PLANEACION ESTRATEGICA

NIT: 8605123303
RAZON SOCIAL: SERVIENTREGA S.A.
FECHA INICIO : 5/31/1978
OBJETO SOCIAL: Describa el la parte de abajo (verde)La actividad o actividades que lleva a cabo la empresa.
Servientrega S.A. es una compañía orientada a ofrecer a sus clientes soluciones integrales de
logística en recolección, transporte, almacenamiento, empaque y embalaje, logística
promocional, y distribución de documentos y mercancías.

PLANEACION ESTRATEGICA - JAIRO AMAYA TALLER: LA EMPRESA

e abajo (verde)La actividad o actividades que lleva a cabo la empresa.
ñía orientada a ofrecer a sus clientes soluciones integrales de
nsporte, almacenamiento, empaque y embalaje, logística
y distribución de documentos y mercancías.

PLANEACION ESTRATEGICA - JAIRO AMAYA TALLER: LA EMPRESA

 ANALISÍS DE COMPETENCIA

Cuántos son
¿Cuales son sus
nuestros ¿Cuáles son los lideres o ¿Dónde están
¿Dónde están nichos de
competidores más sus principales ubicados?a nivel
ubicados? mercados, más
fuertes y por competidores ? Colombia
rentables?
que ??

Medellín,
envios de
interrapidisimo Villavicencio,
mercancias de forma
invirtio US $40 en Bogotá,
INTERRAPIDISIMO en toda colombia rapida y eficaz en el
envios nacionales e Bucaramanga,
menor tiempo
internacionales Pereira y
posible
Barranquilla,
Palmira. (Valle).
Clemencia
(Bolívar).
tiene excelente envios de
Coconuco
inversion a largo mercancias de forma
(Cauca). Cocorná
plazo, por lo tanto un envia en toda colombia rapida y eficaz en el
(Antioquia).
buen beneficio para menor tiempo
Codazzi (Cesar).
el que invierte. posible
Coello (Tolima).
Coello Cocora
(Tolima).
 para poderse
posicionar de alguna
forma en el mercado
"envia", debe tener un
slogan que destaque ¿Qué materiales usan ¿Cuáles es el
¿Cuáles
el atributosonconsus
el cual para sus productos (si precio de venta ¿Cuál es su
principales
quiera posicionarse aplica) ? Si es servicio al publico ? Y si experiencia
estrategias de venta
para que lo divulguen comercial en el
explique sus ventajas y es competitivo y
y sus
posicionamiento ?
vendedores por valor agregado sector?
rentable
medio de ventajas: Negociación de
folletos,tripticos, Margen de ganancia
etc.hasta que se directo (según
pueda hacer una categoría),
Software nueva vitrina
en línea
precios atractivos y
cuña de radio, lo ideal para los
gratuito para productos,
administrar
entrega por medio de usan precios
para hacer el slogan ymejoragenerar losenvíos
tiempos de
desde 30 años
la nueva tecnologia bajos, y rentables.
se contrate a entrega,
es que"drones" llega a cualquier
la comodidad de su
una agencia de lugar
hogardel pais los
u oficina.
publicidad para que productos, medio seguimiento de
tiene elenvíos
2. Permite cotizar
con la ayuda del de pago
locales, por e pedidos en tiempo
nacionales
contraentrega real, reporte de
departamento creativo internacionales con más
novedades en
elijan un slogan que de 35 paqueterías en
linea, amplios
permitan comunicar tiempo real con tarifas
horarios y 20 años
de la mejor manera la preferenciales.
personalizacion de
idea de "entrega 3. Genera guías masivas
entregas, gestion
rapida",como parte a través de las múltiples
eficaz y eficiente
adicional del integraciones con
de las
posicionamiento se plataformas para e-
devoluciones.
puede dar a conocer commerce.
la politica de calidad 4. Opción de Recaudo
de la empresa, contra entrega para
entrega rapida, todo brindar mayor seguridad
tramite que que y cobertura.
necesite hacer rapido
lo podra hacer,
tambien es importante
recalcar que son los
primeros en este
mercado, esto creara
el efecto del lider en
el cual los clientes le
atribuyen el liderazgo
a la empresa por ser
el primero en esta
categoria.
¿Cuáles son sus medios ¿Cuáles son sus
publicitarios, que le canales de ¿Cuáles son sus fortalezas y
producen mayor número ventas. Mas debilidades? Frente a la
de ventas eféctivas y eficientes y competencia
rentables ? eficaces ?

debilidades: Poder, dinero, no estar

actulizando con las noticias
mundiales, personal con mala
distribuidores
facebook, instagram, atención al cliente, falta de
entrega de
whatsapp y publica via capacitacion a los empleados,Falta
paqueteria y
paginas web de carros para mas cobertura y
mercancia
puntualidaden los envios, fortalezas:
fortalezas:
tecnologia Nuestro
propia, servicioa de
cobertura nivel
atención
local, buena imagen enun
al cliente tiene el puntaje
mercado de
lealtad de los clientes (NPS) de 90, lo
que lo convierte en uno de los
distribuidores
Comunicados de prensa, mejores del mundo en comparación
entrega de
difusion en redes sociales con la competencia. Debilidades:
paqueteria y
y paginas web, anuncios. ebido a la falta de presupuesto para
mercancia
marketing, la visibilidad de nuestro
sitio web es muy baja, por lo que la
cantidad de transacciones en la
aplicación móvil sigue disminuyendo.
 MENU MENU MENU MENU
PCI: PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA
I. CAPACIDAD DIRECTIVA FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO
DESCRIPCION DEL DIAGNOSTICO PUNTOS PUNTOS PUNTOS
1. Imagen corporativa - responsabilidad social 3 1 3
2. Uso de planes estratégicos, análisis estratégico 2 3
3. Evaluación y pronóstico del medio 3 3
4. Velocidad de respuesta a condiciones cambiantes 1 1 2
5. Flexibilidad de la estructura organizacional 2 2
6. Comunicación y control gerencial 3 2
7. Orientación empresarial 2 1 3
8. Habilidad para atraer y retener gente creativa 3 3
9. Habilidad para responder a la tecnología cambiante 2 3
10. Habilidad para manejar las fluctuaciones económicas 3 1 2
11. Agresividad para enfrentar la competencia 2
12. Sistemas de control 2 2
13. Sistemas de toma de decisiones 3 1 3
14. Sistema de coordinación 2 3
15. Evaluación de Gestión 3 1 3
16. Otros
PUNTOS: 3 (Alta), 2 (Media), 1(Baja) 71% 13% 81%
Impacto: Es el grado de impacto que tiene la fortaleza o debilidad en su organización

II. CAPACIDAD COMPETITIVA FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO

DESCRIPCION DEL DIAGNOSTICO PUNTOS PUNTOS PUNTOS
1. Fuerza de producto, calidad, exclusividad 3 3
2. Lealtad y satisfacción del cliente 3 3
3. Participación del mercado 3
4. Bajos costos de distribución y ventas 2 1 2
5. Uso de la curva de experiencia 3 2
6. Uso del ciclo de vida del producto y del ciclo de reposición 2 2
7. Inversión en I&D para desarrollo de nuevos productos 1 3
8. Grandes barreras de entrada de productos en la compañía 2
9. Ventaja sacada del potencial de crecimiento del mercado 2 1
10. Fortaleza de proveedor(es) y disponibilidad de insumos 1 1 3
11. Concentración de consumidores 3 3
12. Administración de clientes 3 2
13. Acceso a organismos privados o públicos 2 1 1
14. Portafolio de productos 2 1
15. Programas post-venta 2 1 3
16. Otros
PUNTOS: 3 (Alta), 2 (Media), 1(Baja) 58% 10% 71%
Impacto: Es el grado de impacto que tiene la fortaleza o debilidad en su organización
III. CAPACIDAD FINANCIERA FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO
DESCRIPCION DEL DIAGNOSTICO PUNTOS PUNTOS PUNTOS
1. Acceso a capital cuando lo requiere 3 1 3
2. Grado de utilización de su capacidad de endeudamiento 3 3
3. Facilidad para salir del mercado 1 3
4. Rentabilidad, retorno de la inversión 3 3
5. Liquidez, disponibilidad de fondos internos 3 1 2
6. Comunicación y control gerencial 3 2
7. Habilidad para competir con precios 2 1 2
8. Inversión de capital. Capacidad para satisfacer la demanda 3 2
9. Estabilidad de costos 2 1 3
10. Habilidad para mantener el esfuerzo ante la demanda 3 1
11. Elasticidad de la demanda con respecto a los precios 2 1 3
12. Otros
PUNTOS: 3 (Alta), 2 (Media), 1(Baja) 75% 17% 75%
Impacto: Es el grado de impacto que tiene la fortaleza o debilidad en su organización

IV. CAPACIDAD TECNOLOGICA DEBILIDAD IMPACTO

DESCRIPCION DEL DIAGNOSTICO PUNTOS PUNTOS PUNTOS

1. Habilidad técnica y de manufactura 2 2

2. Capacidad de innovación 2 2
3. Nivel de tecnología utilizado en los productos 3 1 3
4. Fuerza de patentes y procesos 3 1
5. Efectividad de la producción y programas de entrega 2 3
6. Valor agregado al producto 1 2
7. Calificada mano de_x000B_obra en el producto 2 2
8. Economía de escala 1 1 1
9. Nivel tecnológico 3 3
10. Aplicación de tecnología de computadores 3 1 2
11. Nivel de coordinación e integración con otras áreas 3 1
12. Flexibilidad de la producción 1 3
13. Otros
PUNTOS: 3 (Alta), 2 (Media), 1(Baja) 64% 10% 64%
Impacto: Es el grado de impacto que tiene la fortaleza o debilidad en su organización

V. CAPACIDAD DEL TALENTO HUMANO FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO

DESCRIPCION DEL DIAGNOSTICO PUNTOS PUNTOS PUNTOS
1. Nivel académico del talento humano
3 1
2. Experiencia técnica
3 1
3. Estabilidad
2 2
4. Rotación
1 1
5. Ausentismo
1 2
6. Pertenencia
1 3
7. Motivación
2 2
8. Nivel de remuneración
3 1
9. Accidentalidad
3 3
10. Retiros
1 1
11. Indices de desempeño
2 1
12. Otros
PUNTOS: 3 (Alta), 2 (Media), 1(Baja) 56% 6% 50%
Impacto: Es el grado de impacto que tiene la fortaleza o debilidad en su organización
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PLANEACION POR ESCENARIOS

PESTEL
FUERZAS EXTERNAS ALINEACIÓN ESCENARIOS
Tener los suficientes recursos para comprar series y
M
peliculas al nuevo y elevado precio
Continuación de altos No contar con los recursos para adquirir series y
P
Económico 1 precios de series y peliculas a ese precio
peliculas
Contar con algunos recursos para comprar series y
R
peliculas

M Que los del sindicato no expresen desagrado.

Que los del sindicato quieran más provechos que

P simbolicen grandes consumos en gastos para la
Social 2 Reforma sindical empresa
Llegar a un acuerdo con los del sindicato, donde se
R determinen normas y se esté satisfecho con las
ganancias con las que se cuenta actualmente
Que el aumento de los impuestos sea máximo de un
M
0.5% o 1%

Aumento de impuestos Que el aumento de los impuestos sea del 2% o

Político 3 P
para las multinacionales más.

Que el aumento del impuesto sea del 1% y se

R
pueda pagar con obras sociales.
M: Mejor P: Peor R: Razonable
 MENU MENU

ACCIONES ESTRATEGIAS
Buscar más proveedores de produccion de
series y peliculas
Se requiere un analisis de
Buscar financiamiento y subir los precios a la precios, costos y gastos
venta de la adquisicion de series y peliculas de la compañía del ultimo
año y comparado con los
comprar las series y peliculas al precio del años anteriores.
mercado

sostener las negociaciones adoptadas y cumplir

con los nuevos deberes adoptados. Hacer un diagnóstico de
viabilidad sobre las nuevas
Entrar a negociar con ellos y llegar a un peticiones del sindicato y
acuerdo. explicar todo lo que se ha
hecho hasta el momento
Establecer un acuerdo continuo de satisfacción de parte de la empresa por
y cumplimiento. el sindicato.

Entrar a negociar con el gobierno las formas de

pago de dicho impuesto.
Estar preparados para la
Hacer un derecho de petinción y unirce con el subida de impuestos, pero
sector online de peliculas y series para llegar a tener una propuesta
un mejor trato con el gobierno. contundente y clara para
subsanarlos de la mejor
forma.
fomentar más contribucion social a la sociedad.
departamento de ventas nacionales para optimizar y
perfeccionar el rendimiento de los mismos y sean
NETFLIX
PLAN OPERATIVO ANUAL 2022
Cronograma
ACTIVIDAD TIEMPO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

estudiar el puesto de trabajo HASTA

DESDE
en el que esta cada 31 de
10 de X X
individuo para determinar si marzo del
enero 2019
es apta para este puesto. 2020

Asegurarse de que los

DESDE HASTA
ayudantes están en el
31 marzo 30 de abril X X
puesto apropiado para
de 2019 2020
aprovechar sus destrezas

Dar a conocer los

propositos establecidos
DESDE
para el departamento de HASTA
15 de
ventas nacionales, con la 31 de X
mayo de
finalidad de que tengan mayo 2020
2019
presente qué se desea
conseguir.

reconocer los materiales y

herramientas que se DESDE HASTA
necesitan en el puesto de 10 de junio 30 de junio X
trabajo para cumplir con sus de 2019 2020
labores.

Dotar a los ayudantes de

los elementos que requieren DESDE HASTA
para que puedan cumplir 20 de julio 03 de julio X
con sus labores y sea de de 2019 2020
forma eficaz

Se va a realizar el 15
Capacitar al area de talento
de cada mes iniciando
humano en cuesiones X X X X
desde julio hasta
afines a ventas
octubre

dar un reconocimiento DESDE HASTA

financiero a los ayudantes de 26 de
X
que tuvieron un excelente noviembre diciembre
rendimiento de 2019 2020
X
ANUAL 2022
RESPONSABLE RECURSOS

Humanos: Director de personal, jefe

administrativo de ventas nacionales
area de talento
elementos :
humano y ventas
Computador, base de datos
Económicos: $ 150.000
Humanos: Director de personal, jefe
de bienestar laboral.
zona de talento
elementos: Instalaciones
humano
de la empresa.
Económicos: $ 80.000

Humanos: Director de ventas.

elementos: Internet,
area de ventas correo electrónico, impresión, tiempo.
Económicos: $
200.000

Humanos: Jefe administrativo de

ventas nacionales, colaboradores de
ventas.
area de ventas
elementos : Computador, base de
datos.
Económicos: $ 70.000

Humanos: Director de ventas, director

de personal.
area de talento elementos: Equipos tecnológicos
humano y ventas Económicos: Depende de los
recursos que se necesiten, pero al
menos se debe destinar $ 40.000.000

Humanos: Director de personal,

area de gestión instituto de capacitación
humana e instituto elementos :
de capacitaciones Capacitaciones, aula, computadores
Económicos: $ 2.000.000
Humanos: Jefe administrativo de
ventas nacionales.
elementos: Aula, bonos
económicos Económicos:
area de ventas
Depende de la cantidad de
reconocimientos económicos a
otorgar, pero al menos debe
destinarse $ 4.000.000
 MENU MENU MENU

PCI: PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA

FORTALEZA DEBILIDAD
I. CAPACIDAD DIRECTIVA 40% 23%
II. CAPACIDAD COMPETITIVA 25% 35%
III. CAPACIDAD FINANCIERA 36% 39%
IV. CAPACIDAD TECNOLOGICA 59% 5%
V. CAPACIDAD DEL TALENTO HUMANO 28% 50%
38% 30%

OBSERVACIONES
La empresa cuenta con mayores fortalezas que debilidades y el impacto de las
fortalezas en la compañía es elevado ya que supera el 75%.
 MENU

IMPACTO
79%
67%
83%
77%
83%
78%

y el impacto de las
a el 75%.
FACTORES INTERNOS CLAVE DE EXITO
DIRECTIVA
DIRECTIVA
COMPETITIVA
COMPETITIVA
FINANCIERA
FINANCIERA
TECNOLOGICA
TECNOLOGICA
T. HUMANO
T. HUMANO

Nota: Puede calcular porcentualmente y al dilgenciar lo dividen sobre 100 cada valor

FORTALEZA
FORTALEZA
DEBILIDAD
DEBILIDAD
 VARIABLES PONDERACION CALIFICAIÓN
Imagen corporativa - responsabilidad social 0.14 3
Orientación empresarial 0.12 4
Fuerza de producto, calidad, exclusividad 0.06 4
Bajos costos de distribución y ventas 0.08 4
Facilidad para salir del mercado 0.09 3
Habilidad para competir con precios 0.11 3
Nivel de tecnología utilizado en los productos 0.09 3
Calificada mano de obra en el producto 0.21 2
Nivel académico del talento humano 0.22 2
Experiencia técnica 0.15 2
Total 1.27

ente y al dilgenciar lo dividen sobre 100 cada valor

ALTA 4
BAJA 3
BAJA 2
ALTA 1
RESULTADO PONDERADO
0.42
0.48
0.24
0.32
0.27
0.33
0.27
0.42
0.44
0.3
3.49 La empresa está en proceso de proyección
en aumentar sus fortalezas.
LA EMPRESA ESTA EN PROCESO
Menor < 2,5 DE REINGENIERIA
( DEBILIDADES)
LA EMPRESA ESTA EN PROCESO
Mayor >2,5 DE PROYECCIÓN (EN AUMENTAR
SUS FORTALEZAS)
 Nota: Colocar un 1 en la celda donde considere que el
LA MATRIZ AXIOLOGICA principio es importante para el grupo de referencia.
ACCIONISTAS O
PRINCIPIO\GRUPO SOCIEDAD ESTADO FAMILIA CLIENTES PROVEEDORES COLABORADORES DUEÑOS
RESPETO 1 1 1 1 1 1 1
RENTABILIDAD 1 1 1 1 1 1 1
HONESTIDAD 1 1 1 1 1 1 1
RESPONSABILIDAD 1 1 1 1 1 1 1
PRODUCTIVIDAD 1 1 1 1 1 1 1
COMPETITIVIDAD 1 1 1 1 1 1 1
TOTAL 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

Nota: según los resultados defina los principios

LOS GRUPOS DE REFERENCIA a seguir con cada grupo de referencia
SOCIEDAD Responsabilidad social y ambiental.
ESTADO el pago apropiado y adecuado de los impuesto
Horarios de los trabajadores flexibles ya que es de forma virtual para que puedan estar
FAMILIA
con sus familias cuando quieran
CLIENTE mercado seguro, fiable, honesto y negociable
PROVEEDOR pagos acorde a lo pactado en precio y tiempo
COLABORADOR participacion en la toma de decisiones
ACCIONISTA ocasionar una ganancia apropiada

Nota: Enuncie los principios corporativos que

LOS PRINCIPIOS CORPORATIVOS deben regir su organización, descríbalos.

Contribuye a la expansion territorial, el entretenimiento y tener un contenido original a toda hora y a todo
momento.

VALORES:
tener una buena comunicación
aprender con curiosidad y entusiasmo de forma acelerada
tener el coraje de tomar decisiones dificiles si es lo mejor para la empresa
inspirar a sus clientes y empleados transmitiendo su pasion
innovar con nuevas ideas que resulten utiles
incluir a personas de diferentes origenes culturas y perspectivas

PLANEACION ESTRATEGICA - ©JAIRO AMAYA AMAYA TALLER: PRINCIPIOS

 100%
100%
100%
100%
100%
100%

PLANEACION ESTRATEGICA - ©JAIRO AMAYA AMAYA TALLER: PRINCIPIOS

 FORMULACION DE LA MISION

MISION

Debe responder a:
“Convertirse en el mejor servicio de distribución global de
entretenimiento, a través de contenido original y licenciamiento”.

La empresa aspira a ser la opción número uno de personas que

buscan el mejor servicio de entretenimiento audiovisual, ofreciendo el
mejor contenido completamente original y con sus licencias en regla.

Formule su misión:

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación

integral de nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio,
el desarrollo integral de nuestros Líderes de Acción y el sentido de
compromiso con nuestra familia y nuestro País.

PLANEACION ESTRATEGICA - ©JAIRO AMAYA AMAYA TALLER : MISION

 FORMULACION DE LA VISION

VISION

La visión corporativa es un conjunto de ideas generales, algunas de

ellas abstractas, que proveen el marco de referencia de lo que una
empresa quiere y espera ser en el futuro. La visión señala el camino
que permite a la alta gerencia establecer el rumbo para lograr el
desarrollo esperado de la organización en el futuro. La Visión debe
ser: 1. Formulada para los líderes de la organización. 2. Ser formulada
teniendo claramente definido un horizonte de tiempo. 3. Debe ser
apoyada y compartida por el grupo gerencial, así como por todos los
colaboradores de la empresa. 4. Amplia y detallada 5. Positiva y
Alentadora

Formule su Visión:

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa innovadora,

líder en servicios de logística y comunicación, por seguridad,
oportunidad y cubrimiento en América, con presencia competitiva a
nivel mundial.

PLANEACION ESTRATEGICA- JAIRO AMAYA AMAYA TALLER: VISION

 debilidades
manejo de paginas virtuales.
precios altos
imagen de los propietarios
falta de publicidad
personal justo para la entrega de envios
oportunidades
credibilidad en el sistema de mensajeria
expansion a nuevos mercados
diversificacion relacionada
uso de tecnologia avanzada
crecimiento en el mercado internacional
fortalezas
cobertura nacional
responsabilidad social
posicionamiento de la marca
diversidad de modelos de envio
eficiencia en el servicio
amenazas
competencia con nuevas empresas de men
competencias con empresas de mensajeria e
incremento del precio del combustible
externalidades negativas en los medios de tra
fluctuacion de la economia.
 fortalezas
cobertura nacional
responsabilidad social
posicionamiento de la marca
diversidad de modelos de envio
eficiencia en el servicio
amenazas
competencia con nuevas empresas de mensajeria
competencias con empresas de mensajeria existentes
incremento del precio del combustible
externalidades negativas en los medios de transporte
fluctuacion de la economia.