ALUMNO:

Cristhian Michel Garcia Landero

DOCENTE:
Ing. Lorena del Carmen Vidal Romano

ASIGNATURA:
Calidad en la Industria Petrolera

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE
VILLAHERMOSA

ACTIVIDAD:
REPORTE DE INVESTIGACION SUBTEMA 1.4 Y 1.4.1

NO. CONTROL:
20300975

SEMESTRE: 4to

FECHA DE ENTREGA: 20/03/2022

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Índice
Introducción................................................................................................................................................. 3
1. El ciclo de mejora PDCA. ........................................................................................................ 4
2. El modelo Baldrige.................................................................................................................. 7
3. El modelo europeo de excelencia EFQM. ............................................................................ 10
4. El esquema lógico REDER..................................................................................................... 12
Conclusión ......................................................................................................................................... 14

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 Introducción

En la actualidad existe un creciente número de estándares, normas,

especificaciones y recomendaciones relacionados con la calidad elaborados por

diferentes organizaciones, que tratan de ofrecer un marco común que regule los

diferentes aspectos relacionados con la gestión y la evaluación de la calidad en el

contexto de la formación virtual. El principal objetivo de estos estándares es mejorar la

calidad de los productos, servicios o sistemas, existiendo diferentes enfoques para

conseguirlo.

En este informe no se diferenciará entre los términos estándar, especificación o

recomendación, utilizando la expresión “estándar” para referirse a todos ellos, aunque

en sentido estricto unos son estándares. También se han incluido en el estudio

diferentes modelos de calidad, entendiéndolos como herramientas que guían a las

organizaciones, en este caso empresas de la rama del sector petrolero, a la mejora

continua, estableciendo las especificaciones de qué tipo de requisitos deben

implementar para poder ofrecer productos y servicios de producción de hidrocarburos

de alto nivel.

Aunque existen modelos de calidad específicos para la formación virtual,

tradicionalmente se han definido modelos genéricos de muy amplia implantación, entre

los que destaca el Modelo de excelencia de la European Foundation.

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 1. El ciclo de mejora PDCA. El modelo fue desarrollado por Shewhart y

perfeccionado por Deming. Nació el 14 de octubre de 1900, en Sioux City, Iowa. Su

padre, un abogado luchador, perdió una demanda judicial en Powell, Wyoming, lo cual

hizo mudar a la familia a dicha ciudad cuando Deming tenía siete años. Vivieron en una

casa humilde donde el preocuparse por que sería su próxima comida era parte de su

régimen diario. Estudió ingeniería en la Universidad de Wyoming.

Consiste en una serie de cuatro elementos que se llevan a cabo sucesivamente:

• P.- PLAN (PLANEAR): establecer los planes.

• D.- DO (HACER): llevar a cabo los planes.

• C.- CHECK (VERIFICAR): verificar si los resultados concuerdan con lo

planeado.

• A.- ACT (ACTUAR): actuar para corregir los problemas encontrados,

prever posibles problemas, mantener y mejorar.

Planificar. Programar las actividades que se van a emprender. Consiste en

analizar, identificar áreas de mejora, establecer metas, objetivos y métodos para

alcanzarlos y elaborar un plan de actuación para la mejora.

Desarrollar. Implantar, ejecutar o desarrollar las actividades propuestas. En esta

fase es importante controlar los efectos y aprovechar sinergias y economías de escala

en la gestión del cambio. En muchos casos será oportuno comenzar con un proyecto

piloto fácil de controlar para obtener experiencia antes de abarcar aspectos amplios de

la organización o de los procesos.

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 Comprobar. Verificar si las actividades se han resuelto bien y los resultados

obtenidos se corresponden con los objetivos. Consiste en analizar los efectos de lo

realizado anteriormente.

Actuar. Aplicar los resultados obtenidos para identificar nuevas mejoras y

reajustar los objetivos.

Ejemplo:

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 Ejemplo elaborado aplicado en la industria petrolera:

Se desarrollaron nuevas
tecnologías mayor
rendimiento en la
producción preservación
del medio ambiente

ACTUAR
Aprovechar al máximo el gas
natural extraído.
procesamiento efectivo de gas
natural. Capacidad de
almacenar y recuperar el gas.

APROVECHAMIENTO
VERIFICAR PLANEAR
DEL GAS NATURAL

Aplicar nuevas tecnologías

parar educir la quemade gas.
eliminar costos y pérdidas
económicas de alta capacidad
de procesamiento y
almacenamiento.
HACER

Aprovechar al máximo el gas

natural extraído.
procesamiento efectivo de
gas natural. Capacidad de
almacenar y recuperar el gas.
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 2. El modelo Baldrige. El modelo Malcolm Baldrige lleva el nombre de su

creador. El modelo está elaborado en torno a 11 valores que representan su

fundamento e integran el conjunto de variables y criterios de Calidad:

• Calidad basada en el cliente.

• Liderazgo.

• Mejora y aprendizaje organizativo.

• Participación y desarrollo del personal.

• Rapidez en la respuesta.

• Calidad en el diseño y en la prevención.

• Visión a largo plazo del futuro.

• Gestión basada en datos y hechos.

• Desarrollo de la asociación entre los implicados.

• Responsabilidad social

• Orientación a los resultados.

El modelo que se utiliza para la autoevaluación tiene siete grandes criterios que

aparecen recogidos en el cuadro siguiente:

1. Liderazgo: El concepto de Liderazgo está referido a la medida en que la Alta

Dirección establece y comunica al personal las estrategias y la dirección

empresarial y busca oportunidades. Incluye el comunicar y reforzar los valores

institucionales, las expectativas de resultados y el enfoque en el aprendizaje y la

innovación.

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 2. Planificación Estratégica: como la organización plantea la dirección estratégica

del negocio y como esto determina proyectos de acción claves, así como la

implementación de dichos planes y el control de su desarrollo y resultados.

3. Enfoque al Cliente: como la organización conoce las exigencias y expectativas

de sus clientes y su mercado. Asimismo, en qué proporción todos, pero

absolutamente todos los procesos de la empresa están enfocados a brindar

satisfacción al cliente.

4. Información y Análisis: examina la gestión, el empleo eficaz, el análisis de

datos e información que apoya los procesos claves de la organización y el

rendimiento de la organización.

5. Enfoque al Recurso Humano: examinan como la organización permite a su

mano de obra desarrollar su potencial y como el recurso humano está alineado

con los objetivos de la organización.

6. Proceso Administrativo: examina aspectos como factores claves de

producción, entrega y procesos de soporte. Cómo son diseñados estos

procesos, cómo se administran y se mejoran.

7. Resultados del negocio: Examina el rendimiento de la organización y la mejora

de sus áreas claves de negocio: satisfacción del cliente, desempeño financiero y

rendimiento de mercado, recursos humanos, proveedor y rendimiento

operacional. La categoría también examina como la organización funciona en

relación con sus competidores.

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Ejemplo:

Ejemplo elaborado aplicado en la industria petrolera:

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 3. El modelo europeo de excelencia EFQM. El modelo EFQM surge en la

década de los 80, en el ámbito de las empresas, ante la necesidad de ofrecer a los

clientes, productos y servicios de mayor calidad, como única forma de supervivencia

ante la competencia internacional, procedentes sobre todo de Japón y Estados Unidos.

El modelo europeo o modelo EFQM se caracteriza porque un equipo (liderazgo)

actúa sobre unos agentes facilitadores para generar unos procesos cuyos resultados se

reflejarán en las personas de la organización, en los clientes y en la sociedad en

general.

Liderazgo es la influencia que se ejerce o se puede ejercer sobre una

colectividad para motivarla y ayudarla a trabajar con entusiasmo por alcanzar unos

objetivos. Es la capacidad de conseguir que otros quieran hacer lo que tú quieres que

hagan.

Proceso es el conjunto de actividades que se desarrollan para los objetivos

propuestos. Resultados son los logros alcanzados.

Ejemplo:

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Ejemplo elaborado aplicado en la industria petrolera:

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 4. El esquema lógico REDER. El modelo EFQM de Excelencia utiliza un

esquema lógico, denominado REDER. Este modelo establece lo que una organización

necesita realizar sistemáticamente en su proceso de mejora continua.

El modelo lógico REDER, (RADAR en inglés) sintetizado en el gráfico determina

unos agentes facilitadores y unos resultados. Los agentes facilitadores son: Enfoque

(planificar), Despliegue (hacer), Evaluación (verificar) y Revisión (actuar). Este esquema

lógico establece lo que una organización necesita realizar:

Determinar los resultados que quiere lograr la organización, tanto en términos

económicos y financieros como operativos y de satisfacción de las expectativas de los

integrantes de la misma.

Ejemplo:

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Ejemplo elaborado aplicado en la industria petrolera:

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 Conclusión

Los modelos de Excelencia son modelos que tratan de medir la Calidad Total de las

organizaciones a través de nueve criterios.

El modelo se aplica como guía de referencia en la búsqueda de la excelencia

empresarial entendiendo como excelencia empresarial a la forma de actuar de las

organizaciones que satisfacen las necesidades del mercado, son líderes en su sector,

están bien gestionadas, cumplen sus objetivos y obtienen una elevada rentabilidad.

Estos modelos a su vez estimulan la búsqueda de soluciones, ayudan a identificar los

aspectos que la organización debería analizar y estudiar para mejorar su gestión. En fin

son guías que conducen a las organizaciones a establecer un sistema de gestión

organizado dentro del marco de la calidad total.

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