CÓDIGO:

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MANUAL DE COMUNICACIÓN
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I. INTRODUCCION:

El Manual de Comunicación, es un documento que gestiona la comunicación interna y externa

que poseen los empleados de la Institución, así como de las personas de la sociedad en general.
Esta comunicación es portadora de varias herramientas sistemáticas que se conectan entre sí.
Dentro de la información que se quiere transmitir mediante mensajes hablados, escritos, en
señalética e imprimibles en general en donde, esta comunicación debe tener parámetros que
son: claridad al transmitirlo, que el mensaje sea real y contenga sentido, que la información se
verifique que sea transmitida a terceros de la misma manera.

La Institución tiene una comunicación basada en sus valores, misión, visión, políticas, código
de convivencia, lo cual son los primeros aspectos que se debe informar a cada usuario que
diariamente visita la Institución. ¿Cómo se transmite el mensaje de la Institución?, el mensaje
es comunicado de manera, como es la atención, la enseñanza, como se resuelven los conflictos,
la mediación, como se transmite los valores y la cultura de la comunidad Oblata. Poner en
práctica las enseñanzas y el carisma que le distingue al plantel educativo, al llevar las
enseñanzas de Julio María Matovelle; portador de paz y amor hacia los demás, ayuda y
solidaridad.

La comunicación es una herramienta que se nutre y alimenta de la información y la tecnología

que está en constante cambio y evolución. Las diferentes instituciones y empresas utilizan
sistemas de comunicación adaptados a sus necesidades, su cultura y clima laboral, por ende, la
Unidad Educativa se adapta a estas premisas y requerimientos para satisfacer a los clientes; con
la finalidad de brindar calidad y eficiencia en nuestros servicios educativos tanto a nivel de la
comunidad como de sociedad en general, ya se manera presencial y/o virtual. La llave del éxito
es generar sistemas de comunicación con claves fáciles y claras, que brinden la posibilidad de
tener acercamiento directo y óptimo con cada una de las personas de nuestra comunidad Oblata
y de todos aquellos que desean conocer y formar parte de ella.

II. REFERENCIA LEGAL DEL PROCEDIMIENTO:

La Unidad Educativa Corazón de María, con la calidad que nos caracteriza como entidad
educativa, damos a conocer nuestro Manual de Comunicación, el cual tiene cumplimiento con
las normativas vigentes en la implementación del Estándar de Calidad:

D1.C3.GE8. Cuenta con lineamientos para la comunicación oportuna de aspectos académicos

y administrativos entre los actores educativos.

III. OBJETIVO:

Objetivo General

Establecer directrices para mantener y mejorar la comunicación interna y externa asociada a

todos los procesos y lineamientos de cada cargo de las y los que laboran dentro de la entidad
educativa.
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Objetivos específicos

• Diagnosticar y levantar de plan de mejora frente a la comunicación de la Institución.

• Evaluar la comunicación que existe internamente.
• Generar elementos comunicativos eficaces de la Unidad Educativa en general a través
de la virtualidad.

IV. ALCANCE:

Las actividades y objetivos descritos tienen como alcance implementarse en toda la unidad
Educativa para asumir los distintos avances de la comunicación frente a la tecnología que se
presenta a través de varias directrices y lineamentos que plantea la Normativa de educación
vigente, adaptándose a la virtualidad.

Finalmente tener un plan de mejora Institucional frente a las falencias comunicacionales que se
pueda generar dentro de los diferentes departamentos o entre cargos de jerarquía alta hacia
jerarquía baja. Enfrentar con asertividad las dificultades que se puedan suscitar dentro del
desarrollo académico o administrativo, bajo transiciones de mejora Educativa.

V. DESARROLLO: INSTRUCCIONES.

ACTORES RESPONSABLES DE LA INSTITUCION

Generadores de comunicación directa

1.- Cargos directivos hacia cargos administrativos, docentes y de servicio.

2.- Cargos de docentes generadores de comunicación directa hacia cargos inferiores y
superiores.

Generadores de comunicación indirecta.

1.- Estudiantes hacia cargos superiores.

2.- Cargos de gama inferior hacia cargos superiores.

El sistema de comunicación, se rige al mecanismo de jerarquía que posee la Institución, el cual,

toma como base sólida el Organigrama estipulado en el Manual de Funciones vigente. Es así
que la comunicación Directa se rige desde Directivos – Cargos Altos hacia Cargos Bajos; la
comunicación indirecta se da desde Comunidad Escolar – pasando por Cargos Medios hacia
Cargos Altos.

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Organigrama estipulado en el Manual de Funciones vigente

La comunicación asertiva es manejada desde la directiva; si el gestor del mensaje es un directivo

y lo impartió de manera correcta, llegará a la comunidad escolar de la misma manera que se
originó. Caso contrario, si el Directivo fue portador de un mensaje con errores, la información
va ser transmitida con carencias. La comunicación siempre tiene que poseer un mensaje claro
y evitar sesgos en la transmisión del mismo.

TÉRMINOS Y DEFINICIONES

1.1 Presentación

Los términos y definiciones del Manual de Comunicación, se expone de manera, clara y precisa,
actividades, procesos y lineamientos que tenemos para mantener una información y
comunicación clara y directa.

1.2 Términos

Canal de comunicación: escenario el cual se emite un mensaje y da la posibilidad de

interactuar entre dos o más personas las cuales tendrán la responsabilidad de ser emisores o
receptores con calidad de respeto y valorando la idea del trasmisor. Tenemos dentro de los
procesos de comunicación los estándares de calidad que nos permiten tener una información
fluida, clara y precisa, sin gestionar malas noticias y mucho menos generar caos laboral o
problemas externos con la sociedad.
Comunicación: la comunicación es un sistema de conexiones estrechas entre el emisor que
genera la idea que mediante la trasmisión llega al receptor, lo que permite comunicar e
interactuar con los demás de manera asertiva y eficaz.

1.2.1 Sub definiciones

Emisor: la persona encargada de codificar, generar y trasmitir un mensaje sea educativo,

político, social que sea de claro entendimiento entre dos o más personas; mediante los diferentes
canales de comunicación.
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Receptor: es la persona que con valores y receptividad recepta la información sea cual sea el
índole o temática que expreso el emisor.
Información: hacemos referencia a un conjunto organizado de datos, ideas que forman un
mensaje el cual será utilizado por el emisor y receptado por el receptor.

1.3 Clasificación de la comunicación

1.3.1 Comunicación interna

Es un conjunto de conexiones de ideas, conocimientos, datos propios generados por una

persona, la cual hace llegar internamente a un cargo sea superior o inferior. La información
generada dentro de una empresa es considerada comunicación interna, por lo que se debe
generar noticias de proactividad, asertividad, eficiencia y eficacia para mantener la cultura y el
clima laborar de manera armónica.

1.3.2 Comunicación externa

Es mantener una comunicación interna acorde a los valores institucionales, con una visión y
misión practicada en actividad religiosa y entrega al prójimo, de manera similar debemos
generar información externa a la institución. Es decir, generaremos datos, ideas, conocimientos
externamente a nuestros clientes que son los Padres de Familia, comunidad en general y a la
sociedad que está en constante evolución.

1.4 Procesos de Comunicación

1.4.1 Proceso de Comunicación de Cargo Superior a inferiores

RESPONSABLE ACTIVIDAD PROCESO

Cargo Superior Informar de manera correcta y
clara según la redacción de la Real
Academia de la Lengua Española.
Revisar cada redacción de los
diferentes documentos recibidos y
enviados.
Ser gestor/ar de fomentar canales
de comunicación adecuada hacia
los receptores.
Elaborar los discursos de manera
que genere impacto, sean claros y
satisfaciendo a los oyentes.
Manejar la comunicación de
manera adecuada dentro de la
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Redactar los documentos sean
informativos, educativos, solicitudes
de manera correcta.
Tener en consideración que la
redacción debe tener contenido
productivo, comunicativo,
aprendizaje o generados de
proactividad.
Fomentando y usando los canales
tanto orales, escritos, señales ticas,
didácticos o del internet.
Preparar la oratoria sobre el tema a
tratar, consultando tanto a sus
colaboradores sobre la actividad que
se procederá a llevar.
Siempre fomentar el respeto entre
emisor y raptor.
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cultura y el clima laboral de la

Institución.
Grafico del sistema de comunicación – Cargo jerárquico alto a cargos jerárquicos
medios.

1.4.2 Proceso de comunicación de cargos Medios a Superior

RESPONSABLE ACTIVIDAD PROCESO

Cargos Medios Comunicar de manera correcta y
adecuada todo lo que involucre el
desarrollo y la aprobación para
nuevos proyectos.
Comunicar sobre las necesidades
sean materiales.
Comunicar los conflictos ya sea
entre cargos o con personas
externas.
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Comunicar mediante oficios, de
manera directa, sobre la
realización de proyectos o planes
dentro de la Institución.
Redactar de manera clara las
necesidades materiales que carece
un aula.
Comunicar de manera detallada
sobre conflictos sea de índoles
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académicas, disciplinarias u otro

tema.

Gráfico de cargo jerárquico medio hacia cargos del mismo nivel y cargos de jerarquía superior.

La comunicación que se debe tomar hacia cargos pares o del mismo nivel es comunicación o
mensajería informal, ya que se puede agilitar procesos mediante dialogo, notificaciones escritas
sin autorización de superiores, estos mecanismos son empoderamientos de cargos y activación
de proactividad funcional.

Gráfico del sistema de proceso de comunicación desde cargos medios a cargos superiores

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1.4.3 Proceso de comunicación de cargos Bajos a Superiores

RESPONSABLE ACTIVIDAD PROCESO

Cargos Bajos Comunicar a sus superiores
sobre las necesidades de
recursos para los servicios
académicos.
Mantener informado sobre cómo
se lleva acabo cada uno de los
servicios educativos.
Puede comunicarlos mediante
solicitud, donde detalladamente
enliste todos los recursos que
necesite.
Realizar informes cada periodo que
detalle cómo se encuentran los
servicios educativos dentro de la
Institución.

1.5 Actividades y flujo de comunicación en la Institución

Personal de la Indicaciones generales, Comunicados, Verbal, Escrita,

Institución. información, llamados de atención, Plataforma.
Felicitaciones por logros conseguidos.
PPFF Organización actividades, Pensión Verbal, Escrita,
diferenciada, Quejas, Problemas Plataforma.
Rectorado

familiares, Felicitaciones a logros

conseguidos, Ayuda social, Dirección
espiritual, Avance a planificación.
Estudiante Autorización, Coordinación de Verbal, Escrita,
actividades, Quejas, Problemas familiares, Plataforma.
Felicitaciones a logros conseguidos,
Ayuda social, Motivación, estado de
salud.
V

d
o
c
e

e
c

Rectorado. Organización de actividades. Verbal.

r
r

r
i

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Pedagogía. Escrita
Docentes. Organización académica. Escrita, correo
electrónico,
plataforma, Verbal.
DECE, Talento Acompañamiento de actividades. Verbal.
Humano,
Inspección.
Otras Oficios, circulares, comunicados, Correo electrónico,
Instituciones. Invitaciones, Citaciones, Solicitudes. Escrita.
Rectorado. Notifica el ingreso de documentación. Escrita, Verbal,
Secretaria.

correo Electrónico.
PPFF. Oficios, peticiones, solicitudes, Verbal, Escrita.
Información.
Docentes y Ingreso de notas, oficios, peticiones, Escrita, Verbal,
otros solicitudes. Correo Electrónico,
departamentos. Plataforma.
Administrativo Reporte de pensiones, Útiles de oficina, Verbal
y docentes. Préstamo de computadoras, Rol de pagos. Escrita.
Personal de Depósito, Entrega de mensajería, Verbal.
Apoyo. Compras.
PPFF Pago de Talleres, Consulta de pensiones, Verbal.
Ventas.
Proveedores. Pago de facturas, Realizar pedidos. Verbal.
Pagaduría.

Correo Electrónico.
Bar. Pagos de refrigerios. Verbal.
Comunidad. Reporte semanal de ingresos. Verbal, Escrita.
Estudiantes. Ventas, Consultas. Verbal.
Rectorado Informe de avances, Organización de Verbal, Escrito.
actividades, autorizaciones para talleres.
Estudiantes Resolución de conflictos, Talleres, Verbal, Escrito.
Mediadores, Incumplimiento de tareas,
comportamiento, Test, Estado de ánimo
en el aula.
DECE

PPFF Informar Rendimiento académico y Verbal, Escrito.

comportamental, Charlas, Acuerdos.
Docentes. Asesoramiento Pat, Refuerzo académico, Verbal, Escrito.
Estrategias, metodologías, Resolución de Correo electrónico.
conflictos.
Inspección, Seguimiento de rutas y protocolos en Verbal, Escrito.
Doctor. casos que se presenten, comportamiento,
faltas.
Docentes. Atrasos, faltas, notificaciones, firma del Verbal, Escrita
cción.
Inspe

leccionario.
Rectorado Disposiciones. Verbal.

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PPFF Justificación de Faltas, permisos a los Verbal, Escrita.

estudiantes.
DECE Coordinación de talleres, informe de Escrita, Verbal.
comportamiento de estudiantes.
Dpto. Médico Estado de salud del estudiante Verbal.
Biblioteca. Control de actividades del estudiante. Verbal.
Pagaduría. Reportes de pago de pensiones. Verbal, escrita.
Vicerrectorado. Coordinación de horarios, talleres, Verbal, escrita.
cronograma de actividades.
Estudiantes. Observaciones, recordatorios, Verbal, Escrita.
organización en diferentes actos.
Estudiante. Envió de tareas, dar a conocer notas. Verbal, escrita.
Docente.

PPFF Llamados de atención, informe de Verbal, escrita,

conducta y rendimiento. plataforma, correo
electrónico.

VI. ANEXOS:
Encuesta realizada
La encuesta aplicada se realizó mediante el uso del GOOGLE DRIVE, y se envió hacia los
correos institucionales con previa autorización de Rectoría.
Banco de preguntas
El banco de preguntas engloba los siguientes aspectos:

• Comunicación interna entre cargos.

• Comunicación de Directivos hacia cargos medios – bajos.
• Comunicación verbal – escrita entre cargos.
• Satisfacción con la cultura y las herramientas de uso de tecnología y comunicación.
1. Mi Institución se caracteriza por…

• a) La transmisión de información a través de la comunicación informal.

• b) La voluntad por parte de la dirección de transmitir las políticas y objetivos de la
compañía.
• c) La comunicación continua procedente de la dirección y el desarrollo de mecanismos
que proporcionen feedback por parte de los empleados.
• d) La comunicación fluida y constante, la información se comparte de forma ascendente,
descendente y de forma horizontal, en todos los niveles, equipos de trabajo, grupos de
mejora círculos de calidad, etc.

2. ¿Qué papel tiene la comunicación en tu empresa?

• a) Permite la interacción informal de los empleados.

• b) Transmite los objetivos de la compañía.
• c) Es un mecanismo de coordinación entre empleados y mandos que facilita la
coherencia de los planes de actuación.
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• d) Es el vehículo a través del cual se transmiten los valores y la cultura de la Institución,

permite proyectar su identidad y aunar a los empleados en una misma dirección.

3. ¿Qué flujos de comunicación representan mejor a tu Institución?

• a) Principalmente, la comunicación del Plantel Educativo se produce entre los

empleados en pasillos o en reuniones de café.
• b) Desde la dirección se emiten informes que dan a conocer a los empleados la situación
de la organización.
• c) Periódicamente se reúnen empleados y mandos para concretar los objetivos a alcanzar
y revisar la consecución de objetivos previamente propuestos.
• d) Existe un Plan de Comunicación concreto que detalla los canales de comunicación
que existen en la organización y en qué situaciones debe utilizarse cada canal. Existen
mecanismos que permiten evaluar la efectividad de la comunicación y el grado de
absorción de la información trasmitida.

4. ¿En qué nivel comunicativo se encuentra tu organización actualmente?

• a) Comunicación entre compañeros, informal.

• b) Comunicación entre los empleados y sus responsables directos (interdepartamental).
• c) Comunicación entre los empleados de distintos departamentos que colaboran en
proyectos, tareas o actividades, así como con los responsables (intra e
interdepartamental).
• d) Entre todos los niveles de la organización (intra e interdepartamental a todos los
niveles).

5. ¿Cuál/es de las siguientes herramientas de comunicación son las más utilizados

habitualmente?

• a) Tablón de anuncios y folletos informativos.

• b) Buzón de sugerencias y circulares informativas.
• c) Reuniones con los empleados y mensajes de correo.
• d) Correo Institucional, emails, encuestas de clima y reuniones periódicas con los
empleados.

6. A la hora de transmitir un mensaje…

• a) Se transmite principalmente a través de la boca a boca.

• b) El mensaje es transmitido a través de la dirección, asesorada por el Departamento de
Recursos Humanos.
• c) El mensaje es transmitido por la dirección o los mandos intermedios en función de su
contenido, utilizando el medio de comunicación más adecuado para la ocasión.
• d) Se elige cuidadosamente al emisor, el contexto y el canal de comunicación y se adapta
el contenido en función de sus interlocutores para que sea sencilla, comprensible y
pertinente.
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7. ¿Cómo es percibida la comunicación dentro de la Institución?

• a) Poco fiable, a menudo incierta.

• b) Hay que analizar bien las fuentes de las que procede, en ocasiones es cierta, en
ocasiones ambigua.
• c) En general, la comunicación es fiable, aunque ocasionalmente los rumores pueden
distorsionar su contenido.
• d) La información que se comunica es rigurosa y fiable.

8. ¿Qué tratamiento se realiza del rumor en la organización?

• a) Son algo habitual, fluyen con normalidad y no se gestionan.

• b) Aparecen rumores y tratan de corregirse sin éxito.
• c) Trata de evitarse la aparición de rumores fomentando la comunicación fluida entre
empleados del mismo o de distintos departamentos.
• d) Dado que no se puede impedir en muchas ocasiones la aparición de rumores de
carácter profesional, se contrarresta a través de comunicados formales y oficiales que
versan sobre el mismo tema que el rumor con información procedente de la dirección.
9. El principal problema de comunicación en mi organización se debe principalmente a…

• a) La inexistencia de canales formales de comunicación.

• b) Falta de comunicación entre responsable y subordinados.
• c) El hermetismo de los distintos departamentos entre los que no fluye la comunicación.
• d) A pesar de que la comunicación es fluida, se podrían explotar más los mecanismos y
herramientas de comunicación (ej. La intranet corporativa).

10. En mi organización la comunicación…

• a) Es poco importante, no se le presta demasiada atención desde dirección.

• b) Es un medio de la dirección para transmitir la información necesaria a los empleados.
• c) Es una herramienta que permite mantener informados a los empleados y coordinarlos.
• d) Es una herramienta fundamental en mi organización, utilizada de forma proactiva
tanto para coordinar a los empleados y mantenerlos informados como para motivarlos,
involucrarlos y generar en ellos sentimiento de pertenencia.

Respuestas y análisis

Herramienta utilizada: Las encuestas aplicadas fueran enviadas vía correo electrónico
Población: 68 empleados en nómina.
Encuestas resueltas: 48 encuestas
Faltantes: 20 encuestas
Porcentaje viable: 71%
Tabulación y análisis
Cargo
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En el siguiente gráfico, bajo el porcentaje de 71% que se maneja la población que dio respuesta
a la encuesta el 63% pertenecen a cargos de Docencia y el 8%a cargos Administrativos.

CARGO

8%

63%

DOCENTE ADMINISTRATIVO

Los gráficos al ser analizados, se va a guiar por el 71% de población que dio respuesta a la
encuesta aplicada vía correo electrónico.
1.- La Unidad Educativa Particular "Corazón de María" se caracteriza por…
SE CARACTERIZA POR …
3%

6%
9%

56%

La voluntad por parte de la dirección de transmitir las políticas y objetivos de la Institución Educativa.

La comunicación continua procedente de la dirección y el desarrollo de mecanismos que proporcionen

feedback por parte de los empleados.
La comunicación fluida y constante, la información se comparte de forma ascendente, descendente y
de forma horizontal, en todos los niveles, equipos de trabajo, grupos de mejora círculos de calidad, etc.
La transmisión de información a través de la comunicación informal.

La institución se caracteriza por tener una comunicación fluida y constante, la información se

comparte de manera ascendente, descendente y forma horizontal, en todos los niveles, equipos
de trabajo, grupos de mejora, circulo de calidad, con un porcentaje de 56% por ciento. La
comunicación fluida es la mejor manera de tener acceso a todas las áreas de trabajo, sin generar
rupturas de mensajes, ni alteraciones dentro de su transición.

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2.- ¿Qué papel tiene la comunicación en la Unidad Educativa Particular "Corazón de

María?

PAPEL DE LA COMUNICIÓN
5% 1%

31% 38%

Es un mecanismo de coordinación entre empleados y mandos que facilita la coherencia de los

planes de actuación.
Es el vehículo a través del cual se transmiten los valores y la cultura de la Institución, permite
proyectar su identidad y aunar a los empleados en una misma dirección.
Transmite los objetivos de la Institución Educativa.

Permite la interacción informal de los empleados.

El papel que tiene la comunicación es de un mecanismo de coordinación entre empleados y

mandos que facilitan la coherencia de los planes de actuación, con un 38%; mientras que con
un 31% que mención que el vehículo que se comunican son los valores y la cultura de la
institución, permitiendo proyectarse con identidad y guiar a los empleados en una misma
dirección. La comunicación no es un conflicto dentro de su papel y esencia, mientras sea
trasmitida bajo sus valores y cultura representando a la institución con su misión y visión.
3.- ¿En qué nivel comunicativo se encuentras tú en la Unidad Educativa Particular "
Corazón de María" actualmente?

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NIVEL COMUNICATIVO
3%

18%
28%

26%

Comunicación entre los empleados y sus responsables directos (intradepartamental).

Comunicación entre los empleados de distintos departamentos que colaboran en proyectos,

tareas o actividades, así como con los responsables (intra e interdepartamental).
Entre todos los niveles de la organización (intra e interdepartamental a todos los niveles).

Comunicación entre compañeros, informal.

El nivel de comunicación que predomina es la comunicación entre los empleados y sus

responsables directivos, de manera que se comunican ampliamente entre jerarquía media hacia
jerarquía alta con un 28%. Seguido con una comunicación entre los empleados de distintos
departamentos que colaboran en proyectos, tareas o actividades, así como los responsables; esto
quiere decir que existe una comunicación fuera del departamento y dentro del departamento de
trabajo, con un 26% de afirmaciones.
4.- ¿Cuál/es de las siguientes herramientas de comunicación son las más utilizados
habitualmente?

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN MÁS USADAS

3%

6%
6%

60%

Correo Institucional, emails, encuestas de clima y reuniones periódicas con los empleados.
Reuniones con los empleados y mensajes de correo.
Tablón de anuncios y folletos informativos.
Buzón de sugerencias y circulares informativas.

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Dentro de cada institución o empresa, existen herramientas comunes para comunicarse entre
los trabajadores, en la Unidad Educativa tienen como herramienta principal el Correo
Institucional, e-mails, encuestas de clima y reuniones periódicas con los empleados,
favoreciendo a mejorar la cultura laboral. Lo mecanismo para mantener una comunicación
asertiva entre pares, directivos o empleados de una misma institución, debe ajustarse a sus
valores de empresa, a su cultura, su política, todo debe ser engranado y en total funcionamiento,
para brindar un trabajo de calidad.
5.- A la hora de transmitir un mensaje…

TRANSMITIR UN MENSAJE

22%

50%
3%

El mensaje es transmitido por la dirección o los mandos intermedios en función de su

contenido, utilizando el medio de comunicación más adecuado para la ocasión.

Se transmite principalmente a través del boca a boca.

De la manera como se desarrolla la información y como se transmite la información, son

mecanismos que deben ser tratados con seguridad para no fomentar malos entendidos, por el
mensaje dentro de la Institución es transmitido por la dirección o mandos intermedios en
función de su contenido, utilizando el medio de comunicación más adecuado para la ocasión,
esto tiene un porcentaje del 50%. Seguido del 22% que se elige cuidadosamente al emisor,
quien va a brindar la información, el contexto y el canal de comunicación se adaptaran al
contenido en función de sus interlocutores para que sea sencillo, comprensible y pertinente.
6.-. ¿Cómo es percibida la comunicación dentro de la Institución?

Versión:1.1
Fecha:28/03/19
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COMO ES PERCIBIDA LA COMUNICACIÓN

3% 3%

29% 40%

En general, la comunicación es fiable, aunque ocasionalmente los rumores pueden distorsionar su

contenido.
La información que se comunica es rigurosa y fiable.

Poco fiable, a menudo incierta.

Hay que analizar bien las fuentes de las que procede, en ocasiones es cierta, en ocasiones
ambigua.

La información debe ser transmitida de manera clara y precisa, teniendo la seguridad de que el
receptor la perciba de la misma manera de la que fue transmitida. Como perciben los empleados
de la institución los mensajes en general, la comunicación es fiable, aunque ocasionalmente los
rumores pueden distorsionar su contenido, esto tiene una influencia de 40%, por lo que sí es
verdad, la comunicación es buena, pero hay empleados que distorsionan el mensaje
convirtiéndolo en chismes o rumores, manipulando los mensajes a conveniencia personal.
También se debe recalcar que el 29% la información que se comunica es rigurosa y fable, la
cual se debería trabajar más para subir los índices.
7.- ¿Qué tratamiento se realiza del rumor en la Unidad Educativa Particular "Corazón
de María"?

Versión:1.1
Fecha:28/03/19
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RUMORES

6% 10%

31% 26%

Aparecen rumores y tratan de corregirse sin éxito.

Trata de evitarse la aparición de rumores fomentando la comunicación fluida entre

empleados del mismo o de distintos departamentos.

Dado que no se puede impedir en muchas ocasiones la aparición de rumores de carácter

profesional, se contrarresta a través de comunicados formales y oficiales que versan sobre
el mismo tema que el rumor con información procedente de la dirección.
Son algo habitual, fluyen con normalidad y no se gestionan.

La mala información o distorsión de la información real debe ser corregida a tiempo, ya que
esta realidad puede generar conflictos hasta de índole legal. Los rumores dentro de la
institución no se pueden impedir en muchas ocasiones la aparición de rumores de carácter
profesional, se contrarresta a través de comunicados formales y oficios que versan sobre el
mismo tema que el rumor, con información procedente de la dirección, lleva un porcentaje de
31%. También, se trata de evitar los rumores con el 26%. Para garantizar una buena
comunicación se debe detectar elementos profesionales que no estén fomentando los valores,
por ende, se distorsiona la comunicación en muchos de los casos a conveniencia de quien inicia
los rumores.
8.- El principal problema de comunicación en la Unidad Educativa Particular "Corazón
de María" se debe principalmente a…

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PROBLEMA

5%
13%

7%
1%

50%

La inexistencia de canales formales de comunicación.

A pesar de que la comunicación es fluida, se podrían explotar más los mecanismos y

herramientas de comunicación (ej. Correo Interno de la Institución Educativa).
La inexistencia de canales formales de comunicación.

Falta de comunicación entre responsable y subordinados.

El hermetismo de los distintos departamentos entre los que no fluye la comunicación.

El principal problema que tiene la institución dentro del área de comunicación es la falta de
exploración dentro de los mecanismos y herramientas de comunicación, esto con un porcentaje
del 50%. A mejorar la falta o careciente comunicación entre departamento con el 13% que no
fluye de manera asertiva la información.

Versión:1.1
Fecha:28/03/19
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Plan de Comunicación (registro y seguimiento de actividades)

Versión:1.1
Fecha:28/03/19
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VII. FIRMAS:

ELABORA: APRUEBA:
Sra. Janneth Morales, Tclga. María Piña y Consejo Ejecutivo
Lcda. Johanna Lucero
Firmas: Firma:

Fecha de actualización: 30/12/2020 Fecha de aprobación:

RESPONSABLE DE SEGUIMIENTO
(Nombre del Responsable que realiza el
seguimiento)
Firma:

Fecha de seguimiento:

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