Facultad de Ciencias e Ingeniería

Departamento de Computación
Ingeniería En Sistemas de Información
 HABILIDADES PARA LA COMUNICACIÓN

 Comunicación
La comunicación es un proceso que consiste en la transmisión e intercambio de
mensajes entre un emisor y un receptor.

El proceso de comunicación, el proceso comunicativo o el acto comunicativo, es la

transmisión efectiva de un mensaje a través de un canal de comunicación desde
un emisor hasta un receptor.

La palabra comunicación deriva del latín communicatĭo que significa compartir,

participar en algo o poner en común. Por eso, el término comunicación también
se utiliza en el sentido de conexión entre dos puntos. Por ejemplo, el medio de
transporte que realiza la comunicación entre dos ciudades o los medios técnicos
de comunicación (las telecomunicaciones).

La comunicación es un proceso de intercambio de información que es típico de

los seres vivientes. Una de las formas en que se realiza es a través de un lenguaje,
como hacemos exclusivamente los seres humanos.

Sin embargo, también producirse de otras maneras, como a través de señales

químicas, como lo hacen los organismos microscópicos, o a través de sonidos
inarticulados, como lo hacen las aves con su canto. Por eso, no debemos confundir
la capacidad de comunicarse, con la capacidad de hacerlo de una manera
determinada.

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Así, en cualquiera de los escenarios que hemos mencionado, se lleva a cabo un

acto comunicativo. O sea, se transfiere información de un ser vivo a otro, a través
de un método específico y en unas condiciones puntuales que lo facilitan o
dificultan. Las mismas tienen que ver tanto con los individuos involucrados,
como con el entorno.

A dichas instancias que intervienen en este proceso se les conoce como elementos
de la comunicación. Dependiendo de ellas, podremos hablar de procesos
comunicativos unidireccionales (la información marcha en un único sentido) o
bidireccionales (la información va y viene).

 Elementos de la comunicación

Emisor Receptor Canal

Mensaje Código

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 Emisor: Aquel individuo que inicia el proceso de la comunicación, y que por

lo tanto codifica el mensaje de acuerdo a sus capacidades y deseos,
dependiendo del caso.

 Receptor: Aquel a quien está dirigido el mensaje del emisor, o sea, quien lo
recibe y por lo tanto lo decodifica, lo interpreta, deduce de algún modo lo
que le quieren decir.

 Canal: El canal es el medio físico a través del cual se establece la

comunicación, y puede presentar a su vez elementos que faciliten o
dificulten la misma, conocidos como ruido o como obstáculos o barreras
comunicativas.

 Código: El código es el conjunto de reglas que permite al receptor captar el

mensaje del emisor y comprenderlo, ya sea mediante el manejo de una
lengua, como hacemos al hablar, o bien mediante esa comprensión un poco
misteriosa de los animales.

 Mensaje: Finalmente, el mensaje es el fragmento de información que el

emisor le envía al receptor, sea cual sea. Una instrucción, una conferencia,
una advertencia, una invitación a reproducirse, un relato de algo
acontecido, todos pueden ser mensajes, siempre que un emisor los codifique
y transmita, y un receptor los reciba y decodifique.

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 Principales características de la comunicación

 Requiere de un emisor y un receptor: para que el mensaje pueda ser enviado
se requiere de la intervención de un emisor, del mismo modo que el
receptor es esencial para que el mensaje pueda ser recibido e interpretado.
 Es un proceso dinámico: los roles de emisor y receptor se pueden
intercambiar en el proceso comunicacional. De esta forma, una vez que el
receptor envía su retroalimentación o feedback, se convierte en emisor.
 Es indispensable para la interacción de los individuos: la comunicación sirve
para reafirmar al individuo al permitirle expresarse y transmitir un
mensaje.
 Favorece la organización social: influye en la interacción de los grupos
sociales que comparten un código común y les permite establecer acuerdos
y organizarse.
 Es imposible que no se lleve a cabo: la comunicación es un proceso que
ocurre de forma continua y en diferentes niveles. Esto se describe en los
cinco axiomas de la comunicación establecidos por el psicólogo Paul
Wazlawick. El primer axioma estipula que es imposible no comunicarse.

 Procesos comunicativos
Para que la comunicación ocurra, son necesarios algunos pasos básicos que
caracterizan a este proceso:

1. La intención de comunicar: se requiere de uno o varios emisores que quieran

enviar a un mensaje.
2. La codificación del mensaje: el emisor prepara el mensaje según el tipo de
comunicación que vaya a emplear (verbal, no verbal, escrita o visual).
3. La transmisión del mensaje: implica la utilización de medios o canales
adecuados al código empleado en el mensaje (un correo electrónico o un

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mensaje instantáneo para enviar un mensaje escrito, una llamada o

charla para una comunicación verbal, etc.)
4. La recepción del mensaje: para que el mensaje pueda ser recibido, el
receptor debe conocer el código en el cual le fue enviada la información.
Por ejemplo, si se le envía una carta a una persona que no sabe leer, el
proceso de comunicación no tendrá lugar.
5. La interpretación del mensaje: aquí entra en juego el contexto del receptor,
ya que dependiendo de factores biológicos, psicológicos, emocionales o
socio culturales, el mensaje puede ser interpretado de múltiples formas
que no necesariamente tienen que coincidir con la intención que tenía el
emisor al momento de comunicar.

 Comunicación en las Organizaciones

La comunicación organizacional o corporativa “habla tanto de la realidad de la
organización como de la identidad corporativa interna”, por lo que puede ser
definida como “el repertorio de procesos, mensajes y medios involucrados en la
transmisión de información por parte de la organización”. No se refiere sólo a los
mensajes, sino a los actos, al comportamiento mediante el cual todas las
empresas transmiten información sobre su identidad, su misión, su forma de
hacer las cosas y hasta sobre sus clientes.

La comunicación organizacional es “el conjunto total de mensajes que se

intercambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta y su medio”
o bien “el conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar
el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la
organización y su medio; influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los
públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta
última cumpla mejor y más rápido los objetivos”.

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 Tipos de Comunicación en las Organizaciones

En este sentido, la comunicación organizacional puede ser de dos tipos:

 Interna: con la que se pretende mantener informados y coordinados a los

miembros del equipo, fomentar el feedback entre los diferentes
integrantes y generar climas laborales positivos. Para que sea lo más
efectiva posible, se debe desarrollar en tres sentidos:

Descendente: de los superiores a los trabajadores, a través de instrucciones

orales, discursos, reuniones, llamadas telefónicas, memorándums, cartas,
informes, folletos, manuales…

Ascendente: de los empleados a los directivos y responsables de área, mediante

encuestas, reuniones, entrevistas, formularios de sugerencias…

Horizontal: la que tiene lugar entre colaboradores del mismo rango jerárquico con
la finalidad de mejorar la cohesión de los equipos, a través de reuniones,
llamadas, correos…

 Externa: dirigida a dar a conocer la actividad empresarial fuera de la

compañía y recopilar la retroalimentación procedente de otros actores de
la sociedad. En este caso, la comunicación organizacional está compuesta
por las relaciones públicas, la publicidad, los folletos informativos, los
comunicados y notas de prensa, las publicaciones en la web o redes
sociales.

En todos ellos, la comunicación organizacional estará conformada por tres

actores o elementos distintos, que influyen en este proceso y que deben ser
tomados en cuenta:

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Personas: al tratarse de una interacción humana, la comunicación vendrá

determinada por las circunstancias personales de los participantes (emociones,
relación entre ellos, cargos que ocupan, habilidades…).

Entorno: tiene lugar en un escenario complejo donde existe una influencia

recíproca constante.

Contenidos: los objetivos de los mensajes, los canales empleados o el emisor y

receptor de los mismos afectan también al resultado final del proceso
comunicativo.

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