SERVICIOS Y OPERACIONES MICROFINANCIERAS 1

Recopilar datos del cliente

SENA.
Sistema nacional de aprendizaje.
Técnica.

Nicolle Lizeth Vargas Caselles

2022.
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RESUMEN

En el taller se analizarán casos y se realizarán actividades que lleven a reconocer la

importancia de recopilar la información de los clientes, además de lograr su registro a través de
una herramienta tecnológica.
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Ejercicio de afianzamiento.

a)

 ¿Qué siente? ¿Qué sentimientos afloran frente a una situación planteada?

Rta: Lo primero que empiezo a sentir es nervios, y ansiedad al saber que puede
pasar en los próximos minutos
 ¿Qué cree que busca el entrevistador con las preguntas que le realizará? Solo
saber si puede hacer el trabajo o ¿habrá otras razones?
Rta: Ellos como entrevistadores, creo yo, que buscan una persona con las
capacidades necesarias para el puesto y además una persona que nos sea tan
común en sus respuestas.
 Suponga que usted, actualmente está trabajando en otra empresa y en la entrevista
le preguntan: ¿Por qué quiere renunciar a su empresa actual?
Rta: Estoy buscando en esta empresa poder subir de cargo con el aprendizaje
diario y tener una estabilidad laboral.
 Por favor responda el siguiente cuestionamiento: ¿qué considera usted que el
entrevistador desea conocer con esa pregunta?
Rta: Que aspiraciones tengo en esa empresa
 Si lo entrevista el gerente, ¿cuál actitud cree que tendrá el gerente frente a usted?
Y ¿por qué? ¿Tendrá una intención su actitud?
Rta: De por si el gerente debe tener una actitud seria y fría por el cargo que este
tiene y tiene toda la experiencia para saber la actitud de otra persona frente a la
suya.
 Si lo entrevista un psicólogo, ¿cuál actitud cree que tendrá frente a usted? ¿Por
qué?
Rta: Muy amable, seria amigable y haría muchas preguntas, obvio de cada
pregunta el ve mi respuesta y así sacar sus conclusiones.

b) De acuerdo con el análisis realizado de la entrevista comente, con el grupo, qué

relación puede haber entre ese tipo de entrevista laboral y una entrevista
netamente comercial (donde un asesor desea recopilar información de un cliente).

Rta: Las dos entrevistas revisan datos, verifican si es seguro tener conexión con
aquella persona, hacen análisis, verifican respuestas, etc.… entonces creo yo que
son muy similares.

Ejercicio de apropiación

 ¿Usted lo registraría? Las políticas de la empresa dicen que solo se aceptan

clientes interesados en microcrédito con una antigüedad mínima de 6 meses.
Rta: No lo registraría, las políticas dicen que son 6 meses de antigüedad
 Si decide registrarlo ¿Por qué razón lo haría?
Rta: No, las políticas se hicieron o crearon con un objetivo entonces no lo haría.
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Referencias

Vargas, N. (2022). Recopilacion de datos. Madrid - Cundinamarca.