Preguntas de repaso

1.- ¿Qué son los procesos de negocios? ¿Qué papel desempeñan en la

organización? ¿De qué manera los mejoran los sistemas de información? Los
procesos de negocios son el conjunto de actividades requeridas para crear un
producto o servicio.

Un proceso de negocios es la forma en que se organiza, coordina y enfoca el

trabajo para producir un producto o servicio.

Los procesos de negocios también se refieren a las formas únicas en que las
organizaciones coordinan el trabajo, la información y el conocimiento, y cómo la
gerencia elije coordinar el trabajo.

El desempeño de una empresa depende de qué tan bien están diseñados y

coordinados sus procesos de negocios, los cuales pueden ser una fuente de
solidez competitiva si le permiten innovar o desempeñarse mejor que sus rivales.

2.- Enliste y describa los sistemas de información que dan servicio a cada una de
las principales áreas funcionales de una empresa

Manufactura y producción
Ventas y marketing
Finanzas y contabilidad
Recursos humanos

3.- ¿Cuáles son las características de los sistemas de procesamiento de

transacciones? ¿Qué papel desempeñan en una empresa?

Un sistema de transacción efectúa y registra las transacciones diarias de rutina

necesarias para realizar negocios, como introducir pedidos de ventas,
reservaciones de hoteles, nómina, registro de empleados y envíos.

El principal propósito de los sistemas en este nivel es responder a las preguntas

de rutina y rastrear el flujo de transacciones por toda la organización.
4.- ¿Cuáles son las características de los MIS? ¿En qué difierenlos MIS de
los TPS? ¿Y de los DSS?

Los MIS proveen a los gerentes reportes sobre el desempeño actual de la

organización. Esta información se utiliza para supervisar y controlar la empresa,
además de predecir su desempeño en el futuro. Los MIS sintetizan e informan
sobre las operaciones básicas de la compañía mediante el uso de datos
suministrados por los sistemas de procesamiento de transacciones.

Los MIS dan servicio a los gerentes que se interesan principalmente en los
resultados semanales, mensuales y anuales, en contraste los sistemas de soporte
de decisiones (DSS) brindan apoyo a la toma de decisiones que no es rutinaria.
Se enfocan en problemas que son únicos y cambian con rapidez, para los cuales
el proceso para llegar a una solución tal vez no esté por completo predefinido.

Los TPS también son importantes productores de información para los otros
sistemas y funciones de negocios.

5.- ¿Cuáles son las características de los DSS? ¿En qué difieren de las
características de los ESS?

Se enfocan en problemas que son únicos y cambian con rapidez, para los cuales
el proceso para llegar a una solución tal vez no esté por completo predefinido de
antemano.

Los sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) ayudan a la gerencia de nivel superior a

tomar estas resoluciones. Se encargan de las decisiones no rutinarias que
requieren de juicio, evaluación y perspectiva, debido a que no hay un
procedimiento acordado de antemano para llegar a una solución.

6.- Describa la relación entre los TPS, los MIS, los DSS y los ESS

Los ESS están diseñados para incorporar datos sobre eventos externos, como
leyes fiscales o competidores nuevos, pero también obtienen información
sintetizada proveniente de sistemas MIS y DSS. Filtran, comprimen y rastrean
datos críticos, para mostrar la información de mayor importancia a los gerentes de
nivel superior.

7.- ¿Por qué las empresas se ocupan de integrar sus procesos de negocios?
¿Cuáles son las cuatros aplicaciones empresariales más importantes?
Por lo general, las corporaciones se ensamblan por medio del crecimiento
“orgánico” normal y también por medio de la adquisición de empresas más
pequeñas. Después de cierto tiempo, las corporaciones terminan con una
colección de sistemas, la mayoría de ellos antiguos, y se enfrentan al desafío de
hacer que todos se comuniquen entre sí y trabajen juntos como un sistema
corporativo

Sistemas empresariales, sistemas de administración de la cadena de suministro,

sistemas de administración de las relaciones con los clientes y sistemas de
administración del conocimiento.

8.- ¿Qué son los sistemas empresariales? ¿Cómo benefician a las empresas?

Sistemas empresariales Las empresas usan sistemas empresariales, también

conocidos como sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), para
integrar los procesos de negocios en manufactura y producción, finanzas y
contabilidad, ventas y marketing, y recursos humanos en un solo sistema de
software.

9.- ¿Qué son los sistemas de administración de la cadena de suministro? ¿Cómo

benefician a las empresas?

Estos sistemas ayudan a proveedores, empresas de compras, distribuidores y

compañías de logística a compartir información sobre pedidos, producción, niveles
de inventario, y entrega de productos y servicios, de modo que puedan surtir,
producir y entregar bienes y servicios con eficiencia.

El objetivo primordial es llevar la cantidad correcta de sus productos desde el

origen hasta su punto de consumo en el menor tiempo posible y con el costo más
bajo.

10.- ¿Qué son los sistemas de administración de las relaciones con el cliente?
¿Cómo benefician a las empresas?
 Los sistemas CRM proveen información para coordinar todos los procesos de
negocios que tratan con los clientes en ventas, marketing y servicio para optimizar
los ingresos, la satisfacción de los clientes y la retención de éstos.

11.- ¿Cuál es el rol de los sistemas de administración del conocimiento en la

empresa?

Administrar mejor los procesos para capturar y aplicar el conocimiento y la

experiencia. Estos sistemas recolectan todo el conocimiento y experiencia
relevantes en la empresa, para hacerlos disponibles en cualquier parte y cada vez
que se requieran para mejorar los procesos de negocios y las decisiones
gerenciales. También enlazan a la empresa con fuentes externas de conocimiento.

12.- Describa la manera en que la función de sistemas de información apoya a una

empresa. ¿Qué funciones desempeñan los programadores, los analistas de
sistemas, los gerentes de sistemas de información y el director de información
(CIO)?

Es la unidad organizacional formal responsable de los servicios de tecnología de

la información. El departamento de sistemas de información es responsable de
mantener el hardware, software, almacenamiento de datos y las redes que
componen la infraestructura de TI de la empresa

Los programadores son especialistas técnicos con un alto grado de capacitación,

que escriben las instrucciones de software para las computadoras.

Los analistas de sistemas actúan como enlaces principales entre los grupos de
sistemas de información y el resto de la organización. Es tarea del analista de
sistemas traducir los problemas y requerimientos de negocios en requerimientos y
sistemas de información.

Los gerentes de sistemas de información son líderes de equipos de

programadores y analistas, gerentes de proyectos, gerentes de instalaciones
físicas, gerentes de telecomunicaciones o especialistas de bases de datos.
También son gerentes de operaciones computacionales y del personal de captura
de datos. Además, los especialistas externos tales como los distribuidores y
fabricantes de hardware, las empresas de software y los consultores, participan
con frecuencia en las operaciones diarias y la planificación a largo plazo de los
sistemas de información.

El CIO es un gerente de nivel superior que supervisa el uso de la tecnología de la

información en la empresa
13.- Describa formas alternativas de organizar la función de sistemas de
información en una empresa.

La gobernanza de TI (IT governance) incluye la estrategia y las políticas para usar

la tecnología de la información dentro de una organización. Especifica los
derechos de decisión y el marco de trabajo para la rendición de cuentas, con el fin
de asegurar que el uso de la tecnología de la información apoye las estrategias y
objetivos de la empresa.