SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNICO LABORAL EN SERVICIOS Y OPERACIONES MICROFINANCIERAS

GESTION DE LA FORMACION PROFESIONAL INTEGRAL

TALLER DE APRENDIZAJE

N°: GA2- Taller01-ATA5

MARKETING Y ASESORIA AL CLIENTE

EJERCICIO DE AFIANZAMIENTO
PREGUNTAS:
1er punto.
 ¿Se le dificultó leer?
RESPUESTA: No
 ¿Cuál sería el propósito de mostrar dentro de una conferencia de
ventas el ejercicio del párrafo desordenado?
RESPUESTA: El propósito seria demostrarle a las personas que
nuestro cerebro puede hacer cosas sorprendentes y también que nos
posibilita leer algo sin realizar el mayor esfuerzo aparte también que la
conferencia sea mas interesante de cierta forma ya que vamos a estar
completamente concentrados en otro tema que no tiene nada que ver y
al ver esto de un momento a otro nuestro cerebro va a demostrar lo que
puede hacer.

 ¿Qué querría decir Jürgen Klarić con conocer la mente?

RESPUESTA: lo que yo pienso es que el querria decir con ese termino
es que debíamos aplicar todo el conocimiento que tenemos en nuestro
cerebro y nuestras emociones para así ayudar a terminar cualquier
proceso.

 ¿Qué cree que significa su afirmación de véndele a la mente y no a la

gente?
RESPUESTA: antes se decía o pues se afirmaba que vender solo era
una técnica y en la actualidad es una ciencia jurgen klaric quiere decir
con su afirmación “VENDELE A LA MENTE Y NO A LA GENTE” que
debemos llamar la atención de nuestros clientes, generar expectativas y
asociar las experiencias esto es una ciencia para vender mas sin la
necesidad de hablar tanto.

EJERCICIO DE APROPIACION SITIO WEB

1. The Executive Learning Center-TELC muestra la siguiente imagen de

las etapas del amicrocrédito. Por favor investigue en qué consisten las
cuatro primeras fases: Promoción, solicitud de crédito, recepción de
documentos y garantías y verificación del domicilio y negocio del
cliente.
RESPUESTA:
 PROMOCION: determinar la necesidad del cliente para
promocionar o relacionar el discurso de la promoción.
-Visitar puerta a puerta -Alianzas estratégicas con asociaciones
- reuniones grupales – ferias regionales

SOLICITUD DE CREDITO: procedimiento que consiste en pedir

un préstamo a una entidad financiera para esto debemos mirar
antecedentes, cuanto quiere sacar y cuanto puede pagar.

RECEPCION DE DOCUMENTOS Y GARANTIAS: ver el estado

de la persona sus bienes, garantías verificación del domicilio.
-documentos básicos del crédito -confirmación de garantías
solicitadas.

VERIFICACION DEL DOMICILIO Y NEGOCIO DEL CLIENTE:

es analizar la situación actual del cliente. Realizar en este caso un
balance general mirar activos, pasivos, patrimonio y saber que los
activos fijos se dividen 2, familiar y del negocio.

2. realice una investigación que le permita dar respuestas a las siguientes

preguntas:

a) ¿Qué características debe tener un vendedor o asesor?

RESPUESTA:
-optimismo
-perseverancia
-determinación
-honestidad
-saber escuchar
-determinación y actitud
-confianza en sí mismo y en los productos y servicios que ofrece.
– energía y entusiasmo
-paciencia
-competitividad
– buena apariencia
-buena comunicación.

b) ¿Qué es un portafolio de productos y servicios?

 RESPUESTA: es un documento en el cual se incluye información
fundamental sobre una empresa. Por un lado se incluyen aspectos
relacionados a la historia de la empresa y sus objetivos y por otro
se habla con claridad de los productos o servicios ofrecidos.
¿Cuáles productos y servicios ofertan las microfinancieras?
RESPUESTA:
-el microcrédito
-tarjetas de crédito
- micro ahorros
-micro seguros
-CDT’s
-oficina virtual
- PSE
-banca móvil
-tarjeta debito
- ENTRE OTRAS DEPENDIENDO EL PORTAFOLIO DE LA
ENTIDAD

c) ¿Qué es la asesoría integral? RESPUESTA: es conocida por

comprender todas las ramas existentes de asesorías que se
encuentras en empresas, entidades comerciales y económicas, su
misión es la de informar cómo debe desarrollarse una empresa o
negocio, las herramientas necesarias, los elementos requeridos,
entre otros aspectos más, también se encarga de instruir sobre las
diferentes estrategias que se pueden realizar para sacar un proyecto
empresarial adelante.
¿Qué relación tiene con la experiencia de compra y necesidades del
cliente?
RESPUESTA: la experiencia de compra es una noción muy
cercana a la satisfacción del cliente y cuando un cliente esta
satisfecho tienden casi siempre a ser leales entonces con esto se
deduce que la relación entre esto es que si tu cliente esta satisfecho
siempre volver a comprarte.

d) ¿Por qué es importante conocer a los competidores?

RESPUESTA: es de suma importancia conocer a los competidores
ya que esto nos ayudara a conocer mejor a nuestros clientes y sus
necesidades así podremos acercarnos mejor a ellos e incrementar
 su experiencia como consumidores, en fin es una gran forma de
estudiar un ambito mas general del negocio.

e) ¿A qué hacen referencia los “términos y condiciones”? ¿Para que

sirven?
RESPUESTA: los términos y condiciones son un conjunto de
términos legales definidos por el propietario de una pagina web, es
un acuerdo entre el propietario del sitio web y los usuarios de la
pagina web estos detallan las políticas y procedimientos realizados
por el sitio web.

f) ¿Qué son las técnicas de venta? Nombre las que considera más
importantes y que pueden ser aplicables al momento de realizar la
promoción o entrevista de un microcrédito.
RESPUESTA: Las técnicas de venta son los distintos métodos que
aplican los vendedores para poder vender de una manera mas
eficiente con el único propósito de alcanzar de poder alcanzar los
objetivos de venta de la empresa.
* realizar un estudio previo * ofrecer soluciones a nuestros clientes
* escucha lo que tenga que decir * realiza las preguntas adecuadas
* entiende y mimetizate con el cliente * agradece su tiempo y su
colaboración.

g) ¿A qué hacen referencia las ventas presenciales y no presenciales?

RESPUESTA: la venta presencial también denominada como
directa o personal la venta presencial implica que un vendedor
utilice métodos de comunicación y persuasión para convencer a un
cliente potencial de que realice una compra todo esto se realiza sin
la presencia de ningún tipo de medio electrónico. Las ventas no
presenciales esta se realiza entre empresas a través de medios
remotos de comunicación y esta teniendo un importante crecimiento
en los mercados desarrollados.

h) ¿Qué son las ventas cruzadas? Si vende un microcrédito, ¿Que más

se le puede ofrecer al cliente en una venta cruzada?
RESPUESTA: las ventas cruzadas es una técnica usada para hacer
que el consumidor gaste mas dinero comprando un producto en este
caso lo relacionamos con las microfinanzas el concepto de ventas
 cruzadas de productos financieros se trata básicamente de que el
cliente compre productos y servicios adicionales.
*se facilita mas la venta de otro producto cuando la persona ya es
nuestro cliente por lo tanto se le podría vender cualquier otro
producto micro financiero.

i) Imagine que usted está realizando publicidad en su zona de la

entidad para la que trabaja. ¿Cómo abordaría usted a un cliente?
RESPUESTA: 1º acercarse al cliente y el saber comunicarse y
entender claramente que es lo que necesita será el éxito de todo
negocio.
2º estar siempre pendiente cuando llega el cliente, saludarlo y
atenderlo de forma inmediata
3º ser cordial y respetuoso utilizar un tono y un lenguaje acorde
4º motivar al cliente
5º comunicarse correctamente
6º demostrar profesionalismo

j) ¿Cómo se vende un seguro?

RESPUESTA: * tener una vestimenta de acorde a la ocasión
*cuidar nuestro lenguaje *contagiar con entusiasmo * prestar
atención al cliente * esforzarse con el cliente * demuestra que eres
un experto en el tema y en las ventas.
k) ¿Cómo se puede hacer marketing digital?
RESPUESTA:
1º LA PRIMERA TOMA DE CONTACTO CON EL CLIENTE
- Análisis de la situación
- Presencia online
- Investigación online
- 2º DEFINICION DE LOS OBJETIVOS
- Objetivos de negocio
- Objetivos de marketing
- (S) específicos
- (M) medibles
- (A) alcanzables
- (R) realistas
- (T) temporalmente acotados
- 3ºDEFINIR LA ESTRATEGIA Y LA TACTICA
- 4º PROPUESTA FINAL AL CLIENTE DEL PLAN DE
MARKETING DIGITAL
- PRESUPUESTO
- Y PUES TAMBIEN DEPENDE QUE TIPO DE MARKETIN
SE QUIERE CREAR.