PROGRAMA EDUCATIVO

LIC. GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE PYMES

27 de Octubre del 2020

ASIGNATURA
CULTURA EMPRESARIAL

UNIDAD 2
DIAGNÓSTICO DE LA CULTURA EMPRESARIAL

ACTIVIDAD 3

DISEÑO DE INSTRUMENTOS PARA LA INVESTIGACIÓN

DE CAMPO

ESTUDIANTE

EDNA BETZAIDA NÚÑEZ MONTES DE OCA

MATRICULA
ES1521206516
 Diseño de Instrumentos para la investigación de Campo

Instrucciones:

1. De acuerdo con la información de la actividad 2, cuentas con un panorama

sobre los hallazgos obtenidos que te permitirán realizar lo siguiente:

Elabora un instrumento de observación (lista de cotejo o

escala valorativa con 10 a 12 reactivos) que busque apreciar
actitudes del personal de servicio al cliente

Guía de Observación con escala numérica de desempeño para el reconocimiento de las

actitudes del personal hacia los clientes.

Nombre del empleado: ________________________________________

Área a la que pertenece: ______________________________________

A continuación, se enlistan las actitudes del personal hacia los empleados. Para ello se
calificará con una X, considerando que el 1 es la calificación más baja y el 5 la más alta.

Valor Desempeños 5 4 3 2 1
Respeto Atender a los clientes de forma respetuosa no abusando de
su confianza.
Igualdad Tratar a los clientes de la misma forma que a todos ya sea
por su sexo, estado económico.
Tolerancia Tener una relación buena con los clientes para no caer en
problemas y tener la paciencia para poder atenderlos.
Humildad No tratar a los clientes de forma grosera, ni ser altaneros en
la forma de tratar a los clientes tratarlos por igual.
Lealtad Darles a conocer el producto y tratar de convencerlos a que
lo adquieran sin mentiras
Amabilidad Atender a los clientes de una forma amable
Honradez No robar a los clientes ni a la empresa, ni usar situaciones
para sacar ventaja de la situación.
Integridad Corregir cualquier situación que se presente con el cliente
Comunicación Mantener una comunicación abierta con nuestros clientes
siempre con respeto y tolerancia.
Servicio Que sea un servicio digno y sobre todo de excelencia.

CULTURA EMPRESARIAL 1
 Elabora una guía de tópicos (10 a 12 preguntas generales
temáticas) para conducir una sesión grupal que busque
indagar sobre el clima organizacional en la empresa.
1. ¿Conoces la misión y visión de la empresa?

2. ¿Te gusta tu trabajo?

3. ¿El ambiente en el que trabajas es sano?

4. ¿Reconocen tus esfuerzos hacia el trabajo que desempeñas?

5. ¿Te dan la suficiente capacitación?

6. ¿Son tratados con respeto e igualdad?

7. ¿Tienes una relación sana con los jefes?

8. ¿Qué cambios consideras pertinentes se llevan a cabo para el buen

funcionamiento de la empresa?

9. ¿Te sientes desplazado por los trabajadores y jefes? ¿Por qué?

10. ¿Cuál es el clima laboral por el que estás pasando?

Elabora un cuestionario (10 a 12 preguntas cerradas) para

una encuesta sobre la efectividad de la comunicación en la
empresa
Guía de entrevista para ser aplicada sobre la efectividad de la comunicación en
la empresa.

El objetivo es reconocer el papel que juega la comunicación en la empresa

como elemento para generar una cultura empresarial efectiva.

1. ¿Cuál es la política de la empresa en cuanto a sus clientes?

2. ¿Se tiene una comunicación abierta?

3. ¿Cuáles son las medidas que se aplican para mejorar la comunicación con el
cliente?

4. ¿Cuáles consideras dificultades dentro de la empresa para llevar una buena

comunicación?

5. ¿Se tiene una comunicación con los jefes?

6. ¿Qué valores consideras o propondrías sanos para la empresa?

7. ¿La comunicación se da de forma inmediata?

CULTURA EMPRESARIAL 2
8. ¿Qué consideras necesario realizar para tener una buena comunicación?

9. ¿Se da una comunicación clara, con respeto, sincera con los altos medios?

10. ¿Se respeta la opinión de cada uno de los trabajadores al momento de

comunicar sus inconformidades dentro de la empresa?

Una vez realizados los ejercicios de los tres incisos

anteriores, redacta una conclusión sobre la utilidad de cada
uno de los instrumentos para generar un diagnóstico sobre
la cultura empresarial/organizacional a partir del tema de
cada instrumento.
Conclusión sobre la utilidad de cada uno de los instrumentos para generar un
diagnóstico sobre la cultura empresarial / organizacional a partir del tema de
cada instrumento.

Estos instrumentos nos ayudan a recabar información clara necesaria e

importante para la organización de la empresa, ya que con esto se va a calificar
el desempeño de los trabajadores como los jefes, puede ser recabada por
medio de fichas de registro como hemos hecho o bien por medio de videos,
listas de cotejo, escalas valorativas, etc.

El instrumento de observación: aquí el investigador califica a cada uno de los

empleados de la empresa por medio de los valores que se desempeñan hacia
los clientes dándoles la calificación más alta que es 5 y la más baja que es de
1.

Las técnicas grupales se utilizan cuando queremos saber las opiniones de un

grupo de personas por medio de tópicos basándonos en un asunto a partir de
una problemática.

Por otra parte, también se encuentra la entrevista y encuesta, esta de igual

forma nos ayuda a recabar la información útil para el diagnóstico de la cultura
empresarial. Entre los asuntos que pueden destacar son las relaciones
humanas entre las personas que colaboran en una organización.

Todo esto con el fin de saber cómo es la cultura dentro de la organización.

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Referencias Bibliográficas

Universidad Abierta y a Distancia de México. (2020). Cultura

Empresarial. 2020, de Unadmexico Sitio web:
https://campus.unadmexico.mx/contenidos/DCSA/BLOQUE2/GAP/07/G
CEM/U1/descargables/GCEM_U1_Contenido.pdf

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