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Semestre Otoño 2012

Gestión y Empresa (NEG 100/02)
Pauta Segundo Informe
Profesor: Eduardo Kohler y Jorge Awad.
Ayudantes: Jorge Avendaño1 y Alexa Guerra2.
A continuación se indican los puntos, con una breve descripción de en qué consiste cada
uno, que debe contener el segundo informe del Plan de Negocios.
Ante cualquier duda que tengan, no duden en escribirle a su ayudante guía.
Contenidos:
I.

Descripción del mercado objetivo
1. Los consumidores: Descripción de los consumidores a los cuales ustedes están
enfocados. Hacer una descripción lo más completa posible, grupo
socioeconómico, sectores de vivienda, ingreso mensual, sexo, lo que ellos deben
buscar de su producto, cargos o empleo, edad, entre otras cosas que se les
ocurra o encuentren apropiado poner.
2. Tamaño de mercado: Luego de identificar su grupo objetivo deben estimar el
tamaño o cantidad de personas que cumplirían con esas características.
Explicando claramente cómo hicieron para estimar la cantidad de gente que
señalan en su tamaño de mercado o posibles consumidores en base a las
características del consumidor establecidas. También deben estimar cuántas de
estas personas pertenecientes a su tamaño de mercado ustedes pretenden
abarcar y por qué. O sea, cuántas personas creen que comprarán su producto o
servicio y por qué razón estimaron o eligieron ese número.

II.

Plan de Marketing
1. Estrategia Global (Descripción del producto): Acá deberán hacer una
descripción detallada de su producto o servicio. En qué consiste, formato,
tamaño, características generales y específicas, entre otros. Todo lo que crean
apropiado para describir de mejor forma su producto o servicio.
2. Política de Precios: ¿Cómo se fija el precio? Criterios y costos considerados para
fijar ese precio y explicar cómo fue que finalmente, en base a esos criterios,
fijaron el precio.
3. Tácticas de ventas: Modalidad de compra y pagos. Cómo ofrecerán su
producto (tipos de precios que pondrán, por ejemplo psicológicos, y por qué
razones) y cuáles serán las formas de pago que ustedes le facilitarán a sus
clientes (efectivo, tarjetas, tickets Sodexho, entre otros).

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Jorge Avendaño (coordinador): javendan@fen.uchile.cl
Alexa Guerra: aguerra@fen.uchile.cl

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cómo responden ante fallos en su producto o calidad del servicio. por Internet. 2 . Desde comprar los insumos hasta que el producto o servicio está listo. cómo llegará a los clientes. Cuánto costaría el arriendo y el tamaño del local también serian datos muy útiles en este punto. 6. Qué medios de publicidad utilizarán. entre otros. o sea en arriendo o que de la posibilidad de habilitarlo como local. Esta dirección debe ser real y debe ser un lugar especial donde puedan instalarse. ¿canales y medios?) Cómo proyectarán su imagen. Y además aparte explican en qué consiste o cómo se desarrolla cada paso. Todos los pasos que deben realizar para desarrollar su producto o servicio. cosa que cuando los vayan a fiscalizar no los cierren por no tener los papeles al día ni los permisos pertinentes. Garantías: Qué política de garantías y servicios le ofrecerán ustedes a sus clientes. Atención del personal. También pueden nombrar puntos de referencia como estaciones de metro o lugares conocidos. entre otros. entre otros. Cómo ayudará el diseño y decoración del local por ejemplo. flecha. Poniendo la dirección específica tentativa del local. flyers. 5. medios de transporte. Plan Operativo 1. Publicidad y Promoción: (¿cómo voy a venderlo?. Distribución: Cómo distribuirán su producto. Es mejor si ponen el dibujo apropiado de paso. si estará calificado o no. será influyente en la decisión de los clientes. cómo harán atractivo su producto para los clientes. Ciclo de operaciones: descripción del proceso operativo desde la solicitud de compra hasta el servicio postventa. radios. entre otras cosas apropiadas que estimen pertinentes en el ambiente legal. puntos de venta): Acá deberán poner la ubicación de su local en el caso de que éste exista. diarios. acá deben poner paso a paso qué es lo que hacen para llegar a su producto o servicio final. Si tendrán estándares internacionales como las normas ISO por ejemplo. o la ubicación del local.Semestre Otoño 2012 4. 3. Ubicación geográfica (oficinas. III. repartido a casa. paso y así. tv. 2. ayudará en la venta del producto o servicio. Todos los permisos necesarios (ya sean municipales o de otra envergadura). será entregado en el mismo local (venta directa). bodegas. Qué documentos deben tener en el local. También deben justificar el por qué del lugar escogido para establecerse. Asuntos legales y regulación: acá deberán poner todos los asuntos legales necesarios para establecerse como negocio. flecha. cómo va a ser promocionado. páginas web. metro. paso. carteles en la calle. si ofrecerán su producto básico o lo ampliaran. Fecha de Entrega: Lunes 4 de Junio de 2012 a las 09:40 hrs.