Tarea 3 212029 145

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD
Escuela: Ciencias Básicas Tecnología e Ingeniería Programa: Ingeniería Industrial

Curso: Logística y cadenas de suministro Código: 212029_145
Unidad 3 - Tarea 3 - Abordando la Gestión del servicio al cliente en una empresa
ESTA ACTIVIDAD ES DE TIPO COLABORATIVA
LOGÍSTICA Y CADENAS DE SUMINISTRO
Presentado a
Linda Bibiana Rocha Medina
Presentado por
Abril Sánchez Yolvy Dayana
Fula Vargas Laura Nattally
Martínez Ricardo
Ospina Juan Camilo
Patiño Avella Alejandra
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGICA E INGENIERIA
15 DE MAYO 2022
Tabla de contenido
INTRODUCCIÓN..................................................................................................................3
OBJETIVOS DEL TRABAJO................................................................................................4
OBJETIVO GENERAL......................................................................................................4
OBJETIVOS ESPECIFICOS..............................................................................................4
APORTES INDIVIDUALES.................................................................................................5
MATRIZ SERVICIO AL CLIENTE......................................................................................6
CONCLUSIONES..................................................................................................................7
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS....................................................................................8
INTRODUCCIÓN
La logística y cadenas de suministros trabajan de la mano y, aunque existen diferencias

entre la una y la otra, la principal es que la primera es un componente de la segunda.
Es por ello, que de esto depende que se elijan de forma correcta las responsabilidades y las
tecnologías para cada proceso. Ejemplo: Un sistema de transporte para mitigar impactos en
la operación y planificación de rutas de distribución.
A continuación, encontraremos cuatro compañías diferentes, las cuales serán analizadas a

partir de 3 instrumentos de encuesta y partiendo del enfoque logístico; posteriormente, se
construirá una matriz para una de las 4 empresas, en la cual se propondrán acciones de
mejora e indicadores de gestión para medir su efectividad.
Veamos...
OBJETIVOS DEL TRABAJO
OBJETIVO GENERAL
Conocer y comprender el significado y el alcance de la gestión logística en sus

contenidos teóricos, en su técnica y en la práctica.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Aplicación de encuestas en el ámbito laboral, teniendo en cuenta 3 aspectos:

concepto logístico, transporte interno y transporte externo.
 Revisar y comprender el método de cada una de las compañías seleccionadas, y

analizar los datos tabulados.
 Realizar una matriz referente a servicio al cliente y JIT para una de las empresas.
APORTES INDIVIDUALES
MATRIZ SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTE DE LA EMPRESA DISTRAVES

Estudiante Falencia Acción de mejora Indicador Descripción
encontrada
Abril Sánchez No se aplica al La logística de Enfoque: Estándares Los estándares de servicio
Yolvy 100% un servicio al cliente es de servicio al cliente.al cliente fijan el nivel de
programa para la el departamento rendimiento y el grado de
Medición:
planificación y encargado de rapidez al cual debe
mejora en los garantizar que el Pedidos tramitados por responder el sistema de
procesos producto o servicio orden o remisión sobre logística. Adicionalmente,
logísticos, Por adquirido se entregue pedidos entregados a no podemos dejar a un lado
ello, es necesario en las condiciones satisfacción. el hecho de atender de
reevaluar y crear establecidas en el manera oportuna, porque de
nuevas momento de la lo contrario Distraves
metodologías. compra. tendría que incurrir en
costos adicionales para
Aunque actúa antes,
cumplir con la entrega.
durante y después de
Ejemplo (combustible,
la transacción
peajes, personal de apoyo y
comercial, un buen
retrasos en ruta que
servicio al cliente en
impactan otros clientes)
logística tiende a
centrarse en aspectos El enfoque del indicador va
relacionados con la muy de la mano con el JIT,
entrega de productos y una de las soluciones
o la prestación de factibles que entrega esta
servicios. filosofía es eliminar todo
aquello que no genera valor
En este caso, es parte
al producto. Por otra parte,
de las funciones de
se puede aplicar el método
servicio al cliente en
DRP Distribution
logística asegurarse
Resources Planning,
de que esté en stock
Planificación de los
el producto comprado
recursos de producción, ya
(pollo) y sea
que está basado en la
transportado en
administración de negocios
perfectas condiciones
para planificar la emisión
desde el almacén de ordenes de productos

hasta el destino final. dentro de la cadena de
suministro y la logística.
Esto ayudará a cumplir la
proyección realizada.
Fula Vargas
Laura
Martínez
Ricardo
Ospina Juan
Camilo
Patiño Avella
Alejandra
CONCLUSIONES
Yolvy Abril
La importancia de un servicio logístico eficaz garantiza la satisfacción del cliente, reduce el
volumen de quejas, aumenta los ingresos y fomenta la lealtad de marca. En la logística, se
establecen expectativas entre el consumidor y el proveedor y en este orden existen
funciones a las que no podemos pasar desapercibidos:
 Definir tiempos de respuesta
 Establecer procesos claros y estandarizados
 La compañía debe contar con planes de contingencia
 Invertir en capacitación y formación
 Supervisar los niveles de stock (Método JIT)
 Determinar el procesamiento de pedidos (DRP)
 Cumplimiento y precisión
 Asistencia al producto (Lo podemos llevar a una posventa)
 Atención al usuario en caso de inconsistencia
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
COMPANYS PASCUAL, R. Nuevas técnicas de gestión de stocks: MRP y JIT. ed.

Barcelona: Marcombo, 2009. 151 p. Disponible en: https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/45851?page=113. Consultado en: 12
May 2022

Tarea 3 212029 145

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Tarea 3 212029 145

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Escuela: Ciencias Básicas Tecnología e Ingeniería Programa: Ingeniería Industrial

Unidad 3 - Tarea 3 - Abordando la Gestión del servicio al cliente en una empresa

ESTA ACTIVIDAD ES DE TIPO COLABORATIVA

LOGÍSTICA Y CADENAS DE SUMINISTRO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

La logística y cadenas de suministros trabajan de la mano y, aunque existen diferencias

A continuación, encontraremos cuatro compañías diferentes, las cuales serán analizadas a

OBJETIVOS DEL TRABAJO

Conocer y comprender el significado y el alcance de la gestión logística en sus

 Aplicación de encuestas en el ámbito laboral, teniendo en cuenta 3 aspectos:

 Revisar y comprender el método de cada una de las compañías seleccionadas, y

MATRIZ SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO AL CLIENTE DE LA EMPRESA DISTRAVES

desde el almacén de ordenes de productos

COMPANYS PASCUAL, R. Nuevas técnicas de gestión de stocks: MRP y JIT. ed.

También podría gustarte