Proyecto Unidad 2

Introducción

En este proyecto se desarrollará la planeación de los recursos humanos,

reclutamiento y su selección de candidatos con respecto a la empresa en
la que nos estamos enfocando la cual es “Johnny’s” una comercializadora
de refacciones especializados en la marca Nissan, dentro de ella veremos
que personal es necesario para que esta empresa cumpla sus metas.

Una vez establecido nuestro plan de RH se definirán los puestos que la

empresa requiere y detallando específicamente las funciones que
desempeñara y los requisitos que pide esta empresa.

Finalmente, una vez establecido los puestos que requerimos se hace un

proceso de reclutamiento y una vez que estén suficientes personas
interesadas se procederá a realizar un proceso de selección en el que se
realizaran diferentes pruebas para así elegir a los candidatos indicados
para el puesto para finalmente concluir con su contratación.
 1. Planeación de RH

Visión
Ser la empresa líder en el abastecimiento de refacciones de la marca Nissan en
la ciudad de Toluca y sus alrededores.

Nuestra misión con

• Los Clientes
Buscar el precio más bajo y artículos de calidad para brindar mejor servicio

• Los Proveedores
Trabajar de manera eficiente y puntual manteniendo un desarrollo mutuo

• Los Empleados
Ofrecer un ambiente de trabajo amigable y crecimiento a corto mediano y largo
plazo

Código de ética

• Brindar trato amable y esmerado a todos los clientes, ofreciendo los precios más
bajos del mercado.

• Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa,

para lo cual deberán conocer sus requerimientos y tiempos de entrega de los
productos.

• Definir el tiempo máximo de respuesta de todo requerimiento interno o externo,

es responsabilidad de cada uno de los integrantes de la empresa.

• Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.

• Impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad de los recursos humanos

mediante acciones que incrementen las ventas de la empresa.

• Todas las actividades son susceptibles de delegación, tanto en la acción como

en su responsabilidad.

• Mantener una sesión mensual de trabajo de cada departamento, a fin de

coordinar y evaluar planes y programas, definir prioridades y plantear soluciones.

• Preservar el entorno ambiental y la seguridad de los integrantes de la

organización en todas las áreas de trabajo.

• Mantener en la empresa un sistema de información sobre los trabajos realizados

en cumplimiento de sus funciones, proyectos y planes operativos.
Objetivo general

Establecer una empresa comercializadora de refacciones y servicio automotriz

que atienda la demanda del mercado y satisfaga la necesidad del cliente,
aplicando un enfoque interdisciplinario mediante método deductivo e inductivo que
permitan delinear y planificar las estrategias optimas; analizando el entorno y
evaluando escenarios administrativos, informáticos, ingenieriles, técnicos y
económicos, para determinar su rentabilidad.

Objetivos específicos

• Determinar el tamaño de la demanda a satisfacer

• Analizar la factibilidad y viabilidad financiera
• Evaluar las opciones de proveedores que cumplan con los requerimientos
de partes originales
• Evaluar escenarios técnicos, administrativos y económicos que permitan
planificar las estrategias adecuadas para su emprendimiento.
• Evaluar opciones de software para la correcta gestión de la información

Lo antes propuesto permitirá a la empresa llegar a un mercado más amplio, así

como tener una mejor administración de sus recursos, incrementando las ventas
en la región y por lo tanto los ingresos. Todo esto apegándose al código de ética
de Johnnys Y en congruencia con el punto que menciona “Todas las actividades
son susceptibles de delegación, tanto en la acción como en su responsabilidad.”
Será necesario añadir recursos humanos a nuestra estructura.

Estrategias para cumplir la visión de la empresa

Gestión de mercadeo y plan de marketing por medio de:

• Generar relaciones estratégicas con empresas que nos ayuden a expandir

nuestra distribución de producto tanto en física Como en línea

• Buscar la difusión de nuestra marca por medio de patrocinios y

colaboraciones con figuras posicionadas en el sector automotriz

• Tarjetas de lealtad, que alcanzando cierto número de compras genere un

beneficio.

Características de las vacantes para cumplir

Para eso el departamento de RH implementará, tomando en cuenta los valores
de la empresa una búsqueda de los perfiles que cumplen con las necesidades de
la empresa.
 • Ingeniería en logística

INGENIERO, LICENCIADO.

• Labores a desempeñar
✓ Coordinar, supervisar personal interno y proveedores.
✓ Realizar programas con buena planeación y logística.
✓ Administrar documentación administrativa y contable.
✓ Realización de reportes administrativos.
✓ Manejar costos y presupuestos

• Habilidades y conocimientos
✓ Administrativo recepción, preparación y expedición.
✓ Responsable de almacén.
✓ Responsable de gestión de stock.
✓ Manejo de personal.
✓ Gestor de transporte.
✓ Organizado.
✓ Proactivo.
✓ Facilidad de palabra.
✓ Conocimientos de software administrativo (SAE preferentemente), paquete
office y Microsoft.
✓ Conocimientos administrativos.
✓ Disponibilidad inmediata.

• Otros
✓ Edad: 30 a 45 años
✓ Sexo: INDISTINTO
✓ Posibilidad de viajar
✓ Experiencia: 2 años
✓ Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

• Beneficios.
✓ Aumentos salariales.
✓ Caja de ahorro.
✓ Descuentos y precios preferenciales.
✓ Estacionamiento de la empresa.
✓ Seguro de vida.
✓ Vacaciones superiores a las de ley.
 • Diseñador gráfico digital
LICENCIADO

• Labores a desempeñar
✓ Conceptualizar ideas en el formato ideal de cada red social.
✓ Generación de conceptos creativos para las diferentes redes sociales y
plataformas digitales.
✓ Trabajar en conjunto con el copy creativo y el estratega de redes para el
aterrizaje de la parrilla de contenido.
✓ Analizar las tendencias de diseño.
✓ Contacto con áreas internas para obtener información necesaria para la
realización de contenido.
✓ Contacto y seguimiento con agencias y proveedores digitales.

• Habilidades y conocimientos
✓ Experiencia en la creación de artes digitales en los diferentes formatos de
las redes sociales. Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter, Waze,
Pinterest, Programmatic, TikTok, YouTube entre otros.
✓ Manejo avanzado de Ilustrador y Photoshop.
✓ Deseable experiencia en producción de video y animaciones avanzadas.
✓ Deseable experiencia en Retail.
✓ Alto nivel de creatividad.
✓ Alta productividad para el cumplimiento del volumen de los creativos.
✓ Entregas en tiempo y forma.
✓ Organizada (o).
✓ Trabajo en equipo.
✓ Priorización de tareas.
✓ Resiliencia.

• Otros
✓ Edad: 25 a 45 años
✓ Sexo: INDISTINTO
✓ Posibilidad de viajar
✓ Experiencia: 2 años
✓ Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

• Beneficios.
✓ Aumentos salariales.
✓ Caja de ahorro.
✓ Descuentos y precios preferenciales.
✓ Estacionamiento de la empresa.
✓ Seguro de vida.
✓ Vacaciones superiores a las de ley.
 • Licenciado en mercadotecnia enfocado a comunicación de imagen
pública
LICENCIADO
• Labores a desempeñar
✓ Planificación e implementación de mercadotecnia estratégica
✓ Conocimiento de estrategias de mercadotecnia enfocada al área de
postventas
✓ Paquetería de diseño gráfico
✓ Administración de base de datos
✓ Telemarketing de recordatorio de servicio del producto
✓ Trato con proveedores

• Habilidades y conocimientos
✓ Manejo de indicadores o KPI
✓ Elaboración de campañas publicitarias
✓ Manejo de proveedores de materiales y medios publicitarios
✓ Telemarketing

• Otros
✓ Edad: 25 a 45 años
✓ Sexo: INDISTINTO
✓ Posibilidad de viajar
✓ Experiencia: 2 años
✓ Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

• Beneficios.
✓ Aumentos salariales.
✓ Caja de ahorro.
✓ Descuentos y precios preferenciales.
✓ Estacionamiento de la empresa.
✓ Seguro de vida.
✓ Vacaciones superiores a las de ley.
 2. Organigrama.

Gerente
General

Departamento Departamento Departamento

Administrativo de Logistica de Ventas

Contabilidad Finanzas Presupuesto Compras Planificación Bodegas Marketing Ventas

 3. Descripción de puestos, de acuerdo a lo establecido en la
planeación

Fecha: 23/03/2022
Departamento: DEPARTAMENTO DE MARKETING
Puesto del jefe inmediato superior: DEPARTAMENTO DE VENTAS

I. PUESTOS
Licenciado en mercadotecnia enfocado a comunicación e imagen pública

II. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

A. Objetivo del puesto

Planificar el camino que va a tomar la empresa en su nueva etapa, elevando la
imagen de la misma por medio de campañas publicitarias, contacto con
proveedores y medios de comunicación, elaborando estrategias útiles para el
desarrollo de procesos.

B. Responsabilidades clave
Manejo de indicadores o KPI
Elaboración de campañas publicitarias
Manejo de proveedores de materiales y medios publicitarios
Telemarketing

C. Requerimientos deseables:

Ranking
1 Planificación e implementación de mercadotecnia estratégica
2 Conocimiento de estrategias de mercadotecnia enfocada al área de
postventas
3 Paquetería de diseño gráfico
4 Administración de base de datos
5 Telemarketing de recordatorio de servicio del producto
6 Trato con proveedores
7 Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

D. Requisitos físicos
Comprobante de vacunación y refuerzos, así como un reporte de salud además
saber manejar y contar con licencia vigente
E. Condiciones de trabajo
En la empresa se deberá de usar cubrebocas y gel antimaterial además de tener
la mínima interacción con el resto de personal de la empresa.
Departamento: DEPARTAMENTO DE LOGISTICA
Puesto del jefe inmediato superior: DEPARTAMENTO DE PLANIFICACIÓN

I. PUESTOS
Ingeniero en logística

II. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

A. Objetivo del puesto

Diseñar, evaluar e implementar estrategias encaminadas a la optimización de la

cadena de suministros y la función logística. Así como vincular la empresa y, sus
productos en una cadena global de comercio y producción.

B. . Responsabilidades clave

Coordinar, supervisar personal interno y proveedores.

Realizar programas con buena planeación y logística.
Administrar documentación administrativa y contable.
Realización de reportes administrativos.
Manejar costos y presupuestos

C. Requerimientos deseables:

Ranking
1 Administrativo recepción, preparación y
expedición
2 Responsable de almacén
3 Responsable de gestión de stock
4 Manejo de personal
5 Gestor de transporte
6 Organizado
7 Conocimientos de software administrativo (SAE
preferentemente), paquete office y Microsoft

D. Requisitos físicos
Comprobante de vacunación y refuerzos, así como un reporte de salud además
saber manejar y contar con licencia vigente

E. Condiciones de trabajo
En la empresa se deberá de usar cubrebocas y gel antimaterial además de tener la
mínima interacción con el resto de personal de la empresa.
Departamento: DEPARTAMENTO DE MARKETING
Puesto del jefe inmediato superior: DEPARTAMENTO DE VENTAS

I. PUESTOS
Diseñador gráfico digital

II. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

A. Objetivo del puesto

Crear, diseñar y transmitir mensajes a través de la imagen con la ayuda de

herramientas digitales para que de esta forma pueda llegar a impactar al cliente
desde los diferentes formatos de las redes sociales.

B. Responsabilidades clave

Trabajar en conjunto con el copy creativo y el estratega de redes para el aterrizaje

de la parrilla de contenido.
Contacto con áreas internas para obtener información necesaria para la realización
de contenido.
Contacto y seguimiento con agencias y proveedores digitales.

C. Requerimientos deseables:

Ranking
1 Alto nivel de creatividad.
2 Alta productividad para el cumplimiento del
volumen de los creativos.
3 Entregas en tiempo y forma.
4 Organizada (o).
5 Trabajo en equipo.
6 Priorización de tareas.
7 Resiliencia.
D. Requisitos físicos
Comprobante de vacunación y refuerzos, así como un reporte de salud además
saber manejar y contar con licencia vigente .

E. Condiciones de trabajo
En la empresa se deberá de usar cubrebocas y gel antimaterial además de tener la
mínima interacción con el resto de personal de la empresa.
 4. Procedimiento de Reclutamiento, detallado estructura de las
solicitudes y los lugares donde se publicarán

El proceso de reclutamiento implicara lo siguiente:

a) Planeación de los recursos humanos

Tomando en cuenta la visión, misión y el código de ética para alcanzar estas metas
y desarrollar planes y procedimientos adecuados a estas, se procede a realizar este
proceso de reclutamiento y selección de personal, donde se han considerado las
funciones actuales del personal de la empresa que demandan la contratación de
personal.

b) Identificar perfiles de las vacantes requeridas

Tomando en cuenta los valores de la empresa una búsqueda de los perfiles que
cumplen con las necesidades de la empresa las cuales requerirá los siguientes
puestos:
• Ingeniería en logística
• Diseño gráfico digital
• Licenciado(a) en mercadotecnia enfocado en comunicación e imagen publica

c) Canales de reclutamiento
Utilizando distintos canales de reclutamiento mediante publicaciones en:
• Redes sociales,
• Página web de la empresa
• LinkedIn

d) Recepción de los currículos de los candidatos/as

Durante un corto periodo se procede a recibir las solicitudes y currículos de las
personas interesadas en los puestos.

e) Obtener los candidatos óptimos para el proceso de selección

Se pretende mediante este método de reclutamiento obtener una serie de
candidatos que permitan a la empresa seleccionar una terna para cada plaza con
quienes se realizará proceso de selección.
 c
Departamento relacionado con la
Gerente R.H
vacante

Iniciar
Análisis de
NO propuesta
Fin

Detección de la
necesidad
SI

Aprobación del Definir el perfil del

ingreso puesto
SI

Difusión del
NO
Análisis interno documento al
personal

FIN

Alguien cubre Es apto no

SI Se crea un
el puesto
comunicado
escrito

NO Si Fin

Difusión del
puesto LINKEDIN

Recepción de
candidatos

• Los candidatos deberán presentar su solicitud elaborada.

 5. Procedimiento de selección

Una vez que se dispone de un grupo idóneo de solicitantes obtenido mediante el

reclutamiento, se da inicio al proceso de selección. Esta fase implica una serie de
pasos que añaden complejidad a la decisión de contratar y consumen cierto
tiempo. Estos pasos específicos se emplean para decidir qué solicitantes deben
ser contratados. El proceso se inicia en el momento en que una persona que ha
sido reclutada se preselecciona y termina cuando se produce la decisión de
contratar a uno de los solicitantes.

i. Preselección de candidatos
De todos los currículums disponibles que han sido reclutados para cada puesto,
la empresa hará una preselección basada en los requerimientos del cargo. Los
candidatos (as) que sean seleccionados para la terna de cada plaza serán
notificados de que iniciarán un proceso de selección, estableciendo fechas para
entrevistas y evaluaciones.

ii. Entrevista inicial

Los candidatos preseleccionados del reclutamiento son entrevistados para
comprobar si cumplen los requisitos y calificaciones anunciadas. Esta entrevista
es rápida y superficial y sirve para separar los candidatos que seguirán el proceso
de verificación de los que no satisfacen las condiciones deseadas. Se les
proporcionará solicitud de empleo a los que sean elegidos.

iii. Aplicación de pruebas de idoneidad

Las pruebas que suelen aplicarse son de diferentes tipos:
• Pruebas de conocimiento o de capacidad
• Pruebas psicológicas que pueden ser psicométricas o de ejecución
• Pruebas prácticas

iv. Entrevista de selección

Después de validar las pruebas presentadas por los candidatos, la empresa
convoca nuevamente a entrevistas. Esta entrevista es de profundidad, y pretende
identificar si el candidato puede desempeñar el puesto, compara con respecto a
otras personas que han solicitado el puesto.

v. Verificación de datos y referencias

Se pretende con la confirmación de referencias personales y laborales conocer
qué tipo de persona es el solicitante, que tan confiable es la información
suministrada por el solicitante, cual ha sido su desempeño y comportamiento, etc.

vi. Descripción realista del puesto

Analizar en el caso de los tres concursantes de la terna para la plaza a cubrir, con
el entorno que rodeará el cargo que puede llegar a desempeñar, para despejar
cualquier expectativa equivocada que pueda llegar a formarse con cada candidato
y a su vez para que se forme una imagen real de sus funciones.
 vii. Decisión de Contratación
Serán notificadas por escrito las personas participantes en las vacantes, sobre los
resultados, tanto a los que han sido electos como a los que no.

Las personas ganadoras de las vacantes en cada plaza serán convocadas para
entrevista de contratación y comunicarle la fecha de inicio.

6. Estructura de la entrevista

ENTREVISTADOR Iniciar saludando

BUENOS DÍAS POR FAVOR TOME ASIENTO ¿COMO SE ENCUENTRA HOY?

ENTREVISTADOR Saber el grado de estudios tiene.

¿QUÉ BUENO Y CUÉNTEME DONDE ESTUDIO?

ENTREVISTADOR Saber si tiene experiencia laboral y empresa en la que

laboraba
¿Ha trabajado en otras empresas?

ENTREVISTADOR Saber que labor desempeñaba más a fondo

A OK ¿EN QUE TE DESEMPEÑABAS Y QUE ERA LO QUE MAS TE GUSTABA

DE ESE TRABAJO?

ENTREVISTADOR Motivos por lo que quiere trabajar ver si conoce a lo que

se dedica la empresa

¿POR QUÉ QUIERES TRABAJAR AQUÍ?

ENTREVISTADOR DESTAQUE LAS FORTALEZAS QUE CORRESPONDAN

CON LOS REQUISITOS DEL PUESTO Y, CUANDO MENCIONE UNA DEBILIDAD
(ES PREFERIBLE QUE TENGAS ALGUNA).

¿CUÁLES SON TUS FORTALEZAS Y DEBILIDADES?

ENTREVISTADOR Te quiere como parte de un equipo establecido para ese

entonces con el fin de que seas el mentor de futuros profesionales que deseen
unirse a la empresa y les compartas tu experiencia y conocimientos.

¿DÓNDE TE VES EN CINCO AÑOS?

ENTREVISTADOR ¿Qué piensas que puede aportar al equipo? y no olvides

mencionar las competencias que solicita la empresa.

¿POR QUÉ DEBEMOS CONTRATARTE?

ENTREVISTADOR Una prueba para saber el estado mental del entrevistado

¿SI ESTAS EN UNA LÍNEA EN EL FERROCARRIL Y EN UNA VÍA ESTÁN 6 DOCTORES Y EN OTRA
UN NIÑO A QUIEN SALVAS?
1) AL NIÑO
2) A LOS DOCTORES
3) O A NINGUNO

ENTREVISTADOR Una prueba para saber como se enfrenta a problemas y

como maneja su ira

¿CUÁNDO SE ENOJA NORMALMENTE QUE HACE?

1) BUSCA LA RAÍZ DEL ENOJO
2) SE DISTRAE CON UNA ACTIVIDAD
3) BUSCA DESAHOGARSE RÁPIDO

ENTREVISTADOR PLANTEAMOS LA PREGUNTA YA QUE DENTRO DE

LOS REQUISITOS FÍSICOS DE LOS TRABAJADORES SE BUSCA QUE
CUENTEN CON COMPROBANTE DE VACUNACIÓN

VALLA QUE RESPUESTAS CON ESTO DEL COVIID –19 USTED ¿ESTA
VACUNADO?

¿CUÁL ES UNA DE SUS PRINCIPALES ESTRATEGIAS PARA UN SERVICIO MÁS OPTIMO?

7. Pruebas psicométricas que se aplicarán a los candidatos

- Prueba Big Five, que consta de 132 elementos de respuesta múltiple para
identificar las 5 dimensiones de la personalidad humana: Energía, inherente a una
visión confiada y entusiasta de múltiples aspectos de la vida, Afabilidad,
preocupación altruista y de apoyo emocional a los demás, Tesón: comportamiento
perseverante, escrupuloso y responsable, Estabilidad Emocional, rasgo de amplio
espectro con características tales como la capacidad de afrontar los efectos
negativos de la ansiedad, depresión, irritabilidad o frustración, Apertura mental,
sobre todo de tipo intelectual ante nuevas ideas, valores, sentimientos e intereses.

BIG FIVE

- Test MOSS, permitirá conocer de manera sencilla la habilidad del individuo de

desarrollar relaciones interpersonales con aplicación en una empresa, esto bajo
aspectos como la habilidad en supervisión, capacidad de decisión en las relaciones
humanas, capacidad de evaluación de problemas interpersonales, habilidad para
establecer relaciones interpersonales, sentido común y tacto en relaciones
interpersonales, es una prueba estructurada fácil de contestar, aplicar y calificar.
8. Pruebas de conocimientos específicos que requieren para cada
puesto que van a cubrir.

• Ingeniero en logística

• Subraye la respuesta correcta.

1. ¿Qué es un TMS?
a) Es un sistema de gestión de la cadena de suministro de una empresa o
compañía. Estos sistemas recogen y gestionan la información de las distintas
actividades logísticas de la compañía, y la ponen a disposición del conjunto.
b) Sistema integral de gestión empresarial que está diseñado para modelar y
automatizar la mayoría de los procesos en la empresa área de finanzas,
comercial, logística, producción, etc.
c) Sistema de finanzas que busca gestionar los fondos de la empresa, gastos,
ingresos y egresos de la organización

2. ¿Qué es y qué significa ERP (En español)?

a) Planeación Integral de Empresas: sistema integral de gestión empresarial
que está diseñado para modelar y automatizar la mayoría de los procesos en
la empresa área de finanzas, comercial, logística, producción, etc.
b) Planeación Integral de Capacitación: sistema integral de gestión empresarial
que está diseñado para modelar y automatizar la mayoría de los procesos en
la empresa área de finanzas, comercial, logística, producción, etc.
c) Planeación de Recursos Empresariales: sistema integral de gestión
empresarial que está diseñado para modelar y automatizar la mayoría de los
procesos en la empresa área de finanzas, comercial, logística, producción,
etc.

3. ¿Cuáles servicios NO corresponden a los que ofrece la

Tecnología de Información a la logística y cadena de suministro?
a) Servicios de transporte, marítimos, aéreos.
b) Consultoría en proyectos estratégicos, Apoyo en reingeniería de procesos y
sistema de información, Revisión de actividades, procesos y operaciones de
mantenimiento de vehículos.
c) Servicios de transporte, venta por internet, apoyo en reingeniería de
procesos y sistema de información.

4. ¿Cuáles del siguiente ecosistema corresponde al logístico y

cadena de suministro?
a) Barcos, aviones, aduanas, camiones, carreteras.
b) Productores, proveedores, mayoristas, minoristas y usuarios finales.
c) Trenes, Barcos, Aviones, Camiones
d) Productores, usuarios finales, Barcos, Aviones, Camiones.
 • Diseñador gráfico digital

• Subraye la respuesta correcta.

1. ¿Cómo expresa al diseño?

a) Como colores dibujos y manchas.
b) Como el arte, la técnica de traducir ideas en imágenes y formas visuales.
c) Como formas, líneas y letras.

2. El diseño es una actividad que consiste en: organizar, proyectar y

realizar comunicaciones visuales para trasmitir mensajes con
a) Organización y control
b) Objetivos claros y determinados
c) Eficiencia y eficacia

3. ¿Cuáles son los ámbitos del diseño?

a) El espacio los objetivos y los mensajes
b) El objetivo. Moda y mensaje
c) El objetivo el espacio y la moda

4. ¿Cuál es el proceso o labor destinado del diseño?

a) Trazar, proyectar, alinear y diseñar.
b) Proyectar coordinar, seleccionar y organizar.
c) Comunicar, observar, seleccionar y alinear

5. ¿Cómo expresas o ves un diseño para esta empresa? (abierta)

R=
 • Licenciado en mercadotecnia enfocado a comunicación de imagen
pública

• Subraye la respuesta correcta

1. En el concepto actual de marketing, las empresas tienden a orientarse

hacia:
A. La venta.
B. El producto.
C. El mercado.
D. La producción.

2. El marketing, respecto a las necesidades del consumidor:

A. Las crea.
B. Las identifica.
C. Las estimula.
D. Todas las anteriores son ciertas.

3. ¿Cuál de estas frases es correcta?

A. El marketing identifica necesidades.
B. La demanda es una sensación de carencia de algo.
C. Una necesidad siempre deriva en un deseo.
D. Todas las anteriores son ciertas.

4. El objetivo del marketing se centra en:

A. Maximizar el beneficio de la empresa.
B. Buscar el mayor rendimiento al capital.
C. Descubrir y satisfacer las necesidades del consumidor de forma rentable
para la empresa.
D. Ninguna de las anteriores es cierta.

5. El marketing operativo es:

A. La toma de decisiones a largo plazo.
B. La búsqueda de nichos de mercado.
C. Determinar la misión-filosofía de la compañía.
D. La determinación del mix de Marketing óptimo.

6. ¿Cómo expresas o ves una estrategia de marketing para esta empresa?

(abierta)
R=
 • Respuestas para el puesto de Ingeniería en logística
Pregunta Respuesta correcta
1 A
2 C
3 D
4 B
• Respuestas para el puesto de diseñador grafico
Pregunta Respuesta correcta
1 B
2 B
3 A
4 B

• Respuestas para el puesto de mercadólogo

Pregunta Respuesta correcta
1 c
2 B
3 A
4 C
5 D
 9. Técnica de simulación
Para la contratación del candidato al puesto de Ingeniero logístico

El siguiente trabajo es un modelo logístico realizado para representar un centro de

distribución ubicado en la ciudad de Toluca , el cual cuenta con una flota de dos (2)
camiones que recogen piezas para autos en la Ciudad de México y posteriormente
almacenan dichas piezas para redistribuirlos en varias direcciones (sucursales) de
la ciudad de Toluca.

El trabajo tiene dos objetivos importantes: simular el macrosistema (CDMX-Toluca),

lo que permitirá hallar el tiempo promedio de las entidades en el sistema, la
utilización de cada uno de los centros de distribución y la cantidad de unidades que
se pueden almacenar en Toluca después de 180 horas; optimizar las rutas de
repartición de la mercancía en el microsistema (cada una de las direcciones de los
clientes en la ciudad) con el fin de minimizar los costos de transporte del centro de
distribución.

Un centro de distribución ubicado en la ciudad de Toluca es el encargado de recibir

órdenes de autopartes por parte de los diferentes puntos de venta ubicados en la
ciudad. Dichas autopartes deben ser traídas de dos puertos diferentes en México;
el primero, Puerto Manzanillo, ubicado en el estado de Colima a 702 Km de
distancia, y el segundo, en el Puerto de Veracruz a 473 Km de distancia. Para
cumplir con las 9162 autopartes solicitadas por los puntos de venta, el centro de
distribución cuenta con dos camiones, cada uno con una capacidad máxima de 7
toneladas; cada camión se encarga de una ruta diferente, es decir, se tiene un
camión encargado de viajar al puerto de Colima, cargar hasta su máxima capacidad,
viajar de regreso y descargar su carga en el centro de distribución. De igual manera
este proceso es realizado por el segundo camión que viaja a la Ciudad de México.
El proceso termina cuando ambos camiones han traído la cantidad necesaria de los
puertos, lo cual implica realizar numerosos viajes por parte de los dos camiones
hacia su respectivo destino, por lo que este proceso de viaje hacia los puertos,
cargue, regreso y descargue, con un solo camión para cada ruta, da como resultado
un proceso lento y costoso.

Una vez, los dos camiones han cumplido con su encargo, las 9162 autopartes son
almacenadas en el centro de distribución y se ponen a disposición para ser
entregadas en los puntos de venta, ubicados en diferentes lugares de la ciudad de
Toluca, por lo que para el centro de distribución se hace importante conocer qué
tipo de camión contratar para cumplir con las solicitudes de los puntos de venta.
 Esto teniendo
presente que se tiene
una gran variedad de
camiones con distintas
capacidades de carga
y con diferentes costos
asociados, por lo que el
centro de distribución
desea conocer la ruta
más óptima para la
distribución del
encargo y los camiones
más indicados para
este proceso.
Propuesta de solución:
Al realizar la simulación del proceso en Pro-Model se analiza que los dos camiones
se toman 180 horas (10.800 minutos, 7.5 días) para viajar a los puertos y traer al
centro de distribución 9.373 autopartes, un valor aproximado a los 9.162 partes
solicitados por los puntos de venta. En el Figura 2 se observa la cantidad de
autopartes en el centro de distribución a medida que avanzan los minutos.

Al realizar la simulación en ProModel se encontró que los dos camiones tardan 7

días en promedio en traer la cantidad solicitada por el centro de distribución, y que
las piezas pasan mucho tiempo en espera de ser cargados por los camiones, por lo
que se tiene un proceso lento y seguramente costoso; una de las maneras de lograr
que las autopartes pasen menos tiempos en espera, será contratar un mayor
número de camiones que apoyen los dos existentes, esto con el fin de agilizar el
proceso de llegada de los bultos de cemento al centro de distribución.

La simulación en ProModel ha permitido modelar de manera acertada el sistema

real, sin embargo, el modelo planteado presenta ciertas limitaciones, ya que los
tiempos de descanso de los camiones no fueron tenidos en cuenta en el modelo,
por lo que si se tuvieran en cuenta, las autopartes seguramente tardarían mucho
más en llegar al centro de distribución.
 CONCLUSIÓNES

Podemos comenzar con la conclusión de que la planificación de los Recursos

Humanos es el proceso de elaboración e implantación de planes y programas por
el cual esta empresa determinó las necesidades de personal, se aseguró del
número suficiente de personal, con la cualificación necesaria, en los puestos
adecuados y en el momento oportuno (adecuado),para satisfacer las necesidades
de la organización de forma económica. Así mismo la determinación de todo esto
no sólo contempla la utilización de recursos existentes sino también del personal
disponible y el necesario para lograr las funciones a cumplir. Este tipo de
planificación se concibe como el proceso que consiste en decidir sobre los objetivos
de una organización, sobre los recursos que serán utilizados, y las políticas
generales que orientarán la adquisición y administración de tales recursos,
considerando a la empresa como una entidad total.

FUENTES DE CONSULTA

https://www.transparencia.gob.sv/system/documents/documents/000/049/461/original/PR
OCEDIMIENTO_DE_RECLUTAMIENTO_Y_SELECCI%C3%93N_DE_PERSONAL_DEL_
CONAIPD._Junio_2012..pdf?1500364682

Wherther, William. Administración de Personal y Recursos

Humanos. Quinta Edición. Editorial McGraw-Hill.
2000.

Chiavenato, Idalberto. Administración de

Recursos Humanos. Quinta Edición Editorial McGraw-Hill.
2000.