INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

Escuela Superior de Comercio y Administración

Fundamentos de comportamiento Organizacional

Sesión de estudio 4. Tipos de grupos

ACTIVIDAD 8
Practica 3, entrevista al Líder

Alumna: Rocio Lucero Ortiz Aguilar

Grupo: 1NX6
Asesora: Mondragón García Liliana
Contenido
Introducción...................................................................................................................................3
Marco teórico.................................................................................................................................3
Liderazgo............................................................................................................................................3
Comunicación.....................................................................................................................................4
Importancia de la comunicación........................................................................................................4
CUESTIONARIO...............................................................................................................................5
Datos demográficos de la empresa y de los encuestados..................................................................5
Cuestionario Muestra.....................................................................................................................7
ENCUESTA 1...................................................................................................................................9
ENCUESTA 2.................................................................................................................................11
ENCUESTA 3.................................................................................................................................13
ENCUESTA 4.................................................................................................................................15
ENCUESTA 5.................................................................................................................................17
Tabulación y graficas....................................................................................................................19
Interpretación de los resultados..................................................................................................29
Conclusión....................................................................................................................................30
Bibliografía...................................................................................................................................31

2
Introducción
Dentro de una empresa u organización es importante el papel que juega el líder ya
que es quien dirige, control y maximiza el potencial de los trabajadores, su rol de
tareas es ayudar al grupo a logra sus objetivos y estar enfocados mediante la
definición del problema, determinación de los hechos relevantes, resumen
periódico del avance y verificación del acuerdo; mientras que su rol de líder social
es restaurar y mantener las relaciones grupales a través del reconocimiento de las
contribuciones, el arreglo de desacuerdo y el rol de apoyo para ayudar al grupo a
desarrollarse.

Marco teórico
Liderazgo
Un buen líder debe ser una persona exitosa en su actividad y para que eso
suceda, debe tener claras sus metas y las estrategias para lograrlo, para ser un
buen líder se debe de emplear una comunicación efectiva, cuya prioridad sea el
cumplimiento de las metas y los objetivos de la empresa, el líder en el grupo debe
ser respetado y reconocido.
Las características principales que debe tener un líder son:
Capacidad de establecer metas y objetivos. Para dirigir un grupo, hay que saber a
dónde llevarlo, sin una meta clara, ningún esfuerzo será suficiente las metas
deben ser congruentes con las capacidades del grupo. de nada sirve establecer
objetivos que no se pueden cumplir.
Un líder crece y hace crecer a su gente. Para crecer, no se aferra a su puesto y
actividades actuales, siempre ve hacia arriba, enseña a su gente, delega
funciones y crea oportunidades para todos.
Un líder es responsable. Sabe que su liderazgo le da poder, y utiliza ese poder en
beneficio de todos.
Resiliencia. Un buen líder no puede permitir que los problemas y adversidades le
impidan trabajar.
Capacidad de planeación. Una vez establecida la meta, es necesario hacer un
plan para llegar a ella, en ese plan se deben definir las acciones que se deben
cumplir, el momento en que se deben realizar, las personas encargadas de ellas,
los recursos necesarios, etc.

3
Comunicación
La comunicación es en dos sentidos. Debe expresar claramente sus ideas y sus
instrucciones, y lograr que su gente las escuche y las entienda, también debe
saber "escuchar" y considerar las opiniones del grupo.
Tiene carisma. Carisma es el don de atraer y caer bien, llamar la atención y ser
agradable a los ojos de las personas, para adquirir carisma, basta con interesarse
por la gente y demostrar verdadero interés en ella.
Adaptación al cambio. En este sentido, se espera que el líder sea capaz de
adaptarse a diferentes escenarios y de entender las circunstancias para tomar
decisiones adecuadas.

Importancia de la comunicación
La comunicación es el proceso por medio del cual un emisor y un receptor
establecen una conexión a través de un mensaje que les permite intercambiar o
compartir ideas e información.
La comunicación es una herramienta esencial para fomentar la productividad y
mantener relaciones laborales sólidas a todos los niveles de la empresa.
La comunicación empresarial se divide en dos tipos:
 Comunicación externa. Comprende los mensajes que se transmiten fuera
de la empresa dirigidos a los consumidores, grupos de opinión, cámaras
empresariales, entre otros. Por lo general se difunden a través de medios
gráficos, televisión, Internet, afiches, carteles, volantes, catálogos o
folletos. 
 Comunicación interna. Comprende toda la comunicación dirigida a la
empresa, como sus empleados o directivos. Su finalidad es orientar los
esfuerzos de la empresa acorde a la misión y visión, coordinar actividades,
organizar tareas, informar, replantear objetivos, motivar, evitar rumores o
malos entendidos.
En el ámbito laboral y académico adquiere un papel muy importante ya que
mediante la comunicación se establecen relaciones de convivencia y organización
para lograr objetivos.
La comunicación en el ámbito de las organizaciones es fundamental para un buen
desempeño de la empresa, no es posible llevar adelante el trabajo en equipo sin
una comunicación efectiva, no se trata solo de evitar los malentendidos, sino de
maximizar las potencialidades y lograr una organización fuerte y sólida.

4
CUESTIONARIO

Se aplico una entrevista (cuestionario) a distintos lideres para saber acerca de

aspectos clave para la dirección de grupos de trabajo.

Datos demográficos de la empresa y de los encuestados.

1.- Nombre: Antonia Ortiz Hernández

Puesto: Gerencia
Empresa: Vicky Form, sucursal plaza Aragón
Edad: 37 Años
Escolaridad: Secundaria

2.- Nombre: Miguel Villalon Ruiz

Puesto: Supervisor
Empresa: Honda, sucursal Santa clara Ecatepec, Edomex.
Edad: 38 años
Escolaridad: Bachillerato terminado

3.- Nombre:
Puesto: Docente
Empresa: Instituto María Teresa, Boulevard teocallis, esquina con quinto sol,
Ecatepec, Edomex.
Edad: 42 años
Escolaridad: licenciatura.

5
4.- Nombre: Laura Karen Trejo López
Puesto: directora de escuela primaria.
Empresa: escuela primaria Narciso Mendoza, ubicada en Valle de Aragón s/n,
alcaldía G.A.M
Edad: 52 años
Escolaridad: Maestría

5.- Nombre: Eréndira Cruz Cruz

Puesto: Gerencia de ventas
Empresa: Panteón Guadalupano, ubicado en Av., Carlos Hank Gonzales, colonia
Cd. Azteca 3ra sección, Edomex.
Edad: 38 años
Escolaridad: Licenciatura

6
Cuestionario Muestra

¿Cuál es tu nombre?
¿Cuál es tu edad?
¿A qué te dedicas?
¿Empresa en la que laboras?

1.- ¿Qué función tiene un líder?

a) Organizar y dirigir.
b) Motivar al equipo.
c) Lograr los objetivos y metas de la empresa.

2.- ¿Consideras que es importante delegar tareas y actividades dentro del grupo de
trabajo?
a) si, ya que ayuda a que todos colaboren para alcanzar una misma meta
b) No, por que las cosas no siempre salen bien cuando se delegan actividades
c) No es indispensable delegar actividades

3.- ¿Como mantiene a su equipo de trabajo motivado para lograr los objetivos y metas de
la empresa?
a) Reconociendo los logros individuales
b) Con incentivos económicos
C) Apoyándolos en el cumplimiento de sus objetivos

4.- ¿Cuáles consideras que son las características que debe tener un líder?
a) Capacidad de planeación y carisma
b) Buena onda y responsable
c) Capacidad para establecer metas y objetivos

7
5.- ¿En los equipos de trabajo debe de haber una comunicación asertiva para?
a) organizar mejor el trabajo y mantener buenas relaciones
b) Organizar reuniones de fin de semana
c) Respetar las ideas para lograr las metas

6.- ¿Cuándo existe un desacuerdo o conflicto como lo resuelve?

a) Con respeto y siempre tratando de dar la mejor solución
b) Con autoridad
c) Con calma y tranquilidad

7.- ¿Qué barrera de comunicación considera que es la que mas se encuentra en su

empresa?
a) Administrativas
b) Psicológicas
c) Sociales

8.- ¿Cuáles considera que son los principales valores que deben aplicarse para liderar un
grupo de trabajo?
a) Respeto y Honestidad
b) Empatía y lealtad
c) Humildad y respeto

9.- ¿Qué opina sobre la comunicación informal en grupo de trabajo?

a) Ayuda a conocer mejor a los miembros del equipo
b) Puede provocar malentendidos y exceso de confianza
c) La comunicación debe ser formal y respetuosa

10.- ¿Por qué es importante la comunicación efectiva en su equipo de trabajo?

a) Para llegar a acuerdos y lograr las metas de la empresa
b) Para generar un ambiente agradable de confianza

8
c) para evitar problemas y malentendidos.

ENCUESTA 1
¿Cuál es tu nombre? Antonia Ortiz Hernández
¿Cuál es tu edad? 37 años
¿A qué te dedicas? Gerente
¿Empresa en la que laboras? Vicky Form, sucursal plaza Aragón

1.- ¿Qué función tiene un líder?

a) Organizar y dirigir.
b) Motivar al equipo.
c) Lograr los objetivos y metas de la empresa.

2.- ¿Consideras que es importante delegar tareas y actividades dentro del grupo de
trabajo?
a) si, ya que ayuda a que todos colaboren para alcanzar una misma meta
b) No, porque las cosas no siempre salen bien cuando se delegan actividades
c) No es indispensable delegar actividades

3.- ¿Como mantiene a su equipo de trabajo motivado para lograr los objetivos y metas de
la empresa?
a) Reconociendo los logros individuales
b) Con incentivos económicos
C) Apoyándolos en el cumplimiento de sus objetivos

4.- ¿Cuáles consideras que son las características que debe tener un líder?
a) Capacidad de planeación y carisma
b) Buena onda y responsable
c) Capacidad para establecer metas y objetivos

9
5.- ¿En los equipos de trabajo debe de haber una comunicación asertiva para?
a) organizar mejor el trabajo y mantener buenas relaciones
b) Organizar reuniones de fin de semana
c) Respetar las ideas para lograr las metas

6.- ¿Cuándo existe un desacuerdo o conflicto como lo resuelve?

a) Con respeto y siempre tratando de dar la mejor solución
b) Con autoridad
c) Con calma y tranquilidad

7.- ¿Qué barrera de comunicación considera que es la que más se encuentra en su

empresa?
a) Administrativas
b) Psicológicas
c) Sociales

8.- ¿Cuáles considera que son los principales valores que deben aplicarse para liderar un
grupo de trabajo?
a) Respeto y Honestidad
b) Empatía y lealtad
c) Humildad y respeto

9.- ¿Qué opina sobre la comunicación informal en grupo de trabajo?

a) Ayuda a conocer mejor a los miembros del equipo
b) Puede provocar malentendidos y exceso de confianza
c) La comunicación debe ser formal y respetuosa

10.- ¿Por qué es importante la comunicación efectiva en su equipo de trabajo?

a) Para llegar a acuerdos y lograr las metas de la empresa

10
b) Para generar un ambiente agradable de confianza
c) para evitar problemas y malentendidos.

ENCUESTA 2
¿Cuál es tu nombre? Miguel Villalon Ruiz
¿Cuál es tu edad? 38 años
¿A qué te dedicas? Supervisor
¿Empresa en la que laboras? Honda, sucursal Santa clara Ecatepec, Edomex.

1.- ¿Qué función tiene un líder?

a) Organizar y dirigir.
b) Motivar al equipo.
c) Lograr los objetivos y metas de la empresa.

2.- ¿Consideras que es importante delegar tareas y actividades dentro del grupo de
trabajo?
a) si, ya que ayuda a que todos colaboren para alcanzar una misma meta
b) No, porque las cosas no siempre salen bien cuando se delegan actividades
c) No es indispensable delegar actividades

3.- ¿Como mantiene a su equipo de trabajo motivado para lograr los objetivos y metas de
la empresa?
a) Reconociendo los logros individuales
b) Con incentivos económicos
C) Apoyándolos en el cumplimiento de sus objetivos

4.- ¿Cuáles consideras que son las características que debe tener un líder?
a) Capacidad de planeación y carisma
b) Buena onda y responsable
c) Capacidad para establecer metas y objetivos

11
5.- ¿En los equipos de trabajo debe de haber una comunicación asertiva para?
a) organizar mejor el trabajo y mantener buenas relaciones
b) Organizar reuniones de fin de semana
c) Respetar las ideas para lograr las metas

6.- ¿Cuándo existe un desacuerdo o conflicto como lo resuelve?

a) Con respeto y siempre tratando de dar la mejor solución
b) Con autoridad
c) Con calma y tranquilidad

7.- ¿Qué barrera de comunicación considera que es la que más se encuentra en su

empresa?
a) Administrativas
b) Psicológicas
c) Sociales

8.- ¿Cuáles considera que son los principales valores que deben aplicarse para liderar un
grupo de trabajo?
a) Respeto y Honestidad
b) Empatía y lealtad
c) Humildad y respeto

9.- ¿Qué opina sobre la comunicación informal en grupo de trabajo?

a) Ayuda a conocer mejor a los miembros del equipo
b) Puede provocar malentendidos y exceso de confianza
c) La comunicación debe ser formal y respetuosa

10.- ¿Por qué es importante la comunicación efectiva en su equipo de trabajo?

a) Para llegar a acuerdos y lograr las metas de la empresa
b) Para generar un ambiente agradable de confianza
c) para evitar problemas y malentendidos.

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ENCUESTA 3
¿Cuál es tu nombre? Luis Ernesto soto López
¿Cuál es tu edad? 42 años
¿A qué te dedicas? Docente
¿Empresa en la que laboras? Instituto María Teresa, Boulevard teocallis, esquina con
quinto sol, Ecatepec, Edomex.

1.- ¿Qué función tiene un líder?

a) Organizar y dirigir.
b) Motivar al equipo.
c) Lograr los objetivos y metas de la empresa.

2.- ¿Consideras que es importante delegar tareas y actividades dentro del grupo de
trabajo?
a) si, ya que ayuda a que todos colaboren para alcanzar una misma meta
b) No, porque las cosas no siempre salen bien cuando se delegan actividades
c) No es indispensable delegar actividades

3.- ¿Como mantiene a su equipo de trabajo motivado para lograr los objetivos y metas de
la empresa?
a) Reconociendo los logros individuales
b) Con incentivos económicos
C) Apoyándolos en el cumplimiento de sus objetivos

4.- ¿Cuáles consideras que son las características que debe tener un líder?
a) Capacidad de planeación y carisma
b) Buena onda y responsable
c) Capacidad para establecer metas y objetivos

13
5.- ¿En los equipos de trabajo debe de haber una comunicación asertiva para?
a) organizar mejor el trabajo y mantener buenas relaciones
b) Organizar reuniones de fin de semana
c) Respetar las ideas para lograr las metas

6.- ¿Cuándo existe un desacuerdo o conflicto como lo resuelve?

a) Con respeto y siempre tratando de dar la mejor solución
b) Con autoridad
c) Con calma y tranquilidad

7.- ¿Qué barrera de comunicación considera que es la que más se encuentra en su

empresa?
a) Administrativas
b) Psicológicas
c) Sociales

8.- ¿Cuáles considera que son los principales valores que deben aplicarse para liderar un
grupo de trabajo?
a) Respeto y Honestidad
b) Empatía y lealtad
c) Humildad y respeto

9.- ¿Qué opina sobre la comunicación informal en grupo de trabajo?

a) Ayuda a conocer mejor a los miembros del equipo
b) Puede provocar malentendidos y exceso de confianza
c) La comunicación debe ser formal y respetuosa

10.- ¿Por qué es importante la comunicación efectiva en su equipo de trabajo?

a) Para llegar a acuerdos y lograr las metas de la empresa

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b) Para generar un ambiente agradable de confianza
c) para evitar problemas y malentendidos.

ENCUESTA 4

¿Cuál es tu nombre? Laura Karen Trejo López

¿Cuál es tu edad? 52 años
¿A qué te dedicas? Directora de escuela primaria.
¿Empresa en la que laboras? Escuela primaria Narciso Mendoza, ubicada en Valle de
Aragón s/n, alcaldía G.A.M
1.- ¿Qué función tiene un líder?
a) Organizar y dirigir.
b) Motivar al equipo.
c) Lograr los objetivos y metas de la empresa.

2.- ¿Consideras que es importante delegar tareas y actividades dentro del grupo de
trabajo?
a) si, ya que ayuda a que todos colaboren para alcanzar una misma meta
b) No, porque las cosas no siempre salen bien cuando se delegan actividades
c) No es indispensable delegar actividades

3.- ¿Como mantiene a su equipo de trabajo motivado para lograr los objetivos y metas de
la empresa?
a) Reconociendo los logros individuales
b) Con incentivos económicos
C) Apoyándolos en el cumplimiento de sus objetivos

4.- ¿Cuáles consideras que son las características que debe tener un líder?
a) Capacidad de planeación y carisma
b) Buena onda y responsable
c) Capacidad para establecer metas y objetivos

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5.- ¿En los equipos de trabajo debe de haber una comunicación asertiva para?
a) organizar mejor el trabajo y mantener buenas relaciones
b) Organizar reuniones de fin de semana
c) Respetar las ideas para lograr las metas

6.- ¿Cuándo existe un desacuerdo o conflicto como lo resuelve?

a) Con respeto y siempre tratando de dar la mejor solución
b) Con autoridad
c) Con calma y tranquilidad

7.- ¿Qué barrera de comunicación considera que es la que más se encuentra en su

empresa?
a) Administrativas
b) Psicológicas
c) Sociales

8.- ¿Cuáles considera que son los principales valores que deben aplicarse para liderar un
grupo de trabajo?
a) Respeto y Honestidad
b) Empatía y lealtad
c) Humildad y respeto

9.- ¿Qué opina sobre la comunicación informal en grupo de trabajo?

a) Ayuda a conocer mejor a los miembros del equipo
b) Puede provocar malentendidos y exceso de confianza
c) La comunicación debe ser formal y respetuosa

10.- ¿Por qué es importante la comunicación efectiva en su equipo de trabajo?

16
a) Para llegar a acuerdos y lograr las metas de la empresa
b) Para generar un ambiente agradable de confianza
c) para evitar problemas y malentendidos.

ENCUESTA 5
¿Cuál es tu nombre? Eréndira Cruz Cruz
¿Cuál es tu edad? 38 años
¿A qué te dedicas? Gerencia de ventas
¿Empresa en la que laboras? Panteón Guadalupano, ubicado en Av., Carlos Hank
Gonzales, colonia Cd. Azteca 3ra sección, Edomex.

1.- ¿Qué función tiene un líder?

a) Organizar y dirigir.
b) Motivar al equipo.
c) Lograr los objetivos y metas de la empresa.

2.- ¿Consideras que es importante delegar tareas y actividades dentro del grupo de
trabajo?
a) si, ya que ayuda a que todos colaboren para alcanzar una misma meta
b) No, porque las cosas no siempre salen bien cuando se delegan actividades
c) No es indispensable delegar actividades

3.- ¿Como mantiene a su equipo de trabajo motivado para lograr los objetivos y metas de
la empresa?
a) Reconociendo los logros individuales
b) Con incentivos económicos
C) Apoyándolos en el cumplimiento de sus objetivos

4.- ¿Cuáles consideras que son las características que debe tener un líder?
a) Capacidad de planeación y carisma
b) Buena onda y responsable

17
c) Capacidad para establecer metas y objetivos

5.- ¿En los equipos de trabajo debe de haber una comunicación asertiva para?
a) organizar mejor el trabajo y mantener buenas relaciones
b) Organizar reuniones de fin de semana
c) Respetar las ideas para lograr las metas

6.- ¿Cuándo existe un desacuerdo o conflicto como lo resuelve?

a) Con respeto y siempre tratando de dar la mejor solución
b) Con autoridad
c) Con calma y tranquilidad

7.- ¿Qué barrera de comunicación considera que es la que más se encuentra en su

empresa?
a) Administrativas
b) Psicológicas
c) Sociales

8.- ¿Cuáles considera que son los principales valores que deben aplicarse para liderar un
grupo de trabajo?
a) Respeto y Honestidad
b) Empatía y lealtad
c) Humildad y respeto

9.- ¿Qué opina sobre la comunicación informal en grupo de trabajo?

a) Ayuda a conocer mejor a los miembros del equipo
b) Puede provocar malentendidos y exceso de confianza
c) La comunicación debe ser formal y respetuosa

18
10.- ¿Por qué es importante la comunicación efectiva en su equipo de trabajo?
a) Para llegar a acuerdos y lograr las metas de la empresa
b) Para generar un ambiente agradable de confianza
c) para evitar problemas y malentendidos.

Tabulación y graficas
1.- ¿Qué función tiene un líder?

a) Organizar y dirigir. b) Motivar al equipo. c) Lograr los objetivos y

metas de la empresa.

2 1 2

19
 1.- ¿Qué función tiene un líder?
 

c) Lograr los objetivos y metas de la a) Organizar y dirigir.

empresa. 40%
40%

b) Motivar al equipo.
20%

a) Organizar y dirigir. b) Motivar al equipo.

c) Lograr los objetivos y metas de la empresa.

2.- ¿Consideras que es importante delegar tareas y actividades dentro del grupo de
trabajo?

a) si, ya que ayuda a que b) No, porque las cosas no c) No es indispensable

todos colaboren para siempre salen bien cuando delegar actividades
alcanzar una misma meta se delegan actividades

3 2

20
 2.- ¿Consideras que es importante delegar
tareas y actividades dentro del grupo de
trabajo?

c) No es indispensable delegar
actividades
40%

a) si, ya que ayuda a que todos co-

laboren para alcanzar una misma
meta
60%

a) si, ya que ayuda a que todos colaboren para alcanzar una misma meta
b) No, porque las cosas no siempre salen bien cuando se delegan actividades
c) No es indispensable delegar actividades

3.- ¿Como mantiene a su equipo de trabajo motivado para lograr los objetivos y metas de
la empresa?

a) Reconociendo los logros b) Con incentivos C) Apoyándolos en el

individuales económicos cumplimiento de sus
objetivos

21
 2 2 1

3.- ¿Como mantiene a su equipo de trabajo

motivado para lograr los objetivos y metas
de la empresa?

C) Apoyándolos en el cumplimiento
de sus objetivos , 20%

a) Reconociendo los logros indi-

viduales, 40%

b) Con incentivos económicos,

40%

a) Reconociendo los logros individuales b) Con incentivos económicos

C) Apoyándolos en el cumplimiento de sus objetivos

4.- ¿Cuáles consideras que son las características que debe tener un líder?

a) Capacidad de b) Buena onda y c) Capacidad para

planeación y carisma responsable establecer metas y
objetivos

2 0 3

22
 4.- ¿Cuáles consideras que son las carac-
terísticas que debe tener un líder?

a) Capacidad de planeación y carisma

40%

c) Capacidad para establecer metas y

objetivos
60%

a) Capacidad de planeación y carisma b) Buena onda y responsable

c) Capacidad para establecer metas y objetivos

5.- ¿En los equipos de trabajo debe de haber una comunicación asertiva para?

a) organizar mejor el b) Organizar reuniones de c) Respetar las ideas para

trabajo y mantener buenas fin de semana lograr las metas
relaciones

5 0 0

23
 5.- ¿En los equipos de trabajo debe de haber
una comunicación asertiva para?

a) organizar mejor el trabajo y man-

tener buenas relaciones
100%

a) organizar mejor el trabajo y mantener buenas relaciones

b) Organizar reuniones de fin de semana
c) Respetar las ideas para lograr las metas

6.- ¿Cuándo existe un desacuerdo o conflicto como lo resuelve?

a) Con respeto y siempre b) Con autoridad c) Con calma y tranquilidad

tratando de dar la mejor
solución

3 0 2

24
 6.- ¿Cuándo existe un desacuerdo o conflicto
como lo resuelve?

c) Con calma y tranquilidad

40%

a) Con respeto y siempre tratando de

dar la mejor solución
60%

a) Con respeto y siempre tratando de dar la mejor solución

b) Con autoridad
c) Con calma y tranquilidad

7.- ¿Qué barrera de comunicación considera que es la que más se encuentra en su

empresa?

a) Administrativas b) Psicológicas c) Sociales

2 2 1

25
 7.- ¿Qué barrera de comunicación considera
que es la que más se encuentra en su em-
presa?

c) Sociales
20%

a) Administrativas
40%

b) Psicológicas
40%

a) Administrativas b) Psicológicas c) Sociales

8.- ¿Cuáles considera que son los principales valores que deben aplicarse para liderar un
grupo de trabajo?

a) Respeto y Honestidad b) Empatía y lealtad c) Humildad y respeto

2 1 2

26
 8.- ¿Cuáles considera que son los principales
valores que deben aplicarse para liderar un
grupo de trabajo?

c) Humildad y respeto a) Respeto y Honestidad

40% 40%

b) Empatía y lealtad
20%

a) Respeto y Honestidad b) Empatía y lealtad c) Humildad y respeto

9.- ¿Qué opina sobre la comunicación informal en grupo de trabajo?

a) Ayuda a conocer mejor a b) Puede provocar c) La comunicación debe

los miembros del equipo malentendidos y exceso de ser formal y respetuosa
confianza

2 2 1

27
 9.- ¿Qué opina sobre la comunicación in-
formal en grupo de trabajo?

c) La comunicación debe ser formal

y respetuosa
20%

a) Ayuda a conocer mejor a los

miembros del equipo
40%

b) Puede provocar malentendidos y

exceso de confianza
40%

a) Ayuda a conocer mejor a los miembros del equipo

b) Puede provocar malentendidos y exceso de confianza

c) La comunicación debe ser formal y respetuosa

10.- ¿Por qué es importante la comunicación efectiva en su equipo de trabajo?

a) Para llegar a acuerdos y b) Para generar un c) para evitar problemas y

lograr las metas de la ambiente agradable de malentendidos.
empresa confianza

28
3 0 2

10.- ¿Por qué es importante la comunicación

efectiva en su equipo de trabajo?

c) para evitar problemas y malen-

tendidos.
40%

a) Para llegar a acuerdos y lograr las

metas de la empresa
60%

a) Para llegar a acuerdos y lograr las metas de la empresa

b) Para generar un ambiente agradable de confianza
c) para evitar problemas y malentendidos.

Interpretación de los resultados.

29
En base a los resultados que arrojaron las cinco entrevista aplicadas a diferentes
lideres de grupo, empresas u organizaciones, nos podemos dar cuenta que el líder
es la persona quien dirige, organiza y motiva a su equipo de trabajo para lograr
desarrollar sus habilidades y las metas establecidas por la empresa, además
consideran que los principales valores con los que debe contar un buen líder son
respeto, honestidad y humildad; las principales características que consideran que
deben tener es la capacidad de cumplir metas y objetivos, además un buen líder
debe confiar en delegar tareas y actividades de acuerdo a las capacidades de
cada integrante del grupo además de motivarlos reconociendo sus logros y en
dado caso con incentivos económicos.
En cuanto a la comunicación las estrategias que un buen líder aplica es la
comunicación asertiva y efectiva realizando reuniones para plantear ideas,
soluciones y estrategias para lograr los objetivos y metas, la comunicación es
importante porque les permite mantener un buen ambiente laboral y lograr los
objetivos y metas de la empresa, debe existir una comunicación formal y
respetuosa ya que el mantener una relación informal puede afectar la
productividad y generar faltas de respeto por exceso de confianza.

Conclusión

30
El líder es la persona que dirige, motiva y organiza a los grupos en las empresas u
organizaciones, un buen líder debe tener los conocimientos necesarios y las
cualidades que hagan que el personal logre funcionar de manera óptima para que
la empresa logre sus metas, el líder debe sobresalir de entre los subordinados ya
que es quien planea y delega actividades, sin embargó, un buen líder no debe
abusar de su poder con el personal o esto traerá problemas. El líder es capaz de
motivar a los integrantes del grupo para que estos trabajen de manera cómodo es
por eso que la comunicación es fundamental la cual debe ser formal y respetuosa
para evitar problemas y exceso de confianza.

Bibliografía

31
Eslava, M. (2012). Comunicación. Aulapolivirtual. Recuperado 30 de abril de 2022,
de https://www.nsyp.aulapolivirtual.ipn.mx/pluginfile.php/4810/mod_scorm/
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Eslava, M. (2012b). Liderazgo. Aulapolivirtual. Recuperado 30 de abril de 2022, de

https://www.nsyp.aulapolivirtual.ipn.mx/pluginfile.php/4810/mod_scorm/content/5/
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Red de Portales News Detail Page. (2020, 17 junio). Universiamx. Recuperado 30

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https://www.universia.net/mx/actualidad/vida-universitaria/caracteristicas-lider-
habilidades-que-te-impulsan-exito-961448.html

32
33