Logística y Cadenas de Suministro

Tarea 3

Abordando la Gestion del Servicio al Cliente en una Empresa

Estudiante:

Juan Carlos Monsalve Rodriguez

Grupo:

212029_131

Tutora:

Woody Figueroa

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e Ingeniería

Ingeniería Industrial

2021
 Contenido

1. Descripción de la Empresa ......................... ¡Error! Marcador no definido.

2. Caracterización y análisis de los resultados............................................... 5
3. Soportes de la solicitud de la información ... ¡Error! Marcador no definido.
Introducción

El trabajo está basado en poder conocer e identificar el Modelo Referencial en

Logística logrando encontrar en los hallazgos una serie de información que permita

poder formular e idear estrategias articuladas logrando así poder integrar nuevas

estrategias las cuales logren dar valor agregado a la organización, estas deben ser

transmitidas mediante capacitaciones y formación en Logística orientadas siempre

en la competitividad según las nuevas estrategias del mercado global.

Objetivos

Objetivo general

Reconocer los conceptos de la gestión del servicio al cliente, mediante la

identificación de funciones logísticas, en los procesos organizacionales basados

en los JIT.

Objetivos específicos

Analizar los procesos funcionales del transporte de una organización

Conocer las necesidades e interpretar las necesidades del servicio al cliente

Optimizar los diferentes tiempos durante el proceso de transporte

Descripción de la Empresa

Tenaris es líder en la provisión de tubos y servicios relacionados para la industria

energética mundial, así como para ciertas aplicaciones industriales. Nuestra misión
es dar valor a nuestros clientes a través del desarrollo de productos, la excelencia
en la fabricación y la gestión de la cadena de suministro. El personal de Tenaris en
todo el mundo está comprometido con la mejora continua mediante el intercambio
de conocimiento a través de una organización integrada a nivel global.
País de origen: Argentina

 Empleados: 1160
 Año de creación de la empresa: 1909
 Año de Apertura en Colombia: 2006
 Consejo Colombiano seguridad: Sí
 Países en los que tiene operaciones: Colombia, Ecuador, Perú, Venezuela
y Caribe.
 Departamento (s) donde actualmente presta servicios: Bolívar
 Regiones con sucursal en Colombia: Región Andina
 Principales clientes en Colombia: Ecopetrol, Gran Tierra Energy Colombia,
Frontera Energy Colombia, Grupo Oxy, Geopark Colombia.
 Certificaciones en Colombia: ISO 9001:2015, API 5CT y 5L, ISO 14001,
OHSAS 18001.
 Código CIIU: 24/0

Caracterización y análisis de los resultados

 Modelo Referencial

Elemento Modelo

Tenaris

Evaluando el siguiente Criterio debemos tener en cuenta las siguientes

características reflejadas en la encuesta realizada la cual nos permite analizar una

serie respuestas que nos llevaran a tener claro referente al concepto de la gráfica y
buscar nuevas alternativas que permitan el poder obtener más sensibilidad y

compromiso con el mejoramiento continuo entre el servicio al cliente y la gestión

que la empresa hace para cumplir con los tiempos y necesidades de los clientes,

apoyados desde la alta gerencia enfocados en su misión y visión de la organización.

Evaluando el siguiente Criterio debemos tener en cuenta las siguientes

características reflejadas en la encuesta realizada la cual es muy efectiva en los

resultados arrojas permitiendo tener un análisis bastante detallado del proceso en

la organización, donde se ven claro que se tiene una serie de procedimientos que
se cumplen a cabalidad acorde al sistema general de calidad de la organización, sin

dejar por fuera el compromiso humano el cual es uno de los principales

instrumentos que permite un crecimiento y que a su vez están protegidos en el

tiempo que se realizan las diferentes actividades acore a cada función individual

complementando la estructurada acorde al alcance de la actividad.

Evaluando el siguiente Criterio debemos tener en cuenta las siguientes

características reflejadas en la encuesta en referencia a la metodología utilizada y

aplicada en el transporte de externos donde se ve reflejado en compromiso y el

conocimiento de las actividades a realizar teniendo en cuenta el cumplimiento de

los tiempos estipulados los cuales son estandarizados acorde a cada actividad a

realizar logrando engranar el sistema de calidad integrado de la organización,

permitiendo así conocer algunas estrategias de mejora que permitan un mayor

crecimiento o en su defecto la optimización del mismo mediante estas tareas.

3 Soporte de solicitud de la información

 SERVICIO AL CLIENTE EN LA EMPRESA M&C TRANSPORTES
ESTUDIANTE FALENCIA ACCION DE MEJORA INDICADOR DESCRIPCION
ENCONTRADA
Estos indicadores Costo total Muestra la proporción
logísticos nos permiten del entre el costo que
cuantificar sobre el transporte / acarrea el transporte
desempeño de un Ventas respecto a las ventas
amplio abanico de conseguidas
procesos como la Nº de
recepción de entregas a Revela la agilidad del
mercancías, tiempo / Nº transporte en la última
almacenaje, preparación total de milla en forma de
de pedidos, gestión de entregas porcentaje
Juan Carlos El control en los inventarios, realizadas x
Monsalve costos logísticos expediciones, entregas, 100
Rodriguez según el concepto transporte y gestión de
Costeo Basado en devoluciones, entre
la Actividad (ABC) otros. La finalidad última Capacidad Determina la capacidad
en logística es mejorar la real utilizada de transporte ocupada
productividad, optimizar / Capacidad en relación con su
los costos, al mismo total en kg o capacidad total en
tiempo que se mantiene m3 volumen (m3) o peso
o incrementa la calidad (kg).
del servicio.

Recomendaciones JIT

Dentro de las ventajas encontradas al hacer uso del just in time encontramos, por

un lado, un avance significativo en los procesos productivos de las empresas que

les genera múltiples beneficios, y, permitiendo tener un sistema optimo y a la

vanguardia en referencia de su sistema de Suministro, teniendo una serie de

mitigaciones y ventajas tales como:

 Convierte un proceso en el que no solo hay modificación del producto, sino

que se añade valor al mismo.

 Reduce costos de almacenamiento y mejora la liquidez de la empresa al

reducir el stock.

 Reduce el tiempo de entrega de los productos.

 Optimiza los recorridos de última milla mediante la monitorización de los

mismos en tiempo real, otorgando una mejor experiencia al cliente.

 Mejora las operaciones de logística inversa, particularmente la gestión de

devoluciones.
Conclusiones

En el ejercicio realizado se puede conocer la importancia que tiene la cadena de

Abastecimiento en una organización, ya que mediante de ella se logra el poder

complementar el producto con sus clientes de una manera engranada y con altos

estándares de calidad y el principal factor en un tiempo optimo donde el cliente

pueda obtener su producto, todo lo anterior basados en una estructura sólida

basados en los análisis de las características de cada actividad que hace parte del

proceso, permitiendo analizar y crear nuevas estrategias que permitan siempre

estar optimizando y buscando mejoras.

Referencias Bibliográficas

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Cuatrecasas Arbós, L. (2011). Just in Time. En Logística: gestión de la cadena de

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Paz, H. R. (2008). Gestión de los canales de distribución. En Canales de

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Editor. https://elibronet.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/76765?page
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Pinzón Hoyos, B. (2016). Metodologías Para el Diseño de Sistemas

Logísticos [Video]. https://repository.unad.edu.co/handle/10596/8192