AP14-EV03- “EVALUACIÓN DEL PROYECTO FORMATIVO

INSTRUCTORA
GLORIA CECILIA MARTINEZ JIMENEZ

APRENDIZ
VERÓNICA CANO MÚNERA

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE MERCADOS

FICHA: 141298
 INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo está relacionado con la Evaluación del proyecto y se

efectúa un análisis del plan de mejoramiento de la empresa Tecnomax, estará
estrechamente relacionada con la investigación sistemática de las expectativas
de los clientes y el aumento de las ventas y deberá considerarse también el
propio posicionamiento respecto a los competidores actuales y potenciales,
incluyendo la valoración de la propia capacidad innovadora del mundo actual.

La empresa Tecnomax en la actualidad pretende colocarse en el grupo de

empresas altamente competitivas, con prácticas administrativas y operativas
eficientes, que requieren tener un sistema de medición, monitoreo y evaluación
de su gestión, que le brinde a toda la organización la información apropiada
para tomar las mejores y más oportunas decisiones en busca del logro de la
visión, misión y objetivos estratégicos definidos para ella.

Finalmente, se hará un marco de un análisis de la estructura del sector, es

necesario investigar los factores de éxito y las reglas de juego específicas del
sector de los electrodomésticos. El resultado del Análisis Estratégico
proporciona una clara imagen de la situación estratégica de partida de la del
empresa que será resuelto en el segundo punto del plan a llevar en este
documento.

Además, se empleará el análisis financiero a través de razones financieras, en

aras de evaluar el desempeño financiero de los mismos y observar si es
necesario equipar con sus capacidades avanzada y actualizadas para el
empresa, para lo cual se utilizaran indicadores de liquidez e indicadores de
rentabilidad, previa evaluación del desempeño de éstos, de tal forma, que las
fallas se puedan monitorear con tiempo para la toma de acciones correctivas.

Evaluación del Proyecto y Plan de Mejoramiento

1. Diseñe un mapa estratégico de su proyecto formativo, y explique cada uno

de sus Perspectivas y las iniciativas estratégicas u objetivos que componen
cada una de ellas.

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 MAPA ESTRATIGICO DE LA EMPRESA TECNOMAX

Visión
Para el 2020 empresa Tecnomax será reconocida a nivel regional como una empresa sólida e innovadora, líder en
soluciones de sistemas y equipos de cómputo para el hogar y corporativas, con amplia red de empresas en el
departamento de Valle del Cauca y variedad de canales de venta, ofreciendo a sus públicos relacionados confianza y una
mejor calidad de vida.
Gestión Ampliar Mejorar la
a reconocimie satisfacción
realizar nto al sector de los
Comercial. clientes..
Fortalecer la
comunicación. Entre
áreas del empresa

Aumentar número
de inversionistas.

Misión

Prestar los servicios para el hogar y el mercado corporativo con precios competitivos, calidad y garantía, con un servicio
cálido, oportuno, una experiencia altamente gratificante y un sistema de financiación que se ajuste a las necesidades de
nuestros clientes. Laboramos con pasión, soportados en procesos, tecnología y sistemas de información efectivos,
contribuyendo al crecimiento y desarrollo de la empresa y de la sociedad, fomentando el bienestar para nuestros
empleados, clientes, proveedores y accionistas.

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2. Elabore una tabla de indicadores que permita evaluar cada una de las
perspectivas del mapa estratégico, se debe crear los objetivos para cada una
de las perspectivas estratégicas, realizar definición de cada objetivo, definir el
logro y realizar la fórmula para su cálculo.
PERSPECTIVA OBJETIVO DEFINICION INDICADOR DE FORMULA
3. LOGRO
4. Se conoce el % incremento en −
-Superar la 100
% de ventas al año.
meta de venta rentabilidad
del 2017 de operacional % beneficios
1000 M. tributarios en el
Financiera Control de año.
-4 % tesorería.
Incremento de -sistemática
ventas de control de
trimestral. costos.
-5% de -sistema de
incremento de control de
clientes más del resultados por
2017. proyecto
realizado.
-Facturar $ 500 -Ventas en % de clientes
mil amenos por Se busca la Cali y satisfecho.
cliente. satisfacción Oriente.
- Facturar $ 500 del cliente por -incremento de
mil al menos x medio de : ventas en el Clientes en BBDD
Clientes teléfono. Encuesta a los empresa y web. del sistema CRM.
-Aumentar las clientes. -Valoración de
visitas de -envió de link encuestas a
cliente en el de encuesta a clientes, % nuevos
empresa y la los correos. clientes en
web. -implementar nuevos
control de mercados.
reclamaciones
.
-Campaña de
imagen-
-Crear área
de formación
De personal.
-Lograr la Son todas las - Max. 3%
satisfacción de situaciones Recompensas Min. 0.15%
los internas de la por empleado,
empleados. empresa, que Bonos por
Procesos -Brindar debe mejorar -Productividad.
servicio de cada día. marcas. Min. 3,
calidad a los -Número de
clientes servicios max 8
según perfectos.
acuerdo
establecidos. Numero de Max 30
-Crear grupos servicios Min. 2
de ejecución solicitados y no
de proyectos. atendidos.
-
Establecer -Disponibilidad de
Grupos de productos Min 3
Mejora. disponible Max 6
-
4
 - Definir el
proceso de
desempeño
-diseñar manual
de
procedimientos.
Aprendizaje -2 técnicos Son todas las Incorporación de -plan de formación
informáticos medidas y nuevos técnicos e incorporación.
Practicantes planes que de apoyo. -sistemática de
Sena para deben hacer -área de calidad. evaluación del clima
apoyar el área. para la No. De horas de laboral y social.
-restructuración capacitación formación y Organización y
de la del personal rotación. ejecución de
organización. para mejoras proyectos.
- capacitación de la
de área compañía.
comercial.

5. Elabora un documento donde plaste el análisis e interpretación de

la evaluación de los indicadores y la explicación del porqué de los
resultados obtenidos.

Para el análisis e interpretación de la evaluación de los indicadores se

evaluaron los indicadores de liquidez, endeudamiento y rentabilidad, lo
cual se traduce en que sus pasivos corrientes son menores que los
activos corrientes, esto quiere decir que las inversiones a corto plazo van
muy bien, por ahora no hay problemas de liquidez. Además, hay un
constante retorno de la inversión en los activos.

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PERSPECTIVA FINANCIERA

Para Tecnomax la perspectiva e indicadores financieros son valiosos

para resumir las consecuencias económicas y su interpretación nos
permite tomar acciones para evitar una crisis financiera. Las medidas de
actuación financiera indican si la estrategia de una empresa, su puesta
en práctica y ejecución, están contribuyendo a la mejora del mínimo
aceptable, además incorpora la visión de los accionistas.
Es importante tener conciencia en qué momento se encuentra la
organización en la determinación de los objetivos financieros, que
pueden ir a la Fases:

 Crecimiento: Incrementar el Porcentaje en Ventas, grupos de clientes y

regiones".
 Sostenimiento: Rentabilidad.
 Productividad o cosecha: Aumentar al máximo el Retorno del
Cash Flow a la Empresa. Y se determina que esta con una rentabilidad
estable, pero debe aprovechar la bonanza para obtener un tipo de
colchón para poder amortiguar crisis futuras.

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

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Los indicadores fundamentales incluyen la satisfacción del cliente, la
retención de clientes, la adquisición de nuevos clientes, la cuota del
mercado, la rentabilidad del cliente. Pero la perspectiva del cliente debe
incluir también indicadores de valor añadido que la empresa aporta a los
clientes de segmentos específicos. La perspectiva del cliente permite a los
directivos de unidades de negocio articular la estrategia del cliente basada
en el mercado, que proporcionará unos rendimientos financieros futuros de
categoría superior.

Satisfacción del Cliente: El nivel de satisfacción al cliente después de la

compra depende de la oferta en relación con sus expectativas previas
satisfecho. Si los resultados superan las expectativas, el cliente queda muy
satisfecho y volverá.

Rentabilidad del Cliente: proporciona un caudal de ingresos a lo largo del

tiempo superior al conjunto de costos que implica capturar su atención,
venderle y brindarle servicio.

PERPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

Los ejecutivos identifican procesos críticos internos en el empresa y

hay que llegar como mínimo hacerles muy buenos lo que lleva a dar
propuestas de valor que atraerán y retendrán a los clientes de los
segmentos de mercado seleccionados, y Satisfacer las expectativas de
excelentes rendimientos financieros de los accionistas y se hace
medición de actuación en: Proceso de innovación, proceso operativo,
proceso de servicio de post venta.

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 PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE

Se identifican los factores más críticos para el éxito actual y futuro. Por esta
razón para Tecnomax la formación y el crecimiento proceden de tres
fuentes principales: las personas, los sistemas y los procedimientos de la
empresa.

Los objetivos financieros, de clientes y de procesos internos revelarán

grandes vacíos entre las capacidades existentes de las personas, los
sistemas y los procedimientos, al mismo tiempo, mostrarán qué será
necesario para alcanzar una actuación que represente un gran adelanto.
Para llenar estos vacíos, el Empresa, tendrán que invertir en la
recualificación de empleados, potenciar los sistemas y tecnología de la
información y coordinar los procedimientos y rutinas de la empresa.

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Para la empresa sabe que los empleados son quienes pueden mejorar los
procesos y la actuación de cara a los clientes, porque están más cerca de los
procesos internos y de los clientes de la organización. La estructura de los
indicadores claves de aprendizaje y conocimiento, está conformada por tres
dimensiones fundamentales que son: La satisfacción del empleado, La
retención del empleado, La productividad del empleado.

La medición de la satisfacción del empleado Los empleados satisfechos son

una condición previa para el aumento de la productividad y la calidad de sus
procesos.

Las capacidades de los Sistemas de Información es necesario un sistema

generador de Evidencia para llegar a una solución. La motivación, delegación
de poder y coherencia de objetivos hará que los empleados puedan actuar por
su propia iniciativa en función de los objetivos organizacionales.

6. Con base a los resultados obtenidos en la evaluación de indicadores de la

evidencia sobre la evaluación del proyecto, plantee los respectivos planes de
mejoramiento para cada una de las actividades que están pendientes de
ejecutar y cuyo objetivo no se ha logrado realizar en la fase de Ejecución. Se
debe elabora un texto donde presente los planes de mejora por cada una de la
perspectiva.

Plan de mejoras a las perspectivas: Financiera, procesos internos y aprendizaje.

TIEMPO DE COSTOS
COMPONENTE PROPUESTA EJECUCION APROX.
ASOCIADOS
1. arreglo de
fachada.
La estructura física 2. ampliación de $ 10.000.000
área de 2 meses
exhibición de
lavadoras y
nevera.
3.Cambio de
iluminación
amarilla por led.
1. Elaborar un
plan de
mercadeo según
la época. 2 meses $ 500.000
2. definir un
Gestión de plan de
Mercado presupuesto para
las actividades
de feria y toma
de barrios.
3. el plan de
marketing debe
estar
9
 consensuado
para todo el
personal para
garantizar los
objetivos
plasmados.

1. Coordinar el
plan de ventas
con el plan de
márquetin de
Gestión de ventas acuerdo con la $ 20.000.000
capacidad del 3 mese
empresa.
2. el
crecimiento de la
empresa debe
confrontar los
pronósticos
elaborados sobre
la
estrategia de la
empresa las
ventajas

10
 competitivas
en particular
1. Definir una
estructura
Estructura organizacional a
organizacional corto plazo que 4 meses $ 15. 000. 000
requiere
realmente la
empresa, que
permitirían abrir
nuevas áreas de
negocios.
Se debe hacer
estrategias con Todo el año.
Políticas de las marcas $0.00
Alianza vendida en el
empresa para
afrontar
la competencia.
1. Definir los tipos
Gestión de de contratación 3 meses $ 5.000.000
Recursos para el personal
Humanos de apoyo en
las épocas picos.
1. se recomienda
una ampliación y 4 meses
Gestión Financiera convenios de $ 10.000.000
créditos con
empresas y
entidades
financieras.
TOTAL $ 60.500.000

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Plan de mejora perspectiva Clientes.

Recomendaciones

• La estrategia necesariamente deberá incluir la Gestión de Marketing y de

Ventas para su desarrollo.

• Contratar empleados más capacitados en el área de ventas y

convencimiento.

• Es conveniente que el valor total del Plan de mejora se difiera de acuerdo a

las específicas actividades contempladas en la tabla.

• Dar por cientos por ventas a los empleados para aumentar la satisfacción de
vender de los mismos.

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Bibliografía:

Olve, N; Roy, J; Wettett, M. (2000) Implantando y gestionando el Cuadro de

Mando Integral. Barcelona, España: Ediciones Gestión 2000.

Thompson-Strickland.(1994). Dirección Y Administración Estratégicas.

Conceptos, Casos Y Lecturas. Edición especial en español. México.
Addison-wesley.

Minztberg-Quin. (2008). Administración Estrategica. Teoría y

casos. Segunda Edición. México. PHI

Morrisey, George. (1995). Planeando Con Morrisey. Planeación

Táctica. Produciendo Resultados A Corto Plazo. México. PHI

David, Fred. (2003). Conceptos De Administración Estratégica.

Novena edición. México. PHI.

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