PROCESO DE

comunicación

Dennys Jiménez
Jesús Mejía
Andrés Caballero
Carlos Duarte
 ¿Qué es el proceso
comunicativo ?
El proceso de comunicación es aquel que
se da entre un emisor y un receptor,
donde el primero emite un mensaje en
forma de código dirigido al segundo, el
cual se lleva a cabo mediante un
determinado canal. Es así como se
indica que para que se dé el acto
comunicativo, deben existir dos
elementos clave, tanto el emisor como el
receptor.
 Elementos del proceso
comunicativo
Una forma de entender lo que es el proceso
comunicativo y cómo funciona, es
aprendiendo a diferenciar los elementos
básicos que lo conforman, estos son:
Emisor
Receptor
Mensaje
Código
Canal
Ruido
 DEFINICIÓN

EMISOR: Este es el encargado de transmitir o emitir el mensaje con el objetivo de

que sea recibido de forma clara, concisa y eficaz.

RECEPTOR: En teoría de la comunicación, es el agente que recibe el mensaje, señal o

código emitido por un emisor, transmisor o enunciante; es el destinatario que recibe la
información
MENSAJE: Para que se dé el proceso comunicativo debe existir un contenido, una idea,
un mensaje a transmitir, es por eso que este elemento es clave para llevar a cabo la
actividad de la comunicación. Se define como todo aquel contenido que se quiere hacer
llegar al receptor, pero es importante resaltar que este debe ser bien estructurado, para
que sea fácilmente entendible por el receptor.

CÓDIGO: ntre los elementos comunicativos este determina la forma en la que el emisor
configura el mensaje, lo que define el éxito o fracaso de la transmisión del mismo, ya que se
debe escoger el código más adecuado. Ejemplo de esto puede ser el idioma en el cual está
expresado el mensaje, el lenguaje corporal utilizado, etc.
 DEFINICIÓN

CANAL: Básicamente es el medio por el cual llega el mensaje al receptor. Es por eso
que la elección del canal más adecuado es tan importante, ya que permite que el
mensaje llegue al receptor de una forma clara y precisa; el más utilizado para
comunicarse de forma inmediata es la comunicación oral o comunicación verbal,
pero también se puede usar la forma escrita como periódicos, correos electrónicos,
mensajes de texto, etc.
RUIDO: Cualquier tipo de interferencia que afecta a cualquiera de los elementos
que intervienen en la comunicación y que, por tanto, terminan afectándola.
Cuando se produce un ruido –o varios– la comunicación no resulta efectiva.
 IMPORTANCIA
El acto comunicativo es un proceso de suma
importancia a través del cual las personas podemos
compartir información, opiniones, sentimientos,
experiencias y conocimiento.
Por tanto, es una acción vital que nos permite
satisfacer la necesidad humana de comunicarnos
haciendo uso bien sea del lenguaje oral, el lenguaje
escrito, el lenguaje gestual o de sonidos.
Gracias a los avances tecnológicos y científicos se
han desarrollado diversos canales de comunicación
que ayudan a quienes tienen algún tipo de
discapacidad visual, auditiva u oral, para que
puedan comunicarse con los demás.
 Ahora veamos
El proceso de comunicación empresarial
 CONCEPTO
A través de la comunicación, una persona interactúa con
diferentes personas, en diferentes entornos, incluido el
lugar de trabajo. En la comunicación se produce un
intercambio exhaustivo de actividades y sus resultados, se
cumplen objetivos, se forman actitudes y estados de ánimo
comunes, se desarrollan hábitos y tradiciones y se
configuran estilos de comportamiento, también
información entre personas dentro y fuera de una empresa.
Hacia una definición más concreta, implica el conjunto de
actividades comunicativas que ocurren en una empresa u
organización con el fin de alcanzar los objetivos globales de
la empresa, organizar la producción o institución.
 PRINCIPIOS

Fomentar el crecimiento del potencial y la profesionalidad del empleado, de su nivel

profesional
Crear las condiciones para la manifestación de la iniciativa.

Definir claramente las competencias, tareas y responsabilidades del empleado.

Delegar autoridad y dar confianza.

Uso racional de su tiempo, variedad de estilos y métodos de liderazgo

Estas actitudes, por un lado, liberan a la unidad central del sistema de gestión de los problemas
resueltos sobre el área y, por otro, motivan a los trabajadores.
 FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
EMPRESARIAL

Para un aspecto tan considerado como la ética de

la comunicación empresarial en la gestión, las
siguientes funciones son las más importantes:

Función de la socialización.

Función de contacto

Función de coordinación
Función de comprensión

Función motriz
 DEFINICION

Función de la socialización: Al participar en actividades conjuntas y en la comunicación,

los jóvenes empleados no sólo aprenden habilidades comunicativas, sino que también
aprenden a orientarse rápidamente al interlocutor, a la situación de comunicación e
interacción

Función de contacto: El objetivo de esta función es establecer el contacto como un estado

de disposición mutua de un supervisor y un trabajador para recibir y transmitir un
mensaje y mantener la comunicación en forma de orientación mutua.

Función de coordinación, cuyo objetivo es dirigir y coordinar mutuamente las acciones de

varios ejecutantes en la organización de su actividad conjunta.
 DEFINICION

Función de comprensión: es decir, no sólo la percepción y comprensión adecuadas del

significado de un mensaje, sino también la comprensión de las intenciones, actitudes,
experiencias, estados de los demás.

Función motriz: cuya finalidad es despertar los sentimientos emocionales deseados en la

pareja ("intercambio de emociones"), así como cambiar los propios sentimientos y estados
con su ayuda.

La orientación en estas funciones y el uso hábil de las mismas ayuda a identificar las causas
de las dificultades en la ejecución de la tarea específica de la comunicación directiva.
 COMPLEMENTO

El desarrollo de los fundamentos teóricos de la

comunicación empresarial tiene como objetivo aumentar
su eficacia. Por lo tanto, no es una cuestión ociosa el tipo de
comunicación de los directivos que consideraríamos eficaz.
A veces, la eficacia de la comunicación de los directivos se
considera en función de la consecución de los objetivos de
los participantes. Pero puede haber dos o más
interlocutores en la comunicación empresarial, y cada uno
de ellos puede tener un objetivo diferente, o a veces
opuesto, al de su interlocutor.
 IMPORTANCIA DE LA
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Genera confianza entre las personas, mejora

la interrelación entre los diferentes grupos de
interés en los sectores productivos y
potencializa el trabajo en equipo. Lo anterior
facilita la planeación y gestión en las
compañías. Ayuda a la formación de la
identidad de la empresa.
¿Cual es el proceso de comunicación
más importante?
 LA COMUNICACIÓN INTERNA

Probablemente es el tipo de
comunicación más importante para la
empresa, ya que la falta de
comunicación dentro de la empresa
conlleva consecuencias negativas de
gran relevancia.
¿Cómo debe ser la comunicación
dentro de una empresa?
En general, la comunicación interna de
la empresa (tanto formal como
informal) debe caracterizarse por ser
clara, simple y articulada en un
lenguaje fácilmente comprensible.
 RECOMENDACIONES PARA UNA BUENA
COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Disponibiliza la información disponible.

Crea un espacio de confianza
Estimula el flujo de información interdepartamental.

Aprovecha las reuniones periódicas

Estimula la comunicación vertical
 RECOMENDACIONES PARA UNA BUENA
COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Concientiza a los colaboradores del valor de la comunicación

Usa el feedback a tu favor
Trabaja en la cultura organizacional

Acompaña tus procesos

Usa la tecnología
GRACIAS