INNOVACIÓN, COMPETITIVIDAD Y

ADAPTACIÓN AL CAMBIO DEL ENTORNO

EMPRESARIAL

Facilitador: Dr. José Rodrigo Rojas M.

Agosto, 2021
 Área temático
número uno

Importancia estratégica de la
gestión del cambio en las
organizaciones
 INNOVACIÓN, COMPETITIVIDAD Y ADAPTACIÓN AL CAMBIO
DEL ENTORNO EMPRESARIAL
¿Conceptualmente, de qué estamos hablando?
INNOVACIÓN…es un proceso
Es la concepción e implantación de
cambios significativos en un producto, un Innovación alrededor de la luz
proceso, marketing o en la organización de
una empresa con el propósito de mejorar
los resultados. Los cambios innovadores se
realizan mediante la aplicación de nuevos
conocimientos y/o desarrollos tecnológicos.

Son actividades de innovación las acciones

científicas, tecnológicas, organizativas,
financieras y comerciales que conducen a
nuevos conocimientos o de una nueva
combinación de conocimientos existentes.

Manual de Oslo (OCDE), 2021

 TIPOS DE INNOVACIÓN: cambios, mejoras……….1 de 2
Innovación de producto
Cambios que aportan un bien o servicio
nuevo, o significativamente mejorado, en
cuanto a sus características técnicas o en
cuanto a su uso u otras funcionalidades.
Para considerarlo innovador un producto
debe presentar características y rendimientos
diferenciados de los productos existentes en
la empresa.
Innovación de proceso
Se logra mediante cambios significativos en las
técnicas, los materiales y/o los programas informáticos
empleados, que tengan por objeto la disminución de
los costes unitarios de producción o distribución, la
mejorar la calidad, o la producción o distribución de
productos nuevos o sensiblemente mejorados
Manual de Oslo (OCDE), 2021
 TIPOS DE INNOVACIÓN: cambios, mejoras…….2 de 2

Innovación de Innovación en la
marketing organización
Consiste en utilizar un método de
comercialización no utilizado antes en la
empresa que puede consistir en cambios Cambios en las prácticas y procedimientos de la
significativos. La variación en el método empresa, modificaciones en el lugar de trabajo, en
tiene que suponer una ruptura fundamental las relaciones exteriores como aplicación de
con lo realizado anteriormente. decisiones estratégicas con el propósito de mejorar
los resultados mejorando la productividad o
reduciendo los costes de transacción internos para
Los webinars online, los clientes y proveedores.
realidad aumentada,
realida virtual, experiencias
digitales para el cliente Pasó de vender libros por
internet a ofrecer la
comodidad y el placer
como principal
mercancía

Manual de Oslo (OCDE), 2021

 Grado de in-novedad
Incremental Radical Disruptiva
Cambia modelo de
Beneficios económicos Beneficios económicos a gran escala
negocios
moderados Mantiene modelo de negocios
Mantiene modelo de negocios

Solo la innovación radical puede hacer

que las empresas emergentes superen a
las empresas establecidas, o que las
empresas establecidas se renueven y
sigan siendo competitivas.

Manual de Oslo (OCDE), 2021

Academia

Empresas

Tomado de Jenkins, 2016

Modelo iterativo del proceso de innovación

 Normalización e innovación
Sistema de Gestión
de la Innovación
- Marco de referencia para
desarrollo de innovación en
la organización
- Alinea esfuerzos corporativos
- Organiza recursos y procesos
asociados a innovación
Normas ISO
ISO 56000 – Términos y definiciones
ISO 56004 – Evaluación de Sistemas de Gestión de la
Innovación
ISO 56005 – Gestión de la propiedad intelectual
ISO 56006 – Gestión de la inteligencia estratégica
ISO 56007 – Gestión de ideas
ISO 56008 – Medición de operaciones de innovación
Normas Nacionales
ISO 56002 – Sistema de Gestión de la Innovación
ISO 56003 – Gestión de alianzas en innovación
INTE G57 – Innovation Thinking
INTE G58 – Gestión de la creatividad
INTE G53 – Transferencia tecnológica
INNOVACIÓN, COMPETITIVIDAD Y ADAPTACIÓN AL CAMBIO
DEL ENTORNO EMPRESARIAL

VIDEO
https://www.youtube.com/watch?v=jNoYwJiL6mw

3 MINUTOS
 ASPECTOS ECONOMICOS Y LA INNOVACIÓN:
AXIOMAS DE LA ECONO-INNOVACIÓN SALUDABLE
La innovación no es solo un término tecnológico o
científico: es un término económico.

El cambio tecnológico constituye el motor principal del desarrollo

económico y la base para afrontar los retos de la competencia
empresarial internacional.

BIN Consulting, 2015

 ASPECTOS ECONOMICOS Y LA INNOVACIÓN: 1930-1940
LOS PARADIGMAS DE LA ECONO-INNOVACIÓN SALUDABLE
• La política económica del estado (intervencionismo) •
era la herramienta clave para sacar a un país de la
crisis.
• Los gobiernos deben aumentar el gasto público para
estimular la demanda, la producción y el consumo.
• Para estimular la demanda se debe utilizar la política
fiscal y el déficit público.
BIN Consulting, 2015
Este autor afirmaba que el desarrollo económico está
movido por la innovación y el emprendimiento.
• Llamó a este proceso “destrucción creativa”. Según él, las
innovaciones “radicales” originan los grandes cambios del
mundo mientras que las innovaciones “progresivas”
alimentan de manera continua el proceso de cambio.
 ASPECTOS ECONOMICOS Y LA
INNOVACIÓN: ECONO-INNOVACIÓN

Schumpeter (1934) propuso una lista de cinco tipos de

innovación:

• Introducción de nuevos productos.

• Introducción de nuevos métodos de producción.
• Apertura de nuevos mercados.
• Desarrollo de nuevas fuentes de suministro de materias primas u otros insumos.
• Creación de nuevas estructuras de mercado en un sector de actividad.

• TODA LA INNOVACION DEL SIGLO XXI CAE EN ALGUNO DE ESTOS ESTAMENTOS

A PARTIR DE Schumpeter se inicia: DISRUPCION, PROSPECTIVA, CAMBIO TECNOLÓGICO Y

PENSAMIENTO EXPONENCIAL, LO VIEJO POR LO NUEVO, MUCHOS HUEVOS EN MUCHAS
CANASTAS, WIN-WIN

BIN Consulting, 2015

 PARADIGMA DE LA GESTION DE LA INNOVACIÓN. 1950-1970

Luego de la post-guerra los mercados mundiales inician una

reconfiguración de la estructura competitiva y el
posicionamiento de economías emergentes especialmente en
sectores como la electrónica, la automoción y las TIC.

En las décadas del 50 y 60 se da un incremento significativo a

la importancia de la tecnología como base de la
competitividad industrial, obligando a las empresas a orientar
sus estrategias de negocio hacia el desarrollo de capacidades
tecnológicas y a la creación de actitudes positivas hacia la
innovación.

A partir de la década de los sesenta, el reconocimiento

público de la importancia del cambio tecnológico se hizo
cada vez más evidente llegando a constituir un aspecto
importante dentro de las políticas y programas de desarrollo
de diferentes naciones.
Manjarrés y Vega, 2012
 PARADIGMA DE LA GESTION DE LA INNOVACIÓN TECNOLOGICA 1980-Hoy

Edward Robert, MIT

Fue el líder

Teoría del cambio tecnológico

Sintetizó la gestión de la
innovación como:
INVENCION+EXPLOTACION Evolución de conceptos y teorías en los estudios
sobre gestión de la innovación y la tecnología
Manjarrés y Vega, 2012
 Los cinco mercados de la economía de la innovación
1. Mercado de las ideas 2. Mercado de las soluciones

Herramientas Herramientas
 Los cinco mercados de la economía de la innovación
3. Mercado de los 4. Mercado de la 4. Mercado de los
recursos sostenibilidad clientes

Herramientas
 ECONOMIA E INNOVACIÓN TECNOLOGICA

https://www.youtube.com/watch?v=dFEdY24y1Kk

CASI 3 MINUTOS
LA GESTION DE LA INNOVACIÓN REQUIERE CAMBIOS, REAJUSTES,
REORGANIZACIONES
 Paradigma de la Reina Roja sobre el cambio
empresarial evolutivo

Cuando la velocidad del

cambio fuera de la organización
es mayor que velocidad de
cambio interno, la organización
está en problemas y la extinción
es inminente.

Sandoval, 2014. Los procesos de cambio organizacional y la

Lewis Carroll Alicia a través del espejo,
generación de valor. Estudios Gerenciales, Volumen 30.
Paradigma de la Reina Roja sobre el cambio empresarial
evolutivo

«Para un sistema empresarial en

evolución, la mejora continua es
necesaria para solo mantener su
ajuste y competencia con los
sistemas con los que está co-
evolucionando»
¿el porqué del cambio?

Ajustado de Lewis Carroll Alicia a través del espejo.

 Paradigma de la Reina Roja sobre el cambio empresarial
evolutivo

La metáfora de Lewis Carroll nos deja

un mensaje claro: el cambio, la
adaptación, la flexibilidad, la
evolución son acciones mandatorios
e impostergables en un entorno
empresarial complejo

¿el para qué del cambio?

Ajustado de Lewis Carroll Alicia a través del espejo.
¿Cómo liderar el cambio empresarial que se requiere sin
morir en el intento?

Para respaldar la
respuesta a esta
interrogante se propone
recurrir al paradigma
evolutivo desarrollado
por A. Toffler en las olas
de la humanidad
Lecturas Toffler, A. 1980. Págs. 1-25.
Toffler, A. y Toffler, H. Págs. 1-25
Progresión del cambio evolutivo humano: de donde venimos y hacia donde
vamos

La progresión del cambio industrial/empresarial también sigue

este comportamiento
 Cronología de las olas

Nómadas
digitales

Impulso al cambio organizacional: desde la familia

Nómadas
hasta las empresas climáticos
 Cada cambio exige agilidad y flexibilidad para aprovechar los
nuevos arreglos sociales, empresariales, industriales y económicos.
 La metáfora de olas son las
Olas de la transiciones y transformaciones que
humanidad se han acelerado como producto de
las innovaciones revolucionarias

INNOVACION Y DISRUPCION
Aldeas
Nómadas

Desarrollo de
ciudades

Hiperconectividad
aldea global

Nómadas
digitales

Lecturas Toffler, A. 1980. Págs. 1-25.

El cambio como dinamizador de la evolución
Toffler, A. y Toffler, H. Págs. 1-25
La primera ola de
cambio –la
revolución
agrícola- invirtió
miles de años en su
desarrollo.

La segunda ola –el

auge de la
civilización industrial-
necesitó sólo
trescientos años.
• Transformación del sistema energético
(desconcentración, energías
renovables).
• Se traslada el trabajo al hogar.
• Industria hogareña, fabricación de
productos singulares (individualización
del trabajo).
• Se necesitan menos trabajadores
para producir.
Evolución del cambio en los paradigmas
humanos y empresariales guiados por el
desarrollo del conocimiento
Superlucha
Una nueva civilización está emergiendo
en nuestras vidas, pero hombres ciegos
tratan por doquier de sofocarla. Esta
nueva civilización trae consigo nuevos
tipos de familia; formas distintas de
trabajar, amar y vivir; una nueva
economía; nuevos conflictos políticos, y,
más allá de todo esto, una conciencia
asimismo diferente

Una revaluación de ideas acerca de lo que exigirá Alvin Toffler

La Creación de la Nueva Civilización
mañana la civilización ahora naciente.
 La tercera ola trae consigo un estilo de vida
auténticamente nuevo:

• Fuentes diversificadas y renovables de energía,

Nuevos métodos de producción
• Nuevas familias no nucleares
• Hogar electrónico
• Escuelas y empresas del futuro radicalmente
modificadas.

La civilización naciente nos impone un nuevo código

de conducta y nos empuja más allá de la producción
en serie, la sincronización y la centralización, más allá
de la concentración de energía, dinero y poder.

Disrupción
Las organizaciones
Innovación
comienzan a
Flexibilidad
Alvin Toffler
La Creación de la Nueva Civilización
experimentar
 LAS OLAS SON DINAMICAS, SUPONEN
CAMBIOS, REAJUSTES, REORGANIZACIONES
La transición entre una ola y otra genera choque de civilizaciones, conflictos,
guerras, angustias y necesidades por controlar, por sobrevivir ante los cambios

El mundo se organiza, se reordena, se reconfigura, surgen nuevas fuerzas

políticas y económicas

Alvin Toffler
La Creación de la Nueva Civilización
 El cambio económico y estratégico más profundo de todos es
la división del mundo en tres civilizaciones distintas, diferentes y
potencialmente enfrentadas.
Desde cuñas, catapultas, lagares y palancas a la hiperconectividad y
La civilización de la primera ola sigue digitalización
estando La civilización de la segunda
y globalización ola es
inevitablemente ligada a la tierra, millones de simbolizada por la cadena de montaje y la
personas en de los cinco continentes siguen búsqueda perenne de mercados y
aferradas a la agricultura básica (sembrar materias primas baratas de regiones
para comer) remotas.

Las naciones de la tercera ola venden al mundo

información e innovación, gestión, cultura y cultura
popular, tecnología punta, programas informáticos,
educación, formación profesional, asistencia
sanitaria y servicios financieros y de otro tipo

Alvin Toffler
La Creación de la Nueva Civilización
 SOCIEDADES DESMASIFICADAS
Alvin Toffler
La Creación de la Nueva Civilización

La segunda ola creó sociedades de

masas dependientes de la producción
en serie.

La estructura de la sociedad cambia

de homogeneidad a heterogeneidad,
de lo simple a lo complejo.

En la tercera ola la economía es de base mental. La mercadotecnia de masas

da paso a una segmentación del mercado. Se desmasifica el sistema familiar;
la familia nuclear, se multiplican los hogares con un solo progenitor, los
matrimonios sucesivos, las familias sin hijos y los que viven solos
La premisa revolucionaria
• Se aceleran el ritmo del cambio tecnológico

• Cada vez existen más intercambios comerciales

entre las economías de la tercera ola.

• La tecnología es basada en la capitalización de

conocimientos,

• Aumenta la contaminación, las enfermedades y la

inmigración hacia fronteras de los países de la
tercera ola.

• El nacionalismo lucha contra las transformaciones

de la globalización industrial.

• Surgen movimientos mundiales de «sin fronteras» y

grupos ambientalistas por una «conciencia
planetaria»
Alvin Toffler
La Creación de la Nueva Civilización
 La tercera ola: tecnosfera, rumbo a la cuarta revolución industrial
• Transformación del sistema energético
(desconcentración, energías
renovables).

• Cambia la naturaleza del trabajo en la

fábrica y la oficina.

• Industria hogareña, fabricación de

productos singulares (individualización
del trabajo).

• Se necesitan menos trabajadores por Alvin Toffler

La Creación de la Nueva Civilización
unidad de producción

Se mantienen la apuesta para la sobrevivencia de liderazgos

empresariales o corporativos en entornos cambiantes
 La línea de avance de la tercera
ola, ¿hacia donde nos lleva?
Un mundo transformado, virtualizado y contaminado

Sociedad globalizada, dependiente de redes sociales

Disrupción tecnológica basada en nuevas experiencias

Grandes cumbres por el planeta, mucha acción geopolítica, pocos resultados

Innovación exponencial: IA, IoT, Exploración planetaria, submarina, robotización, digitalización

Sociedad basada en el conocimiento

Acumulamos más de 200 años de
innovaciones transformativas y
seguimos innovando
Lo que más ha evolucionado es el
conocimiento
Cuarta Ola, resultado de la convergencia de la
era de la tecnología y la información con la
revolución biológica y energética, que desatará
una explosión de cambios sociales y económicos.
Albin Toffler
https://www.youtube.com/watch?v=6XYMAvPMDVc
• Evolución del cambio en los paradigmas humanos y empresariales
guiados por el desarrollo del conocimiento

Cambio
Cambio Cambio
Cambio
Complejidad
organizativa y evolutiva
del cambio y su
aplicación en el
conocimiento

Alvin Toffler
La Creación de la Nueva Civilización
 Los nuevos conocimientos generan cambios y estos
impactan la evolución y la sobrevivencia organizacional
Cada 4 años se genera un nuevo
conocimiento que duplica a todo el
conocimiento generado en la historia
de la humanidad a la fecha.

El paradigma de hoy no es que los

empresas/organizaciones aprendan,
sino que aprendan a aprender e
incluso, que aprendan a
desaprender, como mecanismo de
respuesta a la velocidad con la que
está evolucionando el conocimiento

(Jarque, Inegi) LA VELOCIDAD DE CAMBIO EMPRESARIAL

 Entonces

¿Cómo enfrentar el
presente y el futuro?

Con conocimiento………….

Con conocimiento………….

Con conocimiento………….
 SOCIEDAD DE LA INFORMACION, SOCIEDAD DEL
CONOCIMIENTO, SOCIEDAD DEL APRENDIZAJE
En esta sociedad las personas En esta sociedad las personas En esta sociedad las personas
generan información aprenden a conocer aprenden a aprender

SOCIEDAD DE LA INFORMACION SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO SOCIEDAD DEL SABER Y

APRENDER
A partir de 1990, surge una nueva forma de Producto de la sociedad de la información surge Utiliza la información e intercambio
organización social y económica alrededor de la la sociedad del conocimiento. de conocimientos para promocionar
generación de información. nuevos aprendizajes.
Es la sociedad del saber, del procesamiento de la
La información se constituye uno de “los complejidad y el conocimiento se transforma en Surgen los espacios organizativos,
combustibles” que da vida a los distintos motores de el centro del proceso de innovación, mejora de interpersonales y colectivos para
la sociedad y que a su vez mueven a la sociedad. la producción y adaptación al cambio. compartir y crear con base en el
conocimiento, los think-tank.
La información se utiliza como recurso económico lo La principal característica en las relaciones
cual permite aumentar la eficacia de las empresas, humanas ya no son los productos, ni los Se aceleran los parques
su competitividad, su capacidad de innovación. servicios, sino el conocimiento. tecnológicos, las comunidades de
práctica.
Surge una nueva forma de morfología social basada Surgen los modelos cooperativos o
en conformación de redes cada vez mas conectadas comunidades de conocimiento, ciber- Surgen los clústeres y nodos de
y cohesionadas alrededor de la información. comunidad. Resalta la importancia de las TIC aprender haciendo.

Alfonso, 2016
Generaciones y cambios organizacionales

La cuarta
revolución
industrial, 4.0
Entonces
COMIENZA A ENTRAR EN JUEGO LA COMPLEJIDAD
DE LAS ORGANIZACIONES

Nuevos roles

Economía de los recusos

Competencia laboral

Competencias
empresariales blandas
Viajamos hacia una sociedad-empresa globalizada, demandante de
bytes, en busca de la hiperconectividad y la mega- velocidad.

Prospectiva
Ciencia
Tecnológica
Innovación
Pensamiento
exponencial
Disrupciones
Transformaciones
 El cambio es un fenómeno social que ocurre
en diversos contextos, con diferentes
magnitudes, y con variados tipos y
manifestaciones. Es inherente a la sociedad
y al hombre desde el mismo inicio de su
existencia

El cambio empresarial es un proceso a través

del cual se pasa de un estado a otro,
generándose modificaciones o alteraciones
de carácter cuantitativo y/o cualitativo en
todos lo niveles operativo y estratégicos de
las organizaciones

López et al., 2013

 La dicotomía entre el cambio como dinamizador de la
evolución y sobrevivencia organizacional
.

July 22, 2012 Footer text here 53

El cambio como dinamizador de la evolución y sobrevivencia
organizacional
.
Frenan la evolución
empresarial. Ej.
Nuevos nichos de
mercado

Flexibilidad empresarial

incertidumbre
Inercia
empresarial

Impulsan la evolución
empresarial. Ej.
Innovación, Ciencia y
Tecnologías
 El cambio empresarial

Resistencia al cambio: temor al fracaso empresarial

https://competenciasdelsiglo21.com/l
iderar-cambio-evitar-fracaso/curva/
Resiliencia
empresarial
marca la
distancia entre
estos saltos.

Disturbio es el
agente que
modifica el status
quo
Sobre cambio de paradigmas empresariales, revisemos Cracking the
Code of Change by Michael Beer and Nitin Nohria
 • Durante más de 40 años, estos
investigadores han estado analizando
los paradigmas del cambio
empresarial.

• Sugiere que hay dos arquetipos, o

teorías, de cambio. Estos arquetipos
se basan en suposiciones muy
diferentes y desconocidas para altos
ejecutivos, consultores y académicos.
La teoría E vs la O

Michael Beer and Nitin Nohria

 • La teoría de cambio tipo E enfatiza la economía de los
valores y las ganancias. Se enfoca en el retorno que
pueda brindar a los accionistas.

• Este enfoque "duro" busca aumentar la rentabilidad

inyectando recursos, estimulando el mercado con
incentivos económicos, haciendo despidos drásticos y
reestructuraciones permanentes.

• Un ejemplo: la Empresa Scott Paper despidió 11.000

empleados se deshizo de varios negocios y triplicó las
ganancias para los accionistas en $ 9 mil millones

Son las más comunes

¿Donde queda el capital de riesgo para proyectos de innovación?, ¿para

iniciativas sobre gestión ambiental? ¿o de responsabilidad social empresarial?

Michael Beer and Nitin Nohria

La teoría del cambio O, es un enfoque "más suave“ y se centra en el
desarrollo empresarial con rostro humano. Esta basado en la capacidad
humana, incentivos que construyen confianza y acompañamiento y
respaldo emocional de la empresa a través del fortalecimiento de
habilidades blandas, el trabajo en equipo y la comunicación asertiva.

La teoría E vs la O

Michael Beer and Nitin Nohria

 ACCION TEORIA E TEORIA O MEZCLA E+O
Metas Maximizan las Desarrollan capacidades Aprovecha la paradoja entre valor
ganancias para los organizacionales económico y
accionistas capacidad organizativa
Liderazgo Gestionan el cambio Respaldan la gestión del Gestionan el cambio desde la parte
de arriba hacia cambio de abajo hacia arriba superior
abajo pero involucrar a las personas de abajo
Enfoque Enfatizan la Construir una cultura Se enfocan de forma simultánea en
estructura y sistemas corporativa considerando las elementos corporativos duros (estructuras
aptitudes y comportamiento y sistemas) y suaves (las personas)
de los empleados
Procesos Planifican y Experimentan y evolucionan Planifican por espontaneidad
establece programas
Sistemas de Motivan a través de Usan la motivación para lograr Se usan incentivos para apoyar el
compensación incentivos financieros el compromiso y este se cambio no para forzarlo
reconoce con un pago
Uso de Los consultores Los consultores proponen y Los consultores son los mismos empleados
expertos/ analizan los ayudan en la implementación con mucha experiencia que ayudan a
consultores problemas y de soluciones empoderar a los demás empleados
proponen soluciones

Resumido de Michael Beer and Nitin Nohria

 Aunque todas las organizaciones se encuentran en la
obligación de cambiar, no toda transformación se hace
de forma armónica y eficiente

López et al., 2013

DISPARADORES DEL
CAMBIO EMPRESARIAL
Aunque nada cambie, si yo
cambio, todo cambia
Marcel Proust
 Globalización de los mercados

• Las organizaciones se enfrentan a

una competencia global en una
escala sin precedentes.

• Las organizaciones globales crean

presiones sobre las compañías
nacionales a fin de rediseñar y, a su
vez, internacionalizar las
operaciones.

• Existen mercados globales para la

mayor parte de los productos, pero
para lograr competir con eficacia
las empresas suelen transformar
cultura, estructura y operaciones.

López et al., 2013

La difusión de la tecnología
de la información y de las
redes sociales

Para hacer frente a la

competencia internacional
hace falta flexibilidad que con
frecuencia no poseen las
organizaciones tradicionales.

La tecnología de la
información permite a muchas
organizaciones desarrollar la
flexibilidad necesaria.

López et al., 2013

 Los cambios en la naturaleza de la
fuerza laboral empleada por las
organizaciones.

La fuerza de trabajo está cada vez más

educada, menos sindicalizada y se
caracteriza por valores y aspiraciones
cambiantes.

Aunque los valores y aspiraciones

cambiantes no disminuyen la motivación
para trabajar, afectan las recompensas
que desean las personas del trabajo y el
equilibrio que buscan entre el trabajo y
otros aspectos de sus vidas.
 Evolución y sobrevivencia
organizacional:
Transiciones o transformaciones
empresariales
 Evolución y sobrevivencia organizacional:
Transiciones o transformaciones empresariales
 CAMBIOS, TRANSICIONES Y TRANSFORMACIONES

TRANSFORMACIONES

TRANSICIONES

CAMBIOS

Deloitte, sf.
 Paradigma de Kubler-Ross
Etapa 4
Etapa 1

Etapa 2 Etapa 3

En un mundo de disrupciones y turbulencias sin precedentes en el mercado,

la transformación gira hoy en torno a la necesidad de generar nuevo valor
para desbloquear nuevas oportunidades, impulsar un nuevo crecimiento y
proporcionar nuevas eficiencias.
Deloitte, sf.
CAMBIOS, TRANSICIONES Y TRANSFORMACIONES

• La Transformación implica reconsiderar cómo su

empresa crea valor hoy y en el futuro.

• Las transformaciones requieren pensar en grande.

Porque la mejora incremental no es suficiente para
ganar en el entorno empresarial actual, que se
encuentra en un estado de disrupción exponencial.

• Las empresas requiere un crecimiento sostenido

frente a disrupciones casi constantes, y un
crecimiento sostenido requiere una reinvención ágil
para ser capaz de seguir evolucionando en el futuro.
 Urgencia

Coalición

Anclar el cambio

Visión
El cambio en el ADN

Los líderes que transforman con

éxito a sus empresas hacen
correctamente ocho cosas (y
las hacen en el orden
correcto). Comunicar la visión
Triunfos
John P. Kotter, 2011

Obstáculos
1. Crear sentido de urgencia: No sé debe intentar iniciar el Error 1: No generar un sentido de
cambio si sólo nosotros vemos las ventajas del mismo. urgencia lo suficientemente grande

2. Formar una coalición: Se trata de identificar a aquellos

líderes dentro de la empresa, que han compartido la
misma visión y hacerles partícipes del cambio, involucrarles, Error 2: No crear una coalición
estableciendo un frente común. conductora suficientemente poderosa

3. Crear visión para el cambio. La resistencia al cambio es

nuestro enemigo, y por eso hay que elaborar una visión Error 3: Carecer de una visión
que sea fácil de transmitir, y contar en un periodo breve de
tiempo, que no lleve más de cinco minutos.

4. Comunicar la visión: Sin duda, encontraremos resistencia,

por lo que será determinante para el éxito, transmitirla una
y otra vez hasta que penetre a todas las capas Error 4: Comunicar la visión diez veces
organizativas. menos que lo necesario

Kotter, 2011
5. Eliminar los obstáculos: Habrá quienes se resisten al cambio. Error 5: No remover los
No costará mucho identificarlos, y en este caso habrá que obstáculos para la nueva visión
hacer que tomen consciencia de lo que supone para la
empresa no aplicar los cambios.

6. Asegurarse triunfos a corto plazo: Conviene asegurarse de

definir una serie de hitos que tengan un éxito asegurado y que Error 6: No planificar ni crear
sirvan para reforzar el avance del proceso de cambio. Estos triunfos de corto plazo de
hitos deben ser proyectos económicamente viables, rentables manera sistemática
que demuestren el cambio

7. Construir sobre el cambio: Con el primer éxito hay que seguir

buscando qué mejorar, para que el segundo caso vaya más
holgado. Y así en un pequeño proceso iterativo que se Error 7: Declarar victoria
aprovecha de la inercia del cambio. demasiado pronto
8. Anclar el cambio a la cultura de la empresa: Nuestra
propuesta de cambio se ha consolidado y ya es la forma
habitual en que la empresa trabaja. Pero eso no significa otra
cosa, que volver a empezar, volver a anticiparnos al futuro de la Error 8: No arraigar los cambios
empresa, y volver a proponer un cambio que prepare a la en la cultura de la empresa
organización para lo que viene.

Kotter, 2011
 CLAVES ESTRATEGICAS PARA LA TRANSFORMACION
EMPRESARIAL INNOVADORA

Comience con una Liderar con Agregar valor

ambición basada en capacidades
la estrategia

Solo las organizaciones que La transformación empresarial La transformación empresarial

han invertido en su necesita capacidades específicas debe estar enfocada en el valor
estrategia podrán que generen ventajas que esperan alcanzar. Las nuevas
transformar objetivos competitivas. Los líderes deben tendencias de innovación son
estratégicos en acciones reconocer esa fracción que alternativas que las corporaciones
concretas, porque tienen un desempeñará un papel están analizando para agregar
profundo conocimiento de fundamental en diferenciarse y valor.
cómo crear valor y ayudar a la organización a realizar
aprovechar las tendencias su ambición de transformación
de la innovación empresarial.
Deloitte y Kotter, 2011
 CLAVES ESTRATEGICAS PARA LA TRANSFORMACION
EMPRESARIAL INNOVADORA

La transformación empresarial Inversión en el programa

requiere de bases sólidas Ser ágil y flexible de talento

Los datos son esenciales para los El entorno de la transformación Los líderes reconocen que el
líderes del programa de empresarial está en continua fracaso o éxito del intento de
transformación corporativa. evolución. Los líderes deben transformación empresarial
Saben que la gestión del cambio trabajar enfocados en integrar depende del liderazgo y el talento
y las soluciones deben estar la agilidad, la innovación y una disponible, ya que los cambios
basadas en datos. mentalidad disruptiva. que se persiguen requieren de
influencia y credibilidad dentro de
la organización.

Deloitte y Kotter, 2011

 Resistencia al cambio empresarial
Falta de comunicación sobre el proyecto de cambio.

La resistencia ocurre si no se conoce en que consisten los cambios,

para que se llevan a cabo y cual es su impacto en términos
corporativos y personales

Visión demasiado parcializada del cambio

En numerosas ocasiones las personas juzgan negativamente al

cambio exclusivamente por lo que sucede en su ámbito de influencia
(su grupo de trabajo, su sector, su gerencia), sin considerar los
beneficios globales que obtiene la empresa en su conjunto.

La resistencia al cambio es un síntoma

absolutamente natural.
López et al., 2013
Otra perspectiva de la resistencia al
cambio empresarial
La falta de visión (ausencia de anticipación), la falta de
movimiento (estancamiento, zonas de confort) y la falta de
finalización (no se perciben las victorias) surgen como las
tres principales barreras obstaculizadoras del cambio
empresarial.

A pesar de que las conclusiones apriorísticas pueden llevar a

pensar que se trata de fenómenos estrictamente
organizacionales, lo cierto es que también se trata de
obstáculos que experimenta el individuo que forma parte de
la empresa, por lo tanto surgen barreras y contagio
emocional de resistencia.

Pérez, M. 2014
 Cuatro ejes de la resistencia al
cambio empresarial
Temor al retroceso
Una de las más fuertes
motivaciones por las cuales se
producen resistencias al
cambio organizacional y a
nivel individual es el temor a
retroceder en los beneficios
adquiridos en el seno de la
empresa o grupo al cual se
pertenezca.
Incomprensión y falta de
confianza en el cambio.
Los trabajadores también se
resisten al cambio en aquellos
casos en los que no entienden
sus implicaciones y perciben
que les reportará unas
pérdidas superiores a los
beneficios transmitidos por la
Dirección
Pérez, M. 2014
 Cuatro ejes de la resistencia al cambio
empresarial
Diferentes perspectivas del
cambio
El tercer grupo de resistencias
se centran en las diferentes
perspectivas que pueden
percibir los trabajadores
respecto a los directivos, no
solo desde la óptica del
análisis coste-beneficio, sino
desde el mismo entendimiento
de la esencia de la
organización y de su misión.
Baja tolerancia al cambio
Baja tolerancia al
cambio, a pesar de ser
una cualidad
intrínsecamente personal,
puede verse estimulada o
potenciada por el propio
entorno organizativo
Pérez, M. 2014
 Resistencia al cambio empresarial

VIDEO

https://www.youtube.com/watch?v=WvDY_1KVPF8

4 MINUTOS
¿Cómo superar la resistencia al cambio-
transiciones o transformaciones
empresariales?

El rol del líder transformador

Basado en Las siete transformaciones del

liderazgo. David Rooke y William R. Torbert, 2005
• David Rooke y William R. Torbert, 2005 nos presentan hallazgos de 25
años de investigaciones sobre la resiliencia empresarial basada en
transformaciones del liderazgo

• Servicios de consultoría basados en el estudio de empresas como

Deutsche Bank, Harvard Pilgrim, Health Care, Hewlett-Packard, NSA, Trillium
Asset Management, Aviva y Volvo.
 Los estilos y lógicas de acción del liderazgo son fundamentales para facilitar el cambio y
catalizar procesos de transición y transformación empresarial….1 de 3
Oportunistas, 5%
• Líderes que tienden a
centrarse en las ganancias
personales y a ver el mundo
y a las demás personas
como oportunidades para
ser explotadas.
• Tratan a las demás personas
como objetos o como
competidores.
• Los oportunistas tienden a
considerar que su mal
comportamiento es legítimo
en un mundo en el que
impera la barbarie del ojo
por ojo.
• Rechazan las sugerencias,
externalizan la culpa y se
desquitan con dureza.
El diplomático, 12% El experto, 38%
• El diplomático interpreta el • Los expertos intentan ejercer
mundo que le rodea de un el control perfeccionando
modo más benigno. sus propios conocimientos,
• Este líder trata de lograr el tanto en su vida profesional
control de su propio como en su vida personal.
comportamiento, más que en • Ejercer un pensamiento
lograr el control de las técnico es extremadamente
circunstancias externas o de importante para los expertos.
otras personas. • Hacen importantes
• Los diplomáticos son aportaciones individuales
especialmente problemáticos debido a su búsqueda de
en puestos de alta dirección una mejora, eficiencia y
debido a que intentan evitar perfección continuas.
los conflictos. • Pueden ser problemáticos
• No les gusta tomar decisiones debido a que están
radicales totalmente convencidos de
• Rechazan el conflicto y el que siempre tienen razón.
cambio extremo
Basado en Las siete transformaciones del liderazgo. David Rooke y William R. Torbert, 2005
 Los estilos y lógicas de acción del liderazgo son fundamentales para facilitar el cambio y
catalizar procesos de transición y transformación empresarial….2 de 3
Triunfador, 30%
• Plantea desafíos y al mismo
tiempo apoye, y crea equipos y
una atmósfera
interdepartamental positiva.
• Crean un ambiente de trabajo
positivo y centran sus esfuerzos
en logros concretos.
• Los triunfadores poseen una
comprensión más compleja e
integral del mundo que los
directivos que presentan.
• Están abiertos a las sugerencias
• Los triunfadores también
pueden liderar equipos para
hacer transformaciones de
mediano plazo.
• Con frecuencia, los triunfadores
chocan con los expertos.
Individualista, 10%
• La lógica de acción del
individualista reconoce que ni
la suya ni ninguna de las
demás lógicas de acción es
“natural”; todas son
construcciones de uno mismo
y del mundo.
• Los individualistas también
tienen tendencia a ignorar las
reglas que consideran
irrelevantes, lo que en
ocasiones los convierte en
una fuente de irritación tanto
para sus colegas como para
sus jefes.
• Son líderes impredecibles
• No tienen temor al cambio
• Tienen formas únicas y poco
convencionales de trabajar.
Basado en Las siete transformaciones del liderazgo. David Rooke y William R. Torbert, 2005
Estratega, 4%
• El estratega tiene un gran dominio
organizacional, de las acciones y
los planes y programas.
• Los estrategas se enfrentan a los
conflictos con mayor facilidad y
son más hábiles a la hora de
manejar la instintiva resistencia de
las personas al cambio.
• Son unos agentes muy efectivos
para poner en práctica los
cambios.
• Los estrategas son exitosos en las
transformaciones organizacionales.
• A los estrategas los fascinan tres
niveles distintos de interacción
social: las relaciones personales, las
relaciones organizacionales y los
desarrollos nacionales e
internacionales.
 Los estilos y lógicas de acción del liderazgo son fundamentales para facilitar el cambio y
catalizar procesos de transición y transformación empresarial….3 de 3

Alquimista, 1%
Nelson Mandela. personifica la lógica de
• Tienen gran habilidad para renovarse o acción del alquimista
incluso reinventarse a sí mismos y a sus
organizaciones.
• El alquimista puede hablar tanto con reyes
como con plebeyos.
• Es capaz de abordar las prioridades
inmediatas sin perder de vista en ningún
momento los objetivos a largo plazo.
• Los alquimistas constituyen el 1% de
nuestra muestra, lo que indica lo poco
habitual que es encontrarlos en los
negocios o en cualquier otro campo.
• Los alquimistas son por lo general
individuos carismáticos y extremadamente
conscientes que viven según unos
elevados estándares morales.
• Se centran intensamente en la verdad.

Basado en Las siete transformaciones del liderazgo. David Rooke y William R. Torbert, 2005
 La agilidad, adaptabilIdad, flexibilidad y desarrollo de habilidades blandas: Bases
fundamentales de las organizaciones actuales
Flexibilidad empresarial: capacidad de la empresa
para adaptarse a los cambios y transformaciones que
demanda la actual industria

Tomado de: Dimensiones de la flexibilidad

empresarial: un estudio empírico*. García et
al. 2007.
 LA AGILIDAD Y FLEXIBILIDAD VS VOLATILIDAD

• La flexibilidad en términos generales se asocia

con la respuesta que las empresas ofrecen a la
volatilidad y riesgo existente en los mercados y
en la propia organización.

• Las empresas deben ser flexibles a la señales de

riesgos e incertidumbre desatados en los
mercados, las variaciones significativas en la
demanda, los ajustes en los planes de
producción y en las tendencias de innovación.

• La flexibilidad depende de los recursos de

capital y humanos necesarios para satisfacer los
cambios que demanda la inmediatez a la
Tomado de: Dimensiones de la
flexibilidad empresarial: un
nueva industria globalizada, hiperconectada y
estudio empírico*. García et digitalizada.
al. 2007.

Tomado de: Dimensiones de la
flexibilidad empresarial: un
estudio empírico*. García et al.
2007.
LA ADAPTABILDIAD Y FLEXIBILIDAD VS
SOBREVIVENCIA EMPRESARIAL
• En contextos de alta incertidumbre y variabilidad, las
empresas que tienen más dificultades para adaptarse a
cambios en las preferencias de los clientes, en las
tendencias de innovación o en imprevistos en la
demanda o la producción, son las que van a incurrir en
costes e ineficiencias más elevadas y son las que
tendrán mayores dificultades para sobrevivir.
• Los rasgos de sobrevivencia empresarial serán
acentuados y maximizados en aquellas corporaciones
que logren incrementa la flexibilidad, reduciendo la
volatilidad, contrarrestando la competencia e
insertándose eficientemente en las tendencias de
globalización.
• La adaptabilidad de la organización entendida como la
capacidad que manifiesta la empresa para equilibrar
sus recursos, capacidades y ofertas a las exigencias de
los mercados, es una condición inexcusable para la
supervivencia.
 TRES TIPOS BÁSICOS DE FLEXIBILIDAD EMPRESARIAL

Flexibilidad gama Flexibilidad de velocidad Flexibilidad operativa

• Este tipo de flexibilidad se • Aquí consideramos que una • Se refiere en este caso a
basa en la capacidad de introducción rápida de nuevos reconocer la capacidad de
la empresa para productos puede darle a la la empresa para responder
incorporar nuevos empresa una notable ventaja internamente a la fabricación
productos que permitan competitiva frente ala de nuevas líneas de
satisfacer mejor las competencia. productos marcados por
nuevas necesidades y • Aquellas organizaciones que tendencias.
segmentos descubiertos necesitan menos tiempo,
en los mercados. desde que reconocen unas • Tiene que ver con la
• Considera el aumento de necesidades hasta que lanzan capacidad de la
nuevos productos, un producto, son las que organización para planificar,
mercados y clientes. consiguen éxitos. producir y controlar los
• Está mejor orientada al • Aquí juega la rapidez desde la procesos, gestionar con
mercado y, por tanto, concepción de un nuevo eficacia los flujos de
mejora su producto hasta su información y equipos de
posicionamiento comercialización. trabajo
competitivo.
FIN DE LA AREA
TEMATICA 1

Profesor Dr. José Rodrigo Rojas M.