Universidad Autónoma de Nuevo León

Facultad de Contaduría Pública y Administración

PROCESO ADMINISTRATIVO

EVIDENCIA 3

Dra. Flor Esthela Ledezma Medellín

García De Ochoa Cynthia Daniela – 1878383

García Medina Carolina - 1964235

Ibarra Rodríguez Javier Alexander - 2079761

Vélez Casas Manuel Enrique – 2079748

GRUPO: BAI

A 27 de abril de 2021
Índice

INTRODUCCION......................................................................................................3

PREGUNTAS DE LA ENTREVISTA.........................................................................4

ENCUESTA GOOGLE FOMRS………………………………………………………… 9

CONCLUSION........................................................................................................10

LITERATURA..........................................................................................................12
Introducción

Un gerente es la persona responsable de planear y dirigir el trabajo de un grupo de

individuos, de monitorear su desempeño y tomar acción correctiva cuando es
necesario. La gerencia es un cargo que ocupa el director de una empresa lo cual
tiene dentro de sus múltiples funciones, representar a la sociedad frente a terceros
y coordinar todos los recursos a través del proceso de planeamiento, organización
dirección y control a fin de lograr objetivos establecidos. Los gerentes determinan
aquello que debe dirigirse, el gerente es quien idea la empresa y quién determina lo
que debe hacerse; delega los puestos necesarios para alcanzar los resultados
deseados, estableciendo los requisitos. El gerente para poder lograr sus objetivos
debe saber cómo usar las diferentes formas del poder para influir en la conducta de
sus seguidores, en distintas formas, sin olvidar que es lo que se quiere lograr y hacia
dónde va. Las cualidades de un gerente general que tienen que ver con la capacidad
para alcanzar estándares elevados, incluso en condiciones complejas y las
habilidades de planificación, presentación y gestión del desempeño de la empresa.
Las funciones principales de un gerente son planificar: cuando la gerencia es vista
como un proceso, planeamiento es la primera función que se ejecuta, una vez que
los objetivos han sido determinados, los medios necesarios para lograr estos
objetivos son presentados como planes, organizar: para poder llevar a la práctica y
ejecutar los planes, una vez que estos han sido preparados, es necesario crear una
organización. Es función de la gerencia determinar el tipo de organización requerido
para llevar adelante la realización de los planes que se hayan elaborado. La clase
de organización que se haya establecido determina, en buena medida, el que los
planes sean apropiada e integralmente apropiados, dirección: esta tercera función
gerencial envuelve los conceptos de motivación, liderato, guía, estímulo y actuación.
A pesar de que cada uno de estos términos tiene una connotación diferente, todos
ellos indican claramente que esta función gerencial tiene que ver con los factores
humanos de una organización. y controlar. La última fase del proceso gerencial es
la función de control: su propósito, inmediato es medir, cualitativa y
cuantitativamente, la ejecución en relación con los patrones de actuación y, como
resultado de esta comparación, determinar si es necesario tomar acción correctiva
o remediar que encauce la ejecución en línea con las normas establecidas.

introduction
A manager is the person responsible for planning and directing the work of a group
of individuals, for monitoring their performance and taking corrective action when
necessary. Management is a position occupied by the director of a company which
has within its multiple functions, representing society in front of third parties and
coordinating all resources through the process of planning, organization, direction
and control in order to achieve established objectives . Managers determine what
should be directed, the manager is the one who devises the company and who
determines what should be done; delegates the positions necessary to achieve the
desired results, establishing the requirements. In order to achieve his goals, the
manager must know how to use the different forms of power to influence the behavior
of his followers, in different ways, without forgetting what he wants to achieve and
where he is going. The qualities of a general manager that have to do with the ability
to achieve high standards, even under complex conditions and the skills of planning,
presenting, and managing the performance of the company. The main functions of
a manager are planning when management is seen as a process, planning is the
first function that is executed, once the objectives have been determined, the
necessary means to achieve these objectives are presented as plans, organize: In
order to put into practice and execute the plans, once they have been prepared, it is
necessary to create an organization. It is the function of management to determine
the type of organization required to carry out the plans that have been prepared. The
type of organization that has been established determines, to a large extent, whether
the plans are appropriately and comprehensively appropriate, direction: this third
managerial function involves the concepts of motivation, leadership, guidance,
encouragement and performance. Although each of these terms has a different
connotation, they all clearly indicate that this managerial function has to do with the
human factors of an organization. and control. The last phase of the management
process is the control function: its immediate purpose is to measure, qualitatively
and quantitatively, performance in relation to performance patterns and, as a result
of this comparison, determine whether it is necessary to take corrective action or
remedy that it channels the execution in line with the established norms.

Preguntas de la entrevista

Enlace del video de la entrevista

https://www.youtube.com/watch?v=KjpNK4OExvU

Nombre Entrevistado: Jonathan de Jesús Bernal Silva

Egresado de FACPYA 2018
Trabajo: La Misión Supermercados (Sucursal Allende)
Área: Recursos Humanos
Puesto: Gerencia Operativa

Liderazgo

1. ¿Cuál es tu estilo de liderazgo en la empresa?

Trato de llevar un enfoque de liderazgo cooperativo, pedir opinión y
trabajar en equipo.
2. ¿Cómo se trabaja con clientes y proveedores?
Los colaboradores son muy importantes, el servicio es lo que hace la
diferencia.

3. ¿Cuáles son sus objetivos a corto plazo de la empresa?

Dar un trato excelente al cliente, mejorar los objetivos de venta, pero
sobre todo el trato directo al cliente.
4. ¿Cómo logras tus objetivos?
Dando el ejemplo, y mejorando el servicio de forma continua.

5. ¿Cuáles son sus habilidades?

Tengo la vocación de docencia, eso me ayuda a ser un buen líder.
 6. ¿Cómo crees que se puede mejorar la empresa?
La atención al cliente, quizá el cliente seria quien podría responder esa
pregunta.
7. ¿Cómo es su planeación en la empresa?
Tener objetivos claros

Motivación

1. ¿De qué manera se busca motivar a los empleados?

a. Hay motivaciones o incentivos distintos para cada persona, algunos
prefieren un reconocimiento público.
b. Bonos de puntualidad, de metas logradas.
2. ¿Consideras que la motivación es parte importante del desempeño de los
trabajadores?
a. Siempre, no solo en el trabajo en la vida diaria la motivación es muy
importante.
3. ¿crees que, con bonos de dinero, beneficios, premios, puedas motivar a los
trabajadores?
a. Si
4. ¿Crees que un trabajador motivado rinda más?
a. Claro, aunque la motivación puede ser intrínseca o extrínseca

Trabajo en equipo
1. ¿Mantienes un buen ambiente laboral? R:si claro con el equipo de trabajo,
para general una acción de motivación y trabajar agradable.
2. ¿Cómo es el plan de trabajo que lleva en estos momentos? R: pues es de
una forma estratégica para lograr el objetivo que nos planteamos y así
desempeñar las labores de cada puesto. Y ¿Cómo les funciona? R pues de
manera estupenda porque se hace lo necesario sin dificultades.
3. ¿Se mantiene actualizado o al tanto de las tendencias del mercado? R:si
llevamos un encargado que está al tanto del área de publicidad para estar
al pie de lo que está por venir, y así sacar adelante algo mejor.
 4. ¿crees que el trabajo en equipo aumenta el rendimiento de la empresa? R:
totalmente de acuerdo porque entre todos hacemos un mejor trabajo y
desempeño laboral.

Comunicación

1. ¿Crees que existe una buena comunicación dentro de los campos laborales
de la empresa? R:si claro, porque es importante tener conocimiento con el
personal para atender las incertidumbres y los deseos que piden, para
trabajar con éxito.
2. ¿Cómo ves la comunicación en los departamentos de la empresa? R: pues
bien, ya que es algo que se nota a simple vista con el personal, de igual forma
con los diferentes tipos de servicio que lo abarcan.
3. ¿Cuáles son las formas de comunicación que utilizas con sus compañeros
de trabajo? R: pues más que nada la comunicación oral y en uno de los
puestos de manera de señas ya que padece de una discapacidad.
4. Cuando existen alguna problemática ya sea duda o inconformidad entre los
trabajadores, ¿se tiene esa confianza o libertad de preguntárselas a su jefe?
R:si porque es importante tener una comunicación con el personal y poder
escucharlos para satisfacer al problema.
5. ¿Atienden los problemas que existen dentro de la organización? R:si claro,
ya que es parte de mi profesión laboral y no hacer más grande el problema
si no darle una solución.

Autoridad

1. ¿Existen sanciones en caso de que los trabajadores no cumplan las normas

de la organización?
a. Hay políticas que se deben cumplir y las sanciones son necesarias,
tenemos una cultura disciplinar, te impregnas de eso.
b. Es decir, te contagia la disciplina
2. ¿Cuándo realizas tu trabajo, como este sirve para el crecimiento de la
empresa?
a. Definitivo la disciplina forma trabajadores y la corrección y establecer
políticas, reglamentos ayuda a mejorar y al final cualquier trabajo sirve
por pequeño que parezca.
3. ¿Te expresas de forma correcta lo que deseas decir?
a. Claro, hay que dirigirse de forma correcta con los empleados, no
importa la edad ni el puesto que tengan todos merecen respeto.
b. Lo que siempre busco es la atención de la persona y preguntar si
tienen dudas.
4. ¿Existe alguna cadena de mando en la empresa?
a. Si, eso es parte del tema organizacional, una cadena de mando.
b. Yo creo que el proyecto tiene una cabeza, tiene 28 años operando es
sólido.
c. Existe una jerarquía gerencial, encargados departamentales que
establecen objetivos.
 Encuesta Google forms

https://docs.google.com/forms/u/0/d/e/1FAIpQLSfgh_3YSQppxrbeAiT0R-r-
rBuALTOVeRl7sqhiIsN9wudh8Q/formResponse
Conclusión
En conclusión, a esta entrevista entendimos que los gerentes son los responsables
de dirigir las actividades que ayudan a las organizaciones para alcanzar sus metas,
la base fundamental de un buen gerente es la medida de la eficiencia y la eficacia
que éste tenga para lograr las metas de la organización. Es la capacidad que tiene
de reducir al mínimo los recursos usados para alcanzar los objetivos de la
organización y la capacidad para determinar los objetivos apropiados. El rol que
desempeña una gerente es fundamental para el correcto funcionamiento de una
empresa, un buen gerente tendrá la responsabilidad de poner en práctica las
habilidades anteriormente descritas, y muchas más, para cumplir con el objeto
social de la compañía. Con una visión de futuro y a la gerencia es responsable del
éxito o el fracaso de un negocio, es la unidad de la empresa que se encarga de que
los integrantes del grupo subordinen sus deseos individuales para alcanzar los
objetivos comunes, para eso, la gerencia debe aportar su liderazgo, conducción y
capacidad de coordinación. Las habilidades gerenciales llevan a que un gerente
desarrolle visión de futuro, que sea capaz de cohesionar equipos de alto
desempeño, que tenga capacidad innovadora y creativa, escuchara mejor a sus
subordinados, tendrá visión global del entorno, desarrollara y potencializara a su
equipo de trabajo y concatenara los factores claves de éxito de su organización. De
lo anterior puedo concluir que es de vital importancia que un gerente moderno no
solo se siente detrás de su escritorio, sino que tenga la capacidad de bajar y
entender la organización desde dentro como una perspectiva desde afuera y
alrededor.

CONCLUSION

In conclusion, in this interview we understood that managers are responsible for

directing the activities that help organizations to achieve their goals, the fundamental
basis of a good manager is the measure of efficiency and effectiveness that he has
to achieve the goals of the organization. It is the ability you have to minimize the
resources used to achieve the objectives of the organization and the ability to
determine the appropriate objectives. The role that a manager plays is fundamental
for the proper functioning of a company, a good manager will have the responsibility
of putting into practice the skills described above, and many more, to fulfill the
company's corporate purpose. With a vision of the future, the management is already
responsible for the success or failure of a business, it is the unit of the company that
ensures that the members of the group subordinate their individual desires to
achieve common objectives, for that, the management must contribute their
leadership, leadership and coordination skills. Management skills lead a manager to
develop a vision of the future, to be able to unite high-performance teams, to have
innovative and creative capacity, to listen better to his subordinates, to have a global
vision of the environment, to develop and empower his work team. and will
concatenate the key success factors of your organization. From the above I can
conclude that it is vitally important that a modern manager not only sits behind his
desk, but has the ability to come down and understand the organization from within
as a perspective from outside and around.
Literatura

Bibliografía
Galán, J. S. (febrero de 2012). Economipedia. Obtenido de https://economipedia.com/

Larrasoaín, M. J. (s.f.). gestiopolis. Obtenido de https://www.gestiopolis.com/gerencia-por-

objetivos/

Bibliografía
Galán, J. S. (febrero de 2012). Economipedia. Obtenido de https://economipedia.com/

Larrasoaín, M. J. (s.f.). gestiopolis. Obtenido de https://www.gestiopolis.com/gerencia-por-

objetivos/