como plantas de producción, centros de
distribución, trans portes, expendios de venta al detalle, personas e información, que se
vinculan a través de procesos como compras o logística.
La administración de la cadena de abasto puede servir para crear eficientes sistemas de
respuestas a clientes que atienden con mayor eficacia sus demandas. La comodidad Y
facilidad de uso de estos sistemas de información elevan los costos de cambio (el costo
de cambiar de un producto a un producto competidor), y elfo desanima a los clientes a
acudir a los competidores.
5.3.3 Como aprovechar la tecnología en la cadena de valor
En el nivel de negocio, la herramienta analítica más común es el análisis de cadena de
valor:
El modelo de cadena de valor.destaca las actividades específicas del negocio en las
que se pueden aplicar óptimamente estrategias competitivas (Po rter, 1985) y en las que
es más posible que los sistemas de información tengan un impacto estratégico. El
modelo de cadena de valor identifica puntos de apalancamiento cruciales específicos en
los que una compañía puede utilizar la tecnología de información de la forma más eficaz
posible para alcanzar una Ventaja Competitiva .
Este modelo ve a la compañía como una serie o "cadena " de actividades básicas que
añaden un margen de valor a los productos o servicios de la compañía. Dichas activida
des se pueden clasificar en dos:
Actividades primarias
actividades de
apoyo.
Las actividades primarias son aquellas que están más directamente relacionadas con
la producción y distribución de los bienes y servicios de la compañ ía, y que crean valor
para el cliente. Las actividades primarias incluyen logística de entrada, operaciones,
logística de salida, ventas y marketing, y servicio.
Las actividades de apoyo hacen posible la realización de las actividades primarias y consis
ten en la infraestructura de la organización (administración y dirección), recursos humanos
(reclutamiento, contratación y capacitación de empleados), (tecnología), mejora de los
productos y del proceso de producción y compras (obtención de insumos).
Las organizaciones tienen una ventaja competitiva cuando ofrecen más valor a sus clientes
o cuando les ofrecen el mismo valor a un precio más bajo.
- El relacionar cadenas de valor de múltiples compañía s se denomina "Sistema de Valor"
- Vincular su cadena de valor con el Proveedor permite que los insumos estén disponi-
bles a tiempo J.A.T. (Justa Time), minimizando costo de almacenamiento.
- De igual manera en la distribución.
Todo es posible con un adecuado intercambio de información, responsabilidad del
C.1.0 .
- Los primeros sistemas en los 60' s a ?O' s eran sistemas que automatizaban procesos
operativos y a estos los siguieron los gerenciales, todo administrado y controlado por et
Área Técnica.
- Hoy los sistemas a nivel estratégico afectan sus propias decisiones, la plantación de
la institución y el futuro dependen de esto, incluyendo decisiones como: qué
productos y servicios producir, por ello la responsabilidad de estos sistemas es al más
alto nivel.
- Lo que una empresa desea hacer dentro de 5 o 7 años está en función de la
capacidad de sus Sistemas de Información la proyección de ellos.